《成事靠團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)靠凝聚》文章學(xué)習(xí)計(jì)劃

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第一季度“親情文化月”理念學(xué)習(xí)內(nèi)容 第【2】篇

成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠凝聚

第一次學(xué)習(xí) ↓（1-5段）

[1]“在家事事有父母”，這是人人都熟悉的一句話。一個(gè)人從呱呱墜地到長(zhǎng)大成人，在家里總會(huì)受到父母的百般呵護(hù)，這是一個(gè)人的家庭成長(zhǎng)過程。因?yàn)橛懈改傅年P(guān)愛、幫助，什么事情都有個(gè)依靠，不必為衣食擔(dān)憂；因?yàn)橛懈改高@個(gè)第一任老師的啟蒙、點(diǎn)化和指教，由無知到慢慢懂事，逐漸成熟，不知不覺就長(zhǎng)大了。我們中國人即使到了成年，在家里許多事情也還是依賴父母，這也是東方親情文化的一個(gè)特點(diǎn)。

[2]一個(gè)人到了青年時(shí)期就要走向社會(huì)，開始工作，這是社會(huì)成長(zhǎng)過程的開始。盡管我們?cè)S多人有了大專、本科學(xué)歷，有了一定的知識(shí)水平，但是到了單位之后還有許多必要的實(shí)際本領(lǐng)和技能需要學(xué)習(xí)，何況一些人獨(dú)立生活的能力還不夠強(qiáng)，這些方面都需要有人給予盡心幫助和扶持。即使一個(gè)人達(dá)到了一定的能力水平，再向更高層級(jí)發(fā)展時(shí)，也離不開上級(jí)的幫助和提攜。也就是說，每個(gè)人在社會(huì)成長(zhǎng)過程中都需要有個(gè)依靠。這個(gè)依靠，具體地說就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。許多家長(zhǎng)常常會(huì)這樣叮囑自己的孩子：到了工作單位，要懂得依靠領(lǐng)導(dǎo)。他們相信上級(jí)的信任、幫助和扶持是一個(gè)人在社會(huì)上順利成長(zhǎng)必不可少的條件。

[3]為此，酒店提出：

[4]在家事事有父母，在店處處靠上級(jí)。

[5]成事靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠凝聚，凝聚靠關(guān)愛。

第二次學(xué)習(xí) ↓（6-10段）

[6]下級(jí)需要依靠上級(jí)，同時(shí)上級(jí)也需要依靠下級(jí)。一個(gè)管理者能力再大，也不可能事事親力親為。你要把那么多事情做成做好，離不開下級(jí)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力的工作。一個(gè)能夠齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)自然是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這種凝聚力從何而來？毫無疑問，從關(guān)愛員工，關(guān)愛下級(jí)而來。凝聚力是管理者情感投資的重要產(chǎn)

出，情感投資愈大，凝聚力愈強(qiáng)。

[7]凝聚力效應(yīng)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是形成合力，完成任務(wù)，創(chuàng)造顯著業(yè)績(jī)；二是把員工的心留住，形成一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的骨干力量。

[8]我們有的管理人員不懂得如何凝聚人氣。他們的部門員工流動(dòng)率相對(duì)較高，主要問題既不是待遇問題，也不是酒店管理太嚴(yán)的問題，而是上下級(jí)能否相互依賴和信任的關(guān)系問題。有的管理人員以個(gè)人好惡對(duì)待自己的下級(jí)，順我者昌，逆我者亡，看著不順眼的，就找出各種理由和借口要炒下級(jí)的魷魚；時(shí)間不長(zhǎng)，下級(jí)又炒上級(jí)的魷魚。辭職的員工說，他們很少得到上級(jí)的關(guān)愛和幫助，沒有溫暖感。也有的管理人員不能正確對(duì)待新來的下級(jí)員工，新員工剛來一個(gè)星期，出點(diǎn)問題就大加處罰，自己一點(diǎn)不承擔(dān)指導(dǎo)責(zé)任，結(jié)果是我們招聘時(shí)看好的員工沒工作幾天就辭職而去。

[9]這說明，有些管理人員在他的下級(jí)眼里并不很值得信賴和依靠，下級(jí)對(duì)他缺乏足夠的信心。

[10]作為管理人員，無論哪一級(jí)，都有自己的下級(jí)。下級(jí)的進(jìn)步有賴于上級(jí)的關(guān)心、幫助和扶持。上級(jí)對(duì)下級(jí)付出的越多，下級(jí)進(jìn)步越快，你的工作就越有起色。我們要求每個(gè)管理人員都要深諳此理，都要學(xué)會(huì)關(guān)愛自己的下級(jí)，切實(shí)地?fù)?dān)當(dāng)起幫助、培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任。

