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個人新年工作計劃(集錦15篇)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的個人新年工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人新年工作計劃1
一、經(jīng)濟發(fā)展方面
村干部帶頭示范搞經(jīng)濟建設(shè)，以崔西發(fā)為帶頭人的運輸隊伍，以譚陰行為帶頭人的果品購銷業(yè)，以孫傳偉為帶頭人的廣告印刷業(yè)，以點帶面，帶動全村經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)畲�，計劃年�?nèi)集體經(jīng)濟收入達到兩萬元，人均收入達到xx000元。
2、在良田灌溉期的干旱時，要充分發(fā)揮組織作用，協(xié)調(diào)處理村民的.爭水問題，保證我村的糧食全面豐收。
3、組織防疫員認真完成春秋兩季的動物防疫工作。保證我村的農(nóng)林牧副漁業(yè)的全面發(fā)展
二、基礎(chǔ)設(shè)施方面
對全村600多戶老化的供電線路進行更新改造，保障村民的安全用電。
2、對個別自然村的自來水用水管道進行維修維護，保障村民生活用水的正常供應(yīng)。
三、社會保障方面
采取科學(xué)的防范措施進行森林防火，加大宣傳力度，在森林高�；馂�(zāi)期實行危險區(qū)域設(shè)崗監(jiān)控、專人執(zhí)勤等制度、有效保障森林防火、消防及農(nóng)機安全等工作。
2、加大合作醫(yī)療和養(yǎng)老保險宣傳，確保廣大村民老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。
四、計劃生育工作
12月31日前按照街道黨工委辦事處的工作部署，抓好計劃生育社會撫養(yǎng)費征收，進站掃尾，節(jié)育措施落實工作。
五、環(huán)境整治
積極開展環(huán)境衛(wèi)生一體化活動，鞏固綜合整治成果，加強精神文明建設(shè)。以“三治”（治臟、治亂、治差），“三化”（美化、綠化、凈化），為突破口，大力改善人居環(huán)境，初步達到村容整潔的要求。
六、黨建工作
結(jié)合黨的群眾路線教育活動，按照三會一課制度，組織黨員認真開展黨的學(xué)習(xí)，提高黨員的整體素質(zhì)。
2、經(jīng)黨員大會投票表決，經(jīng)支部決議，對三不黨員譚晴雪給予除名。
七、社會治安綜合治理工作
村“兩委”要堅持以上下聯(lián)動的方式來排解群眾之間發(fā)生的矛盾糾紛。抽調(diào)精兵強將，安排專人對矛盾糾紛進行排查并及時調(diào)解，努力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。在禁毒工作中，我村確保全年零毒情。認真搞好我村的反邪教工作，確保“無邪教”創(chuàng)建工作順利完成。
個人新年工作計劃2
總體來說20××年還是做的很好的，收獲許多寶貴的東西，對即將逝去的20××年說聲再見和謝謝，對20××年我要說的是加油、努力，現(xiàn)在將20個人新年發(fā)展工作計劃年的計劃簡單規(guī)劃一下。
一、尋找一份穩(wěn)定的感情，口號是革命尚未成功，同志仍需努力！
二、考取國家資格高級健身教練證、瑜伽、普拉提高級指導(dǎo)師資格證。
三、學(xué)會陶瓷古彩畫法，初步了解陶瓷相關(guān)知識。
四、到幾個沒有去過的地方旅游。
五、每天鍛煉1小時，練畫2-3小時，練琴1小時，看書一小時。
20××年對自己說的話：
努力都是有收獲的，不管是心酸還是痛苦，生命如果充滿拼搏就不會落寞。
始終去相信愛情，只要正確一次，那我一輩子就是對的。尋找和等待雖然很辛苦，但不要停歇，不斷充實和提升自己，讓自己擁有創(chuàng)造幸福的能力。用心去尋找值得一輩子擁有的.朋友。
在這個你爾我詐的世界，相信他人也是勇氣的象征。多照顧父母的身體，不然你個教練算是白當(dāng)了。
如果世界上沒有人能讓我感動，至少做到能讓自己感動。始終牢記賺錢是為了讓大家幸福，如果都不幸福了，錢只能用來燒火玩。
堅持自己的信念和原則，始終做一個負責(zé)的人。要親手創(chuàng)造出讓無數(shù)人羨慕的精彩生活。
20××年，加油再加油！
個人新年工作計劃3
歲末將至，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在做完今年的工作總結(jié)后，也要對20xx年的工作進行全新的規(guī)劃，總結(jié)在這一年中的經(jīng)驗，希望在新一年的工作中能夠取得新的進步，下面主要進行20xx年工作的回顧與20xx年的工作計劃。
一、20xx年工作回顧
在這一年中，我收獲了很多，主要包含兩個方面，一方面是工作上的成就，另一方面是來自上級與同事間的關(guān)心。首先在工作方面，我是保持勤懇工作的態(tài)度，不管任務(wù)難易程度如何，我都能夠保持著積極樂觀的態(tài)度，在遇到困難時，會自己進行思考，隨后會向有經(jīng)驗的同事進行請教，在這樣的過程中，也是自己學(xué)習(xí)的最佳機會。在20xx年這一年中，令我感觸最深的就是同事們的關(guān)心，在這一年中自己在工作上也出現(xiàn)過幾次的失誤，曾經(jīng)也無比的沮喪過，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和鼓勵下，我很快地調(diào)整好自己的狀態(tài)，我真心的感受到了公司內(nèi)部的溫暖。
二、20xx年工作計劃
在全新的一年中，我要對20xx年所存在的問題加以改正，也希望通過這一年計劃的調(diào)整，能夠讓自己有新的.收獲。
(一)工作態(tài)度的調(diào)整
在20xx年中我首先要轉(zhuǎn)變的就是自己的工作態(tài)度，在過去的一年中我太容易情緒化，遇到不同的事情是不能夠以沉著冷靜的態(tài)度面對，這會無形之中增加自己的壓力，而且跌宕起伏的狀態(tài)也會為身邊的人帶去煩惱。
(二)每天工作計劃的制定
在20xx年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己存在的最大問題就是每天的工作計劃制訂的不是特別的合理，所以偶爾會出現(xiàn)當(dāng)天計劃無法完成或者剩余過多的時間，雖然在這一過程中有多次的調(diào)整，但是也是有些浪費時間，所以在20xx年的工作計劃中，我決定在前一天的工作中預(yù)留出十五分鐘的時間主要針對第二天的計劃進行詳細的制定。
(三)任務(wù)的完成
