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郵政局經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃
20xx年仍是我局深化改革,加快發(fā)展的重要一年,各項(xiàng)工作必須呈現(xiàn)出新的起色,新的面貌,迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。因此,XX年我們總的經(jīng)營(yíng)思路是:堅(jiān)持以"經(jīng)營(yíng)效益為中心,以開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn),著力發(fā)展商函中間業(yè)務(wù),加快村郵工程步伐,以農(nóng)資分銷、物流配送為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),全面推進(jìn)和有效發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷體系作用,堅(jiān)定不移的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力"。
業(yè)務(wù)收入完成萬元,增長(zhǎng)8%;業(yè)務(wù)總量完成萬元,增長(zhǎng)10%,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支持平。
完成上述計(jì)劃任務(wù)的目標(biāo)措施是:
一、管理發(fā)展措施
。ㄒ唬、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅(jiān)持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念,落實(shí)服務(wù)規(guī)范,在全局營(yíng)業(yè)投遞窗口開展"學(xué)模范、樹明星"活動(dòng),加大各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度,切實(shí)解決用戶投訴和服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
2、要牢固樹立"用戶至上,誠(chéng)心服務(wù),服務(wù)就是效益"的觀念,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,狠抓基礎(chǔ)管理,落實(shí)責(zé)任到人。
3、狠抓素質(zhì)工程,定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式,對(duì)全體員工進(jìn)行素質(zhì)考核,提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì),使服務(wù)水平有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步。
4、強(qiáng)化監(jiān)督檢查,定期跟班郵路,走訪用戶,召開用戶座談會(huì),徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié),確保郵件投遞用戶滿意率達(dá)到90%以上。
。ǘ⒓訌(qiáng)和完善內(nèi)部管理,提高企業(yè)運(yùn)行效益。
1、加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度,使各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化,把各類業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),主動(dòng)適應(yīng)形式發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),使班子整體素質(zhì)得到提高,樹立班子的整體形象,注重團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,做到重大事項(xiàng)集體協(xié)商,站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng)、管理等工作。
3、依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定,建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,要通過修訂現(xiàn)有的視察工作制度,推進(jìn)視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,保證視察工作的有效性,提高視察工作針對(duì)性,適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題,制定、完善新的管理辦法。
。ǘ、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,確保資金、通信、生產(chǎn)安全。
1、堅(jiān)定不移的執(zhí)行盛市局制定的各項(xiàng)管理制度,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,增加檢查頻次,提高檢查質(zhì)量,對(duì)那些有劣跡行為的人堅(jiān)決從重要崗位上撤換下來,堅(jiān)決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度,防患于未然,確保萬無一失。
2、認(rèn)真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善防范設(shè)施,健全規(guī)章制度。重點(diǎn)加強(qiáng)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理,嚴(yán)防各類事故發(fā)生,確保職工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,確保各類郵件安全,防止郵件丟失損毀,確保綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的安全。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展措施
(一)郵儲(chǔ)類業(yè)務(wù)
1、繼續(xù)采取專業(yè)營(yíng)銷、全員營(yíng)銷和社會(huì)營(yíng)銷相結(jié)合的辦法,鞏固老儲(chǔ)戶、大儲(chǔ)戶、發(fā)展新儲(chǔ)戶。大力發(fā)展代替公司發(fā)工資、養(yǎng)老金等"代"字號(hào)業(yè)務(wù),提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率,力爭(zhēng)儲(chǔ)蓄凈增2500萬元,市場(chǎng)占有率達(dá)到25%以上,期末余額達(dá)到一億六千萬元以上,活期比例達(dá)到35%以上,收入增長(zhǎng)10%以上。
2、繼續(xù)開展短程賽、季度賽、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)人與個(gè)人等競(jìng)賽活動(dòng),加大攬儲(chǔ)力度和考核力度,以嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)辦法調(diào)動(dòng)全員發(fā)展儲(chǔ)蓄的積極性和緊迫性。
。ǘ、特快專遞業(yè)務(wù)
特快業(yè)務(wù)成立項(xiàng)目開發(fā)小組,以用戶為導(dǎo)向,深挖內(nèi)部潛力,不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。
一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機(jī)遇,將收寄的各類單、證、照、推介使用特快專遞;二要努力提高對(duì)大客戶的服務(wù)水平,親自上門收寄,引導(dǎo)他們使用特快業(yè)務(wù);三要抓二代身份證更換機(jī)遇即早與公安部門聯(lián)系,爭(zhēng)取更多的主動(dòng)權(quán),力爭(zhēng)特快專遞增長(zhǎng)12%.
