工作年度計劃【匯編7篇】

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作年度計劃 篇1

　　為使財務(wù)工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)第一線，服務(wù)于全體師生，更好的為教學(xué)作貢獻，學(xué)校財務(wù)人員在20xx年都基本以學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，對學(xué)校的資金無浪費，將資金都利用在刀刃上。因為大家都深知財務(wù)工作是學(xué)校各項工作能順利開展的重要組成部分，是學(xué)校正常運營的基礎(chǔ)。20xx年，為將財務(wù)工作做得更好，特制定出財務(wù)工作計劃。

　　一、工作目標(biāo)

　　以地、縣有關(guān)布局調(diào)整精神為指導(dǎo)，依據(jù)縣物價局、財政局、教育局以及相關(guān)主管部門財經(jīng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的收費規(guī)定，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，開源節(jié)流，做到財務(wù)服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于師生，財務(wù)公開化，打足收入，壓縮支出，把資金用在刀刃上，為全面提升本校的辦學(xué)水平和辦學(xué)層次，打造一流的品牌學(xué)校。

　　二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作

　�。ㄒ唬┴攧�(wù)工作：

　　1、根據(jù)中心校行政辦年初財務(wù)工作計劃要求，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保學(xué)校教育教學(xué)正常發(fā)展。

　　2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到財務(wù)底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。

　　3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審。

　　4。要求出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。

　　5、認(rèn)真搞好學(xué)校經(jīng)費收支預(yù)算工作，每年12月25日前將全年經(jīng)費收支情況如實填寫上報行政辦。

　　6、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

　�。ǘ�）確實抓好修繕工作，保證教育教學(xué)順利進行。

　　每學(xué)期初對已損壞的`桌凳進行修復(fù)或報損，清查學(xué)校的固定財產(chǎn)并且進行統(tǒng)計。

　　三、抓住重點力求創(chuàng)新

　　1、抓好隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項工作的開展提供可靠保障，積極參加保管員的培訓(xùn)。

　　2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校管理水平。

　　3、定期主動召開教職工會議，虛心聽取建議，提高學(xué)校的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、財務(wù)工作安排

　　1、嚴(yán)格財務(wù)制度，加大經(jīng)費使用透明度，合理使用經(jīng)費，1000元以上的開支，須以職代會討論通過，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，方可開支，自覺接受教師和職代會的監(jiān)督。出納要按月進行帳目公布，建立財務(wù)公開制度。

　　2、帳目要做到日清月結(jié)，記帳清楚，帳目相符，嚴(yán)禁挪用學(xué)校經(jīng)費。對確有困難需要借款的教師，只能借用當(dāng)月的工資，且當(dāng)月借用，下月歸還。

　　3、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作，完成各項臨時性和計劃外工作。

　　五、具體措施

　　1、財務(wù)工作要做到全心全意為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)，做到急教育工作之急，需教育工作之需。在服務(wù)中要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使財務(wù)工作真正服務(wù)于教育，服務(wù)于師生。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺執(zhí)行地區(qū)、縣教育收費文件和法規(guī)，深入領(lǐng)會中心校行政辦的各種財務(wù)制度精神實質(zhì)，努力促進校內(nèi)財務(wù)工作規(guī)范化、制度化，做到依法理財。

　　3、嚴(yán)格落實縣物價局、財政局和教育局的要求規(guī)范收費，開出統(tǒng)一票據(jù)，決不搭車收費、違規(guī)收費。

　　4、有計劃性、統(tǒng)籌性地使用資金。嚴(yán)格執(zhí)行支出預(yù)算制度。校內(nèi)各項必須支出實行先預(yù)算、再審批、后辦理制度，堅決杜絕資金支出的隨意性和盲目性，減少一切不必要的開支。