這一部分主要針對自己工作效率的規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作，對于自己要日常處理的任務(wù)基本上不存在不理解的地方，所以在新一年的計劃中，決定在整體上提高效率，主要采用計時的方式，目前計劃將每項單項任務(wù)時間縮短到三十分鐘以內(nèi)，極個別的情況，根據(jù)當(dāng)時的情況進行特殊處理。同時采用三天一小結(jié)，一周一大結(jié)的方式，對自己的工作進行及時的總結(jié)。
新一年的工作即將開始了，在這全新的一年中，我也會不斷地提高自己自己的業(yè)務(wù)能力，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗。
個人新年工作計劃4
在人的一生中，三年到四年的時間不能說長。但是，一個青年在大學(xué)中的這段時光，卻不可說短。一是因為青春可貴，二是因為大學(xué)的四年，幾乎可以說是一生的基礎(chǔ)。任務(wù)非常艱巨，也非常光榮，作好大學(xué)學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃，關(guān)系到未來的人生是否精彩。
大學(xué)生活2年過去了，發(fā)現(xiàn)大學(xué)學(xué)習(xí)生活與中學(xué)很不同，大家要逐漸學(xué)會轉(zhuǎn)型，適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活。中學(xué)教師作用非常大，學(xué)生跟著學(xué)，大學(xué)則通常每天2科目時間，課后有很多的學(xué)習(xí)過程是發(fā)生在課堂之外由學(xué)習(xí)者自主去完成的，大學(xué)的教學(xué)具有很強的獨立性和開放性，所以獨立學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)的習(xí)慣養(yǎng)成在大學(xué)非常的重要。
所以，在大學(xué)要好好培養(yǎng)自己學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存、學(xué)會改變，學(xué)會向他人學(xué)習(xí)，學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。讓學(xué)習(xí)成為生命的一部分。
大學(xué)的生活不比以往，在大學(xué)什么都要靠自己，這也是在鍛煉我的生存能力，我會把自己的生活作的井井有條，作的簡單而充實，培養(yǎng)自己的生活習(xí)慣，鍛煉自己的生活意志，提高自己的生活自理能力。
大學(xué)校園是個大課堂，里面有來自各各省市的同學(xué)老師和各種性格的人，來到這我會盡可能的改去自己的`缺點，用最短的時間與同學(xué)和老師們相處好，處理好自己的人際關(guān)系，要在寂寞之時耐得住寂寞，激情之時把握住分寸。
新學(xué)期，我不僅我努力學(xué)習(xí)專業(yè)課，同時也好學(xué)好文化課，學(xué)好基礎(chǔ)課，增加各種興趣和愛好！積極參加各種活動。專業(yè)課又是我們?nèi)蘸笾\生的重要手段，是我們找到工作的重要技能，在今后的學(xué)習(xí)中我會加強與老師同學(xué)的交流，平日里認真研究練習(xí)，從各個渠道獲取最新的技能知識，我要在大學(xué)這四年的學(xué)習(xí)中學(xué)到一身好本領(lǐng)，為我步入社會尋找工作增加自己的籌碼。還要做到需要考試的課程不可因參加活動和看課外書而放松。
這學(xué)期，我將在專業(yè)上更加強學(xué)習(xí)，因為還有2年我也將走上職業(yè)道路！所以專業(yè)知識在這方面顯的更為重要！不能再浪費時間于玩耍，要為了自己的未來著想。對于12月的四級考試可能沒有把握過，那就更要加緊英語的學(xué)習(xí)，爭取在6月份把四級考出來！多去學(xué)校文圖看些書，以更好的充電，填補自己各方面的知識空缺，增加知識面，增加個人修養(yǎng)。
也希望能在這一學(xué)期的課余時間多出去找些與自己專業(yè)掛鉤的工作，實踐出自己不會的地方，到課堂上補空缺，讓自己以后的工作更加得心應(yīng)手�。�
總之，今年是一個覺悟的年！拋棄以前的一切，重新開始！希望自己可以不辜負父母老師的期望，更不要辜負自己的期望，做最出色的自己。
我美好的大學(xué)生活已經(jīng)過去了四分之一，接下來要開始的是我大二生活。這是非常關(guān)鍵的一年，因為今年我們要學(xué)很多專業(yè)課，大一下學(xué)期的專業(yè)課只是專業(yè)基礎(chǔ)課，只是學(xué)校為了讓我們對這個專業(yè)保持最初的熱情而開設(shè)的。上學(xué)習(xí)已經(jīng)適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活。我認為學(xué)習(xí)計劃能夠為我達到學(xué)習(xí)目的而服務(wù)，能推動我主動積極學(xué)習(xí)和克服困難的內(nèi)在動力。所以，現(xiàn)在我將進一步的對我即將開始的大二生活做一個整體和細節(jié)的規(guī)劃，做出下一年的學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)目的：最主要的是要學(xué)習(xí)一種在社會上是生存能力。如果說寒窗苦讀12為的是上一所好的大學(xué)，那么我們上大學(xué)甚至考研等的繼續(xù)深造為的就是能夠在社會上立足，或者是更好的生存、過得更好。
大二學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生我們學(xué)習(xí)的努力的方向，正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)能催人奮進，從而產(chǎn)生為實現(xiàn)這一目標(biāo)去奮斗的力量。相反沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，就像漫步在街頭不知走向何處的流浪漢一樣，是對學(xué)習(xí)時光的極大浪費。所以我制定了大二這一學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)——學(xué)好英語，爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機二級。努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，我的計劃：要學(xué)習(xí)好，首先要制定一個切實可行的學(xué)習(xí)計劃，用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”因為有計劃就不會打亂仗，就可以合理安排時間，恰當(dāng)分配精力。這學(xué)期的目
