商場(chǎng)策劃3篇[合集]

商場(chǎng)策劃 篇1

　　一、活動(dòng)主題：歡樂(lè)中秋購(gòu)物節(jié)，xx天天抽大獎(jiǎng)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月x日——9月x日（10天）

　　三、主要活動(dòng)：

　　活動(dòng)一：購(gòu)物50元，天天循環(huán)抽大獎(jiǎng)

　　1、活動(dòng)時(shí)間：9月9日—9月18日

　　2、活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，顧客在商場(chǎng)購(gòu)物累計(jì)50元，即可憑信譽(yù)卡換取獎(jiǎng)券一張，100元換兩張，依此類推，多買多換，中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案。顧客憑獎(jiǎng)券可參加每日晚6點(diǎn)舉行的.循環(huán)大抽獎(jiǎng)。一張獎(jiǎng)券，多次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

　　3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)：三洋全自動(dòng)洗衣機(jī)一臺(tái)，每天10臺(tái)，10天共100臺(tái)。

　　二等獎(jiǎng)：美的電磁爐一臺(tái)，每天20臺(tái)，10天共200臺(tái)。

　　紀(jì)念獎(jiǎng)：立白桶裝洗衣粉一臺(tái)，每天100桶，10天共1000桶。

　　4、中獎(jiǎng)?wù)咦灾歇?jiǎng)之日起3日內(nèi)領(lǐng)獎(jiǎng)有效。

　　5、中大獎(jiǎng)?wù)唔毨U納20%的個(gè)人所得稅，xx商城代收代繳。

　　6、本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸xx商城所有。

　　活動(dòng)二：中秋月餅節(jié)

　　1、國(guó)餅十佳禮盒：北京稻香村、北京好利來(lái)、上海杏花樓、西安米旗、廣州酒家、廣州蓮香樓、中山百威、成都天倫、新疆麥趣兒、香港榮華十大品牌月餅匯聚其中，買一盒就可以嘗到全國(guó)十種名優(yōu)品牌月餅。

　　2、中秋送禮四大版快：師恩難忘——送恩師、知遇之恩——送領(lǐng)導(dǎo)、親情至上——送親人、禮尚往來(lái)——送朋友

　　3、9月8日晚6點(diǎn)，“歡樂(lè)中秋購(gòu)物節(jié)”隆重開(kāi)幕式。

　　4、9月18日晚18：30——20：30“中秋之夜”大型歌舞晚會(huì)。

　　5、9月9日至9月17日名優(yōu)月餅廠商大型露演及專場(chǎng)演出。

　　6、河蟹展、名煙名酒展、水果展

　　活動(dòng)三：相關(guān)活動(dòng)活動(dòng)：

　　教師節(jié)百貨商場(chǎng)送好禮。

　　新婚大行動(dòng)——婚慶家電月、金店、男女裝、床品婚慶獻(xiàn)厚禮。

　　9月9日xx鞋城99元=200元購(gòu)鞋大行動(dòng)。

　　秋裝全面上市。

商場(chǎng)策劃 篇2

　　一、策劃背景與總體思路

　　8月底不僅大學(xué)新生準(zhǔn)備入校在校學(xué)生也開(kāi)始返校學(xué)習(xí)家長(zhǎng)們也為學(xué)生們開(kāi)始積極籌備讀書的種種生活用品。在此時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的促銷活動(dòng)必能引起廣大市民及媒體的關(guān)注增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　8月23日—8月31日

　　三、活動(dòng)主題

　　上學(xué)了 開(kāi)學(xué)了 快來(lái)某某采購(gòu)了

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1.買200減50開(kāi)學(xué)實(shí)惠一減到底 書包、文具各種學(xué)生用品全場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)驚喜不斷

　　2.學(xué)生專場(chǎng) 家居家紡區(qū)、箱包區(qū)、休閑運(yùn)動(dòng)區(qū)開(kāi)設(shè)學(xué)生特惠專場(chǎng)期待您

　　3.同賀高考 實(shí)惠某某 活動(dòng)期間憑國(guó)家統(tǒng)招高考錄取通知書在百貨類購(gòu)物享受現(xiàn)價(jià)再8折優(yōu)惠累計(jì)購(gòu)物滿200元可享受抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　一等獎(jiǎng)現(xiàn)金1000元獎(jiǎng)學(xué)金 每日一名

