電商運營年度工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，很快就要開展新的工作了，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的電商運營年度工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商運營年度工作計劃1

　　關鍵詞：Z照明公司；營銷策略；本土化

　　一、行業(yè)概述

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)經營形態(tài)

　　中國燈飾照明行業(yè)近10年發(fā)展歷程，凸顯了大約4種品牌發(fā)展路線。以A為代表的泛家居照明品牌，主要依托以專賣店零售批發(fā)業(yè)態(tài)為主的大流通渠道。以B為代表的泛商業(yè)照明品牌，主要依托以批發(fā)渠道＋部分工程項目操作為主的偏工程流通渠道。以C為代表的泛工程照明品牌，主要依托以工程公司為主的泛工程項目直銷渠道。

　　（二）細分市場定位

　　藍海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍海，這條原則解決了令很多企業(yè)感到棘手的找尋的風險問題。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是如何從紛繁復雜的可能性中找出商業(yè)上有信服力的藍海機會。Z照明產品首先需要明確在中國本土市場的戰(zhàn)略定位，由于Z產品一直以中高檔智能的室內LED產品為主。自我定位在“中國智能照明領導者”。“智能家居照明”是在細分市場上進一步細分切割，雖然清晰但是毫無置疑是跟隨戰(zhàn)略，不符合企業(yè)根本上的戰(zhàn)略高度。智能照明概念相對寬泛，是功能性概念，可以涵蓋使用場所上的家居、商業(yè)、工程、工礦等概念，符合公司長遠戰(zhàn)略目標。雖然是一個新概念，推廣難度有些也不是太大，畢竟蘋果已經將智能產品概念推廣到大家耳熟能詳。一旦成功，公司可以成功在這個細分概念加冕。同時“領導者”是董事會的戰(zhàn)略期許和品牌高度。

　　二、營銷模式

　　客戶等級：A級：區(qū)域總，根據區(qū)域劃定。的屬地區(qū)域通常為所在直轄市、副省級市和所屬地級市城市，以及其開發(fā)了第一、二、三類終端的地縣級城市，并以不超越省市區(qū)行政范圍為原則。B級：二級經銷商，已簽署的地級或縣級為合同經銷范圍。C級：主力設計師，能獨立完成訂單。裝飾設計師以及部分照明設計師。D級：業(yè)主。豪宅、別墅、高端會所、準五星及以上級別酒店業(yè)主。

　�。ㄒ唬┚�下營銷模式

　　1、終端展示。

　　（1）終端展示模式。A級及準A級終端展陳模式。旗艦照明體驗中心：面積約為200~300平方米，建成具有三種體驗（材料反射系數對比、色溫對比式、光束角對比、垂直照度對比、功能式、場景式）的展示體驗區(qū)域，并放置產品陳列道具，設計師接受照明設計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。B級終端展陳模式。標準照明體驗中心：面積約為80平方米，建成具有三種體驗（色溫對比式、光束角對比、功能式、場景式）的展示體驗區(qū)域，并放置產品陳列道具，設計師接受照明設計實景熏陶，消費者體驗滿意后，下單成交。與第一類終端模式的區(qū)別在于場景區(qū)域面積要小一些。C級終端展陳模式�！癐PAD+手機”模式：主要針對設計師，和家居類照明產品推廣業(yè)務人員（上門服務），利用IPAD+手機的功能，讓消費者網上感受體驗，體驗滿意后，通過交易平臺，在線上下單成交。

　�。�2）終端組織職能。終端管理專員：負責經銷商裝修計劃制定，協調經銷商、設計公司、裝修公司，制定組件生產計劃、儲運計劃、施工計劃，負責協調設計公司、裝修公司費用結算。計劃采購部：協助此部門完成樣品下單、跟進、樣品庫、儲運。

　　（3）終端建設步驟。方案設計深化，并給出料單；物料供應洽談簽約，準備；聯盟會員開店事宜調查、洽談、合同簽訂；裝修公司確定，簽約2~3家；計劃開店區(qū)域丈量及準備工作；裝修燈具安裝，系統(tǒng)調試，交付使用；產品導購安裝培訓；系統(tǒng)導入上線運行；開業(yè)推廣活動策劃及實施；后期持續(xù)推廣活動。

　�。�4）終端培訓及推廣。聘請外腦機構（兩部分：高級設計師1名、設計大師1名），組件編外設計培訓部，擔任初期“師資”，逐步在一年內實現該部門“本土化”；外聘高級設計師＋公司培訓師＝巡回培訓團；以照明體驗中心為單位，針對導購員實行分站式培訓。時間20xx年4—8月，實現40場，每場2~3天；總部組織“初級顧問”培訓考核會議，9—10月4場，每場1周；總部組織“中級顧問”培訓考核會議，11月1場，每場2周；產品圖冊要顛覆常規(guī)分類方式，緊貼公司目標細分市場和設計師的習慣；拋棄國內按照產品結構來分類的方式，拋棄外銷企業(yè)按照照射方式分類的方式，按照別墅的功能區(qū)來組織產品畫冊；區(qū)域分站式設計師推廣，主要針對裝飾設計師和初級照明設計師，對于LED地方設計師普遍欠缺足夠的認識和體驗，對于LED處于進退維谷的心態(tài)，在設計師圈內流出“劣質LED是設計師殺手”的說法。而一般利益公關的手法，對于設計師來說已經不在感冒。設計師普遍感覺知識更新太快，不充電就不能跟上時代的步伐。這個群體對于視野開拓、技能提升、名氣打造，最為敏感。

　　2、銷售服務。

　�。�1）訂單交期承諾。常規(guī)訂單產品交期承諾10天交付（含5天運輸時間）。大型工程訂單常規(guī)產品交期承諾15天交付（含5天運輸時間）。非標產品交期以訂單上雙方確定的交期為準。

　�。�2）安裝技術及服務。凡是涉及紅外感應、調光、調色溫的產品，公司提供遠程安裝技術指導。凡是涉及智能系統(tǒng)，公司提供智能系統(tǒng)布線圖，并提供安裝指導，重大項目提供現場指導。凡是涉及安裝指導的產品，公司對經銷商團隊提供集訓式培訓和隨時遠程指導。要求經銷商提供專職安裝工人，參與公司培訓、考核，掛牌上崗。