的在前面我的目標(biāo)里已經(jīng)說得很清楚了，那就是——學(xué)好英語并爭取大二上學(xué)期過英語四級和計算機二級，努力學(xué)好其他課程，爭取在期末拿獎學(xué)金。利用周末課余時間打工接觸社會了解社會需求，明確學(xué)習(xí)方向，課后業(yè)余時間，在復(fù)習(xí)完本專業(yè)所學(xué)知識的前提下，多查閱與本專業(yè)相關(guān)的其他書籍，爭取做到涉及范圍廣，從而明確什么是市場營銷，市場營銷專業(yè)畢業(yè)后從事什么樣的職業(yè)，我們的努力方向是什么。
個人新年工作計劃5
新的一年伴隨著春節(jié)的到來已經(jīng)悄然來到了我們身邊，在過去的一年中，我同醫(yī)院其它同事密切合作，為快速準(zhǔn)確的為病人進行診斷和治療進行了科學(xué)的研究和探索，在本年度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究，加強醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療道德建設(shè)，規(guī)范自己的行為，遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，為了更好的完成本年度的工作特制定本計劃：
一、繼續(xù)加強醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，提高自己的醫(yī)德修養(yǎng)水平，堅決對決收受病人紅包的行為，要在工作中視病人如親人，想病人之所想急病人之所急。事事處處為病人著想，認真履行醫(yī)生的個人職責(zé)，維護醫(yī)生的社會聲譽。
二、要不斷加強醫(yī)學(xué)研究，特別是針對臨床的常見病癥的研究與治療，要充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強和其他省市同行之間的醫(yī)學(xué)研究，做到對各種研究資料的共享和使用。隨著社會的不斷發(fā)展，各種各樣的疾病不斷出現(xiàn)，加強疾病的控制與治療的工作已經(jīng)刻不容緩，本年度我將對本地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)的地方性疾病的預(yù)防與治療進行研究和探討，爭取在這方面能有所突破。
三、認真遵守醫(yī)院的各項管理規(guī)定，醫(yī)院的發(fā)展與管理離不開醫(yī)護人員的共同遵守，只有遵守了這些規(guī)章制度，醫(yī)院才能正常的`運營和發(fā)展，在本年度，我將堅持有事請假，不遲到不早退，出滿清干滿點，嚴(yán)格自己的工作制度。充分發(fā)揮年輕醫(yī)生的優(yōu)勢。
四、20xx年繼續(xù)發(fā)揚團隊精神和集體主義精神，雖然工作用分工，但是合作是必不可少的，要想在醫(yī)療技術(shù)上有所突破需要集體的集思廣益才能有所發(fā)展，有所提高。因此，在本年度我將加強這方面的工作，正確在工作上能有新的創(chuàng)新和突破。
個人新年工作計劃6
20xx年已經(jīng)過去了，我們?yōu)樗鼘懴铝送昝赖木涮枺瑸榱擞瓉?0xx年的工作，做為一個新人我為自己特制定了新年的工作計劃。
一：要熟悉公司的業(yè)務(wù)、學(xué)會某某的技術(shù);
二：要想有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料豐富知識把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
三：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù);
四：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。;
五：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;
六：對待工作要腳踏實地、持之以恒，個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發(fā);
七：希望自己可以快速成長起來，能夠適應(yīng)工作的各種需要。
以上就是我在新的`一年的工作計劃，我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難，但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態(tài)度，在能力范圍以外的我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
個人新年工作計劃7
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在東方紅幼兒園工作一年半了�；仡欉@一年多的工作，有苦也有甜。滿懷著熱情與希望，新的學(xué)期已悄然而至，下面我對本學(xué)期的工作做好以下計劃：
一、班級情況分析：
這個學(xué)期我們小二班又插進六名幼兒，他們大多數(shù)來自附近的農(nóng)村，且由家里的老人帶大，孩子們沒有養(yǎng)成說普通話的好習(xí)慣，我們應(yīng)努力為幼兒創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的語言環(huán)境，讓孩子們用普通話與小朋友及老師交流�，F(xiàn)在班內(nèi)男孩較多，且自制力比較差，所以需要加強常規(guī)方面的訓(xùn)練，努力培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和課堂注意力，為幼兒今后發(fā)展打好堅實的基礎(chǔ)。
二、教學(xué)方面
我們將繼續(xù)貫徹《綱要》，根據(jù)課改精神，完成教學(xué)目標(biāo)，并根據(jù)我班孩子的年齡特點，興趣愛好，以及本土文化和時事信息，開展生成課程，以豐富孩子的知識，拓展他們的視野。本學(xué)期我主要負責(zé)班內(nèi)的英語、美術(shù)、科學(xué)、數(shù)學(xué)的教學(xué)工作，通過一個星期的英語教學(xué)活動，我發(fā)現(xiàn)班內(nèi)孩子的英語基礎(chǔ)較差，沒有掌握基本的課堂用語，因此，這學(xué)期應(yīng)為幼兒創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)與運用的語言環(huán)境，在提高幼兒英語學(xué)習(xí)興趣的同時，讓孩子們掌握基本的單詞及句子。