　　二等獎(jiǎng)報(bào)銷學(xué)生及一名家長(zhǎng)的至學(xué)校報(bào)到火車票 總價(jià)限700元 每日兩名 三等獎(jiǎng)256G時(shí)尚MP3一部 每日五名

　　四等獎(jiǎng)時(shí)尚皮箱一個(gè) 每日十名

　　紀(jì)念獎(jiǎng)某某紀(jì)念高檔筆記本及鋼筆禮盒一套

　　4.整點(diǎn)再送

　　活動(dòng)期間每日900——1000 1700——1800單件商品購(gòu)物滿188元均加送鋼筆一支。

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　兌獎(jiǎng)地點(diǎn)一層共享空間

　　六、具體執(zhí)行

　　一 活動(dòng)期間各樓層營(yíng)業(yè)員操作注意事項(xiàng) 活動(dòng)期間各樓層營(yíng)業(yè)員必須做到以下幾點(diǎn)

　　1、參加活動(dòng)的品牌營(yíng)業(yè)員必須宣傳活動(dòng)規(guī)則。

　　2、不參加活動(dòng)的品牌營(yíng)業(yè)員必須在品牌所在柜位標(biāo)示“本柜不參加活動(dòng)”以免顧客與商場(chǎng)產(chǎn)生爭(zhēng)議。不參加活動(dòng)的商品營(yíng)業(yè)員開(kāi)票時(shí)注明不參加 以免顧客參加活動(dòng)。

　　3、顧客在退換貨時(shí)工作人員注意顧客是否有參加活動(dòng)。

　　4、參加活動(dòng)品牌柜位的`營(yíng)業(yè)員注意POP等宣傳品的擺放。

　　5、提醒顧客先參加活動(dòng)再開(kāi)發(fā)票。

　　6、告訴消費(fèi)者憑購(gòu)物小票到活動(dòng)點(diǎn)參加各項(xiàng)活動(dòng)。

　　7、銷售單日期必須準(zhǔn)確以免顧客因?yàn)樾∑比掌陂_(kāi)錯(cuò)而不能參加活動(dòng)。

　　二 活動(dòng)點(diǎn)工作人員要求

　　在商城一樓設(shè)置活動(dòng)點(diǎn)每日活動(dòng)點(diǎn)工作人員2名在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)每日獎(jiǎng)品領(lǐng)取和登記工作。與保衛(wèi)部聯(lián)系負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。每一位工作人員自帶圓珠筆1支。工作人員對(duì)禮品共同負(fù)責(zé)出現(xiàn)差錯(cuò)共同賠償。 人員要求每日兩班每班2人 保安1人

　　三 促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范流程

　　1、 顧客來(lái)到活動(dòng)點(diǎn)工作人員致禮貌語(yǔ)“歡迎光臨”并熱情主動(dòng)接待。

　　2、 熱情主動(dòng)接待每一位顧客做好宣傳工作。

　　3、 登記活動(dòng)情況對(duì)銷售憑證做參加記錄以免顧客重復(fù)參加。確保每件獎(jiǎng)品的出入做到有單可查。

　　4、 保證每日獎(jiǎng)品數(shù)量充足。如遇存貨不足提前申請(qǐng)

　　5、 顧客憑當(dāng)日購(gòu)物小票參加活動(dòng)。工作人員在抽獎(jiǎng)前檢查銷售單日期有無(wú)不參加記號(hào)。不參加活動(dòng)的柜臺(tái)不允許參加。

　　6、 工作人員登記參加活動(dòng)消費(fèi)者人的銷售單號(hào)碼兌獎(jiǎng)后在銷售單上注明已參加并寫出獎(jiǎng)品及數(shù)量。請(qǐng)消費(fèi)者簽字。

