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員工援助計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的員工援助計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工援助計劃1
企業(yè)的員工援助計劃是人力資源管理的新概念，它有助于企業(yè)員工的個人成長和組織績效的提高。為了實施該計劃，企業(yè)應(yīng)該爭取高層管理人員和員工的認(rèn)可和支持，并將員工援助計劃納入企業(yè)管理體系。
員工援助計劃實施
員工援助計劃是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目，解決員工及其家人的心理和行為等問題，以促進員工個人成長，提高組織績效，實現(xiàn)組織目標(biāo)。員工援助計劃的內(nèi)容豐富多彩，涉及到工作壓力、心理健康、危機事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等多個方面，但是，它的核心內(nèi)容還是解決員工及其家人的心理和行為問題。
員工援助計劃20世紀(jì)20年代起源于美國，60-70年代得到社會的廣泛認(rèn)可和應(yīng)用，80年代隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展被引入歐洲及其它地區(qū)，并且被發(fā)達國家的多年實踐證明了是解決企業(yè)員工心理健康的最好方法。近年來，員工援助計劃逐漸引入我國，成為人力資源管理的新理念。員工援助計劃產(chǎn)生和發(fā)展于西方，在引進我國的過程中，勢必會象其它西方管理理念和技術(shù)一樣，遇到文化適應(yīng)性的問題。如何才能使員工援助計劃盡快更好地落地我國，本文提出以下思路和建議。
爭取高層管理人員的支持和認(rèn)可
員工援助計劃要在企業(yè)得到順利實施，首先是爭取高層管理人員的支持和認(rèn)可，使他們充分認(rèn)識到，對員工援助計劃的投入是必要的和有價值的，它可以保證企業(yè)的有效發(fā)展，從而給予員工援助計劃物質(zhì)和精神的支持。員工援助計劃對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。
從個人角度來講，它可以促進個人的不斷成熟與發(fā)展。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于人才的智力因素，同時也取決于人才的非智力因素以及企業(yè)能否為人才提供良好的發(fā)展環(huán)境。心理學(xué)的研究表明，人的成功很大程度上依賴于心理健康水平以及良好的行為方式。同時，美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要由低到高依次劃分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，只有低層次的需要得到相當(dāng)程度的滿足，高層次的需要才會出現(xiàn)。企業(yè)人才要產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，將自己的潛能充分發(fā)揮出來，前提條件是他的低層次需要已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的滿足。員工援助計劃可以通過多種方式來解決員工在工作和生活中遇到的各種問題，尤其是心理和行為問題，并且?guī)椭麄儗W(xué)會用科學(xué)的方法解決今后遇到的相似問題，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。
從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進組織績效的提高。但是，國內(nèi)企業(yè)目前希望采用該計劃的熱情度并不高。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的管理者不愿采用員工援助計劃的原因是擔(dān)心員工援助計劃的投資回報率的問題。國外的研究和事實證明，員工援助計劃可以通過減少錯誤解聘、降低缺勤率、提升公眾形象、鼓勵員工士氣、改進生產(chǎn)管理、改善工作氛圍等帶來高的投資回報率。密西根大學(xué)對員工援助計劃的122名使用者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)五年內(nèi)他們至少為該大學(xué)節(jié)省了6851美元。雖然我們國家目前還沒有關(guān)于企業(yè)員工援助計劃投資回報率的實證分析，但我們從理論上的分析及國外公司的實證，仍然可以看到它可以為組織帶來高投資回報率的前景。此外，國內(nèi)許多企業(yè)管理者不愿投資員工援助計劃的另一個很重要的原因是他們認(rèn)為員工援助計劃不像其他投資一樣見效快。我們國家正處在轉(zhuǎn)型時期，轉(zhuǎn)型時期的不確定性和動蕩性使得許多管理者存在著浮躁和急功近利的心態(tài)，這種心態(tài)導(dǎo)致他們更看重眼前的利益，更看重可以盡快帶來回報的新項目。但是，員工援助計劃是一項系統(tǒng)的長期的計劃，只有給它一個相對較長時期的評估，才能發(fā)現(xiàn)它的真正價值。
從我們國家構(gòu)建和諧社會的需要來看，員工援助計劃也是一項非常重要的措施。構(gòu)建和諧社會，不僅僅取決于經(jīng)濟的發(fā)展水平，而且取決于國民的和諧心態(tài)。企業(yè)作為國家這個大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它的和諧健康的發(fā)展是國家構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。從以上的分析來看，員工援助計劃對于個人、組織、國家都是一項非常有意義的計劃。企業(yè)高層管理人員只有充分認(rèn)識到它的意義和價值，才可能認(rèn)可與支持它，從而促進員工援助計劃的實施。
