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培訓班管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的培訓班管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓班管理制度1
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。為了能夠使您順利的完成學習課程，我們除聘請專業(yè)教師授課外，還要實行嚴格的管理，創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。制定學生紀律規(guī)章條例是維護良好的學風，維護xx教育培訓學校教學的正常進行，保證教學質(zhì)量，維護決大多數(shù)同學利益的有效手段。請您學習期間嚴格遵守《學員管理制度》的相關(guān)規(guī)定。
一、課堂要求及安全紀律須知
1、學生步入教室內(nèi)，嚴禁在教室抽煙，嚴禁隨身攜帶任何危險物品步入教室，維持教室潔凈。
2、愛護教室設(shè)施設(shè)備，如故意損壞，則照價賠償。
3、聽課期間，一切行動必須聽從指揮，遵從老師精心安排，秉持搞好課前準備工作和學習用品。積極主動順利完成教師
布置的每一項學習、作業(yè)任務，教師上課時，要認真聽教師的講解及理解其深層意思，謙虛好學，虛心請教，相互學習，努力進取，不開小差，不大聲喧嘩、聊天、走動、不嬉戲打鬧并做與學習無關(guān)的事如接電話、發(fā)手機短信、玩游戲等按一級違紀處理。如有學生在上課時間里被任課老師發(fā)現(xiàn)有對外使用手機影響學習者，老師有權(quán)暫時收繳手機一天。若在上課期間身體有不良反應，要及時報告教師，以得到急時的處理。上課時間不允許出教室。
4、耽誤1次判罰搞10道數(shù)學練習題，并在當日繳于班主任檢查；輕微耽誤一次判罰10道數(shù)學練習題及抄錄10個英語單詞10不下。并在當日繳于班主任檢查。
5、未完成作業(yè)者每次罰抄寫20個英語單詞10遍。并在當日交于班主任檢查。
6、每曠課1次判罰抄錄20個英語單詞10不下，并在次日繳于班主任檢查；已連續(xù)曠課3次者學校將通告其家長。
7、對于違反課堂秩序，不聽勸告的學員，經(jīng)教育仍不改正，本校有權(quán)進行公開除名，并不予退還學費。
8、家長做為監(jiān)護人，應付學生在聽課時間之外的路途安全或任何不幸負責管理，一切責任與我校毫無關(guān)系。若
有特殊情況的須由家長提前電話聯(lián)系，由學校安排教師將學生送回家。
二、告假
1、凡有事不能上課的學生都應該事先向班主任請假，經(jīng)老師允許方可離開。
2、告假三天以上，首先至班主任處申領(lǐng)請假單寄出，經(jīng)家長或與當事人有關(guān)人員證實后方可以按事假辦理。至負責管理老師處批準后方可返回。
4、有事來不及請假的'學生，請及時與班主任取得聯(lián)系，說明情況。
5、凡因特定情況必須回家或離校的同學都應當提早向負責管理教師備案。
二、其他
1、學員在自學過程中對培訓班的教學或者管理存有任何意見或建議，可以及時與班主任聯(lián)系，我們?nèi)w教職員工愿拒絕接受你們的監(jiān)督和抨擊，并深入細致傾聽你們的建議，盡快化解您的實際問題。
2、未盡事宜，另作通知。
培訓班管理制度2
為了有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。
1、日常培訓檔案
�。�1）日常培訓檔案應包括《培訓學員簽到表》、培訓講義、《培訓考核成績單》、《培訓評估表》、《培訓評估報告》。
�。�2）其中的培訓講義應是授課教師的授課內(nèi)容。
�。�3）根據(jù)《培訓考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
（4）在培訓要求中注明“了解”的培訓課程，不需要進行考核，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
2．培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材（即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等）。
3、培訓往來文件存檔目錄
�。�1）有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等文件文件進行存檔。
（2）培訓辦公室負責人每月根據(jù)培訓課程安排實施表按時進行存檔。
4、培訓檔案存檔要求
�。�1）歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。
（2）歸檔的`文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。
�。�3）歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。
�。�4）歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的'歷史聯(lián)系。
�。�5）對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
�。�6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5、借閱使用
�。�1）所有檔案必須入框上架，科學排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。
（2）文件柜、檔案室要保持整潔衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、經(jīng)常核對文件檔案資料，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全
培訓班管理制度3
一、學校教學例會是討論和布置全校教學及相關(guān)工作的例行會議，是學校教學管理的常規(guī)形式之一。例會由學校主管教學的校長主持，教科處負責召集與組織。教學例會是學校日常教學管理的緊要會議，例會內(nèi)容反映學校教學管理的基本內(nèi)涵和過程。因此，每次例會必需進行認真記錄，由學校校辦作為教學工作檔案長保管。
二、依據(jù)教學管理工作的需要，例會一般每月召開兩次（2周一次）。例會時間依據(jù)工作任務和內(nèi)容決議。
