臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案
臺
風(fēng)
應(yīng)
急
預(yù)
案
2012-5-16（第一版）
目錄
第一章 行動綱領(lǐng)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 第二章 應(yīng)急組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 第三章 應(yīng)急流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 第四章 組織職能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 第五章 應(yīng)急措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 臺風(fēng)發(fā)布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第七章 災(zāi)后恢復(fù)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第八章 制定與頒布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
第一章 行動綱領(lǐng)
16 17 18 19
全員參與 積極防預(yù) 減災(zāi)救災(zāi) 服務(wù)業(yè)主
1． 全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺風(fēng)相關(guān)知識，明確自己
崗位職責(zé)，服從指揮中心調(diào)度，在日常工作中積極提案，漸進(jìn)完善應(yīng)急預(yù)案，為業(yè)主提供安全生活環(huán)境。 2． 3．
積極防預(yù)：主動執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。
減災(zāi)救災(zāi)：臺風(fēng)來前的預(yù)防；臺風(fēng)到時急救；臺風(fēng)過后的統(tǒng)計
報備；對工作進(jìn)行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。 4．
服務(wù)業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。
第二章 應(yīng)急指揮組織
第三章 應(yīng)急預(yù)案流程圖
第四章 組織職能
總指揮
1． 建立并審核公司應(yīng)急預(yù)案。
2． 召開會議布置并檢查臺風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。 3． 現(xiàn)場總調(diào)度各部門，解決突發(fā)事件。 4． 組織災(zāi)后評估及自救恢復(fù)工作。 5． 召開總結(jié)會議，對預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化。 6． 臺風(fēng)信息通報相關(guān)兄弟公司。 7．
評估各部門減災(zāi)救災(zāi)工作，獎懲分明。
副總指揮 1． 協(xié)助總指揮布署工作。
2． 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。 3． 統(tǒng)一布置臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購 。 4． 協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險隊伍。
5． 制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項(xiàng)獎懲制度。 6． 具體落實(shí)災(zāi)后的恢復(fù)工作。
7． 建立臺風(fēng)檔案，并對各部門進(jìn)行培訓(xùn)。 8． 發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警。
9．
根據(jù)相關(guān)法律組強(qiáng)理賠工作。
10． 建立評估及災(zāi)后恢復(fù)機(jī)制。
房務(wù)部
1． 由前廳部向預(yù)訂客人及在住客人或業(yè)主發(fā)布臺風(fēng)信息。 2． 在前臺接待處放置臺風(fēng)提示牌，以告知客人。以客信的方式通
知在店客人相關(guān)信息。
3． 做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對及客人開門服務(wù)工作。
4． 組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項(xiàng)目及時報修。 5． 領(lǐng)取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。 6． 組織PA技工，做好漏雨搶險吸水工作。
7． 按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時處理。 8． 除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。 9． 特別留意電視系統(tǒng)及對講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。 10． 對二級倉庫進(jìn)行檢查，物品合理堆放。
11． 臺風(fēng)來前，PA部應(yīng)對公共區(qū)域下水溝渠進(jìn)行清理，以防堵水造
成災(zāi)害；對室內(nèi)植物進(jìn)行加固，以防破碎。 12． 對室外垃圾桶進(jìn)行加固或適當(dāng)處理。
13． 大堂區(qū)域放置提示牌，大門進(jìn)行加固并做防水措施。 14． 洗衣房檢查機(jī)器設(shè)備及管道電閘是否關(guān)好，布草房是否進(jìn)水作
好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。 15． 康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。 16． 在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。 17． 阻止客人在水中逗留。 18．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
工程部
1．準(zhǔn)備好防臺風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。 2．對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進(jìn)行加固。 3．對各區(qū)域下水地漏進(jìn)行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。 4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。 5．建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。 6．重視供電供水供氣機(jī)房的檢查及防漏工作。
7．成立應(yīng)急隊伍，對總指揮發(fā)布的任務(wù)及時搶修（在保證安全的情況下）。
8．了解臺風(fēng)等級及強(qiáng)降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9．建立電視信號、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、及各類電器在臺風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10．檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。 11．制定停電停水預(yù)案。
12．準(zhǔn)備好備用水泵，進(jìn)行及時抽水作業(yè)。 12．組織災(zāi)后供電供水的及時恢復(fù)及線路搶修。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)的采購如雨具、沙袋、照明設(shè)備。 3．指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。 4．全體人員停休處于一級戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。 5．配合工程部對易進(jìn)水區(qū)或堆放沙袋。 6．配合其它部門對物體進(jìn)行搬運(yùn)加固工作。 7．在臺風(fēng)來臨期間禁止任何員工或客人外出。
8．對周圍進(jìn)行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財產(chǎn)安全�！� 9．檢查并加固崗?fù)�，保障財產(chǎn)安全。
10．檢查并加固監(jiān)控攝象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。 11．檢查并準(zhǔn)備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。 12．關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。
13．巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時向總指揮匯報。 13．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估。
1．準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)采購。 2．按排值班人員巡邏。 3．關(guān)閉門窗及倉庫物品保護(hù)。
4．根據(jù)臺風(fēng)等級確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。 5．檢查燃?xì)夤艿赖芈┫滤闆r，防止爆破及積水造成災(zāi)害。 6．臺風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。
