關(guān)于學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，以下是小編整理的學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、見習(xí)目的：
初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)識(shí)知，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論識(shí)知與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、識(shí)知與能力兼?zhèn)�、符合社�?huì)主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。主要是為了了解物流的作業(yè)流程，以便對(duì)我國(guó)的物流業(yè)能有更深的了解。
二、見習(xí)要求：
了解物流的特點(diǎn)，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析。并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。
三、見習(xí)單位概要
(一)見習(xí)單位簡(jiǎn)介
佳能珠海有限公司成立于1990年1月15日，產(chǎn)品主要包括鏡頭、數(shù)碼相機(jī)、彩色激光打印機(jī)、掃描儀接觸式圖像傳感器、傳真機(jī)等。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地，并以其優(yōu)異的性能，值得信賴的品質(zhì)和完美的造型設(shè)計(jì)獲得了盛譽(yù)。公司現(xiàn)有在籍員工9000多名，其中外來(lái)員工7000多人，占全員的87%;花園式的廠區(qū)為每一個(gè)員工提供了優(yōu)美的工作環(huán)境。
佳能珠海有限公司積極推進(jìn)生產(chǎn)革新活動(dòng)，采用先進(jìn)的生產(chǎn)方式，提高生產(chǎn)效率，從而取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。多次獲得省級(jí)市級(jí)榮譽(yù)，連年獲得珠海市“高出口創(chuàng)匯”和“高營(yíng)業(yè)額”的雙優(yōu)企業(yè)獎(jiǎng)，安全生產(chǎn)先進(jìn)單位及A級(jí)納稅人稱號(hào)，xx年獲廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)稱號(hào)，并且在被評(píng)為xx年珠海市“十佳”和諧文明企業(yè)，最佳外國(guó)投資企業(yè)獎(jiǎng)。
(二)公司供應(yīng)物流方式簡(jiǎn)介
供應(yīng)物流是指包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購(gòu)、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、用料管理和供應(yīng)管理，也稱為原材料采購(gòu)物流。它是生產(chǎn)物流系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)的子系統(tǒng)，并且和生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等生產(chǎn)企業(yè)各部門以及企業(yè)外部的資源市場(chǎng)、運(yùn)輸部門有密切的聯(lián)系。
供應(yīng)物流是企業(yè)為保證生產(chǎn)節(jié)奏，不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料供應(yīng)的物流活動(dòng)，這種活動(dòng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效率進(jìn)行發(fā)揮著保障作用。企業(yè)供應(yīng)物流不僅要實(shí)現(xiàn)保證供應(yīng)的目標(biāo)，而且要在低成本、少消耗、高可靠性的限制條件下來(lái)組織供應(yīng)物流活動(dòng)，因此難度很大。
供應(yīng)物流過程因不同企業(yè)、不同供應(yīng)環(huán)節(jié)和不同的供應(yīng)鏈而有所區(qū)別，從而使企業(yè)的供應(yīng)物流出現(xiàn)了許多不同種類的模式。企業(yè)的供應(yīng)物流目前用的較多的有四種基本組織方式：
第一種是委托社會(huì)銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流方式;
第二種是委托第三方物流企業(yè)代理供應(yīng)物流方式;
第三種是企業(yè)自供物流方式;
第四種是近年隨供應(yīng)鏈理論發(fā)展起來(lái)的供應(yīng)鏈供應(yīng)方式。
但是，盡管不同的模式在某些環(huán)節(jié)具有非常復(fù)雜的特點(diǎn)，供應(yīng)物流基本流程是相同的，其過程有三個(gè)環(huán)節(jié)：取得資源，是完成以后所有供應(yīng)活動(dòng)的前提條件;組織到廠物流，是企業(yè)外部的物流過程：組織廠內(nèi)物流，從廠外繼續(xù)到達(dá)車間或生產(chǎn)線的物流過程。
