個人工作總結(jié)（優(yōu)選15篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我叫劉菲，XX年參加工作。目前在XXX站XX班工作。作為一名一線的石油工人，我秉承老一輩石油人的精神傳統(tǒng)，在工作上肯吃苦、講奉獻(xiàn)、有理想、守紀(jì)律，與全站人員上下齊心，兢兢業(yè)業(yè)、拼搏苦干、克服各種不良因素的影響，確保油井產(chǎn)量，完成隊上下達(dá)的各項工作任務(wù)。下面我將20xx年的思想、工作、學(xué)習(xí)情況向各位述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力提高
一年來，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。堅持自覺參加機(jī)關(guān)組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策。深刻領(lǐng)會上級文件精神，在實際工作中加以貫徹。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，使自已能夠樹立大局意識，比較客觀、全面、準(zhǔn)確地看待問題，分析和解決問題。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求業(yè)，不斷探索，使自已更加勝任本職工作。
二、工作方面，認(rèn)真履行職責(zé)，腳踏實地做好工作
用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在現(xiàn)場管理上，嚴(yán)格按照規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，對油、水井及時平整井場，修整井口，基本做到井場無油污，無雜草，無垃圾。做好日常的巡回檢查，認(rèn)真、嚴(yán)肅的對巡井中發(fā)現(xiàn)的油、水井的不安全因素進(jìn)行及時處理和整改，確保油井的產(chǎn)量。在設(shè)備管理上，我在做到定期對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，堅持做到“六不”，即：不臟、不松、不滲、不漏、不缺、不銹。保證設(shè)備完好，防治跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象的.發(fā)生，消除安全隱患。在資料的管理上，為了保證量油數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我加大了量油的密度，通過不同時間多次的測量來保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，細(xì)致資料錄取的過程，及時進(jìn)行資料的填寫與整理，使其能如實的反應(yīng)問題，確保資料的“齊、全、準(zhǔn)”。
三、學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高技能操作水平
從工作的實際需要出發(fā)，本著缺什么、補(bǔ)什么的原則，以《XXX》和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)習(xí)重點認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識。在班組工作比較繁忙的情況下，正確處理工學(xué)矛盾，在做好日常工作的前提下，充分利用業(yè)余時間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了采油工程有關(guān)法律法規(guī)和理論知識。在工作期間，我不錯過，不浪費每一次鍛煉的機(jī)會，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。同時，利用閑余時間向隊領(lǐng)導(dǎo)
及同事請教有關(guān)地質(zhì)及采油方面的知識。通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
四、存在問題和今后努力方向
回顧過去的一年，由于業(yè)務(wù)水平不足，缺乏經(jīng)驗等原因，工作上在有些方面還做得不夠。在今后的工作中，我要努力做到以下兩點：
1、勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，使工作更進(jìn)一步。
2、努力學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，提高操作實踐能力。
以上是我的述職報告，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
個人工作總結(jié)2
在過去的一年中，我擔(dān)任公司開發(fā)部的一名程序員，主要從事著x項目的開發(fā)工作，這一年來我低調(diào)努力工作著，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定;這一年中所做的成績?nèi)缦拢?/p>
一、獨立開發(fā)方面
x項目中本人獨立負(fù)責(zé)開發(fā)會計處的三個子系統(tǒng)：會計人員信用查詢系統(tǒng)。代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng)。會計人員網(wǎng)上報備系統(tǒng)。這三個子系統(tǒng)上線后，方便了社會各界查驗會計人員的真實信息、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息，以及方便了各單位對會計人員的報備。