　　四 各部門需配合工作

　　各經(jīng)營(yíng)部 1 與商戶聯(lián)系不允許私自打折討價(jià)還價(jià)折扣直接降至最低點(diǎn)。

　　2 負(fù)責(zé)活動(dòng)的直接操作

　　3 組織員工學(xué)習(xí)活動(dòng)期間的退換貨方法。

　　4 每個(gè)區(qū)域不參加活動(dòng)的柜臺(tái)要求少于3家

　　總經(jīng)辦

　　1、安排活動(dòng)期間的活動(dòng)處的工作人員 早班900——1400 下午班1400——1930 人員要求每日兩班每班2人 保安1人

　　2、協(xié)助企劃部采購(gòu)本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品 企劃部 做好活動(dòng)期間的宣傳廣告的發(fā)布POP書寫等工作。 收銀組 注意在整點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間段將電腦小票附加在顧客聯(lián)上方便獎(jiǎng)品的發(fā)放。

　　五 宣傳方式

　　1、戶外看板

　　2、電視廣告

　　3、報(bào)紙廣告

　　4、戶外拱門

　　5、DM報(bào)紙夾送

　　6、樓體及店外懸掛條幅若干5-10條

　　六、活動(dòng)安排 總體執(zhí)行企劃部負(fù)責(zé) 企劃部負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的整體組織、實(shí)施辦公室全力配合其它部門各司其職。

商場(chǎng)策劃 篇3

　　1、策劃籌備階段：制定詳細(xì)的促銷計(jì)劃方案，一定要考慮全面，確保促銷活動(dòng)順利而有效的實(shí)施。組織一個(gè)策劃小組從目的、準(zhǔn)備、實(shí)施、成本直到效果的評(píng)估測(cè)定制定出一整套的方案，交由上層研究決定修改并付諸執(zhí)行。

　　2、前期的準(zhǔn)備階段：這一階段要進(jìn)行的是比較繁瑣卻非常重要的工作。

　�。�1）選擇合適的促銷時(shí)間與地點(diǎn)：特別日期（節(jié)假日）、時(shí)段、持續(xù)多少天、設(shè)幾個(gè)促銷點(diǎn)、主會(huì)場(chǎng)設(shè)置、人員配置、物品配置、獎(jiǎng)品贈(zèng)品發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則與數(shù)量限制等。

　�。�2）器材物品類：現(xiàn)場(chǎng)用到的展臺(tái)，條幅，拱門，氣球，一拉寶，張貼的海報(bào)，宣傳單（彩印或黑白），音響——聽(tīng)覺(jué)的沖擊（可用擴(kuò)音喇叭替代），其他贈(zèng)品——捆綁式銷售贈(zèng)品、買幾贈(zèng)幾的贈(zèng)品、參與即贈(zèng)的獎(jiǎng)品、購(gòu)買抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品等等。視整體情況與公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有選擇的、安排好數(shù)量的合理準(zhǔn)備與使用。

　�。�3）人員：促銷員工的選擇與安排，如要組織節(jié)目、游戲、活動(dòng)則考慮請(qǐng)嘉賓、主持人（稍有名氣費(fèi)用要低），請(qǐng)促銷員視情況決定數(shù)量（建議請(qǐng)大學(xué)生，可靠且廉價(jià)）。

　�。�4）宣傳造勢(shì)的準(zhǔn)備：如有實(shí)力，前期的大規(guī)模全方位造勢(shì)宣傳是必不可少的。如想節(jié)省，有些工作也是應(yīng)該做的，去人口密集的市中心區(qū)域散發(fā)傳單，發(fā)放區(qū)域與發(fā)放數(shù)量要事先決定。市內(nèi)影響力大的媒體（報(bào)紙廣播電視）投放廣告，注意媒介的選擇、媒介暴露的頻次、成本預(yù)算等，以期達(dá)到廣泛告知的宣傳效果。

　　（5）各方關(guān)系的前期協(xié)調(diào)：確保一切行為活動(dòng)符合法律法規(guī)——市容、城管、工商等部門提前打好招呼，避免到時(shí)出現(xiàn)不必要的麻煩。戶外活動(dòng)必須要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的批準(zhǔn)，廣告宣傳也必須要有合法的批文�？傊�，一切可能出現(xiàn)的問(wèn)題、麻煩事先都要想到，做好應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事件的準(zhǔn)備，免得到時(shí)措手不及。

　�。�6）總成本預(yù)算：物品的準(zhǔn)備、人員的費(fèi)用、協(xié)調(diào)各方關(guān)系、廣告宣傳費(fèi)用等等一切成本要有事前的準(zhǔn)確預(yù)算。

