物業(yè)服務(wù)報告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，接觸并使用報告的人越來越多，其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)報告 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)報告 篇1
物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿意服務(wù)是靈魂，住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù)。
緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點工作”，從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作，個個責(zé)任心強(qiáng)，處處實行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。
二、規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)質(zhì)量。
在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。
1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。
我隊結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。
通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾�！靶枨鬅o止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。
8月16日早上，第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，用心服務(wù)爭一流”動員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點工作安排的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開始，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個人綜合素質(zhì)，增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神，全心全意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實，用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿意度爭一流。
會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9月1日早上，第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會，來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。
為使競賽活動見到實效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進(jìn)個人，為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后，對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的'安全生產(chǎn)常識，特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。
為了把安全生產(chǎn)落實在工作中，綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業(yè)點上巡查安全工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度，消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)。
維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好，監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，減少一些不必要的損失和麻煩。
綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí)，不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區(qū)居民的一致好評。
三、從今年元月份到xx月底，綜合隊的主要成績：
1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。
2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。
3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。
4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時整改，取得了明顯的效果。
5、精心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。
6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。
四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。
1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等，以求消除安全隱患，確保供電正常。
2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。
3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。
4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐盛美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。
5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。
物業(yè)服務(wù)報告 篇2
2xx4年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時圓滿完成了我中心制定的.工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：
一、全年累計交房144套，辦理裝修手續(xù)xx8戶，裝修完工95戶，入住業(yè)主約90戶。
二、經(jīng)營收支情況：
1、收入：住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元，實際收取31334.80元，收取率達(dá)99%；另實收裝修管理費(fèi)216xx元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)31xx.xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元，停車費(fèi)（室外車位、臨時停車、自行車摩托車車）1776元，滅火器租金270元，車庫租金28xx元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)xx618.52元。
2、支出：人員工資154866.30元，水費(fèi)18950.40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回，6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費(fèi)30622.65元（施工用電22959.96元，水泵用電4559.58元，公共照明3xx3.11元），辦公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保潔、工程維修耗材2119.xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報紙宣傳費(fèi)用6166.xx元。
另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.xx元）。
3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、管理任務(wù)：
1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%，路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。
2、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時率達(dá)99%，回訪率xx0%。
3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。
4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。
5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。
6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。
綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！
物業(yè)服務(wù)報告 篇3
一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因
1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費(fèi)，服務(wù)效率低、經(jīng)營效益差。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤，自行“夭折”。
3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對停車收費(fèi)及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解，導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。
二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀
新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金（裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還）、電梯運(yùn)行費(fèi)4項。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見較大，導(dǎo)致出現(xiàn)：
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的'原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識淡薄。
2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽�。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。
三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀
經(jīng)營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設(shè)施維護(hù)占3%，清潔費(fèi)占4%，綠化費(fèi)占3%，辦公費(fèi)占3%，交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%，稅費(fèi)占8%。
1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。
2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來，導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計，大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40－60%,極個別達(dá)到90%以上。
3、當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。
四、明確服務(wù)類型，對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行類別管理。
多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實行政府指導(dǎo)價。特約服務(wù)費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價。
五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見建議
1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍，可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。
2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項服務(wù)費(fèi)”不合理，也不符合實際，比如：電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。
3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。
4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。
5、應(yīng)明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡單措施或程序。
7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理，由供水公司上門直接向業(yè)主收取。
8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月，由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走，且不提供垃圾筒，現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)，市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù)，就是做了其中一部分，也屬于其工作責(zé)任范疇，所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。
9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價字（20xx）975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條：“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實行收費(fèi)年審制度，與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度，以便價格部門履行監(jiān)管，加大失信懲誡力度。同時，強(qiáng)化宣傳發(fā)動，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。
物業(yè)服務(wù)報告 篇4
一、客戶關(guān)系。
1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時，不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃，因樓下業(yè)主剛生完孩子，不方便打掃，物業(yè)工作人員免費(fèi)為業(yè)主打掃。
2、xx棟地下室積水，工作人員及時上門幫業(yè)主掃水，減少不必要的損失。
3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》，取得了優(yōu)異的成績。
