個(gè)人工作總結(jié)及工作思路（精選5篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，是時(shí)候仔細(xì)的寫一份工作總結(jié)了。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？以下是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)及工作思路（精選5篇），歡迎大家分享。
個(gè)人工作總結(jié)及工作思路1
陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言�！边@是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。
導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說說我的工作有感。
我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說是自己長(zhǎng)久以來的理想之一。我沒有掛靠旅行社，都是自己通過朋友的介紹接待一些外國友人或者國內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋�(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。
我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。
路上有好的客人也有些沒有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無語。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來由的，我實(shí)在是無奈加無辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過了，我沒有宰他們一分錢，一路上說要投訴我，她真是霸道到不行。
這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國大好河山，自己心里的愜意無人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。
確實(shí)，在帶團(tuán)的過程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。
對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺]做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說還是很關(guān)心的，不過如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來就會(huì)很有底氣。
沒入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個(gè)問題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來看待。有人說導(dǎo)游很賺錢。我覺得，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險(xiǎn)，沒有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以說其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來，看到夕陽下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來家是這樣溫暖。
個(gè)人工作總結(jié)及工作思路2
在緊張和忙碌中，20XX年已經(jīng)過去了。回首過去，展望未來，我的心情難以平靜。在這艱難的一年中，公司的管理發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未有的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，完成了年初公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和企業(yè)管理目標(biāo)，保持了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。
今年我作為公司行政部副經(jīng)理，主要分管企業(yè)文化，負(fù)責(zé)內(nèi)部刊的采編、后勤保障、開展文化活動(dòng)等方面的工作，今年是我從部隊(duì)復(fù)員到地方的第一年，也是我從一名標(biāo)準(zhǔn)的軍人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)管理工作的一年。一年來，我克服重重困難，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了軍人向管理者的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將我一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設(shè)需要通過各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造�！褒R心協(xié)力、堅(jiān)持到底、發(fā)展日升、信心決心”是我們公司的企業(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進(jìn)，年初，我就定了目標(biāo)，通過一年的努力，基本完成了今年企業(yè)文化工作的第一步，完成了年初的目標(biāo)。
1、利用淡季組織公司全體員工軍訓(xùn)
為提高公司全體員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，大張旗鼓的宣傳公司的企業(yè)文化工作，利用淡季時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行為期4天的軍訓(xùn)（3天軍訓(xùn)、1天拉練）時(shí)值暑天高溫，溫度高達(dá)37℃。為節(jié)約開支，軍訓(xùn)活動(dòng)的教官由我和潘理帥擔(dān)任，沒有邀請(qǐng)部隊(duì)軍人。嗓子啞了，買點(diǎn)消炎藥，中暑了，休息一下，喝點(diǎn)綠豆湯，保證了軍訓(xùn)的成功開展。通過軍訓(xùn)，公司員工們提高了團(tuán)結(jié)意識(shí)，加強(qiáng)了團(tuán)體合作的精神思想，為公司提高企業(yè)管理打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)。