　　5、嚴(yán)格實行財務(wù)審批一支筆制度。對欲報銷的發(fā)票必須有經(jīng)辦人、證明人和審核人的簽字，然后方可連同預(yù)算單一并報銷入帳。

　　6、建立規(guī)范的固定資產(chǎn)臺帳，加強對校內(nèi)各種教育教學(xué)設(shè)施的管理。對校內(nèi)資產(chǎn)進行逐一清理登記，并建立資產(chǎn)管理明細(xì)帳。實行物資使用、保管責(zé)任制，誰使用誰負(fù)責(zé)，無故損壞或遺失者，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　7、經(jīng)�？偨Y(jié)，不斷提高。自覺主動接受全校職工和學(xué)生家長、社會的監(jiān)督，認(rèn)真聽取他們的寶貴意見，不斷改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

工作年度計劃 篇2

　　做好入學(xué)教育

　　教育學(xué)生嚴(yán)格按照學(xué)校、班級的規(guī)章制度學(xué)習(xí)與生活，嚴(yán)格執(zhí)行一日常規(guī)，從學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律等各方面嚴(yán)格要求自己，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

　　學(xué)生的思想工作

　　我其次認(rèn)為要作好學(xué)生工作，關(guān)鍵在于抓好學(xué)生的心理，不能把他們看成孩子，其內(nèi)心世界可以說豐富多彩，這時候不僅表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，更要注重思想道德培養(yǎng)，紀(jì)律觀念形成，助人為樂思想品質(zhì)培養(yǎng)，作為班主任只有俯下身子和學(xué)生交心，做學(xué)生的朋友，學(xué)生才會和你敞開心扉，暴露學(xué)生的內(nèi)心世界，向你坦言，為班級管理獻計獻策，為搞好班級工作提供依據(jù)。

　　教育學(xué)生要自尊、自重、自信

　　人無完人，金無足赤，只有自重，才能自尊自愛，如果沒有自尊，是不可能得到別人的尊�？吹綄W(xué)生有了長處，有了閃光點就要表揚，讓其樹立自信，使其有成功感，而不是諷刺挖苦打。別人做了好事或取得了可喜的成績，應(yīng)該羨慕，而不應(yīng)該嫉妒，尊重別人實際上就是尊重自己，這樣同學(xué)與同學(xué)之間關(guān)系才會越來越融洽，只有這樣學(xué)生之間團結(jié)的才像一個人一樣，人人都不去計較得失。真正做到“我為人人，人人為我”。

　　要教育學(xué)生做心胸寬廣的人

　　學(xué)生作為學(xué)生，心胸要開朗、寬廣，遇事不要鉆牛角尖，要有君子風(fēng)度，大將風(fēng)度。無論什么樣的事，都能容的下，俗話說“有容乃大”別人若指責(zé)你，你要好好想想自己的'過錯就改正，不是自己的過錯就引以為戒，有則改之，無則加勉，不要一時沖動鬧得不可開交，顯得沒有肚量，太小氣，心胸太狹窄，班主任希望每個同學(xué)都是心胸寬廣之人，同別人不計較，默默學(xué)習(xí)，默默干工作的同學(xué)。六、再要教育學(xué)生努力學(xué)習(xí)不斷提高成績。

　　我們來到學(xué)校就是為了學(xué)習(xí)，現(xiàn)在社會需要的是有文化、守紀(jì)律、有創(chuàng)新的一代新人，只有頑強拼搏，積極進取，將來才能適應(yīng)社會，才不會被淘汰，成為對社會有用的人，可一部分同學(xué)不注意上進，厭惡學(xué)習(xí)，要經(jīng)常教育他們：要想取得好成績必須付出，有頑強拼搏精神。有些同學(xué)的成績總是不夠理想，就是與他們下功夫不夠，沒有毅力直接有關(guān)。教育他們不能只看到別人的成績，還要知道他們成績背后的付出。

　　確立共同的奮斗目標(biāo)、培養(yǎng)良好的班風(fēng)。

　　共同的目標(biāo)是班集體形成和發(fā)展的動力。班主任在了解和研究學(xué)生的基礎(chǔ)上，向全班學(xué)生提出明確的前進目標(biāo)，并制定出有效措施，鼓勵全班學(xué)生努力去實現(xiàn)奮斗目標(biāo)，一個奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)，就可以使班集體達到鞏固和發(fā)展。一個優(yōu)秀的班集體還應(yīng)該有良好的班風(fēng)，正確的輿論。這種班風(fēng)、輿論對學(xué)生有很大的教育作用。為此，班主任必須培養(yǎng)良好的班風(fēng)，而培養(yǎng)班風(fēng)要以正確的輿論做起。班上有了正確的輿論，壞事在班上就得不到支持，就會很快被制止，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)就可以達到鞏固的目的。