　�。�3）產品售后服務承諾。凡是公司LED產品，公司承諾5年內光衰15%以內。凡是在此期限內，不良品和不達標產品公司免費退換。凡是公司電子產品，公司承諾3年內無人為破壞下不良品免費退換。

　�。�4）戰(zhàn)略性支援組織。所有的計劃一定是三個要素：人、才、物，人指的是執(zhí)行體、才指的是思維和能力、物指的是工具和載體。我們要實現中國智能照明的領導者，工具（體驗中心、虛擬建模）有了，載體（產品）有了，才（方案）需要每個項目量身訂做，實現它就需要人了——團隊。

　�。ǘ�）O2O營銷模式

　　電子商務是新世紀下計算機革命發(fā)展給企業(yè)帶來的新命題，每個企業(yè)不僅要思考如何在傳統(tǒng)渠道上進行經營，而且設計網絡渠道經營。O2O模式即OnlineToOffline模式，線上的客戶，引導到線下去體驗效果，線上、線下的客戶均在燈光設計顧問（設計師）的指引下，在線上完成LED智能家居照明解決方案的選擇———效果對應的是照明解決方案，解決方案對應的是產品組合清單，客戶在線結算，第三方物流統(tǒng)一出貨至客戶指定地點。需要安裝等售后的，由就近經銷商（分銷商）完成。數據挖掘（datamining）是從數據集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的以及最終可理解模式的高級處理過程。也就是說，從線上線下大量的、不完全的、隨機的數據中，提取隱含在其中的、有利于我們進行市場、產品、客戶清晰定位，進而設計滿足市場需求的產品的行為過程。體驗就是客戶感受，線下客戶體驗包括：對比式體驗（同類產品照明效果的不同），功能式體驗（照射同一物品因角度不同、光色不同、明暗不同、方向不同，而感受不同），場景式體驗（各種類別的場景不同，配置的燈光效果感受）。客戶感受對應的是客戶購買意愿�？蛻趔w驗研究并表現得越充分，客戶感受就會越強烈，客戶購買意愿就越強烈。

　　1、核心功能模塊。

　　2、項目實施方法及周期。信息化項目是“一把手”工程，公司高層要給與充分的支持和強有力的'推動，尤其在項目實施遇到障礙、人員調整、部門之間的協調時，應迅速出面解決。公司內部要組成項目小組，有總裁擔任項目總監(jiān)，各部門總監(jiān)擔任項目經理，技術部門協調執(zhí)行，保障信息化項目得到組織保障。

　　三、組織架構

　　（一）區(qū)域組織架構

　　1、區(qū)域組織架構圖。德魯克說過，管理結構在組織上必須以績效為目標；組織結構必須盡可能包含最少的管理層級；組織結構必須能培養(yǎng)和檢驗未來的高層管理者。

　　2、業(yè)務轄區(qū)劃分。北區(qū)大區(qū)經理：遼寧、吉林、黑龍江、內蒙古、河北、北京、天津、山西、陜西、甘肅、寧夏、新疆、、河南、青海，中區(qū)大區(qū)經理：山東、安徽、江蘇、浙江、上海、湖北、重慶、四川、云貴，南區(qū)大區(qū)經理：海南、廣東、廣西、福建、江西、湖南。

　　3、區(qū)域組織職能。KA經理：負責中山燈都周邊花燈門店、外貿工廠、高檔工程工廠、電商、外貿公司業(yè)務開發(fā)；銷售配套花燈的尖泡、拉尾泡、球泡、燈杯，驅動、控制器、調光器、智能調光系統(tǒng)。負責廣東地區(qū)服裝品牌、家私品牌、珠寶品牌的整體合作的開發(fā)和維護。工程項目經理：負責經銷商提交項目的經濟標標書制作，負責借助照明設計部力量制作技術標標書，負責協助經銷商做好重點項目的現場技術標講解。負責經銷商業(yè)務團隊的商務咨詢和項目操作技巧培訓。負責協調OEM經理提供工程樣品和遠程講解樣品賣點。大區(qū)經理：負責渠道各級經銷商的開發(fā)、維護、提升單店銷量。負責經銷商業(yè)務團隊的日常培訓。負責空白區(qū)域的設計師團隊的開發(fā)和維護。

　�。ǘ�）客服組織架構

　　1、客服組織職能�？蛻舴�務部：負責客戶售前咨詢、業(yè)務銜接、下單、收款、跟單、售后服務。屬于電商銷售模式的一線銷售員，同時屬于傳統(tǒng)業(yè)務模式中的客服跟單員。由銷售總監(jiān)助理兼職客服部經理一職，客服專員2人，售后服務專員1人，安裝指導2人�？头�人員合計3人，具體業(yè)務分片按照大區(qū)經理的轄區(qū)，配套服務�？头�部負責訂單的統(tǒng)計和確定線上訂單的歸屬；如果是經銷商已經登記的設計師訂單，此訂單歸屬該經銷商；如果是完全的線上訂單，由消費者選定的售后服務提供終端享受該訂單收益。計劃采購部：負責客戶訂單匯總、分析、分解、下達采購計劃和訂單；負責協助產品經理分析產品的銷售數據，擬制常規(guī)產品的安全庫存。負責聯系塞爾富跟進系統(tǒng)內生產訂單情況，外協產品負責督促OEM經理跟進訂單。負責督促儲運部具體訂單的發(fā)貨情況。負責將訂單的各項進展告知客服部。設置計劃采購專員1人�？傊�一句話，客服部屬于接受訂單，儲運部屬于輸出訂單，計劃采購屬于訂單統(tǒng)籌調度的司令部。儲運部：負責訂單的倉儲、發(fā)貨；負責合作貨運公司的建議、監(jiān)督、協調；負責常規(guī)產品安全庫存的監(jiān)控、報警、補充、調度；負責樣品庫存的監(jiān)控、報警、補充、調度；儲運部設置3人編制，其中主管1名。