使員工接受員工援助計劃
員工援助計劃只有被廣大員工接受，才能最終發(fā)揮它的作用，因此，企業(yè)應(yīng)該通過各種宣傳使員工接受該計劃。員工援助計劃在被員工接受過程中遇到的最大問題是員工對這個新興事物的態(tài)度。在國外，當(dāng)人們進行心理咨詢時，他們認(rèn)為這是一件很正常的事。但是，在國內(nèi)，許多員工會認(rèn)為心理問題不算病，而且他們對這些問題難以啟齒，特別是在企業(yè)內(nèi)部，人們擔(dān)心采用員工援助計劃會被別人認(rèn)為不正常，擔(dān)心自己的隱私被別人知道。因此，他們寧愿獨自去承擔(dān)面臨的困難和問題，也不愿向員工援助計劃伸出救援之手。
要改變員工對員工援助計劃的態(tài)度，會是一個相當(dāng)緩慢的過程。企業(yè)可以通過一些方法來緩解這個問題�？梢酝ㄟ^海報、講座等形式向員工介紹員工援助計劃的內(nèi)容及其意義和作用，幫助大家對員工援助計劃有一個全面和正確的認(rèn)識。在員工援助計劃執(zhí)行之初，最好聘請資深的`外來專家進行服務(wù)，以提高員工信任度，并且打消隱私被內(nèi)部人士知道的顧慮。隨著大家對該計劃認(rèn)識的逐步深入，有條件的企業(yè)可以用內(nèi)部專業(yè)人員取代外部專家，因為員工援助計劃不等同于心理咨詢，它是一個和本企業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)項目，要求提供服務(wù)的人對企業(yè)有一個較為深入的認(rèn)識。在員工援助計劃執(zhí)行之初，采用的方式最好是集體服務(wù)為主，通過講座、培訓(xùn)游戲等方式對普遍存在的問題進行教育培訓(xùn)，幫助員工正確認(rèn)識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，加強對員工援助計劃的體驗和認(rèn)識。員工援助計劃的順利實施同樣取決于員工的接受和認(rèn)可。
將員工援助計劃納入企業(yè)管理體系
員工援助計劃在企業(yè)中發(fā)揮作用，必須有一套清晰的、書面表達的政策和程序，用以規(guī)定員工援助計劃在企業(yè)中如何運行和執(zhí)行。要明確員工援助計劃在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的作用和目的；構(gòu)建員工援助計劃的運行流程，規(guī)定它的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以及它在組織中運行的機構(gòu)保障；制定員工援助計劃的評估指標(biāo)及方法，評估的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)系統(tǒng)性和長期性，不能僅以短期內(nèi)的經(jīng)濟效益作為唯一的評價標(biāo)準(zhǔn)；建立良好的監(jiān)督和反饋機制。監(jiān)督部門一方面要保障員工援助計劃能達到最初制定的目標(biāo)，另一方面要保證計劃在執(zhí)行過程中尊重來訪者，嚴(yán)守秘密，保證員工的隱私權(quán)。此外，員工援助計劃工作小組需要及時將咨詢中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給管理部門（非個人隱私），并提出相應(yīng)的建議，以促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。
員工援助計劃2
企業(yè)員工遭受多種心理困擾，同時企業(yè)管理者在改善員工心理發(fā)展方面還不夠成熟，因此引入并闡述員工援助計劃對于企業(yè)管理創(chuàng)新具有重要意義。
由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，多元價值觀的沖擊，以及愈演愈烈的就業(yè)競爭，我國當(dāng)下企業(yè)員工面臨著更大壓力，再加上我國很多企業(yè)人力資源管理制度還不夠完善，員工在處理工作壓力等心理困擾中可尋求的資源相對貧乏，這使得一部分員工長期經(jīng)歷著心理疲勞，影響了組織的績效以及員工自身的身心健康。為更好地促進員工的身心和諧發(fā)展，實施科學(xué)的管理，可以引用員工心理援助計劃，為國內(nèi)企業(yè)開展管理創(chuàng)新提供新思路。
1 員工援助計劃的概念
國內(nèi)學(xué)者張西超則認(rèn)為員工幫助計劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目;通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。截至目前，世界500強企業(yè)中95%以上在推廣成熟的EAP項目，項目服務(wù)內(nèi)容涉及到壓力管理、薪酬管理、職業(yè)發(fā)展、健康生活方式等諸多影響員工以及組織工作績效的方面。當(dāng)然，各國各企業(yè)在具體實施EAP項目過程中，會因社會意識形態(tài)、社會保障體系、企業(yè)發(fā)展階段等不同而在形式、內(nèi)容、機制上有所差異，從我國實際來看，過去企業(yè)注重生產(chǎn)效率以及盈利等硬指標(biāo)的發(fā)展，而忽略企業(yè)良好組織氛圍、員工工作滿意度等軟指標(biāo)的提升，因此員工援助計劃作為行之有效的企業(yè)管理內(nèi)容在我國存在著極大的需求空間。
2 EAP對企業(yè)管理創(chuàng)新的意義
2.1 EAP突出對企業(yè)員工的人文關(guān)懷和心理管理