4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的.現(xiàn)象，物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理，及時上門回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定，贈送錦旗一面。
5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換，配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。
二、安全管理。
1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗，培訓(xùn)隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器；
2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊，相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點，加強(qiáng)對園區(qū)及外圍的巡邏，成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人，已移交派出所處理。
3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放，嚴(yán)重影響車庫車輛進(jìn)出，業(yè)主投訴較多，工程部對園區(qū)車庫進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄，擺放警示桶，粘貼禁止停放車輛溫馨提示，確保車庫道路暢通。
三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。
1、由于交房時間較長，星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重，工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。
2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開，經(jīng)協(xié)商挖管處理。
3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通，進(jìn)行改管處理。
4、xx單元電梯底坑積水，安排工作人員進(jìn)行處理。
5、xx單元門口路面破損嚴(yán)重，對破損的路面進(jìn)修維修處理；
四、環(huán)境管理。
1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔；
2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。
3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。
4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。
物業(yè)服務(wù)報告 篇5
XX年，按照學(xué)校黨委和行政安排，我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席，分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來，在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立場堅定，理論水平進(jìn)一步提高；在工作作風(fēng)上，勤政廉潔，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實；在業(yè)務(wù)工作上，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下：
一、政治思想表現(xiàn)
積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動，同時利用業(yè)余時間和多種形式，深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，政治覺悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動關(guān)心國際、國內(nèi)大事，自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念，對科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識。
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度，自覺做到知法守法，遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員，我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等，堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行，指導(dǎo)自己的日常工作。
堅持民主集中制原則，自覺地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的重大決策，我都堅決貫徹執(zhí)行，并結(jié)合工作實際，創(chuàng)造性地開展工作，保證決策落到實處。日常工作中，凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說，不利于班子團(tuán)結(jié)的'事不做。注重個人政治修養(yǎng)，平易近人，團(tuán)結(jié)同志，虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責(zé)，發(fā)揮參謀作用，積極調(diào)查研究，建言獻(xiàn)策。
二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況
堅持實事求是的思想路線，一切從實際出發(fā)，求真務(wù)實，講求實效，力戒形式主義，反對虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，強(qiáng)化人本意識和服務(wù)意識，克己奉公，清正廉潔，自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng)，反對享樂主義、拜金主義，做到兩袖清風(fēng)，一身正氣。堅決落實中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”，一年來沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。
三、業(yè)務(wù)工作實績
�。ㄒ唬﹫@林綠化工作
重點抓了四個方面的工作：
一是抓好學(xué)�，F(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時補(bǔ)植樹木1900余棵，補(bǔ)植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個，同時及時組織澆水施肥，除草修剪，防蟲治病，保證了植物的正常生長發(fā)育，發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。
二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作，植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵，同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個，同時加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作，不僅豐富了品種，而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。
三是新完成了張衡廣場綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專家設(shè)計，將張衡廣場改造為模紋花壇，新植各類苗木21000余株，為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。
�。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生工作
重點抓了四個方面的工作：一是從制度建設(shè)、隊伍建設(shè)入手，繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度，共清運(yùn)垃圾2萬余噸，做到了垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境全日保潔，廁所無異味臭味，為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境，得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神，耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商，把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)、排污超標(biāo)費(fèi)等三項費(fèi)用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場次，多媒體教室全年共上課68000節(jié)次，公益勞動課上課36周，畢業(yè)學(xué)生4500人，未發(fā)生一起責(zé)任事故，均收到了良好效果。
四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作，受到學(xué)校和上級的肯定和表揚(yáng)。
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重點抓了五個方面的工作：
一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會有關(guān)文件精神，不斷提高職業(yè)道德水平，強(qiáng)化主人翁意識和服務(wù)意識。
二是積極組織實施“五個一”工程，開展專業(yè)知識培訓(xùn)和勞動競賽活動，強(qiáng)化安全教育，不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。
三是積極組織開展和參與學(xué)校工會組織的各種形式的文體活動，豐富廣大職工的業(yè)余生活。
四是積極組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心女職工身心健康。
五是加強(qiáng)民主管理，成功組織召開了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。
六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務(wù)中心職工活動室被學(xué)校工會確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位，并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出，物業(yè)服務(wù)中心分工會被學(xué)校工會評為“先進(jìn)分工會”、“巾幗建功示范崗”，另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”，是學(xué)校獲獎最多的分工會。
（四）黨支部工作
作為中心黨支部組織委員，除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外，重點抓好新黨員的培養(yǎng)工作。XX年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。
四、存在問題與下步打算
回首XX年，雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高，取得了一定的成績，但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究，和同志們溝通交流還不夠。
展望XX年，我將積極履行崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高政治覺悟，改進(jìn)工作作風(fēng)，力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績，為我校早日實現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)報告 篇6
尊敬的業(yè)主：
感謝您對我們物業(yè)服務(wù)的支持與信任。在第二季度的服務(wù)中，我們秉承“讓生活更美好”的理念，為您提供了更加全面、高效的服務(wù)�，F(xiàn)將具體情況報告如下：
一、保安服務(wù)
本季度，安保服務(wù)團(tuán)隊在加強(qiáng)小區(qū)巡邏、防范盜竊、電瓶車亂停亂放等方面再次取得了顯著進(jìn)展。同時，我們增加了定期內(nèi)部培訓(xùn)及技能提升，確保安保人員在服務(wù)中具有更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。
另外，我們還結(jié)合小區(qū)居民和社區(qū)警務(wù)隊的實際需求，開展了多項針對性活動，如反詐騙宣傳、“認(rèn)識安保員·愛護(hù)環(huán)境”公益活動等，旨在增強(qiáng)小區(qū)安保服務(wù)的實效性和社區(qū)安寧。
二、環(huán)境衛(wèi)生
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生一直是我們重視的服務(wù)內(nèi)容，本季度我們繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)，擴(kuò)大垃圾池清理范圍，增加更多的垃圾桶，并采取全程監(jiān)管的方式確保垃圾分類和清理的規(guī)范化。同時，我們還積極組織居民開展“愛心公益日”活動，增強(qiáng)居民對小區(qū)環(huán)境的維護(hù)意識，形成共護(hù)小區(qū)、共建和諧社區(qū)的良好氛圍。
三、設(shè)施管理
本季度，我們對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行了全面巡檢和檢修，確保各項設(shè)施的正常使用。同時，我們還針對居民的要求，增加了更多的游樂設(shè)施和活動場地，滿足業(yè)主對休閑娛樂的各種需求。
四、服務(wù)投訴
本季度業(yè)主對我們的服務(wù)和管理提出的.投訴數(shù)量略有增加，其中大部分是對高溫天氣下垃圾桶清理不及時導(dǎo)致的異味的不滿，我們對這些問題均及時作出了回應(yīng)和改進(jìn)。
五、服務(wù)總結(jié)
在本季度的服務(wù)中，我們堅持把居民的需求作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)完善和品質(zhì)優(yōu)化。同時，我們繼續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)警務(wù)隊的溝通協(xié)作，完善服務(wù)配套設(shè)施，不斷提升小區(qū)的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)。
最后，一如既往，我們將始終不渝地為服務(wù)于廣大業(yè)主，讓生活更美好而努力奮斗，感恩您的支持和理解。
特此報告。
物業(yè)服務(wù)部
20xx年6月30日
物業(yè)服務(wù)報告 篇7
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)放益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
安徽意達(dá)物業(yè)20xx年9月28日正式進(jìn)入國邦國際家居建材城。
一、20xx年度物業(yè)管理
1、20xx年已辦理裝修手續(xù)并繳納物業(yè)費(fèi)商戶共437戶（綜合區(qū)330戶，沿街35戶，公寓23戶，精品館49戶），精品館已入場未繳納物業(yè)費(fèi)9戶商戶。
2、辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢査工作，并實行每日帶領(lǐng)保安跟進(jìn)商場商戶裝修、衛(wèi)生情況，進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。
4、物業(yè)人員對綜合交易區(qū)、沿街、公寓、精品館、地下室、路面、車位、消防及裝修施工安全巡查。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
