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超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃范文(精選16篇)
時(shí)光在流逝,從不停歇,又解鎖了新的工作,我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。什么樣的工作計(jì)劃是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?以下是小編整理的超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 1
光陰似箭,時(shí)間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,告別了充實(shí)忙碌的20xx年,迎來(lái)了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶,工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢,各盡其能,各司其職,人才培養(yǎng),崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營(yíng)部;仡欉^(guò)去的一年,我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,在大家的共同努力下,做了很多的工作,但也存在一些不足之處,20xx年為了更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計(jì)劃如下:
一、運(yùn)營(yíng)部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部是收集經(jīng)營(yíng)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣,是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見(jiàn)的橋梁,對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作,及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息,供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營(yíng)部共計(jì)19人,需要增加儲(chǔ)備人員2—3名。
技術(shù)總工:薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐,負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持,做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn),人員技能培訓(xùn),技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作,根據(jù)部門人員的特長(zhǎng),明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé),部門細(xì)劃分為四個(gè)中心:客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心;運(yùn)營(yíng)部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé):對(duì)外做好客戶服務(wù),及時(shí)解決客戶遇到的各類問(wèn)題,夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)并做好推廣;對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作,及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息,為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。
電召中心的主要職責(zé):建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心,做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作,召開(kāi)出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì),請(qǐng)大家齊心協(xié)力,出謀劃策,協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性;加大電召電話和APP的宣傳推廣力度,配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能,接聽(tīng)電召電話,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺(tái)合作商,明確目標(biāo)。做好各類臺(tái)賬檔案的整理和留存。
網(wǎng)控中心的主要職責(zé):網(wǎng)控中心對(duì)網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查,按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對(duì)委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作,做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作,配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶來(lái)訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作;危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé):主要負(fù)責(zé)全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控,監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查,并填寫(xiě)巡檢臺(tái)賬,對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息,違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬,做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放,聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單,并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理,做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪檢查工作。
負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查,對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛,不定位,攝像頭,存儲(chǔ)卡等問(wèn)題及時(shí)反饋給企業(yè),聯(lián)系報(bào)修,并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查,數(shù)據(jù)分析等工作;對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。
監(jiān)控中心責(zé)任人:
人員組成:
二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,制度是一個(gè)部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計(jì)劃制定出以下部門制度,并且在實(shí)行過(guò)程中定期或不定期的更新修正,以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成,后期在實(shí)行過(guò)程中逐步更新完善:
1、制定出部門各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé);
2、制定出部門日常行為管理規(guī)范;
3、制定每個(gè)工作中心的'工作流程;
4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃;
5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制;
6、制定出各工作中心的績(jī)效考核辦法。
三、工作目標(biāo)
運(yùn)營(yíng)部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo),工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比。客服中心:為了開(kāi)展好客服中心的工作,為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái),實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬(wàn)的目標(biāo),客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核,對(duì)客戶單位和銷售額進(jìn)行考核,將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化,對(duì)于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核,增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果。
除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢(mèng)園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng),從而更有效的開(kāi)展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 2
新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃,由單一超市起步,逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市,建立連鎖超市品牌。
一、經(jīng)營(yíng)管理
1、明確公司組織架構(gòu)
。1)經(jīng)理(1人)
。2)副經(jīng)理(1人,可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理)
。3)業(yè)務(wù)部:可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位
。4)財(cái)務(wù)部:出納和會(huì)計(jì)(預(yù)計(jì)2人)
(5)行政人事部:人事、采購(gòu)、倉(cāng)管等職位(預(yù)計(jì)3—5人)
2、定價(jià)管理
價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段,并不是不可取,但定價(jià)要適度,既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較,我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵擋三個(gè)方面,還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比,分析價(jià)差的原因,還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。
3、市場(chǎng)推廣
。1)我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車身廣告、POP廣告,更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳,根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排。
。2)促銷活動(dòng)
地方性促銷活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn),活動(dòng)規(guī)模的大小,廠家將給予支持。
、佟①I贈(zèng):具體做法是買滿多少金額的貨品,贈(zèng)送相應(yīng)的物品,以達(dá)到增加銷量的目的。
②、打折:在沒(méi)有更好的促銷創(chuàng)意時(shí),打折是最好的促銷方式,進(jìn)行貨品打折,是最直接的方法,也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是,現(xiàn)在終端面臨著一種困局,那就是在一些節(jié)日,眾多廠家都在打折,你打八折,我也打八折,在這樣一種雷同的方法中,使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此,在進(jìn)行打折促銷活動(dòng)時(shí),可以劃出特價(jià)區(qū),與其他品牌拉開(kāi)距離,另外,以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店,可以帶動(dòng)其他貨品的銷售。
