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今后工作計(jì)劃范文（通用10篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，為此需要好好地寫(xiě)一份工作計(jì)劃了。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，以下是小編收集整理的今后工作計(jì)劃范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
今后工作計(jì)劃 1
在這20xx年的一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，廠部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。
一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人力資源計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性
7、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)>培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
1、前臺(tái)：前臺(tái)增加至3名，分管不同區(qū)域。
2、車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電維修組長(zhǎng)約3名。
三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。
五、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人（兼職）對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料
3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
七、客戶接待
客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的`必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人，使他們對(duì)的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高跟蹤的成功率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋�，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、繼續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作
4、調(diào)整部門(mén)人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
八、內(nèi)部管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)（采納iso）。
2、進(jìn)一步嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
今后工作計(jì)劃 2
一、發(fā)展定位
未五年，我們將以打造縣域次中心和探索城鎮(zhèn)共融發(fā)展模式為方向，認(rèn)真貫徹落實(shí)“四個(gè)全面”精神，牢固樹(shù)立新常態(tài)意識(shí)，著力加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加快配套建設(shè)、加快城鎮(zhèn)共融，為我縣全面建設(shè)小康社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
到20xx年，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值突破120億元，完成稅收超4億元，產(chǎn)值、稅收實(shí)現(xiàn)雙翻番；現(xiàn)有企業(yè)全面投產(chǎn)，規(guī)上企業(yè)達(dá)66家；城市功能逐步完善，城鎮(zhèn)融合不斷加深。
三、工作措施
�。ㄒ唬┨豳|(zhì)增量，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
一是培育重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。圍繞模具、潔具、電機(jī)、汽摩配四大產(chǎn)業(yè)，結(jié)合閑置土地清理和閑置廠房盤(pán)活工作，分類制定處置和招商方案，提高閑置資產(chǎn)的利用率和產(chǎn)出率，促進(jìn)工業(yè)城從企業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。
二是加大項(xiàng)目投入。完善“十三五”投資項(xiàng)目庫(kù)，加快浙江物產(chǎn)等投資上億元引進(jìn)項(xiàng)目的對(duì)接落地；加快西格瑪集團(tuán)、科恩潔具、益福機(jī)械等投資上000萬(wàn)元技改項(xiàng)目的.建設(shè)進(jìn)程；加快廣電氣、天人合、巨濱橡膠等投資上千萬(wàn)元在建項(xiàng)目的竣工進(jìn)度。
三是幫扶重點(diǎn)企業(yè)。實(shí)施“6計(jì)劃”即到“十三五”期末，實(shí)現(xiàn)家企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值超10億元，0家企業(yè)超億元，規(guī)上企業(yè)達(dá)到60家企業(yè)。推動(dòng)工業(yè)城經(jīng)濟(jì)總量再上新臺(tái)階。
四是發(fā)展小微企業(yè)。合理編排“小升規(guī)”企業(yè)梯隊(duì)，切實(shí)幫助企業(yè)解決制約發(fā)展難題，增強(qiáng)“造血”功能。近期爭(zhēng)取圖騰汽配、廣聚紙制等20家企業(yè)進(jìn)入規(guī)上統(tǒng)計(jì)。