三、保育工作方面
現(xiàn)在已經(jīng)進入春季，是各種傳染病高發(fā)期，因此，我要時刻注意孩子的身體情況，嚴(yán)格做好晨檢工作，做到一看、二摸、三問、四查。如果發(fā)現(xiàn)幼兒身體不舒服，馬上跟家長取得聯(lián)系，及時就醫(yī)，杜絕傳染病的`擴散。同時也要做好室內(nèi)物品的消毒工作，在一日生活的各個環(huán)節(jié)做到保育為主，保教結(jié)合。
四、安全工作方面
安全工作是幼兒園工作的重中之重，作為幼兒老師，應(yīng)做到“眼觀六路，耳聽八方”。在集體教學(xué)活動和戶外活動時，我們要時刻關(guān)注幼兒的一舉一動，要做到不讓幼兒離開我們的視線范圍；在午休前檢查幼兒是否攜帶小物品上床，小女孩的頭繩卡子是否摘下來，午休時定時做好巡查工作，觀察幼兒的睡姿及情緒。此外，我們還要定期給幼兒開展安全教育的工作，給幼兒灌輸安全的理念，培養(yǎng)幼兒的安全意識。
五、禮儀教育方面
禮儀教育是我園的特色教育，幼兒時期也是禮儀養(yǎng)成的關(guān)鍵時期。本學(xué)期，我會按照園內(nèi)禮儀教育的安排制定自己的禮儀教育計劃，利用各種節(jié)日活動及日常生活的各個環(huán)節(jié)加強對幼兒進行禮儀教育，使幼兒能夠主動“學(xué)禮、知禮、用禮”，為未來社會培養(yǎng)“禮儀小公民”。
六、個人業(yè)務(wù)方面
任何事物都是在不斷變化中發(fā)展的。為了使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高，我要不斷學(xué)習(xí)新的幼兒園教育綱要，積極參加園內(nèi)組織的培訓(xùn)活動，同時，努力練好基本功，并虛心向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)幼兒教育方法。由于現(xiàn)在擔(dān)任的是幼兒英語教學(xué)活動，所以更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，在日常生活的各個環(huán)節(jié)盡量用英語與幼兒交流，為幼兒創(chuàng)設(shè)“說”的機會。
七、衛(wèi)生保健方面
由于我班幼兒大多數(shù)來自農(nóng)村，所以家長的衛(wèi)生常識比較薄弱，最近發(fā)現(xiàn)班內(nèi)個別孩子的個人衛(wèi)生較差，尤其是中午孩子們脫鞋子睡覺時，教室里會有一股難聞的“腳臭味”，作為教師在教育幼兒講衛(wèi)生的同時，也督促家長勤為幼兒洗澡、堅持每天洗腳換襪子、勤換衣服、勤剪指甲等。其次，嚴(yán)格按照園內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好活動室的清掃及消毒工作。再次，根據(jù)季節(jié)變化預(yù)防各種傳染病及流行性疾病的發(fā)生，保證在園幼兒的健康。
八、家長工作方面
父母是孩子的第一任老師，幼兒教育離不開家長的配合。要努力做好家長的工作，及時和家長溝通，以電話，書信，家園聯(lián)系冊和家訪的形式與家長探討教子經(jīng)驗，及時反映幼兒在園情況，了解幼兒在家表現(xiàn)。請家長及時了解園內(nèi)所教的知識，配合收集相關(guān)的主題資料，豐富相關(guān)的知識，及時指導(dǎo)督促孩子完成作業(yè)，增進親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣。
以上是新學(xué)期我的工作計劃，希望在今后的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，取得更好的成績。
個人新年工作計劃8
因為只有如此，才能確保銷售團隊在新一年里實現(xiàn)新的銷售目標(biāo)。薪酬制度的出發(fā)點就是要設(shè)想到銷售人員的行為會因此出現(xiàn)哪些變化，因銷售目標(biāo)之需，而行銷售人員之賞。而通常人們在銷售薪酬設(shè)計中，會出現(xiàn)一些普遍性問題，下面我針對這些普遍性問題來提出建議。
一、擺脫老產(chǎn)品慣性
首先，企業(yè)最常見的問題是：新一年里推出新的產(chǎn)品時，會發(fā)現(xiàn)過去的薪酬體系并沒有推動銷售人員全力銷售新品。
這是因為銷售人員對老產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，他們會傾向于賣自己最了解的產(chǎn)品。
而在很多情況下，賣出新產(chǎn)品會花更多的時間，也需要銷售人員花更多的時間去學(xué)習(xí)。所以，薪酬體系如果沒有與企業(yè)新一年的銷售計劃結(jié)合起來，這個問題會在來年越來越突出。因為銷售戰(zhàn)略與薪酬體系、獎金激勵制度不匹配。這也是很多公司雖然制定過很多目標(biāo)，但并沒實現(xiàn)的重要原因。
而處理的方法，關(guān)鍵是讓老產(chǎn)品和新產(chǎn)品的提成比例出現(xiàn)“落差”——你可以降低老產(chǎn)品的提成比例，也可以在保持老產(chǎn)品提成比例不變的情況下，讓新產(chǎn)品提成比例明顯高于老產(chǎn)品。
當(dāng)然，對新產(chǎn)品知識的培訓(xùn)也是非常重要的，要幫助銷售人員創(chuàng)造新產(chǎn)品銷售的條件。
二、看清按銷售額提成的缺陷
第二個比較普遍的問題就是，銷售管理者在制定薪酬制度的時候，是基于銷售人員的銷售額而不是基于產(chǎn)品的利潤率。這樣的結(jié)果是：銷售額很高，但是公司的利潤率卻很低。
當(dāng)銷售人員的提成是基于銷售額的時候，最容易出現(xiàn)的情況是：銷售人員面對客戶時，只要發(fā)現(xiàn)客戶在猶豫，其第一反應(yīng)就是降價。因為他的提成是基于銷售額的，無論降到多少，依然能拿到提成。在這樣的薪酬制度下，銷售人員是不用管公司賺不賺錢的。
舉例來說，如果一個產(chǎn)品的價格是1000元人民幣，公司利潤率是20%，也就是200元，而銷售人員的銷售提成比例是10%的話，那么，如果這個銷售人員以1000元賣出產(chǎn)品，提成就是100元�？墒牵绻l(fā)現(xiàn)客戶對價格有些猶豫，那他很容易用降價來促成成交。因為即使把價格降到900元，他的提成也只是從100元降到了90元，損失10元（10%）——可公司利潤卻損失了50%！
從這個例子能看出來，大多數(shù)公司依據(jù)銷售額設(shè)定提成的薪酬制度，缺陷是非常大的。
因此，我一向主張，公司應(yīng)該把利潤額作為銷售人員的提成基數(shù)。這樣才能促使銷售人員以“價值銷售”為主，而不是以“價格競爭”為主。在美國，至少有50%銷售人員的提成，已經(jīng)調(diào)整為基于利潤設(shè)定了。
