述職報告(工程部經(jīng)理--)

致（To）：執(zhí)行總經(jīng)理

由（From）：工程部

日期（Date）：2010/01/14

事（Title）：2010年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家上午好！

2009年度在上級的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，在各部門同事的大力配合下，在部門各成員的充分信任和拼搏敬業(yè)精神的鼓舞下，本人與部門全體成員一起順利地完成了工程部年初計定的工作目標(biāo)�，F(xiàn)將一年來開展情況做以下匯報：

1、能耗控制之水電能耗控制工作逐步推進。

2009年部門控制的酒店水電能耗工作又有明顯進步。2009年酒店水電費用實際發(fā)生用比08年計劃指標(biāo)節(jié)約 67.2萬元。2009年酒店水電實際發(fā)生費用比2008年酒店實際發(fā)生費用節(jié)約60萬元。由此達(dá)到計劃目標(biāo)。因09年電費價格在11月份產(chǎn)生大幅上漲，11月份電費價格平均每度上漲0.13元，相當(dāng)于電費上漲13℅。在能源價格持續(xù)上漲情況下能取得如此業(yè)績實屬不易，分析此工作主要成功因素在于如下兩點：

一是工程部歷年的設(shè)備運行經(jīng)驗使能耗大戶——工程設(shè)備操作越來越優(yōu)化、越來越科學(xué)，設(shè)備操作是按最優(yōu)化處理；

另一點是在酒店各部門指導(dǎo)和配合基礎(chǔ)上將全員節(jié)能降耗持續(xù)進行，比如經(jīng)理早會上反映的各種能源浪費問題就是本部工作的有力方向。

2、能耗控制之設(shè)施設(shè)備維修費用的保持。

綜觀2009年度酒店各部月度維修費用極少有超出財務(wù)計劃之指標(biāo)，酒店整體維修費用有很大節(jié)約，而工程部自身的工程設(shè)備（如中央空調(diào)、鍋爐）亦保持了幾乎全部大型設(shè)備自修自保，即通過自身技術(shù)力量避免產(chǎn)生昂貴的外協(xié)外包費用、外協(xié)維修維保費用；延長了設(shè)施設(shè)備節(jié)使用壽命，節(jié)省及避免了預(yù)算中很多設(shè)備大修項目改造費用。

雖然工程部在大型設(shè)備方面維護維修費用較少，但在各部門的設(shè)施設(shè)備維護維修方面還有大量工作需做，比如說在材料使用上要知道那種品牌是性價比最優(yōu)的；市場上有無新型產(chǎn)品替代；還比如大部分材料都有保用期，部門內(nèi)在控制其保用時間登記、維修后收集、協(xié)調(diào)更換等方面工作還需制度化、規(guī)范化。

3、不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

濃郁星級酒店氛圍，提高賓客滿意度和酒店舒適度，是我們部門全員一直追求的。對于你的報修始終的積極配合，熱情服務(wù)，是本部門全員一貫要求和作風(fēng)。對于此點標(biāo)準(zhǔn)，本部進行了以下要求：

A．分區(qū)負(fù)責(zé)溝通，落實到人進行工程維修控制。客房部管理層跟本部老余——師傅很熟，主要是老余會經(jīng)常與其溝通本部工作質(zhì)量工作水平；KTV桑拿部主管肯定對夜班負(fù)責(zé)人熟悉，因為這塊溝通主要有其負(fù)責(zé)；

B．每日回訪制度。很多經(jīng)理或各部主管多經(jīng)歷過要求填寫回訪本，其作用之一是方便我們作遺留控制和質(zhì)量控制；

4、酒店績效制度之《能源管理制度》及《設(shè)施設(shè)備管理制度》督導(dǎo)執(zhí)行情況。

綜觀酒店2009年能源管理督導(dǎo)執(zhí)行，部門通過不斷改進方式方法已基本達(dá)到全員“人走燈關(guān)”、“節(jié)約能源”的意識，在酒店區(qū)域尤其是公共區(qū)域也形成了“盡量少開燈”、“盡量晚開燈”的工作氛圍；但部門在設(shè)施設(shè)備管理督導(dǎo)執(zhí)行方面卻成效不佳：酒店全員仍缺少愛惜設(shè)施設(shè)備意識，酒店各區(qū)域時有發(fā)生設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)事件。