　　2、電商組織職能。技術部：負責程序開發(fā)；負責ERP系統(tǒng)和電商平臺正常運行和安全；負責網絡和計算機管理。編輯部：負責電商平臺的商品展示、促銷專題、新聞資訊、設計師方案等等內容編輯工作；負責網站集群、微博微信的內容編輯。運營部：負責電商平臺、網絡商城、微信商城的運營、策劃、推廣以及合作等等。設計部：負責電商平臺、網絡商城、微信商城的網頁設計、商品展示設計等等。

　　四、市場推廣

　　（一）20xx年度品牌建設

　　1、招商推廣階段20xx年3月開始，啟動行業(yè)媒體和招商目標城市的設計師媒體宣傳推廣工作，吸引行業(yè)目光和設計師群體對Z的關注，使得他們了解Z公司。2、20xx年8月開始，在設計師行業(yè)網站、雜志、報刊等媒體進行宣傳推廣，樹立設計師對Z的認知度和認可度，促使他們加入到Z公司產品銷售團隊中來。3、品牌推廣核心對象：家裝設計師、準業(yè)主。

　�。ǘ�）“三個一”宣傳工程

　　1、寫一本關于Z公司的書：把創(chuàng)業(yè)故事變成中國民營企業(yè)家的MBA經典案例，凸顯改革開放后的中國民營企業(yè)家的業(yè)歷史，是中國人圓中國夢的一個縮影。該書主要發(fā)給照明設計院校、家裝設計師群體看，并在書店公開發(fā)售，以潛移默化、潤物細無聲的方式推廣Z品牌，讓其成為國內成功人士、成功企業(yè)家、設計師的勵志品牌，從而提升大眾知名度和美譽度。2、拍一部Z公司的微電影，以影視的方式傳播創(chuàng)業(yè)史，在設計師群體中傳播，達到推廣品牌的目的。3、寫一首Z公司之歌，以通俗歌曲的創(chuàng)作方式，把Z的故事寫成一首歌，讓這首歌在大江南北傳唱。

　�。ㄈ�）組織推廣活動

　　1、與設計師互動，通過設計師培訓、設計師經典作品評選，影響設計師對Z的了解和認可，達到產品銷售的目的。2、與各地經銷商一起在小區(qū)做家裝設計樣板的推廣活動，直接面向業(yè)主推廣Z公司照明產品。3、通過舉辦節(jié)假日促銷活動，不斷組織設計師參觀Z實體體驗店。

　　（四）全方位媒體推廣

　　1、平面媒體推廣：大照明、照明周刊、各地設計師雜志、報刊等平面媒體廣告推廣。2、網絡媒體推廣：通過中國照明網、照明設計師網站、各地照明設計師網絡平臺進行大面積推廣宣傳。3、微博、微信等社交媒體宣傳推廣（需配備專業(yè)團隊），設計師QQ群、微信群設計案例的推廣。

　　（五）終端立體推廣

　　1、終端展架、顯示屏等體驗店形象推廣。

　　2、節(jié)假日的終端小區(qū)和設計案例的推廣活動。

　　3、終端電臺、報刊、電視臺的立體品牌推廣。

　　4、參與當地建材公司加入集團采購的推廣和促銷活動。

　�。�六）第三方平臺推廣

　　1、參加廣州、上海設計類的展覽會。

　　2、參加廣州光亞國際照明展。

　　3、參與或贊助各地設計師協會、設計公司、科研院校、照明設計師行業(yè)媒體組織的設計師論壇、設計師評選等活動。

　　五、結論

　　Z照明公司的生存能力、成長能力和可持續(xù)能力如在本土化市場實現實質性進展，需要前期完備的市場策劃能力及后期完善的市場執(zhí)行能力。該份策劃方案重在對行業(yè)分析、營銷模式探索、組織架構和市場推廣多個角度設計企業(yè)發(fā)展之路，這樣才能取得決勝性的成交能力和成交量。因此，提升每個渠道客戶的銷售量是經營規(guī)劃的核心，而對行業(yè)及細分市場的準確定位、對營銷模式的深入探索、對網點布局的精準規(guī)劃能力、對市場推廣策略的大膽嘗試，是此次策劃的重中之重。為此，Z照明公司將結合自身優(yōu)勢，構建全面的比較競爭力優(yōu)勢，并通過使之持續(xù)，以至于發(fā)展成為核心競爭力，從而保障在本土化市場異軍突起，并獲得戰(zhàn)略性成果的最終目標。

電商運營年度工作計劃2

　　以適應經濟社會發(fā)展需要和人民群眾滿意為評判標準，積極推進鐵路科學發(fā)展、和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。在此新形勢下，如何更新觀念、創(chuàng)造性地做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是當前鐵路多元化經營戰(zhàn)略面臨的一個嶄新課題，需要鐵路非運輸企業(yè)長期的探索和實踐。本文試就這一問題作一初探。

　　一、做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作是鐵路科學發(fā)展的現實需要

　　科學發(fā)展就是鐵路建設、、管理要與經濟社會發(fā)展相適應，和諧發(fā)展就是鐵路工作要讓人民群眾滿意，可持續(xù)發(fā)展就是要不斷增強鐵路自身發(fā)展后勁。

　�。ㄒ唬�“十二五”規(guī)劃綱要為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作夯實了物質基礎

　　第一，加快推進的鐵路建設為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來數量眾多、標準一流的高鐵車站。國民經濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要提出要按照適度超前的原則，構建綜合交通運輸體系，“十二五”末基本建成以“四縱四橫”高速鐵路為主干的快速鐵路網，營業(yè)里程達4．5萬公里。以全程1068公里、設置15個高鐵車站的武廣高速鐵路作為參考，4．5萬公里的快速鐵路網至少涵蓋6000個車站。

　　第二，快速增長的國民經濟為高鐵商業(yè)開發(fā)帶來強勁的商務和旅游客流需求。一方面，GDP7%的平均年增長率將使中國的國內生產總值從20xx年的39．8萬億元增加為20xx年的55．8萬億元，商務活動和商務往來將大幅增加。另一方面，旅游業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實施將使旅游業(yè)駛向發(fā)展的快車道，據國家旅游局預測，到20xx年，我國國內旅游人數將達33億人次，年均增長10%；入境過夜游客人數達9000萬人次，年均增長8%；全國城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。