二、團(tuán)隊開發(fā)方面
餐飲行業(yè)項目，在團(tuán)隊開發(fā)項目中直接參與了x餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺項目，主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有：房屋租賃合同管理系統(tǒng)。短信收發(fā)管理系統(tǒng)。會員管理系統(tǒng)�；A(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。系統(tǒng)應(yīng)用后，x在管理全國各門店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及時有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時傳遞各項信息;會員系統(tǒng)更好的管理全國各門店的會員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。
三、項目管理方面
金融行業(yè)項目，我參與了x銀行x分行，企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開發(fā)。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實現(xiàn)大量和復(fù)雜的'轉(zhuǎn)賬工作。x項目正在負(fù)責(zé)和開發(fā)的是住房貨幣化補(bǔ)貼網(wǎng)上申報審核系統(tǒng)。本項目采用了新技術(shù)，使界面更加大方美觀，很大程度上改善人機(jī)交互平臺的效果。
四、總結(jié)不足
駐x總部做項目時，由于團(tuán)隊內(nèi)部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率、影響開發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量;這是包括我在內(nèi)項目組中的每個成員都必須檢討的地方。
通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，并且及時的把新技術(shù)應(yīng)用在實際的項目中，進(jìn)一步提高項目的技術(shù)含量。
個人工作總結(jié)3
不知不覺間，20xx年即將結(jié)束!由于公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及信任，我有幸在 2x年X月至今從事企劃專員工作一職。在企劃部領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助和支持下，緊緊圍繞X企業(yè)微信公眾平臺項目建設(shè)目標(biāo)展開工作，期間服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高自己的思想認(rèn)識、工作能力及綜合素質(zhì)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在這年終歲末之時，回首過去一年的工作，靜下心來總結(jié)自己的工作成績和收獲，從而找出不足，以利于今后更好的開展工作。在工作總結(jié)中，誠懇希望領(lǐng)導(dǎo)對總結(jié)的不足之處給予指導(dǎo)，對我來說是莫大的幫助。
一、工作回顧
(一)個人情況
20xx年9月30日，我正式入職成為企劃部員工，試用期間三個月，但我一直以正式員工的工作質(zhì)量要求自己，不斷吸取經(jīng)驗以提高自身。
入職以來，我的主要工作項目是建設(shè)好“”企業(yè)微信公眾平臺，自10月22日公眾號首次推送信息至今54天，共推送52條微信信息，其中為推送的兩天是因為“”活動當(dāng)天和某日斷網(wǎng)。個人最滿意的工作部分是保持了微信內(nèi)容每天堅持推送，包括周末休息日的不間斷。
工作得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并有部分發(fā)布內(nèi)容被其他茶商業(yè)微信公眾平臺轉(zhuǎn)載。發(fā)布內(nèi)容主要來自網(wǎng)絡(luò)，是經(jīng)過針對性的調(diào)整之后發(fā)布的'，最大的困難是有時找不到合適的資源。于是我便把多部分內(nèi)容整合，根據(jù)本茶城的實際情況加以修改刪減，得出最佳結(jié)果。個人認(rèn)為X相關(guān)知識需要進(jìn)一步提高。
(二)工作回顧
1、10月15日-20日，申請微信公眾平臺中
2、10月23日，制定X大賽分析報告
3、11月3日，制定微信統(tǒng)計情況
4、11月7日，制定直營專區(qū)招商通版
5、11月12日，制定電子商務(wù)運營預(yù)測評估
6、11月16日，“”交友節(jié)全程攝影
7、11月25日，完善微信平臺發(fā)布內(nèi)容更新計劃
8、11月25日，完善微信平臺帳號推廣分析報告
(三)經(jīng)驗體會
作為一名剛剛走出校園的學(xué)生，在實際工作中適應(yīng)較快，我已經(jīng)慢慢完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)過一段時間的磨練感觸頗多。例如11月16日的交友節(jié)，我在這次活動中負(fù)責(zé)全程攝影工作，看到了大家的工作內(nèi)容和工作狀態(tài)，讓我深深認(rèn)識到了學(xué)�；顒优c商業(yè)活動間的區(qū)別。細(xì)致的安排，妥善的交流，精美的布置，流暢的流程等等還需要我一步步學(xué)習(xí)。
