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電信調(diào)查報(bào)告（通用5篇）
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的電信調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電信調(diào)查報(bào)告 1
調(diào)查背景：
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，作為社會(huì)特殊消費(fèi)群體的大學(xué)生的消費(fèi)觀呈現(xiàn)出多種特點(diǎn)，這些特點(diǎn)不僅是其世界觀的反映，而且對(duì)世界觀的形成和發(fā)展有著重要的反作用，同時(shí)也在一定程度上影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。因此，關(guān)注大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)狀況，把握我大學(xué)生生活消費(fèi)的特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)并不斷提升大學(xué)生的“財(cái)商”，在當(dāng)前社會(huì)便成為我們每個(gè)大學(xué)生應(yīng)面對(duì)的課題。
一、調(diào)查目的：
了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)情況
近年來(lái)，隨著手機(jī)在校園里的普及，越來(lái)越多的手機(jī)廠(chǎng)商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場(chǎng)。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、使用效果以及消費(fèi)情況，掌握手機(jī)在大學(xué)的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)前景，我們決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場(chǎng)作一次調(diào)研。
二、調(diào)查對(duì)象：
大學(xué)生
三、調(diào)查時(shí)間：
20xx年10月01日——20xx年10月10日
四、調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷
為了使調(diào)查具有普遍性，我們放棄了傳統(tǒng)的書(shū)面問(wèn)卷形式，而采用制作電子版問(wèn)卷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查的方式。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的：
1、提高效率，減少調(diào)查工作量。我們制作的電子版調(diào)查問(wèn)卷使用ASP.NET平臺(tái)開(kāi)發(fā)，并掛在朋友的個(gè)人主機(jī)空間上，無(wú)需印刷，無(wú)需人工分派問(wèn)卷。
2、調(diào)查范圍更廣，調(diào)查對(duì)象更具隨機(jī)性。由于是在網(wǎng)上答卷，沒(méi)有空間和時(shí)間的限制，回答我們答卷的大學(xué)生朋友人數(shù)在9天左右的時(shí)間內(nèi)輕松突破100人，最后達(dá)到了123人，并且這些參加我們調(diào)查的朋友來(lái)自全國(guó)各地。這個(gè)數(shù)字是由調(diào)查頁(yè)面自動(dòng)跟蹤生成的。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)便捷。我專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的跟蹤統(tǒng)計(jì)，主要有人數(shù)統(tǒng)計(jì)，占同類(lèi)選項(xiàng)百分比統(tǒng)計(jì)等。
五、調(diào)查方法：
1、由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問(wèn)卷內(nèi)容，以書(shū)面文件形式確定，交由本人進(jìn)行制作成電子版調(diào)查問(wèn)卷。
2、電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。
3、動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答。
4、調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
5、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。
六、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有123人參加并且完成了問(wèn)卷，來(lái)自全國(guó)各高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營(yíng)銷(xiāo)建議。
1、大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪(fǎng)者中有98％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)26％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，61％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群。
2、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析
�、僮钪刭|(zhì)量
選擇手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價(jià)格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2％。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀款式要求也較高，手機(jī)廠(chǎng)商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀款式的要求會(huì)更高。
�、谥械蜋n產(chǎn)品較受歡迎
在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)44.5%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至xx元的消費(fèi)者占15%，xx元以上的占12%。
③購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集中
對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的'地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷(xiāo)售人員的信用和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)或品牌專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
�、苁謾C(jī)品牌比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用華為的最多，占46.25%，其他的如HTC占15.00%，索尼6.25%，小米6.25%，三星13.75%，中興5.00%，其他的有7.50%。
�、菔謾C(jī)用途比較統(tǒng)一
大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶(hù)中，多數(shù)用于上網(wǎng)娛樂(lè)，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周?chē)擞绊懙模┖妥汾s時(shí)尚的，各占9.8％。家長(zhǎng)方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58.0%都是家長(zhǎng)掏錢(qián)買(mǎi)的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。
�、奘謾C(jī)費(fèi)用普遍較低
在學(xué)生手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占40％，在100元以?xún)?nèi)的占88％。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生，在100―300元內(nèi)的占12％，其中200—300這一高消費(fèi)段也占6％。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有。
