[精選]售后服務(wù)崗位職責(zé)24篇

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的[精選]售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎(chǔ)的.項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 2

　　一、職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國(guó)體系搭建。

　　2、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接入。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應(yīng)高強(qiáng)度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

　　4、有售后體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 3

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；

　　3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；

　　4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的.按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車(chē)輛銷(xiāo)售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的`各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展情況并監(jiān)督車(chē)輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場(chǎng)情況，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴及客戶(hù)關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠(chǎng)家要求及時(shí)反饋各類(lèi)報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠(chǎng)申報(bào)公司年度、季度、月度汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車(chē)4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車(chē)服務(wù)行業(yè)相關(guān)國(guó)家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力；

　　5、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛(ài)崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　1、從事叉車(chē)的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。

　　2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶(hù)的售后服務(wù)工作。

　　3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用情況的.意見(jiàn)和建議。

　　4、負(fù)責(zé)配件的日常銷(xiāo)售，售后及配件銷(xiāo)售貨款的回籠，并為叉車(chē)銷(xiāo)售工作提供必要的支持

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。

　　2、具有3年以上叉車(chē)或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門(mén)的.員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3.工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶(hù)名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶(hù)，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，通知客戶(hù)參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀(guān)正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

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　　保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調(diào)解決，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng)，需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng);

　　5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo)，未來(lái)成長(zhǎng)空間廣闊，目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì)，與公司新業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)；

　　6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測(cè)序的.生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的`各類(lèi)活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶(hù)、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶(hù)順利提車(chē)；

　　2、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)、輔助客戶(hù)車(chē)輛過(guò)戶(hù)情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級(jí)安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶(hù)關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的'職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1.使用多渠道方式回訪(fǎng)老客戶(hù)達(dá)到二次銷(xiāo)售的目的，引導(dǎo)老客戶(hù)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)我司的售后服務(wù)或者新的產(chǎn)品;

　　2.通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品的滿(mǎn)意度;

　　3.做好客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，與工程團(tuán)隊(duì)的溝通并移交工程部門(mén)處理;

　　4.不斷搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，研究對(duì)策，推陳出新;

　　5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)質(zhì)量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)展會(huì)活動(dòng)。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學(xué)歷，男女不限;

　　2.有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

　　3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的.溝通、理解和表達(dá)能力;

　　4.具備良好的學(xué)習(xí)能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問(wèn)題，整理提供給生產(chǎn)部門(mén)做問(wèn)題匯總;

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶(hù)如何安全高效的使用機(jī)床;

　　3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　4、與客戶(hù)及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào)，保持良好的關(guān)系，提高客戶(hù)的.滿(mǎn)意度等。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 13

　　1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

　　5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的.有效運(yùn)行。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 14

　　一、崗位職責(zé):

　　1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶(hù)售后服務(wù)體驗(yàn)、滿(mǎn)意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機(jī)廠(chǎng)、配件廠(chǎng)等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營(yíng)效率；

　　3、設(shè)計(jì)售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點(diǎn)合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

　　4、基于門(mén)店的售后服務(wù)體系及管理團(tuán)隊(duì)的前期搭建；

　　二、崗位要求:

　　1、汽車(chē)售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉高端（bba）、合資、國(guó)產(chǎn)以及不同類(lèi)型品牌的.售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、對(duì)售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、具有多門(mén)店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車(chē)后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)能力；本科以上學(xué)歷；

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 15

　　1. 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理工作。

　　2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中出現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé)：

　　1、售后業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的`保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓(xùn)輔導(dǎo)培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導(dǎo)。

　　3、完成自身對(duì)應(yīng)客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險(xiǎn)建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。

　　2、有責(zé)任心，積極向上，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　3、有擔(dān)當(dāng)，敢于挑戰(zhàn)，較強(qiáng)的抗壓能力和心理疏導(dǎo)能力。

　　4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識(shí)，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。

　　5、對(duì)未來(lái)有野心，有規(guī)劃，有目標(biāo)。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 17

　　1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求，實(shí)施工程項(xiàng)目的.內(nèi)檢工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后，接手項(xiàng)目的售后維保工作，按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測(cè)試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)顧客的建議和意見(jiàn)，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品，提高客戶(hù)的故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù)，為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目，要積極與客戶(hù)交流溝通，簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件，能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 18

　　崗位要求：

　　1、20-35歲大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；

　　2、面試資格必須持有大專(zhuān)以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具有良好的.適應(yīng)性和抗壓能力；

　　5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感和積極的工作態(tài)度。

　　薪資待遇：

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2萬(wàn)萬(wàn) 提獎(jiǎng)（24%-35%） 級(jí)別津貼 福利（月度獎(jiǎng)勵(lì)、季度旅游、保險(xiǎn)福利） 終身免費(fèi)培訓(xùn))平均月薪5000-1.5萬(wàn)

　　2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶(hù)資源。

　　3、公司每月還有額外的激勵(lì)計(jì)劃和福利

　　4、不斷提高培訓(xùn)水平 晉升渠道暢通。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 19

　　崗位要求

　　1、大代理客戶(hù)的客服問(wèn)題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔，常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的.異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)

　　4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開(kāi)朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　4、具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題，給客戶(hù)滿(mǎn)意答案

　　公司福利:

　　1、五險(xiǎn)一金

　　2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過(guò)節(jié)費(fèi)等

　　3、年底雙薪

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 20

　　職位描述

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等

　　3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

　　4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

　　4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 21

　　一、職責(zé)描述:

　　1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

　　2、對(duì)車(chē)輛故障及時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過(guò)電話(huà)、郵件等工具與客戶(hù)聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，必要時(shí)安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車(chē)輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求 ;

　　4、管理考核服務(wù)工程師，計(jì)劃安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

　　5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、管理;

　　6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提高車(chē)輛的'完好率、降低車(chē)輛的故障率、提高車(chē)輛維修的及時(shí)率;最大化提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

　　二、職位要求:

　　1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有豐富的車(chē)輛維修經(jīng)驗(yàn)

　　2、有b照或以上駕照為佳

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 22

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利；

　　2、修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng)；

　　3、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、2年以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較豐富的`汽車(chē)?yán)碚�、汽�?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

　　4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 23

　　職責(zé)描述：

　　1、通過(guò)呼叫中心、在線(xiàn)等方式接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)、解決客戶(hù)留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、回訪(fǎng)與采集用戶(hù)反饋，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、審核客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)知識(shí)文檔并進(jìn)行，幫助客戶(hù)更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

　　4、參與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

　　職位要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；

　　2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈活處理潛在客戶(hù)咨詢(xún)，回復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)；

　　3、對(duì)淘寶購(gòu)物流程熟知，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理有一定了解優(yōu)先考慮；

　　4、有電商erp操作經(jīng)驗(yàn)以及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　售后服務(wù)崗位職責(zé) 24

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)接待用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車(chē)間調(diào)度、車(chē)間檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單；

　　4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結(jié)算、維修項(xiàng)目和發(fā)票的`解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚摗⑵��?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)，具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力；

　　3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執(zhí)照。

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