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服務(wù)品質(zhì)管理辦法4篇
服務(wù)品質(zhì)管理辦法1
1.0目的
為激勵物業(yè)服務(wù)公司各區(qū)域、各分公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化各物業(yè)區(qū)域自主管理能力，通過物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場的品質(zhì)管控，進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，從而建立長效機(jī)制，特制定本辦法。
2.0適用范圍
適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司。
3.0組織形式
3.1總部專項檢查：物業(yè)總公司進(jìn)行專項檢查、對專項檢查不合格項的復(fù)查以及年度末位淘汰檢查。專項檢查的內(nèi)容包括物業(yè)公司年度各項重點(diǎn)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊及“WIN”系統(tǒng)相關(guān)要求等，全年區(qū)域覆蓋率100%，項目覆蓋率60%以上。
3.2區(qū)域常規(guī)檢查：物業(yè)區(qū)域按照所屬區(qū)域項目全覆蓋的原則，對區(qū)域內(nèi)各物業(yè)分公司進(jìn)行常規(guī)檢查，常規(guī)檢查的內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊、“WIN”系統(tǒng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作要求等，常規(guī)檢查成績納入年度績效考核。
4.0監(jiān)評標(biāo)準(zhǔn)
《WIN移動核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》、物業(yè)公司的相關(guān)工作要求以及區(qū)域報備總公司并經(jīng)核準(zhǔn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
5.0監(jiān)評周期
5.1總部專項檢查：不定期；
5.2區(qū)域常規(guī)檢查：每季度一次。
6.0監(jiān)評小組構(gòu)成
6.1總部專項檢查：由品質(zhì)管理中心人員組成，也可視實(shí)際工作情況從物業(yè)各區(qū)域選拔優(yōu)秀的品質(zhì)管理人員組成；
6.2區(qū)域常規(guī)檢查：由區(qū)域指定人員組成。
7.0監(jiān)評原則
7.1按照“WIN”系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，本著“公平、公正、公開”的原則，嚴(yán)禁弄虛作假、敷衍了事，不得徇私舞弊，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ看伪O(jiān)評工作。
7.2協(xié)助被監(jiān)評分公司找出存在的問題，提出改善性建議與幫助，引導(dǎo)各區(qū)域、各分公司持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
8.0監(jiān)評及考核方法
8.1總部專項檢查
8.1.1監(jiān)評方法
8.1.1.1品質(zhì)管理中心根據(jù)物業(yè)公司年度各項重點(diǎn)工作要求，《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》及《WIN移動核查系統(tǒng)》相關(guān)要求，對各物業(yè)分公司實(shí)行專項檢查，專項檢查成績對分公司產(chǎn)生行政影響。
8.1.1.2專項檢查包括但不局限于：神秘客戶暗訪、電梯安全檢查、特約維修服務(wù)、消防檢查、環(huán)境檢查、夜間突防、業(yè)戶拜訪等，隨時隨機(jī)，形式不限。
8.1.1.3監(jiān)評過程中，監(jiān)評小組將通過各種方式（包括但不限于視頻、照片、音頻等）對扣分項進(jìn)行記錄，形成檢查報告至該物業(yè)分公司，同時抄送所屬物業(yè)區(qū)域，由區(qū)域內(nèi)部組織復(fù)檢工作，檢查報告也作為總部專項檢查的復(fù)檢依據(jù)。
8.1.2監(jiān)評成績
8.1.2.1每次監(jiān)評結(jié)束后，由監(jiān)評小組出具監(jiān)評成績及檢查報告，現(xiàn)場填寫《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》（詳見附件11.1），受評項目的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由品質(zhì)管理中心保留存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評區(qū)域或分公司保留存檔。
8.1.2.2每次監(jiān)評結(jié)束后，監(jiān)評小組現(xiàn)場召開監(jiān)評總結(jié)會，分公司須根據(jù)監(jiān)評存在問題及時制定整改計劃，并落實(shí)整改。
8.1.2.3如品質(zhì)監(jiān)評復(fù)檢時，部分問題項分公司仍未有效整改，則雙倍扣分。
8.1.3結(jié)果應(yīng)用
8.1.3.1亮牌警告
8.1.3.1.1總公司將對專項檢查不達(dá)標(biāo)的受檢公司（8.1.3.1.2）分公司負(fù)責(zé)人予以“黃牌警告”及通報批評，對限期未完成整改或同一單項業(yè)務(wù)板塊連續(xù)抽檢兩次均不合格，給予“紅牌警告”，予以行政處分，如降職、降薪等。
8.1.3.1.2專項檢查不達(dá)標(biāo)，指常規(guī)物業(yè)單項業(yè)務(wù)板塊現(xiàn)場品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（百分制），銷售案場（含已收樓混合型案場）現(xiàn)場品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于90分。如各業(yè)務(wù)板塊同時進(jìn)行檢查，各專項成績獨(dú)立進(jìn)行結(jié)果應(yīng)用。例：對某樓盤進(jìn)行品質(zhì)檢查，共涵蓋了4個業(yè)務(wù)板塊，其中2個業(yè)務(wù)板塊品質(zhì)檢查分?jǐn)?shù)低于80分（若為銷售案場則低于90分），則同時開出2張“黃牌警告”，以此類推。