　　選拔、培養(yǎng)和使用班干部。

　　我擔(dān)任班主任后，首先注意選拔培養(yǎng)班級的積極分子，物色班干部，組成班委會，讓學(xué)生初步學(xué)習(xí)自己管理自己。在使用過程中不斷指出他們的不足，給予及時培養(yǎng)和教育，教育學(xué)生要民主觀念。班干部定期輪換，讓更多的學(xué)生有得到鍛煉的機會，同時也培養(yǎng)了學(xué)生既能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，又能被領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。實踐證明，班干部是班主任的好助手，正確選拔、培養(yǎng)和使用班干部，有利于班主任搞好班上的工作。

　　做好個別學(xué)生的教育工作。

　　班主任在組織學(xué)生開展集體活動的同時，要注意對學(xué)生進行個別教育工作。班集體中總有一些比較特殊的學(xué)生，他們或是學(xué)習(xí)差，或是性格孤僻，或是頑皮搗蛋。班主任必須做好這些特殊學(xué)生的教育工作。

工作年度計劃 篇3

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為部門來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫部門的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的.反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

工作年度計劃 篇4

　　xx年是全面深化改革，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的攻堅時期，也是全面建成小康社會的關(guān)鍵時期。我局將堅持以“提高統(tǒng)計能力，提高統(tǒng)計質(zhì)量，提高統(tǒng)計公信力”為中心，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，更好地適應(yīng)、反映、把握、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，深化統(tǒng)計體制改革，完善統(tǒng)計制度，創(chuàng)新統(tǒng)計方法，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平，努力推動全市統(tǒng)計工作再上新臺階，為如期全面建成小康社會、實現(xiàn)經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供堅實可靠的統(tǒng)計保障。

　　一、繼續(xù)堅持以人為本，抓好統(tǒng)計隊伍建設(shè)

　　一是加強政治思想教育，不斷提高干部職工的政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，按照市委、市政府的要求，緊密聯(lián)系工作實際，認(rèn)真解決工作中存在的突出問題。樹立加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，增強憂患、機遇、自強意識，加強機關(guān)效能建設(shè)，積極開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，全面提升新建統(tǒng)計新形象。

　　二是規(guī)范行政管理，落實各項規(guī)章制度。結(jié)合統(tǒng)計工作的新形勢、新任務(wù)，繼續(xù)加強內(nèi)部行政管理基礎(chǔ)工作，落實各項規(guī)章制度。

　　三是開展“能力素質(zhì)提升”活動，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣。加強全體人員各項專業(yè)技能培訓(xùn)，使全體人員具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強創(chuàng)新意識，努力使每個人成為本職工作的行家里手，在統(tǒng)計信息化、統(tǒng)計業(yè)務(wù)建設(shè)等方面全面達標(biāo)，成為較全面的復(fù)合型人才。

　　二、繼續(xù)以提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計服務(wù)水平為重點，全面抓好和夯實基層基礎(chǔ)工作

　　一是提高常規(guī)統(tǒng)計工作水平，加強主要經(jīng)濟指標(biāo)運行情況監(jiān)測，強化以GDP為龍頭與專業(yè)聯(lián)動的國民經(jīng)濟核算工作，及時反映全市經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀。高質(zhì)量開展和完成各項常規(guī)抽樣調(diào)查工作。

　　二是加強統(tǒng)計調(diào)研，提高統(tǒng)計服務(wù)水平。圍繞市委、市政府工作重點和需求，加強對宏觀經(jīng)濟形勢、市域經(jīng)濟發(fā)展、重點產(chǎn)業(yè)狀況以及重大社會問題的`分析研究，撰寫高質(zhì)量的分析報告，為市域經(jīng)濟和社會發(fā)展獻計獻策，加快建設(shè)與經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)相適應(yīng)的現(xiàn)代化服務(wù)型統(tǒng)計。

