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最后的周工作總結(jié)與計劃
忙碌的一年過去了,完成最后的周工作總結(jié)與計劃,我就等待著過春節(jié)了。! 2010.12.24 本周工作總結(jié): 1、協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,攀鋼鋼釩吸收合并現(xiàn)金選擇權操作業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理; 4、 對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 5、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 6、 完成總部客戶服務中心12月新客戶回訪信息匯總; 7、 與領導討論基金客戶回訪方案與問卷,并進行修改; 8、 協(xié)助新上線呼叫中心營業(yè)部進行外呼任務創(chuàng)建、分配、統(tǒng)計等工作; 9、 協(xié)助營業(yè)部進行呼出問卷補登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計; 10、 完成總部客戶服務中心來電業(yè)務分類整理; 11、 討論CRM一期客戶服務中心功能需求; 12、 整理風控部發(fā)送的需要進行同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù),并完成回訪任務分配,指導坐席員完成回訪; 13、 參與討論客戶明星評選活動討論。 下周工作計劃: 1、 與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷,并提交合規(guī)部和風控部進行審核,完成本月專項任務; 2、 完成12月新客戶回訪工作總結(jié); 3、 完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié),并發(fā)送相關負責人; 4、 完成本月總部客戶服務中心坐席員錄音抽檢; 5、 完成2011年1月總部客戶服務中心排班; 6、 匯總營業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù)。 2010.12.31 本周工作總結(jié): 1、 協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,B股賣出資金轉(zhuǎn)賬和非交易過戶等業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理; 4、 對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 5、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 6、 完成12月20日到12月24日客戶服務中心周報; 7、 與領導溝通基金客戶回訪方案與問卷,并提交合規(guī)部和風控部進行審核,完成本月專項任務; 8、 完成12月新客戶回訪工作總結(jié); 9、 草擬營業(yè)部運營總監(jiān)同IP監(jiān)控跟蹤調(diào)查處理通知,并與運營總監(jiān)溝通,匯總上報情況,完成同IP監(jiān)控回訪工作總結(jié); 10、 完成本月總部客戶服務中心坐席員32通錄音抽檢,并與坐席員進行溝通提出改進意見; 11、 完成2011年1月總部客戶服務中心排班; 12、 匯總營業(yè)部提交的12月客戶經(jīng)理客戶回訪數(shù)據(jù); 13、 匯總營業(yè)部提交的2010年第四季度回訪匯總表; 14、 協(xié)助指導新上線呼叫中心營業(yè)部完成呼出任務創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導入等工作; 15、 完成總部客戶服務中心每日坐席系統(tǒng)晨檢;完成營業(yè)部每日坐席系統(tǒng)晨檢上報情況匯總;完成營業(yè)部每日錄音上傳晨檢; 16、 完成每周工作總結(jié)匯總及2011年1月客戶服務中心專項任務匯總上報。 下周工作計劃: 1、 匯總營業(yè)部2010年第四季度回訪匯總表; 2、 匯總營業(yè)部12月新客戶回訪匯總表; 3、 完成2010年12月客戶服務中心運營月報; 4、 匯總客戶服務中心12月業(yè)務。 2011.1.7 本周工作總結(jié): 1、 協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,B股賣出資金轉(zhuǎn)賬和非交易過戶等業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理; 4、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 5、 對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 6、 匯總營業(yè)部2010年第四季度回訪匯總表; 7、 匯總營業(yè)部12月新客戶回訪信息匯總表; 8、 完成客戶服務中心2010年12月運營月報; 9、 協(xié)助指導新上線呼叫中心營業(yè)部進行外呼任務創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導出; 10、 整理同IP監(jiān)控回訪數(shù)據(jù)并分配回訪任務,安排回訪時間,完成回訪工作總結(jié); 11、 發(fā)送營業(yè)部運營總監(jiān)同IP監(jiān)控跟蹤調(diào)查處理通知; 下周工作計劃: 1、 匯總營業(yè)部運營總監(jiān)同IP監(jiān)控跟蹤調(diào)查處理情況,并最終完成回訪工作總結(jié); 2、 完成12月營業(yè)部新客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并分配全面抽查回訪任務; 3、 擬定客戶服務中心現(xiàn)場管理日常工作評分細則。 