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物業(yè)方面的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
在發(fā)生了一個(gè)事件或情況之后,務(wù)必需要展開(kāi)調(diào)查,我們?cè)谡{(diào)查結(jié)束后還需要完成調(diào)查報(bào)告。但是調(diào)查報(bào)告有什么要求呢?以下是小編整理的物業(yè)方面的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)方面的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1
寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告通過(guò)在新樂(lè)物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了新樂(lè)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在張掖市的影響地位。雖然新樂(lè)物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與新樂(lè)人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂(lè)物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。
第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,新樂(lè)物業(yè)受張掖整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然,建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但的'卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次,前期遺留問(wèn)題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對(duì)服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問(wèn)題,影響著新樂(lè)物業(yè)的發(fā)展,為改善公司的物業(yè)管理狀況,樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權(quán)力和責(zé)任。新樂(lè)物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2、建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。
要樹(shù)立新樂(lè)物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí),我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會(huì)到了新樂(lè)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),以及在張掖市的影響地位。雖然新樂(lè)物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績(jī),這與新樂(lè)人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂(lè)物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。
總之,新樂(lè)物業(yè)的品牌之路,盡管面臨一系列的問(wèn)題,但這必將是一條康莊大道,也是生存和發(fā)展的必然要求,相信通過(guò)全體新樂(lè)人的努力,必將取得成功!
物業(yè)方面的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告2
進(jìn)入大學(xué)一年,我們不只在課堂上學(xué)習(xí),也從生活中學(xué)習(xí)。進(jìn)入大學(xué)以后,我們更直接地面臨就業(yè)這個(gè)我們未來(lái)要面對(duì)的問(wèn)題。但是面對(duì)幾乎所有職位都“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的條件,我們大學(xué)生往往無(wú)所適從。而如何將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),便成了大學(xué)生的重中之重。為了拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,鍛煉與提高自身的能力,增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì),以便在畢業(yè)后能夠真正的融入社會(huì),我到了廈門住總物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí),開(kāi)始了這個(gè)寒假的調(diào)研。
在這個(gè)寒假,我有幸能夠來(lái)到廈門市住總物業(yè)管理公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),對(duì)于這個(gè)即將陪伴我一個(gè)寒假并且知名度這么高的一個(gè)公司,我的心情不僅激動(dòng),而且還略帶一絲緊張。所以在進(jìn)入公司調(diào)研之前就仔細(xì)的上網(wǎng)了解下這所公司的概況,為我進(jìn)入這所公司做好充分的準(zhǔn)備。
廈門市住總物業(yè)管理公司成立于1994年,系住宅集團(tuán)旗下的國(guó)有一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)擁有一支上千人的專業(yè)員工隊(duì)伍,服務(wù)公寓、寫(xiě)字樓、廠房、別墅、公園等各種類型物業(yè)300多萬(wàn)平方米,服務(wù)人群10萬(wàn)人以上,為目前省內(nèi)服務(wù)規(guī)模最大的物業(yè)管理企業(yè)。
