精選業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、引言
唯物主義講“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)習(xí)一樣。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。
我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?抱著這種想法我在4月18日走進(jìn)了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識(shí)，而每天的實(shí)踐操作，又增加了我的實(shí)戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。
我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，更是深切的體會(huì)到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和指導(dǎo)的經(jīng)
實(shí)習(xí)總結(jié)
在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過(guò)程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的'時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
實(shí)習(xí)的目的
人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中。
業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
xx-xx職業(yè)學(xué)院
學(xué)生畢業(yè)（頂崗）實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目 不銹鋼銷售實(shí)習(xí)
所 屬 單位 佛山市xx-x不銹鋼有限公司
專業(yè)/班級(jí) 機(jī)電一體化 09級(jí) 姓 名 xx
學(xué) 號(hào)
校內(nèi)指導(dǎo)教師/職稱
校外指導(dǎo)教師/職務(wù)
年 月 日
摘要：光陰似箭，大學(xué)的生活于我即將結(jié)束，轉(zhuǎn)首回望，出來(lái)實(shí)習(xí)已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題，深深感受到莫大的壓力，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，不斷的努力，提高自己的綜合能力，為畢業(yè)以后尋找到更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1 公司簡(jiǎn)介
佛山市xx-x不銹鋼有限公司位于佛山、順德和番禺交界的陳村鎮(zhèn)，緊鄰佛山一環(huán)和佛陳公路，交通極其便利，公司所在的國(guó)際金屬交易廣場(chǎng)也是廣東優(yōu)質(zhì)不銹鋼材料的集散地。我公司由在華南地區(qū)享有盛譽(yù)的佛山xx-x和佛山xx-x不銹鋼公司共同投資設(shè)立。公司主營(yíng)不銹鋼無(wú)縫鋼管、管件和板材，以及各類不銹鋼型材和帶材。我公司參與投資了多個(gè)大型不銹鋼制造企業(yè)，并與多個(gè)生產(chǎn)廠家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中享有較高的聲譽(yù)。
2 實(shí)習(xí)崗位及主要內(nèi)容
銷售人員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、管理開發(fā)好自己的客戶。
5、銷售計(jì)劃落實(shí)。協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶檔案的完整。
6、每個(gè)星期部門銷售會(huì)議，匯報(bào)本星期工作進(jìn)行情況。
7、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案。
3 實(shí)習(xí)目的、內(nèi)容及過(guò)程
3.1實(shí)習(xí)目的
在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向，其次提高溝通技巧，通過(guò)電話聯(lián)系，尋找客戶群體，最后尋找到客戶之后，對(duì)于客戶的維護(hù)，保持和客戶的聯(lián)系。 由于剛剛出來(lái)社會(huì)，對(duì)于自己的職業(yè)生活沒(méi)有明確的定向，所以再出來(lái)找工作的時(shí)候，走了不少的彎路，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我明確了自己的方向，去嘗試銷售方面的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力，我來(lái)到佛山市xx-x不銹鋼有限公司工作，作為一名業(yè)務(wù)銷售。
作為一名不銹鋼銷售人員在于獲得專業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)綜合性人才。學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用在實(shí)際工作實(shí)踐，讓自己的知識(shí)更加牢固，調(diào)和理論與實(shí)際的關(guān)系。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，恪敬職守，用于創(chuàng)新。