而按利潤提成是需要與一些信息透明制度相配合的。雖然許多公司不愿意公開制造成本，但是公司的財務(wù)成本是可以公開的，可以把稅收、運營等成本加總算進來，公開財務(wù)上的利潤率。財務(wù)成本信息透明的工作必須做好，否則按利潤提成的制度就可能引起銷售人員的猜疑，反而挫傷其銷售積極性。
三、突破老客戶“陷阱”
第三個銷售薪酬制度的問題是：一些銷售人員進入公司的時間很長，已經(jīng)維系了許多老客戶，這樣他雖然很有能力，但實際上基本不需要做什么銷售就可以有很好的收益。有的老銷售人員只需要花30%的工作時間，就能把客戶維護好，這些人有很多空閑時間，這對他的能力和公司來說都是損失。
而處理方案之一，就是讓老客戶的提成比例逐年降低。比如：獲得客戶后，第一年的提成比例是10%，第二年則是7%，第三年5%，第四年3%。這樣，隨著時間推移，新老客戶的提成比例會有明顯差別，以推動銷售人員開發(fā)新客戶。
一些公司還在實施另一個方案：銷售人員談成的新客戶，在兩年或若干年之后，就不再是“屬于”這個銷售人員的了，而成為公司客戶，由專門的內(nèi)部銷售人員（比如：電話銷售人員）或者專門的客戶服務(wù)部對接這個客戶。保險行業(yè)經(jīng)常采用這種方式。
第四個問題則是有的公司銷售人員的底薪過高。比如：在美國底薪占銷售人員收入的50%，歐洲占80%，不過中國占20%，提成占銷售人員收入的80%，這是個好現(xiàn)象，其激勵性比其他地區(qū)更強。
四、解開銷售目標(biāo)難題
第五個問題，在很多公司，銷售人員是沒有銷售目標(biāo)的`，因為銷售經(jīng)理不知道如何為銷售人員設(shè)置銷售目標(biāo)，但銷售目標(biāo)不確定，則會影響薪酬體系的建立。
如何設(shè)定銷售目標(biāo)？有效的銷售目標(biāo)具有以下五個主要特征：①是具體的。銷售目標(biāo)可以具體到數(shù)字、百分比。②是可衡量的。建立起每日、每周、每月可衡量的銷售報表，衡量每月、每周乃至每天的銷售進度。③是可實現(xiàn)的。銷售目標(biāo)的制定要讓銷售人員參與進來，聽取他們對目標(biāo)設(shè)置的想法，而非管理人員自己拍板。④是有挑戰(zhàn)性的。要基于銷售人員過去的銷售表現(xiàn)而制定，所以每個人的銷售目標(biāo)都不一樣。
而這就帶出了第五個特征：銷售目標(biāo)是要個性化的。比如：有的銷售人員一年只能賣500萬元的產(chǎn)品，還有人能完成1000萬元的任務(wù)，你就不能把1000萬元的目標(biāo)套在前一個人的身上。
所以，我們能看出來——銷售目標(biāo)是要落實到具體人身上的，而不只是團隊。但很多企業(yè)的銷售管理者，只制定了總體團隊的銷售目標(biāo)，并沒有考慮個性化的目標(biāo)設(shè)置。這樣，最后團隊里是你推我讓，目標(biāo)很難落實。而有一些公司制定銷售目標(biāo)時的做法值得借鑒：75%的目標(biāo)針對個人，25%針對團隊。這樣，當(dāng)要依靠團隊配合來銷售的時候，人們依然有動力，因為雖然是團隊的指標(biāo)，但自己做了依然有好處。
對于企業(yè)來說，一年將盡，新一年銷售計劃剛剛制訂出來的時候，正是重新審視原有銷售薪酬體系的最佳時機。
個人新年工作計劃9
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的'性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷秘書網(wǎng)提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
�。ǘ┻M一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
個人新年工作計劃10
在新年的氣息下，回顧20xx，展望20xx，為新學(xué)期的順利開展做好鋪墊，先將計劃制定如下：
一、三人合作：
上學(xué)期，我們?nèi)齻�人在工作中互幫互助，在活動中取長補短，合作非常愉快，這學(xué)期，我們還將再接再厲，打造一個最佳搭檔。
二、個人學(xué)習(xí)：
書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。雖然上學(xué)期看的書不多，但是，我從讀的這不多的幾本書中感到了自己的變化：看待孩子時，多了幾分欣賞，少了幾分不足；多了幾分傾聽，少了幾分?jǐn)?shù)落；多了幾分了解，少了幾分盲目；多了幾分寬容，少了幾分苛刻；和家長交流時，多了幾分專業(yè)術(shù)語等等的變化，是我這學(xué)期繼續(xù)讀書的動力，這學(xué)期的閱讀書目是：《愛和自由》、《多么狠心多么愛》，計劃是一個月讀一本。
三、博客的記錄及照片保存
在寫上學(xué)期的總結(jié)時，感覺該寫的工作很多，但是，在做PPT時，沒有了相應(yīng)的照片，有的是直接沒照，有的是被刪掉了，這學(xué)期要吸取教訓(xùn)，隨時拍下每一個活動、每一個細節(jié)，并建立一個文件夾專門存放這些照片，以備所需。同時，及時地在博客中記錄每一個活動的過程、小結(jié)，可以對以后的工作給予參照。
四、家長志愿者活動
在上學(xué)期的家長志愿者活動中，雖然每個月都會不止兩位家長到來，但是和其他班級相比還有待與提高，發(fā)動孩子，讓孩子帶動家長的同時，及時的對準(zhǔn)備充分的家長和孩子進行表揚，以提高家長志愿者的.質(zhì)量。
五、圖書漂流
在開學(xué)初將圖書漂流袋發(fā)給每一位孩子，并和兩位老師一起制定圖書漂流方案，發(fā)到博客中，請家長根據(jù)方案投放漂流袋中所需的物體。爭取在三月中旬開始漂流。
六、物品使用
這學(xué)期，幼兒園給孩子配備了大量的材料，在材料的使用上，我們?nèi)焕蠋煏鞒鱿鄳?yīng)的計劃，使之發(fā)揮最高的效能。
計劃細化到每個月中：
三月份：
1、閱讀《愛和自由》并寫讀后感。
2、邀請家長志愿者，及時的填寫家長志愿者計劃表。
3、制定圖書漂流方案，并發(fā)到博客中。
4、制定物品使用計劃。
5、更換主題墻面。
6、制定三、八活動方案
7、慶元宵活動
四月份：
1、閱讀《誰拿走了孩子的幸�！凡懽x后感
2、邀請家長志愿者，及時填寫家長志愿者計劃表。
3、檢查圖書漂流帶中的內(nèi)容，開始圖書漂流，并且對圖書漂流中出現(xiàn)的問題及時作出相應(yīng)的措施。
4、制定清明節(jié)活動計劃
5、更換主題墻面。
6、對幼兒進行五一假期安全教育。
五月份：
1、閱讀《改變孩子先改變自己》并寫讀后感
2、邀請家長志愿者，及時填寫家長志愿者活動計劃表。
3、更換主題墻面。
4、對圖書漂流活動進行階段性小結(jié)。