公司本著“團(tuán)結(jié)、謙和、奉獻(xiàn)、高效”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,不斷地為廈門城市的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。成立十幾年來(lái),呂嶺、金雞亭、金尚三個(gè)小區(qū)均榮獲福建省和全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū);芙蓉苑獲得2000年度福建省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū);前埔小區(qū)、團(tuán)結(jié)大廈先后獲廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈);育秀里、蓮岳里、嶼后里、仙閣里、呂嶺、金雞亭、金尚、前埔北、金山等九個(gè)小區(qū)先后獲得省或市環(huán)境衛(wèi)生管理先進(jìn)集體和園林綠化考評(píng)先進(jìn)單位及安全文明片區(qū);金山、呂嶺管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”稱號(hào),金尚、芙蓉苑管理處榮獲湖里區(qū)首屆“十佳文明物業(yè)”提名獎(jiǎng);公司還先后獲得了福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè)、廈門市物業(yè)管理先進(jìn)單位、廈門市首屆“十佳物業(yè)公司”第一名、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、軍民共建精神文明先進(jìn)單位、廈門市治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體、廈門市先進(jìn)職工小家、廈門市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)黨組織、青年文明號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào),得到了廣大業(yè)主及社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
十多年來(lái),公司堅(jiān)持實(shí)施品牌戰(zhàn)略,不斷改革創(chuàng)新,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);鸩较?qū)I(yè)化、差異化、高端化轉(zhuǎn)型,形成了以物業(yè)服務(wù)為主體產(chǎn)業(yè),以高端物業(yè)為重點(diǎn)業(yè)務(wù),以項(xiàng)目策劃、顧問(wèn)咨詢、前期配套管理、教育培訓(xùn)為核心產(chǎn)品,以商務(wù)會(huì)所經(jīng)營(yíng)、高端家政服務(wù)為便利服務(wù)產(chǎn)品,以環(huán)境服務(wù)、修繕?lè)⻊?wù)為輔助服務(wù)產(chǎn)品的多元化綜合發(fā)展格局。在保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)的同時(shí),以標(biāo)準(zhǔn)化模塊作業(yè)的公共服務(wù)與針對(duì)項(xiàng)目定制的個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)與項(xiàng)目特色差異化優(yōu)勢(shì),得到了廣大業(yè)主與社會(huì)各界的廣泛好評(píng),大多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目獲評(píng)國(guó)家、省、市物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈),公司成為廈門物業(yè)行業(yè)首個(gè)福建省房地產(chǎn)品牌企業(yè),在市民、專家投票選出的“廈門十佳物業(yè)公司”名列榜首。公司將持續(xù)以細(xì)致周到的服務(wù)成就溫馨和諧的氛圍,為樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,引領(lǐng)新物業(yè)風(fēng)潮,不斷地追求與進(jìn)取。
剛到公司的時(shí)候,我還不能完全放松。但是,面對(duì)公司工作人員的熱情,我就輕松下來(lái)了,我都對(duì)這次的調(diào)研有了更高的期待。
調(diào)研過(guò)程中,我體會(huì)到了很多辛苦。有些人在讀完中學(xué)就出社會(huì)工作了,或許很多在職青年都羨慕著我們這些在校大學(xué)生,我們還能在美好的校園中學(xué)習(xí)生活,他們卻已經(jīng)在為生活為未來(lái)辛苦工作著。我會(huì)珍惜現(xiàn)在的一切,為自己的未來(lái)努力。再幾年就要回報(bào)父母回報(bào)社會(huì)了,我更需要努力上進(jìn)。
在調(diào)研期間,我?guī)兔与娫、整理文件、搬東西、進(jìn)行法制宣傳等,感受著工作的氛圍。在我參加學(xué)院的社聯(lián)會(huì)時(shí)曾經(jīng)做過(guò)一些類似的工作,但公司的工作更有些難度。工作有的簡(jiǎn)單有的困難,但在前輩們或者說(shuō)是叔叔阿姨哥哥姐姐們的幫助下,困難的我都能一一克服過(guò)來(lái),并且能夠較好的完成自己的任務(wù),對(duì)公司起到了一定的幫助,最終順利的完成了作為大學(xué)生的第一次寒假調(diào)研,不僅豐富了我的寒假實(shí)踐活動(dòng),與此同時(shí)也為我自己在以后的走上就業(yè)道路更增加了一分經(jīng)驗(yàn),讓我更加明白服務(wù)的真諦。
在調(diào)研期間,適逢“十佳物業(yè)保安”評(píng)選,我還幫忙出了要貼在物業(yè)公告宣傳亭的動(dòng)員稿以及宣傳單?吹綇V大業(yè)主滿懷熱情地加入到“廈門十佳物業(yè)保安”的評(píng)選活動(dòng)中,積極投票,對(duì)物業(yè)公司工作的支持和肯定,我第一次感到一種自自我價(jià)值體現(xiàn)的感覺(jué),雖然只是一件小事,但是這一張張選票亦將匯聚成無(wú)窮的力量,支持著我們樹(shù)立典型,彰顯先進(jìn)的典范,更好的服務(wù)于業(yè)主。
物業(yè)公司今年為共建廈門做了許多事。例如攜手“地球一小時(shí)”活動(dòng)號(hào)召大家參與節(jié)能減排大行動(dòng),這不僅僅只是一個(gè)形式,通過(guò)這個(gè)活動(dòng)可以使大家對(duì)于節(jié)能節(jié)電有著更深刻的認(rèn)識(shí),有助于養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水的好習(xí)慣;還有開(kāi)展“學(xué)雷鋒 獻(xiàn)愛(ài)心”相關(guān)活動(dòng),情暖社區(qū)。在傳播雷鋒精神的同時(shí),也促進(jìn)了小區(qū)間每家每戶的互動(dòng),讓每家每戶都感受到這是一個(gè)溫暖的集體;同時(shí)還開(kāi)展了社區(qū)植樹(shù)認(rèn)養(yǎng)活動(dòng),種植綠色希望 美化金色家園。在讓人們了解到植樹(shù)知識(shí)的同時(shí),還美化了社區(qū),做到了一舉兩得;此類的活動(dòng)不勝枚舉,譬如慶!拔逡粍趧(dòng)節(jié)”文藝活動(dòng),文明社區(qū)、溫馨家園;端午時(shí)節(jié),親手制香粽,心意達(dá)四方;“卡拉OK賽”歌聲傳真情;防汛演練、消防演練,宣傳消防常識(shí)等等一系列溫暖社區(qū),構(gòu)建和諧社區(qū)的活動(dòng)讓業(yè)主充分體會(huì)到物業(yè)是業(yè)主的“守護(hù)神”,讓他們?cè)谏鐓^(qū)中生活的更加方便、更加放心、更加開(kāi)心。
