關于組織觀看《營業(yè)廳服務規(guī)范》工作報告

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各鎮(zhèn)廣電站、分站，市局有關部門：

自開展“為用戶服務，讓用戶滿意”工作以來，各站、各有關部門認真重視，廣電形象逐步提升，服務工作逐年規(guī)范，服務質量等也日漸提高。為了更好地服務好用戶，進一步強化服務工作的規(guī)范化建設，現將中國移動《營業(yè)廳服務規(guī)范》教學光盤發(fā)給你們，請各站、各有關部門組織全體員工集中觀看，并逐步按照《營業(yè)廳服務規(guī)范》中的內容，規(guī)范我們的言行及服務程式。

同時，為進一步規(guī)范廣電系統(tǒng)內部管理，加強廣電行業(yè)文化建設，市局對廣電站相關辦公文本格式進行了統(tǒng)一設計，共8個方面。其中《站務會議記錄》、《故障投訴記錄》、《有線電視用戶回訪單》由局統(tǒng)一印刷，即將發(fā)放。《廣電線路巡查、維護記錄》、《廣播電視安全檢查記錄》、《機房設備儀器檢修維護記錄》、《廣播電視機房值班記錄》、《安全播出重要保證期值班記錄》格式也予公布，請各單位按局公布的格式下載、使用。同時，要在不同的電腦上做好備份，并按年度將電腦記錄刻錄成光盤備查。您現在閱覽的是工作總結網www.gzzongjie.cn謝謝您的支持和鼓勵

附：《廣電線路巡查、維護記錄》、《廣播電視安全檢查記錄》、《機房設備儀器檢修維護記錄》、《廣播電視機房值班記錄》、《安全播出重要保證期值班記錄》

                              揚州市廣播電視局

                              2007年8月17日

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