實用的工作年度工作計劃合集5篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編收集整理的工作年度工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度工作計劃 篇1
20xx年，我局堅持以依法組織稅費(fèi)收入為中心，緊緊圍繞轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓重點、創(chuàng)亮點的工作主線，充分發(fā)揮稅收職能，突出抓好依法治稅，稅費(fèi)征管、納稅服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項得到了穩(wěn)步推進(jìn)。
一、20xx年主要工作情況
�。ㄒ唬┕钥穗y，大力抓好組織收入工作
我局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府及省局的決策和工作部署，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，積極化解各種不利因素，堅持組織收入中心工作不動搖，科學(xué)謀劃，強(qiáng)化督導(dǎo)，大力抓好組織收入工作。20xx年全市稅收收入63億元,同比減收2.6億元,下降3.9%,完成收入預(yù)期101.7%。其中：省級共享收入13.3億元，同比減收0.5億元，下降3.9%,完成省局下達(dá)稅收預(yù)期100.5%；市縣級收入39.1億元，同比減收1.5億元，下降3.7%,完成省局下達(dá)稅收預(yù)期103.4%。其他八項費(fèi)金合計53.4億元，同比增收2.4億元，增長4.7%,其中:社�；鹗杖胧�45.7億元，同比增收2.8億元，增長6.4%。
總體來看，今年全市地稅稅收收入形勢的嚴(yán)峻程度超過預(yù)期，呈現(xiàn)多年未見的增速低、進(jìn)度慢的特點。主要受到經(jīng)濟(jì)增長放緩，特別是房地產(chǎn)、建筑及工業(yè)等重點稅源行業(yè)增速明顯回落，企業(yè)利潤大幅下滑影響，以及結(jié)構(gòu)性減稅政策和房地產(chǎn)、住宿餐飲、娛樂行業(yè)仍處于低迷狀態(tài)等因素影響。
（二）夯實基礎(chǔ)，征管質(zhì)效明顯提高
一是抓規(guī)范，不斷提高管理精細(xì)化、科學(xué)化程度。規(guī)范稅源管理，強(qiáng)化收入的分析、預(yù)測、調(diào)度；完善地方稅種的管理，統(tǒng)一和全面推行納稅評估、信用等級評定等分類、分級管理辦法。規(guī)范征管業(yè)務(wù)制度，整合各類征管要素，進(jìn)一步優(yōu)化征管程序和業(yè)務(wù)需求，減少管理層次，簡化征管環(huán)節(jié)。
二是抓落實，大力加強(qiáng)協(xié)稅護(hù)稅，有效堵塞了征管漏洞。
進(jìn)一步完善車船稅稅警監(jiān)管一體化系統(tǒng)的建設(shè)；加強(qiáng)協(xié)稅護(hù)稅信息共享和應(yīng)用工作，通過協(xié)稅護(hù)稅第三方數(shù)據(jù)中提取的涉稅信息為稅收征管及納稅評估提供了案源；進(jìn)一步加強(qiáng)對稅收優(yōu)惠政策落實情況的檢查、考核和問責(zé)，特別是對審計發(fā)現(xiàn)的政策未落實問題，加大了督促整改力度。
三是抓應(yīng)對，穩(wěn)妥實施“營改增”�！盃I改增”完成后，地方稅收規(guī)模將大幅下降，全市地方稅收收入預(yù)計減少1/3，同時以票控稅手段消失，管理難度加大，地方稅收管理理念、管理重心、征管方式、資源配置、經(jīng)費(fèi)管理等也將隨之發(fā)生重大變化，面臨重大挑戰(zhàn)。為應(yīng)對全面“營改增”，我們一方面，扎實開展?fàn)I業(yè)稅納稅人專項評估和風(fēng)險排查，切實做到“三清”（清稅、清票、清戶）；另一方面，開展“營改增”對地稅的主要影響及對策研究專題調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)與國稅合作。
�。ㄈ┮婪ㄐ姓�，稅收法治穩(wěn)步推進(jìn)
一是積極推進(jìn)行政審批制度改革。嚴(yán)格實行行政審批事項清單管理，對全系統(tǒng)行政審批制度執(zhí)行情況開展自查。經(jīng)過自查，對稅務(wù)行政審批項目涉及的文件依據(jù)、征管流程開展清理，通過自查清理，執(zhí)法人員對于行政審批事項的界限和責(zé)任更加明晰。同時加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣疁贤ㄅc聯(lián)系，推進(jìn)行政審批改革，今年先后向市編辦提供行政審批事項意見5條。
二是認(rèn)真落實權(quán)力清單制度。積極轉(zhuǎn)變職能，簡政放權(quán)，根據(jù)省局要求制定和發(fā)布了《市地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布第一批稅務(wù)行政處罰權(quán)力清單的公告》。同時進(jìn)一步清理完善《市地方稅務(wù)局權(quán)責(zé)清單》，共梳理出行政職權(quán)事項8大類66大項，其中行政許可6項、行政處罰8項、行政強(qiáng)制8項、行政征收26項、行政檢查1項、行政確認(rèn)3項、行政獎勵1項、其他職權(quán)13項。
三是深入開展稅收執(zhí)法督察工作。認(rèn)真組織開展稅收執(zhí)法督察工作，不斷優(yōu)化執(zhí)法督察機(jī)制，采取重點執(zhí)法督察與自查同步進(jìn)行，全年下發(fā)268條疑點數(shù)據(jù)，核實出XX4個問題，對3個重點督察單位的14個基層分局、3個稽查局進(jìn)行實地督察，對執(zhí)法發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報并及時整改，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法的執(zhí)行力和執(zhí)法效率。