2011.1.14 本周工作總結(jié): 1、協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,確認中小板委托成交規(guī)則、手機炒股軟件等業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理; 4、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 5、 完成客戶服務中心1月3日到1月7日運營周報; 6、 對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 7、 匯總營業(yè)部運營總監(jiān)同IP監(jiān)控跟蹤調(diào)查處理情況,并最終完成回訪工作總結(jié); 8、 完成12月營業(yè)部新客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并分配全面抽查回訪和其他營業(yè)部抽查回訪任務,安排回訪時間,監(jiān)督完成回訪任務; 9、 協(xié)助指導新上線呼叫中心營業(yè)部進行外呼任務創(chuàng)建和數(shù)據(jù)導出; 10、 協(xié)助完成匯總總部客戶服務中心坐席員2010年考勤; 11、 完成總部客戶服務中心坐席系統(tǒng)晨檢、營業(yè)部錄音上傳晨檢; 12、 完成營業(yè)部坐席系統(tǒng)晨檢上報及系統(tǒng)故障排查與登記; 下周工作計劃: 1、 監(jiān)督完成總部客戶服務中心1月營業(yè)部新客戶抽查回訪任務; 2、 加強客戶服務中心坐席員錄音抽聽; 2011.1.20 本周工作總結(jié): 1、 協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,確認英豪科技退市信息、債券回購等業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理; 4、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 5、 完成客戶服務中心1月10日到1月21日運營周報; 6、對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 7、配合完成客戶服務中心二期項目系統(tǒng)需求功能測試; 8、指導坐席員完成結(jié)束工單流程; 9、制定客戶服務中心現(xiàn)場管理考核評分標準; 10、安排總部客戶服務中心完成1月新客戶抽查回訪時間,并對回訪工作進行指導; 11、對坐席員錄音進行監(jiān)聽,并與坐席員溝通; 12、參加零售業(yè)務部總經(jīng)理主持的客戶服務中心工作會議。 下周工作計劃: 1、 完成總部客戶服務中心1月新客戶回訪工作總結(jié); 2、 組織客戶服務中心同事討論現(xiàn)場管理考核評分標準; 3、 完成1月客戶服務中心考核標準細則專項任務。 2011.1.28 本周工作總結(jié): 1、 協(xié)助解答坐席員在線疑難業(yè)務,確認手機炒股軟件下載、債券回購等業(yè)務; 2、 處理坐席員提交的我的空間和短信業(yè)務工單; 3、 負責現(xiàn)場管理,值班人員調(diào)整,做好坐席情緒管理,監(jiān)督坐席員填寫非上線任務和非正常簽出; 4、 每日9點前完成客戶服務中心每日日報; 5、完成客戶服務中心1月17日到1月21日運營周報; 6、對客戶服務中心在線情況進行監(jiān)督,協(xié)助坐席員統(tǒng)計非正常簽出數(shù)據(jù)登記,控制呼損率; 7、完成總部客戶服務中心2月排班; 8、完成客戶服務中心1月錄音抽聽質(zhì)檢33通; 9、完成1月專項任務客戶服務中心現(xiàn)場管理考核評分標準; 10、完成1月專項任務草擬客戶服務中心現(xiàn)場管理考核指標; 11、完成2011年專項行動計劃; 12、完成1月份新客戶回訪工作總結(jié); 13、完成零售業(yè)務部客戶服務中心話務主管崗位職責說明書; 14、協(xié)助完成經(jīng)紀人制度現(xiàn)場核查工作中回訪工作統(tǒng)計; 15、統(tǒng)計總部客戶服務中心2010年匯總總數(shù); 16、參與討論客戶服務中心來電業(yè)務分類; 17、參與討論客戶服務中心投訴業(yè)務流程; 18、指導營業(yè)部完成客戶經(jīng)理客戶回訪任務數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并匯總各營業(yè)部上報數(shù)據(jù)。 下周工作計劃: 1、 匯總營業(yè)部1月份新客戶回訪信息匯總表; 2、 匯總營業(yè)部1月份客戶經(jīng)理客戶回訪匯總表; 3、 完成客戶服務中心1月運營月報。【最后的周工作總結(jié)與計劃】相關文章:
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