產(chǎn)品市場調研報告模板

　　1. 調研報告提要

　　1.1. 調研范圍及目的：

　　說明本次調研所涉及到的對象和范圍，如產(chǎn)品線客戶的需求，主要競爭對手等，并陳述各部分調研的具體目的。

　　1.2. 調研概況描述：

　　對調研過程作出簡要說明，包括：

　　調研小組及分工;

　　調研計劃安排及執(zhí)行情況及搜集到的主要信息;

　　調研費用預算及執(zhí)行情況等。

　　2. 客戶需求調研

　　2.1. 客戶的需要與欲望(needs & wants)分析

　　按$appeals 8個維度，總結市場上客戶的需要與欲望，即購買標準：

　　$appeals分類要素及描述需求分類（b、s、a）價格  可獲性  包裝  性能  易用性  保證  生命周期成本  社會影響  　　2.2. 客戶需求數(shù)據(jù)解釋

　　對于客戶需要及欲望的描述作出必要的解釋：

　　根據(jù)產(chǎn)品必須做什么，而不是可能做什么來表達需求;

　　表達原始數(shù)據(jù)的具體需求;

　　用肯定句，而不是否定句;

　　將需求當作產(chǎn)品的屬性表達。

　　2.3. 客戶購買行為分析

　　2.3.1. 決策者分析

　　描述是如何進行決策的。是誰來做決策的(個人還是團體)?誰/什么影響著決策?客戶決策的方式是什么?客戶進行決策所用的流程是什么?

　　決策部門(dmu);

　　典型購買者;

　　影響者(職位順序);

　　決策流程。

　　2.3.2. 購買行為分析

　　描述客戶從產(chǎn)生類別需求(即考慮采購哪類的產(chǎn)品包/服務)開始，到做出采購決策為止的購買過程及影響因素：

　　客戶何時產(chǎn)生類別需求?誰影響?

　　客戶通過何種渠道了解供應商及其產(chǎn)品包/服務?

　　影響客戶購買的驅動力是什么?

　　影響客戶購買的障礙是什么?

　　客戶認為的出局標準是什么?

　　2.4. 客戶價值轉移分析

　　描述客戶關注的價值要素，以及這些要素的變化(含優(yōu)先級)：

　　在供應商提供的產(chǎn)品包/服務的所有要素中，客戶最關注什么(質量/價格/服務/品牌/交貨期/付款方式……)?

　　客戶關注的首要(2~3項)的偏好是什么?

　　不同類型客戶的偏好有何不同?

　　客戶偏好有何變化?

　　3. 客戶情報調研

　　3.1. 客戶分類

　　說明一般以哪幾個維度對客戶分類，分為哪些類型，從市場細分的角度來看，什么維度可以作為戰(zhàn)略性細分的維度?還有沒有更利于對市場有效細分的維度?

　　3.2. 客戶情報分析

　　分析客戶的使命愿景、業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務模式、面臨的業(yè)務問題、購買趨勢等。

　　說明當前客戶數(shù)據(jù)庫的狀況，增加客戶數(shù)據(jù)庫有哪些渠道或來源?這些渠道的有效性、成本如何?需要重點補充哪些重要的客戶信息?

　　3.3. 重要客戶分析

　　說明市場上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰(zhàn)略性客戶，對這些客戶分類或分別作出分析。

　　4. 競爭情報調研報告

　　4.1. 主要競爭對手概況

　　根據(jù)收集到的信息及調研獲得的信息列出競爭對手的概況：

　　競爭對手 1競爭對手 2競爭對手 3競爭對手 4競爭對手 5總的銷售規(guī)模     利潤水平     xx產(chǎn)品線銷售收入     xx產(chǎn)品線利潤水平     主要細分市場及排序     主要產(chǎn)品及銷售狀況     主要銷售渠道及

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