三、例會的內(nèi)容緊要包含如下幾個方面：
1、傳達貫徹上級有關(guān)教學工作方面的會議或文件精神，布置工作。
2、討論和討論教學改革、教學管理的方案及實施方法。
3、反饋班級處、教研組教學質(zhì)量監(jiān)督體系的.信息，分析教學中存在的問題及其原因，討論和提出解決問題的方法與措施。
4、總結(jié)學期、學年教學工作成績，交流教學工作閱歷。
5、其他有關(guān)教學的事宜。
四、參加教學例會的人員一般是：主管教學工作的校級領(lǐng)導、教科處緊要負責人、班級處緊要負責人、各教研組及教科處管理人員。
培訓班管理制度4
一、基本要求
1、參訓人員必需按時參加院團委、同學會組織的培訓。如遇特別情況不能參加培訓，須向團委書記請假。
2、參訓人員應充分認得開辦培訓班的目的和緊要性，積極參加院團委、同學會布置的各項課程。
3、培訓期間，學員需佩戴�；眨燥枬M的精神狀態(tài)參加培訓，為培訓制造良好的人文環(huán)境。團隊訓練和實踐磨練活動時須聽從指揮，服從布置，做好安全防備，確保自身與他人生命財產(chǎn)安全。
4、參訓人員在日常生活工作中，應以《大同學日常行為規(guī)范》為標桿，維護自身形象，以身作則，在同學中起帶頭模范作用。
二、課堂紀律
1、遵守培訓作息時間，不遲到、不早退、不曠課，如有特別情況必需履行請假手續(xù)。
2、參訓人員進入教室后需按規(guī)定簽到、不得代簽。
3、保持教室及四周環(huán)境的`安靜，嚴禁大聲喧嘩，上課時不得任意交談，任意進出教室，保持正常的教學秩序。
4、上課期間請將移動電話等通訊工具關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)，嚴禁在課堂上接打電話。
5、參訓人員不得在課堂上私下討論問題，如對課程布置或授課內(nèi)容有看法或建議，可在課間與老師溝通，不得任意打斷老師授課。
6、參訓人員上課要認真聽講，討論時踴躍發(fā)言，積極參加各項課程培訓，完成老師布置的任務，并結(jié)合自身實際，撰寫20xx字以上心得體會（或?qū)W習論文），于培訓結(jié)束后一周內(nèi)交至院兩委辦公室。
三、獎懲制度
1、學員若無故曠課一次或事假病假三次，遲到早退和違反課堂紀律三次予以批判，無故曠課二次取消培訓資格。
2、參訓人員在培訓期間受到學院行政處分的，一律取消培訓資格。
3、培訓期間，參訓人員出勤、學習等情況，將作為評優(yōu)評先和推舉入黨的緊要依據(jù)。
4、經(jīng)考核合格，表現(xiàn)優(yōu)秀者，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
四、培訓環(huán)境管理
1、珍惜教室內(nèi)的課桌椅、黑板等教學設(shè)施。
2、未經(jīng)允許請勿動用教室內(nèi)的音響、投影、電腦等教學設(shè)備。
3、教室內(nèi)禁止吸煙、吃零食。
4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習慣，自發(fā)維護教室和公共環(huán)境的清潔整齊。
培訓班管理制度5
第一章總則
第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓實施與管理的依據(jù)。
第二條適用范圍：凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
第三條權(quán)責劃分
1、人力資源部權(quán)責
1）制定、修改全公司培訓制度；
2）擬定、呈報公司培訓計劃；
3）收集整理各種培訓信息并及時發(fā)布；
4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實施；
5）檢查、評估培訓的實施情況；
6）管理、控制培訓費用；
7）負責對各項培訓進行記錄和相關(guān)資料存檔；
8）追蹤考查培訓效果；
2 、各部門權(quán)責
1）制定部門培訓計劃；
2）制定部門專業(yè)課程的培訓大綱；
3）收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓信息；
4）配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；
第二章培訓管理
第四條培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到合理公平。
第五條凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓的權(quán)利與義務。
第六條公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以人力資源部為主要權(quán)責單位，各相關(guān)部門負有提出改善意見、建議和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務。
第七條公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人力資源部為主要權(quán)責單位，并對公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。
第三章培訓體系
第八條新員工入職培訓
1）培訓對象：所有新進人員。
2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
3）培訓形式：公司集中培訓。
4）培訓內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及發(fā)展前景、企業(yè)文化、公司組織架構(gòu)、各部門分布及部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品介紹等。
第九條內(nèi)部培訓
1）培訓對象：全體員工
2）培訓目的：依靠公司內(nèi)部技術(shù)力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。
3）培訓形式：在公司內(nèi)部以講座、研討會、交流會的形式進行。
4）培訓內(nèi)容：涉及技術(shù)類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
第十條外部培訓
1）培訓對象：全體員工