四是不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能。針對工作中出現(xiàn)習(xí)以為常、見慣不怪的問題，建立健全了會務(wù)管理、公務(wù)接待、公開辦事、機(jī)關(guān)與基層掛鉤聯(lián)系等制度，形成了涵蓋思想教育、行政管理、征收管理、廉政建設(shè)等內(nèi)容的80多項工作制度組成的制度體系。積極推進(jìn)績效管理工作，明確考評原則、組織、對象、內(nèi)容等，細(xì)化各科室崗位設(shè)置，強(qiáng)化工作督查，把17項工作列入今年重點督辦，對省局和市委、市政府的重大工作部署，由市局領(lǐng)導(dǎo)帶隊分片督查督辦，同時按要求層層落實到基層。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新形式，服務(wù)水平全面提升
一是進(jìn)一步提升納稅服務(wù)能力。全市廣大地稅干部堅持以納稅人的滿意作為檢驗自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，大力宣傳地方稅收的法律法規(guī)、工作動態(tài)、辦事程序，采取喜聞樂見的形式，為納稅人提供稅收咨詢和納稅輔導(dǎo)；大力加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一和規(guī)范服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式，全面推行“一窗式”、“一站式”辦稅。為滿足納稅人的需求，各地還不斷在服務(wù)舉措上推陳出新，實行了延時服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等多種服務(wù)方式，同時以金稅三期為依托，全面貫徹落實《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提升了納稅服務(wù)能力。
二是積極開展稅收法治宣傳。在今年的稅收宣傳月活動中，我們從實際出發(fā)，選準(zhǔn)載體，注重實效，充分利用電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代媒體，對一系列稅宣月活動進(jìn)行了及時的跟蹤報道，通過聯(lián)合國稅局廣泛、深入開展辦稅服務(wù)廳開放日、稅法進(jìn)企業(yè)、稅法知識講座、稅法知識進(jìn)校園等形式多樣的稅收宣傳活動，加深了社會各界對地方稅收的認(rèn)識和理解，提高了廣大群眾的依法誠信納稅意識，擴(kuò)大了稅收宣傳的覆蓋面和影響力，對優(yōu)化我市稅收法治環(huán)境起到了積極的促進(jìn)作用。
(五)以人為本，隊伍建設(shè)得到明顯加強(qiáng)
一是“人才興稅”戰(zhàn)略穩(wěn)步實施。今年來，全市各級地稅部門共舉辦各類培訓(xùn)班43期，共培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1736人次，目前全市系統(tǒng)研究生學(xué)位的有18人、本科以上學(xué)歷有609人，其中今年就已有9名碩士研究生、19名本科生通過在職再教育學(xué)習(xí)畢業(yè)。人事制度改革推陳出新，加大了對優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)與選拔力度，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部交流力度，強(qiáng)化了機(jī)關(guān)各崗位之間、基層各崗位之間和機(jī)關(guān)與基層崗位的橫向與縱向交流，此項工作已基本形成常態(tài)。
二是“三嚴(yán)三實”專題教育效果明顯。我局堅持把“三嚴(yán)三實”專題教育作為黨的群眾路線教育實踐活動的延展深化，嚴(yán)格按照上級的要求，在做好“規(guī)定動作”的同時不斷創(chuàng)新自選動作，通過開展黨組中心組擴(kuò)大會議、黨組書記帶頭講“三嚴(yán)三實”專題黨課、組織全員教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開展“三嚴(yán)三實”專題研討、舉辦演講與征文活動、召開民主生活會等形式，在改進(jìn)工作作風(fēng)方面取得明顯實效。
三是黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷推進(jìn)。嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，圍繞全局中心工作，以廉政教育為根本，以稅收執(zhí)法風(fēng)險防范為抓手，以廉政風(fēng)險防范為保障，增強(qiáng)干部職工自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、自我提高的能力。進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)控建設(shè)，作風(fēng)建設(shè)，不斷加大監(jiān)督力度，馳而不息糾正“四風(fēng)”，有效規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，“八項規(guī)定”得到嚴(yán)格執(zhí)行，全市系統(tǒng)呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正的干事氛圍；通過開展廉政教育，加大執(zhí)紀(jì)問責(zé)，開展專項整治，加強(qiáng)主動辦案等，進(jìn)一步增強(qiáng)干部依法行政、規(guī)范執(zhí)法、防范執(zhí)法風(fēng)險意識。
二、存在的問題
一是稅源與收入目標(biāo)的矛盾尖銳突出。由于稅源和財政體制的原因，市本級增量少、增面窄，近五年來，每年對完成任務(wù)都非常吃力。尤其是今年，經(jīng)濟(jì)的放緩、稅源的萎縮、政策性的減收等因素更加顯現(xiàn)。
二是征管基礎(chǔ)還不夠扎實。征管仍存在薄弱環(huán)節(jié)，一些行業(yè)、部分稅種管理粗放，信息管稅的效用沒有充分發(fā)揮。仍有的地方黨政領(lǐng)導(dǎo)存在對稅收執(zhí)法檢查、稅務(wù)稽查進(jìn)行干預(yù)，以及一些部門對協(xié)稅護(hù)稅不主動不配合等問題。