、邸⑾M(fèi)券積分促銷活動(dòng),不單在節(jié)假日可以做,在平時(shí)也可以做。一般分:消費(fèi)卡、消費(fèi)券,它是實(shí)行積分制,以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品,時(shí)間較長(zhǎng),因此,贈(zèng)品一定要有吸引力
、堋⒎惮F(xiàn):這種促銷手段,因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的,所以,吸引力較大。但是在制訂促銷時(shí),要注意返現(xiàn)的金額,既不超出商客的限制,又能有吸引力,所以,制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。
、、限時(shí)搶購(gòu),讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),在終端店搶購(gòu)貨品,或者是免費(fèi),或者以幾折來(lái)購(gòu)買。這樣的促銷手段,在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做,取得的效果也是非常明顯。但要切記,做這類活動(dòng)時(shí),一定要做好安全保衛(wèi)工作,如果場(chǎng)面失控,后果將不堪設(shè)想。
(3)終端建設(shè),我們可根據(jù)銷售政策,將提供相應(yīng)的展柜、X架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料
4、店面管理
(1)店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的,直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象,關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí),一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中特別要注意通道設(shè)計(jì),不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞,要讓顧客能在無(wú)意中參觀完所有的商品。有通道的地方,要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西,把不利變有利。此外,貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面,不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。
。2)商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的,如果能夠讓顧客一目了然,容易挑選、購(gòu)買方便的話,無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷售。所以陳列商品要分類妥當(dāng)、擺置整齊,方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。
。3)增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買到想要的商品,他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí),除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外,對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。
(4)注重販賣效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等,都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間,方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外,商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。
5、售前、售后服務(wù)
。1)真正尊重顧客。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào),但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道,無(wú)禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂,擺放不合理,沒(méi)有標(biāo)志,價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
。2)和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì),而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求,卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客,一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本,全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反,出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。
。3)快速的退換貨服務(wù)?焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情,讓顧客覺(jué)得在我們店購(gòu)買東西會(huì)有非常好的保障,從而更加信任我們店,更能在顧客群中形成良好的口碑。
二、員工管理制度化
1、公司形象
。1)員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
(2)在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合,應(yīng)注視對(duì)方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對(duì)方。
。3)在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,語(yǔ)氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩。
。4)遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻,上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)應(yīng)保證有人接待。
。5)接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí),一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,如受話人不能接聽(tīng),離之最近的'職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),重要電話作好接聽(tīng)記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
。6)員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
(7)所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的店面形象
。8)工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保店面環(huán)境的安靜有序。
(9)員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢,不等掛于腰間或其他位置,不得遮掩
。10)保持店面衛(wèi)生
2、員工考勤制度
(1)作息時(shí)間:上午— ,下午—
(2)考勤登記,實(shí)行每日簽到制度,員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。
。3)員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。
。4)遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者,視情節(jié)輕重,扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。
(5)請(qǐng)假制度
、俨∈录伲1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明,每月有薪病假二天,凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明,如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥,需及時(shí)通知經(jīng)理,并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。
、谒屑賱e都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示,并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
。6)曠工
有下列情況之一者按曠工論處:
1) 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者;
2) 員工向公司申請(qǐng)假期,未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者;
3) 準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者;
4) 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者;
5) 在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi),遲到超過(guò)2小時(shí)(含)并在3小時(shí)以內(nèi)的,計(jì)曠工0.5天;遲到3小時(shí)(含)以上,計(jì)曠工1天。
。7)店員須每日晚上七點(diǎn)前,想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷量;七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷量算作第二天的銷量。
3、員工獎(jiǎng)罰制度
。1)為嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)懲分明
調(diào)動(dòng)員工工作積極性,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率;本著公平競(jìng)爭(zhēng),公正管理的原則,進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé),公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程,特制定本獎(jiǎng)懲制度。
(2)公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合,有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰”的原則,與員工崗位職責(zé)掛鉤,與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。
(3)適用范圍:
本獎(jiǎng)懲制度,貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中,公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。
。4)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式
①、處罰方式:現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào))。
、、獎(jiǎng)勵(lì)方式:公司可實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度,根據(jù)各部門的階段工作考核情況,隨時(shí)或年底發(fā)放。
③、公司可設(shè)立月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
(5)有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)
、佟⑼瓿杀静抗ぷ饔(jì)劃指標(biāo),創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益;
②、向公司提出合理化建設(shè),被公司采納,并取得一定效益的;
、邸⒐(jié)假日經(jīng)常加班,并取得顯著效果者。
、堋⒕S護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出者;
、、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。
、蕖⑵渌麑(duì)公司做出貢獻(xiàn)者,總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的