7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。 8．對陽臺堆放物進(jìn)行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．根據(jù)臺風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。
2．組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。
3、作好臺風(fēng)期間人員加班情況記錄。
4．災(zāi)后對員工進(jìn)行回訪，以防臺風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。
5．制定臺風(fēng)相關(guān)知識并進(jìn)行全員培訓(xùn)。
6．發(fā)揮質(zhì)檢功能，對災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進(jìn)行檢查監(jiān)督。
7．對先進(jìn)個人及集體進(jìn)行報道宣傳。
8．根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎懲制度。
9．在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。
10．要求司機(jī)備查汽油儲備，及時進(jìn)行車輛調(diào)度。
11．全力在臺風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。
12．頒布并制定臺風(fēng)期間戒嚴(yán)令。
13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。
14．做好員工按撫工作。
15．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．準(zhǔn)備抗災(zāi)物質(zhì)的采購。
2．按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。
3．業(yè)主服務(wù)中心及時將臺風(fēng)信息送達(dá)到業(yè)主，并告知臺風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。
4．對每一棟別墅進(jìn)行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。
5．發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時，及時聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。
6．業(yè)主服務(wù)中心及時通報臺風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。
7．在臺風(fēng)期間及時反饋業(yè)主的求助，根據(jù)情況對業(yè)主進(jìn)行安撫。
8．加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。
9．加固園林喬木的保護(hù)及災(zāi)后的修剪消殺工作。
10．及時清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護(hù)。
11．災(zāi)后及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。
12．臺風(fēng)過后及時對每一棟別墅進(jìn)行漏雨，物品損壞進(jìn)行排查登記并通知業(yè)主。
13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．根據(jù)各部門的預(yù)算準(zhǔn)備充足備用金。
2．對各級倉庫進(jìn)行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。
3．關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。
4．通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。
5．備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點(diǎn)，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。
6．按排值班人員聽從總指揮調(diào)動，不間斷檢查所屬區(qū)域。
7．建立災(zāi)后評估機(jī)制及方案，規(guī)范災(zāi)后評估，如實(shí)反應(yīng)臺風(fēng)的損失，為集團(tuán)預(yù)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
1．根據(jù)總指揮要求作好臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購到位。
2．按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動。
3．按排供應(yīng)商合理到貨時間防止發(fā)生意外。
4．根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財務(wù)評估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購。
1．對預(yù)訂客人進(jìn)行及時回訪。
2．協(xié)助大堂副解決客人的投訴。
3．按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動
4．對住店客人進(jìn)行回訪聽取客人對臺風(fēng)預(yù)防的見解。
5．聯(lián)系廣告公司對大型戶外廣告進(jìn)行加固處理。
5．災(zāi)后對客戶進(jìn)行拜訪，維護(hù)客戶關(guān)系。
第五章 應(yīng)急措施
1．檢查：各區(qū)域進(jìn)行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進(jìn)行抽檢。
2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。
3．關(guān)閉：門窗、燃?xì)夤艿�、電視系統(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。
4．發(fā)布：臺風(fēng)信息每小時一次。
5．沙袋：工程部及保安部準(zhǔn)備足量物品對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封堵。
6．告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時發(fā)布臺風(fēng)信息。
7．搬運(yùn)：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。
8．清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。
9．回訪：對客戶進(jìn)行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個性化服務(wù)。
10．值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。
11．預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購等。
12．評估：對災(zāi)后進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，檢驗(yàn)預(yù)案的成效。
13．提供：按排安員工及客人的進(jìn)餐物品。
14．獎懲：表障先進(jìn)懲罰措施不利個人及部門。
15．培訓(xùn)：人事部進(jìn)臺風(fēng)知識進(jìn)行培訓(xùn)。
16．消防：保安部制定消防預(yù)案
17．安全：保安部制定安全預(yù)案。
第六章 臺風(fēng)發(fā)布
1．臺風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：
名稱：
中心風(fēng)力：
前進(jìn)速度：
運(yùn)動方向：
強(qiáng)降雨程度及時間：
帶來影響：
到達(dá)時間：
發(fā)布時間提前24小時：
各部門是否啟動應(yīng)急預(yù)案：
2．發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺風(fēng)信息：
3．聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機(jī)號碼。
第七章 災(zāi)后恢復(fù)
1． 清理災(zāi)后垃圾。
2． 全面進(jìn)行消殺。
3． 搬離沙袋。
4． 各部門配合財務(wù)部進(jìn)行評估工作。
5． 營業(yè)區(qū)物品擺放到位。
6． 物業(yè)對殘枝進(jìn)行修前。
7． 工程部對路燈及電路進(jìn)行修復(fù)。
8． 工程部對污水池進(jìn)行排水；各管道進(jìn)行檢查修復(fù)。
9． 各部門對工程進(jìn)行總結(jié)報修。
10． 對住店客人及業(yè)主進(jìn)行回訪。
11． 各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。
第八章 制定目的及權(quán)限
1．目的：海南進(jìn)入夏季是臺風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺風(fēng)過后常伴隨強(qiáng)降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備造成巨大損失，對業(yè)主及客人出行及人身安全造成嚴(yán)重影響；為最大程度保障公司及業(yè)主人身財物安全，降低臺風(fēng)帶來的最小損失；特制定本預(yù)案，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2．制定與修定：酒店臺風(fēng)指揮部根據(jù)實(shí)際需求制定本預(yù)案；經(jīng)過在實(shí)際操作過程中運(yùn)作，由指揮部指定專人進(jìn)行修定。
3．頒布：經(jīng)指揮部進(jìn)行審核，由總經(jīng)辦進(jìn)行發(fā)布頒布執(zhí)行。
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