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收費站向社會推出便民措施的實施方案

時間:2023-04-29 18:26:25 規(guī)劃方案 我要投稿
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收費站向社會推出便民措施的實施方案

為認真貫徹執(zhí)行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會推出十八項便民措施的意見》(蘇市路[2004]50號)文件精神,樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造群眾滿意的文明窗口形象,特提出高管中心便民措施實施方案:

收費站向社會推出便民措施的實施方案

一、改進服務(wù)方式,推行人性化服務(wù)。

1.實行首問負責(zé)制,最先接待服務(wù)對象(含來人或電話)的工作人員,必須認真負責(zé)地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責(zé)任。

2.對辦理通行費月票的大戶單位實行預(yù)約登記,避免大戶購買月票長時間等候現(xiàn)象。

3.對運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的違章車輛,在進行調(diào)查取證和處罰時,不采取中止車輛運行措施。

4.對持有江蘇省交通廳、農(nóng)林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛,在經(jīng)過收費站時,免費通行。

5.對超高、超寬、超長車輛途徑收費站時,提供疏導(dǎo)服務(wù),縮短通過時間,保障車輛、行人及設(shè)施安全。

6.為繳費車輛提供便民設(shè)施,免費為汽車加水,在安全島準(zhǔn)備開水免費提供駕乘人員飲用,義務(wù)協(xié)助報警、排險、指路。

7. 收費區(qū)域落實“四防”措施,準(zhǔn)備消防設(shè)施并熟悉操作使用,提供經(jīng)過收費站的遇險車輛使用。

8.收費稽查人員杜絕服務(wù)忌語,使用文明語言,對駕乘人員禮貌熱情,解答問題耐心細致,廉潔奉公,不接受車主(駕乘人員)饋贈的錢物。

9. 在高管中心網(wǎng)站(www.szgg.org)上及時提供最新路網(wǎng)信息,為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車動態(tài)情況(近日推出)。

10. 保障所轄道路安全暢通,落實各類應(yīng)急預(yù)案。按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對收費公路及沿線設(shè)施進行日常檢查、維護,保證收費公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

11.按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。 交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識別。

12.建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng),遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車輛正常安全行駛的情形時,在現(xiàn)場設(shè)置安全防護設(shè)施,進行限速、警示提示,及時清理事故現(xiàn)場,迅速恢復(fù)公路暢通。造成交通堵塞時,及時報告有關(guān)部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通。

13.遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車輛安全通行的情形時,積極配合公安機關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時將有關(guān)交通管制的信息向通行車輛進行提示。

14.不斷提高服務(wù)水平,收費站收費人員判斷車型準(zhǔn)確,出票迅速,單車通過平均不超過10秒鐘。

15.收費站保持車輛暢通,不發(fā)生因道口開放不足而出現(xiàn)的車道內(nèi)五輛以上的車輛擁堵。

16.在每月下旬辦理收費站通行費月票期間,收費站延長辦公時間,中午不休息。

二、加強內(nèi)外監(jiān)督,廣泛聽取意見。

17.全面推行政務(wù)公開、執(zhí)法公示、執(zhí)法責(zé)任等制度和工作人員“禁酒令”規(guī)定。

18.聘請行風(fēng)監(jiān)督員,公示高管中心依法行政、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話,號碼為6599****(各部門電話詳見相關(guān)公示),并督促下屬單位作相應(yīng)公示。

19.在網(wǎng)站上建立“回音壁”等網(wǎng)上投訴專欄,各相關(guān)部門及時處理并認真解答各類投訴。

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