(6)有下列行為的員工應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做處罰
、、遲到、早退
②、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情
、、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的
、堋⒉话匆蟠驋咝l(wèi)生
、、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者
、蕖⒉话磿r(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)
、摺⒉慌浜瞎ぷ鞯
⑧、不假不到者
、、若被處罰員工屢教不改,重復(fù)同樣錯(cuò)誤,或不聽(tīng)勸阻,不服從管理者
大家必須明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng),并非朝夕之力可以完成的,長(zhǎng)期發(fā)展,穩(wěn)定發(fā)展才是我們的目標(biāo),我們一起努力吧。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 3
一、工作說(shuō)明
公司采購(gòu)員的職責(zé)是盡可能選擇和保持豐富的商品品種,為公司的顧客提供商品的價(jià)值,
二、基本規(guī)定事項(xiàng)
1、作為采購(gòu)部的員工必須對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)。不接受廠商的回扣、旅游招待、贈(zèng)品、宴會(huì),違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。
2、采購(gòu)人員必須了解本部門的專業(yè)知識(shí),避免采購(gòu)假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。
3、采購(gòu)人員必須具備豐富的商品知識(shí),慎重選擇商品,建立商品組織,控制商品結(jié)構(gòu),清除滯銷商品,經(jīng)常引進(jìn)新商品,維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度。
4、控制毛利,盡量達(dá)到目標(biāo)毛利;創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī),完成目標(biāo)值。
5、采購(gòu)人員必須考慮新商品的陳列問(wèn)題,對(duì)正常陳列的商品要畫(huà)出商品陳列圖(MODULER),促銷商品應(yīng)注明其陳列方式。
6、采購(gòu)人員應(yīng)密切注意市場(chǎng)行情的變化,掌握市場(chǎng)信息,
7、采購(gòu)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化,及時(shí)調(diào)節(jié)受影響的商品的庫(kù)存。
8、采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常深入賣場(chǎng),了解商情、客情,以期創(chuàng)造的銷售業(yè)績(jī)。
9、采購(gòu)人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購(gòu)渠道,尋找充足的貨源,避免脫銷。
10、采購(gòu)人員必須適時(shí)開(kāi)發(fā)新商品。
11、采購(gòu)人員應(yīng)經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷手段等。并采取相應(yīng)對(duì)策。
12、采購(gòu)人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù),分析銷售狀況,并及時(shí)做出整改措施。
13、采購(gòu)人員應(yīng)定期擬定促銷計(jì)劃,并策劃實(shí)施。
14、采購(gòu)應(yīng)了解商品特性,并突顯其特性。
三、專業(yè)知識(shí)
作為一個(gè)合格的'采購(gòu)員,除應(yīng)具備豐富的商品知識(shí)外,還應(yīng)了解與采購(gòu)有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。具體如下:
1、國(guó)家規(guī)定的商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);
2、商品安全期限;
3、商品品質(zhì)的辨別方;
4、商標(biāo)知識(shí);
5、銷售技巧;
6、商品功能;
7、商品的制作技術(shù);
8、商品制造成本的構(gòu)成;
9、商品價(jià)值的顯現(xiàn)方法;
10、供應(yīng)商的優(yōu)缺點(diǎn);
11、商品的季節(jié)變化規(guī)律;
12、供應(yīng)商談判技巧。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 4
超市防損是確保超市商品。設(shè)施不受損壞的重要工作,超市防損工作是超市經(jīng)營(yíng)體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20xx年進(jìn)入超市工作,從一名普通的防損一線員工,一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。為此,我現(xiàn)在制定20xx年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計(jì)劃:
第一,提高員工的素質(zhì)。
要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度,表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰,讓制度不斷完善,使正義。公正沁入員工心中。
第二,加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系,合理分工,互相配合,以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的管理。在這方面,我要傾力親為,在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹(shù)立威信。此外,我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活,解決隊(duì)員實(shí)際困難。
第三,提升部門服務(wù)意識(shí)。
超市防損的'工作雖然重要,但是也不能改太過(guò)分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候,也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)購(gòu)物的舒適環(huán)境當(dāng)中,不能影響正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn),提升部門服務(wù)意識(shí)。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 5
防丟失是保證超市商品和設(shè)施不受損壞的重要工作,是超市管理體系中不可缺少的一部分。20xx年開(kāi)始在超市工作,從一個(gè)普通的一線員工,一步步努力到現(xiàn)在的超市主管。
一路走來(lái),我深深地體會(huì)到,要做好超市的防破壞工作,光靠在超市里簡(jiǎn)單的交談和培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。超市防損也是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要精心規(guī)劃,合理安排。
為此,我現(xiàn)在制定20xx年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計(jì)劃:
一、提高員工素質(zhì):
有必要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套獎(jiǎng)勵(lì)制度,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀和優(yōu)秀的人員。對(duì)嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的員工堅(jiān)決懲處,使制度不斷完善,公正公平在員工心中。
二、增強(qiáng)防失團(tuán)隊(duì)的凝聚力:
加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)人員的聯(lián)系,合理分工,相互配合,加強(qiáng)超市各區(qū)的管理。在這方面,我想致力于在防失團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立威信。此外,我還會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)中員工的生活,解決團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際困難。
三、增強(qiáng)部門服務(wù)意識(shí):
超市的.防賠工作雖然重要,但不能因?yàn)樽非竺恳粋(gè)細(xì)節(jié)而改變太多。在加強(qiáng)超市監(jiān)管巡查的同時(shí),也要把顧客放在一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境中,不能影響正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn),增強(qiáng)部門的服務(wù)意識(shí)。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 6
隨著社會(huì)的發(fā)展,消費(fèi)者的購(gòu)物需求也越來(lái)越多元化,超市作為一種主要的購(gòu)物途徑受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。為了吸引更多消費(fèi)者,促進(jìn)商品銷售,超市采取了一系列的促銷手段,而促銷員則是這一系列手段中最重要的一環(huán),他們的工作計(jì)劃將直接影響到超市的銷售業(yè)績(jī)。本文將就超市促銷員的工作計(jì)劃詳細(xì)介紹以下內(nèi)容。
一、促銷員的工作職責(zé)
超市促銷員是在超市內(nèi)進(jìn)行銷售工作的人員,他們不僅需要賣出商品,還要與顧客進(jìn)行互動(dòng)和溝通。因此,促銷員的工作職責(zé)一般包括以下幾個(gè)方面:
1.商品銷售:促銷員需要了解商品的屬性、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)等信息,積極向顧客推銷商品,提高銷售額。
2.接待顧客:促銷員需要向顧客提供熱情周到的服務(wù),解答顧客疑問(wèn),幫助顧客選購(gòu)商品。
3.維護(hù)超市形象:促銷員需要保持超市內(nèi)部秩序,保持店鋪的整潔、衛(wèi)生和美觀度。
4.參與促銷活動(dòng):促銷員需要積極參與促銷活動(dòng),諸如推廣、展銷等等。
二、促銷員的工作計(jì)劃
在超市中,促銷員的工作計(jì)劃是非常重要的。一個(gè)好的工作計(jì)劃可以提高員工效率,優(yōu)化銷售業(yè)績(jī)。促銷員的工作計(jì)劃需要從以下幾方面考慮:
1.商品陳列
陳列商品是促銷員的重要工作之一,如何展示商品讓顧客更容易看到,從而更好地吸引顧客的注意力是一個(gè)非常重要的方面。促銷員可以根據(jù)商品的銷售量和力度選擇商品的陳列方式,適當(dāng)配合店鋪的氛圍,以達(dá)到更好的.促銷效果。
2.促銷方式
促銷員需選擇與商品相符的促銷方式。不同的商品需要采用不同的促銷手段。促銷手段應(yīng)該盡可能有效、切實(shí)和經(jīng)濟(jì),既能增加銷售額,又能節(jié)省成本。
3.客戶服務(wù)
促銷員在與顧客溝通時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意禮儀,在節(jié)假日或特殊場(chǎng)合時(shí)需給予客戶合適的禮品,以增進(jìn)顧客對(duì)超市的好感度,創(chuàng)造更加良好的銷售氛圍。
4.銷售統(tǒng)計(jì)
超市促銷員必須了解商品的銷售狀況,及時(shí)根據(jù)銷售情況以及市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于銷售不好的商品應(yīng)及時(shí)調(diào)整展示位置或更換商品。
5.與同事協(xié)作
超市促銷員需要在工作中與其他同事進(jìn)行協(xié)作,包括店內(nèi)其他工作人員和同部門的其他員工、應(yīng)季商品銷售人員等等,以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
三、促銷員工資福利
超市促銷員的工資福利不僅取決于個(gè)人本身的能力,還取決于超市的工資福利體系。不同的超市工資福利體系不同,但一般來(lái)說(shuō),促銷員工資福利包括基本工資、崗位津貼、福利待遇以及獎(jiǎng)勵(lì)等等。此外,企業(yè)還會(huì)為員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn),以更好地保障員工的權(quán)益。
四、總結(jié)
