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保險公司保險服務承諾書
在當下社會，越來越多地方需要用到承諾書，在寫作上，承諾書有一定的書寫規(guī)范。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？以下是小編整理的保險公司保險服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。
為進一步規(guī)范服務行為，提升服務水平，提高服務質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：
經(jīng)營理念承諾
�。ㄒ唬┮婪ń�(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。
�。ǘ┱J真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
銷售及承保服務承諾
（一）誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。
�。ǘ⿲嵭型该麂N售制度。保證在向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退�；蚬室馔涎�。
（三）嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。
（四）方便客戶聯(lián)絡：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復。
（五）提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。
回訪服務承諾
�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯Υ頇C構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。
（二）公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ念A測。
理賠服務承諾
（一）以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關的事務。
�。ǘ⿲τ诳蛻舻膿p失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
�。ㄈ淞⒎⻊找庾R、提高服務質(zhì)量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。
�。ㄋ模┙⒗碣r指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。
（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定；情形復雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
（六）核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。
�。ㄆ撸⿲τ诰芨栋讣�，保證在結案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。
投訴服務承諾
�。ㄒ唬┙⒖蛻敉对V處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
�。ǘ┕究蛻舴⻊杖藛T將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。
其他服務承諾
�。ㄒ唬﹪栏癖Ｃ芸蛻粜畔ⅲ汗緦蛻舻男畔①Y料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
�。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。
承諾人：
20xx年xx月xx日
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