佳能公司的供應(yīng)物流方式主要是采用第一種委托社會(huì)銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流方式和第二種委托第三方物流企業(yè)代理供應(yīng)物流方式。
1.萬(wàn)德隆物流作為佳能公司物流外包的企業(yè)承擔(dān)了70%佳能公司在廣東省內(nèi)珠三角地區(qū)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的納入品供應(yīng)。
2.港達(dá)物流通過VMI的供應(yīng)方式管理著佳能公司90%的海外納入品，這種物流供應(yīng)方式的精確度更高，反應(yīng)更快速，供應(yīng)更及時(shí)。
3.其他一些在珠海本地或者周邊鄰近城市如中山等地的供應(yīng)商都采取自供應(yīng)的方式，這種物流方式對(duì)于供應(yīng)量少的供應(yīng)商來(lái)說會(huì)更方便快捷，對(duì)于佳能公司來(lái)說也更容易調(diào)整。
以上幾種供應(yīng)方式的綜合運(yùn)用在最大程度上滿足了公司的生產(chǎn)需要，也更加完善了各種納入品的供應(yīng)方法，為公司的正常運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、見習(xí)感想：
我對(duì)于物流的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，不敢想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但沒有想到它的實(shí)際操作卻沒有這么的簡(jiǎn)單。
五、見習(xí)結(jié)論及建議：
(一)第三方物流存在的問題 。
1.若公司是完全依托第三方物流來(lái)開展業(yè)務(wù),有可能會(huì)喪失對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制權(quán)。
2.作為第三方物流企業(yè),它本身是一個(gè)盈利性的機(jī)構(gòu),它在為客戶提供服務(wù)的同時(shí),也是要想方設(shè)法獲得最大的利益。這樣一來(lái),與我們企業(yè)本身要盡量壓低物流成本可能就是相矛盾的。
3.第三方物流企業(yè)的發(fā)展水平若跟不上我們企業(yè)的發(fā)展速度,就會(huì)制約著我們企業(yè)的發(fā)展。
(二)第三方物流合作建議
1.合作雙方重視共識(shí)的達(dá)成。視第三方物流合作為戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，而非交易關(guān)系。交易關(guān)系注重短期利益，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系則追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.樹立雙贏目標(biāo)。合作雙方的共贏，意味著雙方共享信息、共御風(fēng)險(xiǎn)，從而雙方都獲得更多利益，具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)合作中由于市場(chǎng)環(huán)境變化或其他因素引起某一方的合理利益受損，合作雙方應(yīng)秉著公平與靈活的原則進(jìn)行適當(dāng)變更，確保合作共贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.建立開放式交流機(jī)制。合作關(guān)系導(dǎo)致破裂的一個(gè)重要原因在于沒有及時(shí)進(jìn)行交流溝通，或這種交流的程度不夠。因此，建立開放式交流機(jī)制，使合作雙方在一種制度化而又比較輕松的環(huán)境下坦誠(chéng)交流，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決合作中出現(xiàn)的問題非常重要。
六、總結(jié)
現(xiàn)代物流學(xué)是基于非短缺商品市場(chǎng)這樣一個(gè)宏觀環(huán)境來(lái)研究物流活動(dòng)的，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，供應(yīng)數(shù)量保證上是容易做到的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在于：如何降低這一物流過程的成本，這可以說是企業(yè)物流的最大難點(diǎn)。為此，企業(yè)供應(yīng)物流就必須解決有效的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題，供應(yīng)方式問題、零庫(kù)存問題等等。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)概況
1、實(shí)習(xí)單位介紹
我實(shí)習(xí)的單位是廣東綠色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)管理有限公司沈陽(yáng)分公司，位于遼寧省沈陽(yáng)市大東區(qū)41號(hào)廣東綠色世紀(jì)健康產(chǎn)業(yè)管理有限公司沈陽(yáng)分公司市一家大型的連鎖企業(yè)全國(guó)有八百多家，國(guó)外也有四家分公司，高職專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告。
