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前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-09-11 09:14:21 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的前臺(tái)收銀崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1

  1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、做好準(zhǔn)備工作,備足各種單據(jù)及備用金等物品,檢查收銀電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

  3、主動(dòng)熱情迎送客人,及時(shí)為客人發(fā)放手牌。

  4、單據(jù)填寫(xiě)要求規(guī)范、準(zhǔn)確,微機(jī)輸入要準(zhǔn)確無(wú)誤。

  5、提前做好客人的結(jié)帳工作,隨時(shí)與各個(gè)吧臺(tái)核對(duì)單據(jù)消費(fèi)狀況,消費(fèi)帳單要匯總齊全,不得遺漏。

  6、結(jié)帳時(shí)要迅速、準(zhǔn)確,并驗(yàn)清真?zhèn),同時(shí)要唱收唱付。未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫(xiě)發(fā)票。

  7、每筆帳要做到帳證相符,因自身工作失誤造成的損失自負(fù)。

  8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。

  9、不能私自離崗、串崗、閑談等,拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀臺(tái)。

  10、耐心解釋客人提出的問(wèn)題,解決不了及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  11、嚴(yán)格按要求交接班,嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。

  12、保持收銀臺(tái)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的`清潔。

  13、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)消費(fèi)項(xiàng)目,適時(shí)促銷(xiāo)。

  14、做好每日的日?qǐng)?bào)表工作。

  15、認(rèn)真做好交接班工作。

  16、收銀臺(tái)內(nèi)一律不得留有私人物品,尤其私人現(xiàn)金。

  17、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)2

  1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  2、做好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  3、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

  4、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

  5、熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  6、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

  7、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的`規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

  8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  9、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

  10、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。服從上級(jí)的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  11、應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛賬協(xié)議。

  12、正確處理客人的留言、電傳等。

  13、每天整理“離店帳未平”客人賬務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  14、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  15、電腦密碼妥善保管,不許共用。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)3

  1、做好所屬門(mén)店會(huì)員消費(fèi)登記及結(jié)算工作;

  2、負(fù)責(zé)客戶(hù)前臺(tái)接待及登記錄入等工作;

  3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證;

  4、匯總收據(jù)、發(fā)票,編制相關(guān)報(bào)表;

  5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,并將憑證匯總定期送至財(cái)務(wù)部;

  6、妥善保管收銀設(shè)備、收銀系統(tǒng)及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作;

  7、配合其他部門(mén)相關(guān);

  8、工作完成公司上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀,日常接待來(lái)訪客戶(hù),周到送別客戶(hù)。

  2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

  3、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。

  4、了解客戶(hù)需求,及時(shí)洞察客戶(hù)心理,正確引導(dǎo)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

  5、檢查美容效果,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。

  6、建立《客戶(hù)登記表》,做好客戶(hù)檔案管理。

  7、及時(shí)研究客戶(hù)資料,禮貌與客戶(hù)之間的.加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系。

  8、定期進(jìn)行售后電話回訪,提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。

  9、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)5

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。

  2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

  3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

  4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

  6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的.,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

  9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過(guò)程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

  10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談,每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

  11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

  13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

  14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)6

  1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

  2、簽收核對(duì)餐廳掛帳單。

  3、整理核對(duì)idd及ddd賬單。

  4、簽收其他營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的'消費(fèi)帳款。

  5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

  6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。

  7、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。

  8、將已過(guò)帳的營(yíng)業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

  9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

  10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)7

  職務(wù)概述:

  負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作,準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的結(jié)帳事宜。

  職責(zé)范圍:

  1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

  2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

  3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

  4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。

  5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的'預(yù)收定金等情況,并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。

  6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營(yíng)業(yè)單據(jù),并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

  7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)8

  一、崗位職責(zé)概述 了解前臺(tái)接待各項(xiàng)本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務(wù),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊(cè),服從上級(jí)指示并配合上級(jí)工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。

  二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

  前臺(tái)是酒店客人首先接觸的.部門(mén),前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象,所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

  崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

  二、崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

  三、禮貌周到,待客和氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客要用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

  四. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  五. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)9

  1.按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作;

  2.保證收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔,無(wú)雜物到處亂擺放;

  3.按照收銀工作流程對(duì)電腦、刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀設(shè)備的`使用,要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作;

  4.正確的職業(yè)道德操守,對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)信息保密。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)10

  1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。

  2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的`房卡。

  3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,不得私自處理。

  4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。

  5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

  6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

  7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

  9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談。11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

  12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

  13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

  14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)11

  1、熟練掌握門(mén)店收銀各環(huán)節(jié)的工作,能迅速解決收銀中所發(fā)生的`各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,作到準(zhǔn)確、快速、無(wú)差錯(cuò);

  2、做好現(xiàn)金保管、交接和相關(guān)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填報(bào),做到帳單、帳實(shí)(銀)相符、帳物相符;

  3、在未收銀的情況下應(yīng)主動(dòng)照應(yīng)店面協(xié)助接待。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)12

  1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

  3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

  5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

  6、確保前臺(tái)的`所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)13

  1、對(duì)工作仔細(xì)、認(rèn)真,負(fù)責(zé)保管每天的所有收銀單據(jù),如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改,視違規(guī)并賠償

  2、必須遵守門(mén)店的一切規(guī)章制度及收銀的`操作流程,熟練操作收銀設(shè)備

  3、熟練EXCEL辦公等軟件

  4、上崗時(shí)必須著工作服,化淡妝

  5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù),客戶(hù)進(jìn)出明細(xì)登記到資金表格并且要與賬單相符

  6、服從協(xié)助店長(zhǎng)安排的其他一些工作

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)14

  1、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

  2、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī)、大廳音樂(lè),確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

  3、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。

  4、管好自己的上機(jī)密碼,不得與他人共用,不得對(duì)外人泄露。

  5、管好用好收據(jù),做到先結(jié)賬,后開(kāi)票,開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正。

  6、每日9:00與財(cái)務(wù)接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類(lèi)匯總,與機(jī)打票核對(duì)相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找,避免損失。做到日清日結(jié)。

  7、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

  8、當(dāng)日定單錄入電腦,前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦;二次錄入電腦(單號(hào)、套系、攝影師、加選金額)。

  9、每日結(jié)帳,結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

  10、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

  11、做好每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目:客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長(zhǎng)簽字可從前臺(tái)支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

  12、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

  13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

  14、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  15、處理好退款,付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

  16、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

  17、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

  19、正確掌握當(dāng)日酒店客房的`需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。

  20、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

  21、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

  22、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

  23、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

  24、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

  25、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。

  26、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀,日常接待來(lái)訪客戶(hù),周到送別客戶(hù)。

  27、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

  28、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。

  29、了解客戶(hù)需求,及時(shí)洞察客戶(hù)心理,正確引導(dǎo)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

  30、檢查美容效果,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度。

  31、建立《客戶(hù)登記表》,做好客戶(hù)檔案管理。

  32、及時(shí)研究客戶(hù)資料,禮貌與客戶(hù)之間的加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系。

  33、定期進(jìn)行售后電話回訪,提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù)。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)15

  1、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  4、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的'作好對(duì)客服務(wù)工作。

  6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  7、正確處理客人的留言、電傳等。

  8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

  9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  10、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

  11、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認(rèn)后方可下班。

  12、密切注意大堂的情況,如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

  13、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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