盡管人文關(guān)懷和心理管理越來越受到重視，但在我國企業(yè)文化建設(shè)中依然存在很多問題。比如很多企業(yè)組織和管理人員將更多的目光緊盯著直接和短期的效益，只是把自己的員工當(dāng)作掙錢的工具，并沒有意識到員工才是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，也沒有有效實施人文關(guān)懷和心理管理。而EAP作為心理學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合產(chǎn)物，充分將人文關(guān)懷引入到現(xiàn)代組織管理當(dāng)中，它能夠通過積極領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、咨詢式管理者培訓(xùn)、基層管理者培訓(xùn)、員工心理培訓(xùn)等不同培訓(xùn)，使各級管理層形成更高水平的領(lǐng)導(dǎo)力和咨詢式管理技能，有效提升其日常管理中的員工心理管理技能。這種新型的心理管理項目突出對企業(yè)員工的人文關(guān)懷，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多隱性發(fā)展價值，比如降低員工的工作壓力，提高其工作積極性、適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)其家庭與工作關(guān)系，減少失業(yè)機會等，對于員工個人的身心健康和諧發(fā)展有著極大的促進作用。
2.2 EAP強化對企業(yè)組織的創(chuàng)新發(fā)展和團隊訓(xùn)練
創(chuàng)新型組織的建設(shè)在我國經(jīng)濟發(fā)展的大背景下具有現(xiàn)實性和緊迫性，而建立創(chuàng)新型組織首先就要積極鼓勵創(chuàng)新精神，營造鼓勵創(chuàng)新的輿論氛圍，大力倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，打破束縛員工思想和行動的條條框框，鼓勵員工在工作中大膽嘗試、勇于創(chuàng)新創(chuàng)造。創(chuàng)新不是某一部分員工的活動，而是整個組織各層次成員的共同行動�！坝掠趧�(chuàng)新”的行為應(yīng)由企業(yè)組織的最高管理者開始，企業(yè)的最高管理者是“創(chuàng)新”信號的強有力制造者，同時也是創(chuàng)新運動的參與者。EAP項目可以更好地透過最高管理者向企業(yè)其他員工發(fā)出積極的創(chuàng)新信號，讓更多員工成為創(chuàng)新運動的積極響應(yīng)者和參與者。EAP項目可以使企業(yè)高層管理者更為有效地組織企業(yè)內(nèi)部的不同工作群體按不同的方式相結(jié)合組成各具特色的團隊，進而形成積極的企業(yè)創(chuàng)新氛圍。
3 員工援助計劃在我國本土企業(yè)的實施策略
員工援助計劃能幫助員工、管理層以及組織等三個層面獲得發(fā)展的動力與資源，但在國內(nèi)具體實施時，應(yīng)更多地考慮與中國社會實踐的相融性及國人文化心理上的接受性。根據(jù)目前我國企業(yè)發(fā)展的概況，可以參考應(yīng)用以下可行性強的實施策略。
3.1 優(yōu)先采用外部設(shè)置的EAP模式
通常各類組織推行EAP模式比較多的是內(nèi)置及外設(shè)兩種模式。內(nèi)置模式主要在組織內(nèi)部設(shè)置專門機構(gòu)，并由EAP本組織的員工專職負責(zé)EAP項目的策劃組織實施。而外設(shè)模式則是將EAP項目整體外包，由組織外部的專業(yè)人員或機構(gòu)提供EAP整體服務(wù)。內(nèi)部模式的優(yōu)勢在于組織內(nèi)部的EAP專職人員對組織的文化、問題及員工的需求進行深入了解，EAP項目的設(shè)計實施更有針對性，更符合組織的政策和需求，但內(nèi)部EAP專職人員與其組織其他成員所處環(huán)境相同，容易形成個人主觀偏向，保密性差，容易員工產(chǎn)生不信任感。就我國國情來看，盡管近幾年國家加大了心理專業(yè)人員的培訓(xùn)，但由于心理咨詢在我國發(fā)展的總體時間不長，質(zhì)量不穩(wěn)定，能夠從業(yè)的專門心理咨詢?nèi)藛T還遠遠不能滿足社會和組織需要。因此，無論從專業(yè)人員配備的難度考慮，還是從內(nèi)置模式的不足著眼，當(dāng)前比較適合我國企業(yè)組織的EAP項目實施方式都是以外部設(shè)置更為適合，因為這種外包機構(gòu)既比企業(yè)自身結(jié)構(gòu)成熟且還能讓員工覺得個人隱私不會被企業(yè)內(nèi)部人員看到，更加放心。
3.2 著力獲取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可與合作
隨著社會的發(fā)展，健康、高效的人力資源及其管理已日益成為企業(yè)核心競爭力的重要因素。我國企業(yè)的高層管理者應(yīng)順應(yīng)潮流引入并實施員工援助計劃，對企業(yè)員工援助計劃給予高度重視并提供強有力的支持和保障。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)管理層的強有力支持和合作，再好的項目方案也會淪為空談。員工援助計劃專業(yè)人員通過項目推介使他們充分認(rèn)識到對EAP的投入是必要的和有價值的，可以在員工和組織兩個層面獲得更為優(yōu)異的`企業(yè)發(fā)展成果。如果領(lǐng)導(dǎo)層的觀念可以改變從而接納項目，就可以更好地向員工推廣，發(fā)揮EAP項目自身的積極效能。
3.3 適度增強員工對項目的信任與接納
