客服崗位職責(zé)
現(xiàn)如今,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會,總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計劃。
5、收集有價值的.物業(yè)信息,為推動項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。
客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的`在線導(dǎo)購服務(wù)
3、定期對客戶進(jìn)行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
客服崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、了解營銷部反饋的方案需求,負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;
2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測;跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時把握最新動向并及時反饋;
任職要求:
1、工作認(rèn)真,仔細(xì),具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能,會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.按照客服工作流程,對游戲玩家遇到的.問題進(jìn)行解答;
2.收集用戶重點(diǎn)問題向相關(guān)部門提交;
3.主動了解玩家需求,并提出改進(jìn)建議,為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);
4.拓展棋牌游戲推廣渠道,通過游戲玩家群等拓展游戲代理。
任職要求:
1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等),有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,棋牌高手亦可;
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備良好的服務(wù)意識。
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、通過電話提醒等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通,提醒客戶按時還款,引導(dǎo)客戶正確的繳費(fèi)方式;
2、協(xié)助公司處理逾期帳款的回收,維護(hù)客戶的信用;
3、 完成上級安排的其它工作。
任職資格:
1、高中及中專以上學(xué)歷,畢業(yè)大學(xué)生或者有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員,入職有統(tǒng)一培訓(xùn);
2、具備較強(qiáng)的.溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強(qiáng)。
待遇情況:
1、簽訂正式的勞動合同;
2、在同行業(yè)具有競爭力的薪資;
底薪+補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)獎金,根據(jù)個人能力有高有低
3、完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制,為員工提供廣闊的晉升發(fā)展空間;
4、朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國家規(guī)定休息,以及節(jié)日福利,轉(zhuǎn)正后公司
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服崗位職責(zé)6
1,客戶檔案、內(nèi)部資料的建檔與管理,部門間文件的上傳下達(dá);
2,辦理辦公用品、易耗品等申購及領(lǐng)用工作;負(fù)責(zé)周、月例會的會議記錄;
3,負(fù)責(zé)服務(wù)中心考勤管理,包括調(diào)休假,節(jié)日值班、排班等。
4,上級臨時交辦的`事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé)7
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計劃,部門預(yù)算、客戶活動方案,忠誠度管理措施,月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;
2、重大風(fēng)險事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;
3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;
4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動的。開展,維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。
客服崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
職責(zé)描述
此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對接。每月會額外有獎金/提成。
崗位職責(zé):
1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運(yùn)營制度,與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通,正確運(yùn)行日常工作;
2、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
3、客戶關(guān)系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發(fā)事件的處理,建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系;
4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作;
6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實(shí)時溝通,提供及時且適當(dāng)?shù)腵合作方案,促成合作;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項(xiàng)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作,建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的.客戶服務(wù)及環(huán)境管理,與政府部門、招商運(yùn)營部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系,對接落實(shí)各項(xiàng)工作,制定工作計劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營部門相關(guān)工作,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系,并與其保持溝通,及時處理相關(guān)問題;
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn),管理費(fèi)催繳,排查欠費(fèi)單元情況,針對惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn),組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作,對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正,避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽,解答司機(jī)各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他臨時性工作。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的`年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