第三次學(xué)習(xí) ↓（11段）

[11]對(duì)新員工來說，上級(jí)要多付出一點(diǎn)心力，幫助他們盡快成長(zhǎng)。新員工對(duì)我們的文化、管理模式、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程等，總是要有一個(gè)適應(yīng)和熟悉的過程，他們出錯(cuò)多也是難以避免的。青島海景花園大酒店一項(xiàng)以管理嚴(yán)格著稱，但他們也規(guī)定，“新員工入職三個(gè)月以內(nèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤不予處罰”，就是充分考慮到這一情況。作為上級(jí)管理人員，一方面要多付出一些心血，對(duì)下級(jí)的工作多些幫助、多些指導(dǎo)，使之盡快得到獨(dú)立操作的水平。下級(jí)出錯(cuò)的時(shí)候，上級(jí)要把責(zé)任攬過來，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就處罰下級(jí)，自己不承擔(dān)任何責(zé)任。否則，下級(jí)得不到提高，工作不能改進(jìn)，還會(huì)把下級(jí)罰得離你而去。另一方面，員工來到我們酒店，遇到生活上的事兒，比如生病、臨時(shí)有特殊困難，心情不愉快，甚至是生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，也需要上級(jí)的關(guān)心照顧。這時(shí)候上級(jí)要真正為下級(jí)辦實(shí)事，讓下級(jí)感到什么時(shí)候都有個(gè)依靠，就像在家中一樣，身邊有個(gè)知冷知熱的貼心人。尤其是當(dāng)下級(jí)的親人、家人遇到生病、困難急需幫助時(shí)，做上級(jí)的要像對(duì)待自己的親人一樣盡心盡力，不能只是打個(gè)電話了事，要用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心員工，使下級(jí)真

第四次學(xué)習(xí) ↓（12段）

[12]對(duì)于情緒波動(dòng)的員工，要以熱情的幫助留住他們。一些員工（包括我們的主管）在酒店工作了一段時(shí)間之后，有這樣那樣的想法是很正常的。如果上級(jí)不了解他們的心思，不及時(shí)幫助他們解開思想疙瘩，那么跳槽就可能發(fā)生。我們有的管理人員對(duì)下級(jí)辭職一類的事情缺乏足夠的關(guān)注，好像無關(guān)自己的痛癢。有的員工很有培養(yǎng)潛質(zhì)，在他（她）情緒波動(dòng)，準(zhǔn)備離職的時(shí)候，我們多一些關(guān)愛，花一點(diǎn)時(shí)間溝通，坐下來談?wù)勑�，給他（她）指指方向，疏導(dǎo)疏導(dǎo)，就可以把他們挽留下來。對(duì)那些對(duì)你有意見的下級(jí)員工，一定要找個(gè)機(jī)會(huì)聽聽他們的意見，有則改之，無則加勉。如果說執(zhí)行力需要上級(jí)的某種強(qiáng)勢(shì)的話，那么，在聽取下級(jí)意見的時(shí)候就需要一種弱勢(shì)，放下架子，做小學(xué)生。這有利于消除內(nèi)部摩擦，創(chuàng)造良好的內(nèi)部氛圍。為此，部門經(jīng)理、主管每個(gè)月都要召開與員工的溝通會(huì)，做好員工的思想工作，絕對(duì)不能只把溝通作為酒店布置的一項(xiàng)任務(wù)草草完成，而是要發(fā)自內(nèi)心地去設(shè)法了解員工心中所想，幫助他們解決實(shí)際困難和問題。

第五次學(xué)習(xí) ↓（13-15段）

[13]我們說“在店處處靠上級(jí)”，不只是說下級(jí)需要依靠上級(jí)，其真正意義在于告訴管理者：你是一個(gè)被下級(jí)依靠的人，同時(shí)也應(yīng)該是一個(gè)值得下級(jí)依靠，下級(jí)也愿意依靠你的人。依靠使人聚攏，依靠使人凝聚。

[14]對(duì)于每一個(gè)下級(jí)員工，都要把幫助寓于管理之中。關(guān)心和幫助下級(jí)成長(zhǎng)，是對(duì)下級(jí)的大愛。管理者要熟知每個(gè)直接下級(jí)的工作狀況，知道他們每天是在進(jìn)步，而不是止步不前，甚至是在慢慢退步。還要對(duì)他們的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)了如指掌，因人而異地指導(dǎo)他們發(fā)揮長(zhǎng)處，克服弱點(diǎn)，在觀念上、業(yè)務(wù)技能上每天都有新的提高。當(dāng)下屬真正體驗(yàn)到你不僅是在使用他，而且是在“做人梯”幫助他上升的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力必然會(huì)大大增強(qiáng)。

[15]總之，依靠和關(guān)愛，凝聚和成事，是相互依存的兩個(gè)方面。每個(gè)管理者悟透了其中的道理，對(duì)改進(jìn)管理，改善上下級(jí)關(guān)系，穩(wěn)定自己的團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)大的凝聚力一定會(huì)大有裨益。

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