3.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向，其次提高溝通技巧，通過(guò)電話聯(lián)系，尋找客戶群體，最后尋找到客戶之后，對(duì)于客戶的維護(hù)，保持和客戶的聯(lián)系。
3.3實(shí)習(xí)過(guò)程
3.3.1實(shí)習(xí)過(guò)程概述
實(shí)習(xí)過(guò)程大致分為三個(gè)階段：
第一階段：理論知識(shí)實(shí)踐。初始階段主要是了解公司的信息，熟悉公司的運(yùn)行節(jié)奏，了解公司各部門的職責(zé)。理解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容，了解公司的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，了解完整的銷售模式。
第二階段：實(shí)驗(yàn)階段。在熟悉公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，跟隨客戶經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行電話銷售培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種電話銷售技巧，提高自己的溝通能力，提升綜合能力。外出到佛山當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼市場(chǎng)，如力源金屬物流市場(chǎng)、禪城瀾石市場(chǎng)，理解市場(chǎng)信息。拜訪客戶，通過(guò)與客戶的交談，已達(dá)到了解客戶需求的目的。
第三階段：正式工作階段。經(jīng)過(guò)三個(gè)月堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，通過(guò)公司嚴(yán)格的考察，正式開始獨(dú)立的工作。作為一名銷售，通過(guò)各種途徑將公司的產(chǎn)品推銷出去，為公司謀求經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也是提高自己福利的又嚇跑路徑。
3.3.2具體實(shí)習(xí)過(guò)程
第一階段：公司銷售部人員主要的工作是熟練掌握各種不同不銹鋼的型號(hào)、區(qū)別、作用以及具體的價(jià)格組成、積極尋找客戶、向客戶報(bào)價(jià)以及最重要的工作就是說(shuō)服客戶購(gòu)買公司的不銹鋼產(chǎn)品。 xx-x不銹鋼有限公司的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)電話銷售尋找到有效的客戶，與客戶洽談生意。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，由于對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，沒(méi)有辦法馬上開始電話銷售，所以我每天主要的工作就是打打雜、觀察公司的同事是如何找到客戶并與他們簽訂合同的。剩下的時(shí)間就是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，既然是銷售不銹鋼管材， 首先在開始階段我必須要做的就是學(xué)習(xí)關(guān)于不銹鋼制品的專業(yè)知識(shí)。剛開始上班時(shí)，就是坐到電腦前，打開電腦點(diǎn)擊不銹鋼網(wǎng)站，開始我一天的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。xx-x不銹鋼有限公司主要銷售的是各類不銹鋼管，包括不銹鋼圓管、不銹鋼方管、不銹鋼圓管、不銹鋼板材、不銹鋼角鋼。由于制-作-工-藝的不同，制作的原料不同，所以不同類型的不銹鋼管用途各異，價(jià)格方面也有不小的差異。由于剛剛參加工作，對(duì)于不銹鋼產(chǎn)品的不了解，使我感到巨大的壓力�？粗块T的前輩們都熟練地向客戶們解答這各種和函電，我更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)這專業(yè)知識(shí)。
第二階段：在學(xué)習(xí)不銹鋼專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，開始電話銷售的工作，主要的任務(wù)還是在網(wǎng)上搜索相關(guān)公司的資料，找到適合的公司就打電話過(guò)去詢問(wèn)推銷使用到公司經(jīng)營(yíng)的不銹鋼產(chǎn)品。學(xué)習(xí)不銹鋼報(bào)價(jià)技巧 報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格，價(jià)格什么時(shí)候報(bào)，往高處報(bào)還是往低處報(bào)，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的`不銹鋼專業(yè)知識(shí)后，就在部門里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。
第三階段：通過(guò)三個(gè)月的努力，我憑借自己的優(yōu)勢(shì)通過(guò)公司的考核，正式成為一名銷售員。由于剛剛從學(xué)校出來(lái)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在今后的工作中我要更加的努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
4 實(shí)習(xí)中遇到的主要問(wèn)題
4.1電話銷售
4.1.1電話銷售的對(duì)象選擇
