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現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)報告

時間:2023-04-27 06:24:48 工作報告 我要投稿
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現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)報告

一,接團服務(wù)

現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)報告

全陪導(dǎo)游的簡稱:全陪

    全陪就是全程陪同導(dǎo)游。

    全陪導(dǎo)游的基本職責:

     負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量,負責旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò),做好各站銜接工作,協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題,保障旅游團(者)的安全

     全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)則

1、全陪導(dǎo)游上團前,要查閱接待計劃及相關(guān)資料,了解旅游團(者)的全面情況,掌握其重點和特點,做好必要的物質(zhì)準備,攜帶必備的有關(guān)證件和資料。接團的前一天,全陪導(dǎo)游應(yīng)同接待社取得聯(lián)系,互通情況,妥善安排好有關(guān)事宜。

2、首站接團服務(wù)要使旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待,旅游者有賓至如歸的感覺。接團前,全陪導(dǎo)游應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(者);接到旅游團(者)后,應(yīng)與領(lǐng)隊核實有關(guān)情況;協(xié)助領(lǐng)隊向地陪導(dǎo)游交接行李;代表組團社和個人向旅游團(者)致歡迎辭。歡迎辭應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。

3、進住飯店時,全陪導(dǎo)游應(yīng)當協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續(xù),并熱情地引導(dǎo)旅游者進入房間,還應(yīng)協(xié)助有關(guān)人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題,使旅游團(者)進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。

4、全陪導(dǎo)游應(yīng)當與領(lǐng)隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題,應(yīng)及時反饋給組團社,并使領(lǐng)隊得到及時的答復(fù)。

5、全陪導(dǎo)游應(yīng)當向地陪導(dǎo)游通報旅游團的情況,協(xié)助地陪導(dǎo)游工作,監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進意見和建議,使接待計劃得以全面順利實施,各站之間有機銜接,各項服務(wù)適時、到位,保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全,突發(fā)事件得到及時有效處理。

6、離站時,全陪導(dǎo)游應(yīng)當提前提醒地陪導(dǎo)游落實離站的交通票據(jù)及準確時間,協(xié)助領(lǐng)隊和地陪導(dǎo)游妥善辦理離店事宜,認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務(wù)。

7、在向異地移動途中,無論乘坐何種交通工具,全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動,協(xié)助安排好飲食和休息,使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。

8、在當次旅行結(jié)束時,全陪導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的物品和證件,征求旅游者對接待工作的意見和建議,對旅途中的合作表示感謝,并歡迎再次光臨。

9、下團后,全陪導(dǎo)游應(yīng)當處理好旅游團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日志》或其他旅***政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備:行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

二,入店服務(wù)

實訓(xùn)目的:

    1、掌握入住酒店的程序和相關(guān)手續(xù);

    2、熟練引導(dǎo)旅游者入住酒店;

    3、掌握旅游者入住后的查房程序與內(nèi)容。

實訓(xùn)準備:

    1、提前一周下發(fā)接待計劃。

    2、學(xué)生分組,認真按照接待計劃做好服務(wù)準備。

    3、情景模擬準備:旅游者、地陪、全陪、領(lǐng)隊、酒店接待員、行李員等。

    4、物質(zhì)準備:話筒、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、分房名單、房卡等等。

實訓(xùn)內(nèi)容與步驟:

    1、將旅游團帶至酒店前廳找地方讓客人休息;

    2、地陪、全陪協(xié)助,由領(lǐng)隊辦理住店登記手續(xù)(住房名單要由領(lǐng)隊或全陪事先準備好),自定房間由領(lǐng)隊、全陪或游客辦理,地陪協(xié)助;

    3、領(lǐng)隊分發(fā)房卡;

    4、導(dǎo)游掌握團員的房間號,并將自己房號和聯(lián)系的辦法告知游客;

    (1)地陪住在飯店,告知房間號與電話號碼;

    (2)不住飯店,告知聯(lián)系電話,由全陪負責照顧好旅游團。

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