再如，我在申請微信公眾平臺的時候不小心打錯了微信號，造成無法修改的嚴(yán)重后果。因為一個字母的失誤導(dǎo)致了微信號永久的遺憾，是不細(xì)心的最真體現(xiàn)。這讓我認(rèn)識到在以后的工作當(dāng)中要不忽視任何一個細(xì)節(jié)，不放過任何一個角落，因為細(xì)節(jié)結(jié)局好了，整體才更美好。同時團(tuán)體的重要性是不可忽視的，“”交友節(jié)的大部分準(zhǔn)備工作是企劃部門一個人通過點滴積累而成的，文字編輯、圖片設(shè)計、外聯(lián)交流等�；顒赢�(dāng)天更是需要每一個部門的良好合作才能保證活動的完美舉行，這是一個團(tuán)體的榮譽(yù)，不是一人一部就可以完成的。
二、工作計劃
(一)計劃概述
本工作計劃針對20xx年后續(xù)工作制定，需在20xx年3月前完成的工作計劃內(nèi)容。
1、完成日常微信編輯發(fā)布工作，進(jìn)一步維護(hù)、完善、提升微信發(fā)布內(nèi)容的專業(yè)、全面，界面的美觀、合理。
2、加強(qiáng)宣傳推廣，通過線上線下多功能、多方式的增加微信關(guān)注度。
3、學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識，保證專業(yè)性。
4、加強(qiáng)攝影應(yīng)用知識學(xué)習(xí)，更好的使用，為微信、網(wǎng)站、設(shè)計、活動等使用提供高質(zhì)量照片。
5、為XX20xx年的宣傳工作制定完善計劃，推出更多具有吸引力的宣傳活動。
(二)微信部分改進(jìn)
主要項目 工作明細(xì) 要求
運營日志 每周新增的朋友、消息每周記錄，整理成報表
回復(fù)互動 回復(fù)設(shè)置 關(guān)鍵詞自定義回復(fù)規(guī)則設(shè)置
日�；貜�(fù) 對于用戶在自定義回復(fù)規(guī)則之外的問題，微信全面回復(fù)
聽眾管理 發(fā)展聽眾 通過各個渠道，推廣公眾平臺
二維碼推廣 在各個渠道進(jìn)行二維碼推廣在微博，QQ，線下刊物，宣傳冊
聽眾管理 對聽眾進(jìn)行分類管理區(qū)別對待關(guān)注者群體
客服工作 處理投訴 通過微信緊急投訴
咨詢答疑 解決用戶咨詢的問題及時解決問題或給予答復(fù)
總結(jié)分析 運營數(shù)據(jù)分析 每周每月微信各項數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
(三)檢視不足
1、工作效率需要進(jìn)一步提高。因為實際工作經(jīng)驗相對缺乏，在各項工作的開展顯得工作效率不是很高，需要在以后的工作當(dāng)中通過自我督促等樹立良好的工作習(xí)慣，爭取高效率完成工作。
2、加強(qiáng)創(chuàng)意思維、邏輯思維開闊。作為一名企劃，需要不斷的推陳出新，性格原因?qū)е聞?chuàng)新思維相對較弱，需要在實踐中鍛煉提高。同時加強(qiáng)處理事件的邏輯性。
3、多多注意細(xì)節(jié)。曾因為不夠細(xì)心導(dǎo)致嚴(yán)重錯誤，不可再犯。在就愛拿過來的工作當(dāng)中必須嚴(yán)正對待每一件小事，每一個細(xì)節(jié)。
(四)部門合作
我的工作需要商管部的配合，一些產(chǎn)品的照片、文字等需要從商戶中獲取，所以我將保持熱情謙虛的心態(tài)向商管部請教，在日常工作生活中與同事保持良好關(guān)系以更好的完成工作。
個人工作總結(jié)4
為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
一年來我一直擔(dān)任高二年級的語文學(xué)科，在工作中嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法。在教學(xué)中讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，以學(xué)生的發(fā)展為主，能夠放手讓學(xué)生去思考，讓學(xué)生探究。同時注重開展語文實踐活動。
面對新課改，針對教育教學(xué)工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的`教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。并注重教學(xué)經(jīng)驗的積累和論文的撰寫。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，并積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)，進(jìn)一步掌握多媒體課件制作。 總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一些成績，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績。
本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)教育教學(xué)理論并積極進(jìn)行各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，掌握了多媒體課件制作的一些方法。
在一年的教學(xué)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的有關(guān)教育方針，熱愛教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責(zé)，愛學(xué)校、愛學(xué)生。總之，當(dāng)一位好教師就是我的目標(biāo)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。