2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在公司內(nèi)部授課。
4）培訓內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容等。
第四章培訓計劃的擬訂
第十一條結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人力資源部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，由人力資源部制定培訓計劃，并呈報審核。
第十二條部門應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要，確定部門培訓需求計劃，并反饋給人力資源部門統(tǒng)籌規(guī)劃。
第十三條人力資源部門根據(jù)實際情況分解季度培訓計劃，編制培訓課程清單，并呈報審核。
第五章培訓實施
第十四條新員工入職培訓
1）員工一般在入職第一周集中培訓。
2）培訓由人力資源部按培訓計劃組織實施。
3）每位新入職的員工，在上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。
第十五條在職員工培訓
1）充分利用公司內(nèi)部可用資源。
3）不斷充實和完善內(nèi)部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。
4）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。
5）學員課后對內(nèi)部講師的課程內(nèi)容、準備情況、講授技巧等的評估，填寫《培訓效果評估表》，交人力資源部門存檔。
第十六條外部培訓
1）培訓課程的選擇應結(jié)合公司的內(nèi)部需求和公司情況，并需嚴格審批。
2）參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3）培訓相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書、培訓小結(jié)等）須在人力資源部門備份存檔。
第十七條出勤制度
1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加；不能參加人員需提前告之人力資源部，并給出合理理由，否則視為無故缺席。
2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《培訓簽到表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。
第十八條培訓的考核、評價及獎懲
1、原則上各部門組織的培訓都應有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的'必要條件之一。
2、人力資源部組織的培訓由人力資源部負責考核；各部門自行組織的培訓，由各部門自己組織考核，人力資源部負責檢查并備案。
3、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。
4、對無故不參加培訓的，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。
第十九條培訓的組織保障
1、人力資源部負有對培訓組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的責任，各部門應積極主動的協(xié)助好人力資源部，將培訓工作做好。
2、各部門必須以書面形式向人力資源部提出季度培訓計劃及培訓要求，人力資源部據(jù)此和公司的發(fā)展需要擬定公司培訓計劃并呈報。
3、各部門負責人在學習培訓上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。
第二十條員工培訓制度實施流程
1、由人力資源部每季度前15天，向全體員工發(fā)放培訓需求調(diào)查表，根據(jù)員工的培訓需求，做出季度培訓分析報告，并與部門負責人商議后，做出公司季度培訓計劃。
2、外請專家培訓，人力資源部要做好選定課題―外請專家―費用預算―培訓場地―技術(shù)支持―參培人員管理―培訓效果評估的工作。
3、內(nèi)部培訓，由部門負責人按照課題，確定培訓講師，組織員工參加培訓。人力資源部負責督導。
4、部門培訓每月至少一次，側(cè)重于業(yè)務技術(shù)，可采取講課或討論的形式。培訓時間不少于1小時。
培訓班管理制度6
1、實驗保管員必須對易爆、易燃、有毒、易腐、易發(fā)霉物品進行妥善管理，專柜存放并隨時檢查，及時排除安全隱患。制定教學試驗安全事故處理預案。
2、加強實驗物品借還管理。任課教師借用實驗物品應進行詳細登記，課后及時歸還。保管員認真清理歸還物品，注銷歸柜，防止有毒危險物品流失。
3、所有任課老師必須全面了解該科教學實驗時可能產(chǎn)生安全事故的環(huán)節(jié)及預防措施、事故處理辦法，嚴格按照規(guī)程進行實驗。
4、教師要牢固樹立安全第一的意識，加強學子安全教育，加強學子用電、用水、用實驗器材及實驗藥品的`管理，提高學子預防和處理安全事故的能力。
5、教師在做實驗前，要向?qū)W子講明可能產(chǎn)生的安全事故及處理辦法，要求學子嚴格按照規(guī)程進行實驗。做演示實驗時，應注意實驗操作安全，要求學子保持一定的觀察距離；學子在進行分組實驗時，老師要嚴格控制實驗紀律，加強指導，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
6、實驗室如發(fā)生安全事故，在場的教職工應立即做出應急處理，并及時上報學校相關(guān)領(lǐng)導。
培訓班管理制度7
一、學員考勤實行點到制，課前5分鐘由班主任點到，課中由班主任進行不定期查驗。
點到后5分鐘之內(nèi)（含5分鐘）到達按遲到計。遲到者，第一次給予口頭警告，第二次罰款50元；
5分鐘之后到達、中途擅自離開及早退者按曠課半天計，累計遲到三次者按曠課半天計。曠課半天者，第一次罰款100元；第二次取消其培訓資格。
曠課一天及以上者，取消其培訓資格。
二、學員原則上不準請假，確因工作需要或其他特殊原因不能參加者，必須向培訓中心出示所在工作單位人力資源部（負責培訓的部門）培訓負責人批準的，經(jīng)培訓中心領(lǐng)導批準后通知班主任，學員接到班主任通知后方能離開。
三、尊敬教師，接受教師的指導；衣著整潔、得體、大方；講文明、講禮貌；服從班主任管理，不服從班主任管理者罰款200元。
