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作為一名銷售店長應(yīng)具備的能力、素質(zhì)及條件
銷售店長，是一個承上啟下融匯貫通的一個職位，是聯(lián)系店長與全店銷售工作的一個重要的環(huán)節(jié)和紐帶，是執(zhí)行總部相關(guān)銷售政策規(guī)定的重要監(jiān)督角色，從而達到維系全店銷售增長的目的的職務(wù)。所以對銷售副店長的整體能力要求是非常全面的，下面將闡述一下作為一名銷售副店長應(yīng)具備的能力、素質(zhì)及條件。
1、忠實、忠誠于企業(yè)應(yīng)擺在首位！
2、積極心態(tài)：作為一個零售服務(wù)行業(yè)，我們不得不承認(rèn)我們的工作是多么的辛苦和枯燥，所以這就要求我們必須保持一良好的積極的銷售心態(tài)來面對我們每天的工作，把積極的一面展現(xiàn)給我的團隊，展現(xiàn)給每一個顧客，這就是銷售工作首先也是必須具備的條件。銷售是很辛苦的一件事情，你必須學(xué)會從中得到樂趣，不然你將被最先淘汰！不斷的向前爭取銷售，就像NBA打比賽一樣不到最后一秒決不放棄的精神。“銷售就好比海綿里的水，你越擠它越有”強調(diào)的是積極的去爭取。要有德國人的態(tài)度、美國人的思想、日本人的精細(xì)
3、全局觀：處理事情解決問題要從公司從店里的整體利益出發(fā)，切記出現(xiàn)小團體意識，有些事情要考慮到店的整體利益，有些事情就要考慮到公司的整體利益。比如前廳營業(yè)處與辦事處是分開進行銷售考核的，無論哪里的客戶只要到了商店就是我們共同的客戶，無論營業(yè)處、辦事處、款臺、開票、送貨等部門都要全力、全心的去服務(wù)，這叫“全員銷售”。再比如各個店都設(shè)立外阜開發(fā)辦事處，那么屬于原有店面的客戶其他店面應(yīng)回避開發(fā)，應(yīng)激勵開發(fā)沒有屬于公司這個大家庭的客戶，如果原有店面維護不好那么可進行商議協(xié)助服務(wù)或者經(jīng)談判原有店面和客戶同意可轉(zhuǎn)移。絕對避免用一些非法手段搶奪客戶，那樣受傷的只能是客戶，最終還是公司損失！
4、服務(wù)意識：服務(wù)包括內(nèi)部和外部服務(wù)，內(nèi)部主要指員工之間的服務(wù)，外部主要指顧客和供貨商的服務(wù)。服務(wù)客戶的意識，服務(wù)客戶分為三個層次：1）表面性服務(wù)客戶，就是最基本的服務(wù)表面性工作如見面問好、打招呼、尊重顧客、接打電話服務(wù)用語等。2）培訓(xùn)客戶的服務(wù)層次，將顧客不知道的流程、產(chǎn)品知識、制度等方面通過各種途徑傳達給你的顧客。3）為顧客著想，就是將你的立場經(jīng)常性的換位思考，站到顧客的立場考慮問題，很多問題就迎刃而解了！如果能讓你的客戶站到你的立場考慮，那么你將更成功！
5、培訓(xùn)中層管理及執(zhí)行力：“師者所以傳道授業(yè)解惑者也”——沒有笨學(xué)生，只有笨老師。沒有笨顧客只有笨業(yè)務(wù)員！實行淘汰機制，制作中層管理人員的考核方案，始終達不到考核標(biāo)準(zhǔn)的你必將被替換。讓那些所謂的“南郭先生”都滾回家去吧！這樣就會增加管理層的責(zé)任心，你真的達不到就像馬云說：“是制度將你殺掉，并不是我馬云要殺你”是您不合格，你只能捫心自問。如果您放縱你的中層管理那么將是一件非常可怕的事情，打造團隊就從您的中層開始。考核包括：執(zhí)行力度、流程情況、員工服務(wù)等
6、流程掌握：就是對店里及公司的相關(guān)規(guī)定流程了如指掌，以備利用核查！不懂流程您將無法實施管理工作。
7、財務(wù)知識：具有最基本的財務(wù)方面的知識，最好能看懂相關(guān)財務(wù)報表，這是將財務(wù)風(fēng)險降到最低的必要條件。
8、溝通意識：溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通主要指：對上級和下級的溝通，上級應(yīng)包括店長及總部的溝通。尤其要求內(nèi)部溝通必須很順暢，這就要求銷售店長本身就要具備良好的溝通方式、溝通方法、語言技巧等，光溝不通不行，必須“溝通了”。外部主要來之于顧客的溝通，這就要求談判技巧及維護客戶的能力要很高超，能將客戶的銷售量掌控，如果遇到投訴既不能得罪顧客又能將客戶很好的維護住，這就要求使自己的溝通談判技巧爐火純青！
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