臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案
臺(tái)
風(fēng)
應(yīng)
急
預(yù)
案
2012-5-16（第一版）
目錄
第一章 行動(dòng)綱領(lǐng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 應(yīng)急組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第三章 應(yīng)急流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第四章 組織職能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第五章 應(yīng)急措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 臺(tái)風(fēng)發(fā)布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章 災(zāi)后恢復(fù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章 制定與頒布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
第一章 行動(dòng)綱領(lǐng)
16 17 18 19
全員參與 積極防預(yù) 減災(zāi)救災(zāi) 服務(wù)業(yè)主
1． 全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)，明確自己
崗位職責(zé)，服從指揮中心調(diào)度，在日常工作中積極提案，漸進(jìn)完善應(yīng)急預(yù)案，為業(yè)主提供安全生活環(huán)境。 2． 3．
積極防預(yù)：主動(dòng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。
減災(zāi)救災(zāi)：臺(tái)風(fēng)來前的預(yù)防；臺(tái)風(fēng)到時(shí)急救；臺(tái)風(fēng)過后的統(tǒng)計(jì)
報(bào)備；對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。 4．
服務(wù)業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。
第二章 應(yīng)急指揮組織
第三章 應(yīng)急預(yù)案流程圖
第四章 組織職能
總指揮
1． 建立并審核公司應(yīng)急預(yù)案。
2． 召開會(huì)議布置并檢查臺(tái)風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。 3． 現(xiàn)場(chǎng)總調(diào)度各部門，解決突發(fā)事件。 4． 組織災(zāi)后評(píng)估及自救恢復(fù)工作。 5． 召開總結(jié)會(huì)議，對(duì)預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化。 6． 臺(tái)風(fēng)信息通報(bào)相關(guān)兄弟公司。 7．
評(píng)估各部門減災(zāi)救災(zāi)工作，獎(jiǎng)懲分明。
副總指揮 1． 協(xié)助總指揮布署工作。
2． 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。 3． 統(tǒng)一布置臺(tái)風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購(gòu) 。 4． 協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍。
5． 制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。 6． 具體落實(shí)災(zāi)后的恢復(fù)工作。
7． 建立臺(tái)風(fēng)檔案，并對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)。 8． 發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警。
9．
根據(jù)相關(guān)法律組強(qiáng)理賠工作。
10． 建立評(píng)估及災(zāi)后恢復(fù)機(jī)制。
房務(wù)部
1． 由前廳部向預(yù)訂客人及在住客人或業(yè)主發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息。 2． 在前臺(tái)接待處放置臺(tái)風(fēng)提示牌，以告知客人。以客信的方式通
知在店客人相關(guān)信息。
3． 做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對(duì)及客人開門服務(wù)工作。
4． 組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對(duì)于工程項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修。 5． 領(lǐng)取足量報(bào)廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。 6． 組織PA技工，做好漏雨搶險(xiǎn)吸水工作。
7． 按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時(shí)處理。 8． 除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。 9． 特別留意電視系統(tǒng)及對(duì)講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。 10． 對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，物品合理堆放。
11． 臺(tái)風(fēng)來前，PA部應(yīng)對(duì)公共區(qū)域下水溝渠進(jìn)行清理，以防堵水造
成災(zāi)害；對(duì)室內(nèi)植物進(jìn)行加固，以防破碎。 12． 對(duì)室外垃圾桶進(jìn)行加固或適當(dāng)處理。
13． 大堂區(qū)域放置提示牌，大門進(jìn)行加固并做防水措施。 14． 洗衣房檢查機(jī)器設(shè)備及管道電閘是否關(guān)好，布草房是否進(jìn)水作
好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。 15． 康體部對(duì)游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉(cāng)庫(kù)。 16． 在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。 17． 阻止客人在水中逗留。 18．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。
工程部
1．準(zhǔn)備好防臺(tái)風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。 2．對(duì)室外的廣告牌、路燈及簡(jiǎn)易的物頂進(jìn)行加固。 3．對(duì)各區(qū)域下水地漏進(jìn)行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。 4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。 5．建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。 6．重視供電供水供氣機(jī)房的檢查及防漏工作。
7．成立應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)總指揮發(fā)布的任務(wù)及時(shí)搶修（在保證安全的情況下）。