　　第三，混合運行、客貨兼顧運輸組織新模式將使快速鐵路網具有更強的市場競爭力。充分考慮多層次的客貨運輸需求和對票價的承受能力，按照結構合理、速度匹配原則，從20xx年7月1日起，中國鐵路逐步推廣了高速（時速300公里）、快速（時速200—250公里）、普速（時速120—160公里）三種不同速度等級、三種混合運行、多種票價并存的列車開行和運輸組織新模式，并開通了12306電話訂票、互聯網售票，再加上電子客票、銀行卡購票、自動售檢票等便民措施的落實，快速鐵路網將成為更多人的出行首選。

　　第四，日益增長的人均收入和社會消費品零售總額將給高鐵商業(yè)開發(fā)提供堅強的物質支撐。一方面，根據“十二五”規(guī)劃，20xx年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達26810元，年均增長超過7%，全國農村居民人均純收入將達8310元，年均增長超過7%；另一方面，據國家商務部預測，社會消費品零售總額將從20xx年的15．5萬億元增至20xx年的30萬億元，年均增長約18%。

　�。ǘ�）實施鐵路多元化經營戰(zhàn)略為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作指明了發(fā)展方向

　　第一，高鐵商業(yè)開發(fā)是鐵路拓展市場、延伸鐵路客運服務產業(yè)鏈條的重要舉措之一。實施鐵路多元化經營戰(zhàn)略，一個基本內容就是以市場需求為導向，延伸鐵路客貨運輸服務鏈條，開發(fā)具有比較優(yōu)勢的經營項目，大力拓展鐵路市場。高鐵商業(yè)開發(fā)就是按照科學發(fā)展的觀念重新審視鐵路客運延伸市場，以快速鐵路網為依托，以滿足旅客需求為出發(fā)點，突破以前常規(guī)鐵路多元經營項目的束縛，借鑒國外鐵路發(fā)展經驗，引進品牌經營，圍繞鐵路客運服務的全過程做深做強餐飲、廣告、旅游等延伸項目。

　　第二，高鐵商業(yè)開發(fā)是開發(fā)利用高鐵車站市場資源的主要措施之一。作為大型公共基礎設施的高鐵車站，不僅為旅客提供購票、乘降和候車等基本服務，而且客觀上形成了一種獨特的市場資源。這種市場資源是由高鐵車站匯聚的大量的人流、物流、信息流和資金流引發(fā)的，不僅存在著大量顯現的商業(yè)需求，而且在不斷地孕育新的商業(yè)機會，這是一種極具營利性的市場資源，也是一種具有區(qū)域自然壟斷特點的市場資源。高鐵車站的這種特有的市場資源將帶給在此環(huán)境中從事各種經營活動的商家更高的盈利可能。高鐵商業(yè)開發(fā)就是借鑒國外機場特許經營的成功模式，用資本管理和資源經營相結合的方式來最大限度地開發(fā)利用高鐵車站的這個獨特的市場商業(yè)資源。

　　第三，高鐵商業(yè)開發(fā)是滿足旅客多樣化、個性化需求的基本方法之一。作為一種便民利民措施，鐵道部明確提出要在做強做大客貨運輸核心業(yè)務的同時，適應旅客多樣化、個性化的要求，拓展站車商業(yè)和旅行服務。高鐵商業(yè)開發(fā)就是立足旅客多方面的需求，在提供便捷、高效、綠色、安全運輸服務的基礎上，通過品牌化的商業(yè)服務，最大限度地滿足其購物、飲食和休閑等需求，將“人流”轉化為“現金流”，努力提高旅客對鐵路工作的滿意度。

　�。ㄈ�）做強做大鐵路非運輸企業(yè)為做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作提供了動力支撐

　　第一，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提升鐵路非運輸企業(yè)的市場素質。高鐵商業(yè)作為高速鐵路的伴生物，充分開發(fā)好這個新的鐵路多元化經營市場，需要鐵路非運輸企業(yè)更新經營思路，樹立市場意識，積極主動地去研究好高鐵商業(yè)這個市場的基本特性和客觀規(guī)律，提出科學的'市場戰(zhàn)略，設計滿足需求的產品組合，以達到適應市場、占領市場和開發(fā)市場的目的。

　　第二，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷優(yōu)化鐵路非運輸企業(yè)的組織結構。高鐵商業(yè)開發(fā)作為一項系統(tǒng)工程，客觀上需要鐵路企業(yè)以市場為導向，進行組織重構。要想把高鐵商業(yè)這個“蛋糕”做好做大，需要按照現代企業(yè)制度的原則和方法，研究好運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)在高鐵商業(yè)開發(fā)中的關系和作用，實現科學合理的溝通協調，將運輸企業(yè)和非運輸企業(yè)兩只力量更好地做加法，功能疊加，形成合力。

　　第三，做好高鐵商業(yè)開發(fā)工作可以不斷提高鐵路干部職工的生活水平。不斷提高鐵路干部職工物質文化生活水平，是鐵路科學發(fā)展的必要內涵之一。由于各種原因，現在鐵路干部職工的平均收入還處在一個相對較低的水平，需要大力拓展鐵路市場來實現收入水平的提升。作為旅客需求和鐵路資源完美結合的高鐵商業(yè)市場，具有強大的市場發(fā)展?jié)摿�，是一塊值得大力開發(fā)的、持續(xù)開發(fā)的鐵路經濟增長點。

　　二、準確把握高鐵商業(yè)開發(fā)的內涵

　　高鐵商業(yè)開發(fā)就是以滿足旅客需求為出發(fā)點，用品牌連鎖經營的模式來最大限度地開發(fā)高鐵車站獨有的市場商業(yè)資源。

　　（一）準確把握高鐵商業(yè)“滿足需求”的功能定位

　　一方面，將商業(yè)服務職能納入高鐵車站基本服務的范疇，將商業(yè)服務職能（票外服務）與客運服務職能（票內服務）有機地統(tǒng)一起來，實現和諧共處、相互補充、共同發(fā)展。特別要統(tǒng)籌規(guī)劃高鐵車站的站房建設，實現商業(yè)設施與站房建設的“同步規(guī)劃、同步施工、同步開業(yè)”。另一方面，時刻以市場需求為導向，借鑒TOD（TransitOrientedDevelopment，交通引導開發(fā)）模式［3］的成功經驗，將“滿足旅客需求”作為設計高鐵商業(yè)框架的出發(fā)點和立足點，作為高鐵商業(yè)項目立項和審核的根本標準，貫穿規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)、管理等高鐵商業(yè)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。