在電話銷售的過(guò)程中，不斷地遇到碰壁的情況。一方面因?yàn)樽约旱膶I(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，在打電話的過(guò)程中，可能會(huì)有解析不清的現(xiàn)象出現(xiàn)。更重要的是在廠家的選擇方面，感覺(jué)有些不知所措，由于對(duì)于各行業(yè)的不熟悉，所以導(dǎo)致通話的大部分公司所用到的材料都是板材或者是鋼板，對(duì)于無(wú)縫管需求的廠家在電話過(guò)程中的數(shù)量并不多�？偟膩�(lái)說(shuō)是自己的搜索渠道不夠廣泛，掌握的信息量不足，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的結(jié)果。
4.1.2 電話銷售技巧生硬
由于剛剛開始電話銷售，電話銷售技巧顯得有點(diǎn)生硬，遇到以前沒(méi)有碰到的情況時(shí)就顯得有點(diǎn)不知所措，不能夠靈活的應(yīng)對(duì)。關(guān)鍵的問(wèn)題還是在于要學(xué)會(huì)不斷地去詢問(wèn)客戶，提出自己的問(wèn)題，傾聽客戶的需求�？偨Y(jié)這一段電話銷售過(guò)程中的問(wèn)題，主要是對(duì)于客戶有效信息的搜集的能力不足，電話銷售技巧有待提高
4.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧
4.2.1報(bào)價(jià)過(guò)程中面臨的難題其實(shí)對(duì)于很多銷售員，找客戶容易，聯(lián)系也簡(jiǎn)單，可是卻每每砸在報(bào)價(jià)上，因?yàn)榭蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)不但關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)，還注重產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)樨泝?yōu)價(jià)廉才是采購(gòu)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)工作中，報(bào)價(jià)才是關(guān)鍵的，報(bào)好價(jià)才不至于浪費(fèi)前面的工作，才可以接著完成后面工作。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售員，報(bào)價(jià)技巧已經(jīng)運(yùn)用到水到渠成的地步，但是對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)做銷售的大學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是大難題，如何做好報(bào)價(jià)，是銷售成功的關(guān)鍵問(wèn)題所在。
4.2.2說(shuō)服過(guò)程中面臨的難題
5 疑難解決過(guò)程
5.1電話銷售的對(duì)象選擇 在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深，如何抓住消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)電話銷售成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場(chǎng)確定之后，管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。 通過(guò)客戶經(jīng)理的講解和培訓(xùn)之后，對(duì)于電話銷售對(duì)象開始有一定的認(rèn)識(shí)，減少了在初始階段的不知所措。通過(guò)各種途徑搜索客戶資源，
5.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧
報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格，價(jià)格什么時(shí)候報(bào)，往高處報(bào)還是往低處報(bào)，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類的不銹鋼專業(yè)知識(shí)后，就在部門里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。經(jīng)過(guò)整理和總結(jié)，我將我學(xué)到的有關(guān)報(bào)價(jià)技巧的知識(shí)分為三點(diǎn)：
�。ㄒ唬�、市場(chǎng)定價(jià) 如果公司是以市場(chǎng)行情來(lái)定價(jià)，那么就簡(jiǎn)單了，別人報(bào)多少你就報(bào)多少，最終做成定單的是看你的服務(wù)態(tài)度。
（二）目標(biāo)定價(jià) 目標(biāo)定價(jià)是廠家以核算成本后，加上利潤(rùn)所生成的單價(jià)，一般是接ＯＥＭ單的時(shí)候報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)方式一般的成交率很高，比較適用于接大單，畢竟供求雙方在談生意的時(shí)候，都是袒誠(chéng)沒(méi)有隱瞞，合作起來(lái)都很開心。該給多少，該賺多少大家講明白了，生意會(huì)做得很久。
�。ㄈ└行远▋r(jià) 就是價(jià)位以感覺(jué)來(lái)定，想定多少就定多少，定好價(jià)后還要再多報(bào)一點(diǎn)。這種定價(jià)方式出現(xiàn)在新產(chǎn)品上，或很多私人企業(yè)或小廠里面。很多業(yè)務(wù)員也比較喜歡這種方式，而采購(gòu)就怕這個(gè)報(bào)價(jià)。大家在業(yè)務(wù)工作中，成于敗也在這個(gè)方式上，談價(jià)錢就是在這個(gè)方式才可以談，才談得厲害。