EAP項目的真正落地實施還需要員工的積極配合，雖然員工援助計劃以員工健康為出發(fā)點，但其引進和實施必將引起企業(yè)文化、人力資源管理相關(guān)制度的變化，仍會給員工帶來心理或行為上的沖擊。因此，員工必須認(rèn)可、接受并以積極的、建設(shè)性的心態(tài)適應(yīng)這種新型的健康管理方式，企業(yè)的員工援助計劃才能真正發(fā)揮其巨大效能。因此，員工援助計劃專業(yè)人員應(yīng)運用各種宣傳手段，介紹關(guān)于壓力的癥狀及消極后果。讓員工了解壓力管理的重要性，員工援助計劃的內(nèi)容、性質(zhì)及效果。幫助他們正確及時了解自己的身心狀態(tài)，并學(xué)會尋求恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
3.4 力推EAP與人力資源管理實踐相結(jié)合
從員工援助計劃本身功能來看，以壓力管理為例，它主要通過提高員工個人科學(xué)應(yīng)對工作壓力的技能來解決問題，但卻不能預(yù)防工作壓力的產(chǎn)生，也不能減少工作壓力發(fā)生的可能性。而人力資源管理部門卻有著職權(quán)的優(yōu)勢，他們可以通過設(shè)計改進企業(yè)管理層與員工的溝通渠道和方式，對各種可能的心理危機做好預(yù)防并及時處理各類心理問題，為有困擾的員工提供有效的溝通、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。所以員工援助計劃與人力資源管理如果可以優(yōu)勢互補，做好分工合作，各司其職，就能很好地發(fā)揮各自所長。
4 員工援助計劃在企業(yè)管理中創(chuàng)新發(fā)展的展望
員工援助計劃作為一個在國外應(yīng)用非常廣泛的現(xiàn)代化管理策略，已經(jīng)取得了累累碩果，而這樣一個關(guān)注員工自身健康發(fā)展的管理理念同樣也可以在中國本土企業(yè)生根發(fā)芽，使我國更多員工享有心理健康服務(wù)，緩解工作壓力，提高工作滿意度，從而增強企業(yè)凝聚力，挖掘企業(yè)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造更高績效。如果想要更好地推廣EAP和發(fā)揮其積極效應(yīng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及各級管理者加強學(xué)習(xí)，全面認(rèn)識并敢于應(yīng)用員工援助計劃，揚長避短，在組織建設(shè)創(chuàng)新和以人為本的管理模式創(chuàng)新方面做出更為扎實有效的實踐。
員工援助計劃3
隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和市場競爭的加劇，員工援助計劃的重要性日益凸顯。它不僅有助于提高員工的工作滿意度和，還能增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。本文將探討員工援助計劃的概念、目的、實施方法以及效果評估，幫助讀者更好地理解這一重要的人力資源管理工具。
一、員工援助計劃的概念與目的
員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）是一種針對員工個人心理健康、家庭關(guān)系、財務(wù)狀況等問題的援助項目。其目的在于幫助員工解決個人問題，提高工作滿意度，降低工作倦怠和離職率，進而提高整體績效。此外，EAP還能為企業(yè)營造積極的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。
二、員工援助計劃的實施方法
實施員工援助計劃需要企業(yè)與專業(yè)機構(gòu)合作，提供一系列的'咨詢、培訓(xùn)和資源支持。具體包括：
1. 心理健康咨詢：針對工作壓力、情緒調(diào)節(jié)、人際關(guān)系等問題提供專業(yè)建議。
2. 家庭支持服務(wù)：協(xié)助員工解決家庭問題，如婚姻危機、子女教育等。
3. 財務(wù)咨詢與規(guī)劃：幫助員工管理個人財務(wù)，減少債務(wù)壓力。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供職業(yè)培訓(xùn)，提高員工能力素質(zhì)。
5. 資源支持：為員工提供心理危機干預(yù)、法律援助等資源，幫助其解決實際問題。
三、效果評估
實施員工援助計劃后，企業(yè)應(yīng)關(guān)注以下效果指標(biāo)：
1. 員工工作滿意度：通過調(diào)查問卷等方式了解員工對工作環(huán)境、薪酬福利、人際關(guān)系等方面的滿意度。
2. 員工心理健康狀況：定期進行心理健康測評，了解員工心理狀況的變化。
3. 離職率：與同期進行比較，評估EAP實施后的離職率變化。
4. 工作倦怠程度：通過調(diào)查問卷等方式評估員工的工作倦怠程度。
5. 團隊合作與溝通：觀察團隊氛圍、協(xié)作能力等是否得到改善。
通過持續(xù)跟蹤評估，企業(yè)可不斷優(yōu)化員工援助計劃的內(nèi)容和方法，以實現(xiàn)更好的效果。
四、結(jié)語
綜上所述，員工援助計劃是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，對于提高員工工作滿意度、降低離職率、增強企業(yè)凝聚力和競爭力具有重要意義。通過實施員工援助計劃，企業(yè)可以創(chuàng)造一個更加健康、積極的工作環(huán)境，從而吸引和留住優(yōu)秀人才，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視員工援助計劃的實施與優(yōu)化，以更好地服務(wù)于員工和企業(yè)的發(fā)展。
員工援助計劃4
第一部分：項目背景和目標(biāo)
一、 項目背景