（二）突出重點(diǎn)，加快配套建設(shè)。
全力推進(jìn)“一路一涂三中心”建設(shè)�！耙宦贰奔矗和瓿珊Ｌ齑蟮琅c縣道連接線建設(shè)，計(jì)劃投資200萬(wàn)元�！耙煌俊奔矗和七M(jìn)賴峙涂開(kāi)發(fā)，計(jì)劃總投資億元。“三中心”即：加快商住中心區(qū)塊綜合開(kāi)發(fā)、入城口商貿(mào)流通中心綜合開(kāi)發(fā)、原車(chē)站職工生活休閑中心綜合開(kāi)發(fā)。繼續(xù)拓展產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展平臺(tái)，積極引導(dǎo)民間資金投入餐飲、休閑、商貿(mào)、物流等項(xiàng)目，完善配套服務(wù)，帶動(dòng)人氣集聚。
（三）創(chuàng)新機(jī)制，加快城鎮(zhèn)融合。
以“共融、共建、共享，創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造”為主題，深入開(kāi)展“紅三角”黨建聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，積極探索城鎮(zhèn)融合發(fā)展模式。
一是加快發(fā)展共融。根據(jù)區(qū)域發(fā)展特點(diǎn)，調(diào)整總體規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，形成互補(bǔ)互助、共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系；發(fā)揮沿海工業(yè)城集聚和輻射功能，鼓勵(lì)工業(yè)城企業(yè)拓展外包業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)周邊農(nóng)戶投入創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍，解決工業(yè)城“用工荒”和農(nóng)村脫貧致富問(wèn)題。
二是加快管理共建。調(diào)整醫(yī)療、教育、金融、政府部門(mén)站所等布局，拓寬工業(yè)城城市管理服務(wù)范圍，讓優(yōu)質(zhì)資、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠當(dāng)?shù)厝罕姟０l(fā)揮商業(yè)廣場(chǎng)作用，打造集辦公商務(wù)、企業(yè)會(huì)展、物流配送、職工娛樂(lè)、休閑餐飲等于一體的“紅三角”綜合服務(wù)基地，創(chuàng)建港城核心化，增強(qiáng)工業(yè)城的凝聚力和輻射力。
三是加快港城共享。開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，切實(shí)解決周邊農(nóng)村的交通、飲水、環(huán)境整治等集體公益事業(yè)，以及貧困戶的就學(xué)、就醫(yī)等難題。
四、20xx年工作計(jì)劃和舉措
20xx年，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值億元，同比增長(zhǎng)217%，完成稅收18億元，同比增長(zhǎng)20%，新增投產(chǎn)企業(yè)9家，新增規(guī)上企業(yè)6家，新增開(kāi)工建設(shè)企業(yè)10家，引進(jìn)縣外企業(yè)8家，完成制造業(yè)投入4億元，消化利用土地00畝。
一是招商投資和閑置資產(chǎn)盤(pán)活攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)工業(yè)用地閑置與緊缺并存的現(xiàn)狀，全面開(kāi)展閑置土地和閑置廠房盤(pán)活工作，做好“騰籠換鳥(niǎo)、二次招商”。繼續(xù)創(chuàng)新招商引資舉措，采取產(chǎn)業(yè)招商、以商招商、定點(diǎn)招商、展會(huì)招商等辦法，進(jìn)一步加快產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展和消化利用閑置土地及廠房。工業(yè)城現(xiàn)有投產(chǎn)企業(yè)111家，實(shí)際利用工業(yè)用地面積4000畝左右，尚有2家企業(yè)未投產(chǎn)，2000多畝工業(yè)用地、20萬(wàn)平方米廠房未得到有效利用。20xx年，計(jì)劃消化利用土地00畝以上，廠房萬(wàn)平方米以上。
二是配套服務(wù)提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，集中排查各類困難和問(wèn)題，梳理破難攻堅(jiān)任務(wù)清單，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和科室，實(shí)行班子成員包抓，掛圖作戰(zhàn)，掛牌銷號(hào)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。針對(duì)平臺(tái)拓展問(wèn)題，全面完成賴歭涂標(biāo)準(zhǔn)海塘加固工程，并推進(jìn)圍墾工程前期的報(bào)批、政策處理等各項(xiàng)工作；針對(duì)園區(qū)沒(méi)有加油站，企業(yè)加油難問(wèn)題，爭(zhēng)取商務(wù)部門(mén)支持，規(guī)劃布點(diǎn)加油站；針對(duì)園區(qū)沒(méi)有物流公司，企業(yè)物流配送成本高問(wèn)題，加快浙江鷹物流公司投資項(xiàng)目早日落地；針對(duì)職工就醫(yī)難，爭(zhēng)取設(shè)立縣人民醫(yī)院工業(yè)城分院，盤(pán)活醫(yī)療閑置資產(chǎn)；針對(duì)一期道路破損嚴(yán)重問(wèn)題，計(jì)劃投資00萬(wàn)元進(jìn)行全面修復(fù)；針對(duì)隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，堅(jiān)持周一學(xué)習(xí)夜、每月中層干部工作例會(huì)制度，繼續(xù)完善全員駐企聯(lián)絡(luò)服務(wù)，優(yōu)化“海天論壇”學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，有計(jì)劃地邀請(qǐng)縣里涉工部門(mén)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展專題講座，加強(qiáng)企業(yè)家和駐企聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