6、每周一次工作例會，在總結(jié)工作的同時積極充分聽取基層員工的意見、呼聲和合理化建議。
7、轉(zhuǎn)變思想、端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主客戶服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變守舊走老路,樹立以業(yè)主為中心的全新服務(wù)。
二、激活管理機(jī)制
1、公司實行分工逐級責(zé)任制,即各項目部崗位分工明確、各司其職、各盡其能。
2、各項目部健全完善規(guī)章制度,如:崗位制度、績效考核制度員工獎懲制度等。
3、績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎罰分明,激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)。
4、完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
5、加強(qiáng)各項目部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,增強(qiáng)員工凝聚力。
三、嚴(yán)格管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平
1、商場業(yè)主向政府部門有效投訴為零，向物業(yè)公司有效投訴為2％，投訴處理回訪率100％。
2、商場業(yè)主對服務(wù)工作滿意度達(dá)90％以上（單位物業(yè)對服務(wù)工作的滿意率達(dá)98％以上）。
3、急修及時，返工、返修率不高于2％。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、如交房后，房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，確保運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、本年度記錄資料保存完善，及時歸檔。
四、綠化保潔、消防安全管理
1、清潔綠化管理:清潔綠化人員要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心的使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
2、車輛管理:對商場內(nèi)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛安固定車位停放。
3、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安年輕化、知識化、應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理。
4、消防設(shè)施設(shè)備的檢查由工程人員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
5、工程人員對商場、綜合交易區(qū)、精品館、沿街、地下室、電梯、消防、設(shè)施設(shè)備、用火用電及裝修施工安全巡查，對已驗收區(qū)域進(jìn)行綜合查驗。
6、安保人員每周一進(jìn)行軍事化培訓(xùn)。
7、保潔、保安人員上崗之前均進(jìn)行崗前培訓(xùn)、持證上崗、儀表端正、著裝整潔。
五、財務(wù)賬目
1、財務(wù)收支月報、季報、年報、上報總經(jīng)理，財務(wù)收支兩條線，總經(jīng)理一支筆。
2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,嚴(yán)格控制辦公用品的采購與其它費(fèi)用的開支。
六、20xx年度工作計劃
1、持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡。對市場物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
節(jié)約能、降低成本
3、電，采取措施降低電損；公共區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，市場路燈根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等。人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進(jìn)行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰。對市場所有商戶配電箱更換新鎖。
4、水，綠化用水以保證基本澆灌水要求，不得隨意超量用水；對市場內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。
5、完善市場居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
整頓住宅商用，清理公共區(qū)占用，整治市場內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販，清查散發(fā)和張貼廣告。
結(jié)語：在這一年里我項目在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合公司各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年將以董事長團(tuán)隊核心，繼續(xù)努力做好各項服務(wù)，完成各項目標(biāo)任務(wù)，樹立意達(dá)物業(yè)品牌，使意達(dá)物業(yè)更一層新臺階。
物業(yè)服務(wù)報告 篇8
為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會委員分別考察了多處小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門小區(qū)、中信城小區(qū)i期、清芷園小區(qū)、本家潤園、遠(yuǎn)洋德邑。
情況介紹如下：
朱雀門小區(qū)：是一個新小區(qū)，但業(yè)委會成立時間早于咱們，成立業(yè)委會之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區(qū)的物業(yè)情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒有回饋是否參與我小區(qū)的物業(yè)服務(wù)邀標(biāo)工作。因此，業(yè)委會只是與該小區(qū)業(yè)委會進(jìn)行了溝通交流，獲取一些經(jīng)驗和信息。
中信城i期：是一個新小區(qū)，而且沒有成立業(yè)委會，業(yè)委會抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度對該物業(yè)項目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。
清芷園小區(qū)：小區(qū)已經(jīng)入住十年以上，小區(qū)治理的很好，但是，該小區(qū)沒有成立業(yè)委會，且該小區(qū)物業(yè)公司也沒有反饋是否參與我小區(qū)物業(yè)邀標(biāo)工作，我們只能對該小區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。
本家潤園：成立了業(yè)委會，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預(yù)下得以解決；而且，小區(qū)成立了業(yè)委會，聘請了新的物業(yè)公司是長城物業(yè)；業(yè)委會與他們進(jìn)行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會決定與長城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。
遠(yuǎn)洋德邑：成立了業(yè)委會，并更換了物業(yè)公司；舊的'的物業(yè)公司由于經(jīng)營不善，長期虧損，因此，放棄了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項目，所以，該小區(qū)業(yè)委會在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。
今年3月份，韻竹園小區(qū)業(yè)委會，利用周末休息時間，分別走訪了“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：中悅?cè)A府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：樂府家園、國奧村。
經(jīng)過考察、溝通、交流，業(yè)委會認(rèn)為：“長城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規(guī)模、物業(yè)服務(wù)項目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績、社會影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區(qū)選聘物業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)。
***小區(qū)業(yè)委會
20xx年3月10日
物業(yè)服務(wù)報告 篇9
3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合，大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下：
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理：
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。）
2、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時，管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進(jìn)行清洗，并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練，每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善，齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面，但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足：
1、客服中心
1）標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在；綠地沒有警示標(biāo)語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學(xué)，填寫不規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3）對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1）工程維修班與客服前臺溝通不暢，維修不及時。
2）有償維修的操作流程不科學(xué)，需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后，才告訴業(yè)主維修的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很容易引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。
4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責(zé)任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處員工進(jìn)行操作，導(dǎo)致實際工作的隨意性強(qiáng)。
5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不及時，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。
6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不及時，過期很久。
7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。
3、安全部
1）缺少完整的崗位職責(zé)，部門職責(zé)。
2）安全員巡查記錄不規(guī)范，需要完善。
3）安全員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。
4）封閉式管理還需要加強(qiáng)，門崗對于外來人員必須及時登記。
5）安全管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。
6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、清潔綠化
1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。
2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。
5、社區(qū)文化
1）社區(qū)文化單調(diào)。
2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件需要改善。
3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順利完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。
文章指導(dǎo)思想；
4)領(lǐng)導(dǎo)作用；
5)認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。
3、參加人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。
A、公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：
1、所有各有關(guān)部門都能參與工作小組。
2、有專職人員。
3、有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
B、管理者代表
1、公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。
2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；
3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；
4、管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：
1〕確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；
2〕向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；
A、調(diào)查的目的
1、有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；找出形成這些差距原因。
2、識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：
B、調(diào)查的依據(jù)
1、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：20xx版標(biāo)準(zhǔn)，
2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。
3、物業(yè)公司現(xiàn)有的`基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。
4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。
C、調(diào)查工作的實施過程
1、確定調(diào)查小組。
2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。
3、制訂調(diào)查計劃，編制調(diào)查工作文件。
4、現(xiàn)場調(diào)查檢查
1）與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
2）檢查現(xiàn)場文件和記錄；
3）如實記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀.
