【熱門(mén)】年度工作計(jì)劃錦集7篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的年度工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　校園文化是一種動(dòng)力、是一種情懷、是一種希望、是一種生活；校園文化是一個(gè)不斷建設(shè)、更新、提高的整體工程。是學(xué)校綜合教學(xué)水平的重要體現(xiàn)，也是學(xué)校個(gè)性魅力與辦學(xué)特色的體現(xiàn)，更是學(xué)校培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代的高素質(zhì)人才的內(nèi)在需要，為進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境，強(qiáng)化我校教育管理水平，營(yíng)造良好的育人氛圍，提升辦學(xué)品位，教學(xué)質(zhì)量，特制訂本方案。

　　指導(dǎo)思想

　　以“踐行科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧校園”為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹教育方針，深化課程改革，以?xún)?yōu)良傳統(tǒng)和榮辱觀為導(dǎo)向，以?xún)?yōu)化、美化、凈化校園文化環(huán)境為重點(diǎn)，以打造“具有活力、實(shí)力、魅力的丁樓初中”為發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)“先育人、后成才”的教育理念，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，和教師專(zhuān)業(yè)水平的提升，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：閻東軍

　　副組長(zhǎng)：方正林葉建華

　　成員：馮惠霞滿(mǎn)敬英何存珍各班主任

　　一、實(shí)施原則

　　1、育人性原則：根據(jù)學(xué)校實(shí)際，環(huán)境特點(diǎn)和學(xué)校布局的需要，發(fā)揮校園文化建設(shè)的育人功能，使全體師生在校園文化建設(shè)中提高思想覺(jué)悟，道德修養(yǎng)和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的整體素質(zhì)。

　　2、整體性原則：校園文化建設(shè)符合黨和國(guó)家的教育方針，圍繞校中心工作，體現(xiàn)時(shí)代精神，其功能應(yīng)走一個(gè)統(tǒng)一的整體。

　　3、特色性原則：創(chuàng)新校園文化建設(shè)的途徑和方法，豐富校園文化內(nèi)容的形成，為校園文化注入新的.活力。

　　4、發(fā)展性原則：校園文化要堅(jiān)持繼承與發(fā)展的原則，主題鮮明，內(nèi)容豐富，形成多樣特色顯明，做到硬化、凈化、美化、文化各項(xiàng)所布置個(gè)性鮮明，體現(xiàn)濃厚的校園文化底蘊(yùn)和辦學(xué)特色。

　　二、整體思路

　　1、校園環(huán)境文化建設(shè)。

　�。�1）教學(xué)樓前后活動(dòng)區(qū)，活動(dòng)區(qū)位置及路兩旁進(jìn)行美化。

　�。�2）在教學(xué)樓前場(chǎng)地，設(shè)乒乓球案（6個(gè)），并在適當(dāng)位置設(shè)立文化宣傳欄。

　�。�3）在教學(xué)樓內(nèi)添辦學(xué)生作品和名言警句。

　　2、校園育人文化建設(shè)。

　　（1）室外環(huán)境布置：校門(mén)外側(cè)設(shè)立安全文化宣傳內(nèi)容，校門(mén)內(nèi)上方設(shè)有教育目標(biāo)。并在內(nèi)側(cè)設(shè)安全、創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄，教學(xué)樓前過(guò)道設(shè)電子屏幕，校園前墻各柱書(shū)寫(xiě)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等內(nèi)容。教學(xué)樓走廊懸掛學(xué)生作品、名人頭像、格言。（2）班級(jí)環(huán)境布置：各班有“三表一”（作息時(shí)間表、課程表、班級(jí)活動(dòng)表）。教室后墻設(shè)衛(wèi)生角，主墻面為“學(xué)習(xí)園地”由班主任負(fù)責(zé)個(gè)性化設(shè)計(jì)。

　　（3）各室文化建設(shè)：根據(jù)各室工作職能，確立相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)及規(guī)章制度。辦公室主墻面張貼特色師風(fēng)。

　　（4）廁所文化建設(shè)：除了凈化、美化，也應(yīng)注重文化，在相應(yīng)的地方寫(xiě)上“向前一小步、文明一大步”“貼近方便、貼近文明”“不能隨處小便、不能小處隨便”等標(biāo)語(yǔ)。外墻有標(biāo)志。

　　3、校園精神文化建設(shè)。

　�。�1）充分利用各種有利機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。堅(jiān)持國(guó)旗下的講話制度，堅(jiān)持每周班會(huì)制度，認(rèn)真做好節(jié)慶活動(dòng)。

　�。�2）利用班隊(duì)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和校情教育。

　�。�3）組織廣播站，優(yōu)化校園音響系統(tǒng)，上下課電鈴設(shè)音樂(lè)鈴聲，課前進(jìn)行溫馨提示，課余放廣播操、眼保健操、音樂(lè)等。

　　（4）創(chuàng)辦�？�編輯部，展現(xiàn)師生精神風(fēng)貌搭建師生寫(xiě)作平臺(tái)。

　�。�5）實(shí)施特色大課間活動(dòng)。安全演練、消防演練、逃生演練、文明禮儀、體質(zhì)鍛煉等活動(dòng)，構(gòu)建“平安校園”“和諧校園”。

　�。�6）積極開(kāi)展經(jīng)典誦讀讀活動(dòng)，營(yíng)造“書(shū)香校園”氛圍。發(fā)揮圖書(shū)室作用，讓每個(gè)學(xué)生都能“好讀書(shū)、讀好書(shū)、書(shū)讀好”。

　　（7）積極開(kāi)展各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)師生積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的精神。

　　（8）打造教育團(tuán)隊(duì)精神，圍繞“科研興教、質(zhì)量立�！钡淖谥�，要求教師做到“六個(gè)一”即：一個(gè)教育故事、一份教學(xué)設(shè)計(jì)、一節(jié)匯報(bào)課例、一篇課后反思、一本聽(tīng)課記錄、一套學(xué)習(xí)材料。通過(guò)教研合作交流、專(zhuān)家引領(lǐng)等形式，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，讓教師“抬起頭來(lái)走路”。

　　4、校園制度文化建設(shè)。

　　制度文化作為校園文化的內(nèi)在機(jī)制，是維持學(xué)校正常秩序的保障系統(tǒng)，規(guī)范師生的行為，建立良好的校風(fēng)，保證學(xué)校工作順利開(kāi)展。制度建設(shè)采取“從師生中來(lái)、到師生中去”原則，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際，建立健全各項(xiàng)制度。做到“大家的制度大家定、大家的制度為大家”，形成“人人定制度、制度管人人”的和諧制度建設(shè)新局面。

　　校園文化建設(shè)是一項(xiàng)周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢的系統(tǒng)工程，需要反思和思考的地方較多，只有大膽探索，不斷實(shí)踐，時(shí)刻心系校園文化建設(shè)。相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過(guò)愛(ài)崗敬業(yè)的教職員工的通力合作，我校未來(lái)的教育將更加輝煌。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　依照XX鎮(zhèn)黨委戰(zhàn)政府的義務(wù)鋪排安排，連絡(luò)本村實(shí)際情況，特制訂本挨算。

　　1、引誘思維

　　以XX重要思維、科學(xué)發(fā)展不雅觀為引誘，深切貫徹落實(shí)黨的XX粗力，以“強(qiáng)夷易遠(yuǎn)，富夷易遠(yuǎn)、奔小康、挨造逝世態(tài)文明鄉(xiāng)村”為主線，留神定解決扶貧對(duì)象溫飽、盡快完成脫貧致富做為重要任務(wù)，看重特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，看重基礎(chǔ)行動(dòng)步伐拔擢，看重基礎(chǔ)民眾處事均等化，加快增進(jìn)拔擢經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村，取全鎮(zhèn)全縣全省世界同步建成小康社會(huì)。