8.1.3.1.3同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)累計出現(xiàn)三次“黃牌警告”（可能來自不同樓盤不同業(yè)務(wù)板塊），予區(qū)域總監(jiān)“黃牌警告”并通報，區(qū)域總監(jiān)黃牌警告全年累計達(dá)三次，即予“紅牌警告”，給予行政處分，如降職、降薪等。
8.2區(qū)域常規(guī)檢查
8.2.1監(jiān)評方法
8.2.1.1各物業(yè)區(qū)域指定人員按照所屬區(qū)域項目全覆蓋的原則監(jiān)評分公司，以季度為檢查周期，按照《WIN移動核查系統(tǒng)》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》及區(qū)域階段性重點(diǎn)工作對各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行常規(guī)檢查。
8.2.2監(jiān)評成績
8.2.2.1每次監(jiān)評結(jié)束后，由監(jiān)評小組出具監(jiān)評成績及檢查報告，現(xiàn)場填寫《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》（詳見附件11.1），受評項目的分公司負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人在監(jiān)評結(jié)果即《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》上簽名確認(rèn)，原件由物業(yè)區(qū)域保留存檔，復(fù)印件交由被監(jiān)評分公司保留存檔。
8.2.2.2區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評成績(按各業(yè)務(wù)板塊)根據(jù)以下等級進(jìn)行強(qiáng)制分布：
等級分布區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評成績項目比例具體描述
A優(yōu)秀95分（含）以上≤10%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果優(yōu)異，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行情況，完全符合公司要求。
B良好90（含）～9520%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果良好，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行情況，基本符合公司要求。
C達(dá)標(biāo)80（含）～9060%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行情況，基本符合公司要求。
D有待改進(jìn)80分以下≥10%現(xiàn)場品質(zhì)管控效果不達(dá)標(biāo)，各業(yè)務(wù)板塊及win系統(tǒng)執(zhí)行情況，不符合公司要求。
說明：1、遵循四舍五入原則，區(qū)域所轄分公司小于5個（含），D類不做強(qiáng)制分配。
8.2.3結(jié)果應(yīng)用
8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評成績作為該分公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)，納入年度績效考核。
8.2.3.1區(qū)域季度監(jiān)評成績作為該區(qū)域年度末位淘汰候選分公司名單的提報依據(jù)。
8.3末位淘汰
8.3.1各區(qū)域季度品質(zhì)監(jiān)評成績需統(tǒng)一匯總，并于次季度的第一周內(nèi)上報《xx區(qū)域xx季度品質(zhì)監(jiān)評成績匯總表》（詳見附件11.2）至品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心將公示各區(qū)域季度末位名單。
8.3.2各區(qū)域第四季度品質(zhì)監(jiān)評需于本年度10月30日前完成，11月5日前完成第四季度數(shù)據(jù)提報，品質(zhì)管理中心將根據(jù)四個季度的區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)對該區(qū)域所轄分公司進(jìn)行綜合排名，提取末位淘汰候選分公司名單。
8.3.2.1每個區(qū)域已收樓項目綜合排名最末1至2名（詳見8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)）。品質(zhì)管理中心將組織專項檢查小組對所有末位淘汰候選分公司進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)評，并對監(jiān)評結(jié)果進(jìn)行排名，排名最末5位的`分公司將給予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)⒔o予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。
8.3.2.2每個區(qū)域銷售案場項目（含已收樓混合型案場）綜合排名最末1至2名（詳見8.3.3）的分公司被列為末位淘汰候選分公司（銷售案場），品質(zhì)管理中心將組織專項檢查小組對所有末位淘汰候選分公司進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)評，并對監(jiān)評結(jié)果進(jìn)行排名，排名最末5位的分公司將給予分公司負(fù)責(zé)人降薪、降職處理，排名最末2位的區(qū)域?qū)⒔o予區(qū)域負(fù)責(zé)人扣年度總績效分?jǐn)?shù)5分、降薪、降職處理。
