《卓有成效的管理者》讀書筆記
《中外管理》雜志總編楊沛霆曾說，“我國建國以來的歷史，崛起盛世是從改革開放開始的；而改革開放恰恰是從國家、企業(yè)的管理開始；但引發(fā)管理思考的，是德魯克的《卓有成效的管理者》”。再次翻開這本書，重新整理之前的閱讀筆記，發(fā)現(xiàn)德魯克先生對于“如何卓有成效”一問，從時間管理、貢獻、優(yōu)勢、做事方法、決策及自我管理等方面給予了精彩回應。德魯克先生的觀點深刻，字面通俗，直擊要義，對工作或生活有很強的現(xiàn)實指引性。周邊有人說，“如果我5年之前我看過他的書，現(xiàn)在應該不是這樣的……”。于個人而言，雖然之前閱讀過，但如何將其中的思想運用于個人的實際工作或生活，還是一種膚淺認知。
話題1：此刻，我忘記時間了？
時間都去哪兒了？這似乎是日常自省時一個�？紤]的話題。這個問題其實給我?guī)砹肆硗庖粋�問題:此刻，我忘記時間了？
在社會生態(tài)學家彼得.德魯克先生看來，有效的管理者的工作往往會從時間安排開始著手，有必要認識自己的時間用在什么地方，減少非生產(chǎn)性工作所占用的時間，將“可自由運用的時間”集中成大塊連續(xù)性的時段。
時間是稀缺的，這點不言而喻。因此，做好時間管理，也無疑是一項重要工作。我有時也因多種因素忽略這項基礎而重要的工作。為什么會有這種忽略？后面回想，很直接的反應就是我忘記時間了。這個問題背后，其實有一些工作或活動在耗用我們的時間，特別是在浪費時間，如何消除浪費時間的活動？
此時，時間診斷就顯得有必要了。德魯克先生認為，在時間診斷上，首先要堅持做時間記錄，記錄時間耗用的實際情形；其次將非生產(chǎn)性的和浪費時間的活動找出來，將這類活動從時間表上排除；最后，如何識別浪費時間的活動，他認為可以思考以下3個問題:這件事如果不做，會有什么后果？時間記錄上那些活動可以由別人參加而不影響效果？我在浪費別人的時間？
識別浪費時間的活動之后，有多少時間可以自由支配，有多少時間可以用在有意義的事情上？
德魯克認為，應先估計究竟有多少自由時間，然后集中可以自行支配的零碎時間放在重要工作或活動上。
其實，從德魯克先生的時間管理方法可以看到，時間管理工作是一項過程性的綜合性的實踐工作。它涉及如何認知時間、如何記錄、如何識別判斷浪費時間的工作或活動、如何處理自由時間，等等。
時間管理的本質(zhì)是什么？德魯克有些知名管理學者認為，時間管理實際上是精力管理，它涉及個人身體、情感、心理及思維等方面的精力投入管理。這種說法，似乎能夠引發(fā)對時間的思考。
當然，談時間管理這個概念貌似太泛了，最直接的是什么？或許，是我們的注意力。我時常在想，我把我的注意力放在哪里了？
此刻，我在浪費時間？
話題2：我能貢獻什么？
“重視貢獻是有效性的關鍵。”這是德魯克思想的一個核心觀點，也可以說是對“卓有成效”內(nèi)涵的一個有力詮釋。
何為貢獻？直接成果，通常是最顯而易見，也應該是最重要的。我們的生活和工作需要直接成果，猶如人的機體需要營養(yǎng)食物一樣。一個沒有業(yè)績的銷售員，是很難想象的。
除了貢獻“食物”，還可以貢獻新的idea。德魯克認為，樹立新的價值觀及對這些價值觀的重新確認，也是一種貢獻。不過，對一種新價值觀的承諾并不是那么容易。在不同價值觀選擇之間，往往陷入一種兩難的損耗。美國農(nóng)業(yè)部曾為兩種不同的價值承諾而痛苦不堪:是為了發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，還是為了扶植自耕農(nóng)，使之成為美國農(nóng)業(yè)的支柱？面對這兩難的選擇，美國農(nóng)業(yè)政策搖擺不定，耗費不少經(jīng)費。
