年底總結(jié)與2011年工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼間2010年過(guò)去了，我們?yōu)?010年寫下了完美的句號(hào)。從2010年3月17日至今，我已經(jīng)在這里工作了九個(gè)多月了，第一次真正踏入社會(huì)，我很慶幸有這樣的機(jī)會(huì)。這里是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，因此我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也慢慢地融入到了這個(gè)大家庭中。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但也收獲了不少，感到自己成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。在過(guò)去的一年里，我的業(yè)績(jī)很差，沒達(dá)標(biāo)。2011年，新的一年開始了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年。在這一年里，我要好好努力，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)拉上去。因此，我訂立了以下工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力。我語(yǔ)言組織能力不是很強(qiáng)，做業(yè)務(wù)靠得就是嘴巴會(huì)說(shuō)。平時(shí)出去跑業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶，大多時(shí)候都是結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不出話來(lái)，這也是導(dǎo)致我業(yè)務(wù)差的一個(gè)原因，有哪個(gè)客戶會(huì)相信一個(gè)連話都講不明白的業(yè)務(wù)員?在2011年，我首先應(yīng)該加強(qiáng)的是跟客戶的溝通，不管是在做的老客戶，還是未開始做的潛在客戶。
2、"意識(shí)反應(yīng)態(tài)度"、"態(tài)度決定一切"，心態(tài)的好與壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。在新的一年里，我要保持一個(gè)良好的心態(tài)，一個(gè)積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待工作。我必須提高工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。不能"三天釣魚兩天曬網(wǎng)"。
3、與老客戶保持良好的聯(lián)系，以及盡快把未結(jié)的運(yùn)費(fèi)催拿回來(lái)。多與運(yùn)費(fèi)結(jié)的慢的客戶溝通，避免運(yùn)費(fèi)拖欠兩個(gè)月以上，不能讓客戶養(yǎng)成這種拖欠運(yùn)費(fèi)的習(xí)慣。以往都是現(xiàn)金交易的小客戶，要保持，不能因?yàn)槟骋淮蔚拇筘浂饝?yīng)客戶月結(jié)。避免公司產(chǎn)生不必要的損失。
4、發(fā)展新客戶。經(jīng)常出去跑跑，面對(duì)面地交談的成功率始終是大于網(wǎng)上交談的，學(xué)習(xí)通過(guò)客戶的表情來(lái)抓住其心里需求。2011年不能再整天待辦公室在網(wǎng)上"釣魚"了，多出去跟以前跑過(guò)的客戶(錦標(biāo)時(shí)裝等)，以及網(wǎng)上談到的意向客戶多溝通。
5、2010年的業(yè)務(wù)連七萬(wàn)都不到，2011年，給自己定個(gè)15萬(wàn)的目標(biāo)。我相信，我做到以上幾點(diǎn)，肯定能達(dá)標(biāo)。
業(yè)務(wù)部：徐
2011年1月3日
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