　　2、基礎(chǔ)本則

　　（一）突出重面，細(xì)準(zhǔn)扶貧

　　加大年夜對(duì)建檔坐卡窮苦社戰(zhàn)窮苦戶(hù)的扶持力度，財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)扶貧資金背建檔坐卡窮苦社戰(zhàn)窮苦戶(hù)的發(fā)展傾斜。對(duì)立基礎(chǔ)政策細(xì)準(zhǔn)到人，幫扶力量細(xì)準(zhǔn)到戶(hù)，基礎(chǔ)拔擢（產(chǎn)業(yè)）細(xì)準(zhǔn)到村組。

　　（兩）政府主導(dǎo)、農(nóng)民主體、社會(huì)參與

　　鎮(zhèn)政府對(duì)脫貧義務(wù)背總責(zé)，把脫貧義務(wù)回進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展團(tuán)體企圖；煽動(dòng)鼓勵(lì)農(nóng)民自力更生、艱苦奮斗，充分變動(dòng)廣大農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、拔擢美好故鄉(xiāng)的自動(dòng)性、主動(dòng)性戰(zhàn)創(chuàng)作發(fā)明性，增強(qiáng)農(nóng)民自我發(fā)展、自我完善戰(zhàn)自我處事的能力；廣泛動(dòng)員社會(huì)各界參與扶貧拓荒。

　�。ㄈ�）齊心協(xié)力，合力增進(jìn)

　　各社、各單位要依照本企圖，自動(dòng)背上級(jí)主管部門(mén)搶奪資金、項(xiàng)目，正正在制定政策、分撥資金、安排項(xiàng)目時(shí)要背8個(gè)建檔坐卡窮苦社傾斜，組成義務(wù)合力。

　　（四）統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)發(fā)展

　　對(duì)立脫貧取拔擢美好鄉(xiāng)村相連絡(luò)，取逝世態(tài)拔擢、狀況卵翼相連絡(luò)，取招商引資相連絡(luò)。充分闡揚(yáng)田頭特色本錢(qián)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，提倡健康科學(xué)，生活編制，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取人口本錢(qián)狀況相折衷。

　　3、團(tuán)體目標(biāo)

　　遵照“三年完成脫貧，五年同步小康”的團(tuán)體目標(biāo)，到20xx年完成8個(gè)重面窮苦社脫貧�；�礎(chǔ)完成扶貧對(duì)象沒(méi)有愁吃、沒(méi)有愁脫，包管其義務(wù)教育、基礎(chǔ)醫(yī)療戰(zhàn)住房，村莊居民可支配收進(jìn)刪速取全縣勻稱(chēng)水平相等，確保窮苦發(fā)生率低于8%，全面擺脫窮苦。

　�。ㄒ唬┺r(nóng)民生活抵達(dá)小康水平

　　20xx年，村莊居民人均純收進(jìn)2532元，到20xx年抵達(dá)3500元，年均添加15%。企圖期內(nèi)，窮苦人口由20xx年的1640人低落到20xx年的317人，窮苦發(fā)生率由77。8%低落到8%以?xún)?nèi)。經(jīng)過(guò)進(jìn)程扶貧拓荒，力爭(zhēng)本村村夷易遠(yuǎn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)年收益取當(dāng)鎮(zhèn)村莊居民可支配收進(jìn)同步添加，到20xx年，人均純收進(jìn)3500元以上的農(nóng)戶(hù)抵達(dá)90%以上。

　�。▋桑┗�礎(chǔ)行動(dòng)步伐沒(méi)有竭加強(qiáng)

　　20xx年完成村莊水泥公路到組率達(dá)80%；解決2106人村莊飲水安全結(jié)果，安全率抵達(dá)99%，配套完善村級(jí)供水行動(dòng)步伐；農(nóng)戶(hù)沼氣進(jìn)戶(hù)率抵達(dá)60%以上。到20xx年，村莊基礎(chǔ)行動(dòng)步伐拔擢主要目的抵達(dá)國(guó)家規(guī)定目標(biāo)。

　�。ㄈ�）社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步

　　九年義務(wù)教育功能進(jìn)一步穩(wěn)固，初中階段教育進(jìn)教率抵達(dá)99%以上。建立健全村級(jí)衛(wèi)逝世室及配置合格村醫(yī)，鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)逝世處事搜集。確保新型村莊合作醫(yī)療參開(kāi)率抵達(dá)98%以上，確保新型村莊養(yǎng)老保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)完玉成覆蓋，醫(yī)療包管水平全面晉升。城鄉(xiāng)民眾文化、廣播影視處事體系基礎(chǔ)完善。人口自然添加率控制正正在5‰以?xún)?nèi)，完成人口仄衡發(fā)展。公民生活水平廣泛晉升，生活量量大年夜幅提升。

　�。ㄋ模┦攀缿B(tài)狀況進(jìn)一步改善

　　到20xx年，村莊綠化率抵達(dá)76%以上，衛(wèi)逝世廁所應(yīng)用率抵達(dá)60%以上，污水處理率抵達(dá)85%以上，農(nóng)民集中居住區(qū)殘余實(shí)行統(tǒng)一匯集處理，村社污水集中處理率戰(zhàn)生活殘余無(wú)害化處理率分別抵達(dá)90%，小流域經(jīng)管率抵達(dá)70%以上，坡耕地水土流失落綜開(kāi)經(jīng)管率抵達(dá)75%以上，森林覆蓋率晉升到40%以上，綠化率達(dá)50%以上，逝世態(tài)區(qū)得到有效卵翼。預(yù)警、監(jiān)測(cè)、應(yīng)緩、救援系統(tǒng)服從完好，防災(zāi)減災(zāi)能力顯明增強(qiáng)。

　�。ㄎ澹┼l(xiāng)風(fēng)文明火閏年夜幅晉升

　　進(jìn)一步加強(qiáng)村莊上層結(jié)構(gòu)拔擢、黨風(fēng)廉政拔擢、夷易遠(yuǎn)主法制拔擢、鄉(xiāng)村經(jīng)管戰(zhàn)粗力文明拔擢。農(nóng)民法制熟悉沒(méi)有竭增強(qiáng)，村夷易遠(yuǎn)自治能力進(jìn)一步晉升。到20xx年，政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)率抵達(dá)100%，村夷易遠(yuǎn)自治、夷易遠(yuǎn)主法制樹(shù)立面均抵達(dá)95%以上。

　�。�六）村莊上層結(jié)構(gòu)拔擢結(jié)壯增進(jìn)

　　認(rèn)真落實(shí)上層黨建義務(wù)責(zé)任制，努力拔擢頑固有力的率領(lǐng)班子、本領(lǐng)過(guò)硬的骨干隊(duì)伍、服從合用的處事場(chǎng)所、形勢(shì)多樣的處事載體、健全完善的制度機(jī)制，到20xx年完成“四有”目標(biāo)的上層處事型黨結(jié)構(gòu)抵達(dá)100%。加強(qiáng)村級(jí)為夷易遠(yuǎn)處事中心拔擢，全面實(shí)行村干部集中辦公戰(zhàn)“背包”處事、網(wǎng)格化處事，到20xx年建成較為完善的上層便夷易遠(yuǎn)、為夷易遠(yuǎn)處事體系。

　　4、主要拔擢任務(wù)

　�。ㄒ唬┲�力加強(qiáng)特色農(nóng)（林）業(yè)拔擢

　　對(duì)立以農(nóng)業(yè)刪效、農(nóng)民刪收為核心，沒(méi)有竭劣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。加快改動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展編制，大力執(zhí)行 “一村一品”，努力晉升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，圍繞一村一品特色產(chǎn)業(yè)村拔擢，著力發(fā)展特色逝世態(tài)農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民繼承刪收。

　　1.拔擢特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地。遵照下產(chǎn)、劣量、下效、逝世態(tài)安全的懇求，依托優(yōu)勢(shì)，因地制宜，做大年夜做強(qiáng)本村特色產(chǎn)業(yè)，到20xx年，發(fā)展黨參、黃芪戰(zhàn)柴胡等中藥材種植面積抵達(dá)0.9萬(wàn)畝。