5、將平時過度環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的歌曲、律動等進行貫穿，為六一做準(zhǔn)備。
6、進行幼兒手指印畫展
7、制定六一活動方案
六月份：
1、閱讀《和孩子劃清界限》并寫讀后感
2、邀請家長志愿者，及時填寫家長志愿者活動計劃表。
3、更換主題前面。
4、對幼兒進行夏季全教育和健康教育。
5、進行幼兒泥工展。
6、慶祝六一兒童節(jié)
7、制定端午節(jié)活動計劃，并對端午節(jié)活動進行小結(jié)
8、進行端午節(jié)假期安全教育。
七月份：
1、閱讀《捕捉兒童敏感期》，寫讀后感。
2、邀請家長志愿者，及時填寫家長志愿者活動計劃表。
3、更換主圖墻面
4、更新博客
5、進行幼兒折紙展
6、工作總結(jié)
7、假期安全教育
個人新年工作計劃11
我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，認真對待工作，總結(jié)經(jīng)驗，也取得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導(dǎo)購員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的xxxx年工作計劃，以此激勵自我，取得列好的成績：
第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建設(shè)一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建設(shè)一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建設(shè)一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的'習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建設(shè)一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
個人新年工作計劃12
一、義務(wù)目標(biāo)
1。認真學(xué)習(xí)體味戰(zhàn)單方面貫徹落實公司運營義務(wù)的一系列引導(dǎo)精神戰(zhàn)抉擇企圖支配，完成各項義務(wù)責(zé)任，完成公司確定的目的。
2。完善部門義務(wù)，培養(yǎng)栽種汲引一支紀(jì)律寬明、操練有素、熱情效力、文明執(zhí)勤、作風(fēng)固執(zhí)、包管有力的保安隊伍。
3。做好取公司局部部門正正在各項義務(wù)的雷同、折衷、幫手義務(wù)。
4。抓好公司保安隊伍拔擢，做好招聘、培訓(xùn)、操練義務(wù)；組成劣越的從招聘、吸的良性循環(huán)機制。
二、緊張義務(wù)打算程序
（一）保安部門離公司理論情況做好20xx年安全保衛(wèi)義務(wù)。
1。正確處理好取場館各部門之間的閉系。
2。寬格控制進出場館的人員取車輛，根絕有閉人員、車輛進出場館；掩護場館的安全，造制溫馨、寧神的辦公狀況。
3。做好各片區(qū)的巡查義務(wù)，迥殊是對重臉部位的檢查，夜間、節(jié)假日時代加強巡查力度，確保安全。
4。取公司局部員工、大年夜運安保部組成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5。做好治安經(jīng)管義務(wù)、消防義務(wù)及監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)管戰(zhàn)掉稀義務(wù)。
（二）開營人力本錢部門把好本部門的用人閉，做好隊伍拔擢，挨造一支沒有治、聯(lián)絡(luò)、素養(yǎng)下、崗位身手突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)運營普通運做。
單方面總結(jié)20xx年安保義務(wù)存正正在的荏弱健壯環(huán)節(jié)戰(zhàn)不足的中央，加強部門義務(wù)、義務(wù)紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位身手的經(jīng)管、教育、培訓(xùn)，充分變動局部保安隊員義務(wù)的自動性戰(zhàn)主動性，增強服從熟悉、效力熟悉、責(zé)任感，使局部隊員用飽滿的義務(wù)熱情全身心地投進到平凡的'義務(wù)中。
�。ㄈ┕景脖２繀⒄招袠I(yè)尺度將對正正在職保安員中止一系列的學(xué)習(xí)取培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)義務(wù)的團體目標(biāo)是培養(yǎng)栽種汲引下量量的、合格的保安，崗前培訓(xùn)戰(zhàn)正正在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的告急途徑。
1。每周一次的車輛指揮、止列操練、消防知識等培訓(xùn)，經(jīng)由講解、學(xué)習(xí)戰(zhàn)培訓(xùn)使局部保安員正正在思維熟習(xí)戰(zhàn)平凡義務(wù)中有不同火仄的提升，從而增強保安隊伍的義務(wù)能力。
2。定期對局部保安人員中止公司簡介、發(fā)展標(biāo)的目標(biāo)、公司靜態(tài)、公司精神的宣傳教育，自動修建員工的榮譽感、少進心取責(zé)任感。
3。正正在平凡義務(wù)中勾引保安員提高服從熟悉、效力熟悉、文明執(zhí)勤、端正待客，從而提高效力能力，正正在義務(wù)中尊崇客戶，教育員工從心田明白我們所做的義務(wù)，皆是為了客戶的謙足。
4。星散部門的理論情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)端正、動作尺度等結(jié)果中止沒有定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5。每季度公司停止有針對性的軍事止列、消防等比賽舉行，從而激發(fā)公司各效力處保安隊伍的團隊熟悉戰(zhàn)榮譽感，增強自動向上的義務(wù)熱情戰(zhàn)向心力。
（四）認真做好安保部全年的安全花費全圓面義務(wù)。
1。寬格遵照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)經(jīng)管責(zé)任制，分化落實義務(wù)責(zé)任，責(zé)任到人，有效解決員工干取沒有干、干好干壞皆一樣的自動場面地步。制定全年義務(wù)責(zé)任，將各項義務(wù)分化落實到各隊各班組及員工，使全員思維熟悉單方面提升，感到大師有責(zé)任，個個有壓力、有動力。