　　三是結(jié)合我市實際，不斷改進反映我市經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的指標(biāo)體系，及時跟蹤和反映全市經(jīng)濟、社會、人民生活等實際狀況，為市委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

　　四是加強對社會經(jīng)濟運行狀況及趨勢的預(yù)警監(jiān)測，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時反映社會各界和百姓關(guān)注的熱點，讓統(tǒng)計走進千家萬戶。

　　三、繼續(xù)強化依法行政、統(tǒng)計宣傳的保障作用

　　一是嚴(yán)格依法行政。根據(jù)上級目標(biāo)要求，加速推進統(tǒng)計工作向依法決策、依法管理、依法運行轉(zhuǎn)變。認(rèn)真貫徹落實《統(tǒng)計法》、《行政許可法》，健全和完善依法決策制度，按照法定程序，依法做出決策。

　　二是強化統(tǒng)計宣傳的輿論保障作用。通過農(nóng)業(yè)普查、經(jīng)濟普查和人口普查多種調(diào)查，繼續(xù)擴大宣傳效果。通過統(tǒng)計宣傳工作，進一步提高統(tǒng)計工作的透明度，樹立統(tǒng)計工作的社會形象，擴大統(tǒng)計工作的影響力。

　　四、全面做好各項普查和調(diào)查任務(wù)

　　按照國家、省市確定的統(tǒng)計實施方案和相關(guān)工作要求，認(rèn)真做好xx年各項工作。

工作年度計劃 篇5

　　在學(xué)校和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我校xx--xx第一學(xué)期已順利開學(xué)了，本學(xué)期將組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)在"教師節(jié)"上的講話精神，與時俱進，認(rèn)真開展"師德師風(fēng)"學(xué)習(xí)活動，全面進步教師的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，狠抓教學(xué)常規(guī)治理，全面教學(xué)質(zhì)量，教務(wù)處年度工作計劃。具體措施如下：

　　一、教學(xué)常規(guī)治理

　　教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響學(xué)校的生存，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校的工作重點。課堂教學(xué)是進步教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，充分利用好課堂45分鐘，教室要認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真鉆研教材，留意思想性和科學(xué)性的同一，各學(xué)科要加強對學(xué)生法律知識的教育，加強體育、衛(wèi)生教學(xué)的治理，全面進步學(xué)生的素質(zhì)。充分發(fā)揮以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主題的教學(xué)活動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的能力，本學(xué)期將對教案進行一次抽查和一次普查。教師要相互學(xué)習(xí)，共同進步，本學(xué)期全體教師要積極開展相互聽課--。要充分利用早讀和晚自習(xí)對學(xué)生進行輔導(dǎo)。彌補課堂教學(xué)的不足，本學(xué)期進一步加強晚自習(xí)的治理。課外練習(xí)是教師檢查學(xué)生知識把握情況的方法和手段，是調(diào)整下一步教學(xué)的依據(jù)，教師必須將學(xué)生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，不得將課外練習(xí)在課堂上完成，學(xué)生回家沒有作業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。加強對實驗教學(xué)和微機教學(xué)的治理力度，要求學(xué)校增強對實驗室和微機教室的經(jīng)費投進，培養(yǎng)學(xué)生的.動手能力，按時完成教材和大綱規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，全面進步教學(xué)質(zhì)量。深化教育教學(xué)改革，積極實施素質(zhì)教育，是當(dāng)前國家教育改革的基本思想。為了搞好課程改革的需要，學(xué)校計劃開設(shè)綜合實踐活動課，其中在各年級同一開設(shè)信息技術(shù)課；每學(xué)年集中進行1周勞動技術(shù)課，積極與學(xué)校團委、學(xué)生會活動相結(jié)合參與社區(qū)服務(wù)，增設(shè)貴州萬山特區(qū)礦產(chǎn)公司等作為我校學(xué)生社會實踐活動基地，定期開展社會實踐活動、地方和學(xué)校選修課，由學(xué)校指定教師授課或聘請校外相關(guān)專家來校講課；公道安排高一、二年級的研究性學(xué)習(xí)課程和學(xué)習(xí)研究的時間，注重課題研究要有完整的立項報告、階段性總結(jié)和結(jié)題鑒定，工作計劃《教務(wù)處年度工作計劃》。通過研究性的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主地發(fā)現(xiàn)題目、探究題目、從而獲取更多知識。