2、開展“團(tuán)結(jié)就是勝利”為主題的演講比賽
為了把團(tuán)結(jié)的力量這一精神貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里，今年4月28日，公司組織了日升第一屆演講比賽。企業(yè)目前文化底子薄，能寫能講的員工比較少，為了讓這次演講比賽圓滿成功。我整整一個(gè)月沒回家，每天幫他們寫演講稿，修改演講稿。最終，演講比賽以圓滿成功落下帷幕。
3、組織大型聯(lián)歡晚會(huì)
中秋節(jié)，思家念鄉(xiāng)是幾率大大提高，為了讓全體員工安心工作，提升全體員工以廠為家的觀念，愉快地度過一個(gè)歡樂的中秋節(jié)。公司組織開展了內(nèi)部大型聯(lián)歡晚會(huì)。由我擔(dān)任總策劃，由我編寫的小品劇本《媽媽》《說句心里話》，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。為公司企業(yè)文化工作提升了臺(tái)階，提高了我公司的企業(yè)文化工作。
4、組織文字工作培訓(xùn)班
公司文化底子薄，員工文化素質(zhì)不高，造成了企業(yè)內(nèi)部刊《日升人》的報(bào)紙質(zhì)量偏低。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，開展了寫作培訓(xùn)班，共吸收學(xué)員20名，由我擔(dān)任培訓(xùn)班教員。通過為期16個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)，公司基層的文字寫作人數(shù)大大增加。提高了內(nèi)部刊的質(zhì)量，開創(chuàng)了企業(yè)內(nèi)部人才培訓(xùn)的先河。
公司企業(yè)文化工作自我負(fù)責(zé)以來，還開展了周末燒烤，爬山等活動(dòng)，為辦公室人員放松心情找了好辦法。利用淡季，每周播放一場(chǎng)電影，活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達(dá)到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍的目的。
今年年初工會(huì)倡議廣大員工，向xxx家庭被騙伸出援助之手，捐款。
二、積極維護(hù)治安秩序，營造良好的社會(huì)環(huán)境
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。今年行政部部進(jìn)一步完善了企業(yè)管理制度，并進(jìn)行全體員工培訓(xùn)，把公司的管理目標(biāo)和管理制度貫徹到每一個(gè)員工的頭腦里。
2、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品管理。要求保衛(wèi)人員夜間巡查，對(duì)外來人員攜帶物品進(jìn)行排查，不讓公司物品流出公司大門。專門出臺(tái)了企業(yè)保衛(wèi)工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)公司保衛(wèi)工作進(jìn)行了細(xì)化管理。
3、加強(qiáng)公司外來人員管理。針對(duì)公司外來人員多，成份復(fù)雜的特點(diǎn)，我及時(shí)新發(fā)、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類檔案。通過說服教育及時(shí)制止多起員工酗酒滋事的事件。為公司的安全提供了保障。
三、加強(qiáng)員工聯(lián)系，打造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍
1、密切聯(lián)系員工，做好新形勢(shì)下員工的思想政治工作，時(shí)刻把員工饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益。經(jīng)常與員工談心、溝通，了解員工的實(shí)際困難，為員工特別是困難員工服好務(wù)。
2、增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，營造一種和諧共事的氛圍。因?yàn)槲艺J(rèn)為，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子的.重要內(nèi)容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開展思想交流；多盡職、不爭(zhēng)權(quán)，增強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)觀念；多來往、不疏遠(yuǎn)，珍惜彼此真誠的情誼；多思過、不爭(zhēng)功，努力培育開闊的胸襟。我覺得只有這樣，才是重了同事之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)的氛圍。
四、存在的不足和缺點(diǎn)
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(zhǎng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問題。
1、工作方式方法不對(duì)頭，一年來深入車間的時(shí)間不多，工作當(dāng)中存在的問題沒有及時(shí)予以解決；
2、心胸不寬，對(duì)自己主管部門的員工要求不嚴(yán)，考核不夠，有時(shí)候還有考核不認(rèn)真的現(xiàn)象；
3、工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入，聽取員工的意見也不夠全面；
4、外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司和職工的利益，不謀私利，不欺上瞞下。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的管理干部。
五、明年的發(fā)展思路
過去的一年，是我們公司全面提高的一年，發(fā)展是公司得以生存的必要途徑。針對(duì)本部門的本職工作，我對(duì)自己明年的工作思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
1、繼續(xù)在淡季開展以軍訓(xùn)為主的各項(xiàng)文化工作。如：每周一場(chǎng)電影，每月一場(chǎng)比賽等。
2、繼續(xù)開展演講比賽，提高企業(yè)文化臺(tái)階，為企業(yè)人才的能力提供一個(gè)平臺(tái)和空間。