三是環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)。以小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治行動(dòng)為契機(jī)，全面整治提升環(huán)境質(zhì)量，扮靚扮美工業(yè)城。一是暢通行。排查道路安全隱患，修筑一期道路瀝青路面，對(duì)部分路段兩側(cè)路燈重新鋪設(shè)電纜，恢復(fù)亮化。二是治污水。整治園區(qū)河道，落實(shí)河長(zhǎng)制，加強(qiáng)三橫五縱8條河道日常監(jiān)管。三添綠化。對(duì)兩個(gè)入城口進(jìn)行綠化建設(shè)和改造，對(duì)部分區(qū)塊進(jìn)行植綠補(bǔ)綠，加強(qiáng)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。四整治臟亂差。堅(jiān)持日常管理和集中整治相結(jié)合，新增臨時(shí)攤位疏導(dǎo)點(diǎn)，規(guī)范流動(dòng)攤點(diǎn)管理，清理戶外廣告，加強(qiáng)日常保潔，提升園區(qū)形象。
今后工作計(jì)劃 3
一、踏實(shí)工作、文明執(zhí)崗。
為使紀(jì)檢部具有愈加強(qiáng)大的凝聚力和責(zé)任意識(shí)，從開(kāi)學(xué)的第一周起，帶領(lǐng)部員開(kāi)會(huì)決議本學(xué)期工作目的，灌輸認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作、文職執(zhí)崗的工作理念。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)上學(xué)期“公平、公正、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)、嚴(yán)查〞的工作方針，做好常規(guī)的檢查工作。對(duì)于違背校規(guī)校紀(jì)的同學(xué)進(jìn)行登記，每周一次小結(jié)并發(fā)放給各班主任。
二、加強(qiáng)組織管理，落實(shí)責(zé)任分工。
各項(xiàng)文職分工明確，每周分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)皆有兩名或兩名以上成員共同完成，工作程序上環(huán)環(huán)相扣，各項(xiàng)資料特殊存放，大大減少分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)失誤的同時(shí)，在工作效率上顯著提高。三、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
“話不講不通、紙不桶不透〞想要同心協(xié)力，必須多做溝通、多做溝通。除了每周一次的工作會(huì)議外，我們還通過(guò)組長(zhǎng)反映，對(duì)碰到工作難題的成員做私下心理指導(dǎo)，讓紀(jì)檢部每個(gè)成員都能感遭到大家的暖和。
四、招才納賢，補(bǔ)充紀(jì)檢部后備氣力。
為了更好的協(xié)助學(xué)校、教師的工作，更好的.服務(wù)同學(xué)，紀(jì)檢部需要繼續(xù)選拔一批新的后備人才。為了有更充足的氣力來(lái)完成紀(jì)檢部各項(xiàng)工作，將以公開(kāi)招聘的的形式選拔一批學(xué)習(xí)優(yōu)良、擁有較強(qiáng)工作能力和服務(wù)意識(shí)的新成員。并在初期有意識(shí)的組織對(duì)新生進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，融入到紀(jì)檢部團(tuán)隊(duì)之中。
五、配合學(xué)校和其他部門(mén)的工作。
學(xué)校的工作是一個(gè)大的整體，我們必須互相配合才能完成各項(xiàng)任務(wù)。紀(jì)檢部在學(xué)校指導(dǎo)下做好本人分內(nèi)工作的同時(shí)，將加強(qiáng)與團(tuán)委、學(xué)生會(huì)其它部門(mén)的溝通與合作，在各類各型的活動(dòng)中聯(lián)合組織、協(xié)助配合，共同攜手一起為創(chuàng)造學(xué)校良好的教學(xué)及學(xué)習(xí)氣氛努力，為同學(xué)們服務(wù)，為學(xué)校做奉獻(xiàn)。
六、建立平臺(tái)，挖掘潛力。
在第一個(gè)學(xué)期里，我們給每位部員平等的時(shí)機(jī)發(fā)揮才華，相互溝通經(jīng)歷、結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)。用一年的時(shí)間挑選出工作能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行強(qiáng)化性指導(dǎo)培養(yǎng)，以便他們能夠更好的迎接下一屆工作。
七、了解同學(xué)們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)調(diào)查反應(yīng)。
我們會(huì)虛心接受教師同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，有則改之，無(wú)則加勉，努力工作。深化到同學(xué)中間了解情況，自查缺乏之處，并在部?jī)?nèi)進(jìn)行討論整改、及時(shí)給予反應(yīng)。
八、每月必將檢查一次所有的工作狀況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
面對(duì)新的一年，我們整裝待發(fā)。紀(jì)檢部將盡職盡責(zé)，努力工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿的精神開(kāi)場(chǎng)新的征程!
