建行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的建行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
建行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
20xx年2月~6月組隊(duì)參加了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì) 建行“e路通”杯全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽,從初賽近4000支隊(duì)伍到復(fù)賽1000支隊(duì)伍,成為全國(guó)總決賽100多支隊(duì)伍之一,最后取得華中地區(qū)博客營(yíng)銷組一等獎(jiǎng)、全國(guó)綜合二等獎(jiǎng)。7月得到大賽組委會(huì)推薦到建行湖南省分行實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)歷程
20xx年8月10日,我來(lái)到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。來(lái)之前心里有各種關(guān)于來(lái)建行實(shí)習(xí)經(jīng)歷的美好猜想:統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后,心里放下了一切想象,從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人,對(duì)未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場(chǎng)營(yíng)銷組,電子部營(yíng)銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營(yíng)銷工作。跟著工作這么長(zhǎng)時(shí)間,我總結(jié)其工作重點(diǎn)為:收集匯總前期營(yíng)銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營(yíng)銷計(jì)劃、下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)并確保營(yíng)銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平,網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營(yíng)銷工作開展得很不錯(cuò)。接受了兩天簡(jiǎn)單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營(yíng)銷工作。
電子部在7月29號(hào)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短信金管家營(yíng)銷工作的通知》,為了檢查各分行營(yíng)銷工作的實(shí)施情況,需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理行長(zhǎng),收集最新營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營(yíng)銷任務(wù)下達(dá)之后遇到的問題及建議,其實(shí)就是一次對(duì)短信業(yè)務(wù)實(shí)施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應(yīng)的市場(chǎng)
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶,拿到營(yíng)銷日?qǐng)?bào)之后,我要根據(jù)每個(gè)行不同客戶類型的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性提問,營(yíng)銷工作做得好的網(wǎng)點(diǎn)給予鼓勵(lì)并收集值得借鑒的營(yíng)銷措施,成績(jī)不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力,同時(shí)督促他按照通知開展?fàn)I銷工作,盡快完成營(yíng)銷任務(wù)。
有幸親身體驗(yàn)了建行95533客服中心
對(duì)湖南省分行有17個(gè)二級(jí)行共496個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理,大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話,為了體現(xiàn)省行對(duì)這次營(yíng)銷工作的重視,譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼,這就對(duì)我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音,她有一個(gè)非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來(lái)電咨詢和投訴,也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼,比如個(gè)貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎(jiǎng)、核實(shí)客戶領(lǐng)獎(jiǎng)情況、協(xié)助營(yíng)銷工作:將新的營(yíng)銷活動(dòng)通知給客戶并對(duì)不同客戶做針對(duì)性營(yíng)銷……有行外的也有行內(nèi)的,每一次通話不容許有一點(diǎn)技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個(gè)電話之后,我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請(qǐng)他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng),包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力,更需要一流的執(zhí)行力,將外呼任務(wù)完全無(wú)誤地表達(dá)下去,同時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)變來(lái)自一線工作人員提出的各種問題,能解決的.一定要即時(shí)解決,不能解決的也要盡快核實(shí)回復(fù),否則可能會(huì)因?yàn)橐粋(gè)簡(jiǎn)單的問題影響網(wǎng)點(diǎn)正常工作和建行的信譽(yù),以客戶為中心要求每一次都確?蛻魸M意!
外呼一開始因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)不全面、面對(duì)的都是經(jīng)理行長(zhǎng)級(jí)別的人物心里很緊張,在95533這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色,在談話過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實(shí)際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見,每次通話結(jié)束聽到對(duì)方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中,我總結(jié)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理提出的問題建議,對(duì)短信業(yè)務(wù)來(lái)說,問題主要集中在以下地方:
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實(shí)行按條收費(fèi),為什么不對(duì)散戶也實(shí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
2、地方縣市營(yíng)銷開展得沒有長(zhǎng)沙地區(qū)好,為什么不能按移動(dòng)的做法對(duì)不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠,給
經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的客戶更多實(shí)惠?