5、提交調(diào)查報告
1）不合格報告；-
2）調(diào)查結(jié)論；
3）體系文件清單；
4）需新編制和修訂的文件（清單）
（四）職能分工－體系設(shè)計
A、制訂質(zhì)量方針；
B、任命管理者代表主要責(zé)任：
1、協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護(hù)。
3、負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。
4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。
C、設(shè)計調(diào)整組織機(jī)構(gòu)
1、各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、各部門有清楚的職責(zé)。
3、各部門工作之間有合理的銜接。
4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。
物業(yè)服務(wù)報告 篇10
為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求，找準(zhǔn)納稅服務(wù)工作的著力點，提出針對性的整改措施，提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量，構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系，市地方稅務(wù)局于20xx年1月1日至2月28日，對全市納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下：
一、調(diào)查工作基本情況
本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式，主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告，將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人；二是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表；三是各縣（市）地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄，告知納稅人�？傆嬐瓿�4685份調(diào)查問卷。
二、被訪者基本情況
1、性別：男女幾乎各占50%。
2、年齡：31—50歲的占77.35%。
3、文化程度：大學(xué)學(xué)歷的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上僅占0.94%。
4、所在單位類別：年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%，年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。
5、職務(wù)：企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%，企業(yè)法人代表占5.34%，其他占22.21%。
6、所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，啟東561份，海門562份，通州471份，如東498份，如皋460份，海安896份。
三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況
根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容，將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權(quán)益保護(hù)、發(fā)票、其他意見共十一類進(jìn)行分析統(tǒng)計。
�。ㄒ唬┛傮w滿意度
※調(diào)查數(shù)據(jù)
總體滿意度為96.01%（其中滿意占75.05%，較滿意占20.96%），一般占3.67%，不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有：稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟；對納稅人的提問不耐煩；經(jīng)常開會，辦事找不到人；極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。
※情況分析
隨著我局近年來不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉潔意識不夠，服務(wù)意識淡薄，直接影響到地稅機(jī)關(guān)在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，摒除官僚作風(fēng)，落實“減負(fù)增效”，加強(qiáng)干部職業(yè)道德和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
（二）辦稅公開
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式：本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳，其次是通過稅收管理員的渠道，占32.04%，地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。
2、辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善：本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責(zé)任公開8.08%；工作紀(jì)律公開6.60%；社會監(jiān)督公開9.92%。
※情況分析
從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出：第一，更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料，做到應(yīng)予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì)，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識；另一方面也說明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上，可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容，要從有利于征納互動的角度來加強(qiáng)納稅人辦稅能力建設(shè)。
�。ㄈ┒愂展芾韱T服務(wù)
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價：經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿意54.17%；定期輔導(dǎo)，比 較滿意36.54%；很難見到，一般6.89%；沒有輔導(dǎo)過2.39%。
2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務(wù)：本題為多選。涉稅審批22.55%；政策法規(guī)咨詢輔導(dǎo)19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認(rèn)定9.41%；
3、開展稅務(wù)稽查或納稅評估時，執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范：非常規(guī)范46.45%；規(guī)范42.20%；基本規(guī)范10.95%；不規(guī)范0.41%。
※情況分析
納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上，且經(jīng)常輔導(dǎo)多于定期輔導(dǎo)，說明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中，較好地履行了輔導(dǎo)職責(zé)。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導(dǎo)，對這部分管理員也需要加強(qiáng)引導(dǎo)，充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導(dǎo)上的積極作用。從各類個性化服務(wù)的需求來看，除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)外，納稅人對稅務(wù)部門提供的各類服務(wù)的需求比較接近，需要我們提供全方位的服務(wù)。可以看出經(jīng)過這些年的努力，地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越規(guī)范，得到了納稅人的普遍認(rèn)可。
�。ㄋ模┺k稅服務(wù)廳
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價：滿意度95.84%(其中滿意62.82%；比較滿意33.02%)；一般4.16%；較差0。
2、對辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。
3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時排隊擁擠、耗時較多：本題為多選。稅務(wù)登記8.53%；納稅申報31.82%；c發(fā)票領(lǐng)購、代開33.36%；涉稅文書審核、審批18.53%；涉稅咨詢7.75%。
4、對自助辦稅區(qū)的評價：滿意，方便快捷64.10%；比較滿意31.01%；不會操作，效果一般4.65%；較差0.23%。
※情況分析
辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)地稅機(jī)關(guān)形象的窗口，應(yīng)該說，從我局多年來不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施，豐富大廳服務(wù)功能的結(jié)果來看，納稅人對地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機(jī)關(guān)的良好形象。
但是，從調(diào)查情況看，辦稅服務(wù)廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關(guān)政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復(fù)等；電腦過于陳舊；人多機(jī)少，排隊等候時間較長等。
為進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅大廳的服務(wù)功能，以下幾個方面仍需改進(jìn)：
第一，辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據(jù)工作量進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以滿足各類業(yè)務(wù)的需要。
第二，綜合窗口人員要進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)政策水平，以靈活應(yīng)對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳，要在改造過程中進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，盡量的方便納稅人辦稅。
第三，要切實增強(qiáng)納稅人的辦稅能力建設(shè)，加強(qiáng)對納稅人實質(zhì)性的輔導(dǎo)，培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力，降低納稅人對稅務(wù)干部的依賴性，真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。