3、加強(qiáng)企業(yè)管理，繼續(xù)完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行人性化關(guān)系。
4、舉行大型文藝晚會(huì)，讓全體員工感受公司的溫暖和精神糧食。
5、繼續(xù)培養(yǎng)企業(yè)人才，以文字文化工作為主的培訓(xùn)班將會(huì)繼續(xù)延續(xù)下去。
個(gè)人工作總結(jié)及工作思路3
在即將步入20xx年導(dǎo)游工作之際，將自己20xx年以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)總結(jié)，希望能為今年的導(dǎo)游工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人，尊重他人，誠信待人，將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來;要自尊、自愛，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事;要自信、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人、什么事，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭(zhēng)取成功。不過，一個(gè)人的自信來自于實(shí)力，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷、獲取教益，這就對(duì)我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富，要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣，有根有據(jù)，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求。
語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底，就不可能順利地進(jìn)行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語言功底的基礎(chǔ)之上。
歷史地理文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，掌握豐富的史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。
導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系;導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象。
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道，牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。此外，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。
在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié)及工作思路4
辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報(bào)表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。結(jié)合以前的工作經(jīng)歷，談一些我對(duì)辦公室內(nèi)勤工作的粗淺認(rèn)識(shí)。
一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，內(nèi)勤人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，“一切服從大局，一切服務(wù)大局”就是內(nèi)勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。
二是處理好主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮內(nèi)勤人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動(dòng)，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動(dòng)做好超前服務(wù)。
三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室內(nèi)勤工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。
四是處理好“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。
個(gè)人工作總結(jié)及工作思路5
一、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，高效作為，嚴(yán)抓細(xì)管，為市區(qū)重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目領(lǐng)跑助航。
１、砥礪奮進(jìn)，動(dòng)遷閩江北岸中央商務(wù)中心（一期）地塊工作立首功。共拆除建筑面積約18.64萬平方米，其中住宅約16.92萬平方米，涉及拆遷戶數(shù)1751戶（不足45㎡的戶數(shù)達(dá)400多戶），總該地塊拆遷工作在宣傳準(zhǔn)備期內(nèi)（短短15天）即取得了簽約量即達(dá)87%的好成績(jī)，截止發(fā)稿時(shí)，已完成簽訂協(xié)議數(shù)97%。
2、破釜沉舟，全力吹響臺(tái)江港務(wù)公司及周邊地塊拆遷工作的勝利號(hào)角。臺(tái)江港務(wù)公司及周邊地塊共拆除面積186364平方米，涉及戶數(shù)1024戶，在宣傳準(zhǔn)備期就完成了50%的簽訂協(xié)議量，目前，已凈地交付政府出讓使用。
3、圓滿完成市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目保障房的申請(qǐng)審核工作。共審核上報(bào)1065戶，其中經(jīng)濟(jì)適用房497戶，廉租房568戶。
4、以人為本，和諧開展僑房騰退工作。共完成對(duì)接“二不靠”房源118套、廉租房22套、經(jīng)適房13套，全部按要求下達(dá)至相關(guān)街道。
5、全力推進(jìn)“兩證”歷史遺留產(chǎn)權(quán)問題的解決。共解決遺留問題170戶，其中辦理五一新村53戶，義洲通太橋21戶。