做銷售就是說(shuō)服別人購(gòu)買你的產(chǎn)品，最重要的當(dāng)然是學(xué)習(xí)溝通技巧。幾個(gè)月的耳濡目染，我學(xué)到了很多的說(shuō)服技巧。專業(yè)的知識(shí)自然是最基礎(chǔ)的，但是并不代表你有專業(yè)的知識(shí)就可以讓客戶相信你，相信你的產(chǎn)品。所以，其他方面的技巧也是必不可少的，部門里的同事也熱情的給我講解說(shuō)服技巧。 我在銷售部里學(xué)習(xí)到的說(shuō)服的技巧主要在以下幾個(gè)方面：第一：在不能了解客戶的真實(shí)意圖時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話 ，并學(xué)會(huì)傾聽；多問(wèn)客戶問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提問(wèn)題，引出客戶的真實(shí)意圖，了解客戶的真實(shí)需求。 同時(shí)要謹(jǐn)記；在自己向客戶提問(wèn)題的時(shí)候，要正確的記住客戶的回答。第二：說(shuō)話要真誠(chéng)，理解客戶的感受，當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我同意您。。。。這樣才可以有效地降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。第三：注意傾聽客戶的話，把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述�！皬�(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
6 實(shí)習(xí)收獲，總結(jié)與體會(huì)
畢業(yè)實(shí)習(xí)，作為我踏入社會(huì)的第一步，雖然實(shí)習(xí)期間我沒(méi)有做成單。但是，我并不認(rèn)為我的實(shí)習(xí)是失敗的，在這段時(shí)間里我接觸的東西使我受益匪淺。 首先，在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到了學(xué)無(wú)止境的道理。古語(yǔ)云：書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，出來(lái)社會(huì)學(xué)習(xí)的東西很多，關(guān)鍵的是你愿不愿意去學(xué)，作為一名銷售，需要接觸到不同行業(yè)、不同的人，所以需要有淵博的知識(shí)作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銷售，一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程，而從事銷售工作的人。做銷售說(shuō)通俗的說(shuō)法就是銷售產(chǎn)品，但是實(shí)際上并不是簡(jiǎn)單的銷售產(chǎn)品。銷售不銹鋼制品，首先你要了解你要銷售的產(chǎn)品，這就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。工作不是每天重復(fù)做著相同的事情，相反，每天的工作都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。同時(shí)必須明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是銷售成功的基礎(chǔ)。
其次，我覺(jué)得在學(xué)校和公司的很大一個(gè)不同特點(diǎn)就是踏入社會(huì)以后必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。特別是做銷售的，我可能工作半個(gè)月都接不到一個(gè)單子，或者我的一個(gè)客戶在你很長(zhǎng)一段時(shí)間的說(shuō)服下才同意與你簽合同， 但是在簽約前卻又不愿意買我的東西了。這些都是可能發(fā)生的，這就要求我們要 有正確的工作態(tài)度。不管什么情況，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們不能從自己的角度去考慮，我們必須站在客戶的角度，從客戶的利益角度出發(fā)。 再次，明確自己對(duì)產(chǎn)品、個(gè)人，客戶的態(tài)度。作為一名銷售人員，需要明確自己的心態(tài)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候使得你成單的數(shù)量的重要因素就是你的心態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷售人員業(yè)績(jī)的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說(shuō)服顧客。 要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，我需要在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。明確自己對(duì)對(duì)客戶的態(tài)度，真心對(duì)待客戶，客戶是我們的衣食父母，但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，我們對(duì)于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的利益位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢？嚴(yán)格要求自己，正視自己的心態(tài)，銷售人員首先要完善的心態(tài)就是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信才能發(fā)揮自己的能力。具備小草的精神，即使被人踩到，也要毫不畏懼地站起來(lái)，因?yàn)殇N售被人拒絕那是家常便飯。 對(duì)于剛剛開始做業(yè)務(wù)工作的我，應(yīng)該充滿自信，這樣，用堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志不斷鼓舞自己，勇于面對(duì)顧客，最后才有可能達(dá)到成功的田園。