四、學員應認真聽講，做好筆記。手機關(guān)閉或調(diào)至靜音，如有手機鈴響、接打電話、發(fā)短信者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
五、不準帶與培訓無關(guān)人員進入學習室，影響他人學習，保持良好的課堂秩序。
六、不準在教室內(nèi)隨意吐痰、亂扔雜物、大聲喧嘩，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。樓內(nèi)禁止吸煙，吸煙者到指定地點吸煙，如有違反者，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
七、學員對課程設(shè)置、教師授課、教學管理、教學服務等方面的'不足點進行投訴，由培訓中心綜合管理科負責接待學員投訴，投訴電話：0912—8308795，培訓中心將及時進行處理和改進，并將結(jié)果反饋給學員。
八、學員不準飲酒，違反者將取消其培訓資格。
九、對補考學員收取100元補考費，考試嚴格按照考務管理制度執(zhí)行。
十、愛護教學設(shè)備，人為損壞教學設(shè)備按照物品原價的雙倍進行賠償。
十一、培訓中心做好考勤記錄，一式兩份，一份作為培訓檔案，由培訓中心歸檔；一份交于學員單位作為學員出勤證明。
十二、對于不參加培訓、辦證資料達不到要求，學時達不到90%或違反相關(guān)紀律的學員，一律取消其學習和考試資格。對于未取得相關(guān)證件所造成的一切后果由其本人承擔。
十三、所罰款項按照神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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培訓班管理制度8
每期開學第一節(jié)課，任課教師務必把上課時光及學校制度向?qū)W員說明，讓其遵守。
一、校規(guī)
1、嚴格遵守作息時光，不遲到、早退，不曠課。
2、衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。
3、嚴禁在學校內(nèi)吸煙、喝酒，禁止隨地吐痰。
4、在教學樓內(nèi)不大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、愛護學校內(nèi)一切公共設(shè)施和物品，凡損壞丟失學校公物一律照價賠償。
7、對品學兼優(yōu)、學以致用的學員，或為學校爭得榮譽的學員，學校給予表揚或獎勵。
二、學員道德規(guī)范
1、明確學習目的，端正學習態(tài)度，樹立遠大理想。
2、刻苦學習，不畏困難，勤于思考，虛心請教，努力掌握科學文化專業(yè)知識和技能，爭取成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才。
3、尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業(yè)，用心支持和配合教師完成教學活動，熱情幫忙教師改善教學方法，提高教學質(zhì)量。
4、熱愛群眾，團結(jié)友愛，培養(yǎng)群眾主義精神和榮譽感。
5、遵紀守法，嚴格遵守學校的.各項規(guī)章制度，維護正常的教學秩序，勇于向不良言行作斗爭。
三、課堂守則
1、按時上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進教室就坐。
2、遵守課堂紀律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進出教室。
3、上課時要認真聽講，記好筆記，不準隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關(guān)的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許后起立問答。上課時光關(guān)掉移動電話。
4、持續(xù)教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。
5、愛護教室內(nèi)一切教學設(shè)備、儀器、和設(shè)施，未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動用教學儀器和設(shè)備。
6、每一天上課前，做好擦黑板等工作。放學前認真做好值日。值日生負責關(guān)好門窗、電燈、電扇等。
培訓班管理制度9
進一步推進我公司培訓檔案管理工作規(guī)范化、制度化和科學化，根據(jù)長治公司要求，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
1、培訓檔案分為：教學檔案、培訓檔案及員工一人一檔，各類檔案要分類存放。
2、企業(yè)管理部指定專人負責管理檔案，隊組學習培訓檔案由隊組負責培訓的人員負責管理。
3、培訓檔案內(nèi)容
3.1.教學檔案
�。�1）上級頒發(fā)的各類培訓教學文件及培訓教材；
�。�2）各項培訓教學管理制度、教學計劃、會議記錄、教學調(diào)查表、工作總結(jié)、培訓試卷等
3.2.培訓檔案
�。�1）舉辦的各種培訓資料（含外出培訓）：培訓通知、學員名冊、簽到表、培訓登記表、培訓效果評估表；
�。�2）學員培訓檔案（學員個人受培訓的記錄）；
（3）證書及花名冊。
3.3.員工一人一檔
（1）全體職工個人培訓情況；
（2）學員個人培訓信息表、身份證復印件、上崗證復印件、學歷職稱復印件等。
4、各培訓人員都要將各種材料及時上交，歸檔以便保存，凡經(jīng)審核的歸檔材料，任何人不得私自涂改。
5、各期培訓學員培訓資料，都要統(tǒng)一存入培訓檔案，按明碼順序分類存放，擺放整齊，存放處有防火、防盜、防潮、防塵、防光、防霉、防鼠咬等設(shè)施。
6、因工作需要借用培訓人員檔案，應履行借閱登記手續(xù)，用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不得在卷內(nèi)畫線、打圈，批注涂改。若需要復印，請示有關(guān)領(lǐng)導批準后復印。查閱，借閱歸檔材料，須經(jīng)過企業(yè)管理部負責人批準，借閱時間不得超過一周。
7、嚴格實行一期一檔制度，建立一期一檔。按期裝訂成冊，標題簡明確切，書寫整齊，編好明碼。
8、做好安全保衛(wèi)工作，管理好檔案，企業(yè)管理部各類安全培訓檔案必須長期保存。
為實現(xiàn)學員管理工作規(guī)范化、制度化，保證培訓任務的順利完成，特制定學員管理制度。