一個人的貢獻是有限的。如何去突破這種個人本身的局限？從時間維度上來說，需要面向未來。德魯克先生認為，培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人，這也是一大貢獻。當然，這是一種層次很高的貢獻意識，理解它并不容易。最近，因工作需要，有機會訪談到一些勞模，當問及“對未來生活和工作的計劃或期待”時，不少勞模都有一個基本一致的回答:培養(yǎng)年輕一代的人。當時的第一反應是，很了不起。這是一種高尚的責任，何嘗不是一種貢獻？
當然，貢獻什么，與每個人的能力、個人所處地位有關，也與工作單位的需要緊密關聯(lián)。對于現(xiàn)階段的自己而言，可能做不了什么貢獻，但時常提醒自己“我能貢獻什么？”，或許會引發(fā)其它更多想法或主張，或許會激發(fā)個人的一些行動……
話題3：重視貢獻的人有哪些優(yōu)點值得學習？
德魯克先生認為，重視貢獻，就是重視有效性。那么，重視貢獻的人有什么特征？哪些優(yōu)點值得學習？
——能夠適應新環(huán)境、不同的價值觀。
——使自己的“產(chǎn)品”為別人所用。
——有效的人際關系。德魯克先生認為，有效人際關系有四項基本要求:相互溝通、團隊合作、自我發(fā)展、培養(yǎng)他人。
——重視貢獻的人，推動橫向溝通，促成團隊合作，啟發(fā)他人尋求自我發(fā)展。
——從“內(nèi)部事務、內(nèi)部工作和內(nèi)部關系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到成果上。
概而言之，重視貢獻的人，就是致力于卓有成效的人。
話題4：如何從貢獻角度發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)勢？
——列舉對某人過去職務和現(xiàn)任職務所期望的貢獻;
——把某人的實際績效記錄與這項期望貢獻相對照;
——在哪些方面工作確實做得很好？
——哪些方面的工作他可能做的更好？
——為了充分發(fā)揮他的長處，他還應該再學習或獲得哪些知識？
——我愿意讓其他人在他的指導下工作？愿意或不愿意，理由又是什么？
話題5：此刻，我在集中精力？
有人說，精力管理是時間管理的實質(zhì)。對此觀點，還是比較認同的。那么，現(xiàn)實生活中如何回應精力管理的重要性？或許，一個有意義的回應是:此刻，我在集中精力？
善于集中精力，被德魯克先生認定為卓有成效的秘訣。那什么是“集中精力”？在德魯克先生看來，一方面是講究要事優(yōu)先（first things first），另一方面是講究一次只做好一件事（do one thing at a time）。
談及要事優(yōu)先，難以避免需要回應以下問題:第一，什么是要事？第二，如何排除其它干擾？
對于第一問，這涉及到要考慮事情的優(yōu)先次序。依據(jù)什么決定這種次序？管理者，還是壓力？德魯克先生認為，如果按壓力來決定次序，結果必將犧牲很多重大要務。壓力，往往是為了昨天，如果按壓力來決定次序，那么一件（關系重大的）新任務總是可以緩辦的。因為受壓力所迫，很容易陷入急功近利，忽視未來機遇。
德魯克先生認為，如何決定哪些應該優(yōu)先、哪些可以延緩這個問題上，最重要的是不是分析，而是決策的勇氣。但他認為，以下四條原則有助于確定優(yōu)先次序:第一，重將來而不重過去;第二，重機會，不只看困難;第三，選擇自己的方向，而不盲從;目標要高，有新意，不能只求安全和方便。
對于第二問，這涉及到干擾的辯識和排除。從德魯克先生的觀點來看，干擾來自兩個方面:第一，昨天遺留下來的、不能再產(chǎn)生成果的工作;第二，我們確定不了哪些事可以“暫行緩辦”（永遠不做）。如何排除干擾？德魯克先生認為，把今天的資源投入創(chuàng)造未來中去，去完成能使自己更為有效的任務，有推陳出新的意識及行動。