第四，要加強(qiáng)對自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設(shè)施的更新和維護(hù)，以更好地提高服務(wù)效率。
�。ㄎ澹┺k稅流程及資料報送
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面：本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%；高效的辦事效率14.79%；專業(yè)的咨詢解答14.00%；及時全面的稅收政策宣傳12.70%；及時的辦稅事項提醒12.77%；熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%；辦事公正公平6.54%；h減少檢查頻率6.85%；簡化的辦稅程序6.46%
2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價：滿意，便捷高效58.70%；比較滿意35.84%；一般，比較繁瑣5.31%；較差0.15%。
3、有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：滿意，需報送的資料很少52.36%；通過減并，很合理27.71%；過少，不能滿足業(yè)務(wù)需要1.02%；仍然過多，需要進(jìn)一步減并18.61%；需要報送的比較多0.3%。
※情況分析
從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看，滿意度較高，說明“減負(fù)增效”取得了一定的成效，得到了大多數(shù)納稅人的認(rèn)同。針對納稅人提出的電子申報紙質(zhì)資料報送問題，市局推廣ca認(rèn)證后紙質(zhì)資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看，納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面，特別是對便捷、效率的要求更高，從側(cè)面也反應(yīng)了我們在這方面還不能達(dá)到納稅人的要求，有很大的改進(jìn)空間。因此，下一步工作要結(jié)合省局3.0系統(tǒng)上線，進(jìn)一步簡化辦稅流程。
�。┚W(wǎng)站
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意度：滿意率占87.49%（其中滿意50.54%，基本滿意36.95%），不滿意0.96%，d沒上過11.55%。
2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式：32.21%的人直接提出自己的問題，28.13%的人先查詢熱點問題再提出自己的問題，24.61%的'人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題，還沒提過問題的占15.05%。
3、地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)：納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線下載，分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，選擇網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)9.65%，辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約7.32%，網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項，主要包括：直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。
※情況分析
從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，納稅人通過網(wǎng)站咨詢問題的比例還不是很高，尚有15%的納稅人沒有通過網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。究其原因，一方面由于地稅機(jī)關(guān)對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠，另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實時交互式的提問，對解決納稅人復(fù)雜的問題存在一定的局限性。因此，要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮，為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時，要努力建立“電子稅務(wù)局”，對于辦稅服務(wù)大廳提供的各項服務(wù)，通過網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后，網(wǎng)上辦稅功能將更強(qiáng)大，在日常稅收服務(wù)工作過程中，需要我們?nèi)w稅務(wù)干部進(jìn)一步加大網(wǎng)站的宣傳力度，讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦稅、咨詢的習(xí)慣。
（七）12366
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價：很好44.97%；比較滿意31.78%；一般，效果不明顯9.95%；不好說，因為沒打過12.91%；較差0.38%。
2、撥打12366的次數(shù)：沒有打過28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式：直接轉(zhuǎn)人工73.92%；自動語音服務(wù)20.73%；留言2.99%；轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言2.37%。
4、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎：很有耐心，回答很完整55.26%；較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù)，但事后及時反饋24.01%；不耐煩，敷衍了事2.20%；沒碰過18.53%。
5、“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%；拓展服務(wù)功能27.69%；提高撥通率26.53%；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好：稅收政策問題26.70%；辦稅流程問題23.01%；涉稅操作技術(shù)性問題17.43%；地稅各部門機(jī)構(gòu)的職責(zé)問題14.29%；各類舉報案件的處理11.71%；其他業(yè)務(wù)咨詢6.87%。
※情況分析
從品牌影響度來看，盡管這幾年我們一直在加強(qiáng)對12366的宣傳，但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調(diào)查的20%，12366整體滿意度為70%左右，應(yīng)該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數(shù)上，目前我們12366的話務(wù)量還不是很高，與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當(dāng)場答復(fù)的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看，應(yīng)該說要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，其次是服務(wù)功能、撥通率。針對這些問題，需要從以下幾方面加以改進(jìn)和完善：
第一，不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核激勵機(jī)制，切實提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平，提高當(dāng)場準(zhǔn)確答復(fù)的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。
第二，要不斷優(yōu)化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外，要將一些能夠進(jìn)行自動語音服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)化歸集，比如為納稅人提供是否申報成功，是否扣款成功等自動語音查詢功能，為納稅人提供政策類傳真功能等，同步提升非人工服務(wù)的話務(wù)量。
第三，要進(jìn)一步加大對12366的宣傳力度。
（八）稅法宣傳和納稅咨詢
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法：加大稅法宣傳力度，提高自覺性54.49%；經(jīng)常性、有針對性地上門輔導(dǎo)21.69%；加大稽查力度，提高威懾力15.15%；納稅評估，提高遵從度8.67%。
2、遇到納稅問題時，選擇哪種方式進(jìn)行咨詢：本題為多選。直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)29.17%；通過咨詢服務(wù)熱線“12366”19.02%；找稅務(wù)局熟人咨詢18.57%；通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站16.23%；自行上網(wǎng)查詢11.56%；通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)5.45%。
※情況分析
在貫徹稅收政策上，加大稅法宣傳力度和上門輔導(dǎo)兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行咨詢。為此，我們要從以下幾個方面加強(qiáng)稅法宣傳：
第一，主動加強(qiáng)稅法宣傳、輔導(dǎo)，提高納稅人的辦稅能力，最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。同時輔以稅務(wù)稽查、納稅評估等有效手段，共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果，提升納稅人的稅法遵從度。
第二，征收大廳人員、稅收管理員要進(jìn)一步加強(qiáng)對稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以更好的為納稅人提供咨詢服務(wù)。
第三，加強(qiáng)“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大其在宣傳和咨詢方面的效用。
第四，宣傳引導(dǎo)、規(guī)范稅務(wù)師事務(wù)所的收費(fèi)，進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢方面的作用，使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。
�。ň牛�(quán)益保護(hù)
※調(diào)查數(shù)據(jù)
1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素：本題為多選。稅收執(zhí)法不公平32.07%；納稅人合法權(quán)益得不到有效保障27.79%；納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%；對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴(yán)厲地查處18.35%。
2、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式：通過電話向舉報中心舉報50.82%；上門舉報19.49%；通過網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報19.10%；信函舉報10.59%。