一、學員管理的指導思想
學員管理緊緊圍繞實現(xiàn)職業(yè)培訓目標來進行，從加強職業(yè)道德學習、專業(yè)理論知識培養(yǎng)和實踐能力培養(yǎng)入手，使學員掌握一門專業(yè)技術(shù)的同時，也擁有良好的職業(yè)規(guī)劃認識。
二、學員管理的內(nèi)容和方式
1、學員管理工作包括學習管理、考勤管理、考試管理、就業(yè)管理等。重點是學習管理；
2、學員管理工作要從各班次學員的實際和特點出發(fā)，引導學員自我管理、自我教育、自我服務；
3、在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導下，教學處作為學員管理機構(gòu)履行管理職能；
4、各專業(yè)班次均設(shè)班主任，具體負責班級的學習和其他各項活動的管理工作，班主任要嚴格履行班主任職責；
5、各主體班次均設(shè)立班長，協(xié)助班主任做好班級管理工作。各班次由授課老師劃分若干學習小組。各小組長負責組織本小組認真完成教學中的課程任務。
三、學籍管理制度
為了保證學員培訓質(zhì)量，切實跟蹤培訓期間每位學員情況，從而進行教學監(jiān)督與管控，校區(qū)將為學員設(shè)立學員培訓檔案，其檔案內(nèi)容包括：《學員檔案表》、《學員考勤表》、《學員請假報告單》、《學員成績單》、《學員就業(yè)情況》等。
1、學員無正當理由逾期3天不報到者，取消入學資格；
2、學員報到時，須按校區(qū)要求提供相關(guān)材料并真實填寫《學員檔案表》（附件：身份證復印件、2寸照片），及時進行登記入檔；
3、學員在校區(qū)培訓期間所填寫相關(guān)培訓檔案表格中，學員必須保證填寫信息真實有效。如填寫虛假信息，公司可立即解除與學員的培訓關(guān)系，并不承擔學員的經(jīng)濟損失；
3、正式開課后一周內(nèi)由班主任指定班長。在校區(qū)學習期間，班長需積極配合班主任進行教學管理工作；
四、學習管理
1、學員到校區(qū)學習，要明確入學目的，端正學習態(tài)度；
3、課堂紀律
�。�1）學員上課保持安靜，關(guān)閉通訊工具，不得隨意出入教室或做出其他任何有礙課堂秩序的行為；
�。�2）在教室上課不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔紙屑，保持良好的課堂環(huán)境；
�。�3）班主任隨機跟班聽課，了解學員的聽課情況，維持課堂秩序；
�。�4）教室衛(wèi)生由學員負責維護，由班長指定每日打掃小組，小組應按照校區(qū)要求認真執(zhí)行班級值日制度，完成清掃任務。
4、學員要認真參加教學計劃安排的學習討論和項目開發(fā)課程；
5、學員按教學進度參加月度考核，考核成績將記入《學員檔案表》，校區(qū)將根據(jù)成績進行課業(yè)調(diào)整。
五、考勤制度
1、學員在校期間，應集中精力學習，合理安排生活或家務，保證集中培訓時間，不得請假。但如有下列情況之一者，可提出申請：
�。�1）因病經(jīng)醫(yī)院證明，需作短期休息的治療者；
�。�2）個人或家庭有特殊事情者。
考勤管理由班主任負責，班主任要詳細記載學員的出勤情況，班長配合班主任認真執(zhí)行班級每日點名記錄以及請假報備工作。考勤要嚴格實行請銷假制度。學員請假需提前一天上報，請假一天以內(nèi)（含一天）的由班長報批后報備班主任并記錄，一天以上需本人向班主任申請。學員請假必須填寫《學員請假報告單》并由班主任存入學員檔案，學員在校培訓時間不得低于總培訓時間的90%，到課率達不到90%者，校區(qū)將按照學員管理制度對學員采取退班或不予推薦就業(yè)等處罰措施；
2、校區(qū)培訓課程安排共計17周，85個工作日，680課時。校區(qū)實行全日制教學，周一至周五培訓（上午9:00-12:00，下午1:30-5:30），周六日休息（法定節(jié)假日正常休假或調(diào)休）。正常培訓期間學員無故曠課者或月度遲到累計5次以上者，校區(qū)將取消其培訓資格或不予推薦就業(yè)的處罰決定；
3、學員未經(jīng)請假或超過假期的缺勤，均按曠課處理；
4、學員參加考試、就業(yè)面試等集體活動，均實行以上考勤制度。
六、考試制度
1、學員培訓期間，校區(qū)將以月為單位進行階段性考試，考試內(nèi)容及形式由授課老師指定，考試時間由班主任指定；
2、學員必須參加考試，非特殊原因不得請假。如有特殊情況沒有參加考試的，將由班主任安排進行補考。如學員無理由拒絕參加考試的，將給予退級或不予推薦就業(yè)的處罰；
3、班主任將對考試成績不合格學員跟蹤并進行一對一座談，幫助學員解決學習問題。如發(fā)現(xiàn)其在培訓期間學習態(tài)度消極、不求進取、不服從校區(qū)教學管理等不良表現(xiàn)的情況，校區(qū)將不予推薦就業(yè)；4.累計兩次無故不參加考試的將取消考試資格，視為自動放棄培訓，校區(qū)將直接收回安置就業(yè)協(xié)議，日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作；
5、月考成績優(yōu)秀學員，校區(qū)將頒發(fā)“優(yōu)秀學員”證書和教學獎品，以茲鼓勵。
七、退級、休學制度
1、如學員在培訓期間有特殊情況不能按校區(qū)進度完成課程的，學員可根據(jù)學習程度向授課老師提出退級學習的申請。由校區(qū)教學部綜合學員培訓情況以及現(xiàn)有其他班級培訓課程情況決定是否進行調(diào)整；
2、學員在培訓期間月考成績2次以上（含兩次）不及格者，校區(qū)教學部將考慮其退級學習；
3、學員如因個人原因在培訓期間需要連續(xù)休假即不能長期正常參加培訓的，可辦理休學手續(xù)，休學最長期限一年，逾期作廢并不予推薦就業(yè)；
4、以上退級或休學后，學員助學貸款個人還款部分應按照原班級還款計劃執(zhí)行。非校區(qū)授課問題，校區(qū)將不承擔調(diào)班后學員產(chǎn)生的延期費用。
加強培訓資料和培訓人員檔案管理，每期培訓鑒定結(jié)束后，以班為單位收集、整理培訓資料和培訓人員的相關(guān)資料歸檔，做好跟蹤服務工作。
歸檔資料包括以下內(nèi)容：
2、教學情況：包括培訓課程安排、學時安排、任課教師、教材、教學大綱和教師教案等。
3、學員學習情況：包括考勤登記、作業(yè)完成結(jié)論、作品完成結(jié)論、學習評語結(jié)論、理論課和實訓實操課考試考核成績等。