　　二、強化日常工作治理

　　1、按時交教學(xué)進度計劃，半期、學(xué)期考試質(zhì)量分析，學(xué)期個人工作總結(jié)，年級組工作計劃和工作總結(jié)。

　　2、認(rèn)真檢查班級日志并做好統(tǒng)計工作。

　　3、協(xié)助分管校長搞好實習(xí)生的安排和鑒定工作。

　　4、安排好地州市教育局，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

　　三、加強年級組和教研工作的指導(dǎo)和治理

　　學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)具體由教研組組織，由年級組內(nèi)的學(xué)科帶頭人實施。所有活動將納進對學(xué)科組的量化考核。

　　1、各教研組組織好本科學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，兩周一次，并將學(xué)習(xí)記錄交教課處；

　　2、指導(dǎo)體育組辦好本學(xué)期學(xué)校運動會。

　　3、各教研應(yīng)加強對青年教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到青年教師有專人輔導(dǎo)；

　　4、指導(dǎo)各年級組加強對本組教師進行敬業(yè)精神的教育和師德師風(fēng)的教育。

　　四、考試

　　考試是檢查學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)對所學(xué)的知識的把握程度，同時也是檢查教師教學(xué)業(yè)務(wù)水平的依據(jù)。考場秩序的好壞直接關(guān)系學(xué)天生績的真實性。本期繼續(xù)加強考務(wù)工作，嚴(yán)厲考場紀(jì)律。本學(xué)期安排的考試有：

　　1、高三年級玄月、十月、十仲春的月考。

　　2、認(rèn)真組織半期、學(xué)期考試，并作好質(zhì)量分析。

　　3、認(rèn)真組織高三、高二年級貴州剩高中畢業(yè)會考。

　　4、本學(xué)期召開一次教學(xué)計劃工作會議、一次高三年級教學(xué)工作會議；教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心環(huán)節(jié)，黨的教育方針政策的貫徹執(zhí)行，學(xué)生的素質(zhì)教育，各項教育教學(xué)任務(wù)的完成，學(xué)天生績的進步，都是通過教學(xué)過程來實現(xiàn)的。在校黨委。校長室?guī)孜恍ｉL的領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿的完成教務(wù)處的各項工作。

工作年度計劃 篇6

　　第一，是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓(xùn)是我們工作的重點。今年為五家分公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：對于總機，我們將培訓(xùn)接聽電話的語言技能；行李區(qū)行李運送和存儲服務(wù)培訓(xùn)；接待員禮儀和銷售技能培訓(xùn)；特別是今年7月，前臺所有員工都進行了為期一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星級考評打下了一定的基礎(chǔ)。只有通過培訓(xùn)，員工才能進一步提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第二，向員工灌輸“開源節(jié)流”的意識，控制好成本

　　“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。前臺工作人員積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)支節(jié)流活動，控制成本。前臺為了省錢，購買了塑料筐來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙包和房卡的使用，節(jié)省了酒店的開支(本來每個房間，無論是團隊還是個人，都要填寫房卡，使用鑰匙包，但是團隊房間不用房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了開支。1/張，鑰匙包0.1/，每天有100多個團隊房間，一年可以節(jié)省一大筆費用)；商務(wù)中心使用過期報表打印草稿紙；督促住宿人員節(jié)約用水用電；控制辦公用品，善用每一張紙和筆。通過這些控制，前臺應(yīng)該為酒店的'收入做出應(yīng)有的貢獻。

　　第三，強化員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率

　　前臺根據(jù)市場情況，積極推動散客銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動，如：粉絲房、忠誠卡、優(yōu)惠券、千元卡等促銷活動。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當(dāng)天的入住情況靈活掌握房價。前臺散客數(shù)量明顯增加，入住率提高。接待員的目的是強調(diào)：“只要客人來到前臺，我們一定想盡一切辦法讓客人留下來”