3、后臺(tái)集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺(tái)的工作,反而收集個(gè)人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動(dòng)之后短信發(fā)送不及時(shí);收費(fèi)之前要發(fā)送短信進(jìn)行收費(fèi)提醒;短信運(yùn)營(yíng)商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點(diǎn)工作效率,需要簡(jiǎn)化流程;網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合,對(duì)于捆綁式開通的客戶不需要重新進(jìn)入系統(tǒng),會(huì)更方便節(jié)省柜臺(tái)工作時(shí)間……
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報(bào)表上交,周有周匯報(bào),這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢(shì)的習(xí)慣。日?qǐng)?bào)每天都需要及時(shí)反饋到營(yíng)銷組負(fù)責(zé)人譚總那里,譚總通常會(huì)從報(bào)告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題,然后直接打電話通知二級(jí)行對(duì)有問題的網(wǎng)點(diǎn)給予幫助及時(shí)解決,同時(shí)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時(shí)候一個(gè)電話就能挽回一個(gè)企業(yè)數(shù)千個(gè)客戶。
10天之后,第一個(gè)任務(wù)順利完成。對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個(gè)報(bào)告,譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型,會(huì)將這個(gè)報(bào)告作為重要的營(yíng)銷報(bào)告上交給行長(zhǎng),做一個(gè)階段性營(yíng)銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作,算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實(shí)習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮,事無(wú)巨細(xì)都要認(rèn)真完成,細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,以后工作后做職場(chǎng)新人注意。辦公室真是一個(gè)神奇的地方,每天朝夕相處,怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問,以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣,每天都有具體的任務(wù),日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo),認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。細(xì)分之后,每天的工作變得簡(jiǎn)單而具體,有的人會(huì)認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥,如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來(lái)就會(huì)帶來(lái)煩惱。心態(tài)真的很重要,將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn),對(duì)工作有一份責(zé)任感,我想快樂地工作不會(huì)很難。
實(shí)習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了,9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會(huì),做人比做事難。我相信建行實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗(yàn),還有心理上的一筆財(cái)富,金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難,從心理上對(duì)求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)?lái)好運(yùn),謝謝實(shí)習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
建行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、 實(shí)習(xí)目的
作為大學(xué)生,畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們所必修經(jīng)歷的過程,也是理論與實(shí)踐相結(jié)合的階段。它讓我們親自體驗(yàn)社會(huì)生活,在實(shí)踐中去了解社會(huì)、鞏固自己的專業(yè)知識(shí)、發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時(shí)改正錯(cuò)誤,完善自我,以便畢業(yè)后能夠更快融入社會(huì)生活。實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)、技能,增長(zhǎng)了我們的見識(shí),開闊了我們的視野,是我們走向崗位的第一步。這次實(shí)習(xí)我首先熟悉了建設(shè)銀行最基本的業(yè)務(wù),像各種票據(jù),支票、匯票等,了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品,其次進(jìn)入銀行風(fēng)險(xiǎn)信貸部,主要工作是審批企業(yè)申請(qǐng)的貸款,通過觀看申請(qǐng)單位的財(cái)務(wù)狀況,分析一下他們的經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),將理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,用實(shí)踐檢驗(yàn)理論,用理論指導(dǎo)實(shí)踐。通過實(shí)習(xí),了解企業(yè),為以后更好的工作,更好的融入社會(huì)做好了充分準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年 月 日 至 20xx年 月 日
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是包括農(nóng)行、工行在內(nèi)的四大國(guó)有銀行之一,上海市分行擁有50多年的歷史,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流動(dòng)資金貸款、房地產(chǎn)金融、工程造價(jià)咨詢、項(xiàng)目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),還推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展,使“樂當(dāng)家”、“龍卡”、“E路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深入人心。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下,逐步邁向國(guó)際一流的商業(yè)銀行。