超市促銷員是超市在商品銷售中非常重要的一支力量。促銷員在超市中擔(dān)任多重角色,其工作計(jì)劃的制定會(huì)直接影響到整個(gè)超市的業(yè)績(jī),因此,促銷員需要根據(jù)公司的銷售策略和市場(chǎng)需求為指導(dǎo),制定合理的促銷工作計(jì)劃。只有制定好的工作計(jì)劃,他們才能更好地發(fā)揮作用,達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目標(biāo),同時(shí)也為自己的職業(yè)規(guī)劃奠定更好的基礎(chǔ)。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 7
20xx年,兩人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)、提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和“構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略,取得突破性進(jìn)展。以下是我的工作計(jì)劃:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,銷售額突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成20xx年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。業(yè)務(wù)調(diào)整效果突出。全20xx年引進(jìn)新渠道1個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率超過(guò)70%。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)20%以上,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。在“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”項(xiàng)目中,21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售額超過(guò)100萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷售額同比增長(zhǎng)36%,占總銷售額的27%。擴(kuò)大銷售和增加利潤(rùn)計(jì)劃是第一位的。突破常規(guī),整合資源,把握熱點(diǎn),開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善。
現(xiàn)場(chǎng)管理取得了顯著成效。20xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面實(shí)施“家庭服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維護(hù)整改,使商場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。
以“構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想,貫穿全20xx年的培訓(xùn)工作。經(jīng)過(guò)900多個(gè)小時(shí)、1萬(wàn)多人的各種培訓(xùn),我們真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次大規(guī)模輪換,涉及37人的崗位變動(dòng),在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年工作成績(jī)顯著,但也存在以下六個(gè)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的情況依然十分明顯。
問(wèn)題二:市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)措施的實(shí)施存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷形式的單一性和不可替代性限制了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常銷售與熱點(diǎn)銷售的差異并沒(méi)有縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五:季節(jié)性商品的供應(yīng)和結(jié)構(gòu)沒(méi)有改變。
問(wèn)題六:雖然20xx年供應(yīng)商渠道整合發(fā)生了變化,但效果并不明顯。
20xx年來(lái),青山周邊地區(qū)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。面對(duì)中南銷售貿(mào)易的失業(yè),青山百貨一步步追趕。
我們將從以下幾個(gè)方面入手:
首先,抓住春節(jié)市場(chǎng),確保良好的開(kāi)端,誓言抓住20xx年度目標(biāo),以春節(jié)營(yíng)銷工作為指導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)管理戰(zhàn)略,確保1、2月良好開(kāi)端和20xx年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
2、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng),稍微提高經(jīng)營(yíng)水平,與青商、徐東、銷品茂實(shí)施整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng),要實(shí)現(xiàn)主流品牌的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)模式。
3、通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的完善,加強(qiáng)投資調(diào)整,為加快調(diào)整進(jìn)度提供強(qiáng)有力的`軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步步向前發(fā)展,實(shí)現(xiàn)區(qū)域百貨的經(jīng)典經(jīng)營(yíng)格局。
4、以四樓改造經(jīng)營(yíng)為契機(jī),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)是全面整合現(xiàn)場(chǎng)資源,做大做強(qiáng)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容為20xx年首要任務(wù),進(jìn)一步完善商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5.密切關(guān)注數(shù)百萬(wàn)品牌,充分發(fā)揮28年效應(yīng),從投資、裝飾、營(yíng)銷、人員、考核等方面全面整合,提高數(shù)百萬(wàn)品牌的成功率和存活率,使現(xiàn)有數(shù)百萬(wàn)品牌發(fā)揮主導(dǎo)作用。
6、密切關(guān)注渠道優(yōu)化,減少供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)運(yùn)營(yíng)的制約,選擇渠道整合中實(shí)力雄厚的品牌和供應(yīng)商,淘汰或選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,爭(zhēng)取更多的營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等政策。
7、科學(xué)分析,努力取得突破,全面實(shí)施家庭營(yíng)銷20xx年?duì)I銷工作,突破相對(duì)單一的促銷模式,加強(qiáng)情感營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、展示、服務(wù)的整體勢(shì)頭,包裝更加生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客戶、促進(jìn)銷售的目的。
8、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)20xx年人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備,實(shí)施“五個(gè)一”培訓(xùn)工程。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 8
一、工作計(jì)劃的目的
有了計(jì)劃,工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟,就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng),增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,減少盲目性。使工作有條不紊的進(jìn)行。同時(shí)計(jì)劃的本身也是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)大家有較強(qiáng)的督促和約束作用。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)提升的目標(biāo)
加強(qiáng)自身工作技能;加強(qiáng)同事之間的團(tuán)結(jié)合作;加強(qiáng)自身整體綜合素質(zhì);加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)主動(dòng)性;提高工作積極性;增強(qiáng)靈活性,積極性,竭盡全力改變自身不良的工作習(xí)慣,多思考,勤動(dòng)手,杜絕一切懶得思想!
三、具體內(nèi)容認(rèn)真務(wù)必完成以下日常工作:
1、每天早上7:30——9:00書(shū)寫(xiě)賣場(chǎng)申請(qǐng)的pop2、日常形象裝飾設(shè)計(jì)、維護(hù)。
3、到賣場(chǎng)進(jìn)行形象檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)舊形象,破損形象4、促銷活動(dòng)dm商品拍照攝影拍照。
5、每個(gè)促銷活動(dòng)檔期開(kāi)始前一天中百集團(tuán)外網(wǎng)上傳dm活動(dòng)中商品陳列及促銷場(chǎng)面促銷信息。
6、每月預(yù)算整理25日前提報(bào)佳樂(lè)家企劃處形象主管
7、每個(gè)檔期都要把保存本檔期的dm
8、做好預(yù)算的資金明細(xì)
9、做到在每個(gè)檔期活動(dòng)開(kāi)始前兩天將裝飾布置到位
10、每周一進(jìn)行形象大檢查,有不妥當(dāng)?shù)牡牡胤剑诘谝粫r(shí)間進(jìn)行處理
11、全力配合其促銷活動(dòng)工作,做好形象裝飾
12、活動(dòng)前期,提前準(zhǔn)備好裝飾物。
13、每周日將下周會(huì)員商品保質(zhì)保量的完成書(shū)寫(xiě)工作14、每周二下午將周三大集商品的pop內(nèi)容書(shū)寫(xiě)完畢
四、12月份工作重點(diǎn)
經(jīng)觀察,前期整改的破損pop仍存在不少,思考后,覺(jué)得是確實(shí)是自己的標(biāo)準(zhǔn)太低,有些事沒(méi)徹底的解決好,有些時(shí)候就得過(guò)且過(guò),差不多,我覺(jué)得這些思想對(duì)我產(chǎn)生了很不好的'負(fù)面影響,做事應(yīng)付,拖泥帶水,經(jīng)過(guò)前期的學(xué)習(xí)和反思,對(duì)自身一些缺點(diǎn)的更正,以更好地心態(tài)做好工作!1.配合店慶第二波、第三波、元旦這幾期營(yíng)銷活動(dòng),營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍,豐富賣場(chǎng)的色彩感和層次感,促進(jìn)商品促銷統(tǒng)一門店的裝飾形象!賣場(chǎng)氣氛本著氛圍熱烈、節(jié)儉易行、統(tǒng)分結(jié)合的原則進(jìn)行裝飾。
2.統(tǒng)計(jì)一下賣場(chǎng)那些長(zhǎng)期使用,固定的(現(xiàn)在用pop書(shū)寫(xiě)的、陳舊的、卷邊的)一律改為廣告牌。
3.賣場(chǎng)(2樓)調(diào)整,將不符的形象更換完畢。五、個(gè)人提升1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,要盡可能的在第一時(shí)間完成,不能拖2、要有時(shí)間觀念3、調(diào)整好心態(tài),努力工作,4、做好工作記錄,養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣5、不斷學(xué)習(xí)ps等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件,提升自己的工作技能,重點(diǎn)學(xué)習(xí)商超設(shè)計(jì)的理論知識(shí),在用色、體、畫(huà)面協(xié)調(diào)性以及重點(diǎn)性上做得更好。
6、提高自己的服務(wù)質(zhì)量,不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,永遠(yuǎn)記住我是為他們服務(wù)的,凡事心平氣和六、總結(jié)。在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),積極思考,不斷提升自己的工作技能,提高自己的綜合能力!