2、實(shí)習(xí)崗位介紹
雖然園林綠化不是我們的主要目標(biāo)，但是如何為廣大林農(nóng)提供最快捷、最實(shí)用、最有效、最滿意的管理與服務(wù)，是事關(guān)林農(nóng)持久保持營(yíng)林造林積極性，維護(hù)林業(yè)生態(tài)安全，鞏固集體林權(quán)改革成果的長(zhǎng)久大計(jì)，所以進(jìn)行必要的植物栽植和養(yǎng)護(hù)是非常必要的。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹
20xx年3月至今2個(gè)多月期間，我在綠色世紀(jì)沈陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，實(shí)習(xí)報(bào)告《高職專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告》。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力。在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我的專業(yè)是園林技術(shù)而我也工作在一家關(guān)于園藝專業(yè)的，自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)自己有很大的幫助。而在其他公司實(shí)習(xí)的同學(xué)就大不一樣了。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
因?yàn)槭菣C(jī)關(guān)單位，每周一到五得去上班，有時(shí)候業(yè)務(wù)繁忙，晚上或得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)�？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，或者跟著同事們外出去栽植養(yǎng)護(hù)樹木，統(tǒng)計(jì)樹木數(shù)量以及觀察其生長(zhǎng)狀況等。顯得枯燥乏味。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛出來(lái)工作，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢�，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
三月份,我們地本02的全部人去進(jìn)化水文站實(shí)習(xí),我從水文站實(shí)習(xí)回來(lái)后寫了這份實(shí)習(xí)報(bào)告:1.金華水量概況金華屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，熱量豐富，雨量較多，有干、濕季節(jié)。春早秋短，夏季長(zhǎng)而炎熱，冬季光溫互補(bǔ)。盆地小氣候多樣，有一定的垂直差異，災(zāi)害性天氣較頻繁。
6月10日進(jìn)入梅汛期。受冷空氣影響，6月10-11日降下入梅后的第一場(chǎng)雨。本次降雨時(shí)空分布不均，武義江流域降雨大于東陽(yáng)江流域。其中永康市前倉(cāng)雨量站測(cè)為24小時(shí)降雨量達(dá)198.8毫米，9、10兩日降雨量218毫米，近年來(lái)少見的特大暴雨,暴雨引發(fā)的局部洪水造成公路交通中斷，康市的前倉(cāng)、石柱等地受災(zāi)嚴(yán)重。 年，金華市梅汛一是時(shí)間短，只有18天；二是降雨連續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，但降雨總量和強(qiáng)度不大。金華站梅汛期降雨量131毫米，比多年平均值偏少62；4-10月降雨量692.4毫米，比多年平均值偏少32；年降雨量1172.5毫米，比多年平均降雨偏少18.4；金華站年蒸發(fā)量755.9毫米。
金華市降雨偏少，各主要江河水位站年最高水位都未達(dá)到警戒水位。金華站年最高水位35.11米（吳淞）；武義蓮塘口站68.72米；義烏市佛堂站52.56米；蘭溪站29.39。 因未達(dá)預(yù)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，金華、佛堂、蓮塘口站年均未發(fā)布洪水預(yù)報(bào)。蘭溪站于6月26日連續(xù)發(fā)布預(yù)報(bào)三次，最后一次預(yù)報(bào)蘭江最高水位29.30米，實(shí)測(cè)29.39米，精度達(dá)到規(guī)范要求。年市水文站共收發(fā)水情信息8940份。 金華市1月份雨量普遍偏多，所以金華站和佛堂站的年最高水位均出現(xiàn)在1月份。金華站最高水位35.11米，是解放以來(lái)年最高水位最低的一年。但浦江芳地水文站6月10日出現(xiàn)建站以來(lái)最高水位，達(dá)3.65米。2.金衢丘陵盆地土地面積約8500平方公里，總?cè)丝诩s300萬(wàn)，耕地約150萬(wàn)畝。域內(nèi)主要河流為衢江和金華江，均為錢塘江上游水系。該地區(qū)已建有烏溪江、安地、金蘭、銅山源、沙畈等大中型水庫(kù)以及烏溪江引水工程等。由于該地區(qū)地處丘陵盆地，蒸發(fā)量大，農(nóng)業(yè)灌溉用水占較大比重，而本地水資源有限，且開發(fā)條件較差，因此，該區(qū)域水資源配置的主要思路為：