最后，我覺(jué)得我必須盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于作為即將畢業(yè)，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何在最短的時(shí)間里面完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)環(huán)境，生活習(xí)慣發(fā)生變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己的身份定位為能學(xué)生，必然會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7 致謝
本人的論文實(shí)在我的導(dǎo)師陳老師的親切關(guān)懷下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，溫老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向溫老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。
在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的每個(gè)可愛(ài)的同學(xué)們和尊敬的老師們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。
在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！謝謝你們！
業(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
為了讓大學(xué)的的第二個(gè)寒假過(guò)得充實(shí)而又有意義，我選擇了做兼職。在找兼職之前我可是信心滿滿的，好歹自己是個(gè)名正言順的大學(xué)生，自認(rèn)為找點(diǎn)兼職是不會(huì)有多大的困難的，而恰恰在尚未邁出的第一步上我就吃到了苦頭。等到我放假后才去應(yīng)聘，這些炙手可熱的快餐店早已招滿人了，所以我很可憐的連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。最后自己算是來(lái)了個(gè)破釜沉舟，去了某個(gè)服裝店碰碰運(yùn)氣，但結(jié)果貌似理所當(dāng)然我被拒了，理由是我基本不會(huì)說(shuō)話，這下可算把我打擊得徹底了，總算見識(shí)了社會(huì)的江湖性質(zhì)，也正因如此，我開始了思考生活問(wèn)題和生存問(wèn)題。百般無(wú)奈，我只能靠關(guān)系去了個(gè)五金店當(dāng)營(yíng)銷員，也不管什么待遇了，覺(jué)得自己能夠應(yīng)付一下再說(shuō)了。到底算是謀了個(gè)事做，但是“實(shí)踐”的意義還遠(yuǎn)在后頭呢。
令我印象最深刻也是很哭笑不得的是在店里我經(jīng)常被顧客一眼看出是學(xué)生，顯而易見我的經(jīng)驗(yàn)不足得很，這促使我下意識(shí)得努力工作，打消了貪圖安逸的念頭。每天8點(diǎn)上班，下午4點(diǎn)下班，中午不休息，乍看時(shí)間安排還可以，不是很長(zhǎng)，但是從早站到晚，想做好一個(gè)營(yíng)銷員其實(shí)并不容易，在整個(gè)寒假的兼職過(guò)程中，我學(xué)到了很多。
首先是關(guān)于銷售技巧方面的，如何提高銷售量全在技巧的把握上，自己在這方面原先是一竅不通的，可是隨著工作的收入，同時(shí)在向同事的學(xué)習(xí)下，我一步一步地走上了軌道。
記得剛上班時(shí)，我熱情有加，一碰到顧客進(jìn)門便尾隨左右，沒(méi)等顧客反應(yīng)過(guò)來(lái)，還沒(méi)看清柜臺(tái)的商品時(shí)我早就追問(wèn)了幾遍“買什么，請(qǐng)隨便看”，結(jié)果顧客顯然隨便看不了了，在我“咄咄逼人”的形勢(shì)下匆忙離開。反復(fù)兩三次同樣的遭遇使我不得不反思我銷售技巧方面的問(wèn)題，漸漸地我改“硬攻”為“智取”，效果改變得明顯多了。由此我總結(jié)出了一條經(jīng)驗(yàn)，就是成功達(dá)成交易的前提是給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。
接下來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是“男女有別”，摸索出這條經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)之前那么簡(jiǎn)單了�？赡苡幸徊糠秩诉�沒(méi)能理解到吧，我想這如果不是有這方面的銷售經(jīng)歷的話，是輕易覺(jué)察不到的。起初，我對(duì)男女顧客可謂“一視同仁”，根本不懂得區(qū)別對(duì)待，
用在男顧客的銷售技巧也用在女顧客身上，這當(dāng)然導(dǎo)致我開始有一陣子銷售額很差�！澳信袆e”還是得益于店里一個(gè)同事的提醒。據(jù)他的分析，男顧客在購(gòu)買商品以前，一般都是目標(biāo)很明確的，所以在購(gòu)買過(guò)程中雷厲風(fēng)行，對(duì)自己的選擇較少猶豫不決，特別是有個(gè)明顯的現(xiàn)象，大部分男顧客不會(huì)“斤斤計(jì)較”，他們不喜歡花那么多時(shí)間去選擇、比較。相反，女顧客就習(xí)慣精挑細(xì)選了，甚至一部分的女顧客“吹毛求疵”，逛完這家逛那家，比來(lái)比去，可謂不厭其煩。針對(duì)男女顧客的這些特點(diǎn)，銷售員就應(yīng)該對(duì)他/她們區(qū)別對(duì)待，對(duì)男顧客應(yīng)主動(dòng)熱情地接待，詳細(xì)介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法等等，有針對(duì)性地推薦商品，使其求快的心理得以滿足。而對(duì)于女顧客，當(dāng)然熱情不減，耐心更是必要的，銷售員應(yīng)該給她們足夠的時(shí)間慢慢看慢慢挑，盡可能地提供周到細(xì)致的服務(wù)。經(jīng)過(guò)同事的這番推銷，我認(rèn)識(shí)到了男女顧客在購(gòu)買和消費(fèi)心理方面的差別，也逐漸地提高了銷售技巧。