xxx
20xx.1.14
個人工作總結(jié)5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，�？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師�，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
一、以“勤懇務(wù)實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機(jī)器點鈔能手稱號、總行級機(jī)器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點鈔第一名的好成績，XX年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實了理論基礎(chǔ)。XX年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內(nèi)能夠獨立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實踐機(jī)會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點，結(jié)合自己在會計業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項工作。在XX年11月4日上機(jī)中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務(wù)實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。XX年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的'40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
個人工作總結(jié)6
光陰似箭！秋去冬來，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，腦海中總是浮現(xiàn)的是："剛踏入銷售公司！"從進(jìn)去銷售公司以來到目前為止已經(jīng)半年多一點了，此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真是思緒萬千。但總的來說，這半年是屬于我機(jī)遇的半年，上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說也算是很豐收的半年。經(jīng)過在銷售公司的工作歷練，和之前經(jīng)受過的挫折，以前的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來，并從中學(xué)習(xí)到了很多知識和加深了做人、做事的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持以及對我的培養(yǎng)，并且給了我空間去嘗試和提升自己。
歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：
一20xx年工作內(nèi)容回顧及概述
第一次以這種方式銷售，第一次以這種方式和客戶面對面交談，第一次一個人跑這么大的一個市場，以前做的銷售主要是以電話營銷為主，電話里面和客戶交談，見面的機(jī)會很少。第一次和朱總到烏海見客戶，看他們幾個談的有滋有味、有說有笑，我心想，怎么樣才能達(dá)到這樣的.境界，一定得花好長時間，什么時候我才能像這樣收縮自如、面不改色的和客戶交談。表現(xiàn)我的時候到了，該準(zhǔn)備的都準(zhǔn)備好了，到了客戶的樓底下充滿信心，一見到客戶給客戶自我介紹完后，腦海中一片空白，接下來說什么呢?預(yù)備好的問題都消失了，兩眼盯著客戶，客戶這個時候也是摸不著頭腦，尷尬的場面一直持續(xù)著，這時候客戶急了，主動向我提問題了，這個時候我立刻清醒過來了，拜訪完第一個客戶后，感覺沒什么，只是有點緊張，就像第一次和女孩子說話一樣，"一回生，二回熟"。
二工作中所存在的問題和體會
一次次的拜訪，客戶越積累越多，問題自然而生，怎么樣才能維護(hù)好客戶呢?怎么樣才能在客戶心里存留呢?怎么樣和客戶更進(jìn)一步的發(fā)展呢?等等一大堆的問題等你去解決它。通過這半年的工作積累和摸索，我真實的感受到這半年來是增長了見識，無論是思想上還是專業(yè)技能上都自認(rèn)取得了不小的收獲�？梢杂每偨Y(jié)為："一細(xì)二勤三要。"一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。剛進(jìn)公司時由于對一個全新環(huán)境的陌生，對新工作方法理解得不足，確也走過不小的彎路，那時犯過的一些錯誤到現(xiàn)在想想都覺得不應(yīng)該。不過高興的是自己總算隨著環(huán)境的變化也一起變化了，我想只有我努力去適應(yīng)自己的工作崗位，而工作是不會自己來適應(yīng)我的，就像人要學(xué)會適應(yīng)社會一樣。
隨著內(nèi)蒙古的飛躍發(fā)展，國家對內(nèi)蒙古的扶持及大力支持，道路規(guī)劃建設(shè)大大的增多，這樣的發(fā)展趨勢，路基設(shè)備的需求量及路面設(shè)備的需求量相對于前幾年要大的很多，發(fā)展?jié)摿ο喈?dāng)大。內(nèi)蒙古市場拌和站來說基本上吉公設(shè)備相對來說最多，路德一個20xx型220萬，西筑20xx型498萬，比別人貴出一半還高的價格；攤鋪機(jī)主要是ABG較多。即便這樣的趨勢，使得我更要加緊步伐，盡最大努力協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)內(nèi)蒙古市場，迎接成功！
