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用電營銷管理的工作思路

時間:2023-05-05 02:36:16 工作思路 我要投稿

用電營銷管理的工作思路

  當(dāng)前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場,我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,必須努力做好用電營銷管理工作,有效地利用電力企業(yè)的資源,加強電力需求側(cè)管理,做好降損節(jié)能工作,使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

  一、20xx年的用電營銷工作總體思路是:

  貫徹落實上級電力營銷工作會議精神,以人為本,求真務(wù)實,以“服務(wù)與效益”為主題,抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè),強化管理手段,夯實管理基礎(chǔ),穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新,不斷提高營銷管理水平。20xx年營銷工作目標(biāo)是:售電量同比增長15%;完成電費回收100%,舊欠電費有一定的回收量。

  二、20xxx年的重點工作:

  1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。

  一是加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。

  二是推行目標(biāo)管理,強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化,定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評估。

  三是積極改進(jìn)電費抄核收管理方式,優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。

  2、加強用電需求側(cè)管理。

  一是全面開展電力市場分析研究,加強負(fù)荷分析預(yù)測,做好電力供需平衡;

  二是開拓和培育良好的用電市場,引導(dǎo)電能消費,促進(jìn)合理用電。

  三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

  3、繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。

  一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善,用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。

  二是要加強負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐。

  三是要堅持先進(jìn)性與實用性相結(jié)合,堅持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則,整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù),保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性,努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。

  四是要推進(jìn)電能計量的技術(shù)進(jìn)步,分析影響電能計量準(zhǔn)確性的因素,不斷優(yōu)化計量方案和手段,提高計量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

  4、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高服務(wù)水平。

  要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實際,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,與營銷管理相結(jié)合,與樹立企業(yè)形象相結(jié)合,與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點,不斷轉(zhuǎn)變觀念,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,實行供電服務(wù)的長效化管理。為此:

  一是要強化服務(wù)意識,完善服務(wù)措施,在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進(jìn)展。

  二是要研究客戶關(guān)系管理,學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗,不斷完善客戶服務(wù)功能。

  三是要有針對性地開展各項供電服務(wù),形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運行機制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè),不斷提升服務(wù)品位,創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌;五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機制和評價機制。針對負(fù)荷的變化,制定相應(yīng)的反事故預(yù)案,落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通,接受社會監(jiān)督,重視企業(yè)的宣傳工作,建立良好的社會公共關(guān)系。

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