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12月6日-12月12日工作總結(jié)及下周計(jì)劃
12月6日-12日工作總結(jié)： 1.在店正常參加部門體操運(yùn)動及部門例會，下午在店參加培訓(xùn)，由銷售經(jīng)理孫經(jīng)理培訓(xùn)有關(guān)VIP接待操作流程等培訓(xùn)，培訓(xùn)將近持續(xù)一個(gè)小時(shí)結(jié)束，緊接著由音響師主管培訓(xùn)有關(guān)酒店音響設(shè)施配備等等，其實(shí)今天在受培訓(xùn)是這個(gè)VIP接待流程是比較讓我記憶深刻的因?yàn)樵谖抑霸诰频瓴惋嫴孔鰰r(shí)偶爾也接到說重要客人要VIP接待但今天切實(shí)比較實(shí)際因?yàn)榻裉焖vVIP接待細(xì)節(jié)及分為幾種接待，最是受益匪淺。 2.在店值班，正常匯報(bào)昨日工作及今日計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)圣誕套票售賣情況，因?yàn)榻衲耆蝿?wù)把房號直接分清，防止賣重情況每天統(tǒng)計(jì)，根據(jù)情況自行調(diào)整。會議結(jié)束后整理辦公室衛(wèi)生，在店做好接待來店會議并做好記錄，上午帶孫經(jīng)理客戶參觀依云小鎮(zhèn)、地中海、會議室、餐廳等并確定并且交付定金，下午接到通知需外出學(xué)習(xí)，不過今天我在外出學(xué)習(xí)，感覺真的有的我們這里可能比及不上但是我們這里也是有優(yōu)點(diǎn)的，真的我感覺有所差異，讓我有點(diǎn)小小的接受不了，但回過頭仔細(xì)的想想每個(gè)地方不可能是十全十美的，各有所引。 3.今天出去進(jìn)行陌生拜訪，在店參加部門體操運(yùn)動及部門例會，統(tǒng)計(jì)昨日工作回復(fù)及今日計(jì)劃，跟進(jìn)圣誕套票的銷售情況。上午準(zhǔn)備妥當(dāng)則回市區(qū)簽訂酒店商務(wù)協(xié)議，回市區(qū)已經(jīng)接近中午，只有下午去拜訪，下午到文化路與黃河路交叉口亨德商務(wù)。 4..在店參加正常參加部門體操運(yùn)動及部門例會。匯報(bào)昨日工作內(nèi)容及今日計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)圣誕套票的售賣情況。上午在辦公室核對中國電信細(xì)節(jié)，并把中國電信的單子下發(fā)。中午容聲冰箱報(bào)到，協(xié)調(diào)車輛到湖光門口及地中海將客人送至運(yùn)動館用餐，下午會場查看會議進(jìn)展，下午在辦公室下發(fā)北方通訊知會單，及下午中國電信客人到要求看會議室并更改臺型，并確定會議時(shí)間及明天報(bào)到時(shí)間等。提前懸掛條幅及指示牌等前期工作。晚上協(xié)調(diào)車輛提到達(dá)會場將用餐客人送至房間休息。 5.在店接待中國電信公司會議，安排本次會議的前期工作，會議、用餐、住宿等等，催促前個(gè)會議退房情況客人要提前入住，及時(shí)與同事溝通先行退房，緊接著與房務(wù)部溝通現(xiàn)行搶中國電信入住房，與客人聯(lián)系協(xié)調(diào)中午開餐時(shí)間等。中午12：10會議結(jié)束客人用午餐，通知會議室先行把會議室門鎖上下午會議2：00開始，下午1：30把會議室門打開。下午兩點(diǎn)與客人溝通晚上晚宴用餐時(shí)間及晚宴需用的臺卡及指引座次表等，本次會議比較細(xì)心，要做到完美無比，直到下午開餐前才把所有的臺卡達(dá)到客人的滿意，中間客人要求晚宴的菜單需要調(diào)整菜品，與餐廳及時(shí)通知未能調(diào)菜。會議6：30左右結(jié)束，大家用餐也很高興直至09：30左右才結(jié)束，中間出現(xiàn)客人喝醉等現(xiàn)象也出現(xiàn)了一些不愉快的事情。 6.在店接待中國電信會議開會及退房等，做好一切退房前的接待問題，及針對昨天會議用餐中出現(xiàn)的問題，今天去市區(qū)做個(gè)詳細(xì)的檢查，中午12：00左右會議結(jié)束，因未安排會議用餐有客人直接到餐廳就餐與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系看怎么說，接到通知與餐廳聯(lián)系先行用餐有會議一起結(jié)賬，但是有很多客人到餐廳之后看到?jīng)]人，有很多人掉頭就走了。 7.休息。 12月13日-19日工作計(jì)劃： 1.以例參加部門召開的體操運(yùn)動及部門例會。 2.繼續(xù)跟進(jìn)會議信息及每天到市區(qū)陌生拜訪的信息。 3.繼續(xù)售賣圣誕套票，及在店接待來店會議參觀并詳細(xì)做好記錄。【12月6日-12月12日工作總結(jié)及下周計(jì)劃】相關(guān)文章：
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