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 9
一、清點(diǎn)貨品,做到心中有數(shù)
1、掌握每款貨品數(shù)量
2、掌握每款號(hào)碼狀況及數(shù)量
3、掌握前十大貨品庫(kù)存狀況及時(shí)補(bǔ)貨,并讓每位員了解。
4、近期整理庫(kù)房,做到井然有序,便于找貨、盤貨。
二、管理好賬目
1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。
2、做到心中有數(shù),每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析,同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。
三、管理好員工
1、穩(wěn),穩(wěn)定在職員工,逐一談,了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。
2、招,招聘新員工,做到招之能來(lái),來(lái)之能用,用之能勝。
3、訓(xùn),培訓(xùn)員工。
(1)做到每位員工均了解公司制度,
(2)在無(wú)顧客時(shí),培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。
4、保,保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員,目的是保證銷售額。
5、提,提高銷售人員的銷售技巧,貨品知識(shí)等,便銷售人員成為一頂一的干將,并為企業(yè)帶給優(yōu)秀的管理人員。
四、商品陳列
1、按公司要求,做好服裝陳列。做到精中有細(xì),細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。
2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維,激發(fā)員工創(chuàng)新力,并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的'是挖掘員工潛力,激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。
3、調(diào)整服裝陳列,隨時(shí)變換搭配,讓新顧客有耳目一新的感覺(jué),老顧客有新感覺(jué)。
五、增加銷售額
1、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工,從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手,挖掘顧客需求分析顧客類型,多做銷售附加。
2、掌握每次促銷活動(dòng),在活動(dòng)前與所有員工共同分析,做到事前的準(zhǔn)備,事中有跟進(jìn),事后有總結(jié)。
3、促銷宣傳方面,對(duì)老顧客通過(guò)電話、手機(jī)信息等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式,爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。
4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工,做到業(yè)績(jī)分享,共同學(xué)習(xí)提高,增加整體銷售業(yè)績(jī)。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 10
近年來(lái),超市已成為人們購(gòu)物的主要場(chǎng)所之一,大型超市的出現(xiàn)為人們的生活帶來(lái)了巨大的便利。與此同時(shí),超市不僅滿足了人們的生活需求,還為消費(fèi)者提供了更多的選擇。在超市中,食品和日用品占據(jù)了主要銷售額,而非食部門即日用百貨區(qū)域卻是一個(gè)不容忽視的銷售領(lǐng)域。超市非食部工作計(jì)劃旨在提高非食部門的銷售額,實(shí)現(xiàn)更好的`經(jīng)濟(jì)效益。
一、制定商品選購(gòu)計(jì)劃
首先,針對(duì)不同的消費(fèi)人群,我們需要制定相應(yīng)的商品選購(gòu)計(jì)劃。不同層次的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求和要求不同,我們需要根據(jù)不同的需求和要求在非食部門中提供符合消費(fèi)者需要的多樣化商品。我們需要更好地理解消費(fèi)者,明確其需求,并添加產(chǎn)品種類和品牌。據(jù)此,我們需要選購(gòu)更多高品質(zhì)、更耐用、更實(shí)用和更具吸引力的商品。
二、優(yōu)化產(chǎn)品拒絕處理和商品陳列
其次,我們需要優(yōu)化非食品部門的產(chǎn)品拒絕處理,即要處理好過(guò)期或損壞的商品,從而確保以最好的狀態(tài)展示產(chǎn)品。我們還需要在陳列優(yōu)化方面下更大的功夫,提供更良好的商品陳列以吸引消費(fèi)者。我們可以通過(guò)裝飾和展示,使其更加吸引人,并增加消費(fèi)者對(duì)我們非食部門的信任和購(gòu)買欲望。
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)
此外,作為超市非食部門,我們需要加強(qiáng)客戶服務(wù),提高顧客滿意度。我們需要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),如提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明和維修服務(wù)。免費(fèi)咨詢和提供購(gòu)買建議等。我們還需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體來(lái)了解客戶的反饋和需求,以便更好的為客戶服務(wù)。
四、提高員工素質(zhì)
最后,超市非食部門必須注重員工培訓(xùn)和品質(zhì),本質(zhì)原因是由于員工素質(zhì)對(duì)于商品銷售和客戶反饋具有極大影響。我們需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)其對(duì)商品知識(shí)的掌握,提高其為顧客提供專業(yè)產(chǎn)品建議、維修和售后服務(wù)等能力,全方位提升商品品質(zhì)與顧客滿意度。
綜上所述,超市非食部門的工作計(jì)劃旨在提高非食品部門的銷售額,實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)定期選購(gòu)合適的產(chǎn)品,優(yōu)化產(chǎn)品拒絕處理和商品陳列,加強(qiáng)客戶服務(wù)以及提高員工素質(zhì),我們可以使非食部門更具吸引力,增加客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度,從而激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望,使非食品部門成為超市的一道亮麗風(fēng)景線。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 11
政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的,把與社會(huì)公眾密切相關(guān)的、具有行政審批權(quán)和公共服務(wù)職能的部門集中起來(lái),為社會(huì)公眾辦事的機(jī)構(gòu)和新型辦公場(chǎng)所。我縣政務(wù)服務(wù)中心自20XX年4月1日按新機(jī)制運(yùn)行以來(lái),在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》,倡導(dǎo)“以人為本,服務(wù)至上”的理念,堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則,嚴(yán)格實(shí)行“一站式辦公,一條龍服務(wù),并聯(lián)式審批,陽(yáng)光下作業(yè),規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式,打造為社會(huì)公眾服務(wù)的“政務(wù)超市”。
一、轉(zhuǎn)變觀念樹(shù)立公仆意識(shí)
樹(shù)立廣大企業(yè)和辦事群眾是顧客、是上帝,窗口工作人員是服務(wù)員、是公仆的觀念,徹底改變“門難進(jìn),臉難看,事難辦”的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)“管理型機(jī)關(guān)”向“服務(wù)型機(jī)關(guān)”的轉(zhuǎn)變。
二、創(chuàng)新制度提高行政效能
。ㄒ唬┩晟普⻊(wù)公開(kāi)制度
對(duì)行政審批事項(xiàng)實(shí)行項(xiàng)目名稱、法定依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“六公開(kāi)”,并把“六公開(kāi)”內(nèi)容印成《服務(wù)指南》,同時(shí)在中心網(wǎng)站上公布,供服務(wù)對(duì)象查閱。目前,中心網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)32萬(wàn)余人次,月平均訪問(wèn)量達(dá)2.7萬(wàn)人次。行政審批事項(xiàng)的辦理,各窗口采用專用行政審批軟件錄入受理,并開(kāi)通網(wǎng)上咨詢、查閱服務(wù)和手機(jī)短信自動(dòng)通知系統(tǒng),及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象已辦結(jié)審批事項(xiàng)。由于政務(wù)公開(kāi)力度的加大,真正做到“陽(yáng)光作業(yè)”,中心運(yùn)行至今,沒(méi)有一起舉報(bào)“吃拿卡要”的問(wèn)題,同時(shí),行政收費(fèi)得到規(guī)范,從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
