護士長工作重點 -范文

1樹立正確的治理理念，提升護士品質(zhì)

在臨床護理質(zhì)量治理中，護士長的職責(zé)，除檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)外，更重要的是自身服務(wù)理念、治理理念的確立，引導(dǎo)及糾正工作中的偏差；增強護士的質(zhì)量意識；讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被治理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制，充分發(fā)揮護理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護理質(zhì)量環(huán)境與氛圍，

護士長工作重點

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護士長是臨床質(zhì)量治理的參與者又是具體實施者，應(yīng)明確地傳達上級的治理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時傳達護理部的治理精神，讓護士們了解護士長對待上級要求的態(tài)度、工作方式及對待檢查的態(tài)度，以及治理上對她們的希望，要求達到的目的。給予每位護士明確的任務(wù)，個人在檢查中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對她們的處罰、獎勵等治理理念。并與護士們達成共識，全員參與。讓她們參與制訂護理質(zhì)量治理制度，明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完成上級檢查的要求，自覺實踐“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)護士發(fā)自內(nèi)心地對患者負(fù)責(zé)的真實感情，把為患者服務(wù)的理念延伸和升華，準(zhǔn)確定位，從“微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“個性化服務(wù)”，就是說將每個患者視為獨立的個體，針對其護理問題進行身心全方位的護理，實行“因人施護”、“因病施護”〔1〕。

2正確對待日常工作中的偏差

糾正偏差在臨床護理治理中，除道理上講的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn)外，實際工作中還有許多不定之規(guī)，即要達到監(jiān)控目標(biāo)的結(jié)果，治理的過程、方式是不定式的，不能簡單地用一種規(guī)范和制度去治理，需根據(jù)護士學(xué)習(xí)、把握知識的程度、工作能力、態(tài)度、效率，患者的要求，制定靈活的可操作性的控制措施、考核標(biāo)準(zhǔn)。

在治理中發(fā)現(xiàn)問題不能只偏重對癥處理，要參照“四不放過”的原則〔2〕，即事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。組織相關(guān)人員進行分析，認(rèn)真查找問題發(fā)生的各種原因，從而落實人員責(zé)任，制定整改措施，達到防患于未然，行之有效的控制。強調(diào)以預(yù)防為主糾正偏差，使影響護理質(zhì)量的多種因素、技術(shù)及護士的思想狀態(tài)始終處于受控狀態(tài)，使每一項護理行為達到上下銜接、橫向協(xié)調(diào)，才能發(fā)現(xiàn)護士護理是否到位，有針對性地采取相應(yīng)措施加以糾正，定期工作講評，有助于工作計劃安排及重點檢查。

3以人為本，把握溝通技巧

以人為本，即一切治理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。作為基層的治理者，護士長要全面關(guān)心護士的工作、學(xué)習(xí)、生活、健康，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，在成就企業(yè)價值的同時，充分實現(xiàn)護士的人生價值。善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住對方心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，辨明是非，具有靈敏的思想和準(zhǔn)確的判定力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。

平時要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)心理學(xué)、護理心理學(xué)、護理倫理學(xué)、人文科學(xué)等邊緣學(xué)科的知識，把握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學(xué)會運用，

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《護士長工作重點》(http://www.oriental01.com)。學(xué)習(xí)人際關(guān)系和交流技巧的有關(guān)書籍，邀請專業(yè)人員進行講學(xué)，把握影響人際關(guān)系的因素及有效溝通的原則。

護士與任何其他人一樣渴望名譽、聲望，渴望獨立、自由，希望得到他人的賞識和尊重。作為護士長，應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，及時給予肯定以增加其自信心和成就感，同時，應(yīng)鼓勵她們刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，以取得他人的認(rèn)可。護士希望完成與自己能力相當(dāng)?shù)墓ぷ�，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應(yīng)知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。假如護士長把護士當(dāng)作自己的朋友，則護士就會成為護士長的知己。護士長要以誠相待每位護士，經(jīng)常與護士交流。對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。

4正確處理病房患者投訴

護士長首先要重視和正確對待患者投訴，力爭將矛盾的負(fù)面影響降到最低程度。以此為契機，完善治理，強化服務(wù)理念，進一步提高護理質(zhì)量。

在日常工作中，護士長會經(jīng)常碰到患者或家屬投訴，焦點大多集中在醫(yī)療收費或服務(wù)質(zhì)量方面。無論是哪一方的問題，都應(yīng)以積極的心態(tài)與當(dāng)事人及時溝通和協(xié)調(diào)，使問題得到及時、妥善解決。護士長首先要耐心傾聽，熱情接待。抓緊時間調(diào)查核實，找出矛盾焦點，根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問題的重點。及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。第一，通過科主任和護士長與患者及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果，屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。第二，對全科醫(yī)護人員講清事情真相，假如是治理上存在漏洞，護士長要自查、反省，勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；假如是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。

5注重視培訓(xùn)質(zhì)量，提高整體水平

護士長應(yīng)重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的機會。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓(xùn)，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。

首先要針對實際存在問題，制訂培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，進行治理理論知識學(xué)習(xí)，定期組織考試；帶動科室護士學(xué)習(xí)專科知識，使護士們對其護理工作不僅要知其然還要知其所以然。

嚴(yán)格把好帶教關(guān)，提高專業(yè)技術(shù)水平。護士長要根據(jù)專業(yè)特點，制訂具體可行的跟班帶教計劃，并選派工作嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，思想品德優(yōu)良的護師承擔(dān)帶教工作。采取多種形式幫助她們盡快學(xué)習(xí)�？谱o理理論和各項護理技術(shù)操作。并進行個別輔導(dǎo)練習(xí)，使其在試用期間專科理論及技術(shù)操作水平迅速得到強化和提高，為日后獨立工作打下堅實基礎(chǔ)。

定期組織護理技術(shù)操作練習(xí)，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過強化護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使護士對專科疾病的性質(zhì)、發(fā)展、預(yù)后、治療、護理問題、措施等知識都要把握，才能在護理中主動向患者宣教，正確解答患者提出的問題，才能使患者滿足。

建立護士個人檔案，全面了解考核情況。把護士的個人資料、考核情況、每次理論及技術(shù)操作考試成績、論文發(fā)表情況等都記錄于檔案上，作為評選優(yōu)秀護士、評獎的依據(jù)。

通過上述做法，培養(yǎng)護士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和嚴(yán)厲的工作態(tài)度，使護理質(zhì)量得到明顯提高。

總之，護理治理是一門科學(xué)，護士長在工作實踐中應(yīng)把握住工作重點和方向，在實踐中積累經(jīng)驗，不斷改進，進一步提高治理水平。

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