三20xx年計劃
在20xx年，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做事欠缺纖細(xì)部分，加強(qiáng)對一些細(xì)節(jié)的處理，對心態(tài)方面加強(qiáng)，對自己的知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與他人交流能力需要加強(qiáng)，多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識，加強(qiáng)部門人員的溝通、及時反饋，配合有序的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代工作，達(dá)到理想狀態(tài)。心態(tài)是關(guān)鍵，激情要永保！20xx年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應(yīng)公司的發(fā)展，迎接現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。
"一細(xì)二勤三要。"一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。加油！20xx年！
個人工作總結(jié)7
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里各位同事和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了作為廣告人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了重慶廣告從業(yè)人員作為拓荒者的艱難和堅定。在對各位同事和領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為今天廣告的一份子而驚喜萬分。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
記得初次應(yīng)聘時，我對公司的認(rèn)識僅僅局限于重慶幾家頂級的廣告公司之一，對設(shè)計師一職的認(rèn)識也僅局限于從事相對單純的廣告創(chuàng)意和美術(shù)執(zhí)行工作，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識。
記得初到公司時，交到我手里的第一份工作就是一張企業(yè)賀卡的修改，然而說來慚愧的是，因為對于對方企業(yè)整體形象包裝的不熟悉，導(dǎo)致這張小小的賀卡修改任務(wù)就讓我在公司的第一天工作從下午5：00左右持續(xù)到深夜12：00以后，反復(fù)的修改和漫長的`等待客戶的回復(fù)對我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)和認(rèn)識了公司各相關(guān)資料，并且對公司以前的、現(xiàn)在的客戶的相關(guān)資料有了比較初步的了解，(這方面，小組的組長羅暉、美術(shù)指導(dǎo)莫劍、還有和我一樣新到公司不久的美術(shù)楊泛，對我的幫助都很大，我也一直很感激他們)再加上日常工作積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了公司在重慶廣告業(yè)舉足輕重的地位，她的發(fā)展對于推動整個重慶廣告業(yè)的發(fā)展有著巨大作用。同時，公司擁有比較先進(jìn)的管理體制和企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)運作的行政機(jī)構(gòu)。這一切都讓我對公司的發(fā)展充滿了信心和憧憬。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)完成組長分配下來的設(shè)計工作指令; (2)參與相關(guān)廣告創(chuàng)意的討論;
(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個稱職的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)在具有相當(dāng)?shù)拿佬g(shù)功底、熟悉的設(shè)計軟件操作能力的同時，還一定要具備良好的設(shè)計心態(tài)，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當(dāng)然，良好的語言表達(dá)能力是向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出自己創(chuàng)意想法的必不可少的。目前我在創(chuàng)意想法方面存在不足，還需要多向組里的和其他組的各位資深領(lǐng)導(dǎo)和同事多求教、多學(xué)習(xí)。為了讓自己做一個稱職的廣告美術(shù)設(shè)計人員，我也閱讀了許多與設(shè)計相關(guān)的書籍，并爭取在工作中有所幫助和提高。
xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種設(shè)計相關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐，大膽創(chuàng)意!