。ǘ┩晟票O(jiān)察投訴機(jī)制
在中心服務(wù)大廳設(shè)立咨詢投訴窗口,由中心管理人員輪流值班,接受辦事群眾的咨詢投訴,要求做到:凡口頭咨詢投訴的必口頭回復(fù);凡書(shū)面咨詢投訴的必書(shū)面回復(fù)。同時(shí)在大廳觸摸屏設(shè)電子評(píng)價(jià)裝置、辦件受理單上印評(píng)價(jià)意見(jiàn),辦事群眾可以對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
(三)完善規(guī)范管理制度
為使窗口工作人員的工作行為得到約束,中心出臺(tái)《蓬溪縣政務(wù)服務(wù)工作年度目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等十余項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)工作人員服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表等做出具體規(guī)定,每月進(jìn)行考核,并以此為依據(jù),對(duì)工作人員和窗口單位進(jìn)行年度考核。此外,為方便辦事群眾,同時(shí)提升隊(duì)伍形象,中心實(shí)行“早九晚五”作息時(shí)間和上班時(shí)間統(tǒng)一穿著正裝。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做群眾貼心人
走進(jìn)大廳,一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。服務(wù)大廳里,每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕,同時(shí),中心的環(huán)境是敞開(kāi)的,工作人員的一言一行都在群眾的`眼皮底下,正因?yàn)槿绱,工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。由于大廳面向的是廣大社會(huì)公眾,在工作中難免不會(huì)遇到由于服務(wù)對(duì)象不理解而產(chǎn)生情緒,甚至進(jìn)行謾罵和人身攻擊的行為,我們要求工作人員始終保持微笑服務(wù),為此,中心特別設(shè)立了“委屈”獎(jiǎng)。
四、豐富內(nèi)涵拓展服務(wù)外延
中心會(huì)同法制辦對(duì)40個(gè)職能部門清理審核的529項(xiàng)行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn),邀請(qǐng)與行政許可相關(guān)的中介組織、服務(wù)型機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心辦公。目前,郵政局特快專遞已進(jìn)入中心,在條件允許的情況下,將政府采購(gòu)中心、項(xiàng)目招投標(biāo)、新聞媒體投訴等前移到中心辦公。讓辦事群眾進(jìn)一道門,辦完所有的事。
彈指一揮間,蓬溪縣政務(wù)服務(wù)中心已走過(guò)一年的歷程,中心不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式,完善政務(wù)服務(wù)功能,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)。一年來(lái),共受理行政審批事項(xiàng)3萬(wàn)余件,即辦件達(dá)61.2%,承諾件按期辦結(jié)率100%,提前辦結(jié)率98%,極大提高了行政審批效率,得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)。“您的滿意是我們工作的目標(biāo)”是中心永遠(yuǎn)的追求。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 12
隨著超市行業(yè)的蓬勃發(fā)展,收銀工作的重要性也越來(lái)越凸顯。為了更好地服務(wù)顧客,提高收銀效率,20xx超市收銀工作計(jì)劃具體如下:
一、提高收銀服務(wù)水平
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高收銀技能和服務(wù)意識(shí)。
2. 引入智能化收銀系統(tǒng),提高收銀效率和準(zhǔn)確性。
3. 改善收銀環(huán)境,增加舒適程度,提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
二、加強(qiáng)收銀安全性
1. 建立完善的安全管理系統(tǒng),保障收銀安全。
2. 加強(qiáng)員工安全意識(shí),提高防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
3. 定期進(jìn)行安全演練,提高員工應(yīng)對(duì)緊急情況的'反應(yīng)能力。
三、提高收銀效率
1. 優(yōu)化收銀流程,縮短收銀時(shí)間。
2. 引入排隊(duì)管理系統(tǒng),減少排隊(duì)時(shí)間。
3. 采用信息化技術(shù),提高收銀工作效率。
四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
1. 建立完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),確保財(cái)務(wù)管理合法規(guī)范。
2. 加強(qiáng)成本控制,提高超市盈利能力。
3. 定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,采取措施解決。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 13
隨著消費(fèi)者需求和購(gòu)物習(xí)慣的不斷變化,超市行業(yè)正面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們超市營(yíng)運(yùn)部門制定了以下工作計(jì)劃,旨在提升銷售額、顧客滿意度、市場(chǎng)份額和員工素質(zhì)。
一、提高銷售額和利潤(rùn)率
增加促銷活動(dòng):根據(jù)市場(chǎng)需求和節(jié)假日特點(diǎn),設(shè)計(jì)并實(shí)施定期和季節(jié)性促銷活動(dòng),如打折、滿減、贈(zèng)品等,吸引顧客并提高銷售額。
引入新產(chǎn)品和服務(wù):加強(qiáng)對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)超市和消費(fèi)者需求的調(diào)查研究,了解市場(chǎng)情況和趨勢(shì),增加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品種類和品牌,如生鮮、有機(jī)食品和健康食品,滿足消費(fèi)者對(duì)健康飲食的需求。
優(yōu)化商品陳列:根據(jù)實(shí)際情況對(duì)超市的商品陳列進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),使顧客能夠方便地找到所需商品,并提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
二、提升顧客滿意度
改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量:培訓(xùn)員工提升服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),確保員工具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答顧客疑問(wèn),提供周到的服務(wù)。
優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境:改善店面布局,提供更舒適的購(gòu)物氛圍,如增加休息區(qū)、改善照明和通風(fēng)等。同時(shí),加強(qiáng)衛(wèi)生管理,確保店內(nèi)整潔、有序。
引入會(huì)員制度和積分系統(tǒng):通過(guò)會(huì)員制度和積分系統(tǒng),激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
三、拓展市場(chǎng)份額
提升品牌知名度:通過(guò)各種渠道和媒體進(jìn)行品牌宣傳,如社交媒體、廣告投放、合作促銷等,提升品牌知名度和美譽(yù)度。
加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作:與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。同時(shí),積極尋求與物流公司等相關(guān)合作伙伴的合作,提高供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平。
拓展線上渠道:引入線上購(gòu)物、配送等新的服務(wù)項(xiàng)目,提高顧客的便利性,滿足消費(fèi)者多樣化的'購(gòu)物需求。
四、提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力
加強(qiáng)員工培訓(xùn):制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的專業(yè)水平和工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋商品知識(shí)、服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。