8．了解臺(tái)風(fēng)等級(jí)及強(qiáng)降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9．建立電視信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、及各類電器在臺(tái)風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10．檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。 11．制定停電停水預(yù)案。
12．準(zhǔn)備好備用水泵，進(jìn)行及時(shí)抽水作業(yè)。 12．組織災(zāi)后供電供水的及時(shí)恢復(fù)及線路搶修。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。
1．建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)的采購(gòu)如雨具、沙袋、照明設(shè)備。 3．指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。 4．全體人員停休處于一級(jí)戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。 5．配合工程部對(duì)易進(jìn)水區(qū)或堆放沙袋。 6．配合其它部門對(duì)物體進(jìn)行搬運(yùn)加固工作。 7．在臺(tái)風(fēng)來臨期間禁止任何員工或客人外出。
8．對(duì)周圍進(jìn)行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財(cái)產(chǎn)安全�！� 9．檢查并加固崗?fù)�，保障�?cái)產(chǎn)安全。
10．檢查并加固監(jiān)控?cái)z象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。 11．檢查并準(zhǔn)備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。 12．關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。
13．巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總指揮匯報(bào)。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估。
1．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)采購(gòu)。 2．按排值班人員巡邏。 3．關(guān)閉門窗及倉(cāng)庫(kù)物品保護(hù)。
4．根據(jù)臺(tái)風(fēng)等級(jí)確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。 5．檢查燃?xì)夤艿赖芈┫滤闆r，防止爆破及積水造成災(zāi)害。 6．臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。
7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。 8．對(duì)陽臺(tái)堆放物進(jìn)行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。
1．根據(jù)臺(tái)風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。
2．組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。
3、作好臺(tái)風(fēng)期間人員加班情況記錄。
4．災(zāi)后對(duì)員工進(jìn)行回訪，以防臺(tái)風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。
5．制定臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)并進(jìn)行全員培訓(xùn)。
6．發(fā)揮質(zhì)檢功能，對(duì)災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進(jìn)行檢查監(jiān)督。
7．對(duì)先進(jìn)個(gè)人及集體進(jìn)行報(bào)道宣傳。
8．根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎(jiǎng)懲制度。
9．在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。
10．要求司機(jī)備查汽油儲(chǔ)備，及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度。
11．全力在臺(tái)風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。
12．頒布并制定臺(tái)風(fēng)期間戒嚴(yán)令。
13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時(shí)向總指揮報(bào)告員工狀況。
14．做好員工按撫工作。
15．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評(píng)估工作。
1．準(zhǔn)備抗災(zāi)物質(zhì)的采購(gòu)。
2．按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。
3．業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)將臺(tái)風(fēng)信息送達(dá)到業(yè)主，并告知臺(tái)風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。
4．對(duì)每一棟別墅進(jìn)行排查，陽臺(tái)地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。
5．發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時(shí)，及時(shí)聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。
6．業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)通報(bào)臺(tái)風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。
7．在臺(tái)風(fēng)期間及時(shí)反饋業(yè)主的求助，根據(jù)情況對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫。
8．加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。
9．加固園林喬木的保護(hù)及災(zāi)后的修剪消殺工作。
10．及時(shí)清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護(hù)。
11．災(zāi)后及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
12．臺(tái)風(fēng)過后及時(shí)對(duì)每一棟別墅進(jìn)行漏雨，物品損壞進(jìn)行排查登記并通知業(yè)主。
13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評(píng)估工作。
1．根據(jù)各部門的預(yù)算準(zhǔn)備充足備用金。
2．對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。
3．關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。
4．通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。