三是工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。還有的同志面對改革的心態(tài)調(diào)整不到位，存有一些不切實際的想法和要求；部分干部對抓落實、抓執(zhí)行的認(rèn)識不深，被動應(yīng)付的多主動作為的少，個別部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)意識不強(qiáng)。
四是干部隊伍素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。部分干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)日益復(fù)雜的工作要求，干部隊伍的內(nèi)生動力仍沒充分激發(fā)，選人用人和激勵機(jī)制還需進(jìn)一步完善等。
三、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步抓好組織收入工作
圍繞“摸清稅源、強(qiáng)化征管、深挖潛力、力促增收”的工作思路，加強(qiáng)稅源監(jiān)控和分析預(yù)測，全力抓好組織收入工作。一是牢固樹立“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的大局觀念，緊跟市委、政府的工作部署，搞好統(tǒng)籌和謀劃。二是繼續(xù)落實各級班子成員分片抓收入的督導(dǎo)機(jī)制，嚴(yán)格工作考核，認(rèn)真落實工作責(zé)任制，將收入任務(wù)完成情況作為考核班子和領(lǐng)導(dǎo)的硬指標(biāo)。三是堅決落實組織收入原則，堅持依法征收，應(yīng)收盡收，不收過頭稅，堅決杜絕混庫、截留、空轉(zhuǎn)。對于審計反饋以及各種途徑發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認(rèn)真落實加以整改。同時，抓好經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型各項稅收優(yōu)惠政策的落實，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。四是強(qiáng)化收入分析與預(yù)測，密切跟蹤宏觀經(jīng)濟(jì)走勢，深化稅收經(jīng)濟(jì)分析，開展重大稅收政策調(diào)整效應(yīng)分析和稅收征管狀況監(jiān)控分析，不斷提高稅收分析預(yù)測水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化稅收基礎(chǔ)管理
圍繞組織收入第一要務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全力克服各種困難，深入挖掘稅收潛力，打好促收“攻艱戰(zhàn)”。一是突出抓好重點稅源管理，切實抓好“五大”（大稅源地區(qū)、大稅源行業(yè)、大稅種、大項目、大企業(yè)）稅源管理。二是突出抓好納稅評估，有針對性地選擇重點、難點行業(yè)和企業(yè)開展評估工作。三是努力構(gòu)建稅源管理新模式，逐步建立廉潔高效、分工合作、科學(xué)規(guī)范的稅源管理長效機(jī)制。
�。ㄈ┻M(jìn)一步優(yōu)化稅收法治環(huán)境
一是深入推進(jìn)依法行政。加強(qiáng)稅收執(zhí)法檢查和督察工作，擴(kuò)大對基層單位的檢查范圍，加大執(zhí)法考核力度，定期通過全市稅收執(zhí)法考核情況。二是提升稽查效能。采取自查、審計式檢查和重點檢查相結(jié)合的方式，深入開展稅收專項檢查，規(guī)范行業(yè)稅收管理。三是強(qiáng)化稅收宣傳工作。按照“三貼近”原則，加大正面宣傳力度，通過加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，強(qiáng)化對網(wǎng)絡(luò)涉稅信息的監(jiān)控，切實做好網(wǎng)絡(luò)問政工作等，全面把握稅收宣傳工作的主動權(quán)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)工作
一是抓好納稅輔導(dǎo)與咨詢。廣泛受理納稅人提出的意見和建議，匯編納稅咨詢熱點問題，健全納稅人意見和投訴的快速處理機(jī)制，提升納稅人滿意度。二是抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)。加快對市區(qū)辦稅場所的升級改造，同時，創(chuàng)造有利條件，適時建設(shè)24小時自助辦稅服務(wù)廳。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)
一是著力提升干部隊伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)年輕干部的培養(yǎng)，繼續(xù)實施干部交流輪崗，進(jìn)一步完善干部激勵機(jī)制。二是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)年度責(zé)任落實，加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育，通過培訓(xùn)考試、專項清理、自查登記和巡視檢查等方式，確保反腐倡廉工作取得實效。
工作年度工作計劃 篇2
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的'業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
工作年度工作計劃 篇3
一、認(rèn)真開展市場調(diào)查
為確保籌建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當(dāng)，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。