集中精力，除了講究要事優(yōu)先，還需要講究一次只做好一件事。當然，人是一種“多功能工具”，有處理各種事務的能力。但現(xiàn)實中，很少有像莫扎特這樣能夠同時作曲數(shù)首的人。基于此，德魯克先生的一個認定是，一次只做好一件工作，是加快工作速度的最佳方法。
現(xiàn)實工作和生活中，總是想著集中精力做事情，但是否有足夠勇氣決定真正該做和真正優(yōu)先做的任務？
話題6：什么是有效決策？
為了更多地規(guī)避風險，取得理想結果，重視選擇及決定的有效性無疑是一種必要。
德魯克先生在分析費爾和斯隆的決策案例基礎上認為，有效決策應該具備五個特征:
——要確實了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決。
——要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換而言之，應找出問題的“邊界條件”。
——仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應及讓步事項，以期該決策能被接受。
——決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可被貫徹的行動。
——在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。
話題7：我能正確識別問題屬性？
準確判斷問題的屬性，是有效決策的基礎。此時，增強問題分類意識，并正確識別問題類別，是否就成了一種必要？
德魯克從問題發(fā)生情況的角度分類問題。
第一類，真正經(jīng)常性的問題。
第二類，在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但實質(zhì)上是一項經(jīng)常性問題。
第三類，真正偶然的特殊事件。
第四類，首次出現(xiàn)的“經(jīng)常性事件”。
其實，在確定問題屬性中，也容易犯錯誤。德魯克先生總結了以下幾類常犯錯誤:
誤將“經(jīng)常性問題”視為一連串的“偶發(fā)問題”;
將真正的新問題視為舊病復發(fā)，因而仍舊應用舊原則;
對某些根本性問題的界定似是而非;
只看到問題的部分，而沒有看清全貌。
有問題存在，相應也會有“解決辦法”。
對于經(jīng)常性的問題，需要一種“經(jīng)常性的解決辦法”。此時，需要做的就是制定一種規(guī)則、一種政策或一種原則。
德魯克先生認為，一位有效決策者碰到問題�？偸羌俣ㄔ搯栴}為“經(jīng)常性性質(zhì)”�？偸窍燃俣ㄔ搯栴}是一種表面現(xiàn)象，另有根本性的問題存在。
此外，也需要注意是否有非常事件出現(xiàn)�？紤]此時的解釋能說明某些事件嗎？能說明所有同類的`事件嗎？當出現(xiàn)了別的非常事件時，或者當出現(xiàn)了此時的解答不能解釋事件時，或者當發(fā)生的結果與預期不一致時，重新審視原來的問題便成了一種必要。
話題8：如何有效自我管理？
德魯克先生曾經(jīng)說道，無論涉及管理、經(jīng)濟、社會、政治哪一方面，他所有作品的中心主題都是關于每個個體及其工作、貢獻、成長和自我啟發(fā)的。由此可見，他非常重視“自我管理”。
從現(xiàn)實社會來看，21世紀是知識型社會，知識成了生產(chǎn)手段，知識型組織的主體并非系統(tǒng)而是個人，個人成為了知識型組織的變化之源以及財富的創(chuàng)造者。從這個角度而言，自我管理的必要性日漸凸顯。
自我如何管理？對此，德魯克先生給出了一系列問題指引，試圖給予有效回應。
1.我的優(yōu)勢是什么
一個常識是，我們在工作中只能依靠發(fā)揮自己長處創(chuàng)造績效。現(xiàn)在，我們需要知道自己的長處，這樣我們才可以知道我們屬于哪里。