6、區(qū)屬行政事業(yè)單位住房補(bǔ)貼工作進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段。截止12月已基本完成60周歲以上干部職工住房補(bǔ)貼發(fā)放任務(wù),共發(fā)放493戶,發(fā)放金額966萬元;基本完成1998年12月1日起參加工作的干部職工的住房補(bǔ)貼審核工作。
二、以關(guān)注民生服務(wù)民居為目標(biāo)，精心組織，穩(wěn)妥推進(jìn)，濃墨重彩刻畫居者有其屋的宏偉藍(lán)圖。
1、圓滿完成福州市華僑中學(xué)、寧化街道振武村1.25災(zāi)場(chǎng)地塊的拆遷安置任務(wù)。共涉及總戶數(shù)38戶，總拆除面積3337.86㎡。
2、積極開展景觀整治工程前期籌備工作。完成六一路、臺(tái)江路、江濱大道等道路沿線近100座建筑景觀改造工程的設(shè)計(jì)等工作。
3、關(guān)注民生，提升服務(wù)意識(shí)，圓夢(mèng)居者有其屋。為25戶住房困難戶解決了住房困難問題，全年共完成修繕8180起，修繕公房戶數(shù)13929戶，共投入資金200多萬元，修繕面積近23萬多平方米。
4、努力提升物業(yè)管理水平，積極解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。依法依規(guī)成立8個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。
三、真抓實(shí)干，房產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作取得新成績(jī)。
1、強(qiáng)化權(quán)屬管理，房產(chǎn)交易、租賃監(jiān)證、產(chǎn)權(quán)登記工作穩(wěn)步推進(jìn)。全年交易1.74億元，成交面積達(dá)13.96萬平方米，代征契稅202.46萬元，超額68完成全年120萬元的任務(wù)數(shù);代征登記費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等63.27萬元，營業(yè)稅74.54萬元；房屋產(chǎn)權(quán)登記共受理發(fā)證1900本，已超額58%完成全年1200本任務(wù)數(shù)；受理租賃鑒證合同3095戶，超額完成全年任務(wù)數(shù)，涉及建筑面積9.45萬平方米，收取鑒證手續(xù)費(fèi)21萬元。
2、深化國有房產(chǎn)經(jīng)營管理，積極完成租金收繳、國有房產(chǎn)出售等任務(wù)。全年共完成租金收繳入庫946萬元，超額12%完成市國有房產(chǎn)中心下達(dá)的840萬元任務(wù)，其中收回往年積欠75萬元；接收市國有房產(chǎn)中心移交的各類房產(chǎn)90戶，建筑面積近6千平方米；抓好新一輪非住宅合同簽訂工作，已完成簽訂237戶；積極做好國有房產(chǎn)出售工作，今年國有房產(chǎn)出售共收件384件；完成8戶遺留待決戶的處理，完成中心下達(dá)的12戶任務(wù)數(shù)的66%。
3、做好檔案移交、裝訂、接待查檔工作，為城市建設(shè)和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全年共移交產(chǎn)權(quán)檔案1038卷，裝訂檔案520份，整理上架986份，接待群眾查檔458人次，出具產(chǎn)權(quán)證明76份。
四、XX年工作思路
1、穩(wěn)步推進(jìn)閩江北岸中央商務(wù)中心（二期）、福州機(jī)床廠、南公園等地塊的舊城改造和市政土地收儲(chǔ)及道路配套設(shè)施改造建設(shè)工作。計(jì)劃元宵節(jié)后即進(jìn)場(chǎng)開展閩江北岸中央商務(wù)中心（二期）項(xiàng)目的拆遷工作，力爭(zhēng)上半年完成拆遷任務(wù)。同時(shí)，合理統(tǒng)籌安排好拆與遷的緊密銜接，做好回遷安置工作。力爭(zhēng)在區(qū)委、區(qū)政府的關(guān)愛與支持下，爭(zhēng)取一個(gè)限價(jià)房建設(shè)項(xiàng)目，使開發(fā)經(jīng)營公司的企業(yè)生命力得以延續(xù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷發(fā)展壯大。
2、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)租金入庫800萬元，清理歷年積欠達(dá)15%以上；加強(qiáng)危墻、危屋排查力度，確保完成修繕任務(wù)，計(jì)劃完成國有房產(chǎn)修繕任務(wù)5100起，修繕面積8萬平方米。另按照區(qū)政府安排適時(shí)啟動(dòng)1998年12月以前區(qū)屬行政事業(yè)單位在職干部的住房補(bǔ)貼審核發(fā)放工作，完成市政府下達(dá)的保障性住房申請(qǐng)復(fù)核工作以及市國有企業(yè)職工住房補(bǔ)貼審查工作。
3、計(jì)劃房屋登記發(fā)證1500戶、代征契稅120萬元，完成租賃監(jiān)證3000戶。繼續(xù)跟進(jìn)歷史遺留房屋登記工作。
4、XX年計(jì)劃督促指導(dǎo)成立6個(gè)以上業(yè)委會(huì)，爭(zhēng)取成熟一個(gè)，指導(dǎo)一個(gè)，成立一個(gè)。
5、深化“平安臺(tái)江”建設(shè)內(nèi)涵，落實(shí)好綜治責(zé)任，整合資源，確保落實(shí)安全生產(chǎn)施工，抓好建新市場(chǎng)的消防、安全防范工作，確保整改出成效，市場(chǎng)增活力。
6、縱觀全年的信訪情況，訴求點(diǎn)大多集中在拆遷和物業(yè)工作上，要著力排查化解矛盾糾紛、著力處理信訪突出問題、著力落實(shí)信訪工作責(zé)任。要重點(diǎn)結(jié)合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)，努力將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
7、要進(jìn)一步加強(qiáng)組織隊(duì)伍開展黨的政策理論和廉政建設(shè)方面的學(xué)習(xí)，使黨員干部學(xué)習(xí)常態(tài)化、經(jīng)常化、制度化，不斷探索對(duì)黨員干部廉潔自律方面的嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的新思路、新辦法、新途徑，幫助黨員干部在從政過程中保持廉潔自律行為。
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