3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網(wǎng)絡(luò)媒體11.59%。
4、與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時，希望通過哪種方式維護(hù)權(quán)益：尋求法律援助48.28%；提出行政復(fù)議38.66%；到有關(guān)部門上訪8.54%；到法院起訴0.88%；放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力3.65%。
※情況分析
最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障，兩項合計占比近60%。這反應(yīng)了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)公正執(zhí)法的高度期望。
在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認(rèn)為這種方式既能通過與稅務(wù)機(jī)關(guān)的直接對話準(zhǔn)確清楚的反應(yīng)舉報內(nèi)容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔(dān)憂，網(wǎng)絡(luò)舉報和信函舉報又會有稅務(wù)機(jī)關(guān)能否及時接收舉報并查處的顧慮。
在曝光渠道上，傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習(xí)慣密切相關(guān)。
維權(quán)方式上，納稅人會通過各種方式來維護(hù)權(quán)益的占96%以上，說明納稅人維權(quán)意識在逐步增強(qiáng)。
稅務(wù)部門在維護(hù)納稅人權(quán)益時，要從以下幾個方面加以完善：
第一，全體稅務(wù)干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”的理念，切實維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。
第二，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立與舉報人的良性互動與反饋機(jī)制，同時建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，消除舉報人顧慮，在保護(hù)舉報人權(quán)益方面做出更多努力。
第三，積極建立納稅人維權(quán)組織，進(jìn)一步引導(dǎo)納稅人通過維權(quán)組織、同級稅務(wù)行政爭議調(diào)處辦公室來解決相關(guān)稅務(wù)行政爭議。
�。ㄊ┌l(fā)票
※調(diào)查數(shù)據(jù)
消費(fèi)時是否主動向商家索要發(fā)票：每次消費(fèi)都主動索票61.73%；商家給票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不給8.92%；從來不要票1.09%。
※情況分析
通過推行有獎發(fā)票、加強(qiáng)發(fā)票檢查和管理，近年來我市發(fā)票管理工作取得較大成效，在納稅人中產(chǎn)生較大影響，以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在，占比達(dá)38.27%。這說明納稅人主動索要發(fā)票的意識還不夠強(qiáng)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度；同時對部分商家還存在管理缺位和不到位，發(fā)票管理的深度還不夠，有較大的提升空間。
�。ㄊ唬┢渌庖�
1、總體建議：
�。�1）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)征、管、查三個環(huán)節(jié)上的溝通，不能因為稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。
�。�2）要進(jìn)一步推行辦稅公開，對計稅依據(jù)、定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通過多種方式向納稅人明示，并保證在執(zhí)法上的公平一致。
�。�3）要進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識上，對稅收政策應(yīng)有深入的理解，并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。
�。�4）要進(jìn)一步加強(qiáng)對稅務(wù)干部的廉政教育。
�。�5）要進(jìn)一步加強(qiáng)對人員的管理，加強(qiáng)考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導(dǎo)致辦稅員白跑。
2、關(guān)于辦稅服務(wù)
�。�1）建議在申報期增加窗口，減少辦稅人員等待的時間。
�。�2）建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理，不需要再到指定的銀行交款。
�。�3）減少報送紙質(zhì)資料。
�。�4）遇有系統(tǒng)升級等事項時，應(yīng)及時通知企業(yè)，減少不必要的麻煩。
�。�5）對于電子申報，如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡(luò)原因申報未成功，應(yīng)及時提醒，避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。
�。�6）稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息的傳遞，網(wǎng)上舉報案件或假的發(fā)票能得到及時落實。
3、關(guān)于網(wǎng)站和12366
�。�1）進(jìn)一步完善政策法規(guī)查詢系統(tǒng)和欄目設(shè)置。
（2）進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報相關(guān)功能，如增加財務(wù)報表錄入時間；改進(jìn)損益表和負(fù)債表自動計算功能等。
�。�3）網(wǎng)上咨詢回復(fù)不及時,政策回復(fù)不準(zhǔn)確。
（4）提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。
特此報告，請審閱。
附：市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷
二○○九年三月十五日
市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷
尊敬的納稅人：
您好！歡迎您參加地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查。
為了促進(jìn)地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人，全面掌握納稅人對地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議，更有針對性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，我們組織了本次調(diào)查。您的回答將作為我們進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的重要依據(jù)。
本調(diào)查問卷不計單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴(yán)格保密，感謝您的合作！
市地方稅務(wù)局
二○○八年十二月
一、被訪問者情況
1、性別：a男；b女；
2、年齡：a 18-30；b 31-50；c51以上；
3、文化程度：a高中及以下；b大學(xué)；c研究生及以上；
4、你所在單位類別：a機(jī)關(guān)；b事業(yè)單位；c年納稅額10萬以上企業(yè)；d年納稅額10萬以下企業(yè)；e個體戶；f其他
5、您的職務(wù)：a 黨政領(lǐng)導(dǎo)；b人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)；c企業(yè)法人代表；d企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人；e企業(yè)辦稅人員；f個體戶；g其他
6、您所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)：a 地稅一分局；b 地稅二分局；c地稅三分局；d 地稅四分局；e 地稅五分局；f啟東地稅；g海門地稅；h通州地稅；i如東地稅; j如皋地稅;k海安地稅
二、選擇問答類(可以多選)
1、您對市地稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿意度評價如何？a滿意；b較滿意；c一般；d不滿意，理由是（）。
2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種，可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務(wù)公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式：a辦稅服務(wù)廳；b 12366咨詢服務(wù)熱線；c地稅局外部網(wǎng)站；d稅收管理員。
3、您認(rèn)為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善：a稅收法規(guī)公開；b辦稅程序公開；c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；d辦稅時限公開；e違章處罰公開；f崗位責(zé)任公開；g工作紀(jì)律公開；h社會監(jiān)督公開。
4、遇到納稅問題時，您會選擇哪種方式進(jìn)行咨詢？a直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)；b通過咨詢服務(wù)熱線12366；c通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站；d找稅務(wù)局熟人咨詢；e自行上網(wǎng)查詢；f通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)。
5、你認(rèn)為稅務(wù)部門的職責(zé)是：a為國家籌集適當(dāng)數(shù)量的稅收；b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專業(yè)、周到的納稅服務(wù)；d保證稅法公平適用于所有納稅人；e打擊涉稅犯罪。
6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價：a滿意，便捷高效；b比較滿意；c一般，比較繁瑣；d較差，理由是（）。
7、地稅開通的“12366咨詢服務(wù)熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務(wù)，您對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價：a很好，我們從中確實感到便利；b比較滿意；c一般，效果不明顯；d不好說，因為沒打過；e較差，理由是（）。
8、過去一年里，您撥打12366地稅服務(wù)熱線大約多少次？a沒有打過；b 1-2次；c 3-5次；d 5次以上。
9、您撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式？a自動語音服務(wù)；b留言；c直接轉(zhuǎn)人工；d轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言。
10、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜，“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎？a很有耐心，回答很完整；b較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù)，但事后及時反饋；c不耐煩，敷衍了事；d沒碰過。