　�。�1）做大年夜做強(qiáng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

　　全膜玉米：進(jìn)一步做劣做強(qiáng)全膜玉米種植。遵照狀況逝世態(tài)化、園地清潔化、基地范疇化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的懇求，大力發(fā)展下產(chǎn)、抗?jié)�、劣量�?zhàn)逝世態(tài)的全膜玉米產(chǎn)業(yè)基地。因地制宜，以朱母逝世態(tài)不雅觀光面為主線，大力發(fā)展村級(jí)逝世態(tài)旅游文化。

　　土豆：著力拔擢標(biāo)準(zhǔn)化逝世態(tài)土豆產(chǎn)業(yè)園，加快改革低產(chǎn)土豆品種。到20xx年，發(fā)展下產(chǎn)劣量逝世態(tài)土豆3000畝。

　　逝世態(tài)養(yǎng)殖：到20xx年，年出欄逝世豬200頭，小尾熱羊羊5266只。

　�。�2）大力履行成生產(chǎn)業(yè)

　　小雜糧：以蕎麥、大年夜豆、胡麻等主要傳統(tǒng)品種為主，引進(jìn)、拓荒、樹(shù)范戰(zhàn)履行，進(jìn)一步劣化品種結(jié)構(gòu)，晉升產(chǎn)量戰(zhàn)品行。到20xx年，挨算發(fā)展小雜糧種植900畝。

　　（3）自動(dòng)培育種植提拔新興產(chǎn)業(yè)

　　棗樹(shù)戰(zhàn)核桃：到20xx年，發(fā)展棗樹(shù)、核桃產(chǎn)業(yè)園1745畝，拓展農(nóng)民刪收門(mén)路，晉升農(nóng)民收進(jìn)。

　　2.培育種植提拔強(qiáng)盛新型農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)主體

　　加快村莊土地啟包運(yùn)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證義務(wù)，建立村莊土地啟包運(yùn)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，自動(dòng)發(fā)展過(guò)分范疇運(yùn)營(yíng)，著力培育種植提拔、尺度、強(qiáng)盛農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)大年夜戶(hù)等新型農(nóng)業(yè)運(yùn)營(yíng)主體。發(fā)展戰(zhàn)強(qiáng)盛一批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，到20xx年，培育種植提拔尺度化農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社5家，發(fā)展家庭農(nóng)場(chǎng)10家，培育種植提拔各類(lèi)專(zhuān)業(yè)大年夜戶(hù)50戶(hù)。建立農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)戰(zhàn)尺度、樹(shù)范農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)名錄制戰(zhàn)劣勝劣汰機(jī)制，引導(dǎo)各類(lèi)項(xiàng)目資金扶持名錄內(nèi)的運(yùn)營(yíng)主體。

　　3.執(zhí)行細(xì)品名牌策略

　　煽動(dòng)鼓勵(lì)龍頭企業(yè)、專(zhuān)業(yè)合作社戰(zhàn)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)體睜開(kāi)“三品認(rèn)證”。到20xx年，中藥材等特色農(nóng)業(yè)基地完成無(wú)害認(rèn)證全覆蓋，無(wú)機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證抵達(dá)1個(gè)，無(wú)機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證基地抵達(dá)200畝。劈頭建立農(nóng)產(chǎn)品品牌培育種植提拔、發(fā)展戰(zhàn)卵翼體系，加快組成“樹(shù)立一批、提升一批、儲(chǔ)備一批”的農(nóng)產(chǎn)品品牌發(fā)展新樣式。培育種植提拔一批如中藥材等產(chǎn)業(yè)的新興品牌。

　　4.增進(jìn)農(nóng)業(yè)科技坐同

　　加強(qiáng)上層農(nóng)林技術(shù)履行體系拔擢，提升技術(shù)履行能力，強(qiáng)化產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后處事，自動(dòng)支撐上層農(nóng)技部門(mén)牽頭創(chuàng)辦實(shí)行、樹(shù)范基地。

　　5.提升村莊戚息力教化

　　圍繞中藥材等特色產(chǎn)業(yè)，培育種植提拔一批有技術(shù)、懂運(yùn)營(yíng)、擅解決的新型職業(yè)農(nóng)民，提升農(nóng)民教化，促進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依照地域中戚息力市場(chǎng)需供，選用校企分離等編制睜開(kāi)訂單式定背培訓(xùn)。煽動(dòng)鼓勵(lì)村莊受訓(xùn)戚息力插手戚息部門(mén)進(jìn)行的職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定。

　�。▋桑┲�力加強(qiáng)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)行動(dòng)步伐拔擢

　　1.努力改善交通條件

　　對(duì)立把窮苦村路途拔擢做為重面，加大年夜支撐村際路途戰(zhàn)通組水泥路拔擢力度，晉升村莊公路安全水平戰(zhàn)處事能力。修建通組路途里程41。3千米，完成組組通路的目標(biāo)。

　　2.努力加強(qiáng)城鄉(xiāng)拔擢

　　以村址為中心，對(duì)立內(nèi)疏中拓，強(qiáng)化逝世態(tài)卵翼，挨造鄉(xiāng)村景不雅觀，完善民眾行動(dòng)步伐，增強(qiáng)集鎮(zhèn)服從，加強(qiáng)文明樹(shù)立，提升人居狀況。

　　3.加強(qiáng)村莊安全飲水戰(zhàn)農(nóng)田水利拔擢

　　按照科學(xué)企圖、綜開(kāi)經(jīng)管、用養(yǎng)連絡(luò)、預(yù)防污染的本則，加強(qiáng)農(nóng)田集水工程改革提升，晉升防汛抗?jié)衬芰�。�?0xx年，使現(xiàn)有農(nóng)田集水工程排澇灌溉浸染得到有效闡揚(yáng)，完成村莊安全飲水全覆蓋。

　　4.加強(qiáng)村莊供電戰(zhàn)通信條件拔擢

　　到20xx年基礎(chǔ)建成安全可靠、節(jié)能環(huán)保、技術(shù)先進(jìn)、解決尺度的新型村莊電網(wǎng)。放慢完成無(wú)線通信旗子暗記全覆蓋，消弭自然村、交通沿線戰(zhàn)旅游景區(qū)通信盲區(qū)，完成通信全覆蓋；加強(qiáng)疑息化拔擢，提升疑息化處事水平。

　�。ㄈ�）著力改善夷易遠(yuǎn)逝世

　　1.大力執(zhí)行教育扶貧工程

　　大力發(fā)展教前教育、穩(wěn)固發(fā)展義務(wù)教育、自動(dòng)進(jìn)步下中教育、努力支撐職業(yè)教育，晉升教育的集團(tuán)量量取效益，敦促教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。搶奪國(guó)家政策，自動(dòng)增進(jìn)黌舍標(biāo)準(zhǔn)化拔擢戰(zhàn)教育疑息化拔擢，看重改善恰恰遠(yuǎn)窮苦村的講解條件，全面執(zhí)行“講解面教育本錢(qián)全覆蓋”項(xiàng)目，連絡(luò)對(duì)心幫扶義務(wù)，加大年夜對(duì)特困逝世的幫扶力度，進(jìn)一步晉升民眾對(duì)黌舍的對(duì)勁率。

　　2.自動(dòng)增進(jìn)村莊文化拔擢

　　加快拔擢村莊文化體育基礎(chǔ)行動(dòng)步伐拔擢，自動(dòng)敦促文化下鄉(xiāng)進(jìn)社區(qū)，支撐興辦各類(lèi)民眾文化散體，煽動(dòng)鼓勵(lì)文化志愿處事。充分開(kāi)掘本地傳統(tǒng)特色文化、體育項(xiàng)目，結(jié)構(gòu)民眾參與形勢(shì)多樣、內(nèi)容豐盛的傳統(tǒng)特色文化、體育競(jìng)技活動(dòng)，豐盛民眾的文化體育生活。

