客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

　　只有深思熟慮之后，才能寫好工作方案。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被提出時(shí)，提前準(zhǔn)備多種方案，可以更好的幫助上級(jí)做決策，打開文檔的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。

　　為全面完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想和工作思路：

　　全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素，實(shí)行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，超收獎(jiǎng)勵(lì)，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收任務(wù)。

　　二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排：

　　1、客戶服務(wù)部本部：

　　經(jīng)理：1名

　　副經(jīng)理：1名（兼各管理片站站長(zhǎng)）

　　主管：名

　　內(nèi)勤：1名

　　收費(fèi)大廳：名

　　2、按照以區(qū)域?yàn)橹�，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個(gè)區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站，即：

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　　區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)，規(guī)劃方案《客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案》。

　　站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

　　副站長(zhǎng)（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　②城南管理站

　　區(qū)域范圍:東到沿國(guó)慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

　　站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

　　副站長(zhǎng)（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　�、鄢菛|管理站

　　區(qū)域范圍:東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

　　站長(zhǎng)（副經(jīng)理兼）1名

　　副站長(zhǎng)（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　三、工作職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)部本部：

　�、賲f(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)

　　②管理收費(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

　�、圬�(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

　�、茇�(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作

　�、葚�(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理

　�、挢�(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

　�、咄瓿晒�司下達(dá)的其它工作任務(wù)

　　2、各管理片站：

　�、儇�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊(cè)集體戶的收費(fèi)），確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

　�、谪�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

　�、圬�(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作

　　④參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收，逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量，深入挖掘收費(fèi)潛力。

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