二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，牢固樹立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入xx市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細(xì)分、研究市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認(rèn)真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，實現(xiàn)簽單保費(fèi)700萬元。
四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度
�。ㄒ唬┍屑瘓F(tuán)公司“雙成”理念，發(fā)展獨(dú)具特色的xx財險文化
公司一直以集團(tuán)公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到xx財險獨(dú)有的雙成文化。
（二）建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理
圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬。
我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu)
1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格按照省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。
2、規(guī)范了用工與薪酬管理。
按照省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際，未能按照省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理所有在編員工五險一金。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)
按照省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務(wù)團(tuán)隊的人員配備，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神、有學(xué)習(xí)能力的人員管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊，同時健全公司培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能切實增強(qiáng)公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。
�。ㄎ澹┐罅Πl(fā)展非車險業(yè)務(wù)
20xx年，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我司成功開辦船舶險，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團(tuán)、電廠等招標(biāo)項目，并取得階段性地成績。
�。┓e極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的發(fā)展
互動業(yè)務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團(tuán)內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，積極推進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20xx年，壽險各部門和支公司累計實收保費(fèi)73萬元，作為起步晚的xx中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。。
（七）大力開展三縣工作
目前，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20xx年即可開業(yè)。同時在南陵和xx積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
�。ò耍├喂虡淞⒎⻊�(wù)意識
無論在承保出單還在理賠服務(wù)上，我司的服務(wù)都得到了客戶的稱贊。在工作始終，我司牢固樹立服務(wù)意識，本著一切為客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)的意識。
五、存在的問題和不足
1、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?/p>
2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
3、三縣發(fā)展偏緩慢，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。
4、業(yè)務(wù)尚大飛躍，我司未完成省公司下達(dá)的20xx年的任務(wù)指標(biāo)。
以上可以看出，20xx年，xx中支在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了一定的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定必勝信心
我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團(tuán)、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務(wù)快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進(jìn)的平臺、一流的團(tuán)隊，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團(tuán)結(jié)一致向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團(tuán)隊，用實際行動應(yīng)對市場。
二、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)xx財險品牌