我公司作為園區(qū)直屬國有集中供熱企業(yè)，集供暖、供氣及多種經(jīng)營為一體，以雄厚的資質(zhì)實力及優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)在廣大用戶心目中樹立了良好的口碑形象，自公司20xx年成立以來，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務(wù)量發(fā)展迅速。
作為一家快速成長型企業(yè)，公司在迅速發(fā)展的同時，內(nèi)部也面臨著新的挑戰(zhàn)。快速發(fā)展型企業(yè)在組織構(gòu)架設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應(yīng)性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關(guān)的問題。
新進企業(yè)員工主要的心理壓力來自兩方面：個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)價值實現(xiàn)的匹配落差（面對新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感）所造成的心理隔閡； 同時，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理壓力。
對于以上員工的服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓(xùn)和跟蹤評估的過程。
除了這種企業(yè)快速發(fā)展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來自員工自身的“內(nèi)隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導(dǎo)致的挫敗感和員工之間的沖突事
件等。
為了保持和提高員工心理健康度，由企業(yè)為員工提供心理援助（EAP）服務(wù)，并把它作為制度化的福利措施；同時運用行為、認(rèn)知等療法對員工的不良行為進行改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇管理人員時，用心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來的業(yè)績下滑和招聘培訓(xùn)成本的增加。
二、 項目目標(biāo)
本項目通過實施員工心理援助（EAP）項目，發(fā)展出企業(yè)新的管理理念。即經(jīng)由對員工心理上的人文關(guān)懷，以及通過有效的管理層咨詢和員工心理培訓(xùn)，全面地促進企業(yè)的發(fā)展，建立良好的工作氛圍和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲益。
本項目將使同時獲得：
1． 樹立企業(yè)關(guān)懷員工的社會形象
2． 協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系
3． 加強工作團隊的協(xié)作精神
4． 增強員工的企業(yè)歸屬感
5． 提高企業(yè)和員工的`工作效率
第二部分：項目組建、內(nèi)容及評估
一、項目組建
�。ㄒ唬〦AP項目工作室
宣布組建EAP項目工作室，工作室的性質(zhì)應(yīng)獨立于公司其他部門之外，工作中強調(diào)其獨立性，可與人力資源處密切全作，提供其需要的與工作有關(guān)的職業(yè)心理報告。
�。ǘ〦AP工作室工作原則
1、員工職業(yè)心理評估
工作室與人力資源處合作為企業(yè)員工進行職業(yè)性評估測試，其后出具的員工職業(yè)性心理評估報告可為公司或公司領(lǐng)導(dǎo)選人用人提供參考依據(jù)，此報告為半公開性質(zhì)，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)及人力資源處調(diào)閱。
2、員工私人心理咨詢
工作室為員工提供的私人性質(zhì)心理咨詢和輔導(dǎo)，遵循保密原 則，未經(jīng)本人允許不對外公開，不作為任何參考依據(jù)，提供咨詢及輔導(dǎo)的內(nèi)容不公開，但極個別情況除外。（如存在明顯危害自身或單位、社會傾向的嚴(yán)重心理問題，工作室應(yīng)依據(jù)心理咨詢師守則要求，向公司領(lǐng)導(dǎo)進行報告）
二、項目內(nèi)容
服務(wù)形式：面談、培訓(xùn)、講座、心理測試
（一） 團體服務(wù)：培訓(xùn)、講座、工作室、沙龍活動等 與人力資源處密切配合，自20xx年4月至8月，每月面向公司全員進行一次團體講座或培訓(xùn)，每次不超過120分鐘。時間
原則性安排在每月中旬后的周五下午。
（二） 個體服務(wù)：一對一個案咨詢
前期（20xx-2015年）：采取預(yù)約咨詢的方式，有咨詢需求的員工可提前致電、QQ聯(lián)絡(luò)EAP專員，并由EAP專員根據(jù)日程表進行安排，每位員工每月最多可以預(yù)約兩次，每次1-1.5小時，由EAP心理咨詢師為需要幫助的員工提供一對一個性化服務(wù)。時間原則上應(yīng)安排在工作日的中午12：00-13：00或16：00-17：00。
中期（20xx-2017年）：服務(wù)范圍逐漸擴展，并面向廣大深度開發(fā)。
員工援助計劃5
一、EAP在員工壓力管理中的應(yīng)用
員工援助計劃針在員工壓力管理中的應(yīng)用主要包括：員工壓力管理診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。
第一，對員工心理狀況的調(diào)查是有效開展EAP的前提，該工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議。