5．備用手工作帳的方案，及時(shí)巡查各收銀點(diǎn)，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。
6．按排值班人員聽從總指揮調(diào)動(dòng)，不間斷檢查所屬區(qū)域。
7．建立災(zāi)后評(píng)估機(jī)制及方案，規(guī)范災(zāi)后評(píng)估，如實(shí)反應(yīng)臺(tái)風(fēng)的損失，為集團(tuán)預(yù)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
1．根據(jù)總指揮要求作好臺(tái)風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購(gòu)到位。
2．按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動(dòng)。
3．按排供應(yīng)商合理到貨時(shí)間防止發(fā)生意外。
4．根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財(cái)務(wù)評(píng)估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購(gòu)。
1．對(duì)預(yù)訂客人進(jìn)行及時(shí)回訪。
2．協(xié)助大堂副解決客人的投訴。
3．按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動(dòng)
4．對(duì)住店客人進(jìn)行回訪聽取客人對(duì)臺(tái)風(fēng)預(yù)防的見解。
5．聯(lián)系廣告公司對(duì)大型戶外廣告進(jìn)行加固處理。
5．災(zāi)后對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，維護(hù)客戶關(guān)系。
第五章 應(yīng)急措施
1．檢查：各區(qū)域進(jìn)行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進(jìn)行抽檢。
2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。
3．關(guān)閉：門窗、燃?xì)夤艿�、電視系統(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。
4．發(fā)布：臺(tái)風(fēng)信息每小時(shí)一次。
5．沙袋：工程部及保安部準(zhǔn)備足量物品對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封堵。
6．告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)信息。
7．搬運(yùn)：陽臺(tái)茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。
8．清理：陽臺(tái)地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。
9．回訪：對(duì)客戶進(jìn)行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
10．值班：各部門成立值人員不定時(shí)巡查及匯報(bào)。
11．預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購(gòu)等。
12．評(píng)估：對(duì)災(zāi)后進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，檢驗(yàn)預(yù)案的成效。
13．提供：按排安員工及客人的進(jìn)餐物品。
14．獎(jiǎng)懲：表障先進(jìn)懲罰措施不利個(gè)人及部門。
15．培訓(xùn)：人事部進(jìn)臺(tái)風(fēng)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
16．消防：保安部制定消防預(yù)案
17．安全：保安部制定安全預(yù)案。
第六章 臺(tái)風(fēng)發(fā)布
1．臺(tái)風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：
名稱：
中心風(fēng)力：
前進(jìn)速度：
運(yùn)動(dòng)方向：
強(qiáng)降雨程度及時(shí)間：
帶來影響：
到達(dá)時(shí)間：
發(fā)布時(shí)間提前24小時(shí)：
各部門是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：
2．發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺(tái)風(fēng)信息：
3．聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機(jī)號(hào)碼。
第七章 災(zāi)后恢復(fù)
1． 清理災(zāi)后垃圾。
2． 全面進(jìn)行消殺。
3． 搬離沙袋。
4． 各部門配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行評(píng)估工作。
5． 營(yíng)業(yè)區(qū)物品擺放到位。
6． 物業(yè)對(duì)殘枝進(jìn)行修前。
7． 工程部對(duì)路燈及電路進(jìn)行修復(fù)。
8． 工程部對(duì)污水池進(jìn)行排水；各管道進(jìn)行檢查修復(fù)。
9． 各部門對(duì)工程進(jìn)行總結(jié)報(bào)修。
10． 對(duì)住店客人及業(yè)主進(jìn)行回訪。
11． 各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。
第八章 制定目的及權(quán)限
1．目的：海南進(jìn)入夏季是臺(tái)風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺(tái)風(fēng)過后常伴隨強(qiáng)降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備造成巨大損失，對(duì)業(yè)主及客人出行及人身安全造成嚴(yán)重影響；為最大程度保障公司及業(yè)主人身財(cái)物安全，降低臺(tái)風(fēng)帶來的最小損失；特制定本預(yù)案，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2．制定與修定：酒店臺(tái)風(fēng)指揮部根據(jù)實(shí)際需求制定本預(yù)案；經(jīng)過在實(shí)際操作過程中運(yùn)作，由指揮部指定專人進(jìn)行修定。
3．頒布：經(jīng)指揮部進(jìn)行審核，由總經(jīng)辦進(jìn)行發(fā)布頒布執(zhí)行。
【臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
防臺(tái)風(fēng)、防汛應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案04-30
臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練方案06-07
學(xué)校防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案04-20
停水應(yīng)急預(yù)案09-22
施工應(yīng)急預(yù)案08-08
銀行防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練方案04-18
臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案（通用11篇）07-26
防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急演練方案及流程12-21
防臺(tái)風(fēng)暴雨安全應(yīng)急方案07-28
安全應(yīng)急預(yù)案方案01-18