8.3.3物業(yè)區(qū)域（管理項目10個（含）以上）年度需提報2個分公司作為末位淘汰候選分公司，物業(yè)區(qū)域（管理項目10個以下）年度需提報1個分公司作為末位淘汰候選分公司；若區(qū)域所轄分公司（常規(guī)物業(yè)或銷售案場）數(shù)量分別僅1個的，將以年度總公司專項檢查監(jiān)評分?jǐn)?shù)確定是否納入淘汰候選名單。
8.4注意事項
8.4.1工程板塊，將根據(jù)項目有無電梯管理以及其他設(shè)施設(shè)備的接管情況進(jìn)行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整；保潔、綠化板塊，將根據(jù)項目是否委外進(jìn)行分?jǐn)?shù)占比調(diào)整。如：分公司工程板塊無電梯管理，則將此項對應(yīng)的全部WIN指標(biāo)分?jǐn)?shù)，分別調(diào)整到工程板塊其他類別，即相應(yīng)提高其他類別的指標(biāo)分值。（詳見各板塊WIN系統(tǒng)）
8.4.2如專項檢查過程中發(fā)現(xiàn)安全管理類重大失職，或經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評且核準(zhǔn)屬實(shí)為品質(zhì)管理嚴(yán)重瀆職事件，視情況直接給予相應(yīng)負(fù)責(zé)人降薪、降職處理。
9.0年度品質(zhì)績效考核成績計算方法
9.1物業(yè)區(qū)域年度品質(zhì)績效計算方法：
區(qū)域品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)（70%）
9.1.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的具體要求，詳見《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核辦法》；
9.1.2總公司對末位淘汰候選分公司（常規(guī)物業(yè)、銷售案場）進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查分?jǐn)?shù)分別進(jìn)行綜合排名，并對排名結(jié)果進(jìn)行對應(yīng)績效分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換，排名第一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)得100分，排名最后一位的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)得80分，其余區(qū)域的總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)=100-20/（參評區(qū)域個數(shù)-1）x（本區(qū)域名次-1）。（注：取小數(shù)點(diǎn)的后兩位）
例：如現(xiàn)有28個物業(yè)區(qū)域，①若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第一，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”為100分；②若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名第十，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)為100-［（100-80）/27］x9=93.34分；③若某區(qū)域在末位淘汰檢查中，排名最后一位，即該區(qū)域“總公司品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”為80分。
9.2物業(yè)分公司年度品質(zhì)績效計分方法：
分公司品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)=WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)（30%）+區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)（70%）
9.2.1WIN系統(tǒng)執(zhí)行分?jǐn)?shù)的具體要求，詳見《物業(yè)公司W(wǎng)IN系統(tǒng)執(zhí)行考核辦法》；
9.2.2區(qū)域每季度組織一次品質(zhì)監(jiān)評，分公司所取得的四個季度監(jiān)評分?jǐn)?shù)的平均分，即為該分公司“區(qū)域品質(zhì)監(jiān)評分?jǐn)?shù)”。
9.3特別獎懲權(quán)：分管副總裁及物業(yè)公司總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)分公司現(xiàn)場品質(zhì)情況，在品質(zhì)績效總分?jǐn)?shù)（百分制）的基礎(chǔ)上加減10分。
10.0附則
10.1總公司品質(zhì)管理中心檢查時，各物業(yè)區(qū)域、各分公司若對監(jiān)評結(jié)果有異議，可在檢查后的7個工作日內(nèi)向物業(yè)公司總經(jīng)理申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司總經(jīng)理的意見將作為最終的監(jiān)評結(jié)果。
10.2物業(yè)區(qū)域檢查時，各物業(yè)分公司若對監(jiān)評結(jié)果有異議，可在檢查后的7個工作日內(nèi)向物業(yè)公司品質(zhì)管理中心申訴，逾期不予受理。物業(yè)公司品質(zhì)管理中心的意見將作為最終的監(jiān)評結(jié)果。
10.3總公司申訴郵箱：
品質(zhì)管理中心申訴郵箱：
11.0附件
11.1《品質(zhì)監(jiān)評異常記錄表》
11.2《xx區(qū)域xx季度品質(zhì)監(jiān)評成績匯總表》
本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，解釋權(quán)和修訂權(quán)歸品質(zhì)管理中心所有。
服務(wù)品質(zhì)管理辦法2
1.0 目的:
通過對項目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)客戶滿意.