�、叱渲悼ǔ蔀橹饕⻊�(wù)方式，手機(jī)費(fèi)用主要用于上網(wǎng)。
在被訪(fǎng)者中，有近82％的是采用充值卡方式。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87％。這充分說(shuō)明了，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。
電信調(diào)查報(bào)告 2
您好，首先感謝您對(duì)中國(guó)電信的支持。根據(jù)你的描述，首先中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)：有線(xiàn)寬帶網(wǎng)速快，穩(wěn)定，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，信號(hào)好，3G速度快，并且中國(guó)電信的服務(wù)質(zhì)量高；劣勢(shì)：手機(jī)業(yè)務(wù)占比較少，需要大力發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)；機(jī)遇：客戶(hù)對(duì)手機(jī)網(wǎng)速要求比較高，這個(gè)現(xiàn)在只有中國(guó)電信信號(hào)好，覆蓋廣，輻射低，這是我們的優(yōu)勢(shì)。挑戰(zhàn)：服務(wù)好，速度快，客戶(hù)是上帝是我們的服務(wù)理論，我們?cè)谂Α?/p>
如果您還有其他疑問(wèn)可以直接到安徽電信網(wǎng)廳提問(wèn)，會(huì)有更加專(zhuān)業(yè)的客服為您解答。
首先，分析優(yōu)勢(shì)：寬帶，固話(huà)的信號(hào)好，這是公認(rèn)的，再加上小靈通，這樣一大部分的顧客應(yīng)該是電信的一大優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)：移動(dòng)和鐵通整合，這必然意為著移動(dòng)將是電信的一大競(jìng)爭(zhēng)者，再加上聯(lián)通和網(wǎng)通，這些都是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，勢(shì)必意味著以后形式的嚴(yán)峻。機(jī)遇：當(dāng)然如果電信可以保留原客戶(hù)的基礎(chǔ)上，再加上C網(wǎng)的用戶(hù)，這也是一個(gè)機(jī)遇。挑戰(zhàn)：就不用說(shuō)了，新電信，新移動(dòng)，新聯(lián)通，鹿死誰(shuí)手，無(wú)人知曉！
“我們正在做正確的事情�！保袊�(guó)電信的王曉初總經(jīng)理如是說(shuō)。這位被業(yè)界稱(chēng)之為“少壯派精英”的中國(guó)電信掌門(mén)人“曉初老總”總是顯得特別自信。中國(guó)電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決策的構(gòu)想、醞釀始于王曉初由中國(guó)移動(dòng)履新至中國(guó)電信的初期，早在新年前夕，剛剛走馬上任的中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初在他主持的第一次集團(tuán)工作會(huì)議上就旗幟鮮明地提出，中國(guó)電信要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型思路。
20xx年伊始，中國(guó)電信關(guān)于實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)就在醞釀與起草當(dāng)中。
其實(shí)，關(guān)于中國(guó)電信業(yè)轉(zhuǎn)型的討論并不是當(dāng)前才提出的，事實(shí)上中國(guó)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型始終在持續(xù)進(jìn)行，只是此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的范圍、力度以及戰(zhàn)略高度與前期轉(zhuǎn)型的界定不可同日而語(yǔ)。用王曉初的話(huà)來(lái)解讀，那就是“我們?cè)谡_的時(shí)機(jī)做正確的事�！�
“轉(zhuǎn)型的迫切性從來(lái)沒(méi)有像今天這樣強(qiáng)烈”，關(guān)注中國(guó)電信業(yè)轉(zhuǎn)型的一位專(zhuān)家如此表述道。
中國(guó)電信業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)久、持續(xù)、高速的發(fā)展時(shí)期后，已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的疲勞期。隨著國(guó)際電信業(yè)變革趨勢(shì)逐漸清晰與明確，中國(guó)電信業(yè)不得不認(rèn)真考慮在全球化、國(guó)際化背景下的生存與發(fā)展。
1月5日，在全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)工作會(huì)議上，王旭東部長(zhǎng)丟開(kāi)講稿，語(yǔ)重心長(zhǎng)地要求全行業(yè)站在信息化的高度，從信息產(chǎn)業(yè)的全局來(lái)認(rèn)識(shí)自己、給自己定位。他明確提出要“樹(shù)立信息化是大局、信息化是市場(chǎng)的觀念”。在部署今年的工作時(shí)，王部長(zhǎng)要求電信業(yè)“突破原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的概念，樹(shù)立大行業(yè)觀念，立足于整個(gè)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，開(kāi)拓新的發(fā)展空間，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。
轉(zhuǎn)型是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同的選擇。面對(duì)“增量不增收”的困境，幾乎和中國(guó)電信同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通提出了從規(guī)模型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，并調(diào)整充實(shí)了總部和各省級(jí)公司的增值業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子；較早就已開(kāi)始探索轉(zhuǎn)型的中國(guó)移動(dòng)打造“無(wú)線(xiàn)音樂(lè)價(jià)值鏈”，更是邁出了向更加綜合多元的信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)性步伐；中國(guó)網(wǎng)通的“三大戰(zhàn)略”，無(wú)一不與轉(zhuǎn)型的核心理念密切相關(guān)。
中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)上是中國(guó)電信業(yè)整體實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的信號(hào)，也是中國(guó)電信業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先行者。事實(shí)上，中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決策過(guò)程就是中國(guó)電信業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考。
中國(guó)電信作為我國(guó)電信業(yè)航母級(jí)國(guó)有企業(yè)，其危機(jī)意識(shí)積極反映在了此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決策當(dāng)中，其決策智慧與擇機(jī)而動(dòng)可謂是“靜若磐石，動(dòng)如脫兔”。
作為最早明確提出向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)電信各級(jí)管理層和員工反復(fù)思考著轉(zhuǎn)型的課題。王曉初總經(jīng)理幾乎逢會(huì)必講轉(zhuǎn)型，在和總部員工交流的場(chǎng)合，在江西、福建、廣東等地調(diào)研期間，他講話(huà)的.主題和關(guān)注的焦點(diǎn)無(wú)不圍繞著轉(zhuǎn)型展開(kāi)。中國(guó)電信各省級(jí)公司在今年的工作會(huì)議上，紛紛把轉(zhuǎn)型作為當(dāng)前最重要的戰(zhàn)略任務(wù)，并進(jìn)一步將企業(yè)轉(zhuǎn)型課題分解為網(wǎng)絡(luò)、人才、管理方式轉(zhuǎn)型等專(zhuān)題進(jìn)行研究和探索。