激勵(lì)員工表現(xiàn):建立激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工,提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作:通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和溝通機(jī)制,增強(qiáng)員工之間的協(xié)作和溝通能力,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和合作精神。
五、監(jiān)控與評(píng)估
設(shè)定銷售目標(biāo):根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略,設(shè)定年度銷售額和利潤(rùn)率增長(zhǎng)目標(biāo),并及時(shí)跟蹤和評(píng)估達(dá)成情況。
顧客滿意度調(diào)查:定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,了解顧客對(duì)超市服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的滿意度,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
員工績(jī)效評(píng)估:對(duì)員工進(jìn)行定期績(jī)效評(píng)估,了解員工的工作表現(xiàn)和存在的問(wèn)題,為員工提供職業(yè)發(fā)展建議和晉升機(jī)會(huì)。
六、時(shí)間規(guī)劃
第一季度:完成市場(chǎng)調(diào)研和商品陳列優(yōu)化工作,制定促銷活動(dòng)計(jì)劃。
第二季度:實(shí)施促銷活動(dòng),加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。
第三季度:加強(qiáng)品牌宣傳和市場(chǎng)推廣,拓展線上渠道,提高市場(chǎng)份額。
第四季度:總結(jié)全年工作,評(píng)估達(dá)成情況,制定下一年度工作計(jì)劃。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施,我們超市營(yíng)運(yùn)部門將能夠更好地滿足顧客需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。我們相信,在全體員工的共同努力下,我們的超市能夠取得更加顯著的業(yè)績(jī)和發(fā)展。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 14
隨著消費(fèi)者需求和購(gòu)物習(xí)慣的不斷變化,超市行業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了提升超市的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,滿足顧客需求,我們制定了以下20xx年超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃。
一、提升銷售額和利潤(rùn)率
增加促銷活動(dòng):設(shè)計(jì)并實(shí)施定期和季節(jié)性促銷活動(dòng),吸引顧客并提高銷售額。制定活動(dòng)方案和預(yù)算,并進(jìn)行評(píng)估,確;顒(dòng)的效果和回報(bào)。
引入新產(chǎn)品和服務(wù):根據(jù)市場(chǎng)需求,增加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品種類和品牌。引入線上購(gòu)物、配送等新的服務(wù)項(xiàng)目,提高顧客的便利性。
市場(chǎng)調(diào)研:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、需求和偏好,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略和促銷活動(dòng),找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處。
二、提升顧客滿意度
改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量:培訓(xùn)員工提升服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境:改善店面布局,提供更舒適的購(gòu)物氛圍,優(yōu)化貨架布局,增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
引入會(huì)員制度:引入會(huì)員制度和積分系統(tǒng),激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
三、拓展市場(chǎng)份額
品牌宣傳:通過(guò)各種渠道和媒體進(jìn)行品牌宣傳,提升品牌知名度和美譽(yù)度。
市場(chǎng)推廣活動(dòng):開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng),如廣告投放、合作促銷等,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
合作拓展:積極尋求與供應(yīng)商、物流公司等相關(guān)合作伙伴的合作,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,提高超市的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平。
四、提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力
人力資源規(guī)劃:建立全面的人力資源規(guī)劃和招聘流程,確保組織人員結(jié)構(gòu)的合理性和穩(wěn)定性。
員工培訓(xùn):加強(qiáng)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā),提升員工的專業(yè)水平和工作效率。
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì):激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的.優(yōu)異表現(xiàn),提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)合作:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和合作精神。
五、工作目標(biāo)和評(píng)估
銷售額和利潤(rùn)率增長(zhǎng):設(shè)置年度銷售額和利潤(rùn)率增長(zhǎng)目標(biāo),并及時(shí)跟蹤和評(píng)估達(dá)成情況。
顧客滿意度提升:定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,確保滿意度指標(biāo)穩(wěn)步提升。
市場(chǎng)份額增加:定期分析市場(chǎng)份額變化,確保市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力提升:對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和培訓(xùn),確保員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力得到持續(xù)提升。
六、具體措施
加強(qiáng)規(guī)范管理:鼓勵(lì)員工積極性,樹(shù)立良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,確保店內(nèi)整潔、有序。
回籠公司貨款:當(dāng)日積極回籠公司貨款,做到日清日結(jié),配合公司財(cái)務(wù)工作。
嚴(yán)格遵守工作時(shí)間:按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退,認(rèn)真完成當(dāng)日工作。
顧客服務(wù):當(dāng)顧客光臨時(shí),要注意禮貌用語(yǔ),積極熱情為顧客服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 15
一、前言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,為了提升超市的整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本年度工作計(jì)劃。本計(jì)劃旨在通過(guò)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客體驗(yàn)等多方面措施,推動(dòng)超市業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二、目標(biāo)設(shè)定
銷售額同比增長(zhǎng)10%。
客戶滿意度達(dá)到95%以上。
減少庫(kù)存積壓率至5%以下。
員工培訓(xùn)覆蓋率實(shí)現(xiàn)100%。
三、主要任務(wù)與措施
(一)優(yōu)化商品管理
對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行分類評(píng)估,根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整貨架布局,確保熱銷產(chǎn)品處于顯眼位置;
引入更多高性價(jià)比的新品,并定期淘汰滯銷商品;
加強(qiáng)與供應(yīng)商的.合作關(guān)系,爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和條件;
