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網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-02 14:22:02 崗位職責(zé) 我要投稿
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網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

  在快速變化和不斷變革的今天,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、通過在線即時(shí)工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;

  2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;

  3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時(shí)匯報(bào)反饋;

  4、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它工作;

  任職要求:

  1、具備良好的.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧以及較強(qiáng)的溝通能力,應(yīng)變能力;

  2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗(yàn);

  3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

  4、有教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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  職責(zé)描述

  通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答;

  任職資格

  1、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

  2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力;

  3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具;

  崗位要求

  1、年齡18-35周歲;

  2、無經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇:3000(無責(zé)底薪)+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助;上不封頂,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。

  公司福利:

  1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng);

  2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作時(shí)間:9:00-12:00,13:30-17:30,單休,法定節(jié)假日正常休息。

  工作環(huán)境:

  1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。

  2、辦公室工作,無需外出拜訪,不用自己找客戶。

  3、輕松愉快的'工作氛圍。

  如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個(gè)普通員工,請(qǐng)你不要來。

  如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁,我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你!

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年以下

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  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司新,老客戶維護(hù)。

  2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護(hù)。

  3、整理客戶資料,緊密維護(hù)客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

  4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識(shí)。

  5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪資福利待遇。

  任職要求:

  1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生;

  2、具備一定的行業(yè)知識(shí)或技巧,溝通協(xié)調(diào)能力;

  3、執(zhí)行力強(qiáng),抗壓力好,自信心強(qiáng),學(xué)習(xí)力強(qiáng),進(jìn)取心強(qiáng),有大局觀,分享意識(shí)強(qiáng);

  4、具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

  5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先;

  6、具有的`組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力;

  7、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力,有良好的溝通技巧和組織能力。

  任職要求:(純客服崗位,不帶銷售性質(zhì))

  1、18—26周歲之間,男女不限,中專以上學(xué)歷;(對(duì)語言無要求)

  2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件,打字速度每分鐘不少于50字以上;

  3、頭腦靈活,細(xì)心;

  4、能適應(yīng)輪班(含通宵班)的工作安排;

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  職位描述

  工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店(包含天貓、1號(hào)店等)銷售工作,主要通過在線即時(shí)通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客促成商品交易;

  2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進(jìn);遇到特殊問題及時(shí)反饋給客服組長(zhǎng);

  3、收集顧客信息和顧客意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

  4.回訪崗位能接受電話溝通

  5.愿意做服務(wù)行業(yè),能適應(yīng)輪班輪休

  職位要求

  1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、中專及以上學(xué)歷,藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先(有經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求);

  3、有良好的.溝通能力,心態(tài)平和,對(duì)待客戶熱心,有較強(qiáng)的親和力和理解力;

  4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件,打字速度50字/分鐘;

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  崗位職責(zé)

  1、保持良好的心態(tài),主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問題

  2、每天查看客戶的.留言,及時(shí)回復(fù)客戶留言咨詢,解決客戶問題

  3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

  4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

  5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯(cuò),發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

  6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

  7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務(wù)態(tài)度要好,及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄,對(duì)于特殊要求的客戶及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

  8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

  9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì),記錄原因,做好統(tǒng)計(jì)

  10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時(shí)和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題,要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

  職位要求

  1.大專或以上學(xué)歷

  2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強(qiáng),心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

  3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),較強(qiáng)的溝通能力

  4.熟悉計(jì)算機(jī)使用,Excel、Word操作熟練

  5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

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  崗位職責(zé)

  1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場(chǎng),發(fā)展新老客戶;

  2、業(yè)務(wù)熟悉,報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、快速;承諾的事必須在期限時(shí)間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排;

  3、按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對(duì)機(jī)票等要有預(yù)見性;

  4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息,取長(zhǎng)補(bǔ)短,以提高產(chǎn)品的'競(jìng)爭(zhēng)能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認(rèn),各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管,如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款,應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行;

  5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

  6、掌握與客戶談判技巧;具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性;

  職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  2、品貌端正、個(gè)性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);

  3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌;

  5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

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  崗位職責(zé):

  1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;

  2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

  3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

  4、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

  5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評(píng),維護(hù)店鋪信用;

  6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對(duì)商品賣點(diǎn)有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);

  7、服從公司工作安排,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作心態(tài)。

  任職要求

  1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn);珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

  3、 理解能力與溝通能力強(qiáng),具有良好的服務(wù)意識(shí);

  4、 有團(tuán)隊(duì)精神,有集體榮譽(yù)感;

  5、 語言表達(dá)能力強(qiáng),較好的寫作能力;

  6、 能協(xié)調(diào)好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過于計(jì)較個(gè)人得失。

  優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的'合作小伙伴加入,用自己的努力,開創(chuàng)不一樣的人生!

