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醫(yī)院工作計劃構(gòu)思簡介
一、指導(dǎo)思想二、醫(yī)院經(jīng)營定位思路
1、力求創(chuàng)名牌，提升主品牌，復(fù)蘇副品牌，啟動新品牌，創(chuàng)立基礎(chǔ)品牌；
(實(shí)施品牌級別戰(zhàn)略)
以名牌為龍頭帶動特色專科發(fā)展
以非�？茷榛A(chǔ)打造醫(yī)院美譽(yù)度
立足本市區(qū)，增加向周邊擴(kuò)張的力度
以增加病源為基礎(chǔ)，增強(qiáng)整合營銷的力度
以質(zhì)量技術(shù)、服務(wù)為依托，把醫(yī)院打造成為地區(qū)的品牌�？漆t(yī)院。
2、增加經(jīng)營支柱
以復(fù)蘇二類科室，啟動新�？茷橹攸c(diǎn)。
三、奮斗目標(biāo)
管理上檔次，經(jīng)營創(chuàng)新績
質(zhì)量上臺階，服務(wù)創(chuàng)特色
專業(yè)上水平，�？苿�(chuàng)品牌
四、年度十項(xiàng)重點(diǎn)工作
1、強(qiáng)化品牌級別戰(zhàn)略；
2、強(qiáng)化品牌維護(hù)戰(zhàn)略；
3、強(qiáng)化人才、技術(shù)戰(zhàn)略；
4、強(qiáng)化市場競爭戰(zhàn)略；
5、強(qiáng)化整合經(jīng)營戰(zhàn)略；
6、強(qiáng)化實(shí)施管理戰(zhàn)略；
7、強(qiáng)化文化建設(shè)戰(zhàn)略；
8、強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略；
9、強(qiáng)化成本核算戰(zhàn)略；
10、強(qiáng)化廣告管理戰(zhàn)略。
五、實(shí)施措施(戰(zhàn)術(shù))
(一)強(qiáng)化品牌級別戰(zhàn)略，完善品牌級別管理
1、創(chuàng)建醫(yī)院名牌(婦科)
2、提升醫(yī)院兩張主品牌
男科、皮膚性病科是醫(yī)院的兩張主品牌。
提升措施是：
3、力爭肝病科品牌升級
4、設(shè)法復(fù)蘇副品牌(結(jié)石科)
5、有效啟動兩張新品牌。
6、創(chuàng)建基礎(chǔ)品牌。
(二)強(qiáng)化品牌維護(hù)戰(zhàn)略，完善品牌建設(shè)
1、提高全員對品牌建設(shè)重要性的認(rèn)識；
2、提高全員對品牌維護(hù)的責(zé)任感；
3、提高服務(wù)質(zhì)量；
4、提高專業(yè)技術(shù)；
5、提高醫(yī)療質(zhì)量；增加維護(hù)力度
6、提高經(jīng)營質(zhì)量。
(前方宣傳，后方維護(hù)，全員創(chuàng)建，解決好認(rèn)識誤區(qū))
目的：提高品牌美譽(yù)度。
(三)強(qiáng)化人才、技術(shù)戰(zhàn)略，增加核心競爭力
1、引進(jìn)高層次專業(yè)技術(shù)人員；
2、加速復(fù)合型人才培養(yǎng)；
3、落實(shí)"三情"留人措施；
4、合理使用人才；
5、多種方法提高專業(yè)技術(shù)水平(內(nèi)訓(xùn)、外送)
6、強(qiáng)調(diào)技術(shù)的雙重性。(診療性、經(jīng)營性)
(四)強(qiáng)化市場競爭戰(zhàn)略，有的放矢競爭
1、認(rèn)真分析市場；
2、徹底了解對手(廣告監(jiān)調(diào)、定期調(diào)查)
3、提供相關(guān)資料；
4、做市場調(diào)查。
5、分析、策劃。
(五)強(qiáng)化整合經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用有限資源
1、提高人力人員的綜合素質(zhì)；
2、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；
3、完善醫(yī)院的品牌建設(shè)與管理；
4、探索市場開拓多元化。
①解決好媒體宣傳單一問題；
②開展人員營銷(準(zhǔn)分子、結(jié)石、IVF等)；
③綜合經(jīng)營(患者、醫(yī)師、連心卡)
(基層醫(yī)療點(diǎn)的合作開發(fā))
5、強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)競爭力；
6、完善成本核算，倡導(dǎo)節(jié)約創(chuàng)利；
7、強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施立體經(jīng)營。
(六)強(qiáng)化實(shí)施管理戰(zhàn)略，不斷提高管理水平
1、堅(jiān)持實(shí)施全面質(zhì)量管理，增加實(shí)施力度；
2、按照ISO-9001國際質(zhì)量管理體系中改進(jìn)缺陷模式做到持續(xù)改進(jìn)(告知書)；
3、實(shí)施虛實(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)模式；
4、增強(qiáng)管理意識，提高認(rèn)識(品牌建設(shè))；
5、完善醫(yī)院信息管理。
6、深化經(jīng)營管理：
A重點(diǎn)加速復(fù)合型人才培養(yǎng)，減少資源浪費(fèi)。
B設(shè)法提高接診成功率。
C強(qiáng)化經(jīng)營風(fēng)險與糾紛的防范。
(七)強(qiáng)化文化建設(shè)戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
1、加強(qiáng)公司經(jīng)營理念、使命、精神的教育；
2、注重員工的綜合素質(zhì)提高，培育主人翁精神；