20xx年，我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費(fèi)，賠付率控制在63%以下，應(yīng)收保費(fèi)占比3%，費(fèi)用占比31%，力爭在20xx年底達(dá)到有效人員100人。
計劃從以下幾個方面去實施完成：1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險業(yè)務(wù)發(fā)展，20xx年11月底，我司順利開通船舶險業(yè)務(wù)，20xx年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務(wù)，爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提高風(fēng)險管控能力
（一）加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
�。ǘ┨岣呖蛻舴⻊�(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。
1、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
2、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
3、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作
目前我司積極在三縣開拓工作，計劃在20xx年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險服務(wù)。
四、夯實互動工作，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展
20xx年，我司互動業(yè)務(wù)累計實收保費(fèi)73萬元，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬，開發(fā)區(qū)12萬，xx縣13萬，可以看出，xx地區(qū)互動業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色。20xx年是我司業(yè)務(wù)大發(fā)展年，要進(jìn)一步夯實互動業(yè)務(wù)，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，表現(xiàn)在在壽險網(wǎng)點布設(shè)我司網(wǎng)點，逐步形成互動業(yè)務(wù)點、線、面相結(jié)合，多層次、全方位的發(fā)展。
在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
工作年度工作計劃 篇4
20xx年以來，監(jiān)督審理科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初的工作部署，大力加強(qiáng)科室人員的思想政治建設(shè)，建立健全執(zhí)法取證和信息公開制度，嚴(yán)肅查處各類安全生產(chǎn)事故和群眾舉報投訴案件，積極承辦和處理大隊各項工作事務(wù)安排，著力提升鎮(zhèn)、街道辦園區(qū)安監(jiān)人員執(zhí)法業(yè)務(wù)技能，規(guī)范執(zhí)法文書的制作、處罰卷宗的審理、重大行政處罰事項的集體討論等程序，按時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項，取得了較好的成績。
一、從嚴(yán)查處各類事故和群眾舉報案件。
今年以來，共參與查處各類安全生產(chǎn)事故12起(“1.18國亨酒店墜落事故”、“1.31蘇寧電器墜落事故”、“2.1灃水河莊機(jī)械傷害事故”、“2.27綠緣建材墜落事故”、“3.22金夢園墜落事故”“3.28山泉路圓通院內(nèi)墜落事故”、“3.31南定福雷期陶瓷機(jī)械傷害事故”、“4.13灃水張二村晨宇彩鋼瓦坍塌事故”、“4.23楊州兆年物流灼燙事故”、“4.26聚德建筑公司蔣佃忠項目部病亡事故”、[20xx]“12.1鄒平縣西王金屬科技公司車輛傷害事故”、“6.16番南路與東二路交叉路口華潤燃?xì)庑孤┦鹿省?。結(jié)案去年事故1起(“9.5牽引電機(jī)觸電”);接待群眾上訪舉報、市安監(jiān)局交辦件、12345市民投訴辦轉(zhuǎn)辦件共26起，對每起舉報件做到了起起有落實，件件有回聲。特別是超出安監(jiān)局執(zhí)法范圍的舉報件，能及時聯(lián)系住建局、商務(wù)局、交通局、公用事業(yè)局及有關(guān)鎮(zhèn)、街道辦等單位，幫助舉報人積極協(xié)調(diào)，妥善處理，受到了舉報群眾的好評。
二、加大行政處罰力度和處罰款追繳工作。
到目前為止，追繳安全生產(chǎn)事故罰款70.2萬元(億佳粉體50.2萬元、牽引電機(jī)20萬元)。
三、以培訓(xùn)為抓手，著力提升鎮(zhèn)辦安監(jiān)執(zhí)法人員執(zhí)法業(yè)務(wù)技能、規(guī)范行政執(zhí)法卷宗。
以大培訓(xùn)為“依托”，夯實執(zhí)法人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。今年年初集中對全區(qū)安監(jiān)系統(tǒng)的執(zhí)法人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就執(zhí)法文書的填寫、文書間隔時間的規(guī)定、法律條文的引用、執(zhí)法卷宗的裝訂等問題，進(jìn)行了詳細(xì)的講解,并給每位執(zhí)法人員配發(fā)課件教材。同時還邀請市支隊高衛(wèi)東主任，就行政執(zhí)法中應(yīng)注意的技巧問題進(jìn)行了授課，較大地提高和規(guī)范了行政執(zhí)法人員的執(zhí)法技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以業(yè)務(wù)會為“突破口”，不斷提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)技能。堅持每月召開一次卷宗制作人業(yè)務(wù)聯(lián)系會，對卷宗審理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析，通過分析討論，找出解決問題的有關(guān)措施;以轉(zhuǎn)換角色為“契機(jī)”，著力打造業(yè)務(wù)技能能手。堅持每月從鎮(zhèn)辦抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)到人員，與局里卷宗審理小組一起審理卷宗，通過角色轉(zhuǎn)換，從不同角度、不同高度、不同視角來看待問題，從中找到差距，不斷自我提高。通過采取多角度的輪換培訓(xùn)措施，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能得到了較大提高，在市支隊組織的第一季度卷宗評審中，取得了第四名的好成績。
