售后客服的崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后客服的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服的崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的'日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后客服的崗位職責(zé)2

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的.發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的`淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服的崗位職責(zé)4

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的.發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服的崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責(zé)維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務(wù)及標準

售后客服的'崗位職責(zé)6

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責(zé)三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　6、負責(zé)理賠案例的.整理以及編寫研討；

　　7、負責(zé)二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服的崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　1、 為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

　　2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

　　3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、 重大問題預(yù)警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作

　　背景：

　　1、 中專及以上學(xué)歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、 可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓(xùn)的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的.語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務(wù)意識、責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服的崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責(zé)三級機構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　6、負責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責(zé)二級機構(gòu)理賠報案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的'語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服的崗位職責(zé)9

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后客服的崗位職責(zé)10

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責(zé)處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責(zé)跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責(zé)受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的.溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團隊合作意識。

售后客服的崗位職責(zé)11

　　1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的`產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服的崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的'平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

售后客服的崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的'溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服的崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的`動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服的崗位職責(zé)15

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

　　5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標;

　　7、提供良好晉升空間

售后客服的崗位職責(zé)16

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負責(zé)客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的.政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服的崗位職責(zé)17

　　【職位描述】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責(zé)任心強，有良好的'學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無需英語能力。

售后客服的崗位職責(zé)18

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的'各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后客服的崗位職責(zé)19

　　1、負責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的'責(zé)任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責(zé)，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服的崗位職責(zé)20

　　崗位責(zé)任:

　　1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學(xué)歷;

　　2.有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責(zé)任心,具備敏捷的`反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識;

　　4.工作細致、認真負責(zé)、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服的崗位職責(zé)21

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學(xué)習(xí)的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接），并獨立負責(zé)運營服務(wù)；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導(dǎo)；

　　2、較強的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

　　4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

　　個人發(fā)展：提供全方位的培訓(xùn)、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的'成長保駕護航。

售后客服的崗位職責(zé)22

　　1、解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責(zé)

　　2、結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3、熟悉產(chǎn)品，對用戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進行常見問題排查、解決

　　4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題

　　5、通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服的崗位職責(zé)23

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；

　　3. 工作態(tài)度積極，良好的.團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服的崗位職責(zé)24

　　1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的.設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

　　2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責(zé)售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。

售后客服的崗位職責(zé)25

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責(zé)中道養(yǎng)車平臺的'維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

售后客服的崗位職責(zé)26

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的'服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服的崗位職責(zé)27

　　1、負責(zé)呼叫中心的運營管理;

　　2、負責(zé)制定客服團隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團隊建設(shè)等;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負責(zé)員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標下,確保呼叫中心的.資源做最有效的利用;

　　5、負責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。

售后客服的崗位職責(zé)28

　　一、工作流程

　　1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

　　2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，促成訂單，完成銷售。

　　3、買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

　　4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

　　5、完成客戶維護和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

　　6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)未解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

　　7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

　　二、客服基本要求

　　1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

　　2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

　　3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責(zé)任心和團隊精神。

　　4.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

　　三、服務(wù)過程中的注意事項

　　1、要第一時間回復(fù)。

　　當顧客給我們打招呼的時候，因為回復(fù)的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設(shè)置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦。

　　2、要注意服務(wù)態(tài)度。

　　盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產(chǎn)品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務(wù)還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，下次一定會再來的。

　　3、對待顧客要有耐心。

　　任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細的專業(yè)介紹。

　　4、對待顧客要細心。

　　跟顧客聯(lián)系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應(yīng)顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

　　不到貨，尺碼和顏色發(fā)錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

　　5、對待顧客要用心。

　　人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

　　6、一定要把顧客加為好友。

　　不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的.損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶�；蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

　　四、能力要求

　　1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

　　對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

　　2、挫折打擊的承受能力

　　銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊�？头�人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產(chǎn)品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.

　　4、滿負荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

售后客服的崗位職責(zé)29

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的'銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后客服的崗位職責(zé)30

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的`訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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