4、開學、結(jié)業(yè)相關(guān)資料：包括人力資源社會保障部門批準的培訓計劃和辦班批復；開班和結(jié)業(yè)典禮的領(lǐng)導講話；報送的.信息、圖片及相關(guān)資料等。
為加強學校檔案工作，全面提高學校檔案管理水平，有效地保護和利用檔案，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《檔案法實施辦法》等有關(guān)規(guī)定的精神，特制定本制度。
1、成立檔案資料工作領(lǐng)導小組。由一名校長分管、辦公室主任具體負責，教務處、有關(guān)人員協(xié)助工作。
2、健全文書檔案，堅持專人收拆，及時登記、簽批、承辦，保證文件資料齊全完整，及時辦理。
3、學校行政人秘檔案包括行政會議記錄，文書檔案、人事檔案、各種計劃與安排，各種會議學習記錄。群團教代會材料等分別由職能部門收集，交行政和校黨政辦公室整理，交檔案資料員，由檔案資料員整理、裝訂、歸檔。
4、學校德育活動檔案包括班主任檔案，各項學生活動的方案、實施及班主任、學生獎懲記錄檔案，由政教處有關(guān)人員負責收集、整理交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。
5、學校教學檔案包括教務會議記錄、教師業(yè)務檔案、學生學籍檔案、教育教學檔案、體育衛(wèi)生檔案、教師培訓檔案等由教務處、教科室有關(guān)人員負責收集、整理交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。
6、學�？倓仗帣n案包括總務處會議記錄、校舍、校產(chǎn)檔案、財務檔案、校園建設(shè)檔案、人員考核檔案、基建檔案等。由總務處有關(guān)人員負責收集、整理，交檔案資料室，由檔案資料員整理裝訂、歸檔。
7、學校的常規(guī)管理資料和財會檔案注重平時收集，一般每學期或每學年整理歸檔。由職能部門交檔案資料室，由檔案資料員負責歸檔立卷。
8、積極做好檔案資料的“四平時”（收集、整理、鑒定、立卷）工作，按照檔案立卷的原則和要求做好分類、組卷、編目、裝訂工作。
9、檔案資料室堅持做到“五防”：防火、防潮、防蟲、防光、防盜，確保檔案安全。
10、積極提供利用，嚴格執(zhí)行借閱制度。借閱檔案要辦理登記手續(xù)，外單位查閱檔案須憑介紹信和本單位領(lǐng)導同意，并在本室查閱。查閱檔案不得隨意借出，不得涂改、抽換和拆散，不得損壞。
11、按照保密制度的有關(guān)規(guī)定加強保密工作，嚴格注意保密，不得泄密。
12、按照上級有關(guān)規(guī)定，努力創(chuàng)建合格檔案資料室和先進檔案資料室。有關(guān)檔案在存電腦的同時應及時刻錄成光盤，注意保存，防止丟失。
1、教師是辦好學校的主體。建設(shè)一支造詣較高，教學經(jīng)驗豐富，適應社會需求的、相對穩(wěn)定的教師隊伍，十分重要。
2、學校有關(guān)部門和人員，應尊重教師的勞動，全心全意地為教師服務，為教師的教育教學活動創(chuàng)造條件和提供方便。
3、為保障教學質(zhì)量的提高，特規(guī)定了教師的權(quán)利、教師的責任、教師的聘任、管理與考核和獎勵與解聘等制度。
4、教學計劃是學校教學、教育工作具體安排的指導性文件。教學計劃由學校制定，校長批準后執(zhí)行。
5、教師應按照學科教材、教學大綱的要求編制教學計劃、教案，嚴格按教材、大綱進行教學。
6、課表。每學期的課表于開課前的招生前擬定并公布，以便學生在報名、注冊時，確定學習課程。
7、學校要建立教學管理指揮系統(tǒng)，指揮渠道要暢通。
8、教學進度。為了落實教學計劃和教學大綱的要求，保證教師在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學任務，任課教師應在開課后兩周內(nèi)編寫出本課程的教學進度表。
9、教學檢查。校領(lǐng)導及主管教學的領(lǐng)導，要不定期的深入課堂聽課，尤其對初次聘任的教師，必須聽課1-2次。班主任要經(jīng)常隨堂聽課，聽取師生反應。
10、成績每期考核至少一次。成績考核每學期末對學生的考核成績應記錄在案，并作為教學檔案長期保存。
11、教學檔案。教學檔案由教務處指定專人負責收集、整理與保存，并逐步形成電子教學檔案。
12、學生管理，班主任工作。加強學生管理，充分發(fā)揮班主任的作用，應制定“班主任守則”、“學生守則”。
培訓班管理制度10
為了有效地利用和保護培訓文檔資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規(guī)范化，特訂立本規(guī)定。
1、日常培訓檔案
�。�1）日常培訓檔案應包含《培訓學員簽到表》、培訓講義、《培訓考核成績單》《培訓評估表》《培訓評估報告》。
�。�2）其中的培訓講義應是授課老師的授課內(nèi)容。
�。�3）依據(jù)《培訓考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
（4）在培訓要求中注明“了解”的培訓課程，不需要進行考核，則應在培訓記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。
2．培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包含《培訓教材工作單》及培訓教材（即授課老師講義、文字資料、錄象或光盤等）。
3、培訓往來文件存檔目錄
（1）有關(guān)于培訓方面通知、請示、報告、總結(jié)等文件文件進行存檔。
（2）培訓辦公室負責人每月依據(jù)培訓課程布置實施表定時進行存檔。
4、培訓檔案存檔要求
�。�1）歸檔的文件材料必需字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需依照公司的標準文本。
�。�2）歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、精準。
�。�3）歸檔的`文件除特別情況外，必需用原件。
�。�4）歸檔的文件必需保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。
�。�5）對于可進行輸入電腦的資料適時輸入電腦。
�。�6）各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。
5、借閱使用
（1）全部檔案必需入框上架，科學排列，便于查找，避開暴露或捆扎堆放。