第二，搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識，鼓勵員工在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。提高員工心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關(guān)注。
第三，開展全員培訓(xùn)。通過員工壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒調(diào)控、積極思考、健康心態(tài)、自我成長等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。尤其需要掌握員工壓力管理的技術(shù)，面對心理困擾能夠及時找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
第四、提供心理咨詢。對于那些無法自我排解的心理問題，通過提供咨詢熱線、團體輔導(dǎo)、個人面對面咨詢等服務(wù)，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。同時，通過幫助員工改變不合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、行為模式和生活方式等途徑來減少出現(xiàn)心理問題的概率。
最后，在員工壓力管理過程中，如果員工心理壓力問題比較普遍和嚴(yán)重，那么改善組織環(huán)境就顯得非常必要�？梢钥紤]通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，盡可能消除誘致壓力的各種外因。
二、EAP介紹
“員工援助計劃”是英文的直譯，一般簡寫為EAP，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。
EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國。當(dāng)時美國的一些企業(yè)注意到員工的酗灑、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效，于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題。例如，1917年，美國紐約梅西(Macy)百貨公司所建立的員工咨詢系統(tǒng)。到20世紀(jì)60年代，美國社會劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項目也因此日漸增多。
Dessler(1994)把EAP看作是企業(yè)內(nèi)部正式系統(tǒng)的項目，為面臨情緒、壓力、等問題的員工提供咨詢及治療措施的過程。如今，EAP已發(fā)展成一種綜合性服務(wù)，內(nèi)容包括員工壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各方面，以期全面幫助員工解決個人問題。
在我國，EAP的引進較晚，到20xx年，聯(lián)想公司才在心理專家的幫助下，率先實施了國內(nèi)首個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃。隨后，國內(nèi)開始出現(xiàn)專門的EAP服務(wù)機構(gòu)，EAP服務(wù)逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。
三、EAP內(nèi)容
CONSAD研究公司1999年出版的EAP手冊總結(jié)的內(nèi)容主要包括：
第一，作為一種資源提供給有個人問題的管理者;第二，為培訓(xùn)和發(fā)展提供援助;第三，為使雇員發(fā)揮最大潛力提供援助;第四，在成本控制的情況下，最大限度地使用福利;第五，為提高和保持高產(chǎn)和有效率的工作環(huán)境提供援助;第六，使組織的社會責(zé)任最大化;第七，作為一種資源為協(xié)會代表服務(wù);第八，保證照料的質(zhì)量。
根據(jù)國際EAP協(xié)會的指導(dǎo)手冊(20xx版)，其核心內(nèi)容包括：
第一，提供咨詢、培訓(xùn)和援助給那些處于困境的員工，改善工作環(huán)境，提高雇員工績效，并培養(yǎng)雇員及其家人了解EAP服務(wù)的.工作組織和領(lǐng)導(dǎo)者;第二，為雇員和客戶所關(guān)心的個人問題提供保密和及時的問題甑別和評估服務(wù);第三，運用建設(shè)性面談、激勵和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能遇到的影響工作績效的問題;第四，為員工推薦診斷、治療和援助服務(wù)以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù);第五，在工作組織與提供其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效聯(lián)系以及員工壓力管理供應(yīng)商契約方面，為其提供咨詢;第六，為工作組織提供咨詢，鼓勵適用醫(yī)療和行為問題(包括但不限于酗酒、藥物濫用以及精神和情感混亂)的健康保障的實用性和可獲得性;
對企業(yè)，EAP服務(wù)能夠明顯改善組織氣氛，增強凝聚力;有助于樹立良好企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力;降低離職率和缺勤率，穩(wěn)定企業(yè)人力資源;改進生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率與工作績效;幫助員工適應(yīng)不斷變換的工作環(huán)境;增加勞資雙方溝通的渠道，創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系;改善了用人單位的福利水平，消除員工不滿。
