如何確定年度部門亮點(diǎn)

一年一度的總結(jié)與計劃工作開始了，大量文字性內(nèi)容讓管理者們煩惱的不行。在總結(jié)過去一年的成績中，定性內(nèi)容太多，文字?jǐn)⑹隽枯^大，說了半天也講不到點(diǎn)子上，著實讓人頭疼，如果總結(jié)數(shù)據(jù)是數(shù)字就好了，這點(diǎn)筆者也深有體會。為了讓來年的工作有起色，同時也不再為總結(jié)煩惱，我們在考慮確定年度工作目標(biāo)時就應(yīng)注意。我給有效的年度工作目標(biāo)取了個名字，叫工作亮點(diǎn)，工作亮點(diǎn)其實在績效管理專業(yè)術(shù)語中叫"KPI"--關(guān)鍵績效指標(biāo)。作為部門負(fù)責(zé)人，如何把部門年度目標(biāo)制訂好，工作成績?nèi)绾斡脭?shù)字說話，筆者有以下幾點(diǎn)建議，僅供參考：

一、必須的重要工作是什么

必須的重要工作一般在公司級的年度工作計劃中就已明確，部門可直接做分解，分解結(jié)果加上數(shù)字(與上級溝通得出)，即為年度重要目標(biāo)。當(dāng)然，上級以及上上級(集團(tuán))領(lǐng)導(dǎo)的口頭工作要求也是不能忽視的，這些工作如果較復(fù)雜或有時間要求則要按重要和緊急兩個維度來排序。最后一點(diǎn)從職能作用的角度出發(fā)，審視本部門應(yīng)該發(fā)揮影響公司全局的職能作用是什么，在部門職責(zé)中尋找并提煉KPI。

二、協(xié)作性重要工作是什么

協(xié)作性工作一般是引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)勢發(fā)揮好本部管理職能，其亮點(diǎn)工作就是甘當(dāng)明星"綠葉"，這點(diǎn)是部門負(fù)責(zé)人從全局出發(fā)產(chǎn)生的配合較大集體工作的一部分，進(jìn)而確定KPI及目標(biāo)。

三、以客戶的視角看應(yīng)做好的工作

以客戶的視角看，自己應(yīng)該做好的工作。這個"客戶"，可以是外部客戶也可以看成內(nèi)部相互服務(wù)的部門(客戶)，以及上級一貫的要求等。客戶是一個廣義的概念，身邊的同事，直接上級，來訪的客人等等都可稱其為"客戶"。試想把上級領(lǐng)導(dǎo)的一貫要求當(dāng)做客戶需求來處理，這本身就是一種觀念的轉(zhuǎn)變，心理學(xué)上說，人的情緒因觀念而轉(zhuǎn)變，有了好的情緒我們的"客服"工作才能做得好，目標(biāo)才能定得準(zhǔn)確。

四、我們的工作"短板"在哪里

本部門工作的弱項、容易出錯的工作、總是難提高的工作、常被批評的工作等等，這些都是"短板"問題。"短板"理論告訴我們盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決定的。若其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了這個木桶盛水量的"限制因素"。若要使此木桶盛水量增加，只有換掉短板或?qū)⒍贪寮娱L才行，同理，部門工作也是如此。

五、需要改善的重要性工作是什么

部門管理中存在的制度、流程、細(xì)則、記錄、臺帳等，以更高的管理標(biāo)準(zhǔn)看，可能需要更新或重新完善，可以將其作為年度或階段性工作重點(diǎn)。管理循環(huán)是一個閉合過程，不斷完善和提高是管理追求的目標(biāo)之一，所以，不斷注重管理改善對公司而言也是一種大貢獻(xiàn)。著名的華為公司有句話叫"小改革大獎勵"說的也是這方面的意思。

以上五個方面是按照重要程度排列的，當(dāng)然，考慮亮點(diǎn)工作的方面還有很多，僅從經(jīng)驗來看，以上幾個方面都考慮一遍，也算是符合20/80原理了。

另外，KPI指標(biāo)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩種。公司采購、倉儲、生產(chǎn)、營銷等部門定量KPI占多數(shù)；行政、人事、財務(wù)、安環(huán)等部門定性KPI占多數(shù)。在選擇確定KPI時要把握好兩個原則：一是有效性，是否是部門應(yīng)發(fā)揮的職能或按上級領(lǐng)導(dǎo)要求做的有關(guān)工作；二是易測量，對于要衡量(驗證)的工作，是否可用較低成本獲得有關(guān)證明數(shù)據(jù)。比如，小車司機(jī)駕駛動作是否符合規(guī)范，要驗證這些動作的成本就太高了。這點(diǎn)要特別注意，一句話，不好驗證的目標(biāo)最好不要。

最后一點(diǎn)就是把KPI數(shù)量化，KPI加上數(shù)量便是年度部門"亮點(diǎn)"工作目標(biāo)了。試舉一個定性工作目標(biāo)，如下圖：

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