- 電商運營年度工作計劃 推薦度：
- 電商運營年度工作計劃 推薦度：
- 運營年度工作計劃 推薦度：
- 相關(guān)推薦
運營年度工作計劃5篇
日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的運營年度工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
運營年度工作計劃 篇1
20xx年營運部在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署，細化工作，穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營運管理工作的新思路，扎扎實實推進各項管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，維護了商場良好的企業(yè)信譽，為經(jīng)營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、繼續(xù)加大管理力度，夯實基礎(chǔ)管理，卓有成效地開展各項日常工作，提高服務(wù)管理水平。
依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標準》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對各商場的服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的力度，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識，保證了經(jīng)營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內(nèi)容對員工的：紀律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進行循環(huán)檢查，每周制定5-6個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到專柜、責任人，并在規(guī)定時間復查，激勵先進，鞭策落后，帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環(huán)檢查、整改、復查、通報，有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細節(jié)，夯實了基礎(chǔ)管理。
為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進行了修訂，制定《新晨會管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現(xiàn)場培訓或工作指導要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與，積極互動，充分調(diào)動員工工作熱情。為切實強化現(xiàn)場管理工作，確保各項制度、規(guī)范的落實與執(zhí)行，營運部于10月開始實行《管理整改通知單》制度，由運營科人員填寫需整改內(nèi)容，商場接收人員簽字后于8小時內(nèi)將具體整改措施填寫詳實，經(jīng)理簽字后報營運部現(xiàn)場運營科，以備復查。對復查不合格的部位，記入營運管理周報，進行相應的扣分。
二、加強服務(wù)創(chuàng)新，開展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提高，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進商城整體服務(wù)水平不斷提升。
為促進公司服務(wù)、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專業(yè)知識問不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動。活動以“技能培訓”為主題，開展了“技能比武”、“銷售能手”等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務(wù)技能交流，激發(fā)了員工主動學習服務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了預期的演示學習效果。
服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細致的為員工進行講解和指導。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付出，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學習。
圍繞如何提升員工的細節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費者心理，營運科于10月份組織員工學習，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動，要求員工根據(jù)學習心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗，開展征文比賽和服務(wù)演示活動。
三、開展多種形式的培訓，提高經(jīng)營管理水平和員工服務(wù)水平。
針對春節(jié)后新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公司規(guī)章制度的掌握情況，增強員工規(guī)范現(xiàn)場紀律的意識，營運部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項規(guī)章制度學習”的通知，要求各商場采取多種形式對員工進行培訓，并于4月x日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動工作，營運部于5月x日---6月x日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓課程。培訓采取逐級培訓的方式，由培訓師 → 柜組長、店長 → 柜組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀念認識培訓工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓和管理工作，提升了自身綜合素質(zhì)。
本部于7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業(yè)知識的培訓。**店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓。為將所學知識在商城內(nèi)全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學內(nèi)容的共同學習分享。
為進一步提高員工綜合素質(zhì)，加大培訓力度，運營科開展了“百問百答”活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現(xiàn)場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結(jié)果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了“百問百答”筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學習，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學習積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規(guī)范化、程序化。
四、加強對臨時促銷人員的'管理
**已步入成熟店，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求必須引進高素質(zhì)水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范，營運部于7月完善了促銷人員上崗流程，一周內(nèi)配合促銷活動的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關(guān)程序，對于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。
五、加強安全教育，增強員工的責任意識。
安全責任重于泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過學習，員工對于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū)、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察。同時理貨區(qū)員工隨時察看通道內(nèi)車輛情況并及時做好車輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。
運營年度工作計劃 篇2
運營總監(jiān)崗位職責
1、在董事會領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領(lǐng)導、管理本公司全面工作；
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；
3、負責公司年度、季度財務(wù)預算決算及相關(guān)重大財務(wù)費用開支計劃的審批；
4、負責安排行政/財務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責、權(quán)限、并監(jiān)督；
5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；
6、負責上報材料總結(jié)、報告的政策性把關(guān)審核及上下行文的.簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機構(gòu)的工作匯報；
7、 負責制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（COO）要全面負責公司的市場運作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；/維持并開拓各方面的外部關(guān)系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。
其權(quán)力范圍主要是：
1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權(quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)
2.對下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)
3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權(quán)和考核權(quán)；
4.對總經(jīng)理決策有建議權(quán)。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任；
2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任；
3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
運營年度工作計劃 篇3
一.人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的.詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選
流量級別 ： 30--50UV
交易量 ：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）
流量級別 ：100UV—300UV
交易量 ：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）
交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。 流量級別：300UV—1000UV
交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）
流量級別：500UV—20xxUV
交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上
四、活動計劃：
五、具體工作執(zhí)行及目標
運營年度工作計劃 篇4
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。
3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的20xx年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、定崗定編及崗位職責
1、部門人員計劃編制：
a.b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監(jiān)崗位職責：
A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的`考核制度;
B、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃
C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)；
D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略；
E、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；
F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，
G、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；
H、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；
C、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，