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能。 3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能
力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作指令。
個人工作總結(jié)8
辭舊歲，迎新春，過去的xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。
一、制度建設(shè)方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、招聘
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
xx年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的`待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進(jìn)行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
個人工作總結(jié)9
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的.提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
個人工作總結(jié)10
一、認(rèn)真開好教師會議
在校長、主任的組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法制教育讀本》、《現(xiàn)行教育法規(guī)與政策選編》，以及有關(guān)師德方面的“案例”，在電大學(xué)習(xí)了《專業(yè)技術(shù)人員權(quán)益保護(hù)》，并認(rèn)真作好記錄，還進(jìn)行了考試。通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了教師的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步明白了教師所肩負(fù)的重任，提高了自己的思想政治覺悟，并付之于行動，更加努力地開展工作。
二、做到了嚴(yán)于律己，以身作則，為人師表
時刻注意自己的言行舉止（做到語言文明，待人禮貌，舉止端莊，衣著樸實，儀容整潔）使自己在思想、學(xué)習(xí)、勞動、生活等多方面做學(xué)生的表率，給學(xué)生樹立一個好的榜樣。例如：開學(xué)初，教室里經(jīng)常有垃圾，學(xué)生沒有什么環(huán)保意識，我一邊用班會課教育他們，一邊用自己的行動來帶動他們自覺保持清潔衛(wèi)生。只要一看見地面有垃圾，我就低頭撿起，不久，學(xué)生也不由自主地“爭撿垃圾”，還能夠自覺做到不亂丟垃圾了。
1、舉行了“關(guān)愛父母，用行動回報父母”的班隊活動；
2、開展了以“理解老師，尊敬老師”為主題的寫體會比賽活動。
3、還不辭勞苦，出了2本班刊《書香一角》。通過這些具體的活動，使學(xué)生在思想上、行動上都有了良好的轉(zhuǎn)變，在學(xué)業(yè)上也有了非常大的進(jìn)步。我還嚴(yán)肅認(rèn)真地按照學(xué)校德育工作計劃，定期向?qū)W生進(jìn)行專題教育，并要求學(xué)生對每一個主題教育都要記筆記，寫心得體會，以便檢查教學(xué)效果，一旦發(fā)現(xiàn)有學(xué)生的思想出現(xiàn)問題，及時找他談心，糾正他的一些不良思想和行為。例如班上的信希同學(xué)，他在“周記本”里經(jīng)常說同學(xué)的壞話，仿佛與那位同學(xué)有深仇大恨，而且流露出想“打人”的情緒。于是我多方面去了解情況，分別找他們談話，最后化解了他們的矛盾，使他們能愉快相處。c。不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，還關(guān)心學(xué)生的身體。從不加重學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，注重“勞逸結(jié)合”，在課堂上，發(fā)現(xiàn)他們有些疲勞了，就常常給他們講一些有意義的小故事，或課外的小知識，讓身心得到休息，還可以從故事中獲得做人的道理。而且在每一周拿一節(jié)課讓學(xué)生看課外書，或去室外進(jìn)行體育活動。一旦有學(xué)生生病了，馬上帶他去校醫(yī)室看病，或請家長過來接孩子回去看病。
三、在提高自身思想政治覺悟的同時，加強(qiáng)教育教學(xué)專業(yè)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