1、您認(rèn)為“12366”在回答那些方面問題做得比較好：a稅收政策問題；b辦稅流程問題；c涉稅操作技術(shù)性問題；d地稅各部門機(jī)構(gòu)的職責(zé)問題；e各類舉報案件的處理；f其他業(yè)務(wù)咨詢。
2、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是：a提高撥通率；b增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；c改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；d拓展服務(wù)功能。
3、您對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價：a滿意；b比較滿意；c一般；d較差，理由是（）。
4、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況：a稅務(wù)登記；b納稅申報；c發(fā)票領(lǐng)購、代開；d涉稅文書審核、審批；f涉稅咨詢。
5、為了給您提供多元化的申報方式，我們在地稅辦稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū)，您對這一辦稅設(shè)施的評價如何：a滿意，方便快捷；b比較滿意；c不會操作，效果一般；d較差，理由是（）。
6、您在地稅辦稅過程中，需要報送一些相關(guān)涉稅資料，目前有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意：a滿意，需報送的資料很少；b通過減并，很合理；c過少，不能滿足業(yè)務(wù)需要；d仍然過多，需要進(jìn)一步減并；e需要報送的比較多，例如（）。
7、您對地稅部門的辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（）。
8、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式？a先查詢熱點問題再提出自己的問題；b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題；c直接提出自己的問題；d沒提過。
9、您對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意嗎？a滿意；b基本滿意；c不滿意；d沒上過。
20、您認(rèn)為地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)？a全面的稅收政策查詢；b最新稅收政策解讀；c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程；d辦稅業(yè)務(wù)指南；e辦稅資料在線下載；f網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)；g辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約；h網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核；i其他（）。
物業(yè)服務(wù)報告 篇11
界面四川從成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局獲悉，為主動找準(zhǔn)摸清全市物業(yè)服務(wù)管理面臨的突出問題，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)水平，該局委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對全市商品住宅小區(qū)物業(yè)開展了業(yè)主滿意度測評，日前，滿意度測評調(diào)查報告正式出爐！
物業(yè)服務(wù)滿意度主要指業(yè)主對小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的滿意度，包括環(huán)境管理與維護(hù)滿意度、設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)滿意度、秩序維護(hù)服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)滿意度、小區(qū)文化建設(shè)滿意度、人員服務(wù)滿意度、服務(wù)履約和服務(wù)期望8個部分，涉及主要指標(biāo)21個，報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。
1、摸清底數(shù)，商品房小區(qū)物業(yè)管理啟動“自我診斷”
為何要主動發(fā)招，進(jìn)行此次全市商品房小區(qū)物業(yè)滿意度測評？成都市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，宜居環(huán)境的構(gòu)成包含多方面內(nèi)容，居住品質(zhì)是其中之一；居住品質(zhì)也是體現(xiàn)群眾獲得感的重要方面，而物業(yè)管理水平無疑是反映居住品質(zhì)的指針之一。
此次測評覆蓋了全市22個區(qū)（市）縣，以抽樣方式選取了450個商品住宅小區(qū)，采取現(xiàn)場入戶問卷調(diào)查的方法收集測評數(shù)據(jù)，共計有效訪問15360位業(yè)主，涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)315家。通過業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會等相關(guān)主體參與物業(yè)管理活動情況的評價結(jié)果，得出不同維度的滿意度指數(shù)，并通過對測評中收集產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、指標(biāo)建立數(shù)字模型進(jìn)行分析，最終形成研究報告。
通過業(yè)主的滿意度評價和意見反饋，真實反映了成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任主體的服務(wù)水平和現(xiàn)狀，為找出物業(yè)管理短板，厘清當(dāng)前業(yè)主的服務(wù)需求、進(jìn)一步推動行業(yè)發(fā)展提供了可供參考的數(shù)據(jù)支撐。對各個物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，有利于其經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工素質(zhì)的`提高，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng)新；對業(yè)主來說，有利于獲取真實可信的信息，獲得質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，提升自身對物業(yè)管理的參與積極性；對行業(yè)發(fā)展來說，有利于培育公平競爭的市場環(huán)境，提高整個物業(yè)管理行業(yè)的質(zhì)量。
2、客觀測評，科學(xué)呈現(xiàn)行業(yè)現(xiàn)狀直面問題所在
此次測評委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實施，“之前一些物業(yè)公司或者業(yè)委會會在自己小區(qū)做滿意度測評。但這樣的方式難免會有傾向性，測評出來的結(jié)果也難以保證客觀、公正。由主管部門聘請第三方測評機(jī)構(gòu)來操作，相較之下，會更加真實反映物業(yè)服務(wù)的水平和業(yè)主的感受�！蓖卧窐I(yè)委會成員李建春表示。
測評報告顯示，成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度得分為76.71分，尚有很大的提升空間。而測評數(shù)據(jù)也客觀反映出一些問題。
在有關(guān)物業(yè)公司的方面，首先是各企業(yè)水平參差不齊。整體來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿意度在企業(yè)之間、區(qū)（市）縣之間的差異較大。從商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度得分來看，27個小區(qū)得分在90分以上，43個小區(qū)得分在60分以下；一些區(qū)（市）縣在物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度一項上的分?jǐn)?shù)相差20分以上。
業(yè)主投訴處理是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要短板。測評發(fā)現(xiàn)，在物業(yè)服務(wù)的17項具體內(nèi)容中，業(yè)主投訴處理滿意度得分明顯偏低，僅為54.71分。這說明物業(yè)公司針對業(yè)主投訴處理的解決能力亟待提升，應(yīng)暢通業(yè)主對物業(yè)企業(yè)服務(wù)的投訴渠道，完善糾紛調(diào)解機(jī)制。同時，應(yīng)該看到，業(yè)主投訴的很多問題，其實已經(jīng)超出了物業(yè)公司的管理范圍。對此，應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)、街道和相關(guān)職能部門多元聯(lián)合的物業(yè)管理投訴處理、糾紛調(diào)處解決機(jī)制，暢通問題反饋渠道，積極主動解決問題。針對不同類型的糾紛和投訴，設(shè)立不同的調(diào)解路徑。
業(yè)主對小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的重要性關(guān)注度低。在測評中表現(xiàn)為“設(shè)施設(shè)備管理”與業(yè)主滿意度之間的關(guān)聯(lián)度系數(shù)僅為0.047。該系數(shù)越小，意味著“設(shè)施設(shè)備管理”對業(yè)主滿意度測評的最終結(jié)果影響越小。參與此次測評的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員解釋：“和業(yè)主容易感知到的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌形象、小區(qū)環(huán)境等相比，作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)核心內(nèi)容的設(shè)施設(shè)備其實并未被業(yè)主看重。”但事實上，小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)是物業(yè)服務(wù)能否長期讓業(yè)主滿意的關(guān)鍵，設(shè)施設(shè)備管理做好了才能最大限度地延長房屋使用壽命，才能在保證居住質(zhì)量的同時，實現(xiàn)房屋的“可持續(xù)增值”。
在業(yè)主委員會方面，測評顯示，業(yè)主對業(yè)委會滿意度低。整體來說，20xx年度成都市小區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)管理業(yè)主滿意度得分為69.87分，低于其與物業(yè)管理相關(guān)的主體。具體來看，存在的問題，一是成立了業(yè)委會的商品住宅小區(qū)中，召開業(yè)主大會少；二是在業(yè)委會工作及小區(qū)公共管理上，對業(yè)主委員會、業(yè)主大會相關(guān)工作開展情況公示公告不夠，相關(guān)信息不公開透明；三是近五成的業(yè)主表示小區(qū)業(yè)主委員會未公布共有部位經(jīng)營所得收益和支出情況。業(yè)委會的工作代表了小區(qū)業(yè)主的公共利益，必須充分保障業(yè)主的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)，因此業(yè)委會的工作開展還有較大的改進(jìn)空間。