今后工作計(jì)劃 4
一、后勤工作
1.銷售部正式成立一個(gè)月，很多流程還沒(méi)有走順，在前進(jìn)中探索，成立一套完好的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷售員的后盾氣力。
2.制定年度和月培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)的合作精神、團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗氣勢(shì)、個(gè)人素質(zhì)，責(zé)任心，愛(ài)心，個(gè)人形象、以及對(duì)客戶的服務(wù)理念為主導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)，不斷的學(xué)習(xí)，讓我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)在磨練中快速成長(zhǎng)，打造一個(gè)精英團(tuán)隊(duì)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時(shí)收益更多的是我們本人。
3.為銷售部努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學(xué)�；娛禄芾�，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺(jué)，策劃一個(gè)銷售部活動(dòng)方案，每個(gè)月組織兩次活動(dòng)，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。銷售部以組織的形式建立一個(gè)班委，負(fù)責(zé)銷售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷售部成員的情緒變化，關(guān)系協(xié)調(diào)，銷售部活動(dòng)組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
二、本身的改變，學(xué)習(xí)，提升
1.認(rèn)清本人，處事有原則。找準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)。不該管的不管，不該講的不講，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，把握好工作分寸，工作要到位。
2.耳聰目明，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在維護(hù)好與每個(gè)人關(guān)系的同時(shí)，要嚴(yán)格要求所以人員，前提要以身作則，以情感撫慰人心。必須謹(jǐn)記不該講的不講，不該做的'不做。
3.高效快速處理有關(guān)事務(wù)。溝通好與各部門(mén)之間的關(guān)系，工作求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行，領(lǐng)導(dǎo)安排的事情必須及時(shí)完成。所做文件，內(nèi)容明晰，格式正確。
4.不斷提升個(gè)人素質(zhì)，靠德、識(shí)、學(xué)、才開(kāi)展工作，學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)給予。
5.注意本身形象，起好表率作用。銷售部人員的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象，作為助理首先要加強(qiáng)本身修養(yǎng)，注重自己形象塑造，同時(shí)，要引導(dǎo)銷售成員強(qiáng)化形象意識(shí)，構(gòu)成塑造形象的共鳴。工作中，要重視外在形象的“包裝〞，一心一意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并擅長(zhǎng)“換位考慮〞
今后工作計(jì)劃 5
xx縣xx鎮(zhèn)xx村位于xx縣的西南部，xx鎮(zhèn)的中部。本村總面積11.2平方公里，農(nóng)產(chǎn)536戶，人口1826人，17個(gè)生產(chǎn)隊(duì)，人均收入9300多元。
我村工業(yè)歷來(lái)走在xx鎮(zhèn)的前列，我村一直堅(jiān)持抓工業(yè)發(fā)展不放松，不斷培育和壯大家庭工業(yè)。我村一直貫徹這個(gè)思路，始終把發(fā)展家庭工業(yè)放在重要位置，XX年我村獲得了全縣“家庭工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獎(jiǎng)”，全村家庭工業(yè)從20xx年的22家增加到43家，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到了1億5千萬(wàn)余元。
我村的文化事業(yè)在當(dāng)?shù)匾簿哂泻苌畹牡滋N(yùn)，多次參加鎮(zhèn)里的文化活動(dòng)，多年參加縣里組織的農(nóng)民文化藝術(shù)表演活動(dòng)，9月份我村在企業(yè)和村民的籌資下，購(gòu)買(mǎi)了夜光龍、大鼓、舞螄演出服裝等一批道具，使這些優(yōu)秀的民間藝術(shù)得到發(fā)揚(yáng)和傳承，為了使我村的文化事業(yè)進(jìn)一步的得到發(fā)展，下一步將傳統(tǒng)項(xiàng)目馬燈、藝術(shù)表演發(fā)展起來(lái)，由于馬燈的投資比較大，資金缺乏，還一直處于籌備中。