物業(yè)工作的范圍很廣,為了廣大業(yè)主能更愉快的'生活,物業(yè)的工作人員都認(rèn)真負(fù)責(zé),不論是份內(nèi)份外,都盡力做到最好。在實(shí)踐調(diào)研的這個(gè)寒假中,我每天都能從物業(yè)人員們身上感受到他們的熱情與團(tuán)結(jié)。在工作時(shí),他們總是微笑服務(wù),熱忱待人,盡自己的職責(zé),盡最大努力為有困難的業(yè)主解決難題。在工作之余,他們還耐心地教導(dǎo)、幫助我,讓我在公司能真正學(xué)到東西,讓我對(duì)物業(yè)管理這一塊內(nèi)容有了更加深層次的認(rèn)識(shí)。物業(yè)公司的工作人員們都很認(rèn)真看待自己的工作,他們都把自己當(dāng)成了小區(qū)中的一份子,努力的為他們的家庭——社區(qū)工作著、奉獻(xiàn)著。他們永恒的追求是:“五星服務(wù),臻品未來(lái)”。我相信,通過(guò)他們殷勤周到、極致品質(zhì)的服務(wù),為業(yè)主住戶永續(xù)美好生活,也為創(chuàng)造更溫馨的廈門奠定了基調(diào)。
通過(guò)活動(dòng),我發(fā)現(xiàn)以前對(duì)于物業(yè)管理這一塊的認(rèn)識(shí)還不夠清晰,以前的我,認(rèn)為物業(yè)管理僅僅只是為了業(yè)主的方便而被動(dòng)服務(wù),機(jī)械的做著一些份內(nèi)的事。但是,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒假在廈門市住總物業(yè)管理公司的實(shí)踐調(diào)研,我真真正正的了解到,物業(yè)管理并不只是單純的服務(wù)于居民,同時(shí)物業(yè)管理的每個(gè)成員都會(huì)成為居民的好伙伴、好鄰居,在熱情服務(wù)的同時(shí),真誠(chéng)相待與每位居民,讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到只要在這個(gè)小區(qū)中,他們就有了可以依靠的地方。讓每家每戶的居民融為一體,讓整個(gè)小區(qū)成為一個(gè)溫暖和諧的大家庭。這才是物業(yè)管理所追求的最高境界。
物業(yè)方面的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告3
目的 :
相對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的寒假對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)了解社會(huì)的好機(jī)會(huì)。實(shí)踐調(diào)查作為每個(gè)大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會(huì),研究社會(huì),彌補(bǔ)教科書(shū)的不足。我們知道書(shū)上的知識(shí)大都理論性較強(qiáng),知識(shí)真正用到工作中就需實(shí)踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過(guò)這一實(shí)踐的過(guò)程我們不僅能豐富知識(shí),提高自身分析和解決問(wèn)題的能力,還能提高各人的綜合素質(zhì)。
意義 :
小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境,特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大,工作繁忙,更希望在自家室外有個(gè)安靜,舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購(gòu)房的一個(gè)參考因素。本次調(diào)查的目的是通過(guò)對(duì)蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識(shí),所受制約因素,并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。
調(diào)查對(duì)象與形式 :
針對(duì)蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件,我們擬對(duì)四個(gè)不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。
蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本
老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初,基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村、蘇安新村、永林新村(部分)、東港新村(部分)、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村
街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成,以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)
古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū),管理較嚴(yán)格,房屋造型以傳統(tǒng)多層為主,但樓層不高(受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制) 華陽(yáng)里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽(yáng)里小區(qū)
園區(qū)、新區(qū)樓盤(pán) 大都興建時(shí)間較晚,樓層較多,設(shè)施齊全,位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū),小區(qū)物業(yè)往往由開(kāi)發(fā)商自行管理,自成品牌 新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等 新城花園
調(diào)查形式
①與物業(yè)管理人員交談,咨詢,填寫(xiě)物業(yè)管理調(diào)查表
、诓稍L小區(qū)居民,填寫(xiě)物業(yè)調(diào)查表
、鄄稍L者自己評(píng)價(jià)小區(qū)環(huán)境,拍照片作記錄。
、茈娫捲L問(wèn)一些同學(xué)和親友,了解其他小區(qū)的情況,以方便作總結(jié)和比較。
日程安排 :
調(diào)查分為四個(gè)階段進(jìn)行(共13天)
第一階段:前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容,查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問(wèn)卷(8.6~8.9)