四、對(duì)建設(shè)銀行上海分行的'管理崗的思考
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,通過自己的分析思考認(rèn)為,該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國(guó)有銀行來(lái)說無(wú)疑是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù),而如何有效利用存款,利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來(lái)越突出,這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革?蓮囊韵聨讉(gè)方面開展工作:
第一,人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,將經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)充實(shí)起來(lái),客戶經(jīng)理與客戶之間的比例要搭配適當(dāng),這樣不會(huì)讓客戶久等,同時(shí)客戶經(jīng)理也能夠充分利用,大大提高工作效率,為銀行謀更大利益。
第二,逐步提高營(yíng)銷意識(shí)。不斷加大客戶和市場(chǎng)的拓展力度,這就要求所有客戶經(jīng)理時(shí)時(shí)樹立營(yíng)銷意識(shí),可按時(shí)邀請(qǐng)有這方面權(quán)威的人士來(lái)銀行進(jìn)行營(yíng)銷技巧培訓(xùn),與此同時(shí),銀行實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,充分利用政府的指引,把更多的企業(yè)引入自己銀行,本著“主動(dòng)出擊、搶險(xiǎn)營(yíng)銷”的戰(zhàn)略性原則,多多發(fā)展新客戶,穩(wěn)住老客戶。
第三,堅(jiān)持緊抓風(fēng)險(xiǎn)管理。每個(gè)銀行的放款都是為了謀取利潤(rùn),而這期間必然要受到風(fēng)險(xiǎn),所以作為銀行要做好準(zhǔn)備,嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)管理,提前預(yù)防,在保證以客戶為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。
建行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)建設(shè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分。近年,建行在企業(yè)管治建設(shè)、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制、管理和業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)等方面,進(jìn)行了一系列卓有成效的改革和創(chuàng)新,已經(jīng)成為當(dāng)今內(nèi)地最具綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶服務(wù)能力和盈利能力的銀行。XX年建設(shè)銀行榮獲《銀行家》雜志“中國(guó)年度最佳銀行獎(jiǎng)”。在《亞洲周刊》XX年7月公布的亞洲銀行300強(qiáng)排名中,建設(shè)銀行在“利息收入凈值最高的銀行”和“純利最高的銀行”兩項(xiàng)排名中均列第一位,被譽(yù)為“亞洲最賺錢的銀行”。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司沈陽(yáng)支行,一直鼎立支持沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供著安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于熟悉金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行實(shí)務(wù)工作,使理論知識(shí)和工作能力得到提高和鍛煉。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:
。ㄒ唬┝私鈱(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。
。ㄋ模┝私鈬(guó)際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù),特別是信用證及其主要會(huì)計(jì)分錄。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)初期,在師傅的提點(diǎn)下,我首先熟悉了下建行的操作型客戶管理系統(tǒng)。師傅告訴我隨著外資銀行逐漸進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),高端客戶越來(lái)越成為各家金融機(jī)構(gòu)的首選的市場(chǎng)目標(biāo),要贏得市場(chǎng)和客戶,全面的客戶信息無(wú)疑舉足輕重。建行的客戶關(guān)系管理應(yīng)用群是實(shí)現(xiàn)建行從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的基石。拿客戶信息模塊來(lái)說,整合了客戶的基本信息,聯(lián)系情況、銷售機(jī)會(huì)、價(jià)值評(píng)估、客戶信用,財(cái)務(wù)信息等功能子塊,實(shí)現(xiàn)了360度的單一客戶視圖。為了讓我熟悉系統(tǒng)的操作,師傅給了我十張客戶的月度財(cái)務(wù)報(bào)表,讓我把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)并保存。
小結(jié)
通過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的'專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,避免錯(cuò)帳。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
這次崗位實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng),但卻使我受益非淺,不僅是在專業(yè)知識(shí)上的掌握有巨大的提高,而且使我更加懂得了社會(huì)的變化以及發(fā)展?fàn)顟B(tài),京北方公司給我提供了人生的一次發(fā)展機(jī)會(huì),在這里我會(huì)更充實(shí),我會(huì)更加努力,做21世紀(jì)金融行業(yè)的人才,我會(huì)努力的把握住這次成功的機(jī)會(huì),帶著自信與拼搏的動(dòng)力,成功一定屬于我!
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