�。�2）文件柜、檔案室要保持乾凈衛(wèi)生，認真做好文件檔案“八防”工作，特別是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、常常核對文件檔案資料，發(fā)覺問題適時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與安全
培訓班管理制度11
一、學習制度
1、學員要嚴格遵守人社局公務員培訓中心各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導及班主任老師的指揮和安排，爭當文明學員；
2、遵守課堂紀律，按規(guī)定佩戴聽課證上課并按規(guī)定的座位就坐，不得隨意調(diào)換座位；上課專心聽課，積極思考，不得講小話，不得接聽電話或用手機上網(wǎng)聊天；認真作好課堂筆記，按時完成各科作業(yè)。
班主任將根據(jù)座位號進行考勤登記和課堂紀律監(jiān)督。
3、嚴格考勤制度，自覺遵守作息時間，按時上、下課，不遲到，不早退，不無故曠課，有事必須先書面請假。未請假曠課一次者，均不得參加考試。
4、遵守紀律，嚴禁打牌賭博和違法亂紀。
二、生活制度
1、開餐就寢時間：早餐7：30中餐12：00晚餐17：30，就寢23：00，請學員按規(guī)定的時間就寢、在規(guī)定的`時間內(nèi)憑餐票就餐；晚上外出者必須在23：00歸校，未經(jīng)允許，任何人不得在校外住宿。
2、維護公共秩序，愛護公共財產(chǎn)，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生。不損壞賓館教室和住宿生活設(shè)施，違者照價賠償。
3、嚴防各種事故的發(fā)生，精心保管好自己的現(xiàn)金和貴重物品，防止丟失。
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培訓班管理制度12
為確保培訓的嚴肅性、規(guī)范性，提高培訓質(zhì)量，營造良好的學習氛圍和學習環(huán)境，請參培單位和參培人員嚴格執(zhí)行培訓管理和要求。
一、培訓要求
1、員工必須參加公司規(guī)定的培訓，如遇特殊原因不能參加培訓，應提前提出書面申請，經(jīng)單位領(lǐng)導同意后，報人力資源部審批，否則按曠工處理。
2、提前做好培訓前的準備工作，培訓期間實行封閉式管理，統(tǒng)一作息時間，不得外出，一切行動聽從培訓安排。
3、參培人員應充分認識培訓的`目的和重要性，積極配合主辦單位圓滿完成培訓任務。
4、培訓期間，學員應精神飽滿、儀態(tài)端莊、舉止文雅，為培訓創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
5、各單位推薦員工參加公司組織的.培訓，單位不應臨時要求員工退出培訓，若確實有特殊情況，須由單位領(lǐng)導與人力資源部協(xié)商。
二、課堂紀律
1、遵守培訓作息時間，不得遲到、早退、曠課或中途換人。
2、參培人員進入教室后按規(guī)定簽到，不得代簽，并按指定位置入座。
3、保持教室及周圍環(huán)境的安靜，嚴禁大聲喧嘩，上課時不得隨意交談、隨意進出教室，保持正常的教學制序。
4、上課期間請將手機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)入震動狀態(tài)，嚴禁在課堂內(nèi)接打電話。
5、參培人員不得在課堂上私下討論問題，如對課程安排或授課內(nèi)容有問題、意見或建議，可在課間與老師溝通，不得隨意打斷老師授課。
6、參培人員上課要認真聽講，討論時踴躍發(fā)言，積極參加各項課程訓練，完成老師安排的培訓作業(yè)，并在課程結(jié)束時提交個人培訓心得或培訓總結(jié)。
7、必須參加培訓考試，考試缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計。培訓考試成績和學員出勤情況記入員工培訓檔案，可作為員工評先評優(yōu)、薪檔調(diào)整等的參考依據(jù)。
三、培訓環(huán)境管理
1、愛護教室內(nèi)的課桌椅、白板等教學設(shè)施。
2、未經(jīng)允許請勿隨意動用教室內(nèi)的音響、投影、電腦等各類教學設(shè)備。
3、教室內(nèi)禁止吸煙、吃零食。
4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習慣，自覺維護教室和公共環(huán)境的清潔整齊。
培訓班管理制度13
為提高哈爾濱市公務員的政治和業(yè)務素質(zhì)，以適應國家行政機關(guān)高效能管理的需要，根據(jù)公務員培訓有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。學員管理的職責和任務可以概括為：組織、管理、指導、協(xié)調(diào)、服務、推優(yōu)。
一、組織學員參加入學教育，明確學習指導思想，及時轉(zhuǎn)換角色，端正學習態(tài)度，樹立良好的學風和班風。
二、成立班委會，加強學員自我管理，指導學員定期開展活動，營造良好的學習和生活環(huán)境。
三、引導學員樹立正確的學習目的，堅持實事求是、理論聯(lián)系實際的良好學風，認真完成學習任務。
四、刻苦鉆研、勇于探索，努力掌握工作中所需要的專業(yè)知識、基本技能和行為規(guī)范，提高業(yè)務能力。
五、加強學員思想政治工作，教育學員遵守校規(guī)、校紀。
六、按時上課，不遲到、早退，要認真聽課，記好筆記，自覺遵守課堂紀律。上課時不準隨便出入、吸煙、交談或有影響他人聽課的行為。
七、根據(jù)市委組織部、市人事局的要求，對參訓學員實行學分制管理，達到規(guī)定學分準予結(jié)業(yè)、達不到規(guī)定學分的.學員轉(zhuǎn)入下期班學習。
八、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，幫助學員解決學習、生活等方面的困難和問題，做好服務工作。
九、組織召開學員座談會，收集、整理學員的意見、建議，并及時反饋。
培訓班管理制度14
一、制度內(nèi)容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通，掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等，有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng)，而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此，為充分利用客戶信息并管理好這些信息，特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料：