�。�1）推行節(jié)水灌溉改變農(nóng)業(yè)田間漫灌以及減少灌區(qū)滲漏是農(nóng)業(yè)節(jié)水的重點(diǎn)。正在建設(shè)的烏溪江引水灌區(qū)續(xù)建配套工程等項(xiàng)目可節(jié)省一定的農(nóng)灌用水量用于工業(yè)生活。
（2）向相鄰山區(qū)調(diào)水考慮向?yàn)跸嫌螢跸畮?kù)以及金華江上游的安地、金蘭、沙畈、橫錦、南江等水庫(kù)引水。已建成的烏溪江引水工程以及正在研究的義烏向橫錦水庫(kù)引水和規(guī)劃的好溪水利樞紐等工程就是這種水資源配置方式。3.金華未來(lái)之水不容樂觀在3月22日第十一屆世界水日和3月22～28日第十六屆中國(guó)水周即將來(lái)臨之際，金華市水利部門向市民提出警告：水危機(jī)正逐步逼近金華，如果不能有效地保護(hù)水資源，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生將受到嚴(yán)重影響。去年6月公布的《金華市水資源公報(bào)》表明，年金華市降水量為145.55億立方米，比多年平均年降水量偏少11.9；年平均徑流644.4毫米，折合水資源量70.4億立方米，比多年平均水資源量偏少18.1，其中地下水資源量15.22億立方米，低于多年平均值12.5；全市人均占有水資源量1570立方米，比低于全國(guó)平均水平的全省人均占有量還偏少22.更令人擔(dān)憂的是，數(shù)量極有限的淡水，正越來(lái)越多地受到污染。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年全市廢污水排放總量達(dá)4.96億立方米，其中達(dá)標(biāo)排放的只占35。去年，金華市水利部門對(duì)轄區(qū)36個(gè)監(jiān)測(cè)斷面進(jìn)行采樣分析，發(fā)現(xiàn)452公里的河流中，符合I類水標(biāo)準(zhǔn)的河長(zhǎng)只有30.8公里，占總河長(zhǎng)的6.8。金華市水利局副局長(zhǎng)江國(guó)富告訴記者，金華水資源緊缺、水污染情況正隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而日益嚴(yán)重，這急需引起政府和市民的重視。
金華必須高度重視水資源合理開發(fā)利用、節(jié)約和保護(hù)工作，為全市人民永遠(yuǎn)喝上放心水而努力.水資源相對(duì)貧乏的義烏市在飽嘗水荒之后，今年決定投資１２．１５億元，在我省率先啟動(dòng)分質(zhì)供水工程，并將其列入今年該市重點(diǎn)工程項(xiàng)目。4.金華水資源有效地開發(fā)和保護(hù)年，金華市建成了日供水１５萬(wàn)噸的金沙灣水廠，使市區(qū)及白沙河流域的７０萬(wàn)人口喝上了優(yōu)質(zhì)生活飲用水。打開水龍頭，清澈的沙畈水嘩嘩長(zhǎng)流。幾年來(lái)，金華市相繼建成了沙金蘭引水工程、義烏大陳供水工程等２０多項(xiàng)供水工程，東陽(yáng)橫錦至義烏引水工程正在加緊建設(shè)，建成后將改善近１３萬(wàn)人的用水問題。另一方面，金華市積極治理水流域環(huán)境污染。２０００年前后，金華市在金華江流域?qū)嵭辛肆泓c(diǎn)行動(dòng)和一控雙達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)，市縣多次聯(lián)動(dòng)，對(duì)造紙、印染、醫(yī)藥化工、建筑陶瓷、水泥等行業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)一批違法排污企業(yè)依法作了處理，金華江流域一控雙達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)效果明顯。千里清水河道整治工程也初戰(zhàn)告捷，截至１０月底，金華市已完成１７０公里整治任務(wù)中的１５０公里�？傮w來(lái)說,金華的水資源不容樂觀,希望政府和市民引
學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)名稱
實(shí)習(xí)名稱：職業(yè)崗位工作實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)目的任務(wù)
實(shí)習(xí)目的是，通過本實(shí)習(xí)使我了解職業(yè)崗位工作的特點(diǎn)、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗(yàn)職業(yè)崗位工作的實(shí)際情況，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)上崗做好崗前準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)任務(wù)主要是，體驗(yàn)與適應(yīng)崗位職業(yè)工作，體驗(yàn)企業(yè)崗位工作角色，應(yīng)用知識(shí)能力于企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)人才與技術(shù)的需求，為就業(yè)決定目標(biāo)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司做售前售后智能手機(jī)的技術(shù)支持，在線客服，和電話客服。直接解決用戶關(guān)于手機(jī)操作和售后服務(wù)，處理投訴以及抱怨案件，做在線安撫，為其做升級(jí)處理，以至于解決用戶的問題，來(lái)保障HTC手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量。