。短(hào) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡(jiǎn)單的知識(shí),查閱資料,如蘇州地圖,選出要調(diào)查的地點(diǎn)及有關(guān)部門的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問(wèn)卷的一般方法。
。诽(hào) 編輯調(diào)查問(wèn)卷一 ( 居民 )部分
。柑(hào) 編輯調(diào)查問(wèn)卷二 (物業(yè)管理部門)部分
9號(hào)制定下一步的調(diào)查計(jì)劃,復(fù)印相關(guān)證件、材料
第二階段:實(shí)地調(diào)查(8.10~8.14)
10 號(hào) 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處,預(yù)約時(shí)間。電話訪問(wèn)親戚朋友,詢問(wèn)他們的居住地的情況并約好時(shí)間去他們家里訪問(wèn)。隨機(jī)到蘇州各個(gè)小區(qū)參觀,拍照片,收集相關(guān)資料。
11 號(hào) 蘇州街坊 敬文里
12 號(hào) 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村
13 號(hào) 蘇州古城區(qū) 華陽(yáng)里
14 號(hào) 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園
第三階段:整理資料,概括總結(jié)(8.15~8.16)
第四階段:編輯資料,打印成冊(cè)(8.17~8.18)
調(diào)查論文 :
敬文里物業(yè)管理
背景
該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號(hào)街坊,附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民,屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對(duì)附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造。
居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)
敬文里居民對(duì)小區(qū)的安全狀況普遍評(píng)價(jià)一般
敬文里居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較好
敬文里居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)較好
敬文里居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較好
敬文里居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 由于房子處于黃金地段,樓層不適很高,居民休息健身場(chǎng)所較少。
基于上述情況,敬文里居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較好
該小區(qū)的優(yōu)點(diǎn)
1. 地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽(yáng)菜嘗敬文小學(xué)、善耕小學(xué)、第三中學(xué)、各種食品店音響店日常用品店也很多。
2. 省級(jí)優(yōu)秀小區(qū),多次得獎(jiǎng)。
3. 綠化覆蓋面積達(dá)到40%。
該小區(qū)的不足
1. 由于是街坊改造的,故小區(qū)出入口很多,人員出入管理起來(lái)比較難,基本不看證件,任何人都可以長(zhǎng)驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問(wèn)題造成隱患。
2. 小區(qū)地形比較復(fù)雜,各幢之間的道路比較彎曲,對(duì)于陌生訪客來(lái)說(shuō),尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。
3. 晚上路燈比較少
4. 靠近馬路,噪聲有時(shí)比較討厭。
整改建議
1. 加強(qiáng)保安隊(duì)伍的人數(shù),抬高保安隊(duì)伍的素質(zhì)。
2. 多設(shè)一些指路牌和路燈。
3. 繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計(jì)劃,爭(zhēng)取使更多的舊房子得以規(guī)劃,便于管理。要吸取之前改造過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,合理規(guī)劃 。
4. 在外圍可以種植一些高大的樹(shù)木,既能美化環(huán)境,清新空氣,還能消減噪音。
婁江新村物業(yè)管理
背景:
婁江新村位于東環(huán)路沿線,毗鄰蘇安,永林等老新村,建于上世紀(jì),整體環(huán)境一般,由于小區(qū)建設(shè)較早,基礎(chǔ)設(shè)施較差,當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問(wèn)題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來(lái)了一定的困難,居民對(duì)小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見(jiàn)頗大。
婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬(wàn)昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早,小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問(wèn)題,突出的問(wèn)題是小區(qū)的大門總共達(dá)到5個(gè),一般小區(qū)大門才2個(gè)。這就給小區(qū)安全帶來(lái)了難題。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此感覺(jué)也很無(wú)奈。
居民調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)
婁江居民對(duì)小區(qū)的'安全狀況普遍評(píng)價(jià)較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動(dòng)車。
婁江居民對(duì)小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評(píng)價(jià)較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多,拾荒者很多,建筑垃圾堆砌多。
婁江居民對(duì)小區(qū)的交通狀況普遍評(píng)價(jià)一般 例 上下高峰時(shí)間內(nèi)南門出入明顯堵。