　　3.加快發(fā)展村莊醫(yī)療衛(wèi)逝世

　　全面落實(shí)建立城鄉(xiāng)居民健康檔案、健康教育、風(fēng)行癥防治、預(yù)防接種、女童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、下血壓戰(zhàn)糖尿病，患者解決，完善醫(yī)療處事體系。民眾獲得的民眾衛(wèi)逝世戰(zhàn)基礎(chǔ)醫(yī)療處事減倍均等，處事水平進(jìn)一步晉升。擴(kuò)大村莊支費(fèi)民眾衛(wèi)逝世處事戰(zhàn)免疫范圍，加強(qiáng)人畜共患徐病、結(jié)核病等感染徐病及地方病的防治。實(shí)行基礎(chǔ)藥物制度對(duì)村衛(wèi)逝世室全覆蓋，加緩果病致貧、果病返貧結(jié)果。完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)逝世戰(zhàn)挨算生育處事搜集體系及疑息化手段，加大年夜對(duì)村級(jí)衛(wèi)逝世室及培養(yǎng)支撐力度，加大年夜對(duì)挨算生育扶貧對(duì)象扶持力度。

　　4.健全村莊社會(huì)包管體系

　　遵照“小我納費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府津貼”的本則，穩(wěn)固新型村莊社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)功能，漸漸晉升村莊養(yǎng)老保險(xiǎn)金。做到“五保戶(hù)”應(yīng)保盡保，符合低保條件的.村莊低收進(jìn)人口全數(shù)回進(jìn)低保，穩(wěn)固晉升村莊醫(yī)保水平，完善村莊，脆苦民眾醫(yī)療救援制度。大力增進(jìn)五保戶(hù)、特困戶(hù)危房改革、扶貧遷居戰(zhàn)逝世態(tài)移夷易遠(yuǎn)工程。

　�。ㄋ模┲�力拔擢美好鄉(xiāng)村

　　1.加強(qiáng)狀況卵翼

　　加大年夜村莊飲用水源地卵翼力度，加強(qiáng)引用水源地卵翼區(qū)看管戰(zhàn)解決，制定包管飲用水安全應(yīng)緩預(yù)案；自動(dòng)增進(jìn)農(nóng)飲工程及引用水源卵翼工程拔擢，加大年夜對(duì)村莊水量監(jiān)測(cè)頻次，確保村莊引用水安全。加強(qiáng)生活污水、殘余處理工程拔擢，大力推行村莊生活污水集中戰(zhàn)星散相連絡(luò)處理情勢(shì)及村莊殘余分類(lèi)，完成殘余本錢(qián)化、減量化、無(wú)害化處理。大力執(zhí)行村莊清潔工程，建立“戶(hù)保凈、村匯集、鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)”的村莊生活殘余處理情勢(shì)戰(zhàn)保凈制度。

　　2.努力完成鄉(xiāng)風(fēng)文明

　　遵照培養(yǎng)有文化、懂技術(shù)、會(huì)運(yùn)營(yíng)的新型農(nóng)民懇求，以“文明戶(hù)”評(píng)比、文明樹(shù)立等為載體，大力弘揚(yáng)“三苦粗力”；深切睜開(kāi)公民思維人格拔擢、文明樹(shù)立戰(zhàn)建立農(nóng)民書(shū)屋，大力宣傳擅人好事，自動(dòng)倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，村莊、迷信活動(dòng)較著減少，農(nóng)民集團(tuán)教化得到全面提升。

　　3.加強(qiáng)村莊夷易遠(yuǎn)主取法治

　　睜開(kāi)多種形勢(shì)培養(yǎng)村干部，努力晉升村黨結(jié)構(gòu)書(shū)記、村委會(huì)主任戰(zhàn)“兩委”班子集團(tuán)教化，完善村夷易遠(yuǎn)自治機(jī)制，大力增進(jìn)夷易遠(yuǎn)主選舉、夷易遠(yuǎn)主抉擇企圖、夷易遠(yuǎn)主理理戰(zhàn)夷易遠(yuǎn)主看管，沒(méi)有竭晉升村夷易遠(yuǎn)自治能力戰(zhàn)水平，充分闡揚(yáng)村夷易遠(yuǎn)散會(huì)、村夷易遠(yuǎn)代表散會(huì)戰(zhàn)“一事一議”制度正正在夷易遠(yuǎn)主抉擇企圖中的浸染；睜開(kāi)經(jīng)常性的法律法規(guī)知識(shí)宣傳教育；自動(dòng)引導(dǎo)農(nóng)民教法、懂法、背法，按法律法規(guī)辦事，用法律武器卵翼自己合理權(quán)益。

　　4.加快美好鄉(xiāng)村拔擢

　　重面遴選王馬山、胡圈、邵坪、朱母等中心村莊，采取一次企圖、分類(lèi)引誘、分步執(zhí)行的方式，建成狀況好好、產(chǎn)業(yè)鮮明、生活溫馨、解決夷易遠(yuǎn)主、鄰里親善的美好村莊。

　　5、包管方法

　�。ㄒ唬┙∪�結(jié)構(gòu)包管機(jī)制

　　對(duì)立黨政“一把足”背責(zé)制，真實(shí)加強(qiáng)對(duì)全村脫貧義務(wù)的率領(lǐng)，統(tǒng)攬全局，凝聚力量，有步驟的增進(jìn)企圖執(zhí)行。具體由村扶貧拓荒義務(wù)率領(lǐng)小組背責(zé)全村脫貧義務(wù)的結(jié)構(gòu)率領(lǐng)，扶貧拓荒率領(lǐng)小組背責(zé)全鄉(xiāng)脫貧義務(wù)平凡事情。各社要樹(shù)立義務(wù)小組，村主要背責(zé)人任組少，實(shí)行單位幫扶聯(lián)系村、干部包戶(hù)的義務(wù)情勢(shì)，深切考察研究、廣泛動(dòng)員、大意結(jié)構(gòu)、傾情幫扶。加強(qiáng)村莊合用人才網(wǎng)job。vhao。net網(wǎng)job。vhao。net隊(duì)伍拔擢，落實(shí)勉勵(lì)政策，把廣大黨員干部的思維統(tǒng)一起來(lái)，把全村公民的力量凝聚起來(lái)，努力組成脫貧戴帽的良好氛圍戰(zhàn)強(qiáng)大合力。

　�。▋桑┳�同細(xì)準(zhǔn)扶貧義務(wù)機(jī)制

　　1.坐同窮苦人口識(shí)別機(jī)制

　　坐同窮苦人口識(shí)別方法，確保底數(shù)細(xì)準(zhǔn)；尺度窮苦人口識(shí)別軌范，確保流程細(xì)準(zhǔn)；強(qiáng)化公示、公開(kāi)，確保對(duì)象細(xì)準(zhǔn)。

　　2.坐同建立分類(lèi)機(jī)制

　　緊扣窮苦功效、窮苦火仄梳理分類(lèi)，果社果人分類(lèi)施策，確保功效細(xì)準(zhǔn)、類(lèi)別細(xì)準(zhǔn)、施策細(xì)準(zhǔn)。正正在尊崇民眾自愿的情況下，做到“滴灌”細(xì)準(zhǔn)、方法得力、脫貧有望。

　　3.坐同建立企圖機(jī)制

　　安身村情實(shí)際，看重取減貧戴帽、同步小康目的相銜接，實(shí)事求是制定義務(wù)企圖，確保目標(biāo)細(xì)準(zhǔn)；正正在敦促窮苦戶(hù)脫貧致富的同時(shí)，著力晉升村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，進(jìn)一步改善逝世態(tài)狀況戰(zhàn)村容村貌，提升村夷易遠(yuǎn)教化戰(zhàn)村風(fēng)文明火仄，實(shí)正完成夷易遠(yuǎn)富村強(qiáng)，確保思路細(xì)準(zhǔn)；針對(duì)窮苦村自然條件，尊崇民眾發(fā)展自愿，力爭(zhēng)企圖內(nèi)容戰(zhàn)動(dòng)作細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每家每戶(hù)，做到方法細(xì)準(zhǔn)。