四、從嚴(yán)審核，確保每起行政處罰卷宗經(jīng)得起“聽證”、“復(fù)議”、“訴訟”的驗證。
今年上半年，共審核全區(qū)安監(jiān)系統(tǒng)行政處罰卷宗 起，處罰款 萬元，沒有一起要求行政復(fù)議和行政訴訟的。 起行政處罰卷宗，目前已追繳歸檔**起，鎮(zhèn)辦(4月份以前已追繳完畢)還差**起，局科室還差**起(各科差**起)。
五、積極承辦和處理大隊各項工作事項。
一是制定了《20xx年度安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察工作計劃》，《張店區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局行政執(zhí)法信息公示實施細(xì)則》、《張店區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局行政執(zhí)法全過程記錄實施細(xì)則》、《張店區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局重大行政執(zhí)法決定法制審核實施細(xì)則》等一系列文件規(guī)范，為進(jìn)一步規(guī)范化執(zhí)法檢查奠定了基礎(chǔ)。二是對16、17、18年的執(zhí)法檢查計劃和執(zhí)法檢查卷宗，進(jìn)行了整理、歸檔、補(bǔ)充和完善，為迎接省巡視組的檢查，做了充分準(zhǔn)備。 三是組織10家建陶和2家化工企業(yè)，開展了異地執(zhí)法問題座談分析會;四是承辦、調(diào)度、匯總和上報大隊、局里各類文書與報表220余份;
六、積極督導(dǎo)，及時將執(zhí)法檢查信息上傳法制網(wǎng)。
上半年上傳法制網(wǎng)信息129起(從20xx年12月18日算起)，如果按每月每個鎮(zhèn)辦、局科室各上傳兩起卷宗，應(yīng)上傳204起卷宗。7月份上傳3起卷宗(其中一起無效)。
七、規(guī)范化管理行政處罰卷宗檔案。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對各鎮(zhèn)、街道辦、園區(qū)行政處罰卷宗的管理，監(jiān)督審理科依照《山東省行政處罰檔案整理規(guī)范》要求，建立健全了處罰檔案管理規(guī)定、處罰檔案管理櫥柜，并對各鎮(zhèn)、街道辦園區(qū)安環(huán)站處罰檔案的內(nèi)容、順序、格式、裝訂、封面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，按照分類管理的方法，使之科學(xué)化、規(guī)范化。
八、下一步的工作
一、積極準(zhǔn)備，迎接市支隊第二季度執(zhí)法卷宗評比工作;
二、8月份，準(zhǔn)備在全區(qū)安監(jiān)系統(tǒng)開展一次“著力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極開展執(zhí)法業(yè)務(wù)比武”的活動(預(yù)備通知已下發(fā));
三、繼續(xù)做好各類事故、舉報、投訴案件的查處工作;
工作年度工作計劃 篇5
過去的一年，是企業(yè)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和全體員工的共同努力下，店全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮斗，經(jīng)營狀況節(jié)節(jié)攀升，共完成營業(yè)額4015萬的可喜成績，比XX年目標(biāo)任務(wù)3500萬元超額14.7%；同比XX年銷售額增長11.5%；其他各項經(jīng)營指標(biāo)都達(dá)到了公司預(yù)期的要求，較好地完成的總公司下達(dá)的各項任務(wù)，交了一份出色的答卷。
回顧這一年的工作，通過大家的共同努力，我們在很多方面都取得了長足的進(jìn)步。通過各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、溝通，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)范。把每一次職能部門的檢查，當(dāng)做一個自我檢驗、規(guī)范和提高的過程，從思想和行動上讓全員都有進(jìn)步和提高。
一、回顧XX年工作：
�、�、各部門工作進(jìn)步顯著：
【銷售部】
銷售部總體業(yè)績從XX年的1646萬到XX年的xx萬，平均每月從138萬到166萬，達(dá)到了整體營業(yè)額的50%，這就是對銷售部工作的良好的體現(xiàn)；迎賓部儀態(tài)、形象、接待，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。
【樓面部】
XX年樓面干部團(tuán)隊，在人員調(diào)整、支持分店的前提下，整體隊伍建設(shè)有條不紊，干部隊伍并沒有放松，整個的凝聚力和責(zé)任心、團(tuán)結(jié)性都上升到了一個新的高度。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉(zhuǎn)，干部加強(qiáng)了與員工的溝通，能更準(zhǔn)確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
【出品部】