另外，業(yè)主物業(yè)管理參與意識不強(qiáng)，對與物業(yè)管理，小區(qū)公共管理相關(guān)的內(nèi)容關(guān)注度低。分析發(fā)現(xiàn)，超過四分之一的業(yè)主不關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；超過五分之一的業(yè)主不知道如何獲取并了解物業(yè)管理相關(guān)規(guī)則、規(guī)約；四成以上的小區(qū)業(yè)主都沒有聽說過《成都市物業(yè)管理條例》；接近六成的業(yè)主并不關(guān)注共有部位的經(jīng)濟(jì)收益。
3、尋求路徑，建立全社會參與齊抓共管機(jī)制
成都市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次測評意義重大，從另一個角度反映了情況，為下一步工作展開提供了方向。
本次測評結(jié)果將進(jìn)一步推動各區(qū)（市）縣住建行政主管部門積極引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范管理與服務(wù)。針對滿意度測評得分靠后小區(qū)，約談小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人；結(jié)合百日攻堅行動，針對商品住宅小區(qū)物業(yè)管理業(yè)主滿意度測評結(jié)果，加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)，并對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知，同時建立問題項目跟蹤臺賬，及時跟進(jìn)整改情況并通報。對于限期整改不到位或拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法嚴(yán)肅處理并按規(guī)定對企業(yè)和項目經(jīng)理實施信用檔案減分�！斑@也為今后對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行差異化管理奠定了基礎(chǔ)，并為下一步相關(guān)舉措、政策的制定提供了依據(jù)�！背啥际凶〗ň窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
此次測評由成都市住建部門牽頭主導(dǎo)，采取了“政府購買服務(wù)、社會力量參與、專業(yè)機(jī)構(gòu)實施”的方式。下一步還將對評價模型、問卷設(shè)計、內(nèi)容權(quán)重等進(jìn)行優(yōu)化、完善，構(gòu)建出一套符合成都物業(yè)服務(wù)管理工作實際、客觀反映行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的質(zhì)量評價指標(biāo)體系。同時運(yùn)用智慧解決方案，將相關(guān)模型及參數(shù)置入到“智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大測評范圍、深化測評內(nèi)容，切實解決服務(wù)考核難、業(yè)主參與度不高等行業(yè)管理痛點難點問題，逐步形成規(guī)范的工作模式，切實推動成都物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。
物業(yè)服務(wù)報告 篇12
涇河園物業(yè)服務(wù)處根據(jù)長油保密發(fā)[20xx]5號文件《長慶油田公司保密委員會關(guān)于組織開展公司“十二五”中期保密工作專項檢查的通知》后，深刻學(xué)習(xí)文件，結(jié)合工作實際，對照檢查目錄表，逐條逐次自查自改，堵塞管理漏洞，消除泄密隱患，現(xiàn)將自查自改情況報告如下：
一、加強(qiáng)保密教育，提高思想認(rèn)識
為認(rèn)真做好保密機(jī)要工作，我處結(jié)合工作實際，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，在服務(wù)處的月度例會上，多次強(qiáng)調(diào)做好保密工作的極端重要性，還在服務(wù)處的黨群例會上組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度，認(rèn)真開展保密工作規(guī)范化建設(shè)，并圍繞《保密法》的重點內(nèi)容，開展生動直觀的保密宣傳教育工作，并將《保密法》的學(xué)習(xí)納入常態(tài)化管理，結(jié)合各崗位實際，認(rèn)真抓好落實，使保密干部做到知法、懂法、守法。對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、各科室負(fù)責(zé)文件收發(fā)和網(wǎng)站管理人員等加強(qiáng)保密教育，加強(qiáng)做好保密工作的檢查督促，促進(jìn)全體工作人員提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好保密工作的責(zé)任感。同時，進(jìn)一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準(zhǔn)則。
二、加強(qiáng)組織重視領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度
為嚴(yán)格保密紀(jì)律，堵塞漏洞，消除隱患，加強(qiáng)我處各部門的保密工作，我處成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合辦公室（黨委辦公室）設(shè)為保密辦公室，服務(wù)處處長為組長，分管保密工作的副處長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，加強(qiáng)了對保密工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，制定了保密工作各項工作制度。我處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《保密管理規(guī)定》的通知（長礦發(fā)[20xx]42號），一是擬定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處20xx年保密管理規(guī)定》，要求所有機(jī)關(guān)工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴(yán)守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴(yán)格做到不把機(jī)密、絕密文件帶回家，不在公共場所談?wù)摫Ｃ苁马�，不向任何無關(guān)人員透露保密的內(nèi)容，不在聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上操作與工作無關(guān)的事項，并嚴(yán)格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。二是制定了檔案管理制度并上墻公示。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機(jī)保密作了嚴(yán)格規(guī)定。工作人員查詢檔案需嚴(yán)格履行查看手續(xù)，進(jìn)行實名登記，辦公室定期對各項保密制度進(jìn)行檢查督促，確保我處保密工作制度落到實處。
三、認(rèn)真開展排查，確保機(jī)密安全
為切實落實保密制度，做好保密工作，我處結(jié)合實際，核查綜合辦公室（黨委辦公室）、計劃財務(wù)科、物業(yè)管理科、黨群工作科、信訪辦公室（維護(hù)穩(wěn)定工作辦公室、再就業(yè)服務(wù)辦公室）五個保密重點要害部門及其他機(jī)關(guān)和基層各單位各項工作采取了以下幾個方面的措施。
一是嚴(yán)格計算機(jī)管理。對服務(wù)處辦公電腦安裝了油田公司桌面安全系統(tǒng)，同時對電腦系統(tǒng)軟件進(jìn)行了清理，刪除了與工作無關(guān)的信息和軟件，防止信息丟失或遭受外界惡意攻擊。
二是嚴(yán)格電子設(shè)備管理。針對重點要害部門增設(shè)保密計算機(jī)及打印機(jī)、U盤等設(shè)施，并在保密設(shè)備上貼置醒目標(biāo)志。涉密硬盤、U盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司技術(shù)人員上門對故障機(jī)和移動設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場維修，以防止涉密信息的泄密和被竊。我處對擁有中石油電子郵箱的人員賬戶進(jìn)行了逐一核查，督促未變更初始密碼的員工現(xiàn)場更改，并對其電子郵箱內(nèi)存在的.涉密文件進(jìn)行了檢查。
二是嚴(yán)格文件資料管理。辦公室是文件資料的加工、儲存場所，為確保文件不隨意外流，我處設(shè)一名專職人員，負(fù)責(zé)紙品文書的管理和電子文檔的管理。具體做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準(zhǔn)在機(jī)關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出機(jī)關(guān)；做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準(zhǔn)進(jìn)入檔案室，防止機(jī)密外泄。
三是嚴(yán)格會議管理。對于處黨委、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會議，嚴(yán)格落實保密措施，遵守保密紀(jì)律。對于各類會議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的內(nèi)容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內(nèi)保密的，不得隨意擴(kuò)散傳播。
四是嚴(yán)格公章管理。服務(wù)處根據(jù)長慶油田分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部關(guān)于印發(fā)《印章管理辦法》的通知（長礦發(fā)[20xx]46號），服務(wù)處擬制定了《涇河園物業(yè)服務(wù)處印章管理辦法》，嚴(yán)格印信使用流程。保密領(lǐng)導(dǎo)小組指定辦公室負(fù)責(zé)對處行政、黨委公章的保管，辦公室主任為處公章的保管直接責(zé)任人。所有需加蓋行政、黨委公章的文書材料，一律需經(jīng)得主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細(xì)登記。
五是嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)管理。定期開展網(wǎng)站信息審核管理、清理清查工作，建立網(wǎng)站信息安全管理責(zé)任制，確保信息發(fā)布準(zhǔn)確、及時、正面、權(quán)威。日常辦公中，嚴(yán)禁通過“POPO”“QQ”等外部通訊工具傳輸內(nèi)部文件和敏感信息，文件資料統(tǒng)一通過審批備案的油田公司內(nèi)部郵箱進(jìn)行傳輸。
六是嚴(yán)格工作程序。服務(wù)處嚴(yán)格監(jiān)控工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達(dá)義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機(jī)關(guān)人員不能單獨(dú)留于辦公室內(nèi)，室內(nèi)無人要鎖門。
我處的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計劃年終有總結(jié)，并且將保密工作納入服務(wù)處季度考核當(dāng)中。迄今為止，全處上下無泄密事件發(fā)生，確保了信息的安全性和保密性。
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