“轉(zhuǎn)型”是大勢(shì)所趨，中國(guó)的電信企業(yè)、全世界的運(yùn)營(yíng)商都在迎接轉(zhuǎn)型的浪潮。
早在去年初，老牌的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商英國(guó)電信就發(fā)表了《21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書(shū)》，率先吹起面向新世紀(jì)全面轉(zhuǎn)型的號(hào)角：目標(biāo)是放棄現(xiàn)有的ATM和PSTN網(wǎng)，成為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商；方向是轉(zhuǎn)向ICT、寬帶和移動(dòng)。很快，Verizon、德國(guó)電信、法國(guó)電信、意大利電信也紛紛發(fā)表了自己的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及思路。
今年2月在倫敦舉行的21世紀(jì)通信全球論壇，更將全球電信業(yè)轉(zhuǎn)型推向了新的高度。世界上最重要的100多家電信巨人和制造企業(yè)、20xx多名世界電信業(yè)的代表人物，都以各自的觀點(diǎn)發(fā)表著面向21世紀(jì)的轉(zhuǎn)型宣言。人們?cè)谟貌煌恼Z(yǔ)言重復(fù)著一個(gè)聲音——轉(zhuǎn)型。這個(gè)聲音既是世界電信業(yè)告別百年傳統(tǒng)的哀婉詠嘆，又是奔赴信息時(shí)代美好未來(lái)的激昂戰(zhàn)歌。
國(guó)際電信業(yè)從分業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛鞓I(yè)、綜合經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)日趨明顯使得電信運(yùn)營(yíng)商的格局產(chǎn)生了相應(yīng)的變化。1984年, 美國(guó)AT&T分拆為1個(gè)長(zhǎng)途公司和7個(gè)本地公司,形成分業(yè)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)格局；1996年,美國(guó)新電信法允許本地和長(zhǎng)途公司相互進(jìn)入,打破電信、信息和有線(xiàn)電視界限，7家本地公司整合為4家；20xx年，Cingular收購(gòu)AT&T Wireless, Sprint收購(gòu)Nextel，美國(guó)移動(dòng)通信業(yè)加快橫向融合；今年又爆出 SBC收購(gòu)AT&T, VERIZON競(jìng)購(gòu)MCI，如此使得美國(guó)電信業(yè)將形成4家全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)電信運(yùn)營(yíng)商，呈現(xiàn)混業(yè)/綜合經(jīng)營(yíng)格局。據(jù)德意志銀行、摩根斯坦利、高盛等投資機(jī)構(gòu)20xx年行業(yè)分析報(bào)告顯示：各國(guó)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商除了英國(guó)BT ，均是全業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商，同一市場(chǎng)全業(yè)務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商一般為3-4家展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)的格局與趨勢(shì)對(duì)國(guó)際電信市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響。這在一定程度上影響了中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向。
世界范圍內(nèi)固網(wǎng)業(yè)務(wù)基本上呈負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)日趨明顯，固網(wǎng)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，固網(wǎng)話(huà)音業(yè)務(wù)向移動(dòng)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，大多數(shù)國(guó)家移動(dòng)收入已超過(guò)固網(wǎng)話(huà)音收入。中國(guó)電信作為老牌固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上始終關(guān)注國(guó)際電信業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，以此作為修正、調(diào)整運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)格局的依據(jù)。
另外，電信監(jiān)管政策更加透明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨理性的國(guó)際電信監(jiān)管方式促使電信市場(chǎng)準(zhǔn)入、資費(fèi)等更開(kāi)放、透明，同一市場(chǎng)形成3-4家全業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局與趨勢(shì)日趨明顯。
國(guó)際電信領(lǐng)域的這一明顯趨勢(shì)成為中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的參照系。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)電信轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，其必要性就是一句話(huà)“壟斷利潤(rùn)難維持，中國(guó)電信即將出現(xiàn)英國(guó)電信20xx年的狀況(負(fù)增長(zhǎng))，只有走業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型道路才有出路。”
電信調(diào)查報(bào)告 3
報(bào)告從詐騙電話(huà)整體形勢(shì)、詐騙電話(huà)類(lèi)型、詐騙電話(huà)號(hào)源類(lèi)型與歸屬、詐騙電話(huà)號(hào)源地域分析、電信詐騙攻擊目標(biāo)地域分析、詐騙電話(huà)攻擊時(shí)間特點(diǎn)、電信詐騙識(shí)別力地域排行、電信詐騙典型案例拆解等角度，將當(dāng)下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。
報(bào)告顯示，僅20xx年8月，360手機(jī)衛(wèi)士就為全國(guó)用戶(hù)攔截各類(lèi)騷擾電話(huà)34.3億次，平均每天攔截騷擾電話(huà)約1.11億次。其中，共攔截詐騙電話(huà)4.45億次，占到了當(dāng)月騷擾電話(huà)攔截總量的13.0%，平均每天攔截詐騙電話(huà)約1435萬(wàn)次�？紤]到詐騙電話(huà)可能給用戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和其他嚴(yán)重后果，詐騙電話(huà)顯然已經(jīng)成為危害最為嚴(yán)重的騷擾電話(huà)類(lèi)型。
金融理財(cái)類(lèi)與身份冒充類(lèi)詐騙占比近七成
據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士用戶(hù)的“吐槽信息”的統(tǒng)計(jì)分析顯示，在用戶(hù)接到所有的.詐騙電話(huà)中，虛假的金融理財(cái)詐騙最多，占43.2%，此類(lèi)詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行；其次是身份冒充詐騙，占25.2%。兩類(lèi)詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類(lèi)詐騙中，冒充電信運(yùn)營(yíng)商的詐騙數(shù)量最多，占比為26.0%；其次是冒充領(lǐng)導(dǎo)，占21.2%；排名第三的是冒充快遞，占14.3%。
接到不認(rèn)識(shí)的固定電話(huà)和400/800電話(huà)時(shí)，要多加小心!