不斷提高教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)工作總結(jié)。認(rèn)真參加科組教研活動，和同事一起學(xué)習(xí)和探討專業(yè)知識以及教學(xué)的新觀念、新思想，并把這些新的'教學(xué)方法運用到教學(xué)中去。本學(xué)年度參加了學(xué)校的青年教師“比武課”，獲得二等獎，一共聽課四十多節(jié)，（其中在江華小學(xué)聽了八節(jié)，在范羅崗小學(xué)聽了四節(jié)）。從聽課、評課中可以學(xué)到書本上沒有的方法和經(jīng)驗，大大提高了自己的業(yè)務(wù)水平。在期末考試中，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績都有了較大的進(jìn)步。
四、遵守國家法律法規(guī)，熱愛學(xué)校，遵守學(xué)校規(guī)章制度
從不遲到或者早退，有時候生病了也能堅持上好課，才去宿舍休息，或者就先跟同事調(diào)課，所以本學(xué)期做到了滿出勤。我盡量做到嚴(yán)于律己，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍；與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。
總而言之，通過這一學(xué)年度的努力，在教書和“育人”上都取得了良好的成績。得到了學(xué)生的信任和擁護(hù)，獲得了家長的好評和支持。在今后的工作中，我還將戒驕戒躁，更加勤奮努力地工作，把所有的熱血都奉獻(xiàn)到自己衷心喜愛的教育事業(yè)上！為祖國的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量！
個人工作總結(jié)11
彈指一揮間，時間如同流沙般從指縫間滑過。不知不覺間站在學(xué)期末回首這學(xué)期的工作不免有些感觸。秘書處主要負(fù)責(zé)學(xué)生會的會議記錄，本學(xué)期以健美操大賽為主，物品保管、制作和更新學(xué)生會通訊錄為輔。下面就從以上幾個方面總結(jié)秘書處本學(xué)期的工作。
一、會議記錄
會議記錄是秘書處最核心的工作，由于我們部對會議記錄有著優(yōu)良的傳統(tǒng)，所以在記錄的格式、內(nèi)容上都沒什么差錯，會議記錄的記錄格式和方法仍然沿襲了以前幾屆秘書處的工作方式，準(zhǔn)確并及時的記錄了學(xué)生會隔周一次的'學(xué)生會例會和各部的例會，有助于導(dǎo)員、主席檢查和監(jiān)督學(xué)生會各部門的各項工作。但是也存在一定的問題，如會議記錄的筆記潦草、出現(xiàn)錯別字的現(xiàn)象也是有發(fā)生。
二、制作和更新通訊錄
本學(xué)期，由于新的學(xué)生會換屆和招新，秘書處重新制作了第十三屆公共管理學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會通訊錄。由于工作的失誤，為大家?guī)砹酥T多不便。為了導(dǎo)員、主席等可以隨時聯(lián)絡(luò)到學(xué)生會各個成員，在制作通訊錄時一定要仔細(xì)檢查，每個都要反復(fù)核對，然后交給各個部自己核對一遍，沒有問題再交給主席團(tuán)和導(dǎo)辦。
以上就是小編今天給大家整理回來的秘書處個人工作總結(jié)啦，希望大家會喜歡！如果喜歡小編整理的這篇文章的話，就分享給你們的小伙伴們吧！歡迎繼續(xù)關(guān)注我們網(wǎng)站的后續(xù)更新，謝謝大家！
個人工作總結(jié)12
日子過得很快，一轉(zhuǎn)眼在車間規(guī)定的4個月實習(xí)時間，就這樣結(jié)束了。在這段過去的時間里，我在車間里學(xué)到了很多東西，在心智上成長了許多。我可以說，自己在這短短的4個月的時光中，不但在工作上走出的一小步，而且也是我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會的一大步。
從酷熱難擋的夏天到寒冷刺骨的冬天，個人這幾個月在車間的感受可以用不一般來形容;從冷軋工序的又累又臟到酸洗工序的刺鼻難聞，個人深刻地感受到公司員工們的刻苦與不易;也從根本上不懂鋼管生產(chǎn)工序的我到現(xiàn)在已經(jīng)懂了一些基本工序的我，深切感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及各工序段員工的細(xì)心教導(dǎo)。
這所有的一切都是激勵我奮斗，使我進(jìn)步的源泉。
各工序段的實習(xí)順序差不多是跟著鋼管的生產(chǎn)工序來安排的'，具體是冷軋、冷拔--固溶--矯切--酸洗--成品檢驗。之間另外的一些工序(如：修磨等)也在空余時間向老員工學(xué)習(xí)，以解答心中疑問。