3、增加公司與員工之間互相依賴度和信任度；
4、增加人文關(guān)懷，解決好服務(wù)基礎(chǔ)(員工)；
5、落實(shí)和體現(xiàn)雙贏目標(biāo)與四"滿意"。
(八)強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略，增加市場競爭力度
1、提高全員對服務(wù)重要性的認(rèn)識；
2、設(shè)立專門的組織機(jī)構(gòu)；
3、認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)建設(shè)綱要和實(shí)施細(xì)則；
4、提高滿意度調(diào)查的科學(xué)性和真實(shí)性；
5、強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)閉環(huán)建設(shè)。
6、開展醫(yī)后服務(wù)(設(shè)專人實(shí)施)；
7、建立服務(wù)質(zhì)量講評制度(每月一次)；
8、建立優(yōu)秀員工、先進(jìn)事跡宣傳欄(院辦負(fù)責(zé)每月一次)；
9、落實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核，作到與績效掛鉤。
10、實(shí)施評選一票否決。
(九)強(qiáng)化成本核算戰(zhàn)略，倡導(dǎo)節(jié)約創(chuàng)利
1、完善單項(xiàng)成本核算；
2、試行院科兩級成本核算；
3、試行科內(nèi)單項(xiàng)成本管理；
4、逐步實(shí)施部分科室實(shí)行成本與績效掛鉤。
(十)強(qiáng)化廣告管理戰(zhàn)略
1、進(jìn)一步做好院內(nèi)外專家包裝；
2、探索學(xué)術(shù)聯(lián)動炒作；
3、完善單一品牌建設(shè)的整體計劃管理；
A炒作模式
B整體策劃
C階段性實(shí)施方案
D跟蹤評價與調(diào)整
4、完善廣告監(jiān)控；
A院內(nèi)自身廣告監(jiān)控
B本區(qū)域內(nèi)競爭對手的廣告監(jiān)控
C國內(nèi)重點(diǎn)知名醫(yī)院的廣告監(jiān)控
5、完善廣告階段性管理；
A做好院內(nèi)廣告的管理
B做好與廣告公司的銜接工作
6、探索綜合媒體的開發(fā)；
7、注重競爭對手、政策與大環(huán)境影響的對策性、策劃。
六、醫(yī)院廣告效果的現(xiàn)狀
(一)過去醫(yī)院及各科初診人數(shù)對照表
表(略)
上表分析：
1、一類科室男科增漲比例較大；
原因：
A杜絕了分流；
B初診病人確實(shí)增加。
C婦科不孕癥的帶動。
(二)增加廣告投放力度患者初診人數(shù)增加不理想
A婦科
B結(jié)石科
(三)新科室啟動效果不佳
A乳腺科兩次啟動不見成效。
(四)媒體模式與區(qū)域模式的問題
1、媒體存在單一性(電視廣告占80%，印刷廣告效果不佳)；
2、就診人群8%為打工族，80%為市區(qū)內(nèi)，應(yīng)該說周邊投放力度不夠；
3、廣告投放要結(jié)合兩個20%選擇媒體。
新興醫(yī)院營銷為四結(jié)合模式
A主廣告與輔廣告相結(jié)合
B主媒體與區(qū)域媒體相結(jié)合
C北京價值與專家價值相結(jié)合
D本部經(jīng)營與業(yè)余人員營銷相結(jié)合
4、媒體廣告最佳效益時限有待論證；
A常規(guī)應(yīng)該是3-6個月；
B醫(yī)院廣告在固定媒體已是多年；
C上述原因是否可致廣告效果不佳。
(五)醫(yī)院知名度與美譽(yù)度不成正比
(六)
七、戰(zhàn)役部署(兩個戰(zhàn)役)
第一戰(zhàn)役：準(zhǔn)備戰(zhàn)役：
第二戰(zhàn)役：實(shí)施戰(zhàn)役：
1、強(qiáng)化實(shí)施力度；
2、認(rèn)真落實(shí)考核；
3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程；
4、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。
八、需要會診的問題
1、醫(yī)院的初診人數(shù)是否到了瓶頸?如何解決?
2、醫(yī)院的品牌類型定位，哪種類型較為理想?(單品牌、多品牌)
3、媒體模式可否考慮增加綜合性媒體(多元化)模式?
4、如何解決醫(yī)院知名度與美譽(yù)度平衡發(fā)展問題?
九、結(jié)束語
新的一年是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵年，在新的一年里，我們能否經(jīng)受大環(huán)境的壓力，能否在市場惡性競爭中占有應(yīng)有的位置(市場份額)，能否創(chuàng)出的名牌和品牌，能否使持續(xù)發(fā)展，是對我們的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們有決心、有信心去努力地拼搏，將堅(jiān)持以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才，以精英團(tuán)隊(duì)塑造一流品牌，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流品牌，以一流品牌推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益的企業(yè)發(fā)展閉環(huán)，力爭使醫(yī)院在新的一年里有新的起色和新的業(yè)績，爭取向公司交出滿意的答卷。
謝謝大家！
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