推行季節(jié)性促銷活動(dòng),利用節(jié)假日等時(shí)機(jī)刺激消費(fèi)欲望。
。ǘ┨嵘⻊(wù)質(zhì)量
定期開(kāi)展員工服務(wù)意識(shí)及技能培訓(xùn),包括但不限于禮貌用語(yǔ)、解決問(wèn)題的能力等;
設(shè)立“顧客意見(jiàn)箱”,鼓勵(lì)消費(fèi)者提出寶貴建議;
優(yōu)化結(jié)賬流程,增設(shè)自助收銀機(jī)減少排隊(duì)時(shí)間;
提供更加便捷的線上購(gòu)物渠道,如開(kāi)發(fā)專屬APP或加強(qiáng)與第三方平臺(tái)合作。
。ㄈ⿵(qiáng)化營(yíng)銷推廣
利用社交媒體、線上線下結(jié)合的方式加大品牌宣傳力度;
開(kāi)展會(huì)員積分制,吸引并維護(hù)忠實(shí)顧客群體;
組織社區(qū)公益活動(dòng),樹(shù)立良好企業(yè)形象;
針對(duì)不同消費(fèi)層次推出個(gè)性化優(yōu)惠方案。
四、預(yù)算規(guī)劃
商品采購(gòu):占總預(yù)算60%
人員成本:占總預(yù)算25%
營(yíng)銷費(fèi)用:占總預(yù)算10%
其他雜費(fèi):占總預(yù)算5%
五、執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制
成立專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃的具體實(shí)施;
每月召開(kāi)一次工作總結(jié)會(huì)議,跟蹤進(jìn)度及時(shí)調(diào)整策略;
年終進(jìn)行全面績(jī)效考核,依據(jù)結(jié)果給予相應(yīng)獎(jiǎng)懲。
面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,我們只有不斷創(chuàng)新改進(jìn)才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。希望通過(guò)全體同仁的共同努力,能夠順利完成既定目標(biāo),為公司創(chuàng)造更大價(jià)值!
超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃 16
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化,超市作為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的代表,面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地滿足顧客需求,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力,我們制定了以下20xx年超市營(yíng)運(yùn)部門工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
提高銷售額和利潤(rùn)率:通過(guò)增加促銷活動(dòng)、引入新產(chǎn)品和服務(wù)等措施,全力提高超市的銷售額和利潤(rùn)率。
提升顧客滿意度:通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境等方式,提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
拓展市場(chǎng)份額:通過(guò)擴(kuò)大超市的品牌知名度、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方法,爭(zhēng)取占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。
提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力:加強(qiáng)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃,提高員工的專業(yè)水平和工作效率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。
二、工作措施
市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品策略
。1)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣、需求和偏好。
。2)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、促銷活動(dòng)等進(jìn)行深入分析,找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不足之處。
。3)根據(jù)市場(chǎng)需求,增加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品種類和品牌。
(4)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作,確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定。
營(yíng)銷與推廣
。1)設(shè)計(jì)并實(shí)施定期和季節(jié)性促銷活動(dòng),吸引顧客并提高銷售額。
。2)制定活動(dòng)方案和預(yù)算,并進(jìn)行評(píng)估,確;顒(dòng)的效果和回報(bào)。
。3)引入會(huì)員制度和積分系統(tǒng),激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客。
。4)利用新媒體等渠道,增加對(duì)超市品牌的宣傳,提升知名度和影響力。
顧客服務(wù)
。1)培訓(xùn)員工提升服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì),確保員工能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
。2)改進(jìn)購(gòu)物環(huán)境,如提供更舒適的'購(gòu)物氛圍、優(yōu)化貨架布局等,增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。
(3)當(dāng)顧客光臨時(shí),要注意禮貌用語(yǔ),積極熱情為顧客服務(wù),做到讓顧客滿意而歸。
人力資源管理
。1)建立全面的人力資源規(guī)劃和招聘流程,確保組織人員結(jié)構(gòu)的合理性和穩(wěn)定性。
(2)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā),提升員工的專業(yè)水平和工作效率。
。3)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的優(yōu)異表現(xiàn),提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。
。4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力和合作精神。
財(cái)務(wù)管理
。1)當(dāng)日積極回籠公司貨款,做到日清日結(jié)。
。2)為配合公司財(cái)務(wù)工作,按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù),確保不存留任何問(wèn)題。
三、工作評(píng)估與調(diào)整
銷售額和利潤(rùn)率的增長(zhǎng):設(shè)置年度銷售額和利潤(rùn)率增長(zhǎng)目標(biāo),并及時(shí)跟蹤和評(píng)估達(dá)成情況。
顧客滿意度提升:定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,確保滿意度指標(biāo)穩(wěn)步提升。
市場(chǎng)份額增加:定期分析市場(chǎng)份額變化,確保市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力提升:對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和培訓(xùn),確保員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力得到持續(xù)提升。
四、其他事項(xiàng)
加強(qiáng)規(guī)范管理,鼓勵(lì)員工積極性,樹(shù)立良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,確保店內(nèi)整潔、有序。
按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退,認(rèn)真完成當(dāng)日工作。
拓展合作與資源:積極尋求與供應(yīng)商、物流公司等相關(guān)合作伙伴的合作,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)互利共贏的合作,提高超市的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平。
五、總結(jié)
20xx年是超市行業(yè)迎來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年,通過(guò)執(zhí)行以上工作計(jì)劃,超市營(yíng)運(yùn)部門將能夠更好地滿足顧客需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作能力。我們相信,在全體員工的共同努力下,我們的超市能夠取得更加顯著的業(yè)績(jī)和發(fā)展。
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