客服崗位職責(zé)12
一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)水吧服務(wù)所需的食品,物品的采購申請,領(lǐng)用及盤點(diǎn)。
2.負(fù)責(zé)水吧設(shè)施的使用及管理。
3.負(fù)責(zé)為客戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食品級飲料。
4.負(fù)責(zé)器皿的清洗及消毒和吧內(nèi)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)。
5.保持吧臺內(nèi)及水吧區(qū)的清潔衛(wèi)生。
6.做好水吧物料管理。
7.做好交接班記錄。
二、水吧日常工作內(nèi)容
1.盤點(diǎn),核對吧臺內(nèi)的器具、食品、物品的用量按實(shí)際短缺填充,保持吧臺內(nèi)部衛(wèi)生,對設(shè)備進(jìn)行隨時的清潔和保養(yǎng)。
2.所用口布、器皿、杯具的清洗與消毒工作。
3.做好吧臺的物料調(diào)賬管理。
三、水吧工作流程
1.準(zhǔn)備工作
按標(biāo)準(zhǔn)對使用過的'杯具及相關(guān)的器具進(jìn)行清洗、消毒。做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹拭工作,所有物品均按標(biāo)準(zhǔn)擺放,打開飲水機(jī)、熱水器電源,準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶水等。
2.接待服務(wù)
2.1禮貌待客,服務(wù)規(guī)范;
2.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔、精神飽滿地站在指定位置,當(dāng)有客人到來時要熱情友好,主動上前微笑問候,并詢問客戶喝茶還是飲料,當(dāng)客人點(diǎn)完飲品后,提示客人“請稍后,馬上就到”,2.1.2根據(jù)客人喝水的進(jìn)度,決定是否上前詢問要不要添。
2.1.3客戶離開時,致歡送語:“請慢走,歡迎下次光臨或再次光臨。”
2.1.4當(dāng)客人走后,及時清理臺面。
2.2客戶至上,做好服務(wù)時刻保持愉悅的心情,做好客戶的接待工作,做到迎送三聲:來由迎聲、問有答聲、走有送聲。
3.結(jié)束工作
3.3.2認(rèn)真做好交班記錄,并將當(dāng)天消耗的物料記入臺賬。3.3.1關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,水吧燈具電源等。
四、服務(wù)規(guī)范
1.站立、行走規(guī)范
站立規(guī)范:頭正,雙目平視,面部表情自然,雙肩放松,男士用右手握住左手手腕,自然下垂,女士則稍微抬高,放于肚臍位置。男士兩腳微張,與肩同寬站立,女士則兩腳掌呈丁字型或八字型。
行走規(guī)范:行走時水平向前,步伐輕盈,平穩(wěn)適中,兩手自然擺動,前后不超過30度,面頸部表情自然。不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑。
2.服務(wù)規(guī)范
5.1.距離客人1.5米對客人微笑、主動與客人問好、引導(dǎo)客人入座。
5.2.給客人上飲品時必須使用托盤進(jìn)行服務(wù),以保證服務(wù)規(guī)范且上桌水杯等手不能握杯口以保證衛(wèi)生。(托盤使用時左手臂自然彎曲,大臂與小臂成90度,掌心向上五指分開成6個支點(diǎn),手心為空平托于小腹前手指隨時根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn))
5.3為客人服務(wù)、遞送飲品、添加水時應(yīng)站在客人右邊,為客人上飲品時要先站在客人右邊對客人說,這是您的····,以免客人不注意碰到,灑在客人身上,為
客人添加時要先說,打擾下,一方面是詢問客人是否添加,另一方面也是提醒
客人,以免客人碰到。
5.4為客人上灌裝飲品時應(yīng)配適合的果汁杯、碳酸飲品還需在杯中加放一片青檸檬。五、培訓(xùn)計劃
1.保證新員工接受儀容儀表、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范等知識的培訓(xùn)。
2.按時參加公司的各種培訓(xùn)。
3.讓員工在工作中實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容,提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。
客服崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);
6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;
5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動能力,具有良好的`的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗(yàn)有追求,對數(shù)據(jù)敏感;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)14
。ㄒ唬崗位職責(zé)
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒,督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況,獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報賬務(wù)管理情況,對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討,并總結(jié)催收經(jīng)驗(yàn)。
4、按照銀行要求開展作業(yè),實(shí)時跟進(jìn),確保完成的`時效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
(二)應(yīng)聘要求
1、年齡20-30周歲,個人信用及品德良好。
2、大;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,性別不限,有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話,熟練電腦操作,要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神,熱愛客服工作。
(三)福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵:基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金;月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利:社會保險(五險)+其他福利待遇等。
3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會:崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間,晉升方向:催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團(tuán)隊(duì)活動:戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。
工作時間:9:00-12:30 14:00-18:30,大小周休息制,能適應(yīng)公司間歇性加班安排。
公司地址:廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓(地鐵1號線坑口B出口)荔灣區(qū)
客服崗位職責(zé)15
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
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