對員工，EAP服務(wù)協(xié)助員工解決工作、生活上的問題，緩解工作員工壓力管理，促進身心健康;促進員工之間和諧良好的人際以及工作關(guān)系，消除員工的不良嗜好和行為習(xí)慣，促進家庭和睦;提高工作積極性，協(xié)助員工成長和發(fā)展。
員工援助計劃6
關(guān)鍵詞： 實施路徑 操作模式
隨著現(xiàn)代社會形態(tài)急劇變遷，現(xiàn)代人的物質(zhì)生活越來越豐富，但是精神生活卻令人堪憂，失業(yè)、工作壓力、人際關(guān)系、個人危機等問題已經(jīng)成為影響員工心理健康的主要因素。目前在西方企業(yè)盛行的員工援助計劃（employee assistance programs，簡稱EAPs）作為解決這些問題的有效方法之一，近年來受到企業(yè)越來越多地重視。員工援助計劃的實施對于提高企業(yè)員工的工作生活質(zhì)量，增強企業(yè)核心競爭力以及構(gòu)建和諧社會有著重要意義。本文擬對我國員工援助計劃的實施路徑與操作模式進行探討。
員工援助計劃的內(nèi)涵與作用
員工援助計劃產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國，是企業(yè)為員工設(shè)置的一系列長期福利與支持項目。它通過專業(yè)人員為企業(yè)和員工提供診斷、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。近年來，員工援助計劃服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從最初的解決酗酒、藥物濫用等行為矯正問題發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全方位綜合性服務(wù)，并與企業(yè)人力資源管理措施相結(jié)合，成為企業(yè)心理管理的有效手段之一。
國內(nèi)外企業(yè)員工援助計劃的實踐表明，實施員工援助計劃對于企業(yè)主要具有以下幾個方面的作用：在企業(yè)整體方面，員工援助計劃是企業(yè)“人性化”管理的重要組成部分，它可以培養(yǎng)員工的組織忠誠感，保持員工積極工作狀態(tài)，減少企業(yè)因員工問題帶來的損失，增強企業(yè)凝聚力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；在員工個人方面，員工援助計劃可以幫助員工解決生活上的難題，提高生活質(zhì)量，促進身心健康，改善員工福利狀況，提高工作熱情，促進員工之間良好人際關(guān)系，幫助員工的自我成長，以充分挖掘員工潛力；在人力資源方面，員工援助計劃有利于穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，改善工作環(huán)境，提高工作士氣，幫助員工更好適應(yīng)工作環(huán)境；在勞資關(guān)系方面，員工援助計劃有利于企業(yè)勞資雙方進行良好溝通，保持融洽關(guān)系，促進企業(yè)勞資關(guān)系健康發(fā)展。
員工援助計劃實施的必備條件
�。ㄒ唬┢髽I(yè)決策者的高度重視
借鑒國外企業(yè)實施員工援助計劃的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國企業(yè)的現(xiàn)實，我國企業(yè)的決策者應(yīng)該重視員工的健康與發(fā)展，積極探索和實踐符合企業(yè)實際情況的員工援助計劃。員工援助計劃作為一種先進的管理模式，已經(jīng)在國外發(fā)達國家的企業(yè)普遍應(yīng)用，并取得了顯著成效，但是目前在我國企業(yè)中還沒有得到應(yīng)有重視。然而，企業(yè)引入員工援助計劃是一種必然趨勢。因為健康、高效的人力資源已經(jīng)日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素。我國企業(yè)如果忽視員工的心理與健康，很難在激烈的競爭中保持長久競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)決策者必須建立以人為本的先進理念，對員工健康與企業(yè)發(fā)展關(guān)系有一個理性認(rèn)識，對企業(yè)實施員工援助計劃給予高度重視，并提供強有力的支持和保障。
�。ǘ﹩T工的理解與配合
企業(yè)員工援助計劃本質(zhì)上是一項涉及到人、工作以及企業(yè)等方方面面的系統(tǒng)工程，其引進實施必將引起企業(yè)文化、人力資源以及相關(guān)制度的一系列轉(zhuǎn)變，盡管它本身以員工健康為出發(fā)點，但也會給員工帶來心理或行為上的改變。因此，企業(yè)如果想要實現(xiàn)員工援助計劃的預(yù)期效果，必須要讓全體員工真正認(rèn)可和接收該計劃，并以積極的心態(tài)與切實的行為融入到這個新型的健康管理中來。
�。ㄈ┘夹g(shù)的投入與支持
員工援助計劃技術(shù)投入主要包括心理咨詢專家、專業(yè)測量工具（SCL-90，EPQ，MMPI）、心理咨詢室、數(shù)據(jù)庫建立等方面。其中專業(yè)心理咨詢師是員工健康援助計劃能否取得良好效果的關(guān)鍵因素，心理咨詢師通過運用專業(yè)的心理咨詢和心理測評等科學(xué)手段，形成員工對心理健康的正確認(rèn)識。專業(yè)測量工具主要用于對員工心理狀況的測量，其目的在于通過對員工心理健康狀況的科學(xué)評估，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工心理問題的根本原因。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和個人輔導(dǎo)等多種咨詢方式。數(shù)據(jù)庫主要用于建立員工心理健康檔案，進行員工心理狀況的跟蹤與記錄。以上四個方面是員工援助計劃的基礎(chǔ)條件，它們的投入與支持對于發(fā)揮員工援助計劃的效用非常重要。