2。每一個月中止一次安全檢查，對本部門存正正在的結(jié)果認真做好記錄并按公司懇求支出整改告知戰(zhàn)整改懇求及時中止整改，實正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
�。ㄎ澹┘訌姼鞣N裝備拆備的掩護保養(yǎng)，提高義務(wù)遵命。
1。完善維保制度，清楚責(zé)任。根據(jù)不同拆備、不同地域，清楚維保責(zé)任戰(zhàn)義務(wù)流程，確保所轄拆備各處有人管，件件有人護；制定具體的掩護保養(yǎng)打算，確保拆備正正在規(guī)矩的光陰內(nèi)得到掩護保養(yǎng)。
2。實行正確的掩護保養(yǎng)技藝標(biāo)準(zhǔn)，集團提高掩護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)烽火平，仰仗過硬的業(yè)務(wù)身手，保證裝備拆備掩護義務(wù)的有序中止。
經(jīng)由行之有效不絕深化的經(jīng)管，培育種植提拔一種劣越的職業(yè)精神，使公司局部保安人員自覺養(yǎng)成下標(biāo)準(zhǔn)、寬懇求、供實務(wù)實的義務(wù)作風(fēng)，樹立文明、松懈、務(wù)實、下效的保安隊伍新籠統(tǒng)。
個人新年工作計劃13
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年-xx年了，新的一年對我們來產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已經(jīng)很快的過了4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。然后通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4。8萬元以上代理費（每月不低于1。2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“xx”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7。5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的.各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。然后首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，然后因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，然后我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
個人新年工作計劃14
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客戶服務(wù)中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客戶服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客戶服務(wù)人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)認識，保持優(yōu)良心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客戶服務(wù)部工作總結(jié)與計劃
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的.支持和配合下，差不多完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客戶服務(wù)部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項目客戶服務(wù)部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客戶服務(wù)部主要采取的是電話和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶服務(wù)員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的處理了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費主動性提高收費水平。收費工作一直是客戶服務(wù)部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客戶服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了優(yōu)良的服務(wù)形象。
客戶服務(wù)部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客戶服務(wù)員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客戶服務(wù)部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客戶服務(wù)員保持優(yōu)良的服務(wù)形象，加強了客戶服務(wù)員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶服務(wù)部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶服務(wù)員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶服務(wù)員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶服務(wù)形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客戶服務(wù)部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？蛻舴⻊�(wù)協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客戶服務(wù)員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當(dāng)、員工的主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確�？蛻舴⻊�(wù)員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客戶服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶服務(wù)部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個人新年工作計劃15