　�。ǘ�）深刻領會高鐵商業(yè)“品牌匯集”的基本內涵

　　一方面，將高鐵車站“城市窗口”特性與現代服務業(yè)“品牌化”趨勢有機結合起來，將高鐵商業(yè)定位為“現代交通綜合商務服務中心、旅客休閑購物溫馨家園、品牌匯集展示場所”，賦予高鐵商業(yè)“品牌化”的標簽。另一方面，堅持“立足高鐵，打造品牌”的基本思路，綜合運用連鎖經營［4］和引進品牌合作伙伴等多種方式，聚焦品牌零售、廣告展示、休閑餐飲等主流業(yè)態(tài)，實現高鐵商業(yè)的“品牌化”操作。

　�。ㄈ�）明確理解高鐵商業(yè)“系統(tǒng)集成”的結構特性

　　將高鐵商業(yè)作為一個系統(tǒng)來整體把握，要在操作層面賦予高鐵商業(yè)更多的系統(tǒng)特性，根據高鐵車站的規(guī)模實行“完善功能配套、分級分層開發(fā)”的開發(fā)模式。在業(yè)態(tài)布局上，要采取“基本配置+個性配置”的業(yè)態(tài)組合形式，確保餐飲、便利零售、書刊、寄存等基本服務功能覆蓋每個高鐵車站；在風格設計上，要確保基本風格的和諧統(tǒng)一，同時給個性設計一個合理的發(fā)揮空間；在經營商家選擇上，要大力推廣品牌連鎖經營，實現商業(yè)經營項目的“同質同價”。

　　三、創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作

　　創(chuàng)造性地推進高鐵商業(yè)開發(fā)工作，就是從謀劃、運作和協調等三個方面著手，構建好高鐵商業(yè)的基本框架和運行機制。

　�。ㄒ唬﹫猿指邩藴手\劃，確保高鐵商業(yè)開發(fā)的高起點

　　一是高起點進行商業(yè)規(guī)劃�！吧桃灾\為先”，商業(yè)規(guī)劃的關鍵在于綜合協調發(fā)展趨勢、上級要求和地域特點等三者之間的關系［5］，為“高鐵商業(yè)”定好位。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們先后對北京南站、上海南站、北京首都機場、香港新機場、廣州白云機場、巴黎地鐵等國內外近20個典型站點型的商業(yè)業(yè)態(tài)進行了分析對比、歸納學習；并始終將鐵道部“高起點、高標準”、“客運職能與商業(yè)服務和諧統(tǒng)一”的兩大基本要求和廣鐵集團公司提出的“簡潔、大方、實用、高檔、協調”五大原則作為湖南高鐵商業(yè)開發(fā)的出發(fā)點和落腳點。針對湖南經濟在全國處在中等發(fā)展水平、具有領袖氣質的品牌企業(yè)不多的實際，充分發(fā)揮8個高鐵站覆蓋省會城市、地級市和縣級市等三個層次的規(guī)模效益和系統(tǒng)優(yōu)勢，我們有意識地將湖南高鐵商業(yè)打造成“湖南品牌企業(yè)展示自我的良好平臺”，并將高鐵站的商業(yè)業(yè)態(tài)分為餐飲類、零售類、休閑類和服務類等4大類30多種具體經營項目。

　　二是高標準開展風格設計。引進現代商業(yè)設計理念，有機地將商業(yè)設計風格與高鐵站房整體形象融為一體。要強調與高鐵車站整體風格的協調，強調高檔、通透、簡潔等設計特點，強調布局和材質符合消防要求，強調能夠通過鐵路內部權威機構的審核，為了使“湖南高鐵商業(yè)”的風格設計達到國際一流水平，我們向國內一流設計公司清華工美和北京弘高征集多個設計方案進行比選，并在廣鐵集團公司確定基本設計風格的基礎上，吸取各種方案的精髓，反復進行修改和完善，使設計方案達到最優(yōu)、最新、最好。

　　三是精確規(guī)劃水電預留方案。水電預留方案的質量直接關系到高鐵商業(yè)開發(fā)的品質和成本。要按照餐飲、零售和休閑等三種業(yè)態(tài)對水電技術條件不同要求，參考意向商家的需求，精確規(guī)劃高鐵商業(yè)開發(fā)的水電預留方案。為了達到商業(yè)開發(fā)的技術條件，在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們及時與建設、設計以及施工單位進行聯系溝通，根據商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)分布精確規(guī)劃水電預留方案，并安排專業(yè)人員到現場盯控，實現了京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站新增商業(yè)用電容量6567KW，設置配電柜111個，地插59個，廣告燈箱供電插座169個，預留18個衛(wèi)生間和36個盥洗池的水電接口。

　�。ǘ�）堅持高質量運作，打造高鐵商業(yè)開發(fā)的核心競爭力

　　一是廣泛開展營銷宣傳，打造“高鐵商業(yè)”新概念。按照“最優(yōu)質的商家、提供最優(yōu)質的服務”的理念，精心制作招商戰(zhàn)略合作手冊和招商宣傳片，科學布置招商展示廳，合理設計招商報名接待程序和招商邀請函。要發(fā)揮媒體的力量，全方位宣傳高鐵站的商業(yè)資源，并組織專門的營銷人員與意向品牌商家進行深入的溝通，以位置、面積、水電技術條件、意向價格和租賃模式等為重點，建立健全商家需求數據庫。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們通過在《瀟湘晨報》、湖南衛(wèi)視等湖南主流媒體上進行營銷宣傳，共吸引了麥當勞、肯德基、中國移動、交通銀行、湖南省新華書店等240家品牌商家報名，涉及餐飲、零售、休閑咖啡和廣告等四大類近15個小類。