據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話(huà)情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話(huà)的號(hào)碼源中，固定電話(huà)呼出的詐騙電話(huà)數(shù)量最多，占所有詐騙電話(huà)呼叫量的56.0%；其次是400/800電話(huà)，占比為27.1%；手機(jī)呼出的詐騙電話(huà)占詐騙電話(huà)呼叫總量的15.4%；此外，還有1.2%的詐騙電話(huà)來(lái)自境外呼入�？梢�(jiàn)，固定電話(huà)和400/800號(hào)碼更應(yīng)該成為詐騙電話(huà)治理的重點(diǎn)對(duì)象。
騙子們的作息很規(guī)律
據(jù)20xx年8月360手機(jī)衛(wèi)士攔截詐騙電話(huà)情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一，每天詐騙電話(huà)呼叫量均超過(guò)了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對(duì)較低。報(bào)告認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于，周末很多人都會(huì)獨(dú)自在家，有空閑時(shí)間，而且身邊沒(méi)有可以給自己提醒的人，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來(lái)?yè)艽蚋嗟脑p騙電話(huà)。
不過(guò)從一天24小時(shí)的情況來(lái)看，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話(huà)的高峰期出現(xiàn)在早上8點(diǎn)至11點(diǎn)，而晚上10點(diǎn)鐘以后就相對(duì)較少，凌晨1點(diǎn)至5點(diǎn)是詐騙電話(huà)呼叫量的低谷期。此外，根據(jù)用戶(hù)舉報(bào)及媒體報(bào)道，報(bào)告還對(duì)冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機(jī)票退改簽詐騙、購(gòu)物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無(wú)卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類(lèi)典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析。
此外，根據(jù)用戶(hù)舉報(bào)及媒體報(bào)道，報(bào)告還對(duì)冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、冒充親友詐騙、機(jī)票退改簽詐騙、購(gòu)物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無(wú)卡折業(yè)務(wù)退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類(lèi)典型電信詐騙案例進(jìn)行了解讀與分析。
電信調(diào)查報(bào)告 4
3月中下旬，xx市電信工會(huì)對(duì)xx等10個(gè)區(qū)縣（市）分公司員工思想狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。這些區(qū)縣（市）距主城區(qū)最近的約20公里，最遠(yuǎn)的400余公里。調(diào)查采用問(wèn)卷和座談相結(jié)合的方式進(jìn)行，被調(diào)查的人員共144人，其中一般管理人員60人，生產(chǎn)人員84人；男性員工81人，女性員工63人；35歲以下的65人，35歲以上、45歲以下59人，45歲以上的20人；中專(zhuān)及高中學(xué)歷31人，大專(zhuān)學(xué)歷81人，本科以上學(xué)歷33人。
問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們?cè)O(shè)置了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)企業(yè)改革的認(rèn)可度、對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展以及企業(yè)前景的信心程度、企業(yè)文化建設(shè)情況、基層民主管理工作落實(shí)情況、對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)組織的希望和要求等方面共27個(gè)客觀選擇題、25個(gè)主觀問(wèn)答題。通過(guò)調(diào)查分析，我們對(duì)區(qū)縣（市）電信員工思想狀況的主流、存在的問(wèn)題、員工的希望有了一定的認(rèn)識(shí)，也為今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)區(qū)縣（市）員工的思想工作，提供了一些有益的依據(jù)。
一、區(qū)縣電信員工思想狀況的主流
第一，忠實(shí)于中國(guó)電信
中國(guó)電信幾經(jīng)改革重組和整合，整體實(shí)力發(fā)生了很大變化，對(duì)員工的精神和心理影響是多方面的。面對(duì)政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等多種因素的擠壓，留在中國(guó)電信的員工雖然在經(jīng)濟(jì)待遇上不如中國(guó)移動(dòng)等通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但大多數(shù)員工對(duì)中國(guó)電信仍然表現(xiàn)出了十分可貴的忠誠(chéng)。為考察這一問(wèn)題，我們?cè)O(shè)置了“你打算終身服務(wù)于中國(guó)電信嗎？”、“如果有合適的條件和環(huán)境你會(huì)離開(kāi)中國(guó)電信嗎？”兩道客觀選擇題。前一題我們?cè)O(shè)置了“打算”、“不打算”和“看看再說(shuō)”三個(gè)備選答案，選擇“打算”的123人，占被調(diào)查人員總數(shù)的85.42%，選擇“看看再說(shuō)”的21人，占14.58%，沒(méi)有一個(gè)選擇“不打算”。后一題我們?cè)O(shè)置了“不會(huì)”、“會(huì)”兩個(gè)備選答案，選擇“不會(huì)”的96人，占被調(diào)查人數(shù)的66.67%，選擇“會(huì)”的48人，占被調(diào)查人數(shù)的33.33%。由此可以說(shuō)明，中國(guó)電信對(duì)區(qū)縣員工仍具有強(qiáng)大的吸引力，同時(shí)也說(shuō)明區(qū)縣員工對(duì)中國(guó)電信的忠誠(chéng)度很高。
第二，關(guān)心發(fā)展并充滿(mǎn)信心
為考察員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度和對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心指數(shù)，我們共設(shè)置了“你認(rèn)為影響企業(yè)發(fā)展最主要的外部因素和內(nèi)部因素”、“你對(duì)中國(guó)電信發(fā)展前景的信心程度”、“目前你最關(guān)心的是”、“在企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展上你更看重”、“在企業(yè)全部工作中你最關(guān)心”、“你認(rèn)為所在單位加快業(yè)務(wù)發(fā)展主要注意力應(yīng)放在”、“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心”等11個(gè)客觀選擇題和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”、“你認(rèn)為所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是什么”、“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“影響企業(yè)發(fā)展的外部因素和內(nèi)部因素兩相比較中你認(rèn)為哪個(gè)更為主要”、“你對(duì)企業(yè)有什么期望？”等5個(gè)主觀問(wèn)答題，同時(shí)設(shè)立了一道“你所在單位今年的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)、固定電話(huà)、小靈通、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)凈增目標(biāo)是多少”的必答題。通過(guò)對(duì)答題的分析，目前區(qū)縣員工最關(guān)心的是企業(yè)發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心。