2.0 適用范圍:
四川長虹物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司下屬城市公司
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)項目部負(fù)責(zé)依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》和行業(yè)規(guī)范,對各項目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查.
3.2 物業(yè)項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)對項目服務(wù)質(zhì)量的檢查情況對各項目負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)行考核.
3.3 物業(yè)各項目負(fù)責(zé)人依據(jù)項目各部門崗位職責(zé)工作流程等對項目各部門人員進(jìn)行考評.
3.4 物業(yè)項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)對監(jiān)評有異議的投訴處理,總經(jīng)理具有最高的考評權(quán).
4.0 流程和程序
4.1 考評原則
4.1.1 本著“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真對待每次檢查工作。
4.1.2 找出存在的'問題，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
4.2 考評的內(nèi)容
4.2.1 員工的考評主要包括儀容儀表、工作環(huán)境、工作技能等;4.2.2 對項目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、環(huán)境及工作情況等.
4.3 組織形式
4.3.1 項目自檢/或交叉檢查 項目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務(wù)質(zhì)量自檢工作,并于第二周的星期一下班前將自檢情況報公司項目部.
4.3.2 城市公司月檢
城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,并于檢查完的第二周內(nèi)將對項目檢查情況反饋給項目.
4.3.3 的考評
公司項目部依據(jù)日常服務(wù)質(zhì)量的考評,結(jié)合項目的<<績效目標(biāo)責(zé)任書>>及客戶滿意度調(diào)查等,對各項目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評.
4.3.4 其他
各項目負(fù)責(zé)人工作日報,走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴,作為物業(yè)項目部對物業(yè)項目負(fù)責(zé)人考評的重要補(bǔ)充依據(jù).
4.4 不合格項的整改提升
4.4.1 項目自檢不合格項整改提升辦法,在自檢匯報表中一并體現(xiàn).4.4.2 公司月檢不合格項的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问?說明原因及相關(guān)補(bǔ)救的措施.
4.5 獎罰
4.5.1 品質(zhì)檢查后,對項目相關(guān)責(zé)任人的處罰,在當(dāng)月工資中體現(xiàn).4.5.2 直屬管理人員負(fù)相關(guān)管理責(zé)任的,經(jīng)核實(shí),承擔(dān)相應(yīng)獎罰處理.
4.6 申訴
4.6.1 各項目違規(guī)責(zé)任人,對考核有異議的,可其項目負(fù)責(zé)人申訴.4.6.2 各項目對品質(zhì)檢查考評結(jié)果有異議的,可向項目部提出申訴.
4.6.3 經(jīng)與項目部溝通后,仍對考評結(jié)果持異議的,可向總經(jīng)理申訴.本辦法自發(fā)布之日起生效,最終的解釋權(quán)歸公司品質(zhì)督導(dǎo)專項小組所有。
服務(wù)品質(zhì)管理辦法3
第一章 總則
第一條 為了提高后勤服務(wù)水平，做好公司生產(chǎn)經(jīng)營的有力支撐，加強(qiáng)對外委物業(yè)、保安公司的管理、考核力度，推進(jìn)全面實(shí)施服務(wù)品質(zhì)管理，特制定本辦法。