但是xx村村集體經(jīng)濟(jì)非常薄弱,主要是因?yàn)?0xx年開(kāi)始全村進(jìn)行了農(nóng)網(wǎng)整治、村公路建設(shè)、大橋建造、村莊建設(shè)和村莊整治工作，所有資金均由村民集資而成，導(dǎo)致如今村集體欠村民集資款190多萬(wàn)，每年利息都要20萬(wàn)，嚴(yán)重的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀使我村兩委工作運(yùn)轉(zhuǎn)一度陷入困境。
然而盡管前路困難重重，但我村兩委干部從未停止過(guò)建設(shè)的步伐。為了改善全村的'基礎(chǔ)面貌，我們一如既往地為村民謀利益，為xx村的公共事業(yè)謀發(fā)展，從而進(jìn)一步為明年美麗鄉(xiāng)村建設(shè)打好夯實(shí)基礎(chǔ)，20xx年，我村主要做好了以下幾個(gè)項(xiàng)目：
一、完成了縣級(jí)生態(tài)公墓的建設(shè)，并順利通過(guò)驗(yàn)收。并按要求建造了休息亭、焚燒池、公約牌、公墓牌等基礎(chǔ)設(shè)施，完成了公墓的全部綠化，硬化公墓的道路一條，總投資在30余萬(wàn)，公墓建成后得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了xx村村民的一致認(rèn)可。
二、建造了村老年活動(dòng)室。我村始終把“老有所樂(lè)”、“老有所學(xué)”作為推進(jìn)村級(jí)教育，構(gòu)建和諧農(nóng)村的一項(xiàng)重要工作。7月份我村啟動(dòng)了村老年活動(dòng)室建造的工程，目前該活動(dòng)室馬上可以投入使用了，合計(jì)花費(fèi)了30余萬(wàn)元。這項(xiàng)工作得到了我村廣大村民的一致認(rèn)可和贊同并活躍了農(nóng)村文化生活。
3、為了達(dá)到少部分村民的居住通道的硬化。目前我們正采取一系列整治措施，在年底前基本實(shí)現(xiàn)村民出行都是水泥路的目標(biāo)，為明年的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)打好基礎(chǔ)。
以上是我村20xx年主要的重點(diǎn)項(xiàng)目情況，下一步我村將緊緊圍繞“村村優(yōu)美、家家創(chuàng)業(yè)、處處和諧、人人幸�！彼姆矫嬉�，按照精品村的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本村各種資源特色，堅(jiān)持以壯大集體經(jīng)濟(jì)、改進(jìn)生活水平、促進(jìn)社會(huì)和諧為總體目標(biāo)，使農(nóng)民生活質(zhì)量明顯提高，農(nóng)民人均收入達(dá)到11000元以上，教育、文化、醫(yī)療、社會(huì)保障等進(jìn)一步發(fā)展，確保明年成功創(chuàng)建重點(diǎn)村，力爭(zhēng)精品村。
具體從以下幾個(gè)方面著手：
1、抓好土地合法流轉(zhuǎn)，建成一個(gè)中心，二個(gè)點(diǎn)；
2、抓好集體資產(chǎn)鞏固，壯大集體經(jīng)濟(jì)；
3、抓好公共環(huán)境建設(shè)，提升村民生活質(zhì)量；
4、抓好竹林培育與開(kāi)發(fā)，提高村民經(jīng)濟(jì)收入。
具體開(kāi)展好以下幾項(xiàng)工作：
1.力爭(zhēng)小流域治理的項(xiàng)目。
1、以xx大橋兩邊為中心，以建設(shè)景觀河為重點(diǎn)，突出xx村小流域治理的成果，展現(xiàn)xx村的亮點(diǎn)。
2、建造村社區(qū)服務(wù)中心，以點(diǎn)帶面促發(fā)展，增強(qiáng)為民服務(wù)能力。
3、對(duì)生活污水進(jìn)行無(wú)害化排污處理，建造污水處理池，使河道免受污染，凈化村莊環(huán)境。
4、做好村主要干道的路燈亮化，在美化村莊環(huán)境的同時(shí)，方便村民出行，做好中心村的綠化、亮化、美化，道路澆筑等工作。
5、繼續(xù)發(fā)展家庭產(chǎn)業(yè)，
一是重點(diǎn)指導(dǎo)新辦家庭工業(yè)戶；
二是主動(dòng)關(guān)心家庭工業(yè)戶的發(fā)展情況；
三是繼續(xù)引進(jìn)其他可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)村。
以上是我們村今年的工作匯報(bào)和明年的工作思路，希望在接下來(lái)的時(shí)間里努力達(dá)到各項(xiàng)目標(biāo)。
今后工作計(jì)劃 6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買(mǎi)信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的'完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的xx；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、 coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
今后工作計(jì)劃 7
鑒于之前時(shí)間里部門(mén)人員的表現(xiàn)，下個(gè)月開(kāi)始，我們將進(jìn)行一月一次的考核。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的成員，予以兩天時(shí)間的休假獎(jiǎng)勵(lì)，可與雙休同放，這樣總計(jì)四天時(shí)間。算的上是一次小長(zhǎng)假了。但是同樣的，對(duì)于沒(méi)能夠完成考核的成員，我們會(huì)給予兩次機(jī)會(huì)。如果第二次考核失敗，將扣除2天的工資。因?yàn)楣ぷ鞫豢蛻敉对V，我們將進(jìn)行審查。在之前，部門(mén)里的處理是一次投訴扣除一部分工資，沒(méi)有任何審查。但是我們也在工作中發(fā)現(xiàn)，電話中有相當(dāng)大的一部分人員是故意打騷擾電話的，并且對(duì)于我們的員工進(jìn)行惡意投訴。我們將在之后根據(jù)電話錄音內(nèi)容，重新進(jìn)行審核。不錯(cuò)漏任何一名員工的犯錯(cuò)行為，當(dāng)然也不會(huì)冤枉任何一名員工。