“在企業(yè)全部工作中你最關(guān)心的是”“發(fā)展、改革、穩(wěn)定、其它”四個(gè)可單選也可多選的備選答案中，選擇“發(fā)展”的為118票，居四個(gè)選擇之首�！霸谄髽I(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展上你更看重”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展、二者同樣看重”的三個(gè)單選答案中，選擇“二者同樣看重”102人，“更看重企業(yè)發(fā)展”41人，只看重“個(gè)人發(fā)展”1人，說(shuō)明大多數(shù)區(qū)縣員工不僅看重企業(yè)發(fā)展，而且將自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體。在員工所在單位年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的必答題中，有130人回答準(zhǔn)確，占被調(diào)查人數(shù)的90.28%，亦能說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)心程度。參與回答“你對(duì)企業(yè)有什么期望”的112名員工中62人期望企業(yè)“發(fā)展”，“長(zhǎng)盛不衰”。在“你對(duì)完成本單位今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)信心是”“非常足、足、一般、沒(méi)有”的四個(gè)單項(xiàng)選擇中，有82人選擇了前兩項(xiàng)，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，選擇“沒(méi)有”的6人，占4.17%，另有56人選擇了“一般”，占38.89%。
鑒于今年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)以及所面臨的形勢(shì)和壓力，這種選擇真實(shí)地反映了區(qū)縣電信員工對(duì)完成今年任務(wù)的信心指數(shù)。在“對(duì)中國(guó)電信發(fā)展前景的`信心程度是”“非常有、一般、沒(méi)有”三個(gè)單項(xiàng)選擇中，88人選擇“非常有”，占被調(diào)查人數(shù)61.11%，選擇“一般”55人，占37.5%，2人選擇“沒(méi)有”。在“中國(guó)電信最吸引你的因素是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展環(huán)境、傳統(tǒng)文化、對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心”四個(gè)可單選也可多選的答案中，選擇“對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心”達(dá)到86票，居四項(xiàng)選擇之首。這些都說(shuō)明盡管中國(guó)電信面臨著前所未有的困難，但大多數(shù)員工對(duì)未來(lái)看好并充滿(mǎn)信心。
第三，思想觀念變化可喜
可以從四個(gè)方面得以印證。
一是“對(duì)影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的分析。我們給出了“政策導(dǎo)向、思想觀念、管理體制、生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)、分配制度、激勵(lì)機(jī)制”等6個(gè)多項(xiàng)選擇答案，認(rèn)為是“思想觀念”的72票，居“管理體制”（94票）之后的第二位。能夠認(rèn)識(shí)到是“思想觀念”本身就是觀念變化的一種表現(xiàn)，而認(rèn)為是“政策導(dǎo)向”的卻最少（24票），表明員工不再把影響企業(yè)發(fā)展的主要因素歸咎于政策環(huán)境，而更多地著眼于企業(yè)內(nèi)部的思想觀念和管理體制。
二是對(duì)個(gè)人與企業(yè)關(guān)系的分析。把個(gè)人利益和企業(yè)利益融為一體成為主流。在“目前你最關(guān)心的是”“企業(yè)發(fā)展、個(gè)人收入、既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收入、個(gè)人職業(yè)發(fā)展”四個(gè)多項(xiàng)選擇中，“既關(guān)心企業(yè)發(fā)展也關(guān)心個(gè)人收入”以113票高居第一，而“個(gè)人收入”的只有6票。
三是對(duì)企業(yè)改革認(rèn)可度的分析。“對(duì)近幾年的改革發(fā)展，你最滿(mǎn)意的是什么”的主觀問(wèn)答題，128人參與回答，直接回答對(duì)近兩年實(shí)施的薪酬分配、競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)機(jī)制、機(jī)構(gòu)改革、渠道建設(shè)等改革舉措感到滿(mǎn)意的達(dá)到42人�？�(jī)效工資直接關(guān)系到員工的切身利益，也最敏感，我們?cè)O(shè)置的“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實(shí)行的績(jī)效工資制”“合理、基本合理、不合理、說(shuō)不清”四個(gè)單項(xiàng)選擇，認(rèn)為“合理”和“基本合理”的82人，占被調(diào)查人數(shù)的56.94%，認(rèn)為“不合理”的32人，占22.22%，認(rèn)為“說(shuō)不清”的30人，占20.83%。說(shuō)明這項(xiàng)改革的方向已被多數(shù)區(qū)縣員工接受和認(rèn)同，傳統(tǒng)的分配觀念逐漸沒(méi)有了市場(chǎng)。在“你認(rèn)為分配制度上是否應(yīng)該向高技術(shù)、高營(yíng)銷(xiāo)、高管理崗位傾斜”一問(wèn)中，121人作答，認(rèn)為“應(yīng)該”的88人，占答題人數(shù)的72.73%，認(rèn)為“不應(yīng)該”的24人，占19.83%，認(rèn)為“應(yīng)該”但“差距不宜太大”的9人，占7.44%。
四是對(duì)激勵(lì)措施認(rèn)可的分析。在全部被調(diào)查的144人中，有139人認(rèn)為應(yīng)該是“精神與物質(zhì)相結(jié)合”，而認(rèn)為單純以物質(zhì)為主或以精神為主分別只占4人和1人，說(shuō)明“一切向錢(qián)看”的觀念已被員工拋棄，單純的物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)已不再是科學(xué)的激勵(lì)手段。
第四，求知欲望強(qiáng)烈
這次調(diào)查中，區(qū)縣員工所談話(huà)題除了企業(yè)發(fā)展、改革之外，談得最多的就是員工隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題。這既有員工出于自身發(fā)展的考慮，也有出于企業(yè)發(fā)展的考慮。在問(wèn)卷調(diào)查中，無(wú)論是“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”、“為保持企業(yè)健康發(fā)展，你認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好哪些環(huán)節(jié)”，還是“你認(rèn)為你所在單位在發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是什么”和“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”以及“你最想給市公司總經(jīng)理說(shuō)的一句話(huà)”和“你最想給市電信工會(huì)主席說(shuō)的一句話(huà)”等，都有反映。
在“你對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么建議”中，有10名員工提到“加強(qiáng)員工培訓(xùn)”、“多讓員工出去學(xué)習(xí)”、“加強(qiáng)對(duì)核心員工職業(yè)技能培訓(xùn)”等建議。在“你所在單位發(fā)展中當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是什么”的調(diào)查中，117個(gè)答案涉及方方面面，但有12人提到了“員工素質(zhì)”問(wèn)題，在各種答案中首屈一指。在“你認(rèn)為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)抓什么”一問(wèn)的138個(gè)答案中，直接提出員工隊(duì)伍素質(zhì)達(dá)到12個(gè)。說(shuō)明區(qū)縣員工渴求知識(shí)的欲望十分強(qiáng)烈，因?yàn)檫@既關(guān)系到員工的上下進(jìn)退，也關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。同時(shí)也說(shuō)明企業(yè)這幾年實(shí)施的一系列改革對(duì)員工隊(duì)伍觀念變化所起的作用是明顯的。
第五，主人翁作用得到較好發(fā)揮
