暖氣漏水處理預(yù)案
暖氣漏水處理預(yù)案
1. 目的
迅速處理暖氣漏水事件，減少財產(chǎn)損失，降低對客戶生活的影響程度。
2. 范圍
本預(yù)案適用于魅力之城服務(wù)中心。
3. 職責
3.1服務(wù)中心經(jīng)理為事件處理的總指揮，全面負責事件處理的'工作安排。
3.2維修組（含電梯維保工）負責對電梯、供電設(shè)備的搶修和維護。
3.3客服管家負責信息的收集和傳遞。
4. 工作程序
4.1客服管家、安全員、保潔員負責樓內(nèi)巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報客服組。
4.2客服組接到跑水信息后，立即通知維修人員、安全人員、保潔人員10分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場進行處理。
4.2.1保潔人員負責現(xiàn)場積水處理，防止積水進入客戶家中和電梯井中。
4.2.2維修組負責確定漏水位置，并關(guān)閉閥門進行檢修。
4.2.3電梯維保人員負責對電梯進行檢修，防止積水進入電梯，當發(fā)生濕水事故時，在確定梯內(nèi)無人的情況下，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：
4.2.3.1當?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層上，終止運行，斷開總電源。
4.2.3.2當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將電梯轎廂停于進水層的上一層，停梯斷電，以防止轎廂進水。
4.2.3.3當機房，井道，底坑進水很多時，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路，觸電事故。
4.2.3.4發(fā)生漏水時，應(yīng)迅速切斷水源，設(shè)法使電器設(shè)備不進水或少進水。
4.2.3.5對濕水電梯應(yīng)進行除濕處理，如采取擦拭，熱風吹等。確認濕水消除后，絕緣電阻符合要求并經(jīng)調(diào)試無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更須仔細檢查以免燒毀線路板。
4.2.3.6電梯恢復(fù)運行后，詳細填寫濕水檢查報告，濕水原因，處理放法及防范措施記錄清楚并存檔。
4.2.4客服管家應(yīng)及時采取相應(yīng)措施（電話、通知、短信）通知受跑水、停暖、停梯影響的住戶，并安排人員對個別有實際困難的業(yè)主解決由此帶來的困難。
4.2.5客服管家負責與受損業(yè)戶進行溝通，并將信息以聯(lián)絡(luò)單形式知會地暖氣漏水處理預(yù)案產(chǎn)客服，并跟進后續(xù)處理進程。
4.3恢復(fù)供暖及電梯
4.3.1管道修復(fù)完畢后，及時通暖，客服管家負責與客戶進行溝通，了解供暖情況，并安排維修人員上門調(diào)試。
4.3.2電梯檢修完畢后，檢修確認無誤后方可合閘送電。
4.4記錄
設(shè)備責任人應(yīng)詳細填寫《設(shè)備搶修記錄表》及《突發(fā)事件處理登記表》。
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