在廚師長的帶領(lǐng)下，在原材料驗收、考勤紀(jì)律、日常管理、新菜開發(fā)方面都有很出色的表現(xiàn)。特別是對于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范認(rèn)識，通過幾次的檢查也達(dá)到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩(wěn)定較好，成本控制觀念加強(qiáng)，水電氣的節(jié)約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
【行政部】
財務(wù)部對各種數(shù)據(jù)的分析準(zhǔn)確及時，監(jiān)督工作一絲不茍，使各部門都能更好、更有效的開展工作；工程部對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行及時有效的維護(hù)，積極配合及時處理各類突發(fā)事件；采購部應(yīng)對各種突擊采購、庫房按照規(guī)范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�、�、培訓(xùn)工作堅持不懈：
各部門積極響應(yīng)，以總公司制定的《培訓(xùn)大綱》為依據(jù)，把培訓(xùn)工作當(dāng)做我們提高標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到統(tǒng)一的唯一途徑。每個月的培訓(xùn)工作，干部都力求采取更新穎、獨(dú)特的方法，并結(jié)合實際，讓培訓(xùn)成果達(dá)到最大化，取得了良好的效果。
�、�、配合協(xié)調(diào)顯著提高：
通過長達(dá)三年多的磨合，四個大部門，幾十個小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。
能進(jìn)一步認(rèn)識到這不僅僅是本部門（小組）的工作，更是整個企業(yè)和團(tuán)隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現(xiàn)失誤和問題的頻率越來越少 。
�、�、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步：
首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中，全體干部和員工也充分認(rèn)識到這一點，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現(xiàn)在的進(jìn)步和改觀；從而提高了對客服務(wù)的反饋滿意度和認(rèn)可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力，營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏得了好的口碑，樹立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價值進(jìn)一步增值。
�、�、員工對企業(yè)的認(rèn)可程度在上升：
隨著企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無處不在。
�、�、解決問題的及時性：
各部門干部都能認(rèn)真對待自己部門出現(xiàn)的問題，及時的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續(xù)嚴(yán)重和重復(fù)出現(xiàn)。
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永遠(yuǎn)把安全工作擺在第一高度。大小會議的強(qiáng)調(diào)，新進(jìn)員工必須的崗前培訓(xùn)，讓所有員工了解其重要性，時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過任何不安全因素。
二、XX年已經(jīng)過去，在總結(jié)成績的基礎(chǔ)上，我們也看到了我們的不足：
�、�、銷售業(yè)績增長未達(dá)到理想的目標(biāo)， 銷售個人業(yè)績兩級分化的狀況并未好轉(zhuǎn)，整體業(yè)績比例增長幅度不大。
�、凇n次化、細(xì)節(jié)化服務(wù)更待提高，各個樓層和人員的服務(wù)接待水準(zhǔn)存在差異，接待標(biāo)準(zhǔn)和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。
③、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內(nèi)部的衛(wèi)生、紀(jì)律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。
④、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
XX年，新的開始，我們要提高標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、XX年主要：
�、�、樹立良好的品牌意識，共同維護(hù)企業(yè)品牌，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
�、�、更好的樹立全員服務(wù)觀念和營銷觀念，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服
務(wù)員。
③、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營造爭當(dāng)先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)服務(wù)
質(zhì)量的提高。
④、內(nèi)挖潛力，外拓客源。繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團(tuán)隊的綜合水平，再上新的臺階。
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