員工援助計劃的實施路徑
企業(yè)員工援助計劃的實施方案應(yīng)從操作模式和實施程序兩方面進行考慮，建立具體可行的操作性核心路徑。
�。ㄒ唬﹩T工援助計劃實施的操作模式
1. 內(nèi)置模式。內(nèi)置模式指企業(yè)自行設(shè)置員工援助計劃實施的.專職部門，聘請具有心理專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。工會成員援助計劃是內(nèi)置模式中的常見形式，由工會聘用專職人員，向員工提供直接或間接的援助服務(wù)。內(nèi)置模式的優(yōu)點是針對性強、適應(yīng)性好，能夠及時為員工提供援助服務(wù)。
2. 外設(shè)模式。外設(shè)模式是企業(yè)將員工援助計劃項目外包，由外部具有心理專業(yè)背景的機構(gòu)提供員工援助計劃服務(wù)，這種模式在員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設(shè)模式的優(yōu)點在于保密性好、專業(yè)性強、服務(wù)周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術(shù)。
3. 聯(lián)合模式。聯(lián)合模式是多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門提供員工援助計劃的服務(wù)機構(gòu)，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構(gòu)成，該模式一般應(yīng)用于具有長期合作關(guān)系的企業(yè)之間。聯(lián)合模式的優(yōu)點是專業(yè)性強、經(jīng)濟效益好、靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的員工援助計劃。
4. 共同委托模式。共同委托模式是指多個企業(yè)共同委托外部的專業(yè)咨詢機構(gòu)，向員工提供援助服務(wù)。共同委托模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益明顯，能夠促進企業(yè)之間資源共享，增強雙方的溝通合作。
5. 整合模式。整合模式也稱為內(nèi)置、外設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式員工援助計劃的基礎(chǔ)之上，與外部其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作，共同為當(dāng)?shù)貑T工提供援助計劃服務(wù)。該模式的優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢。
（二）員工援助計劃實施的操作程序
本文以外設(shè)模式為例，探討企業(yè)成功實施員工援助計劃的過程。
1．進入與簽約。進入與簽約是員工援助計劃實施的第一步，主要目的在于明確企業(yè)存在的問題，經(jīng)過初步溝通建立良好合作關(guān)系。
2．企業(yè)診斷。在實施員工援助計劃之前，首先要對企業(yè)存在問題進行分析，制定符合實際情況的員工援助計劃。一般來說，可以從以下六個方面進行分析：現(xiàn)狀分析、原因分析、計劃分析、創(chuàng)新分析、執(zhí)行分析、反饋分析。在分析的過程中，可以采用觀察、調(diào)查、訪談、查閱二手資料等方法來收集信息，運用專業(yè)分析方法來發(fā)現(xiàn)問題，明確企業(yè)和員工的需要，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計符合實際的員工援助計劃，同時還要及時將診斷結(jié)果反饋給企業(yè)。
3．企業(yè)宣傳、教育和推廣。推廣與宣傳工作主要包括：員工援助計劃的作用與意義，員工援助計劃的主要內(nèi)容，員工援助計劃的實施原則，管理者與員工的角色定位等。通過全面的宣傳與推廣，可以提高員工的信任感，消除員工的顧慮，使員工接受并樂于參與到員工援助計劃中來。不同企業(yè)在治理結(jié)構(gòu)、所在行業(yè)、規(guī)模大小、區(qū)域位置以及人員結(jié)構(gòu)等方面存在很大差異，因此員工援助計劃在前期調(diào)查、教育推廣以及服務(wù)形式等方面都應(yīng)有所不同。
4. 設(shè)計與執(zhí)行干預(yù)措施。干預(yù)措施是一套旨在提高企業(yè)心理管理能力的一系列行動或事件。一般來說，一個員工援助計劃項目大致包含以下三個層面的工作：初級預(yù)防，其目的在于減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理問題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過改變?nèi)耸鹿芾碇贫葋韺崿F(xiàn)；二級預(yù)防即教育和培訓(xùn)，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養(yǎng)處理心理問題的技能，以增強企業(yè)處理員工心理問題的能力；三級預(yù)防即心理咨詢與輔導(dǎo)，由專業(yè)心理人員向員工提供個別或團體心理輔導(dǎo)服務(wù)，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。
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