四、實(shí)習(xí)過程和實(shí)習(xí)效果
1、實(shí)習(xí)單位
上海網(wǎng)威技術(shù)有限公司
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)時(shí)間(盡量按時(shí)間劃分階段)
xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網(wǎng)威和南京網(wǎng)威分公司)。
HTC智能手機(jī)售前售后技術(shù)支持。早上九點(diǎn)上班，晚六點(diǎn)下班，每周是正常休息兩天，在線為客戶解決問題，處理技術(shù)性以及應(yīng)激性案件，達(dá)到售后服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照實(shí)習(xí)內(nèi)容分項(xiàng)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是HTC智能手機(jī)客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理投訴案件。
進(jìn)入上海就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共6位同事一起跟著公司的培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)的品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈�，只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的.價(jià)值。
通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫挕⒃嚭暨@些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
五、結(jié)合實(shí)習(xí)所見、所得，初步確定自己就業(yè)計(jì)劃。
在這個(gè)職業(yè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
在公司的這段時(shí)間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術(shù)和話術(shù)方面都會(huì)有不同的方法和造詣，學(xué)到很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓自己明白做事要認(rèn)真，會(huì)思考，不懂就問是個(gè)好習(xí)慣，不過最好還是靠自己，因?yàn)閷W(xué)到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對(duì)工作方面有了一些簡(jiǎn)單的了解。我想初步給自己的目標(biāo)計(jì)劃是先做客服一段時(shí)間，讓自己再語(yǔ)言方面有所提高，然后再選擇銷售行業(yè)，鍛煉自己的為人處世，頑強(qiáng)自己的意志，之后會(huì)選擇做人事方面的工作，我認(rèn)為有了客服和銷售前兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，再?gòu)氖氯耸鹿ぷ鲿?huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。
七、思考題
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)于將來(lái)就業(yè)和從事工作的重要性是什么。我應(yīng)該何如對(duì)待本次實(shí)習(xí)。答：這次實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)重要里程碑，讓我了解到工作和在學(xué)校是不一樣的，雖然這次實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我還是學(xué)到了很多東西。我覺得這次實(shí)習(xí)很重要，端正了我的工作態(tài)度，讓我明白有付出才有回報(bào)。
2、怎樣去找合適自己的實(shí)習(xí)單位。
答：首先要了解自己，知道自己適合做什么，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發(fā)展前景，在待遇和發(fā)展兩者之間要有側(cè)重點(diǎn)的選擇，這樣會(huì)有動(dòng)力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿足，這樣才算不錯(cuò)的適合。
3、去了實(shí)習(xí)單位，將怎樣實(shí)習(xí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
4、在校所學(xué)知識(shí)能力不能勝任企業(yè)工作時(shí)，打算將來(lái)怎么辦?若找不到與本專業(yè)十分對(duì)口工作，如何面對(duì)就業(yè)，以何心態(tài)面對(duì)將來(lái)的工作?