在我和這些排名（我們做了個網(wǎng)站，有個重要的內(nèi)容就是給網(wǎng)上所有的店排名。這些店鋪獲得排名的條件是有信用記實的才可以排，把每一小類的前10名左右排出來）第一、第二的大賣家實際接觸時，發(fā)現(xiàn)他們的實力和想象的差了很遠，大多是一、二個人。大部門的店主是女性，她們對自己現(xiàn)在的狀況已經(jīng)是很知足了。她們對什么發(fā)展計劃一點愛好也沒有。
但我覺得這個計劃的可行性太好了，而且現(xiàn)在進入花的成本很少，就象當(dāng)初陳天橋進入網(wǎng)絡(luò)游戲時一樣，現(xiàn)在要進入網(wǎng)游那就是門坎太高了。我把這個計劃發(fā)出來，只要有一定實力的商家也可以操作這個項目。
只要把這些聯(lián)合的賣家當(dāng)做是你一家就可以了。實際上我本人把這個成型的計劃做出來，是我下海3年來一直摸索的結(jié)果，我不忍心這個計劃就這樣消失了�，F(xiàn)在把它發(fā)出來，希望可以獲得共鳴。我在下海之前一直在某事業(yè)單位做個科室干部。期間也辦過實體，開過店。歡迎大家給我留言。
一、計劃概要
目前中國網(wǎng)民人數(shù)號稱9000萬，但實際在網(wǎng)上購物的是一群網(wǎng)蟲和追求時尚的人，這樣的人恐怕只占其中20%，大量的網(wǎng)民想要網(wǎng)上購物，還是習(xí)慣于貨到付款。這是由中國的環(huán)境決定的，在短期內(nèi)也無法解決。其中，制約網(wǎng)上購物最不利的有三大因素：①誠信問題②支付的方便和安全問題③物流配送�，F(xiàn)在，我們的這個全新模式幾乎能一舉解決這三個問題，同時，更著眼于的是在于搶先占領(lǐng)商業(yè)銷售的渠道和可以迅速擴大銷售的規(guī)模。在現(xiàn)在這個競爭激烈的市場，得渠道者得天下，已成為不爭的事實。
而規(guī)模為王更是被在商業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造了神話的國美電器等所證明。我們這個模式從以下幾方面來開拓渠道。第一要和電信等寬帶接入商合作，打入家庭寬帶用戶。第二和網(wǎng)吧合作搶占這個遍布全城的渠道。網(wǎng)吧在中國的普及是美國所沒有的中國特色。第三、我們在第二階段會針對遍布全城的小商店讓他們也接上電腦上網(wǎng)，而成為我們的加盟商，讓渠道更進一步拓寬。在這個過程中，都是同城貨到付款，網(wǎng)吧和小商店可以代收貨款，因此，支付和物流問題自然解決。而我們的商城是由幾個頂級信用的大賣家組成，誠信問題也可以講基本解決。我們粗略估算一下針對網(wǎng)吧的銷售量。
在上海有2到3千家網(wǎng)吧，我們保守估計會有100到200家網(wǎng)吧加盟，一個網(wǎng)吧一天銷售20xx元，一個月就有6萬。100家，一個月就有600萬的銷售額。大家想想如果加上其他的銷售和得力的促銷措施，我們會達到多少的量。更重要的是，只要我們這個系統(tǒng)建立起來，很多品牌商會自動要求加入我們，那時。我們的實力和利潤可以講就無人可以匹敵了。
二、計劃的具體實施
我們這些聯(lián)合的大賣家都是位于上海的'各個不同種類的大賣家。各大賣家各自負責(zé)自己那一個領(lǐng)域的產(chǎn)品銷售。在對外招商時，以各大賣家聯(lián)合成立起來的總公司出面招商�？偣臼怯筛鞔筚u家共同出資建立的。在向全國其他城市推進時，所建立的分公司由總公司統(tǒng)一管理，各大賣家按各自的股份享受相應(yīng)的利潤和責(zé)任。在上海，總公司沒有銷售利潤。下面是渠道的建設(shè)方案：
①和寬帶接入商合作。因為寬帶接入商也有推銷自己寬帶用戶的任務(wù)，和保持用戶繳費的壓力，我們可以將寬帶用戶的寬帶費用免交一年，但他的費用須在購物中，逐次扣除，這對寬帶用戶來講，會是一個很大的吸引力，對寬帶接入商來講也是一個很大的促銷手段。
②和網(wǎng)吧合作。將我們商城的商品給到網(wǎng)吧批發(fā)價，網(wǎng)吧在不增加什么投入的情況下，會獲得另外一個源源不斷的收入，對網(wǎng)吧來講，會有很多愿意加入我們的行列。這個市場是個空白。如果先進入，先發(fā)優(yōu)勢，不言自明。
�、弁ㄟ^傳單的形式讓各大寫字樓和居民了解我們的網(wǎng)上商城。這個做法現(xiàn)在是各大超市賣場的作法，非常有實效。
④前面的步驟完善后，可以將招商的范圍擴大。
一個是針對網(wǎng)上開店的，我們可以提供批發(fā)價，他們只負責(zé)銷售。第二個是針對遍布全城的小商店，讓他們加盟，他們只需在自己店里做一個無盤系統(tǒng)，不需花多少錢就可以有幾臺終端上網(wǎng)了，而成為我們的終端銷售商。我們自己也可以在各個小區(qū)附近嘗試開這樣的網(wǎng)上銷售店。
三、總公司的運作
1、由總公司確定招商的計劃，并執(zhí)行向網(wǎng)吧招商的工作，并具體負責(zé)和寬帶接入商的談判。
2、由總公司協(xié)調(diào)好各大賣家的快遞，完善貨到付款的流程。
3、開發(fā)共同的網(wǎng)上商城，完善和網(wǎng)吧的對接，并隨著不斷出現(xiàn)的問題，完善自己的功能；
4、在銷售渠道成型后，有計劃的增加其他商品的賣家的加入，但他們不會占總公司的股份�；蛘哂煽偣咀约航ⅰ�
5、建立公共的客服中心，完善客服服務(wù)；
6、建立自己的用戶對購買產(chǎn)品使用后進行評價的數(shù)據(jù)庫；
7、在全國招商或者建立自己的分公司。
四、總公司的運作成本
總公司開始可以先設(shè)立招商部、技術(shù)部、客服部。最先需要的是網(wǎng)站技術(shù)人員。接著是招商人員，他們需要訂出招商計劃和網(wǎng)吧促銷計劃。那么具體的成本的產(chǎn)生由以下幾個方面組成：工作人員的工資、基本的辦公用具、建設(shè)自己的獨立服務(wù)器、促銷費用。具體的數(shù)目暫時沒有列出來，大家坐到一起的時候，可以討論出來的。
五、可能出現(xiàn)的問題
1、隨著銷售的增加，倉庫的費用和送貨的費用以及管理難度會加大。
2、在前期對網(wǎng)吧招商時，可能會出現(xiàn)在網(wǎng)吧銷售不動的情況，要設(shè)計好網(wǎng)吧開業(yè)促銷活動。在網(wǎng)吧招商時也有一個布點的考慮。
3、在網(wǎng)吧銷售，貨到付款時快遞到達的時間會要求比較高，可能會要求在二個小時內(nèi)。
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