前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)范例7篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來的的接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報(bào)銷;

　　4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機(jī)票預(yù)訂等行政日常工作

　　5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室;

　　6.協(xié)助上級(jí)購置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的`發(fā)放及記錄

　　7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);

　　職位要求:

　　1.長相佳、身高160cm以上;

　　2.excel以及其他office軟件的基本使用

　　3.能夠獨(dú)立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作

　　4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;

　　5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6.普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　7.簡歷附有近期照片

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)2

　　1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的'跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待事宜;

　　2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;

　　3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);

　　4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;

　　5、部門經(jīng)理交代的.其他工作等。

　　職位要求:

　　1、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì);

　　2、形象好,溝通能力好,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)4

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的'客服組前臺(tái)客服助理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)5

　　1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;

　　2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺(tái)面及報(bào)架,按'5s'現(xiàn)場(chǎng)管理要求控制現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境;

　　3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;

　　4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

　　5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會(huì)議,并作好會(huì)議紀(jì)要;

　　6.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的.初次審批工作;

　　7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

　　8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;

　　9.擬定各類文書通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

　　10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

　　11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。

　　12.各類臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);

　　13.負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;

　　14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;

　　15.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;

　　16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

　　17.對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作

　　18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。

　　19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

　　20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報(bào)告。

　　21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。

　　23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時(shí)要時(shí)常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。

　　2.負(fù)責(zé)接待每日來應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。

　　3.每日至少兩次收取信件、雜志和報(bào)紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。

　　4.負(fù)責(zé)辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個(gè)月要進(jìn)行匯總,定期對(duì)還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進(jìn)行催討。

　　5.負(fù)責(zé)收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的`記錄。

　　6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時(shí)聯(lián)系快遞員,月末對(duì)快遞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理并更新相關(guān)的表單。

　　8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。

　　9.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時(shí)補(bǔ)充。

　　10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>

　　11.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

前臺(tái)助理文員崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)來的的`接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報(bào)銷;

　　4. 負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核算、名片管理、機(jī)票預(yù)訂等行政日常工作

　　5.協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定、布置會(huì)議室

　　6.協(xié)助上級(jí)購置辦公用品,負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及記錄

　　7.辦公室環(huán)境管理維護(hù);

　　職位要求:

　　1.長相佳、身高160cm以上;

　　2.excel以及其他office軟件的基本使用

　　3.能夠獨(dú)立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作

　　4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;

　　5.責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)致耐心,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6.普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　7.簡歷附有近期照片

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