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客服中心主管的崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編為大家整理的客服中心主管的崗位職責(zé) ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服中心主管的崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門；
9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的`分布情況、各類市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；
11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng)；
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
客服中心主管的崗位職責(zé) 2
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強(qiáng)的服務(wù)、服從意識(shí)。
5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運(yùn)行情況。
6、溝通能力強(qiáng)，能夠與客戶達(dá)成良好的.關(guān)系。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報(bào)修與統(tǒng)計(jì)檔案收集工作。
3、解決客戶各項(xiàng)報(bào)修、投訴問題。
4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實(shí)情況。
5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。
客服中心主管的崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開部門例會(huì),做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的`儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);
4、熟練操作辦公軟件。
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日常管理：
1.考勤、值班安排；
2.部門規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工績(jī)效考核工作；
4.日常會(huì)議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水平；
6.制定客服部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃；
7.部門員工的監(jiān)督和回報(bào)上級(jí)主管工作；
8.檢查和跟蹤投訴記錄；
9總結(jié)投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，提高服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法文案
11.公司部門橫向縱向溝通、合作、對(duì)接
客服是公司的窗口：
1.注意服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3.維護(hù)高質(zhì)量的潛在客戶，發(fā)展成客戶
4.及時(shí)通知客戶優(yōu)惠活動(dòng)
5.每次回訪都會(huì)給客戶帶來有用或有益的信息，讓客戶愿意接受員工的回訪
投訴處理:
1.客服有投訴傾聽客戶意見
A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B.我們?nèi)狈Ψ⻊?wù):道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2.確定客戶滿意度
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查：通過調(diào)查活動(dòng)，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，提高客戶滿意度，制定有效的`客戶滿意度策略。
1.建立投訴和建議系統(tǒng)，客戶可以表達(dá)自己的意見。投訴電話號(hào)碼；留言板。
2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響客戶滿意度的因素，然后根據(jù)重要性從最重要到最不重要的安排，最后選擇企業(yè)最關(guān)心的因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要性；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，非常不滿意
3.作為服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)，更好地了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘不足。
4.深入調(diào)查，對(duì)某一問題進(jìn)行深入訪談。
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