漫長而又短暫的2009一晃而過，工作中遺憾無法再在逝去的2009中進行彌補和解決。我們不能再“老大徒傷悲”！2010年怎么辦？

我想，絕不能辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)和各級同事對自己的殷切期望和支持，應(yīng)該總結(jié)過去工作的經(jīng)驗和不足，頭腦清醒地確定好工程部2010年整體思路。根據(jù)酒店績效主題（智能績效創(chuàng)提升，梯隊培養(yǎng)促傳承）和酒店長遠(yuǎn)目標(biāo)（持續(xù)提高賓客及員工滿意度，為把酒店打造成百年老店而努力奮斗）要求，本人計劃從以下幾方面入手：

1、繼續(xù)貫徹實施酒店的《能源管理制度》和《設(shè)施設(shè)備管理制度》，做好節(jié)能降耗工作，狠抓工作的落實，注意過程的控制，堅決完成部門相關(guān)的酒店財務(wù)指標(biāo)計劃，配合一線部門完成利潤和發(fā)展指標(biāo)。2010年計劃在以下方面嘗試開展：

A、繼續(xù)挖掘設(shè)備運行潛力，提高設(shè)備運行效率。包括冷卻塔清洗、中央空調(diào)及鍋爐主機清洗維護、過濾器清洗、末端風(fēng)盤、板換清洗及效率處理；實施分體空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化改造；實施酒店長明燈具的節(jié)能改造控制和廚房長流水的控制；

B、堅決實施部門內(nèi)制定的關(guān)于酒店各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備管理管理區(qū)分到人、責(zé)任到人。發(fā)動工程部全員力量，根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用歷史記錄登記情況，實施督導(dǎo)各部門設(shè)施設(shè)備的管理，提升酒店全員的設(shè)施設(shè)備愛護意識、責(zé)任意識；

C、強化工程維修中材料、工藝控制，避免重復(fù)維修、減少材料成本及人力成本，做好優(yōu)質(zhì)材料的選用、申購工作；做好保用材料，保用工程的登記備案制度，與時俱進改進維修材料、工藝，促使物耗費用的經(jīng)濟化；

D、解放思想，嚴(yán)肅處理和控制酒店的設(shè)施設(shè)備和節(jié)能降耗工作，提高酒店全員的愛惜意識

2、根據(jù)酒店部署，做好春節(jié)期間相關(guān)工程改造工作（5F夜總會工程改造）。使酒店能夠舒適新穎，具有超前競爭力；

3、按照部門的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)。做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修和日常維護。力爭2010年全部大型設(shè)備能自保自修，避免昂貴的外協(xié)費用；同時根據(jù)部門年度工作計劃對相關(guān)部門的電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期性保養(yǎng)巡檢，將維護保養(yǎng)作為對部門內(nèi)部各班組的考核依據(jù)。

4、盡職盡責(zé)為酒店的初期建設(shè)配合鞠躬盡瘁；

5、不斷為員工提供和創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，繼續(xù)進行“每日早會授課”制度和“每月技能考核”制度。內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高。通過培訓(xùn)，統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高部門凝

聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

6、改進工作服務(wù)程序，爭取維修主動性、協(xié)調(diào)性，保證維修工作的及時性、有效性、不推拖、多做事。每個班組，各區(qū)負(fù)責(zé)人強化每天的設(shè)施設(shè)備巡查，使標(biāo)準(zhǔn)路線責(zé)任劃區(qū)、責(zé)任到人；計劃定期組織對前臺使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。從而達(dá)到預(yù)防性、主動性維修；

7、本人強化學(xué)習(xí)意識，提高素質(zhì)和修養(yǎng)，提升工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，作好部門學(xué)習(xí)和工作能力表率，帶動部門全員積極發(fā)展向上。

8、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，量化服務(wù)水平，提高工作技能。

9、狠抓工程部員工的工程量控制，使部門“木桶短板”員工能力提升

總之，以上事情，無論有多么困難，要干就干最好，只要我們不斷加壓，尋找工作興奮點，對事業(yè)充滿激情、對工作充滿熱情、對企業(yè)傾注深情、對顧客滿懷真情、一個和諧舒適的酒店必然是我們的家園，酒店的管理下必然生意年年紅火！

謝謝大家！

Dep. Manager Signature 簽名：

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