　　二是堅持公平、公正、公開原則，確保高鐵招商依法合規(guī)。組建涵蓋法律、客運、紀檢、財務、車站和非運輸企業(yè)等多層面的高鐵商業(yè)開發(fā)領導小組和公開招租評審主體。從注冊資金、經營業(yè)績、市場誠信、客戶評價等方面設置合理的招商門檻，完善招租公告、招租書、合同主要條款等主要招租文件，設計確保獨立評審和公正運作的公開招租評審程序和措施。在招商領導小組的領導下，在高鐵商業(yè)招租評審委員會具體操作下，堅持“品牌商家直營、不面向個體戶”的招商門檻，“湖南高鐵商業(yè)”已完成的65個公開招租項目沒有任何不良反應，除移交的廣告資源項目外，共引進麥當勞、中國移動等品牌商家15家，涉及便利店、餐飲、特色食品店、品牌展示店、VIP休息室等8種業(yè)態(tài)25個招商項目，商業(yè)網點面積2859㎡，租金合同金額比廣鐵集團確定的底價增加了40%。

　　三是堅持規(guī)范化和制度化，促使高鐵商業(yè)共贏高效。從規(guī)劃、招商、施工、開業(yè)和管理等五個方面將高鐵商業(yè)開發(fā)工作程序規(guī)范化、經營管理制度化。要合理設計安全施工程序和明確劃分文明經營的責權利。引進先進的市場管理理念，引導高鐵商家錯位經營，減少同業(yè)競爭，通過設置商業(yè)業(yè)態(tài)指示圖和開展統(tǒng)一的市場營銷活動，共同來做熱高鐵商業(yè)的氛圍。在“湖南高鐵商業(yè)”開發(fā)過程中，我們精心設計了商業(yè)施工開業(yè)線路圖，實行具體到每個商家每個經營網點的施工開業(yè)包保責任制，并通過制訂商業(yè)網點管理辦法、全過程監(jiān)控商家文明經營行為，從20xx年5月27日第一個網點麥當勞長沙南站高架層店開業(yè)起，到目前為止，共有25個品牌商家近90個商業(yè)網點正式投入運營，覆蓋京廣高鐵（武廣段）湖南境內8個高鐵站，其中便利店、書店和特產食品店等三種業(yè)態(tài)實現了8個高鐵站的全覆蓋連鎖經營，已開業(yè)的商家沒有收到任何不良投訴，在旅客中樹立了良好的品牌形象。

電商運營年度工作計劃3

　　自20xx年以來，城域以太網論壇開始不斷向整個通信行業(yè)發(fā)起一系列挑戰(zhàn)，從MEF9到MEF14，每次相關標準及認證計劃的推出都會在電信行業(yè)產生重大的影響，推動以太網技術在包括運營商網絡在內的廣闊領域里普及應用。

　　20xx年1月10日，經過兩年多的籌備，城域以太網論壇又宣布推出MEF18以太網電路仿真服務（CESoETH）認證計劃。該認證計劃由一組嚴格的“真實世界”仿真測試組成，將向服務提供商、設備廠商、企業(yè)與最終用戶保證，CESoETH系統(tǒng)與服務能夠與以太網電路仿真服務MEF規(guī)范相互兼容，從而使移動運營商得以采用標準的運營商級以太網技術來部署其移動回程線路。

　　“這次我們面臨的挑戰(zhàn)是如何應對移動應用需求日益增長形成的壓力，提供一種成本低廉的移植路徑，由現有移動回程線路網絡向全IP運營商級以太網解決方案移植――這是自然的選擇，因為它的擴張性將流量與資本和運營支出分離開來，因此運營商能夠以較低的成本處理視頻和數據流量的急劇增長�！� MEF總裁陳子南在會上指出。鑒于這種趨勢，MEF于20xx年7月成立了一個移動回程線路營銷工作組，進行必要的準備研究，參加貿易博覽會，與行業(yè)分析師和電信界保持聯系，然后于20xx年2月成立技術工作組，與MEF和其他相關組織一起為移動運營商回程線路網絡、運營商級以太網服務制定一個“服務執(zhí)行協議”。該協議涉及的主題包括CoS與性能建議、同步、以太網OAM、保護、容錯和UNI類型定義，協議草案已于20xx年第4季度獲得批準，并將構成一系列“移動回程線路互操作性測試活動”的基礎。

　　“MEF18認證計劃通過共334項嚴格測試為運營商級以太網提供高度可靠性，可以解決大量的關鍵性缺陷，如延時、數據包丟失等，并能夠以完全可重復的方式引入缺陷，是業(yè)內第一個此類測試平臺�！标愖幽显诮邮懿稍L時告訴記者。據了解，20xx年MEF將與歐洲高級網絡測試中心（EANTC）聯合舉辦一系列多供應商互操作性活動，以證明運營商級以太網解決方案在移動回程線路中的實用性。

　　讓移動回程成本更低廉

　　移動通信市場的飛速發(fā)展，一方面為移動運營商帶來迅速增長的用戶與收入，另一方面也帶來激烈的競爭和不斷增加的網絡流量壓力。

　　隨著3G、移動寬帶、移動視頻等創(chuàng)新服務的日漸普及，運營商還要面臨瞬間爆發(fā)的高峰流量和帶寬需求等挑戰(zhàn)�；爻叹�路成本已經成為不少移動運營商所面臨的最大難題�；爻叹�路網絡由邊緣蜂窩基站，一直擴張到基站控制器或無線網絡控制器與城域網中的所有其他1～3層傳輸、聚合與交換元件――核心交換網絡除外。根據Heavy Reading的“20xx移動運營商回程線路策略”報告顯示，主要應用HSDPA/EV—DO配置的運營商計劃在每個基站使用大約4條T1/E1回程線路電路，并考慮在將來使用多達10條此類電路來滿足服務需求。該報告得出結論，如果無法降低回程線路的成本，移動運營商的運營利潤很快就會惡化。

　　據ABI Research預測，全球回程線路成本將由20xx年的`140億美元增長至20xx年的230億美元。

　　當前移動運營商普遍采用的TDM回程線路面臨許多挑戰(zhàn)：首先是擴張性，TDM是一種固定容量、基于端口的技術，并不能進行有效擴張，特別是無法針對許多IP應用程序的短期容量變化需求進行擴張；其次，在急速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中缺乏靈活性，是TDM面臨的第二項挑戰(zhàn)，舊式的邊緣設備功能單一，因而需要不斷對硬件和軟件進行升級，如果不進行協議轉換，它就無法支持新的IP服務。

