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公司客戶部總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編幫大家整理的公司客戶部總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
公司客戶部總結(jié)1
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。
。ㄈ┖偈罴匍_學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。
。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
。ㄋ模┘皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓(xùn)工作
(一)對新版的`《重慶市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
。ㄈ⿲Ω鱾部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
。ㄈ┍3挚蛻舴⻊(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通(xx、xx),隨時處理顧客求助。
。ㄋ模┱J(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理?蛻魧蛻舴⻊(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順?蛻舴⻊(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個別部門不予落實。
公司客戶部總結(jié)2
時間真如白駒過隙,眨眼間我來中國電信xx分公司實習(xí)已經(jīng)將近三個星期了。在來公司實習(xí)之前,我也曾與公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)溝通,非?释軌蛟谥袊娦舩x市公司實習(xí)一段時間來鍛煉自己,在20xx年1月11日,我有幸來到公司個人客戶部學(xué)習(xí)、工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)及師傅的關(guān)心指導(dǎo)及同事們熱情的幫助下,我很快熟悉了公司環(huán)境,了解了工作流程,適應(yīng)了工作崗位。在此之間,學(xué)到了很多東西,也看到了自身的很多不足的地方,也有很多的感悟,F(xiàn)將我近兩周的實習(xí)成果匯報如下:
一、工作內(nèi)容:
在結(jié)合我自身專業(yè)等各方面條件,人力資源部領(lǐng)導(dǎo)及個人客戶部主任的調(diào)節(jié)安排下,在這兩周的實習(xí)時間內(nèi)跟隨師傅趙亞楠學(xué)習(xí)終端管理,協(xié)助開展終端管理的一系列相關(guān)工作,現(xiàn)將近三個星期的工作內(nèi)容總結(jié)如下:
1、協(xié)助終端管理王栓做每日不同機(jī)型銷量報表,協(xié)助開展終端銷售分析工作及終端數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
2、學(xué)習(xí)縣分公司渠道建設(shè)的流程,及縣分公司渠道日常工作內(nèi)容;
3、協(xié)助連鎖運(yùn)營小組戴保,庫房管理員劉師傅進(jìn)行渠道及代理商輔導(dǎo)機(jī)的分配及信息收集整合;
4、協(xié)助個客部綜合員黃曉芳進(jìn)行日常辦公室工作;
5、協(xié)助終端管理王栓與各縣分公司聯(lián)系交流,傳達(dá)工作內(nèi)容,收集、匯總上報終端需求信息,協(xié)助督促各縣分公司終端供應(yīng)及支撐服務(wù)。
二、工作感想:
在近兩個星期的實習(xí)工程中,作為一名沒有任何工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生,這兩個星期的實習(xí)工作對我來說是現(xiàn)實的、充實的,也是收獲頗多的。就像師傅趙亞楠曾經(jīng)說過的一句話,從校園無憂無慮的學(xué)生轉(zhuǎn)變到社會中為生活打拼的工作者,要有一個過渡期,而我現(xiàn)在的實習(xí)工作的這段時間,也正是這一段過渡期。習(xí)慣了象牙塔般的生活,突然進(jìn)入這種規(guī)律的生活節(jié)奏,每天按時上下班,偶爾加下班,有的時候會感覺很累,但同時很興奮,覺得很有激情,覺得這才是生活,這些都不是能夠在書本上或在校園里學(xué)到的,這也是寒窗苦讀十幾年從來沒有過的感受。
在參加實習(xí)幾天以后,非常幸運(yùn)的參加了一次個客部部門會議。在會議上,聽李主任的講話感覺非常深刻,幽默中透漏著威嚴(yán),讓我對我們這個部門有了更深刻的了解之余感覺受益匪淺。也就在那次會議中,我真正體會到了工作與學(xué)校的區(qū)別,我在學(xué)校也參加大小會議無數(shù),而真正的在公司部門會議上的時候,才感覺這是一個部門,在這里與會的是一個整體,我們?nèi)币徊豢,我們都能感覺到自己的工作的重要性,為自己提供著正能量。
實習(xí)將近三個星期,在了解、掌握、做好分內(nèi)工作內(nèi)容同時,也學(xué)習(xí)了縣分公司渠道經(jīng)理在建設(shè)渠道的流程,也為以后的工作打下了夯實的基礎(chǔ)。在實習(xí)過程中,與很多前輩交流學(xué)習(xí),確實學(xué)到了很多切實有用的東西,同時在各方面的能力上有了更好的鍛煉,也在工作的過程中發(fā)現(xiàn)了很多自己在各方面的不足。思前想后,對于工作我也有了自己的一些想法和看法。
。1)工作中成敗在于細(xì)節(jié),狠抓細(xì)節(jié),杜絕馬虎大意。小事能給予一個人怎樣的職業(yè)成長,細(xì)節(jié)能給予一個人怎樣的職業(yè)智慧,基層能給予一個人怎樣的職業(yè)素質(zhì),對于這些,我有深刻的體會。
。2)對于工作的重要等級要有一定的判斷,在工作中,需要迅速并清楚的了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖,并立即付諸行動。要有能力對事件的重要等級進(jìn)行排序和及時處理。
。3)對于工作不能存在疑問,不能存在“我覺得”、“我認(rèn)為”,遇到不懂的問題或事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,要及時傳達(dá)準(zhǔn)確的信息。
。4)工作中的溝通能力。在工作過程中,與領(lǐng)導(dǎo)同事交流,與縣分公司溝通,極大限度的鍛煉了我的溝通能力。溝通能力在職業(yè)中是比較重要的一種能力,只有好的溝通,工作在開展起來才會順手順心。
。5)工作的執(zhí)行力。在剛到公司實習(xí)的那幾天,每天看到同事忙碌的'身影,自己也希望能夠加入他們。在工作中不能存在懶惰的思想,有任務(wù)就要努力的完成,而這又是對工作執(zhí)行力的考驗。提高工作的執(zhí)行力又成了工作進(jìn)步的重中之重。
三、對自己工作的期待
將近三個星期的實習(xí)過程,讓我學(xué)習(xí)到很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,也在各方的能力上得到了很多的鍛煉,在進(jìn)步的同時,也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的不足,也正因為如此,我更要虛心并且努力的向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),努力改變自己工作中的不良習(xí)慣,杜絕自己在一些問題上的自作主張的嫌疑,更加理性更加認(rèn)真的對待工作。也許在此刻,在如此短的實習(xí)期間內(nèi),我并沒有在工作中取得了多么大的成就,但我也期待著在未來實習(xí)的過程中,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心和同事們的幫助下,我將取得那份讓人自豪的成績。
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