　�。�7） 促銷效果的預(yù)測(cè)：促銷目的，預(yù)測(cè)銷售數(shù)量銷售額。

　　3、執(zhí)行實(shí)施階段：注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)與掌控，盡可能多地吸引人氣。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、利益訴求點(diǎn)等多方面的感官?zèng)_擊，以求吸引、刺激、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注與消費(fèi)�，F(xiàn)場(chǎng)的布置要有足夠的空間，便于消費(fèi)者聚集與關(guān)注、購(gòu)買，布置要新穎整潔有沖擊力。現(xiàn)場(chǎng)的宣傳海報(bào)、條幅等要醒目�，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，如節(jié)目、游戲、宣傳等要有極強(qiáng)的互動(dòng)性與參與性，能帶動(dòng)起氣氛來(lái)。請(qǐng)嘉賓、主持人等，要確保以產(chǎn)品為主，一切活動(dòng)需圍繞產(chǎn)品以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行，切忌喧賓奪主�，F(xiàn)場(chǎng)的秩序一定要維持好，這就需要我們的工作人員要做好很多工作，如贈(zèng)品獎(jiǎng)品的發(fā)放要公正合理有序、安排足夠的工作人員、合理的布局與足夠大的活動(dòng)空間等等。還是上面提到的那句話，必須做好應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

　　4、促銷效果評(píng)估總結(jié)：如果促銷是持續(xù)型的就進(jìn)行階段性評(píng)估，最后總體評(píng)估；如促銷是短期的，就進(jìn)行總體的評(píng)估總結(jié)。評(píng)估促銷目的是否達(dá)到，銷量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)行媒介效果的評(píng)定，收支情況進(jìn)行準(zhǔn)確的核算與分析。

　　5、 善后工作的進(jìn)行：一切事后工作的處理，費(fèi)用的結(jié)算等等。

　　總析：

　　新品促銷，一定要突出主題，突出品牌與訴求點(diǎn)，先想一想要達(dá)到怎樣的效果或是追求怎樣的目的，通常新品促銷的目的應(yīng)該是擴(kuò)大品牌知名度，擴(kuò)大短期銷售量與銷售額。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)與利益點(diǎn)，即產(chǎn)品的賣點(diǎn)，結(jié)合促銷常采用的系列手段，打折銷售、贈(zèng)品式銷售、有獎(jiǎng)銷售、積分等。積極造勢(shì)與配合以概念營(yíng)銷和事件營(yíng)銷。

　　選擇合適的促銷手段，合理制定促銷價(jià)格，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品合理擺放，做好促銷區(qū)的衛(wèi)生工作，確保價(jià)格標(biāo)示正確，價(jià)格牌置于醒目的位置，確定宣傳單發(fā)放及海報(bào)的張貼到位，嚴(yán)防產(chǎn)品缺貨等。

　　以上是我的一些想法和建議，僅希望對(duì)你有一定幫助，僅供參考啊，還望其他業(yè)內(nèi)人士多多發(fā)表意見(jiàn)，不足之處請(qǐng)加以指正，呵呵。

　　補(bǔ)充一下： 促銷流程模式

　�。�1）場(chǎng)地費(fèi)用：首先我們要考慮到的就是場(chǎng)地費(fèi)用，因?yàn)椴煌�的�?chǎng)地費(fèi)用相差很多，即使是同一種場(chǎng)地，也可能因?yàn)椴煌�的位置而費(fèi)用不同。

　�。�2）供貨數(shù)量：如果我們要和藥店或零售商合作，就必須和各個(gè)門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。

　　（3）零售價(jià)格控制：有時(shí)零售商把你的商品的價(jià)格定的比促銷價(jià)還低，你的促銷就根本無(wú)法進(jìn)行，這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。

　�。�4）活動(dòng)過(guò)程控制：活動(dòng)過(guò)程控制不僅僅是我們自己的事情，同時(shí)也需要零售商共同協(xié)助參與準(zhǔn)備工作。