1. 收集客戶單位資料
2. 客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3. 客戶裝修工程文件
4. 客戶遷入時填具之資料
5. 客戶資料補充
6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶與管理處往來文件
9. 客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10. 客戶維修記錄
11. 客戶投訴記錄
12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序
四、注意事項
1. 及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強橫向溝通；
3. 做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；
4. 接聽客戶投訴，解決客戶投訴；
5. 接聽客戶工程報修電話，及時聯(lián)系修復。 培訓班檔案的管理制度9
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的.工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內(nèi)容：
1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關(guān)系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理；
5.1.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括：
a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.1.3相關(guān)業(yè)務部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；
b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應包括、服務質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的調(diào)查表進行匯總、分類，并進行統(tǒng)計分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門； d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1.1相關(guān)業(yè)務部門是客戶投訴的接收部門；
7.1.2客戶對服務質(zhì)量的不達標投訴，由相關(guān)業(yè)務部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.1.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務部門負責組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶。
培訓班管理制度15
1、三級安全教育制度
新入職人員(包括新工人、培訓與實習人員、外單位調(diào)入人員等)按規(guī)定必須進行廠(公司)、車間(氣站)、班組(工段)三級安全教育。三級安全教育方式與內(nèi)容是：
1)廠級安全教育(一級)，由人事部門組織，安全技術(shù)部門負責教育。其內(nèi)容主要包括：學習國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及企業(yè)安全管理制度；安全生產(chǎn)重要意義與一般安全知識；本單位生產(chǎn)特點，重大事故案例；廠紀廠規(guī)及入職后的安全職責，安全注意事項；勞動衛(wèi)生與職業(yè)病預防等。經(jīng)考試合格，方準分配到車間。
2)車間級安全教育(二級)，由車間安全管理人員或安全員進行教育。其內(nèi)容主要包括：學習行業(yè)標準與規(guī)范；車間生產(chǎn)特點與工藝流程，主要設(shè)備的性能；安全技術(shù)規(guī)程和安全管理制度；主要危險和危害因素，事故教訓，預防事故及職業(yè)危害的主要措施；事故應急處理措施等。
3)班組級安全教育(三級)，由班組長負責。其主要內(nèi)容包括：崗位生產(chǎn)任務特點，主要設(shè)備結(jié)構(gòu)原理，操作注意事項；崗位責任制和安全技術(shù)操作規(guī)程；各種機具設(shè)備及其安全防護措施的`性能和作用；事故案例及預防措施；個人防護用品使用；消防器材的使用方法等。
2、日常安全教育
日常安全教育的內(nèi)容包括安全思想、政策教育；法制觀念、勞動紀律和規(guī)章制度教育；安全技術(shù)教育；事故案例教育、企業(yè)安全文化教育等。
各級安全生產(chǎn)責任人和管理人要對職工進行經(jīng)常性企業(yè)安全文化、安全技術(shù)和遵章守紀教育，增強職工的安全意識和法制觀念。
應定期舉辦安全學習培訓和宣傳活動，充分利用各種形式開展對職工的職業(yè)安全衛(wèi)生教育。
3、組織好安全生產(chǎn)日活動，每周一次。
活動內(nèi)容包括：學習有關(guān)安全生產(chǎn)文件、通報及報刊；安全技術(shù)、操作規(guī)程、工業(yè)衛(wèi)生等知識；觀看安全、勞動保護等方面錄像；學習防火、防爆、急救知識，現(xiàn)場演練安全、勞動防護用品以及消防器材的使用；開展崗位練兵、安全技術(shù)操作比賽；開展事故預想和事故應急演習；分析事故案例、總結(jié)經(jīng)驗教訓；開展有益于安全生產(chǎn)活動，進行典型教育、表揚安全生產(chǎn)事跡、交流安全工作經(jīng)驗等。
班組應堅持班前、班后會，提出安全生產(chǎn)要求，指出不安全因素，總結(jié)本班安全生產(chǎn)情況。
有計劃地對職工進行自我保護意識教育，開展職工自救能力及事故應急搶救的訓練。
裝置大修及重大危險性作業(yè)時，指導檢修單位進行檢修前的安全教育等。
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