調(diào)查中，我們考察了區(qū)縣分公司以職代會(huì)為主要表現(xiàn)形式的民主管理工作的落實(shí)情況，并力圖以此印證員工的主人翁作用。為此，我們?cè)O(shè)置了“你所在單位集體合同履行情況在職代會(huì)上報(bào)告過(guò)嗎”、“你所在單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)開(kāi)支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告過(guò)嗎”和“你所在單位福利費(fèi)開(kāi)支使用情況在職代會(huì)上報(bào)告過(guò)嗎”等三個(gè)問(wèn)題。
144名被調(diào)查人員中，對(duì)第一個(gè)問(wèn)題回答“報(bào)告過(guò)”的115人，回答“未報(bào)告”7人，未作回答的22人；對(duì)第二個(gè)問(wèn)題回答“報(bào)告過(guò)”的124人，回答“未報(bào)告”4人，未作答的16人；對(duì)第三個(gè)問(wèn)題回答“報(bào)告過(guò)”的125人，回答“未報(bào)告”5人，未作回答的14人。由于這次被調(diào)查人員中有一部分不是職工代表，出現(xiàn)“未報(bào)告”和不回答乃正�，F(xiàn)象。由此可以看出，基層民主管理工作基本落到實(shí)處，員工的主人翁作用得到了較好的發(fā)揮。
二、存在的問(wèn)題
通過(guò)調(diào)查分析，各區(qū)縣分公司在穩(wěn)定隊(duì)伍、提高素質(zhì)上做了大量工作，區(qū)縣員工隊(duì)伍積極向上的思想主流應(yīng)該充分肯定，但對(duì)存在的一些問(wèn)題也不容忽視。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
第一，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高
從學(xué)歷看，被調(diào)查的144人，大專(zhuān)以上學(xué)歷114人，占被調(diào)查人數(shù)的79.17%，基本上反映了區(qū)縣員工隊(duì)伍的文化結(jié)構(gòu)。從數(shù)字上看素質(zhì)不低，但企業(yè)所需要的不僅僅是員工的文化知識(shí)，而是以文化知識(shí)為基礎(chǔ)的綜合性知識(shí)。近幾年，企業(yè)有針對(duì)性地、力度較大地開(kāi)展了培訓(xùn)工作，也取得了明顯成效，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。被調(diào)查的144人，兩年內(nèi)99人參加過(guò)培訓(xùn)，45人未參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的員工中，4次以上的僅有20人（最多的1人15次），其余79人接受培訓(xùn)的次數(shù)均在1-3次之間，明顯偏少。從調(diào)查的情況看，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)成為當(dāng)前員工知識(shí)需求的第一位。
在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工活動(dòng)中你最希望得到哪些知識(shí)補(bǔ)充”的調(diào)查中，114人作答，其中營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)分別為45人和47人，管理知識(shí)為14人。這一狀況在座談中也得到印證。員工反映，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們往往處于被動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)不足是重要因素之一。有做好營(yíng)銷(xiāo)工作的愿望，但缺乏做好營(yíng)銷(xiāo)工作的技能。經(jīng)過(guò)這幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的歷練，“在商言商”已成為共識(shí)，但“在商不懂商”還十分突出。
第二，個(gè)人收入期望值較高需要引導(dǎo)
盡管企業(yè)在發(fā)展中存在著不少困難，企業(yè)效益仍相對(duì)穩(wěn)定，員工個(gè)人收入雖和其他通信營(yíng)運(yùn)商相比有差距，和社會(huì)收入平均水平比較，仍屬上乘。但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，區(qū)縣員工個(gè)人收入期望值偏高的問(wèn)題值得引起注意。在問(wèn)卷調(diào)查中，我們?cè)O(shè)置的“你對(duì)目前個(gè)人收入水平”“非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”的四個(gè)單項(xiàng)選擇中，選擇“非常滿(mǎn)意”和“滿(mǎn)意”的人僅為34人，只占被調(diào)查人數(shù)的23.61%，表示“不滿(mǎn)意”的36人，比前兩項(xiàng)的總和還多，“基本滿(mǎn)意”的為74人，占一半以上。
在員工座談時(shí)這方面反映也不少。與此相關(guān)聯(lián)的另一個(gè)問(wèn)題是，部分單位對(duì)收入分配政策宣傳力度不夠，一些員工對(duì)因?yàn)槿ツ昶髽I(yè)收入增幅降低導(dǎo)致員工今年個(gè)人收入下降感到不理解，收入上“能升不能降”的心理仍主導(dǎo)著不少員工。
第三，用人機(jī)制需進(jìn)一步改進(jìn)
這里主要指導(dǎo)員工隊(duì)伍人才的使用。為考察中國(guó)電信機(jī)制運(yùn)作情況，我們?cè)O(shè)置了“中國(guó)電信最令你失望的是”“物質(zhì)待遇、職業(yè)發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力、用人機(jī)制、分配制度、激勵(lì)機(jī)制”等6個(gè)多項(xiàng)選擇，“用人機(jī)制”成為首選，在233個(gè)答案中占66票，為答案總數(shù)的28.33%。說(shuō)明員工對(duì)用人機(jī)制的改革成效在給予肯定的同時(shí)，也還存在著一些擔(dān)憂(yōu)。
員工們認(rèn)為，對(duì)人才的引進(jìn)和使用，整體上應(yīng)該堅(jiān)持高素質(zhì)、高起點(diǎn)，但同時(shí)也應(yīng)該“不拘一格降人才”，尤其是對(duì)區(qū)縣分公司，隨著生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，“高精尖”技術(shù)運(yùn)用大量集中到主城區(qū)各專(zhuān)業(yè)單位，一些區(qū)縣尤其是邊遠(yuǎn)區(qū)縣，高學(xué)歷者不愿去，去了也很難留住，因此，在充分挖掘和利用現(xiàn)有專(zhuān)門(mén)人才的同時(shí)，適當(dāng)引進(jìn)一些中級(jí)人才比較合適，過(guò)度追求人才的高層次值得商榷。
第四，分配制度需進(jìn)一步完善
一是對(duì)區(qū)縣分公司整體的分配政策。目前實(shí)行的工資總額與業(yè)務(wù)收入掛鉤且按收入劃分檔次，雖有合理性，但也有弊端。最大的弊端是對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率考慮不夠。一個(gè)縣分公司去年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為49.19萬(wàn)元，另一個(gè)縣分公司去年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為39.73萬(wàn)元。兩者相差9.47萬(wàn)元。但因市公司在工資分配上按收入總額劃分檔次的原因，前一分公司雖然人均勞動(dòng)生產(chǎn)率比后一分公司高，但由于業(yè)務(wù)收入未達(dá)到市公司規(guī)定的檔次，工資總額卻比后一分公司低一個(gè)檔次。如不考慮投入的因素，這種方式的不合理性是明顯的。
二是員工個(gè)人收入分配。員工們?cè)诳隙ǜ母锓较虻耐瑫r(shí)，對(duì)現(xiàn)行的分配制度也存在一些看法。在“中國(guó)電信最令你失望”的6個(gè)答案中，選擇“分配制度”居“用人機(jī)制”之后列第二位。在“你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)實(shí)行的績(jī)效工資制是否合理”的調(diào)查中，雖然多數(shù)員工認(rèn)為合理或基本合理，但也有32人認(rèn)為“不合理”，30人認(rèn)為“說(shuō)不清”。對(duì)績(jī)效工資分配意見(jiàn)比較集中的是“相關(guān)配套制度不完善”和“考核過(guò)程不合理、不夠公開(kāi)”。在總共105個(gè)答案中，分別占了32票和31票。
三、我們的建議
第一，因勢(shì)利導(dǎo)，保護(hù)和發(fā)揮員工的忠誠(chéng)度和積極性