。ㄈ┖䴓I(yè)務(wù)
此項(xiàng)業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù),多年來一直呈下滑局面,明年我們將此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一把手工程來抓,一是進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感,大力實(shí)施"造信"工程,不失時(shí)機(jī)的開展"造信"運(yùn)動(dòng),以此來拉動(dòng)函件業(yè)務(wù)整體提升;二是抓緊抓好"郵資封開發(fā)項(xiàng)目管理"的實(shí)施,重點(diǎn)做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開發(fā);三要啟動(dòng)影響較大的個(gè)體工商戶發(fā)送商業(yè)信函,同時(shí)拓展各類賬單業(yè)務(wù)和dm專送業(yè)務(wù);四是利用每年舉辦一次的全省青少年書信大賽機(jī)遇,大張旗鼓作好宣傳鼓動(dòng)和攻關(guān),讓更多的學(xué)校班主任、校長(zhǎng)重視,努力提高函件業(yè)務(wù)量,同時(shí)狠抓包件業(yè)務(wù),提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果,力爭(zhēng)函件收入增長(zhǎng)6%.
。ㄋ模(bào)刊征訂業(yè)務(wù)
報(bào)刊征訂是我局主營(yíng)業(yè)務(wù),我們?cè)谧ズ命h報(bào)黨刊收訂的同時(shí),狠抓一次性收訂工作,力爭(zhēng)一次性收訂完成130萬元,全年完成征訂任務(wù)140萬元。重點(diǎn)抓私費(fèi)訂閱、校園訂閱及政府訂閱,制定破續(xù)訂獎(jiǎng)罰辦法,在有條件的分支機(jī)構(gòu)設(shè)立報(bào)刊零售專柜,花大力氣抓好報(bào)刊零售工作,力爭(zhēng)報(bào)刊收入增長(zhǎng)6%.
(五)中間業(yè)務(wù)發(fā)展
繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù),把握好此項(xiàng)業(yè)務(wù)的旺季機(jī)遇,并配合市局開展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。力爭(zhēng)完成代放號(hào)戶,代售移動(dòng)、聯(lián)通繳費(fèi)卡萬元,小靈通充值卡萬元,保險(xiǎn)額萬元。
。、物流配送和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)
"三農(nóng)"問題是政府一直高度重視的問題,積極構(gòu)建郵政"服務(wù)三農(nóng)"的主體平臺(tái)作用,不僅是郵政拓展市場(chǎng)的需要,也是郵政企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的需要。因此,20xx年我局繼續(xù)加強(qiáng)"三農(nóng)"市場(chǎng)的開發(fā)力度,積極搭建和完善"三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)"做好打贏"利果美"、"蚜泯凈"、"吡高氯"等農(nóng)資物品的攻堅(jiān)戰(zhàn)。及時(shí)做好用戶的跟蹤回訪,及時(shí)了解情況,為用戶解決使用過程中遇到的問題,健全用戶資料檔案。力爭(zhēng)銷售"利果美"等農(nóng)資萬袋/瓶,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元,使50%以上的村達(dá)到市局規(guī)定的村郵工程標(biāo)準(zhǔn)要求,為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)奠定基矗
XX年面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和通信市場(chǎng)多元化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn),我局堅(jiān)持樹立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念,探索按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律搞好企業(yè)運(yùn)作,確定發(fā)展重點(diǎn),進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng),轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式,把握六個(gè)著力:著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng),一方面堅(jiān)持在不斷擴(kuò)大郵儲(chǔ)規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲(chǔ)蓄定活期存款結(jié)構(gòu);一方面以"項(xiàng)目營(yíng)銷"為突破,不斷擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模;著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量,做到效益優(yōu)先,從過去的注重?cái)?shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變,所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來;著力落實(shí)規(guī)范性管理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展,整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源,由全員營(yíng)銷向?qū)I(yè)營(yíng)銷和方案營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,加大市場(chǎng)開發(fā),推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整;著力提升服務(wù)水平,推進(jìn)"提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶滿意"活動(dòng)的深入開展,提供誠(chéng)心服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、差異化服務(wù),不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量;著力建設(shè)企業(yè)文化,"以人為本",用郵政文化品牌提升競(jìng)爭(zhēng)力;著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力,市場(chǎng)開拓能力和經(jīng)營(yíng)管理能力,在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類業(yè)務(wù),努力塑造具有鮮明時(shí)代特征和郵政特色的企業(yè)文化。
面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),XX年工作任務(wù)任重道遠(yuǎn),要邁上更高的臺(tái)階,需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Γ覀円燥枬M的熱情和高昂的斗志,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,奮力拼搏,在全局職工的共同努力下,統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作,開創(chuàng)我局郵政發(fā)展的美好未來。
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