　　人們于是將目光投向新興的運營商級以太網技術，它似乎是以IP為中心的回程線路基礎架構的一個理想選擇。運營商級以太網技術易擴張，容量可迅速、實時地分配到任何出現臨時擁堵的區(qū)域，支持一系列運營商級服務，包括電路仿真服務、TDMoIP、專用與虛擬私有線路、私有LAN/WAN、SIP中繼、互聯網訪問、VoIP和任何模式下的視頻傳送，可實時運作消息包與虛擬連接服務，允許將遞增基準降至電路水平，提供詳細的網絡與應用程序性能統(tǒng)計，以及預測問題的可能性。

電商運營年度工作計劃4

　　1、明確電商運營都包含哪些

　　現在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營 。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識 �？粗�是不是很難，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎的運營工作大家都懂，如果學習力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數據背后的決策能力，得需要大量的數據實操支撐的 。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經歷，可以給你參考看下 。

　　2、現在的電商市場現狀任何

　　電商的風口依舊是直播短視頻，但是20xx年國家會對直播達人網紅等進行嚴格的規(guī)范，包括依法納稅，堅決打擊偷稅漏稅，最近薇婭雪梨等頭部主播紛紛被爆，表達了決心，你想想啊，現在實體被電商直播打壓的都干不下去了，國家肯定得扶持實體，所以不規(guī)范電商直播，就會出現更多的直播暴利!慢慢就滋生太多的不良風氣!只薇婭偷稅漏稅就罰13億，可見她一年要賺多少錢!!相比那些認真納稅交稅，而且交的很多的企業(yè)，是不是太不公平了!所以風口還是不變，依舊堅挺!但是法律會更加規(guī)范它!說到短視頻直播風口，當然還是抖音了，包括抖音賬號和抖音小店一體 。

　　而且抖音已經開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內容平臺電商化!

　　這就是風口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉型?說白了 就是抓緊轉型新媒體，轉型短視頻直播電商 。

　　上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說

　　傳統(tǒng)電商，如果做過的老手，完全上手抖音電商會非常容易，電商邏輯是相通的，只需要在抖音創(chuàng)作者學習中心學習短視頻和直播知識(當然你做到總監(jiān)級別可以熟練操作，一般公司團隊抖音團隊都是分工明確的，比如你去做抖商運營，那就先專注干這個崗位，其他的短視頻策劃，拍攝，制作以及直播的主播，主播，場控和直播運營都是分工明確的) 。另外就是利用你的傳統(tǒng)電商的思維和知識架構，帶著這種已有的.知識框架去抖音電商學習中心，學習抖商相關的知識，重點是了解規(guī)則，千川還有體驗分，和口碑分的相關知識!

　　傳統(tǒng)電商領域內，如果你還是新手，那你完全可以直接轉型到新媒體、抖商運營了 。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了

　　3、做好電商運營應該具備哪些技能

　�、倩顒硬邉澞芰�，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”

　�、跀祿�分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數據分別分析，通過后臺數據分析下滑、上漲原因，總結梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經驗整理分享 。

　�、坌旅襟w的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學習變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證 。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能 。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經常被提到的“電商運營如何轉型”話題 。

　�、芷放茽I銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力 。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的 。

　�、軻I視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

　�、奕巳硕际钱a品經理的 思維模式 。最關心產品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析 。和客服的溝通，都是對產品最直觀的熟悉了解 。評價問大家的實時每天維護;新品運營提升 達到5星滿分

電商運營年度工作計劃5

　　20xx年，奔騰電工電商的主要工作是深度挖掘各平臺，主導全網精細化運營，出臺相關政策扶持各商。同時，建設全網分銷體系，快速拓展，全面滲透泛電商平臺，啟動官方商城，布局未來電商戰(zhàn)略，探索020模式，并通過大力發(fā)展海外電商，撬動海外市場，將奔騰品牌低成本、低風險、快節(jié)奏的推向國際市場。

　　20xx年，奔騰電工在正式上線之前就給了自己清晰的品牌定位：腰部制勝。POVOS奔騰制定了中間價破局領航從有到好以需求為導向的電商模式。因為，目前在網上購物的消費者以80后90后為主，由于經濟實力有限，他們購買剃須刀既注重外觀和性能，又重視性價比。抓住了他們這樣的特性，奔騰剃須刀一方面要從產品的設計入手，還要關注產品的品質。于是，奔騰剃須刀鎖定了客單價在消費中端，主要針對白領人群，產品定位為“高端不高價，低價不低端”，脫離了“高打高舉”的傳統(tǒng)營銷方式，通過精準定位與精細化運營迅速切入線上市場。

　　因為產品定位與網絡的消費群吻合，奔騰剃須刀上線之后，獲得了在傳統(tǒng)渠道很難達到的業(yè)績。例如，PQ3300單次活動銷量突破24994臺，創(chuàng)造淘寶類目單品單日銷售第一名的紀錄，被列為淘寶大學堂經典案例。PQ3202單次活動銷量達到16154臺。PQ8108總計銷售10198件，單日銷量達200萬元。

　　隨著銷售業(yè)績的增長，奔騰電工的電子商務開始從銷售轉向營銷層面的轉型，通過一系列主題活動，深入挖掘消費者的需求。例如，與騰訊微博、QQ空間聯合開展“人生第一把刀”的主題活動，意在通過網絡營銷，抓住騰訊的主流年輕群體，讓奔騰剃須刀成為他們青春、成長的`見證者。還有，每月推出一款“星座版”剃須刀，呼吁正能量。

　　奔騰剃須刀的產品精準化營銷定位主打價值戰(zhàn)，核心是關注用戶需求，對產品消費需求進行深層次挖掘，出奇制勝，發(fā)揮奔騰本身的核心產品優(yōu)勢，成功搏殺出路。這些線上營銷的展開，給一個男士的日常用品賦予了很多全新的內涵，情感，形象，修養(yǎng)等，而這些正是年輕消費者內心的需求所在。使得奔騰剃須刀的電子商務從以產品為導向轉向以滿足消費需求為導向的營銷品牌。