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)問(wèn)題上，無(wú)論哪類(lèi)員工，認(rèn)識(shí)都基本一致或接近一致。對(duì)“中國(guó)電信最吸引你的因素是什么”這一問(wèn)題，選擇“對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心”的86名員工中，年齡在35歲以下的38人，35歲至45歲的36人，45歲以上的9人，分別占被調(diào)查對(duì)象各年齡段員工總數(shù)的58.46%、59.32%和45%，認(rèn)識(shí)差距不大，尤其是年青員工的認(rèn)識(shí)更為接近一致。在“是否打算終身服務(wù)于中國(guó)電信”這一點(diǎn)上，除21人選擇“看看再說(shuō)”，其余123人均選擇了“打算”，沒(méi)有一個(gè)選擇“不打算”。在選擇“打算”的123人中，管理人員54人，占管理人員總數(shù)的90%，生產(chǎn)人員69人，占生產(chǎn)人員總數(shù)的82.14%。但由于年齡、學(xué)歷、崗位的不同，對(duì)一些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不盡一致甚至表現(xiàn)出明顯的差異。
如在“你認(rèn)為當(dāng)前影響企業(yè)發(fā)展最主要的內(nèi)部因素”的調(diào)查中，被調(diào)查的60名管理人員有25人選擇了“激勵(lì)方式”，占被調(diào)查管理人員的41.67%，而被調(diào)查的84名生產(chǎn)人員中卻只有22人作此選擇，占被調(diào)查生產(chǎn)人員的 26.19%，二者相差15.48個(gè)百分點(diǎn)。又如“你對(duì)中國(guó)電信發(fā)展前景的信心程度”的調(diào)查，60名管理人員中41人選擇“非常信心”，占68.33%，而84名生產(chǎn)人員只有47人作同一選擇，占55.95%，二者相差12.38個(gè)百分點(diǎn)。這種差異并不影響整體上的一致。忠實(shí)于中國(guó)電信，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，看好企業(yè)未來(lái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是凝聚力的表現(xiàn)，也是企業(yè)的希望所在。因勢(shì)利導(dǎo)，把員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度運(yùn)用好、保護(hù)好、發(fā)揮好，就會(huì)形成發(fā)展企業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。
第二，加強(qiáng)政策宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與員工的溝通
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，一些員工提出的一些問(wèn)題不合適宜，如子女就業(yè)安置問(wèn)題、住房問(wèn)題、社區(qū)經(jīng)理定位問(wèn)題等。員工之所以提出這些問(wèn)題，很大程度上是區(qū)縣分公司對(duì)相關(guān)政策特別是一些因改革而變化了的政策宣傳力度不夠，導(dǎo)致員工對(duì)政策的不了解或不理解，使他們的政策概念陳舊，從而造成思想上的障礙。在兩個(gè)區(qū)縣分公司的座談會(huì)上，都有員工提出為什么今年的任務(wù)比去年更重而個(gè)人收入?yún)s比去年還低。當(dāng)我們將集團(tuán)公司的分配政策和xx公司去年的實(shí)際狀況向他們解釋說(shuō)明以后，他們的這些疑問(wèn)消除了。這說(shuō)明，很多思想問(wèn)題是由于對(duì)政策的不了解而產(chǎn)生的。
這幾年企業(yè)改革力度大、政策變化快、新政策出臺(tái)多，當(dāng)一項(xiàng)新政策或新舉措出臺(tái)以后，不加強(qiáng)宣傳的力度，員工不了解政策或舉措出臺(tái)的背景、作用和目的，就達(dá)不到相互之間的溝通，再好的政策也很難得到貫徹落實(shí)，這樣不但難以形成協(xié)調(diào)一致的步伐和萬(wàn)眾一心的合力，還很可能形成發(fā)展企業(yè)的阻力。
第三，重視“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，滿(mǎn)足員工的求知需求
市公司于去年7月啟動(dòng)的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)在區(qū)縣受到普遍歡迎，特別是市公司為員工推薦的《把信送給加西亞續(xù)篇》一書(shū)，對(duì)啟發(fā)員工的工作主動(dòng)性、參與競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性、當(dāng)好企業(yè)主人起到了超出預(yù)想的作用。市公司提出的讓“員工在企業(yè)發(fā)展中成長(zhǎng)，企業(yè)在員工成長(zhǎng)中發(fā)展”，不僅被區(qū)縣分公司和員工作為口號(hào)，而且作為企業(yè)和員工雙贏的目標(biāo)認(rèn)可和追求。巫山分公司在組織員工讀完《把信送給加西亞續(xù)篇》后，又號(hào)召和組織員工學(xué)習(xí)《孫子兵法》，力圖用《孫子兵法》中的古代軍事原理指導(dǎo)商戰(zhàn)。
在去年表彰先進(jìn)時(shí)，他們還以書(shū)為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)員工。但在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，統(tǒng)一的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、計(jì)劃性、有效的考核評(píng)價(jià)機(jī)制和引導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制，是存在的普遍問(wèn)題�！皠�(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)無(wú)論對(duì)企業(yè)發(fā)展，還是對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展，都具有重要的戰(zhàn)略意義，中央及地方都十分重視，提出了相應(yīng)的要求和部署，我們也開(kāi)了一個(gè)好頭，但要取得實(shí)效，還需做大量工作。目前，“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)放在提高員工“懂商”的能力和“從商”的水平上，可以和職業(yè)技能鑒定相結(jié)合，采取有效的激勵(lì)機(jī)制和考評(píng)措施，引導(dǎo)員工自覺(jué)讀書(shū)，這樣，就可以逐步解決企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)不相適應(yīng)的矛盾。
第四，強(qiáng)化企業(yè)文化灌輸，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念經(jīng)過(guò)這幾年的宣傳和灌輸，已經(jīng)深入人心。為了解區(qū)縣分公司企業(yè)文化建設(shè)情況，我們只對(duì)“中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”、“中國(guó)電信企業(yè)使命”、“中國(guó)電信核心價(jià)值觀”和“xx電信第二次創(chuàng)業(yè)”等4個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了考察，但結(jié)果有些令人失望。準(zhǔn)確答出“中國(guó)電信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”只有49人，29人未作答，66人錯(cuò)答；對(duì)“中國(guó)電信企業(yè)使命”準(zhǔn)確作答的65人，46人未作答，33人錯(cuò)答；對(duì)“中國(guó)電信核心價(jià)值觀”準(zhǔn)確作答的59人，47人未作答，38人錯(cuò)答；對(duì)“xx電信第二次創(chuàng)業(yè)”的起止時(shí)間，沒(méi)有一個(gè)人準(zhǔn)確作答，能夠單獨(dú)答出起或止的共有21人，39人未作答，84人錯(cuò)答。
客觀地講，這些年我們重視了對(duì)服務(wù)理念的宣傳，但對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等，無(wú)論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，都和服務(wù)理念的宣傳存在著很大差距，員工無(wú)力回答也在情理中。由此我們感到，企業(yè)文化建設(shè)還需要做大量的工作。因?yàn)橹挥忻總�(gè)員工都將服務(wù)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化的核心牢記在心并用以統(tǒng)領(lǐng)自己的行為，才可能將個(gè)人行為與企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展融為一體，才可能凝聚起強(qiáng)大的力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。