第二條 本辦法中所述外委物業(yè)、保安公司是指與我單位簽訂相關(guān)服務(wù)合同及協(xié)議的單位。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第三條 設(shè)立由單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任組長的服務(wù)品質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)服務(wù)品質(zhì)管理辦公室，負(fù)責(zé)對服務(wù)工作進(jìn)行全面綜合的管理、考核。
第三章 服務(wù)品質(zhì)考核內(nèi)容
第四條 秩序維護(hù)
1.保安人員要著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)；要嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從協(xié)作，文明禮節(jié)；應(yīng)按要求對院落、樓宇進(jìn)行巡查；門崗保安人員應(yīng)按要求對出入院區(qū)、樓宇的車輛及人員進(jìn)行通行證件的檢查，不得空崗，不得無故脫崗，按要求換崗；保安人員在處理問題時，要以維護(hù)公司安全和利益為前提，遵循依法辦事、依法執(zhí)行的原則，不徇私情。
2.監(jiān)控值守人員要著裝整潔，應(yīng)保持監(jiān)控室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生；應(yīng)遵紀(jì)守法、持證上崗；應(yīng)時刻保持高度警惕；如遇突發(fā)事件，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全操作并如實(shí)記錄；應(yīng)按要求做好監(jiān)控室進(jìn)出記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄和交接班記錄，不得空崗，不得無故脫崗。
第五條 接待、收發(fā)、會議服務(wù)
1.接待、收發(fā)、會議服務(wù)人員要著裝整潔，姿態(tài)端正，微笑服務(wù)，禮貌熱情。
2.接待人員應(yīng)按要求對來訪人員進(jìn)行身份核實(shí)、聯(lián)系被訪人員并做好登記記錄。
3.收發(fā)人員應(yīng)按要求對快遞/信函/報紙/雜志等進(jìn)行登記、聯(lián)系收件人/收件單位并做好取件確認(rèn)工作。
4.會議服務(wù)人員應(yīng)按要求做好會前準(zhǔn)備、會中操作、會后清潔等工作。
第六條 保潔
1.保潔人員要著裝整潔，保持樸素、大方；工作時注意“三輕”，即操作輕、走路輕、說話輕；工作使用的工具等要放置在不顯眼的地方；應(yīng)按相關(guān)要求進(jìn)行清掃、巡視。
2.院落整潔，無暴露垃圾；院落綠化修剪整齊；車行道、人行道等公共區(qū)域無落葉、積雪、積水堆積；人工河道和水景里的'水質(zhì)應(yīng)保持清潔無異味。
3.樓宇內(nèi)公共區(qū)域地面、樓梯、通道整潔，無雜物；墻壁、知，應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場。
2.大型設(shè)施設(shè)備要按計劃定期進(jìn)行檢查和維保；門禁系統(tǒng)、防盜門、電梯按鈕和各區(qū)域燈具等公共設(shè)施必須保證能夠正常使用。
3.洗車服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)訂順序執(zhí)行，同時要注意核準(zhǔn)員工身份，如遇特殊情況及時與管理部負(fù)責(zé)人溝通。
第九條 基礎(chǔ)管理
1.各管理部、物業(yè)公司、保安公司相關(guān)管理人員每個工作日至少應(yīng)對所屬院區(qū)巡視一次，并做好巡視記錄；
2.各物業(yè)公司、保安公司應(yīng)按要求制定各工作崗位的職責(zé)及工作規(guī)程，有必要的懸掛、張貼上墻；應(yīng)有明晰的內(nèi)部考核制度和相關(guān)管理規(guī)定；
3.各管理部服務(wù)記錄表格應(yīng)全面、實(shí)用，服務(wù)檔案應(yīng)便于保管、檢索和利用。
第四章 服務(wù)品質(zhì)考核方法
第十條 管理部根據(jù)上述考核內(nèi)容進(jìn)行日常檢查，每發(fā)現(xiàn)一條要求相關(guān)物業(yè)公司或保安公司整改一條，如有整改不及時、未完成整改、再次發(fā)生的情況，記錄于季度服務(wù)品質(zhì)檢查情況記錄表（統(tǒng)一服務(wù)表格第二批已下發(fā)）內(nèi)，每條處罰相關(guān)物業(yè)公司或保安公司100元。