婁江居民對(duì)小區(qū)的綠化景觀普遍評(píng)價(jià)較差 例 很少有園丁修剪,大多滋生自滅。
婁江居民對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,硬件管理狀況普遍評(píng)價(jià)較差 例 居民休息健身場(chǎng)所較少。
基于上述情況,婁江居民對(duì)小區(qū)的整體普遍評(píng)價(jià)較差
婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問(wèn)題集中在:
1. 小區(qū)的安全存在很大的隱患。
由于小區(qū)大門太多,達(dá)到5個(gè),外來(lái)人流較多,給小區(qū)大門的保安工作帶來(lái)了困難。婁江小區(qū)周遍外來(lái)人口較多,有比部分外來(lái)人口就租房于婁江小區(qū),因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來(lái)人員。一些偷盜分子就借機(jī)進(jìn)入小區(qū)作案,因?yàn)橛?個(gè)大門,他們的出入難于掌握。
近期小區(qū)已安裝8個(gè)攝像頭分布在小區(qū)主干道上,給小區(qū)安全帶來(lái)了一些改觀。
2. 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想
小區(qū)現(xiàn)在實(shí)行在每個(gè)單元(12戶居民)共用一個(gè)垃圾箱,垃圾箱容量偏小,垃圾經(jīng)常外溢,散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口,沒(méi)有專人看管,維護(hù),因此在自然環(huán)境下破壞較大。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞。再者,小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來(lái)人員進(jìn)翻開(kāi)垃圾箱找硬紙板等東西。他們?cè)诜瓌?dòng)過(guò)程中往往會(huì)把垃圾帶出箱外,給小區(qū)環(huán)境帶來(lái)影響。
3. 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來(lái)人員進(jìn)來(lái)
這個(gè)問(wèn)題物業(yè)上也很無(wú)奈。第一由于小區(qū)進(jìn)出無(wú)需檢查,拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來(lái)。第二小區(qū)的大門較多,也難于控制他們的進(jìn)出。物業(yè)人員告知,當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來(lái),保安還和拾荒者發(fā)生口角,甚至動(dòng)手。物業(yè)管理由于沒(méi)有執(zhí)法權(quán),他們只能以勸說(shuō)的形式和拾荒者接觸,但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對(duì)拾荒者的進(jìn)來(lái)持歡迎態(tài)度,無(wú)形中助長(zhǎng)了他們的氣焰,F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強(qiáng)了對(duì)拾荒者的盤(pán)查力度,對(duì)他們積極勸說(shuō)。
4. 小區(qū)缺少公共綠地和景觀
這使得居民沒(méi)有公共交流的場(chǎng)所,對(duì)社區(qū)文化建設(shè)很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個(gè)小店門口,居民迫切需要一個(gè)寬敞,整潔的小區(qū)環(huán)境。
當(dāng)然,問(wèn)題還有很多。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來(lái)人員較多處,加之建造時(shí)間較早,當(dāng)初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào),不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個(gè)方面的制約,一些問(wèn)題很難解決。就如小區(qū)大門過(guò)多的問(wèn)題,就屬原先規(guī)劃上的問(wèn)題。
我們經(jīng)過(guò)調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議
1. 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級(jí),希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道,小區(qū)出入口的重新安排,居民樓外立面的改造,拆除一些可有可無(wú)的建筑,藤出地來(lái)搞綠化景觀,為居民營(yíng)造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。
2. 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,垃圾實(shí)行袋裝化分類管理,將垃圾箱以其他有效方式替代。對(duì) 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改,局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌,小區(qū)總平面,在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施,小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個(gè)。
3. 結(jié)合小區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)小區(qū)居民的社區(qū)意識(shí)。硬件上添加宣傳櫥窗,設(shè)立小區(qū)群眾意見(jiàn)箱。軟件上物業(yè)和居委會(huì)深入各家,對(duì)小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查,征求意見(jiàn),大家一致?tīng)I(yíng)造一個(gè)整潔,舒適的小區(qū)環(huán)境,這樣小區(qū)居民不由自主的會(huì)有社區(qū)意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)小區(qū)的各個(gè)方面。同時(shí),小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如,居民會(huì)自覺(jué)抵制拾荒者,久二久之,拾荒者也不會(huì)進(jìn)來(lái)。
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