- 相關(guān)推薦
暖氣漏水處理預(yù)案
暖氣漏水處理預(yù)案
1. 目的
迅速處理暖氣漏水事件，減少財(cái)產(chǎn)損失，降低對(duì)客戶生活的影響程度。
2. 范圍
本預(yù)案適用于魅力之城服務(wù)中心。
3. 職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理為事件處理的總指揮，全面負(fù)責(zé)事件處理的工作安排。
3.2維修組（含電梯維保工）負(fù)責(zé)對(duì)電梯、供電設(shè)備的搶修和維護(hù)。
3.3客服管家負(fù)責(zé)信息的收集和傳遞。
4. 工作程序
4.1客服管家、安全員、保潔員負(fù)責(zé)樓內(nèi)巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)客服組。
4.2客服組接到跑水信息后，立即通知維修人員、安全人員、保潔人員10分鐘內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4.2.1保潔人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場積水處理，防止積水進(jìn)入客戶家中和電梯井中。
4.2.2維修組負(fù)責(zé)確定漏水位置，并關(guān)閉閥門進(jìn)行檢修。
4.2.3電梯維保人員負(fù)責(zé)對(duì)電梯進(jìn)行檢修，防止積水進(jìn)入電梯，當(dāng)發(fā)生濕水事故時(shí)，在確定梯內(nèi)無人的情況下，還應(yīng)采取應(yīng)急措施：
4.2.3.1當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層上，終止運(yùn)行，斷開總電源。
4.2.3.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上一層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。
4.2.3.3當(dāng)機(jī)房，井道，底坑進(jìn)水很多時(shí)，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路，觸電事故。
4.2.3.4發(fā)生漏水時(shí)，應(yīng)迅速切斷水源，設(shè)法使電器設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。
4.2.3.5對(duì)濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭，熱風(fēng)吹等。確認(rèn)濕水消除后，絕緣電阻符合要求并經(jīng)調(diào)試無異常后，方可投入運(yùn)行。對(duì)微機(jī)控制電梯，更須仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。
4.2.3.6電梯恢復(fù)運(yùn)行后，詳細(xì)填寫濕水檢查報(bào)告，濕水原因，處理放法及防范措施記錄清楚并存檔。
4.2.4客服管家應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施（電話、通知、短信）通知受跑水、停暖、停梯影響的住戶，并安排人員對(duì)個(gè)別有實(shí)際困難的業(yè)主解決由此帶來的困難。
4.2.5客服管家負(fù)責(zé)與受損業(yè)戶進(jìn)行溝通，并將信息以聯(lián)絡(luò)單形式知會(huì)地暖氣漏水處理預(yù)案產(chǎn)客服，并跟進(jìn)后續(xù)處理進(jìn)程。
4.3恢復(fù)供暖及電梯
4.3.1管道修復(fù)完畢后，及時(shí)通暖，客服管家負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解供暖情況，并安排維修人員上門調(diào)試。
4.3.2電梯檢修完畢后，檢修確認(rèn)無誤后方可合閘送電。
4.4記錄
設(shè)備責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)填寫《設(shè)備搶修記錄表》及《突發(fā)事件處理登記表》。
【暖氣漏水處理預(yù)案】相關(guān)文章：
城市垃圾填埋場滲漏水的控制與處理04-27
公路隧道滲漏水養(yǎng)護(hù)處理方法探討04-30
淺談富水黃土隧道滲漏水處理05-02
有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案方案08-17
包鋼尾礦壩滲漏水回用預(yù)處理試驗(yàn)分析05-02
包鋼尾礦壩滲漏水回用預(yù)處理試驗(yàn)分析04-26
搶修暖氣簡報(bào)07-23
夢見房子漏水12-17