最后的一條銷售經(jīng)驗(yàn)可謂是至關(guān)重要的，如果能夠妥善運(yùn)用，相信達(dá)成交易是不會(huì)有多大困難的，這就是“見機(jī)行事”。對(duì)于一個(gè)初出茅廬的我，掌握這條經(jīng)驗(yàn)是頗費(fèi)功夫的，俗話說(shuō)得好，冰凍三尺非一日之寒，英諺不是也說(shuō)，Rome is not build in one day。當(dāng)顧客選購(gòu)時(shí)，，一般都要看一看、問(wèn)一問(wèn)、比一比、摸一摸、試一試，這個(gè)過(guò)程讓顧客得以了解和認(rèn)識(shí)商品的，應(yīng)該說(shuō)是不可或缺的，因此銷售員要耐心地幫助顧客挑選，主動(dòng)介紹，細(xì)心展示，不要急于求成，催促顧客，所謂“欲速則不達(dá)”。特別是當(dāng)顧客拿幾種商品對(duì)比挑選時(shí)，銷售員應(yīng)盡量跟顧客保持一定的距離，讓顧客可以無(wú)拘無(wú)束地比較、觀看商品，并且能夠從顧客的言談舉止中推測(cè)顧客對(duì)什么樣的商品發(fā)生興趣，察言觀色，讀懂顧客的想法，然后才能從商品的原料、設(shè)計(jì)、用途等方面選擇重點(diǎn)向顧客介紹。
對(duì)于那些沒(méi)有多大購(gòu)買打算，來(lái)商店隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的顧客，也得講究一定的策略。這一類顧客進(jìn)店后，有的行走緩慢，東瞧西看；有的行為拘緊，徘徊觀望；有的是專往熱鬧地方湊。對(duì)這種消費(fèi)者，如果他(她)們不臨近柜臺(tái)，就不忙于接觸，但應(yīng)該隨時(shí)注意他(她)們的動(dòng)向，當(dāng)其突然停步觀看某種商品，表露出中意神態(tài)時(shí)，或在商店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，又停步觀看這種商品時(shí)，銷售員就應(yīng)及時(shí)的打招呼。
總之，一個(gè)月下來(lái)雖然覺(jué)得很累，但是我學(xué)到了很多東西，生活變得充實(shí)了。更重要的是，我體會(huì)到了勞動(dòng)的'快樂(lè)，同時(shí)也標(biāo)志著我向社會(huì)又邁進(jìn)了一步，社會(huì)實(shí)踐加深了我們與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我們與社會(huì)的距離，也讓我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂。在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)。相信這一次的經(jīng)驗(yàn)將為我今后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這無(wú)疑是我人生旅途上的一次難忘的經(jīng)歷。
實(shí)踐的意義究竟在哪里？是實(shí)踐所得的報(bào)酬嗎？顯然不是，實(shí)踐就是要把我們課本上學(xué)到的東西付諸于現(xiàn)實(shí)生活，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。只學(xué)不實(shí)踐，那么學(xué)到的東西還是等于零，這個(gè)道理再明白不過(guò)了。從另一個(gè)方面講，實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ)，現(xiàn)在的就業(yè)壓力可以想見有多么嚴(yán)峻，如果沒(méi)有絲毫的經(jīng)驗(yàn)就想在若干年后有一番大作為，那幾乎是不可思議的。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，只有不斷地在各方面中武裝自己，才有可能在將來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
總而言之，通過(guò)寒假的這次兼職，我覺(jué)得寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活的真實(shí)契機(jī)。俗話說(shuō)，機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，此言不差，我們只有不斷付出努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷凌云壯志，自覺(jué)提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的陣痛，加快融入社會(huì)的步伐，才能在這個(gè)人才輩出的時(shí)代站穩(wěn)腳跟，才能勝任未來(lái)更大的挑戰(zhàn)。
寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)告一段落了，但社會(huì)實(shí)踐給我?guī)?lái)的巨大影響卻永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)。謹(jǐn)以此文表達(dá)我對(duì)這次寒期實(shí)踐的深切懷念，也懷念五金店！
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