　　針對(duì)促銷活動(dòng)必須做到：

　　1、工具：你要自己準(zhǔn)備工具 如：馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?/p>

　　2、宣傳品：

　　（1）種類：海報(bào)、產(chǎn)品說(shuō)明書、吊旗、橫幅、太陽(yáng)傘、報(bào)紙、邀請(qǐng)函等。

　�。�2）作用：

　　a、節(jié)約時(shí)間與說(shuō)明

　　b、建立良好的品牌形象

　　c、刺激消費(fèi)者購(gòu)買

　�。�3）影響宣傳品成功的因素。

　　a、陳列點(diǎn)必須醒目、安全

　　b、造型設(shè)計(jì)，要求簡(jiǎn)單大方，能夠快速傳遞信息

　　c、高度位置，太高和太低都不適于閱讀

　　d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認(rèn)為你做太大或太小。

　　e、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合，要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況

　　f、應(yīng)注意的方面：1有創(chuàng)意、搶眼、超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2陳列時(shí)間會(huì)影響到它的效果；3、時(shí)效性。

　　3、促銷人員培訓(xùn)與管理：有些促銷人員是臨時(shí)招來(lái)的，即使是公司員工，也都要進(jìn)行本次促銷的具體培訓(xùn)。如：

　�。�1）制定作業(yè)規(guī)則。

　�。�2）活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間。

　�。�3）促銷人員崗位職責(zé)。

　�。�4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排。

　　4、促銷贈(zèng)品。

　　5、活動(dòng)執(zhí)行與控制：

　�。�1）陳列“五比”

　　（2）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)控：除了促銷人員外，管理人員也要在現(xiàn)場(chǎng)檢查主要職能是：

　　a、巡視并能及時(shí)處理意外情況；

　　b、保持正常的陳列；

　　c、確保宣傳品利用；

　　d、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。

　　二、促銷執(zhí)行

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)，我們要考慮檢查以下問(wèn)題：

　　1、正確的產(chǎn)品組合：是否是我們正在進(jìn)行的促銷產(chǎn)品；

　　2、正確的形式：促銷形式是否正確，產(chǎn)品陳列形式是否正確；

　　3、正確的面位：產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的.；

　　4、正確的位置；

　　5、正確的助銷工具：助銷工具是否有助于增加銷量；

　　6、正確的信息傳達(dá)：

　　7、正確的促銷活動(dòng)信息：以正確的方式傳達(dá)給消費(fèi)者。

　　8、正確的銷售價(jià)格。

　　同時(shí)我們首先要看消費(fèi)者需要什么？顧客能否保持忠誠(chéng)取決于他們所要的價(jià)值，如果我們想建立忠誠(chéng)就必須作到以下幾點(diǎn)規(guī)范。

　�。�1）公司必須做到無(wú)處不在，換句話說(shuō)，顧客需要時(shí)，對(duì)公司必須可望不可及。

　�。�2）公司絕不應(yīng)責(zé)問(wèn)、爭(zhēng)論、試圖改變顧客的行為。

　�。�3）拿出一定的利潤(rùn)空間減輕社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題。

　　三、促銷費(fèi)用管理

　　要想進(jìn)行有效的計(jì)劃與控制，首先要搞清楚哪些活動(dòng)開(kāi)支可歸入促銷開(kāi)支項(xiàng)目，然后，再細(xì)分促銷活動(dòng)的各種開(kāi)支，完成這兩步之后才可開(kāi)始有效地進(jìn)行編制預(yù)算的工作。

　　促銷預(yù)算及控制還要包括下列步驟：

　　1、確立公司的促銷目標(biāo)，即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品，能獲利多少。

　　2、確認(rèn)目標(biāo)及策略以使公司能達(dá)到預(yù)期的目的。

　　3、決定開(kāi)支的數(shù)目。

　　4、隨時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)，并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。

　　四、促銷人員管理

　　為了能夠組建一支有效的促銷隊(duì)伍，我們從促銷人員的選擇到他們的培訓(xùn)，再對(duì)整個(gè)促銷團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和評(píng)估，都要有一套完整的程序來(lái)幫助我們完善工作，在這里，我們就介紹一下促銷人員工作。

　　1、促銷人員的選擇：必須有一支充滿活力又經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷隊(duì)伍對(duì)銷售可以說(shuō)是錦上添花，所以說(shuō)促銷人員的工作包括如下幾個(gè)方面：