實習(xí)下來，也想談?wù)勛约旱母惺�，以自己不完整的知識說說個人的一些想法。覺得荒管的質(zhì)量、冷軋工序的好壞是決定做合格成品鋼管的保證。荒管原料的質(zhì)量好，說明各種金屬材料的性質(zhì)好，使冷軋工序便于加工。然后配以無損壞冷軋機(jī)的規(guī)范操作，就能軋出標(biāo)準(zhǔn)的外徑、均勻的壁厚以及減少裂縫的產(chǎn)生率。
當(dāng)然，也不是說其他工序不重要。要做出質(zhì)量合格的成品管，也要配以其他各段工序的正確操作。比如說，固溶處理的好壞決定著鋼管的耐腐蝕程度，影響其使用年限;成品檢驗工作的仔細(xì)與細(xì)心程度，關(guān)系著是否有不合格品流出。
除了這些，我最想表達(dá)的是，一個優(yōu)秀的公司必須要有良好的管理方法。我個人拙見：最佳的管理方法是，就是拿你最希望別人管理你的方法，去管理你的下屬。
最后，個人想說的還是那一句話：感謝那些關(guān)心過我的朋友們，我一定會努力!
個人工作總結(jié)13
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的`語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
個人工作總結(jié)14
歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了一定數(shù)量的'產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)�？苫貋砗�，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
個人工作總結(jié)15
我是去年畢業(yè)的一名男護(hù)士，現(xiàn)工作于ICU，從開頭的一無所知，到如今嫻熟把握科室各種急危重病人的搶救及護(hù)理技能。由衷感謝護(hù)士長對我的諄諄教育和科室姐妹們賜予我的關(guān)懷，讓我從你們身上學(xué)到了很多不僅是做事，還有做人的很多道理，真的很感謝你們！一年中雖然我沒有什么可炫耀的成果，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。
在ICU工作雖說是辛苦的，但卻是歡快、充實的。每天面對著那么多面臨生死的患者，我知道我們的責(zé)任重大，每一分每一秒都是生命，每當(dāng)看著奄奄一息的.患者被搶救過來，那種喜悅是無法言語的；當(dāng)患者病情好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出至一般病房，我們會更加鼓舞患者好好治療，調(diào)整好自己的心態(tài)，祝愿他們早日康復(fù)，我的心里感到特殊的充實，深深地體會到護(hù)理工作的意義，但這些不是我一個人所能做到的，是我們?nèi)酷t(yī)護(hù)工作人員共同努力的結(jié)果。
本院始終堅持著優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系得到很大的改善，患者滿足度到達(dá)95%以上，在我們科室，優(yōu)質(zhì)護(hù)理更能表達(dá)。工作的同時，我還不忘努力學(xué)習(xí)，漸漸把握和了解新的學(xué)問。社會在進(jìn)展，醫(yī)學(xué)更加在進(jìn)步，只有我們不斷的努力學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐，才能更好的為患者服務(wù)。
當(dāng)面對患者依靠的眼神時，我覺得我的工作是多么的重要，當(dāng)?shù)玫交颊呒凹覍俚母兄x與贊揚時，我是多么的驕傲，我覺得我們不僅為患者減輕病痛、恢復(fù)健康，還為創(chuàng)建醫(yī)患和諧出了一份力。在今后的工作中，我會連續(xù)對病人多一點微笑，多一點敬重，多一點理解，多一點鼓舞，多一點關(guān)懷，多一點感恩。學(xué)會“用病人的目光去看問題，用病人的心去感受問題”。真正無愧于“白衣天使”的榮耀稱號。
我感謝醫(yī)院給我這個呈現(xiàn)自我的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和包涵，感謝同樣優(yōu)秀的同事們對我的支持和關(guān)懷，今后我將更加努力、與時俱進(jìn)，呈現(xiàn)新的風(fēng)貌，制造新的成果，以實際行動來報答一切關(guān)懷和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、親人和伴侶們。
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