　　4.坐同建立動(dòng)力機(jī)制

　　看重經(jīng)過(guò)進(jìn)程散會(huì)動(dòng)員、進(jìn)戶(hù)引導(dǎo)、不雅光學(xué)習(xí)等形勢(shì)宣傳政策、策劃民眾，增強(qiáng)自我供變、自我發(fā)展的決議疑念，確保宣傳動(dòng)員細(xì)準(zhǔn)；從民眾最弁急的需供脫手，正正在基礎(chǔ)行動(dòng)步伐、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)包管等圓面劣先臚列其幫扶需供，確保需供自愿細(xì)準(zhǔn)；尊崇民眾自愿，順應(yīng)民眾期盼，回應(yīng)民眾閉切，將知情權(quán)、抉擇權(quán)、解決權(quán)交給民眾，確保主體職位細(xì)準(zhǔn)。

　　5.坐同建立解決機(jī)制

　　建立窮苦村戰(zhàn)窮苦戶(hù)解決系統(tǒng)，做到戶(hù)有卡、村有冊(cè)、鄉(xiāng)有解決系統(tǒng)，確保對(duì)象解決細(xì)準(zhǔn)；建立監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，對(duì)各類(lèi)扶貧本錢(qián)到村到戶(hù)、窮苦村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、扶貧對(duì)象賦閑刪收情況、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)行動(dòng)步伐拔擢、民眾處事戰(zhàn)社會(huì)包管等情況中止監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確回響反映扶貧后果，確保后果評(píng)價(jià)細(xì)準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）坐他鄉(xiāng)村解決系統(tǒng)編制機(jī)制

　　1.增進(jìn)集體“三資”市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)

　　著力晉升村莊集體“三資”解決的制度化、尺度化、夷易遠(yuǎn)主化水平。探索村莊本錢(qián)資產(chǎn)化、資產(chǎn)成本化、成本股份化的有效完成形勢(shì)。允許農(nóng)民以出租或進(jìn)股相關(guān)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)主體來(lái)得到租金或分黑，讓農(nóng)民從集體“三資”市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中得到更多收益。正正在沒(méi)有竄改林地集體局部權(quán)戰(zhàn)林地性質(zhì)、用途的前提下，允許農(nóng)民依法自愿有償尺度流轉(zhuǎn)林地啟包運(yùn)營(yíng)權(quán)，煽動(dòng)鼓勵(lì)農(nóng)民經(jīng)過(guò)進(jìn)程進(jìn)股分黑、專(zhuān)業(yè)合作等編制，自動(dòng)睜開(kāi)范疇運(yùn)營(yíng)、集約運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)林農(nóng)完成長(zhǎng)期刪收、森林逝世態(tài)保持良好。煽動(dòng)鼓勵(lì)村級(jí)依托現(xiàn)有本錢(qián)經(jīng)過(guò)進(jìn)程拓荒、租賃、進(jìn)股、運(yùn)營(yíng)等多種形勢(shì)發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)農(nóng)民刪收。

　　2.增進(jìn)村莊土地戰(zhàn)林權(quán)制度更始

　　了了村莊土地戰(zhàn)集體林權(quán)財(cái)產(chǎn)權(quán)屬，支撐農(nóng)民從土地啟包運(yùn)營(yíng)權(quán)、集體林權(quán)的流轉(zhuǎn)中獲得財(cái)產(chǎn)性收進(jìn)，大年夜幅度晉升農(nóng)民正正在土地刪值收益中的分撥比例。加快增進(jìn)村莊集體土地局部權(quán)、土地啟包運(yùn)營(yíng)權(quán)、集體拔擢用天時(shí)用權(quán)、宅基天時(shí)用權(quán)確權(quán)登記頒證。自動(dòng)搶奪土地整理項(xiàng)目，穩(wěn)步尺度增進(jìn)城鄉(xiāng)土地刪減掛鉤，煽動(dòng)鼓勵(lì)支撐農(nóng)民睜開(kāi)土地復(fù)墾戰(zhàn)整理，完成土地效益最大年夜化，增加農(nóng)民收益。完善土地征用軌范戰(zhàn)補(bǔ)償機(jī)制，妥當(dāng)安設(shè)失落地農(nóng)民。承繼增進(jìn)集體林權(quán)制度更始，深化各項(xiàng)配套制度更始，進(jìn)一步清楚林權(quán)主體，理順運(yùn)營(yíng)閉系。

　�。ㄋ模┙∪�多元投進(jìn)機(jī)制

　　自動(dòng)搶奪中間戰(zhàn)省、市、縣項(xiàng)目資金支撐，廣泛吸納企業(yè)戰(zhàn)社會(huì)資金參與，主動(dòng)搶奪正正在中人員捐資援建。同時(shí)，動(dòng)員受益民眾合理出資，組成脫貧奔小康拔擢的多元化投進(jìn)機(jī)制。遵照誰(shuí)投資、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)、誰(shuí)受益的本則；廣泛煽動(dòng)鼓勵(lì)戰(zhàn)引導(dǎo)社會(huì)資金投進(jìn)；經(jīng)過(guò)進(jìn)程采取夷易遠(yuǎn)辦公助、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、項(xiàng)目配套、實(shí)物補(bǔ)助等方法，引導(dǎo)農(nóng)民民眾自愿投資投勞，廣泛吸納夷易遠(yuǎn)間資金。同時(shí)整開(kāi)現(xiàn)有的各圓面村莊拔擢資金，實(shí)行統(tǒng)一企圖、統(tǒng)籌應(yīng)用、性質(zhì)不亂、渠講沒(méi)有治，充分闡揚(yáng)資金的聚積效應(yīng)，完成民眾參與最大年夜化、本錢(qián)操作最大年夜化、綜開(kāi)效益最大年夜化。

　�。ㄎ澹┙∪�看管解決機(jī)制

　　對(duì)立推行政務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，發(fā)受社會(huì)看管，根絕“暗箱”操作。對(duì)立項(xiàng)目資金實(shí)行專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)賬、專(zhuān)人解決，專(zhuān)項(xiàng)撥付，增強(qiáng)透明度，并實(shí)行年度資金審計(jì)戰(zhàn)率領(lǐng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)安全，闡揚(yáng)最大年夜效益。對(duì)背規(guī)背紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，按照有閉規(guī)定嚴(yán)肅究查相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

　�。�六）健全考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　將脫貧奔小康義務(wù)回進(jìn)目標(biāo)綜開(kāi)考核戰(zhàn)干部考核的重要內(nèi)容，并建立脫貧奔小康義務(wù)考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)先進(jìn)村戰(zhàn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)義務(wù)沒(méi)無(wú)力，完成任務(wù)好的相關(guān)責(zé)任單位戰(zhàn)責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。對(duì)8個(gè)建檔坐卡窮苦社制定統(tǒng)一的普惠政策資金扶持企圖戰(zhàn)考核企圖。建立干部包村包戶(hù)考核制度，將考核功效取單位戰(zhàn)小我評(píng)先評(píng)劣相連絡(luò)。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、活動(dòng)背景

　　大學(xué)生活雖然已經(jīng)過(guò)了一學(xué)期了，但是同學(xué)們的生活習(xí)慣仍然沒(méi)有好的狀態(tài)。在加上放了一個(gè)假期，同學(xué)們有開(kāi)始了迷茫，找不到人生的方向，在學(xué)習(xí)上進(jìn)入不了狀態(tài)。經(jīng)過(guò)上一學(xué)期的學(xué)習(xí)，然而，同學(xué)們對(duì)衛(wèi)生生活的認(rèn)識(shí)還不夠完善，仍然會(huì)出現(xiàn)遲到、早退的現(xiàn)象。還是對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度還不是很了解，需要加強(qiáng)了解和改善。