如何了解自己的長處？反饋分析法，這是德魯克先生多年親自實踐的經(jīng)驗之談。無論采取做出什么關鍵決策，采取什么舉措，我們都要寫下自己希望看到的結果。9-12個月之后，我們就可以將實際的結果與預期的結果進行對比。通過對比分析，發(fā)現(xiàn)自己需要提高哪些方面的技能或必須學習哪些新知識，認識自己在哪里能發(fā)揮優(yōu)勢和創(chuàng)造出優(yōu)異成績，從而認識自己屬于哪里。反饋分析法，還可以幫助認識自身的井底之蛙的傲慢傾向，認識到什么是不要做的事情。在改進弱點上，我們要盡可能少浪費精力。
2.我如何做事
如何做事是個人的特性。我們可以修正它，但不可能扭轉(zhuǎn)它。工作成效不僅取決于我們能否做擅長的事情，還取決于能否按照適合自己的工作方式工作。
通常決定我們?nèi)〉贸尚У氖菐讉�普通的個性品質(zhì):我善于閱讀，還是善于傾聽？
我如何學習？記大量筆記學習，傾聽學習，寫作學習，邊做事邊學習……按我們認識到的學習方式學習是創(chuàng)造業(yè)績的關鍵。
我能與別人融洽地共事？我與別人保持什么樣的關系才能與他們?nèi)谇⒌毓彩拢?/p>
我們在壓力下是否能做得好，或者說我們是否需要一個組織性強和有明確的發(fā)展方向的環(huán)境？
我是作為決策者，還是作為顧問，才能發(fā)揮我的作用？
德魯克先生認為，我們可以努力改進自己的做事方式，而不要采用自己做不到的或做得不好的方法做工作。
3.我的價值觀是什么
我們做得好、甚至做得非常出色和非常成功的事情可能不符合我們的價值體系。價值觀與優(yōu)勢有時會出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾。此時，德魯克先生認為，價值觀是且應當是最終的檢驗標準。
4.我屬于哪里
德魯克先生認為，在知道上面三個問題之后，個人，特別是知識工作者應能決定他們所屬的位置。當面臨機遇、工作機會和新的任務時，我們也可以說:“是的，我愿意接受。但是，我應該這樣工作。我應該這樣組織工作。我與你們的關系應該是這樣的。你們希望我在這個時期內(nèi)取得這樣的成績，因為這就是我�！�
5.我能做出什么樣的貢獻
這個回應，意味著要將知識轉(zhuǎn)為行動。德魯克先生認為，在決定“我應做出什么樣的貢獻？”時，需要權衡三個要素:
在這種情況下，我們需要做什么？
我如何利用我的優(yōu)勢、我做事的方式、我的價值觀做出最大的貢獻？我做出這樣的貢獻的目的是什么？
要產(chǎn)生什么樣的影響，我需要取得什么樣的成績？
德魯克先生還認為，“做自己的事”不是真正的自由，它只是許可。如果以“我應做出什么樣的貢獻”為出發(fā)點，我們就擁有了自由，這種自由是建立在責任的基礎上的。
6.維系人際關系的責任
這種責任表現(xiàn)在，一方面，我們需要發(fā)揮我們應有的效率，我們需要了解與我們共事的人的優(yōu)勢、做事方式和價值觀;另一方面，承擔溝通責任，用對方能夠接受到信息的方式告訴對方。
7.下半生做什么
這個話題或許有點遠，因為上半生才開場。德魯克先生提出這問題是基于以下的一個問題:“在工作崗位上退休”并成為自己和周圍所有人的負擔。因此，自我管理，也越來越需要為下半生做好準備。對此，德魯克先生給出了三個答案:
開始從事第二職業(yè)和做不同的工作。
發(fā)展并行不悖的事業(yè)。
社會企業(yè)家。
從以上三個答案來可以看出，對于“下半生我們做什么”這一問，德魯克先生對非營利組織及非營利事業(yè)或活動表現(xiàn)出了明顯的傾向。
當然，“第二事業(yè)”趨勢下，自我管理也將意味著我們越發(fā)需要培養(yǎng)出第二個主要興趣。從另一個角度而言，這也是應對未來社會風險的需要。
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