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；
7、新舊表單的'更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
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一、情況分析：
新一學(xué)期開(kāi)場(chǎng)了，為了能更好地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作能愈加規(guī)范化、制度化。
二、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期以（幼兒園管理規(guī)程）和（幼兒園收費(fèi)管理）為指導(dǎo)，做好幼兒園財(cái)務(wù)工作。發(fā)揮財(cái)務(wù)在幼兒園經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，繼續(xù)貫徹“拓源、節(jié)流、增效〞的經(jīng)營(yíng)管理要求，發(fā)揮資金運(yùn)用的效益，穩(wěn)固和發(fā)展幼兒園各項(xiàng)工作。
三、工作重點(diǎn)及措施：
(一)做好財(cái)產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)產(chǎn)制度要求，做好財(cái)務(wù)賬目，做到賬物相符。
2、堅(jiān)持節(jié)儉辦園的方針，合理利用有限資金，為幼兒園辦實(shí)事，辦妥事。
3、根據(jù)財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，分工明確，一切財(cái)經(jīng)支出都必須在園長(zhǎng)的.統(tǒng)一安排下進(jìn)行，每張發(fā)票都必須由園長(zhǎng)簽字
5、在規(guī)定的日期做好財(cái)務(wù)結(jié)算，發(fā)票整理，核算每月財(cái)務(wù)報(bào)表，做到賬目清楚無(wú)誤。
6、堅(jiān)持每月上報(bào)結(jié)算報(bào)表，使園長(zhǎng)能把握資金情況，合理安排資金。
(二)事務(wù)工作方面：
1、做好本學(xué)期收費(fèi)報(bào)名工作，規(guī)范收費(fèi)，文明收費(fèi)。用耐心、細(xì)致、微笑的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立良好的窗口形象。確保收費(fèi)賬目清楚，無(wú)遺漏。
2、督導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)管理員日常物品管理，核查每月倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出臺(tái)賬，做到倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)明晰，無(wú)誤。
3、加強(qiáng)物品采購(gòu)的計(jì)劃性，防止庫(kù)存積壓。
4、加強(qiáng)資產(chǎn)的管理，建立明細(xì)臺(tái)賬，責(zé)任到人。
5、對(duì)符合條件的員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，了解相關(guān)勞務(wù)關(guān)系知識(shí)。
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在過(guò)去一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)、公司全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在在工作中有些方面我們做法還是存在很大的問(wèn)題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx
天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
一、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
二、20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的`銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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一、指導(dǎo)思想
通過(guò)校本教研，促進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革向縱深發(fā)展，用心推進(jìn)素質(zhì)教育，充分發(fā)揮教師的專業(yè)引領(lǐng)作用，努力提高我的整體教學(xué)水平。
二、研修目標(biāo)