　　二、活動(dòng)主題

　　增強(qiáng)學(xué)校的紀(jì)律，增加同學(xué)們的積極性，同時(shí)也要增強(qiáng)我們部門(mén)干事的工作能力和交流能力。

　　三、活動(dòng)目的

　　豐富我們的大學(xué)生活，讓我們有一個(gè)美好的大學(xué)生活。

　　四、活動(dòng)時(shí)間

　　XX年上半年（下學(xué)期）

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　重慶三峽學(xué)院

　　六、活動(dòng)對(duì)象

　　重慶三峽學(xué)院全體同學(xué)

　　七、活動(dòng)流程

　　一）增強(qiáng)交流 在本學(xué)期紀(jì)檢部與學(xué)習(xí)部，生活部，秘書(shū)處各搞依次聯(lián)誼，此聯(lián)誼安排在周末。使我們的隊(duì)伍更團(tuán)結(jié)更融合。

　　二） 整頓內(nèi)部秩序 本學(xué)期紀(jì)檢部應(yīng)制定一套包括例會(huì)、出勤、部門(mén)活動(dòng)在內(nèi)的紀(jì)律制度。

　　三） 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 我部門(mén)在著學(xué)期應(yīng)大力策劃開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)交流，積極配合學(xué)校開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)工作。做好早點(diǎn)到，違章電器的查處及各項(xiàng)活動(dòng)的.監(jiān)察工作。

　　四）不斷創(chuàng)新

　�。ㄒ唬┰谌�月

　　1：我們起草：“加強(qiáng)學(xué)生寢室違章電器檢查的通知”和“早點(diǎn)到實(shí)施通知”。然后開(kāi)展此兩項(xiàng)工作。

　　2：與學(xué)習(xí)部。生活部，秘書(shū)處進(jìn)行聯(lián)誼。

　�。ǘ�）四月

　　1：基本的常規(guī)工作

　　2：在開(kāi)展例會(huì)的同時(shí)加入游戲這一環(huán)節(jié)，培養(yǎng)干事們的創(chuàng)新能力和干事與干事，部長(zhǎng)之間的交流。

　　3：紀(jì)檢部與生活部合作舉行一場(chǎng)關(guān)于“寢室安全文化建設(shè)”的大型活動(dòng)。

　�。ㄈ�）五月

　　1：在例會(huì)中進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部的辯論賽，培養(yǎng)紀(jì)檢部成員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力。

　�。ㄋ模┝�月

　　1：部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行依次聯(lián)誼

　　2：部門(mén)成員的考核

　　3：期末總結(jié)。

　　學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部

　　XX年2月27日

年度工作計(jì)劃 篇4

天下江氏宗親：

　　新年好！

　　值此新春之際，入圍江家攜全體熱心家族事業(yè)的宗親們，恭祝天下江氏宗親闔家幸福，萬(wàn)事如意！祝福祖國(guó)更加繁榮富強(qiáng)！

　　在平臺(tái)發(fā)展的兩年里，入圍江家見(jiàn)證了許許多多熱心宗親為了各地支系的團(tuán)結(jié)發(fā)展，為了整個(gè)家族事業(yè)的發(fā)展，一直在默默地付出，這種傳承宗功祖德的`精神，值得廣大宗親們學(xué)習(xí)。

　　俗話說(shuō)："一年之計(jì)在春，一日之計(jì)在于晨",作為江氏家族文化宣傳平臺(tái)，將繼續(xù)做好家族數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好江氏家族文化宣傳工作：

　　一：繼續(xù)收集各地江氏輩分?jǐn)?shù)據(jù)，并進(jìn)一步審核字輩的準(zhǔn)確性，同時(shí)完善字輩的輩數(shù)排序（以始祖元仲起算）。

　　二：繼續(xù)收集各地開(kāi)基祖資料，為各地尋親提供更有力的，更快捷的數(shù)據(jù)資料。

　　三：與往年相同，繼續(xù)宣傳各地家族動(dòng)態(tài)，讓不同地方宗親都能及時(shí)了解家族的發(fā)展?fàn)顩r。同時(shí)做好家族優(yōu)秀文化傳承的宣傳工作。

　　四：支系尋親與個(gè)人尋親，都是家族大事，也是平臺(tái)宣傳工作上的重中之重。（個(gè)人尋親信息，平臺(tái)會(huì)為宗親們提供最快速通道）

　　五：今年將隆重舉行天下江氏首次公祭始祖活動(dòng)，這是江氏家族的第一大喜事，以后每年都會(huì)在固定日子如期舉行。這份宣傳工作，會(huì)列為平臺(tái)首要任務(wù)，同時(shí)希望宗親們多多轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多宗親能參與始祖園陵建設(shè)和公祭始祖活動(dòng)中來(lái)。

　　最后，入圍江家真誠(chéng)感激一路相伴的宗親們！

年度工作計(jì)劃 篇5

　　一、總體目標(biāo)

　　根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：

　　1、 進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

　　2、 完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù);

　　3、 完成日常行政招聘與配置;

　　4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;

　　5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　6、 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

　　7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

　　8、 弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

　　9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

　　10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項(xiàng)：

　　1、 行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

　　2、 行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門(mén)配合共同做好的工作項(xiàng)目較多,因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。

　　3、 此工作目標(biāo)僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門(mén)目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

　　第二部分 完善公司組織架構(gòu)

　　一、目標(biāo)概述

　　公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。

　　鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的`完善�；�于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查;共5頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)123452016年行政年度工作計(jì)劃

　　2、 xx年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門(mén)意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改;

　　3、 xx年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門(mén)組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門(mén)配合公司組織架構(gòu)對(duì)本部門(mén)職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

　　2、 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門(mén)、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

　　3、 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣�司組織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門(mén)編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對(duì)各部門(mén)的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理

　　五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

　　1、 公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門(mén)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門(mén)填寫(xiě)相關(guān)調(diào)查表格，行政部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門(mén)職務(wù)說(shuō)明書(shū);

　　2、 組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門(mén)審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)公司總經(jīng)理最終裁定。

　　第三部分 各職位工作分析

　　一、目標(biāo)概述：

　　職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。行政部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。

　　2、 xx年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由行政部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門(mén)每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

　　3、 xx年5月行政部向公司總經(jīng)理提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門(mén)交各部門(mén)經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱后備案，作為公司行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。共5頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)123452016年行政年度工作計(jì)劃

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、 職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，行政部在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門(mén)和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

　　2、 整理后的職位分析資料必須按部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，以便工作中查詢(xún)。

　　3、 職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析。未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政部會(huì)同該職位所屬部門(mén)進(jìn)行撰寫(xiě)。

　　4、 該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少行政工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門(mén)配合，行政部注意做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理

　　五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

　　1、 職位信息的調(diào)查搜集需各部門(mén)、各職位通力配合填寫(xiě)相關(guān)表單;

　　2、 職位分析草案完成后需公司各部門(mén)經(jīng)理協(xié)助修改本部門(mén)職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱通過(guò)。

　　第四部分 行政招聘與配置

　　一、目標(biāo)概述：

　　xx年行政部需要完成的行政招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司搬遷至xx工業(yè)區(qū)以后、公司成立營(yíng)銷(xiāo)部以后的現(xiàn)實(shí)情況，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門(mén)職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。行政部將嚴(yán)格按公司需要和各部門(mén)要求完成此項(xiàng)工作。(人才需求數(shù)據(jù)各部門(mén)尚未提供)

