年底總結(jié)與2011年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間2010年過去了，我們?yōu)?010年寫下了完美的句號。從2010年3月17日至今，我已經(jīng)在這里工作了九個多月了，第一次真正踏入社會，我很慶幸有這樣的機會。這里是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，因此我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我也慢慢地融入到了這個大家庭中。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但也收獲了不少，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

在過去的一年里，我的業(yè)績很差，沒達標。2011年，新的一年開始了，這對我來說又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年。在這一年里，我要好好努力，爭取把業(yè)務(wù)拉上去。因此，我訂立了以下工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、加強語言溝通能力。我語言組織能力不是很強，做業(yè)務(wù)靠得就是嘴巴會說。平時出去跑業(yè)務(wù)，面對客戶，大多時候都是結(jié)結(jié)巴巴說不出話來，這也是導致我業(yè)務(wù)差的一個原因，有哪個客戶會相信一個連話都講不明白的業(yè)務(wù)員?在2011年，我首先應(yīng)該加強的是跟客戶的溝通，不管是在做的老客戶，還是未開始做的潛在客戶。

2、"意識反應(yīng)態(tài)度"、"態(tài)度決定一切"，心態(tài)的好與壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。在新的一年里，我要保持一個良好的心態(tài)，一個積極樂觀的態(tài)度去對待工作。我必須提高工作積極性，增強責任意識。不能"三天釣魚兩天曬網(wǎng)"。

3、與老客戶保持良好的聯(lián)系，以及盡快把未結(jié)的運費催拿回來。多與運費結(jié)的慢的客戶溝通，避免運費拖欠兩個月以上，不能讓客戶養(yǎng)成這種拖欠運費的習慣。以往都是現(xiàn)金交易的小客戶，要保持，不能因為某一次的大貨而答應(yīng)客戶月結(jié)。避免公司產(chǎn)生不必要的損失。

4、發(fā)展新客戶。經(jīng)常出去跑跑，面對面地交談的成功率始終是大于網(wǎng)上交談的，學習通過客戶的表情來抓住其心里需求。2011年不能再整天待辦公室在網(wǎng)上"釣魚"了，多出去跟以前跑過的客戶(錦標時裝等)，以及網(wǎng)上談到的意向客戶多溝通。

5、2010年的業(yè)務(wù)連七萬都不到，2011年，給自己定個15萬的目標。我相信，我做到以上幾點，肯定能達標。

業(yè)務(wù)部：徐

2011年1月3日

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