　　隨后，奔騰電工開始做全網分銷的布局和規(guī)劃，在此基礎上，線上迅速鋪貨，擴大鋪市率，挖掘培養(yǎng)潛力客戶；全平臺供應鏈管理；打造淘寶官方旗艦店；實施全網銷售監(jiān)控；統(tǒng)一品牌推廣；整合淘寶及廠家的資源綜合利用。

　　其中，在全網品牌傳播方面，奔騰電工利用新媒體社會化營銷，整合全網資源，以“廣告事件化，事件廣告化”為核心，進行全網品牌傳播，將奔騰打造為強勢品牌，形成品牌文化影響力。通過微博營銷，推出奔騰企業(yè)品牌宣傳，為產品品質擔保，形成企業(yè)與品牌相互影響提升的傳播氣場。

　　為了加大線上渠道網絡的建設，奔騰電工還制定了店鋪扶持計劃：為專賣店提供廣告資源扶持；設立扶持基金；電商產品線支持規(guī)劃：做線上的新產品展示曝光；給予店鋪銷售運營和活動運營支持；與店鋪聯合參加促銷月等。為保障信息流暢通無阻，并最大化發(fā)揮群體的力量，奔騰電商倡導互聯網分享精神，組建了客戶群、設計群等QQ群，群策群力，共同進步。如奔騰榮爵店鋪，為“聚劃算”貢獻了店鋪設計圖。以奔騰電商團隊為核心，還將陸續(xù)組建其他QQ群，幫助店鋪培養(yǎng)中堅力量。

　　為了提高線上店鋪的運營水平，優(yōu)勝劣汰，20xx年，針對各等級店鋪進行全面KPI績效考核，奔騰電工制定了KPI店鋪考核，對表現突出的商家進行更大的支持鼓勵，對考核不及格的店鋪。經過幫助依然無法改進的店鋪，要全面清理淘汰出局。同時，為了整頓線上市場的秩序，維護品牌形象，奔騰電工還建立全網防竄貨體系營造品牌形象，整頓產品市場，針對亂價、假冒偽劣等影響品牌和有損奔騰形象的現象大力展開整頓。如收編店鋪，對線下市場與線上電商分開管理，電商總部統(tǒng)一授權，規(guī)范出貨流程；產品設立單獨序列號，從貨源控制產品市場流通，進一步防止擾亂市場的行為；平臺市場統(tǒng)一管理，真正做到平臺市場統(tǒng)一管理，無縫對接，以嚴謹的品牌形象做好做大全網商務合作。

　　這一套組合拳之后，奔騰電工的線上銷售得以持續(xù)爆發(fā)。如20xx年的淘寶雙十一活動，奔騰電工的電子商務中心從7月初就開始規(guī)劃籌備，并得到銷售、財務、研發(fā)、工廠、營運等部門大力支持；隨后，通過多次的會議、視頻召集商共同籌劃，歷經產品策略、庫存準備、店鋪PKI體系建立、活動方案、宣傳推廣等一系列醞釀，迎接雙十一大戰(zhàn)。

　　11月1日起，奔騰電商全員緊鑼密鼓的進行設計、價格巡查、資源爭取、庫存調整等，并積極號召全公司一起加入宣傳。自11月10日晨時，電商部門就拉響了戰(zhàn)斗警報、誓師動員，全網設計緊密調整、每半個小時價格巡查、數據監(jiān)控、廣告投放實時優(yōu)化、客服檢驗、運營支持、各店鋪現場督戰(zhàn)、戰(zhàn)術即時調整等一系列措施緊鑼密鼓而有條不紊的執(zhí)行實施。在公司全員的通力支持下，實現了單日銷售過千萬的成績，同比20xx年增長達到17倍。當天，奔騰電工在京東、蘇寧易購、1號店等平臺的單日銷售額也超過百萬元。

　　自此，奔騰電工從20xx年初涉電商占年度銷售總額的1%，到20xx年下半年9月組建電子商務專業(yè)團隊運營以來，截止20xx年底，電商已經占奔騰電工銷售總額的30%，主推產品剃須刀、電吹風等品類在行業(yè)排名上均有較大提升。奔騰電工成為淘寶20xx年度首批規(guī)劃合作的十八個品牌之一，并于天貓第三屆家電行業(yè)交流會上，獲得“最佳成長品牌獎”及操盤手的“小蜜蜂獎”兩個獎項，這都足以證明奔騰電工線上的成功。

電商運營年度工作計劃6

　　一、人員確定及職責：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

　　1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2。關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的.詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學�；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV

　　交易量：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎

　　第二步：

　　方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）

　　流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易

　　策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

　　流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

　　流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

　　流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量

　　三、整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上

　　四、活動計劃：

　　五、具體工作執(zhí)行及目標

　　六、銷售目標

電商運營年度工作計劃7

　　20xx年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產品束縛，重新規(guī)劃網絡銷售產品。重心以銷售產品為主，進行集中網銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產品，與天貓店所銷售的'產品完全區(qū)分開來。在網絡款未上架前，主要對原有倉庫產品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。

　　20xx年主要工作內容主要涉及以下各方面：

　　1、團隊組成

　　前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。

　　中后期：根據店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數。

　　2、產品定位

　　新產品：風格、面向人群、價位區(qū)間、產品賣點、產品編號與屬性等。庫存產品：價格調整與尋找賣點重新整體包裝促銷。

　　運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產品并結合自身產品特點與團隊研究一起決定產品定位。

　　3、網店整改

　　店鋪模板、首頁、產品列表頁、產品詳情頁、文案策劃、產品拍攝等。

　　大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。

　　4、促銷方案

　　日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。

　　5、營銷推廣方案

　　主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。

　　前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。

　　營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。

　　6、營銷推廣費用

　　前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據銷售旺季、新品上市等擇機上一次。

　　7、服務

　　售前服務、售后服務。

　　后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規(guī)則培訓、日�？头�團隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。

　　8、獎勵制度

　　前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現銷售目標一起努力。

　　9、具體工作內容以及完成時間

　　10、運營全年工作規(guī)劃

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