　　行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制�？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、獵頭、推薦等。其中現(xiàn)場(chǎng)招聘主要考慮：xx地區(qū)(含xx、xx)人才市場(chǎng)、xx人才市場(chǎng)。還可以在2、3月份考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等;網(wǎng)絡(luò)招聘主要以本地xx人才網(wǎng)、xx人才網(wǎng)、前程無(wú)憂人才網(wǎng)、人才網(wǎng)等(具體視情況另定);報(bào)刊招聘主要以專(zhuān)業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體如南方都市報(bào)等;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。

　　2、 具體招聘時(shí)間安排：

　　1— 3月份，根據(jù)公司需求參加5至8場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì);

　　6—7月份，根據(jù)公司需求參加3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)(含學(xué)校供求見(jiàn)面會(huì))。平時(shí)保持與相關(guān)院校學(xué)生部門(mén)的聯(lián)系，以備所需;

　　根據(jù)實(shí)際情況變化，行政部在平時(shí)還將不定期參加各類(lèi)招聘會(huì)。

　　長(zhǎng)期保持xx人才網(wǎng)、xx人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以?xún)?chǔ)備可能需要的人才。海峽人才網(wǎng)及其他收費(fèi)網(wǎng)站，屆時(shí)根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時(shí)決定發(fā)布招聘信息。共5頁(yè)，當(dāng)前第3頁(yè)123452016年行政年度工作計(jì)劃

　　報(bào)刊招聘暫不做具體時(shí)間安排。獵頭、熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。

　　3、 為規(guī)范行政招聘與配置，行政部元月31日前起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。

　　4、 計(jì)劃發(fā)生招聘費(fèi)用：1萬(wàn)2千元。

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě)熟悉;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。

　　2、 安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋;

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理(人事專(zhuān)員)

　　五、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)：

　　1、 各部門(mén)應(yīng)在200XX年目標(biāo)制定時(shí)將xx年本部門(mén)人力需求預(yù)測(cè)報(bào)行政部，以便行政部合理安排招聘時(shí)間。

　　2、 行政部應(yīng)根據(jù)公司xx年人力需求預(yù)測(cè)數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備。

　　第五部分 薪酬管理

　　一、目標(biāo)概述：

　　根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。原因有三：一是由于公司長(zhǎng)期以來(lái)員工的薪資是由公司高層決定，行政部缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進(jìn)造成一定困難，也使部分員工認(rèn)為薪資的多寡是看公司高層的感覺(jué)與親疏，而不是立足于自身工作能力，行政部無(wú)法給予員工合情合理的解釋;二是公司員工實(shí)際工資幾乎處于高保密狀態(tài)(不論事實(shí)是否如此，但許多人這樣認(rèn)為)，造成相互猜薪水，加上還存在同工不同酬的現(xiàn)象，盲目攀比，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性和提高工作效率。三是目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無(wú)讓人信服的依據(jù)，工資結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，只要上司或老板感覺(jué)不錯(cuò)即可調(diào)薪。容易形成不是向工作要工資而是向上級(jí)、老板要工資的不正確思想。

　　行政部把公司薪酬管理作為本部乃至公司xx年度的重要目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政部將在xx度的完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。

　　二：具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年3月底前行政部完成公司現(xiàn)有薪酬?duì)顩r分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計(jì)草案。即公司員工薪資等級(jí)(目前建議為五等20 級(jí))、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績(jī)效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎(jiǎng)金等)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。

　　2、 xx年4月底前行政部根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《xx公司薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理審議修改后，呈報(bào)公司總經(jīng)理審核通過(guò);

　　3、 xx年5月完成《公司薪酬管理制度》并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理通過(guò)。

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、 xx后的薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。所以前期工作要做扎實(shí)。確定職位工資，要對(duì)職位進(jìn)行評(píng)估;確定技能工資，需要對(duì)個(gè)人資歷進(jìn)行評(píng)估;確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確定公司整體工資水平，還需要對(duì)本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評(píng)估。每一種評(píng)估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設(shè)計(jì)和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工程。完成此項(xiàng)工作，必須端正態(tài)度，確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。共5頁(yè)，當(dāng)前第4頁(yè)123452016年行政年度工作計(jì)劃

　　2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此行政部在操作過(guò)程中會(huì)考慮對(duì)個(gè)別特例進(jìn)行個(gè)案處理，全面考慮整體影響，以免因個(gè)案而影響全局士氣。如個(gè)別崗位需要高薪聘請(qǐng)外來(lái)人才時(shí)，如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)等特殊人才，一般由總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理按年薪制進(jìn)行處理。但行政部建議，為保證全體員工不受個(gè)別特例的影響，可以將特例人員年薪之50%用月薪的形式參予薪酬管理體系進(jìn)行管理，另50%由公司另行考慮支付方法。這樣，有助于對(duì)高薪職員的工作進(jìn)行適度有效的監(jiān)督和評(píng)估，也對(duì)其他員工有一個(gè)心理上的平衡。

　　四、目標(biāo)責(zé)任人：

　　第一責(zé)任人：行政部經(jīng)理

　　協(xié)同責(zé)任人：行政部經(jīng)理助理(或人事專(zhuān)員)

年度工作計(jì)劃 篇6

　　一、企業(yè)公司內(nèi)部審計(jì)工作總體思路：

　　1、今后5年公司審計(jì)工作的總體目標(biāo)是：由傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益審計(jì)、內(nèi)部控制審計(jì)、經(jīng)濟(jì)合同審計(jì)等并重。

　　2、20xx年審計(jì)工作重點(diǎn)是：以?xún)?nèi)控制度審計(jì)為基礎(chǔ),以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，提高審計(jì)工作質(zhì)量，加強(qiáng)審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)在防范風(fēng)險(xiǎn)、完善管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，即在實(shí)施審計(jì)監(jiān)督同時(shí)，提高審計(jì)服務(wù)職能。

　　二、20xx年度企業(yè)公司內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃如下：

　　1、完善審計(jì)內(nèi)控制度,促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)控管理健全與完善

　�、� 首先完善企業(yè)公司內(nèi)審制度，做到審計(jì)工作有據(jù)可依，根據(jù)審計(jì)業(yè)務(wù)類(lèi)型，準(zhǔn)備建立《企業(yè)公司內(nèi)部控制制度審計(jì)辦法》、《企業(yè)公司預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)辦法》、《企業(yè)公司合同管理審計(jì)辦法》三項(xiàng)內(nèi)審制度。

　�、� 內(nèi)控制度是指公司為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保障資產(chǎn)完整、保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)健康有序進(jìn)行而制定的一種內(nèi)部協(xié)調(diào)、組織、制約、檢查的控制系統(tǒng)，20xx年內(nèi)審工作應(yīng)該建立在公司內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，主要是評(píng)價(jià)內(nèi)控是否健全、有效，可依賴(lài)程度如何;評(píng)價(jià)在其內(nèi)控制度健全、有效、可依賴(lài)的前提下，在運(yùn)行中是否得到認(rèn)真的貫徹和執(zhí)行，是否有利于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、促進(jìn)公司的發(fā)展等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定審計(jì)重點(diǎn)，提高審計(jì)工作效率，保證審計(jì)工作質(zhì)量，有針對(duì)性的提出審計(jì)意見(jiàn)，促進(jìn)下屬企業(yè)健全和完善內(nèi)控制度，保證其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。

　�、� 通過(guò)預(yù)算審計(jì)促進(jìn)預(yù)算管理思想觀念轉(zhuǎn)變。目前公司費(fèi)用開(kāi)支的相關(guān)制度尚未健全，部分單位即以預(yù)算作為費(fèi)用開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)(而非以費(fèi)用制度為預(yù)算標(biāo)準(zhǔn))，因此，費(fèi)用開(kāi)支喪失了計(jì)劃性，部分項(xiàng)目突破預(yù)算范圍。審計(jì)將配合財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)，建立與健全各項(xiàng)費(fèi)用管理辦法，制定相關(guān)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)使之成為預(yù)算編制指引、規(guī)范性文件。

　　2、以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，結(jié)合經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。

