我為擇業(yè)早計劃

意向：成為一名合格并優(yōu)秀的經(jīng)理人。

世界跨入了２１世紀(jì)。對于一個人來說，有一份工作是保障生活的根本。而要想有根本的保障就必須對自己的人生有所規(guī)劃，了解行業(yè)規(guī)范和培養(yǎng)職業(yè)道德刻不容緩。

一定的職業(yè)是從業(yè)者獲取生活來源、擴大社會關(guān)系和實現(xiàn)自身價值的重要途徑。

現(xiàn)在所有人都在說工作難找。（為什么呢？）究其原因主要因為沒有對所要從事的職業(yè)時時關(guān)注。

每種職業(yè)都有其獨一無二的職業(yè)道德規(guī)范。從本質(zhì)上講，職業(yè)道德是對社會行為個體履行崗位職責(zé)的一種規(guī)范，是按照職業(yè)操守規(guī)定對人的行為應(yīng)有益于他人和社會的基本層次的要求，主要通過職業(yè)教育的手段，通過啟迪人們的道德覺悟，激勵人們的職業(yè)感情，強化人們的道德意志來養(yǎng)成個人良好的行為習(xí)慣和品質(zhì)。在現(xiàn)實社會里，職業(yè)道德更多地表現(xiàn)為一種“軟性約束”，主要體現(xiàn)為行為規(guī)范所約定，單位紀(jì)律所強調(diào)，社會輿論所監(jiān)督。

酒店職業(yè)道德的主要規(guī)范

1. 敬業(yè)樂業(yè)

熱愛本職工作，遵守酒店規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，遵守員工守則，維護酒店的對外形象和聲譽，做到不說有損于酒店利益的話，不做有損于酒店利益的事。

2. 樹立“賓客至上”的服務(wù)觀念

使賓客有賓至如歸的感覺，具體體現(xiàn)在主動、熱情、耐心、周到4個方面。

主動：全心全意，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前。

熱情：如親人一樣，微笑，態(tài)度和藹，言語親切，動作認(rèn)真，助人為樂；

耐心：做到問多不厭，事多不煩，遇事不躁，發(fā)生矛盾時，嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。

周到 ：處處關(guān)心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

3. 認(rèn)真鉆研技術(shù)

提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，虛心學(xué)習(xí)，干一行，愛一行，專一行，并運用到工作實踐中，不斷改進操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 公私分明：勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

5. 樹立主人翁的責(zé)任感

以主人翁的態(tài)度對待本職工作，關(guān)心酒店的前途和發(fā)展，并為酒店興旺發(fā)達出主意、作貢獻。工作中處理好個人與集體、上司、同事之間的關(guān)系，互相尊重，互相協(xié)作，寬以待人。

6. 樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚：體現(xiàn)在：

（1） 有端莊、文雅的儀表；

（2） 使用文明禮貌、準(zhǔn)確生動、簡練親切的服務(wù)語言；

（3） 尊老愛幼，關(guān)心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人；

（4） 嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，各項服務(wù)按操作程序和操作細則進行；

（5） 在接待中講究禮節(jié)禮貌。

而做一名合格的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)具備以下意識：　　

市場意識職業(yè)經(jīng)理人只有樹立高度的市場意識，才能敏銳地了解市場，熟悉市場，把握市場，并在管理崗位上捕捉市場中的良機、先機，做好客源開發(fā)，宣傳促銷，營銷管理等工作�！　�

　　

競爭意識　　 現(xiàn)在社會競爭激烈，如果沒有勢力正確的競爭意識，就會被社會淘汰。

效益意識 只有牢固樹立效益意識，利潤意識，才能在激烈的飯店市場競爭中立于不敗之地，這是職業(yè)經(jīng)理人最需樹立的一種意識

敬業(yè)精神 勤奮敬業(yè)，坦誠公正，嚴(yán)明自律是職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力。

國際意識 與國際接軌，才能更好的了解市場變化。

　　不斷學(xué)習(xí)　　職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)，藝術(shù)修養(yǎng)，公關(guān)能力，協(xié)調(diào)能力，專業(yè)技能，思想觀念，領(lǐng)導(dǎo)才能等，必須適應(yīng)社會的發(fā)展，競爭的需要，適應(yīng)中國入關(guān)后形勢的變化。

法律意識飯店企業(yè)經(jīng)理人必須具有較強的法律意識，只有知法、懂法，才能在激烈的市場競爭中用法律武器保護企業(yè)的利益。

團隊意識現(xiàn)代飯店大量引入高新技術(shù)，協(xié)調(diào)，溝通，協(xié)作，團隊意識顯得越來越重要

創(chuàng)新意識創(chuàng)新是21世紀(jì)飯店企業(yè)求生存、求發(fā)展、延長經(jīng)營生命周期的靈魂

職業(yè)道德　　

　　成為合格的職業(yè)經(jīng)理人最關(guān)鍵的一點，就在于具有職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)管理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，有“才”無“德”是不能稱其為職業(yè)經(jīng)理人的。

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