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  崗位要求及職責(zé):

  1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

  2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

  3、具有良好的'專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

  4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

  5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

  相關(guān)福利:

  1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

  2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

  3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

  4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

  5.包住宿。

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  一、正確傳達(dá)營(yíng)銷總監(jiān)提出的的各項(xiàng)工作方案并貫徹執(zhí)行

  二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營(yíng)銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費(fèi)如期完成

  三、合理分解團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)任務(wù)

  四、定期不定期的對(duì)諾商重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤回訪,并做好回訪記錄

  五、積極配合市場(chǎng)部門更好的開展工作,做好全面的售后服務(wù)工作

  六、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系(回訪頻率,活動(dòng),慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案)

  七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

  八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋)

  九、與客戶溝通過程中,合理處理客戶反饋的問題,并與技術(shù)部門傳達(dá),監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

  十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

  十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行

  十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊(cè)

  十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作,月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起,便于公司留存留檔

  十四、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

  十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)

  十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中,增值新的.產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實(shí)施

  十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印,以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)處理工作

  十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況,需簽字確認(rèn)!

  十九、熟悉公司各項(xiàng)產(chǎn)品功能,產(chǎn)品知識(shí),售后服務(wù)流程,以及完善的后臺(tái)操作功能

  二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行,日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào)的行之有效的匯報(bào)!

  二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

  二十二:負(fù)責(zé)安排好部門員工對(duì)于客戶的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息

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  崗位職責(zé):

  1、了解客戶服務(wù),做好咨詢服務(wù)工作;

  2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;

  3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;

  4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),文字速閱能力和快速理解能力較強(qiáng);

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  崗位職責(zé):

  1、客戶服務(wù)工作,為客戶在線解答問題;

  2、有效、快速、及時(shí)的處理問題、并對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)妥善處理;

  任職資格:

  1、18—30周歲,男女不限,中專及以上學(xué)歷;

  2、能熟練的操作電腦,打字速度每分鐘不少于50字以上;語言組織能力強(qiáng),服從公司安排,與同事能和諧融洽相處;

  3、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熱愛客服行業(yè),良好的溝通能力,性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

  4、能接受異地工作(無語言要求)、

  5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

  6、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

  職位要求:

  1、通過在線窗口,負(fù)責(zé)線上和客戶溝通,解答顧客對(duì)網(wǎng)站的疑問。

  2、客戶關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢。

  3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

  4、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;

  崗位要求:

  1、18—28歲,男女不限。

  2、計(jì)算機(jī)操作熟練、有很強(qiáng)的.溝通能力,打字速度快,能應(yīng)對(duì)多人同時(shí)在線咨詢。

  3、性格開朗,親和力強(qiáng),能吃苦,做事認(rèn)真,效率高。

  4、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能靈活處理客戶的問題。

  5、能接受長(zhǎng)期異地工作(合同期一年)。

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  崗位職責(zé):

  1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  2.做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力;

  3.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  4.處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

  5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題。

  其他職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的。售前,售中,售后等問題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

  2.負(fù)責(zé)工行店鋪的'活動(dòng)的報(bào)送,做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣;

  3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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  工作內(nèi)容:

  1、負(fù)責(zé)管理維護(hù)公司的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái);

  2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息,提升企業(yè)的影響力和知名度;

  3、處理客戶咨詢,解決客戶的`異議,跟進(jìn)維護(hù)客戶,提高客戶成交轉(zhuǎn)化率;

  職位要求:

  1、熟練操作各種辦公軟件,電腦操作熟練;

  2、對(duì)搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解;

  3、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、專科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

  6、要求xxx,年齡22歲以上。

  福利體系:

 。1)公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買社保;

 。2)公司為員工提供免費(fèi)中餐;

 。3)帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日,同時(shí)公司提供帶薪年假;

 。4)培訓(xùn)學(xué)習(xí):所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn),同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游;

  (5)晉升空間:公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥,工作滿一年以上,如表現(xiàn)優(yōu)異,可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)14

  1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度;

  2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身的溝通技巧,必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

  3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶,每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的'目標(biāo)客戶,并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新,并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

  4、與個(gè)人客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,定期維護(hù);

  5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作,并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新,每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處;

  6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送,并利用QQ群進(jìn)行宣傳。

網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)15

  工作崗位:

  客服崗位職責(zé):

  1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  2.做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力;

  3.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的.問題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的。方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  4.處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

  5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題。

  其他職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前,售中,售后等問題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

  2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送,做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣;

  3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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