　　第四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)

　　酒店就像一個大家庭，工作中難免會出現(xiàn)部門之間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當(dāng)，會給酒店帶來一定的負(fù)面影響。

　　第五.，加強各種報表和報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

　　前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù)，并輸入電腦。境外客人的信息通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時向國家安全局出入境管理科申報，并認(rèn)真執(zhí)行公安局發(fā)布的通知，提醒和存放每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報告和數(shù)據(jù)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)分類和歸檔，并每月進行報告。

工作年度計劃 篇7

　　我自20xx年9月28日入職至今已經(jīng)3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，20xx年即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事情中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我工作成長中一段寶貴的經(jīng)驗�；仡櫧衲晡覀�人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環(huán)境的時候，說起來還真的有點不習(xí)慣，不過后來慢慢的自己也習(xí)慣了。

　　進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護，網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助。在此期間特別要感謝魯潔飛經(jīng)理和朱永清IT對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在E3系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸E3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。

　　本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護；其二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的維護工作；其三、網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助�，F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計劃：

　　一、中心的硬件及網(wǎng)絡(luò)維護

　　工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復(fù)印機的日常故障維護及共享設(shè)置等。

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　�。ㄒ唬�、計算機硬件的維護情況

　　公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。

　�。ǘ�）、計算機系統(tǒng)及軟件維護

　　公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括E3的使用，office辦公軟件的使用等。

　�。ㄈ�）、公司計算機病毒的維護與防范情況

　　目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播、QQ文件發(fā)送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

　　二、公司網(wǎng)站及中心呼叫系統(tǒng)的更進維護工作

　　工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護等，

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　�。ㄒ唬�、公司網(wǎng)站方面的維護情況，

　　調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤；及時補充必要信息。

　�。ǘ�）、中心呼叫系統(tǒng)的更進維護情況，

　　我們公司12月正式引進呼叫系統(tǒng)，在實施呼叫系統(tǒng)期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的'等等現(xiàn)象，進行更進維護。

　　三、網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助

　　工作內(nèi)容：此項工作主要包括及時協(xié)助網(wǎng)點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設(shè)置和E3系統(tǒng)的一些常見故障。

　　完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

　�。ㄒ唬�、及時為網(wǎng)點因電腦系統(tǒng)重裝或者掃描機驅(qū)動損壞的電腦安裝掃描儀驅(qū)動程序；掃描運單圖片黑白需要為驅(qū)動程序打補�。粓D片大小的設(shè)置；圖片文件保存的路徑等暫時通過QQ遠(yuǎn)程處理。

　　（二）、及時為網(wǎng)點巴槍端口和速率的設(shè)置；以及錯掃描的數(shù)據(jù)類型的修改；數(shù)據(jù)保存路徑設(shè)置。

　　（三）、及時為網(wǎng)點的E3系統(tǒng)常見的各類問題進行分析和遠(yuǎn)程處理，具體分析出此問題是網(wǎng)絡(luò)引起的或是操作失誤引起的，還是E3系統(tǒng)本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網(wǎng)點常見的有：圖片、巴槍數(shù)據(jù)上傳失敗或者緩慢；單項目操作失敗不查詢，不能導(dǎo)出數(shù)據(jù)，連接服務(wù)器失敗等等的一些常見的突發(fā)性問題。一般情況下引導(dǎo)網(wǎng)點同事重啟E3或者重啟電腦，檢查自己網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過QQ工具通過遠(yuǎn)程協(xié)助處理！保證網(wǎng)點工作的順利進行。

　　20xx年度工作中存在的不足：

　　1、公司計算機及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺機器責(zé)任到人。

　　2、目前E3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學(xué)習(xí)。

　　3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關(guān)的事。

　　20xx年度工作計劃：

　　本崗位作為公司一個服務(wù)性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

　　1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡(luò)的維護、OA的維護、中心呼叫系統(tǒng)及網(wǎng)站信息更新工作，網(wǎng)點故障遠(yuǎn)程協(xié)助，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務(wù)及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。

　　以上是我在監(jiān)控部IT崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。

　　LTS172程校祖

　　20xx年12月15日

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