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客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

時(shí)間:2021-11-12 09:28:41 方案 我要投稿

客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

  只有深思熟慮之后,才能寫好工作方案。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被提出時(shí),提前準(zhǔn)備多種方案,可以更好的幫助上級做決策,打開文檔的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案,歡迎閱讀與收藏。

客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案

  為全面完成公司下達(dá)的'經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù),確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行,結(jié)合本部門收費(fèi)、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點(diǎn),現(xiàn)制定以下實(shí)施方案:

  一、指導(dǎo)思想和工作思路:

  全面推行企業(yè)化的管理機(jī)制,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素,實(shí)行區(qū)域管理:定區(qū)域、定崗、定員、定責(zé)任定經(jīng)濟(jì)指標(biāo),層層簽定目標(biāo)責(zé)任書,完全實(shí)行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤,超收獎(jiǎng)勵(lì),欠收處罰,能者上,庸者下的激勵(lì)機(jī)制。完成和超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。

  二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排:

  1、客戶服務(wù)部本部:

  經(jīng)理:1名

  副經(jīng)理:1名(兼各管理片站站長)

  主管:名

  內(nèi)勤:1名

  收費(fèi)大廳:名

  2、按照以區(qū)域?yàn)橹,接合用戶分布和網(wǎng)改情況,將整個(gè)區(qū)域擬分為三個(gè)管理片站,即:

  ①城北管理站

  區(qū)域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū),規(guī)劃方案《客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案》。

  站長(副經(jīng)理兼)1名

  副站長(主管兼)1名

  員工(含臨聘人員)名

 、诔悄瞎芾碚

  區(qū)域范圍:東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線,南到城前嶺,西到洛仙嶺,北到人民西路。

  站長(副經(jīng)理兼)1名

  副站長(主管兼)1名

  員工(含臨聘人員)名

 、鄢菛|管理站

  區(qū)域范圍:東到京廣線,南到環(huán)城南路沿線,西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線,北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

  站長(副經(jīng)理兼)1名

  副站長(主管兼)1名

  員工(含臨聘人員)名

  三、工作職責(zé):

  1、客戶服務(wù)部本部:

  ①協(xié)助協(xié)調(diào)三個(gè)片站完成工作任務(wù)

 、诠芾硎召M(fèi)大廳并完成工作任務(wù)

 、圬(fù)責(zé)集體戶的收視費(fèi)征收

  ④負(fù)責(zé)可尋址收費(fèi)控制的相關(guān)工作

 、葚(fù)責(zé)用戶咨詢和維修電話的處理

  ⑥負(fù)責(zé)各片站用戶收費(fèi)資料的輸入工作

 、咄瓿晒鞠逻_(dá)的其它工作任務(wù)

  2、各管理片站:

 、儇(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視收費(fèi)工作(不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費(fèi)),確保完成公司下達(dá)的創(chuàng)收指標(biāo)。

 、谪(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)光節(jié)點(diǎn)以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和維修工作,服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。

  ③負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查,服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度,配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作

 、軈⑴c網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗(yàn)收,逐步清點(diǎn)各類用戶的準(zhǔn)確數(shù)量,深入挖掘收費(fèi)潛力。

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