第十一條 管理部要將接收到的服務(wù)品質(zhì)投訴記錄于季度
服務(wù)品質(zhì)管理辦法4
全方位、個性化、私密性為一體的綜合財富管理，僅僅是私人銀行服務(wù)的一部分。在為客戶提供專業(yè)的財富管理的基礎(chǔ)上，招商銀行進(jìn)一步完善了禮遇遍布全球的多項增值服務(wù)項目，讓高端客戶充分體驗到“因您而變”的私人銀行服務(wù)。
在招商銀行私人銀行，增值服務(wù)已延伸至客戶商務(wù)活動及日常生活的每一方面。
無論是隨時隨地的“全球連線理財服務(wù)”，還是遍及全球的機(jī)場貴賓接待；無論是全方位的私人醫(yī)療服務(wù)，還是有著強(qiáng)大后援保障的“萬事達(dá)全球秘書”，您都可以在招商銀行私人銀行享受得到。同時，您還將尊享“私人銀行消費(fèi)易”、全國網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最高優(yōu)先權(quán)，以及私人銀行中心的商務(wù)會議服務(wù)等多項增值服務(wù)。您只須將需求告知私人銀行高級理財經(jīng)理，他將會調(diào)集招商銀行全部資源為您悉心操辦。全球連線理財服務(wù)
無論您在紐約國際機(jī)場侯機(jī)、還是在北京家中陪女兒練習(xí)鋼琴，無論您在東京跟朋友品茗聊天、還是和家人在瑞士滑雪只需致電您專屬的私人銀行高級理財經(jīng)理，簡單口述您帳戶處理和投資理財?shù)确矫娴慕灰仔枨螅覀儗纯陶{(diào)用安全、強(qiáng)大、完備的后臺系統(tǒng)，如期完成您的交易指令，不讓您與瞬息萬變的財富機(jī)會失之交臂。私人銀行藝術(shù)賞鑒
我們深知，尊為頂級精英的您，在享受自身成功的同時，也渴望將自己的財富與精神氣質(zhì)演化成家族榮耀的象征，為家族的成熟積淀深厚的文化內(nèi)涵。私人銀行藝術(shù)賞鑒正是基于您對頂級生活趨勢和精神追求的洞察，為您提供一系列建立在不可復(fù)制的思想靈感上的藝術(shù)品，為您的高尚生活圈層創(chuàng)造出獨(dú)具吸引力的生活品味。
您通過私人銀行藝術(shù)賞鑒專屬服務(wù)可以鎖定每件藝術(shù)品一定時長的.升值權(quán)益，這一精心設(shè)計的藝術(shù)賞鑒體驗彰顯了私人銀行頂級服務(wù)真諦：不可復(fù)制性的“私享性”正是私人銀行品質(zhì)服務(wù)的核心理念。
全球暢行的機(jī)場禮遇
招商銀行私人銀行特為您奉上國際機(jī)場專屬貴賓卡（PP卡）和私人銀行卡。當(dāng)您在境外旅行時，國際機(jī)場專屬貴賓卡將為您提供超過500余家國際機(jī)場貴賓室的接待服務(wù)。無論您乘坐的是什么航班、什么客艙，您都可以免費(fèi)不限次、或攜伴以優(yōu)惠價享受各國不同風(fēng)情的候機(jī)服務(wù)。當(dāng)您在境內(nèi)出行時，您的私人銀行卡將讓您和您的同伴免費(fèi)不限次享有27家國內(nèi)機(jī)場的貴賓廳服務(wù)。
私人銀行消費(fèi)易
當(dāng)您在招商銀行私人銀行連續(xù)三個月日均管理總資產(chǎn)達(dá)到800萬以上，即可尊享“私人銀行消費(fèi)易”服務(wù)。它將為您提供最高達(dá)100萬
元的專用授信額度，以備您不時之需。同時，您還可享有最長達(dá)50天的免息期。讓您在關(guān)照家人、犒賞自己的時候，無需輕易動用帳戶內(nèi)的流動資金，以此讓您的財富在最適合的時機(jī)發(fā)揮最大的價值。
全方位私人醫(yī)療服務(wù)
招商銀行私人銀行甄選全國優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為您提供“1+2”（您與您家人共3人）私人健康管理及體檢服務(wù)。并定期為您和家人的疾病風(fēng)險進(jìn)行咨詢、評估，以及早預(yù)防。此外，通過一個電話，您就可預(yù)約遍布全國主要城市的三甲醫(yī)院醫(yī)療專家候診。為您安排的私人健康助理，還將全程陪同您和家人就醫(yī)。
私人銀行品味生活
回味·超越·恒久 是我們根植中國本土血緣，為您提供璀璨閃耀的品位生活體驗和專屬的高端社交平臺，助您實(shí)現(xiàn)非凡生活態(tài)度。回味，是領(lǐng)略中國頂級葡萄酒神韻后一種安靜的思考；
回味，是升華的起點(diǎn)，是超越的前奏；
超越，是為您提供的超越過往品質(zhì)生活和人際網(wǎng)絡(luò)的更大想象空間； 經(jīng)歷超越后，達(dá)至恒久，方形成東方神韻的經(jīng)典品味，正如招商銀行私人銀行的理念一樣，志在成就您的家業(yè)長青與永恒相伴。
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