　�。�1） 產(chǎn)品、賣場(chǎng)維護(hù)：維護(hù)公司產(chǎn)品的陳列，保證貨品擺放。

　　（2） 促銷地點(diǎn)布置：如海報(bào)張貼超市卡、吊旗等。

　　（3） 促銷推廣：向顧客宣傳公司產(chǎn)品，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

　�。�4） 及時(shí)完成并上交工作報(bào)表。

　　2、促銷人員的培訓(xùn)。

　　無(wú)論多好的產(chǎn)品，多么好的促銷活動(dòng)，如果沒(méi)有一個(gè)好的促銷員展示給消費(fèi)者看，仍然不會(huì)刺激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促銷員的培訓(xùn)是否到位及服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的成功與否，所以，對(duì)促銷人員的培訓(xùn)非常重要，它主要包括以下內(nèi)容：

　�。�1） 基本背景及技能培訓(xùn)。

　　a、公司背景和經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)；

　　b、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：如產(chǎn)品的賣點(diǎn)，使用方法等；

　　c、工作程序培訓(xùn)；

　　d、促銷員崗位職責(zé)培訓(xùn)：包括銷售講解、活動(dòng)講解、及時(shí)預(yù)靠補(bǔ)貨等。

　�。�2）銷售技巧和售后服務(wù)方面的培訓(xùn)：

　　a、服務(wù)態(tài)度與銷售技巧的培訓(xùn)：如該顧客打招呼，如何回答顧客的問(wèn)題，如何判斷顧客是否有購(gòu)買意愿，如何對(duì)付不禮貌顧客等。

　　工作態(tài)度：互惠互贏，不卑不亢。

　　說(shuō)話技巧：明朗沉穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)，積極靈活的反應(yīng)。

　　傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)顯示出你對(duì)顧客的尊重。

　　微笑和贊美。

　　控制時(shí)間；在最短的時(shí)間內(nèi)激起顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣。

　　有針對(duì)性的寒暄。

　　真誠(chéng)的對(duì)等每一個(gè)人：不要把產(chǎn)品功效擴(kuò)大，要客觀巧妙。

　　當(dāng)你遇到困難時(shí)的反應(yīng)方式及技巧：

　　當(dāng)遭到客戶拒絕時(shí)：泰然耳若，有禮貌道別。

　　當(dāng)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)提出不滿時(shí)：我們應(yīng)放松心情，避免緊張，不可逃避，要正確對(duì)待，尊重客戶，仔細(xì)傾聽(tīng)。

　　當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出太貴時(shí)：

　　b、明確贈(zèng)送贈(zèng)品的條件，以防贈(zèng)品誤送、濫送、多送、少送。

　　c、明確獎(jiǎng)罰制度與獎(jiǎng)罰措施，以避免贈(zèng)品的不送和促銷員的失職等行為。

　　3、促銷人員可監(jiān)控及考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)促銷人員可監(jiān)控主要是對(duì)促銷人員的服務(wù)態(tài)度、方法等進(jìn)行檢查，主要有以下幾個(gè)方面：

　　儀表；是否按公司要求等。

　　用語(yǔ)：是否使用禮貌規(guī)范用語(yǔ)。

　　服務(wù)：是否提供一流服務(wù)。

　　行政紀(jì)律：如考勤，有無(wú)遲到早退，穿著不得體，有無(wú)聊天，吃東西等不良行動(dòng)。

　　賣場(chǎng)維護(hù)。

　　售后服務(wù)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是否能及時(shí)解決。

　　五、活動(dòng)效果評(píng)估

　　促銷活動(dòng)效果的評(píng)估是個(gè)非常重要的階段，它不是在促銷活動(dòng)結(jié)束后才有，而是貫串于促銷的整個(gè)過(guò)程。

　　評(píng)估活動(dòng)基本分以下四個(gè)方面進(jìn)行：

　　1、活動(dòng)所設(shè)定目標(biāo)的達(dá)成。

　　2、活動(dòng)對(duì)銷售的影響。

　　3、活動(dòng)的利潤(rùn)評(píng)估。

　　4、品牌價(jià)值的建立。

　　5、結(jié)果分析：統(tǒng)計(jì)、分析、診斷。

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