視光部年度工作計劃

　　20**年是醫(yī)院正式開業(yè)各項措施實施的一年，視光部工作圍繞以“顧客為中心”提高銷售業(yè)績和顧客滿意度為重點，以創(chuàng)新管理方式抓好科室服務質量和銷售人員業(yè)務水平的提高為內容，制定20**年年度工作計劃如下：

　　一、視光部工作是醫(yī)院工作的重要部分

　　本年度視光部的工作在醫(yī)院院長和各級領導的正確領導下，同全院各科室人員共同協(xié)作，團結視光部全體人員，按醫(yī)院的整體戰(zhàn)略部署開展工作，力爭完成醫(yī)院下達的全年工作任務。

　　二、學習醫(yī)院文化貫徹醫(yī)院經營理念

　　新壹天眼科醫(yī)院的經營理念：“市場為導向 ，客戶為中心，效益為準繩”是視光部在運營中的指導思想在視光部具體工作中貫徹

　　1、市場為導向；每月盤存后對科內銷售的各種貨品統(tǒng)計數據進行分析，連續(xù)2個月滯銷貨品應找出原因，連續(xù)半年滯銷的貨品應下架處理，顧客反應不佳的貨品應給予重視追蹤。在配鏡大廳為顧客設立休息席做好眼鏡廣告宣傳和品牌推廣，經常對新產品，特色產品，進行宣傳，要求銷售人員熟悉產品的流行趨勢及新，特產品種類，引導顧客合理消費。

　　2、以客戶為中心：提高銷售人員的銷售技巧和熟悉產品的相關知識文化，進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率和服務態(tài)度，做好顧客售前，售中，售后的服務，視光部的工作以顧客至上，突出醫(yī)學的優(yōu)勢不單為顧客提供最適合的產品還要有利于眼鏡健康的產品。

　　3、效益為準繩：效益增加是以顧客增加而實現的

　　14年視光部顧客的增加是可以期待的：

　　1、醫(yī)院的開業(yè)可能使視光部的顧客增多。

　　2、廣告的宣傳使醫(yī)院知名度增高顧客的增多

　　3、新壹天眼科醫(yī)院看眼病，配眼鏡一站式服務的模式為顧客帶來的便捷，可以使眼病患者配鏡更方便

　　4、醫(yī)學散瞳驗光配鏡帶來的良好視覺與眼睛健康會為顧客對眼鏡保健需求尤其是中小學生及家長的認同，這些有利的因素對視光部的每個員工的每一個工作環(huán)節(jié)提出了更高的要求，管理上本年度將效益作為每個員工工作質量標準。

　　三、科室管理

　　1、堅持晨會午會月會制度：晨會，學習醫(yī)院文化每日工作交接。午會，業(yè)務學習，醫(yī)院和護理部會議精神傳達，科室醫(yī)院交辦的臨時工作。月會，科室和個人本月工作總結對，下月工作計劃，考核情況通報。

　　2、完善科室考核制度：以提高服務質量為目的，對考核內容進一步細化，將每月績效，服務態(tài)度，勞動紀律，著裝，語言行為，團隊協(xié)作，環(huán)境衛(wèi)生，設備設施的完好納入考核內容，每月一次的考核和平時的考核相結合。

　　3、科室設備設施管理：按醫(yī)院規(guī)定由使用人負責設備維護保養(yǎng)，發(fā)現問題及時上報，建立使用登記和故障維修登記，科室負責人每月檢查一次。

　　4、貨品的管理：每日對賣出的貨品錄入微機，進貨由財務科進行錄入，每月盤存一次。

　　四、科室環(huán)境衛(wèi)生、安全工作

　　配鏡大廳展示柜面擦拭每日2次，柜門柜內隨時擦拭，隱形眼鏡試戴室驗光室，醫(yī)生診斷室，每日清潔一次，對隱形眼鏡試戴室每日紫外線消毒一次，每季度監(jiān)測一次。對大廳所有的門和窗每月徹底搞清潔衛(wèi)生一次。地面由保潔工隨時保潔。

　　安全工作人人有責，根據視光部的安全薄弱環(huán)節(jié)，按醫(yī)院的要求每日檢查一次，主要電、水、電腦用電設備的管理、及易燃物品的存放，消防設施的完備。

　　五、業(yè)務學習：

　　1、科室組織業(yè)務學習每月一次，新知識每月一次，帶教每周一次

　　2、參加醫(yī)院和護理部組織的學習

　　3、要求科室護理人員自學，科室統(tǒng)一考試年2次

　　4、鼓勵參加繼續(xù)教育和成人大專學習

　　六、完成醫(yī)院下達的臨時任務。

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