　　內(nèi)部審計(jì)必須以公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)為中心，主要是對(duì)下屬企業(yè)的每半年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(預(yù)算執(zhí)行)審計(jì)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)不僅要查錯(cuò)防弊，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以糾正，逐步實(shí)現(xiàn)由發(fā)現(xiàn)型向預(yù)防型的轉(zhuǎn)變，更重要的是要找出影響業(yè)績(jī)提高的主要因素，分析原因，抓住關(guān)鍵，提出建議和意見(jiàn)，進(jìn)而促進(jìn)下屬企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)時(shí)，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題是：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)一定要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)以及其他專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合，經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)也就是對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年度或任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況以及真實(shí)性進(jìn)行審計(jì)。企業(yè)公司不僅要加強(qiáng)離任審計(jì)，還應(yīng)搞好任中審計(jì)，注重對(duì)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部任中經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)。

　�、� 對(duì)下屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)(年度審計(jì)、半年度審計(jì))：

　　通過(guò)對(duì)下屬企業(yè)20xx年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告，提交企業(yè)公司考核小組，作為對(duì)各下屬企業(yè)考核的依據(jù)。

　　通過(guò)對(duì)20xx年的半年度預(yù)算執(zhí)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程與內(nèi)控管理中存在問(wèn)題，敦促其糾正問(wèn)題、執(zhí)行集團(tuán)經(jīng)營(yíng)政策、落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理措施，圍繞集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提高經(jīng)營(yíng)效益。 ⑵ 結(jié)合經(jīng)營(yíng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，促進(jìn)內(nèi)控制度貫徹與執(zhí)行

　　①收入合同審計(jì)

　　集團(tuán)實(shí)行資金集中管理，各企業(yè)的收入應(yīng)全部納入預(yù)算管理，并入賬核算，禁設(shè)小金庫(kù)，因此，對(duì)下屬企業(yè)的各項(xiàng)收入項(xiàng)目是否納入預(yù)算管理，收入金額全部入賬，以及收入內(nèi)控是否健全、有效進(jìn)行審計(jì)。

　�、谠诟黜�(xiàng)成本費(fèi)用支出進(jìn)行跟蹤審計(jì)

　　企業(yè)公司與下屬企業(yè)簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，但主營(yíng)業(yè)務(wù)成本并不納入業(yè)績(jī)考核，并在ERP中實(shí)行預(yù)算控制，因此，對(duì)下屬企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本的開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)、原始票據(jù)合法性進(jìn)行審計(jì)，以確定下屬企業(yè)各項(xiàng)成本費(fèi)用支出的真實(shí)、合法性。

　�、酃こ添�(xiàng)目的竣工結(jié)算審計(jì)

　　近年來(lái)企業(yè)公司不斷有一些修繕工程竣工結(jié)算，工程竣工結(jié)算均聘請(qǐng)具有資級(jí)的工程造價(jià)資質(zhì)的咨詢(xún)公司審計(jì)，因此，主要是對(duì)工程招標(biāo)、合同簽訂、竣工驗(yàn)收、付款進(jìn)行審計(jì)。

　　三、依照“審后要追究、審后要整改、審后要運(yùn)用”的原則，建立審計(jì)結(jié)果落實(shí)反饋制度，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)意見(jiàn)落實(shí)情況的跟蹤，并定期組織開(kāi)展審計(jì)成果運(yùn)用執(zhí)行情況的.檢查。

　　1、對(duì)下發(fā)整改通知責(zé)令限期整改的下屬企業(yè)，要及時(shí)進(jìn)行回訪，監(jiān)督審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)，使企業(yè)存在的問(wèn)題逐漸減少，同樣的問(wèn)題不重復(fù)出現(xiàn)，從而達(dá)到查違糾偏、防范未然、強(qiáng)化管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

　　2、與企業(yè)公司各職能部門(mén)，尤 其是財(cái)務(wù)部要進(jìn)一步加強(qiáng)合作與工作溝通，將審計(jì)部掌握的相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)，避免管理、監(jiān)督、考核脫節(jié)。

　　四、加大宣傳力度，改善內(nèi)審環(huán)境，加強(qiáng)審計(jì)人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高審計(jì)工作質(zhì)量。

　　1、20xx年審計(jì)隊(duì)伍人員出現(xiàn)流動(dòng)，審計(jì)崗位配備不足，導(dǎo)致年度工作目標(biāo)未能全部落實(shí)，20xx年，需要領(lǐng)導(dǎo)支持與相關(guān)部門(mén)配合，按崗位設(shè)置配備審計(jì)人員，充實(shí)審計(jì)隊(duì)伍力量。

　　2、協(xié)助與配合相關(guān)部門(mén)健全與完善內(nèi)控制度，使管理有制度，審計(jì)有依據(jù)，處罰有規(guī)定，進(jìn)一步發(fā)揮審計(jì)事前、事中、事后參與經(jīng)營(yíng)管理作用。

　　3、利用公司刊宣傳內(nèi)審，報(bào)道一些通過(guò)內(nèi)審使被審計(jì)單位增加效益的事例，或定期與公司各職能部門(mén)及下屬企業(yè)老總、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行座談，讓所有員工了解內(nèi)審在企業(yè)中的作用，特別是讓下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從了解、重視到全力支持內(nèi)審工作，為內(nèi)審工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下更好的基礎(chǔ)。

　　4、通過(guò)審計(jì)回訪，落實(shí)審計(jì)問(wèn)題整改，同時(shí)也使審計(jì)部門(mén)了解下屬企業(yè)訴求、解決問(wèn)題存在困難，深層次了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，更好服務(wù)企業(yè)。

　　5、要對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)審人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參加國(guó)際內(nèi)審師資格考試等，不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高審計(jì)人員自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要。

年度工作計(jì)劃 篇7

　　一、售后總體目標(biāo)、

　　20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

　�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題， 明確各部門(mén)工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

　　（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對(duì)外專(zhuān)業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車(chē)流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車(chē)技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。

　�。ㄋ模┲�重車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺(tái)和維修車(chē)間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

　�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

　　二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、

　　1、人員定編。

　　2、產(chǎn)值計(jì)劃

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

　　1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)

　　2、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盤(pán)客戶(hù)數(shù)1500人。

　　4、日接車(chē)臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車(chē)650臺(tái)/月、維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺(tái)、

　　5、車(chē)輛返修率低于2%、

　　6、開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。

　　7、保修索賠通過(guò)率不小于95%、

　　8、關(guān)于有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

　　9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)達(dá)到 x萬(wàn)。

　　10、精品銷(xiāo)售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。

　　（二）管理指標(biāo)。

　　1) 主要為加強(qiáng)各部門(mén)培訓(xùn)工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，

　　部門(mén)之間可以交叉提供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的'技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

　　2) 開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)活力，提升集體凝聚力。

　　3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。

　　（三）產(chǎn)值分配：

　　3、各項(xiàng)改善措施。

　�。ㄒ唬┣芭_(tái)改善計(jì)劃、

　　20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車(chē)的技能技巧提升工作。

　　1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的流失，特別就是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。

　　2、注重對(duì)流失客戶(hù)回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

　　4、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

　　5、促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類(lèi)精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識(shí)，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。

　　6、加強(qiáng)公司部門(mén)的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。

　�。ǘ�）、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

　　保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

　　30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但就是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

　　為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意度。可以從以下幾個(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；�本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右。

　�、贫嘣�化保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道。鼓勵(lì)新車(chē)投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

　�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應(yīng)的專(zhuān)職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。

　　⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶(hù)資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。

　�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。

　�、�、強(qiáng)化接車(chē)流程，尤其對(duì)于車(chē)輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車(chē)水平。

　　⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

　　三、客服改善計(jì)劃：

　　1) 忠誠(chéng)客戶(hù)的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)客服人員的信賴(lài)。

　　2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶(hù)的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。

　　3) 指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。

　　4) 關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績(jī)。

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