同理，一個(gè)對(duì)服務(wù)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化沒(méi)有深刻理解的員工，不可能產(chǎn)生為企業(yè)發(fā)展而奮斗的動(dòng)力，即使有，也不可能永恒和無(wú)限。服務(wù)理念和戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則一起，構(gòu)成完整的中國(guó)電信企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要注意整體推進(jìn)。鑒于服務(wù)理念已被員工所接受，今后一個(gè)時(shí)期，無(wú)論對(duì)外還是對(duì)內(nèi)，在整體推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的前提下，應(yīng)該在宣傳中國(guó)電信戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則上下功夫。對(duì)內(nèi)，可以增強(qiáng)員工意識(shí)，凝聚人心；對(duì)外，可以樹(shù)立形象，擴(kuò)大中國(guó)電信的品牌影響力。
電信調(diào)查報(bào)告 5
調(diào)查的主題：
電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
調(diào)查的時(shí)間：
xx.8.10——xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：
社區(qū)居民
調(diào)查的目的：
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿(mǎn)意度
調(diào)查的方式：
問(wèn)卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
近日，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》230份，百分之百回收問(wèn)卷。
一、問(wèn)卷內(nèi)容
問(wèn)卷內(nèi)容分五個(gè)部分：（一）用戶(hù)基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶(hù)服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶(hù)基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員 b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它
2、您的年齡是:
a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話(huà)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話(huà)或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）:
a、移動(dòng) b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
5、您對(duì)所使用的固定電話(huà)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿(mǎn)意度是：
a、非常不滿(mǎn)意 b、不太滿(mǎn)意 c、一般 d、比較滿(mǎn)意 e、非常滿(mǎn)意
四、電信資費(fèi)
6、您認(rèn)為固定電話(huà)和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消
b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、無(wú)所謂
7、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無(wú)法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)
c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒(méi)有降低多少
五、客戶(hù)服務(wù)
8、您對(duì)投訴處理不太滿(mǎn)意/非常不滿(mǎn)意，最主要原因是：
a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好
b、不能首問(wèn)負(fù)責(zé)，被支來(lái)支去
c、多次投訴后沒(méi)有結(jié)果
d、投訴處理時(shí)間太長(zhǎng)/需用戶(hù)多次催問(wèn)
e、投訴渠道太少
一、調(diào)查結(jié)果
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。
�。�2）認(rèn)為發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒(méi)有發(fā)生過(guò)被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話(huà)費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話(huà)費(fèi)清單的占28.26%。
�。�4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷(xiāo)號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
�。�5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
�。�8）認(rèn)為收到過(guò)垃圾短信的占71.74%；沒(méi)有收到過(guò)的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門(mén)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
�。�10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
�。�11）知道固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。
�。�12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問(wèn)題的占51.74%；找工商部門(mén)解決問(wèn)題的占3.04%；找消協(xié)解決問(wèn)題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問(wèn)題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
廣大用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問(wèn)題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話(huà)的抱怨率為22.8％，涉及的主要問(wèn)題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線(xiàn)路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等，部分用戶(hù)認(rèn)為話(huà)費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話(huà)的抱怨率為28.7％，涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話(huà)費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的.抱怨率為34.4％，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度一般。 服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意率超過(guò)50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問(wèn)題愿意找電信部門(mén)解決的比例能夠占到51.74%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)電信部門(mén)的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過(guò)垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
�。ㄒ唬╇娦欧⻊�(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)用戶(hù)權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿(mǎn)足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶(hù)申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶(hù)申訴處理工作。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
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