1、規(guī)范數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，優(yōu)化備課活動(dòng)，使自我由學(xué)習(xí)型向研究型轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使自我成為新課程實(shí)施者，逐步提高我校教學(xué)質(zhì)量及水平。、不斷進(jìn)行教學(xué)研究，努力探索與研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
2、用心開(kāi)展新教材的研究工作，充分發(fā)揮自我的作用，迅速提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與教學(xué)研究水平。
3、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點(diǎn)放在解決教學(xué)改革與實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問(wèn)題上；著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上；切入點(diǎn)放在教師教學(xué)方式與學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。
三、研修要求：
以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實(shí)驗(yàn)研究為重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點(diǎn)放在解決教學(xué)改革與實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問(wèn)題上；著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上；切入點(diǎn)放在教師教學(xué)方式與學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上；增長(zhǎng)點(diǎn)放在促進(jìn)學(xué)校、師生的共同發(fā)展上，使教育從傳統(tǒng)教學(xué)的“三個(gè)中心”(即以教師為中心、以課堂為中心、以課本為中心)向新課程標(biāo)準(zhǔn)要求的“三個(gè)為本”(即以學(xué)生為本，以潛力發(fā)展為本，以自主學(xué)習(xí)為本)的轉(zhuǎn)變，重視學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐潛力的培養(yǎng)，為學(xué)生的.全面發(fā)展與終身發(fā)展服務(wù)，使自我及同伴們轉(zhuǎn)變成素質(zhì)優(yōu)良、能適應(yīng)社會(huì)需求、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的好。
四、具體措施：
1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實(shí)與提升。認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，做好每一次聽(tīng)課后記錄。學(xué)會(huì)思考教育問(wèn)題，用心把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)公開(kāi)課后，把自我在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與有價(jià)值的東西趕快記下來(lái)，享受成功，彌補(bǔ)不足。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。
2、堅(jiān)持寫(xiě)好教育教學(xué)隨筆。認(rèn)真的讀一本有關(guān)教育的書(shū)籍，并及時(shí)反思。
3、認(rèn)真參加參與各校教研活動(dòng)與“小組學(xué)習(xí)研討”活動(dòng)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)所得，在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試，使自我的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合本地，適合自我的發(fā)展之路，爭(zhēng)取逐步構(gòu)成自我的教學(xué)特色。
4、樹(shù)立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會(huì)以發(fā)展的眼光看待每一個(gè)學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘；在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。
5、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，用心參與在線研討。
我對(duì)自我的專業(yè)水平有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，我決心不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自我的文化積淀，充盈自我的底氣，增強(qiáng)自我的理論底蘊(yùn)，提高教育教學(xué)潛力，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，把個(gè)人的校本研修工作做好。
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