D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)；
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；
C、日常客戶拜訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；
D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；
E、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導及其它部門的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
5、項目編輯崗位職責：
A、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；
B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。
D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。
E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。
F、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。
G、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃
1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝
影、團購類活動。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。
4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。
四、年度活動計劃表
略
五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10
萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。
六、預算營業(yè)收入分配模式明細
預算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）＝10.8萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15％＝9萬元；
績效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝4.8萬元 營銷費用支出：60萬×10％＝6萬元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬×10％＝6萬元； 預算總利潤：25.8萬元
技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝14.4萬元 管理 20xx（基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）＝7.2萬元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費)+其他
項目運營部
20xx年3月1日
運營年度工作計劃 篇5
一、商城組織結(jié)構(gòu)
客服人員1名
推廣人員1名
物流人員1名
運營主管1名
財務(wù)人員1名
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┻\營主管
1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；
7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
�。ǘ┛头藛T
1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損，丟失，還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生。但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題，一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則。這樣的賣家買家怎么會不信任呢？這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤，但是長久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。
�。ㄈ┡渌腿藛T
1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務(wù)；
4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。
2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。
3、E—mail在8小時內(nèi)回復。
4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。
�。ㄋ模┚W(wǎng)店美工
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計）。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
�。ㄎ澹┚W(wǎng)店財務(wù)員
1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；
3、負責網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；
（六）網(wǎng)店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；
2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；
4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；
5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；
6、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
推廣措施：
衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：
通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定。采用競爭導向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。
店鋪的促銷策略：
堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)的軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。
促銷導向定價法：
用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。
拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。
1、做好所拍賣寶貝的.宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。
2、根據(jù)不同寶貝的特點。設(shè)置不同的上架時間，使寶貝銷售幾率增加。
3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。
4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。
店鋪的宣傳：
店鋪裝修：
根據(jù)我們的文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。
寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片。利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。
發(fā)貼：
1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。
2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。
3、網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。
4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客。
5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應的推廣。
6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。
店鋪的支付方式：
目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經(jīng)營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。
商品包裝：包裝要講究�；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。
要點：
發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。
店鋪的客戶管理：
1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID。并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體。便于后期服務(wù)和新貨推廣，有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。
2、建立分組以便管理。
3、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。
4、將數(shù)據(jù)項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。
5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）。
6、在每個節(jié)日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。
7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。
8、學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。
9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。
10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。
11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。
12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。
13、建立‖店鋪日記‖積分制。
相關(guān)措施：
1）盡量保持開機，旺旺保持在線，并設(shè)置自動回復，自動回復里包括：主要經(jīng)營范圍，最近優(yōu)惠活動，我們的聯(lián)系方式，電話，手機，QQ。郵箱，MSN等等。
2）盡量在客流量大的時候保持在線，據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14：00——17：00和19：00——22：00在客戶流量的黃金時段保持在線，客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多，成交的幾率也最大。
3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動，聯(lián)系方式等等。
4）針對于資金較少問題�？梢耘c相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。
5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。
6）虛心求教。多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點，多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓。走出一條適合自己的道路。
品牌特色之一——“店鋪文化”
核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一
網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店，宣揚個性實用、品味文化
網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本
進貨理念：時尚、新奇、個性
銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的
售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽第一
三、網(wǎng)站費用預算簡述
1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100——1000元/月
2、淘寶商城
�。�1）保證金分為5萬和10萬，
（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。
具體如下：
費率：
20xx年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》
【運營年度工作計劃】相關(guān)文章：
運營年度工作計劃11-04
運營年度工作計劃（精選16篇）12-20
運營年度工作計劃9篇04-28
電商運營年度工作計劃07-17
電商運營年度工作計劃04-02
運營年度工作計劃九篇04-30
運營年度工作計劃4篇04-29
運營年度工作計劃7篇05-02
2022運營年度工作計劃（通用6篇）05-02
運營周工作計劃01-05